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服务意识培训心得体会服务意识培训心得体会「篇一」若想成就一番事业,就必须从简单事情做起,从细微之处着手作为服务行业,注重礼仪就是注意细节,对于客户来说,是更多尊重与关怀;对企业来说,是树立更好企业形象,打造品牌在礼仪培训中,我们着重学习了仪容,仪态,着装和语言规范保安公司是客户服务安全防范工作,保安员就是公司服务代表,我们一举一动都代表了公司形象客户往往根据保安员仪容,着装和言行举止来判断保安员素质和企业服务水平,因此,我们保安员更应当注意自己仪表、仪容与言谈,给客户留下美好第一印象“礼仪不是一个人有多漂亮,礼仪就有多好,而是一个人内在涵养和训练有素行为规范有机结合”我认为礼仪服务是需要用心去体会,要让一言一行发自内心,发自内心而展现出来微笑和文明用语才更有感染力在交谈中,称呼“您”比“你”更让人感觉到尊重与关怀;在仪容、着装上保持整洁、淡雅形象,更易让人接受,也更有亲和力;仪态上注重一些小节,于细微之处表现过硬作风,向客户展现是自我气质与修养,更是向客户表现自己专业水准,细节是迎接客户时微笑,是指引客户方向时手势,是标准站姿与坐姿在日常工作中,很多细节都是容易忽略,但也往往是细节让我们做得更好,同时一,考虑他人感受,并以最好状态对待工作,是做好服务关键工作中,遇到客户素质有高有低,甚至有些客户故意找茬、出言不明,这就更需要我们保安员以文明,礼仪服务真诚对待才能解决问题以往,我们对礼仪服务认识,概念还有些模糊,但经过培训后,我们都开始审视自己,在日常工作中相互学习,相互监督,找出不足之处加以改进,俗话说“礼多人不怪”,相反还会使别人尊敬你,认同你,亲近你,无形之中拉近了与客户距离,向客户展现保安公司服务良好形象服务意识培训心得体会「篇二」
一、微笑是礼貌优质服务的引言微笑,是自信的一种表示,是无声的语言,她传递着友好的信息,她是人们交往中最丰富、最有感染力、最有征服力的表情柜台是银行的窗口,柜台员工的精神面貌代表着银行的水平和形象,微笑是员工心灵的窗口,是职业风范有效展示形式仅有发自内心的微笑,才能和客户进行最真诚有效的沟通比起年轻漂亮的同事,我没有先天有利的条件,但我相信“相由心生”,仅有发自内心的微笑才最具魅力,才能把一颗真诚的心传递给客户,用我发自内心的足以赢得每一位客户信任的会心的真诚的微笑,来温暖客户的心灵,从而赢得客户的信赖我深知客户是银行的宝贵资源,有了客户才有我们的存在,服务是银行的经营之本、是银行的效益之源、是银行的灵魂、是银行的生命,所以无论工作压力多大,还是工作多累,还是家有烦心事忙碌到深夜,都不能摆出一副不开心的脸色,因为这样会使客户感觉他是不受欢迎的人,将会引起客户的猜疑和不满,无形中会把许多客户拒之门外
二、技能是提升服务水平的基础古语云“工欲善其事,必先利其器”银行网点的一线员工,没有过硬的业务技能,娴熟的操作技巧,就无法为客户供给完善快捷的服务,就干不好本职工作在进入华夏银行之前我并不是从业人员,没有从事过类工作,银行工作对我来说是一片崭新的天空,所以我十分注重加强业务技能水平的学习和提高,深知技能是提高服务水平的基础,仅有掌握熟练的业务技能,才能在工作中得心应手,更好的为广大客户供给方便、快捷、准确的服务;才能提高工作效率,赢得客户的信赖八小时工作之内很难有充足的时间练习技能,于是我利用中午休息时间、晚上、休息天抽空练,并坚持“缺什么,补什么”的原则,我以前打字速度不够快、准确率不够高,就坚持每一天利用练十分钟,二十分钟,练打报纸、打书本,坚信有一天“铁棒能磨成针”点钞工作没有捷径,仅有做准每一个微细的规范动作,进行无数次的机械重复训练,做到心、口、手合一,这样才能提高速度和准确率我深知抓紧一切时间,严格要求自我,养成长期学习的习惯,坚持不怕苦、不怕累、不怕繁的精神,才能练好技能也仅有把基本功练好,才能提高办理业务的速度服务意识培训心得体会「篇三」12月
8、9号在凯旋门华天大酒店武汉厅进行了为期一天半的“服务意识”培训,作为华天之星酒店的一员,我很荣幸的参加了这次培训负责这次培训的主讲是华天总部人力资源部培训主任毛老师,大家都很珍惜这次机会,毛老师演讲的“服务意识”让我获益匪浅,现在就谈谈我在这次培训后的心得首先谈谈“服务”的涵义众所周知,服务的英语单词是service,它是smile(微笑)、excellent(出色的)、ready(准备好)、viewing(看待)、inviting(邀请)、creating(创造)、eye(眼光)这七个单词第一个字母的有机组合,相信把它这么细分后,大家就能轻而易举的明白了我们要微笑着面对每一位客人,为他们提供最出色的服务,并时刻准备好为客人排忧解难,像看待自己的亲朋好友一样,邀请他们入住,还要有敏锐的眼光,及时发现问题,创造性的为客人提供个性化服务再谈谈为什么要有服务意识首先想问大家一个问题,客人花钱想要买到什么?单纯的吃饭睡觉?答案当然是否定的它应该是舒适的、方便的、安全的、体现身份、社交地位、备受尊崇的享受只有将这些都很好的结合在一起,才会达到真正的服务效果也只有把这些都融入服务思维里,才是真正的服务意识接下来要谈客人与酒店的关系我们的老板是谁?总经理?还是董事长?都没错!可有没有想的更远点,我们的客人是不是?没有客人,哪来的效益,没有效益,哪来的工资?所以客人才是老板,也可以说客人是老板的老板客人是有需求的人,也是我们工作的目标,是我们事业的一部分,我们每天在自己的岗位上班,不就是为了给客人提供方便吗?不过,我们的对客服务不是对客人施恩,而是客人在为我们提供服务的机会他们不是慈善家,他们的消费需要优质的服务来回报很多商家都把“顾客是上帝”作为自己的服务标准,这个是有道理的,因为我们的工作是由客人来决定的,客人哪里有需求,我们就在哪方面完善客人也永远是对的,因为赢得顾客的基础就是顾客满意这就要求我们在对客服务中,即使客人错了,我们得理也要让人我们每位员工都代表酒店的形象,服务涉及的范围包括:服务态度、礼节礼貌、知识面、素质修养等等某个人服务不好,客人不会说谁谁谁怎么怎么样,而是说你们酒店服务不好,所以个人将影响整体我们的服务质量要追求一致性,不能某个人特别突出,某个人又特别落后,那样反差也很容易引起客人的不满另外要有“到我为止”的服务意识,客人的困难是每一个员工的困难,不是某个部门的事,自己能解决最好,解决不了也要帮客人想办法,联系能解决的人,跟进解决的情况等等总的来说,我们是个团队,我们每个人出色的表现才能堆积起整体的辉煌,所以每个人都要有完善自己的意识我是学酒店管理专业出来的,对于这个专业也有很多的看法,很多人对这个专业的性质不是很了解,觉得这是个低下的职业,甚至是不正规的行业,其实这只能说明这些人的素质不高,甚至思想不纯在培训课上我们看了一段片段,讲的是一个酒店董事长的儿子与客人发生冲突后,他的母亲,也就是董事长亲自给那位客人下跪,以求得那位客人的原谅,对此,儿子非常不满后来总经理开导他时,说了一段很经典的话,客人在外面,或许什么都不是,但来到酒店,他就是我们服务的对象,我们一千多名员工在这里工作,并不是找不到工作,也不是没了这份工作就会饿死,而是为了在这个专业领域,有所突破、有所发展其实只是每个人的社会分工不同罢了,在酒店我们是服务员,出了酒店,去其他场所,我们同样是客人酒店是个高贵的行业,它为人们的出行提供了方便;酒店是个有挑战的行业,并不是每个人都能当老总明白了这些后,我不再因为别人的误导而迷茫是的,我的选择并没错只是成功与否就要看我以后的努力这次的培训也再次将我的服务意识系统的贯穿起来,在以后的工作中,我都以这种标准来衡量自己,让自己以这种思想为方向,以华天酒店为桥梁,迈向自己人生的成功的终点服务意识培训心得体会「篇四」从优质服务开展以来,很多让我发自内心的感受和想法每个人也为其自己对优质服务的理解而作出了自己特色的优质举措而我觉得加强沟通是共建和谐医患关系的重要资料之一,因为沟通是架起医患关系的桥梁,作为医护人员应主动营造医患双方相互尊重、相互沟通、彼此配合和共担风险的医疗氛围首先,要建立医患信任关系尽管医患关系不和谐的成因有多种,但医患之间缺乏真诚的信任仍是主因目前,因为种种原因,不能满足患者对多元化医疗服务的需求,使患者信任度降低建立医患信任的主导是医护人员,只要我们切实转变服务意识,做到认真诊疗、合理用药,帮忙患者早日康复,才能在工作中偶有失误的状况下,也能得到患者的理解其次,医务人员须与患者真诚沟通因医务人员不愿与患者沟通,或者不会沟通、沟通不到位而引起的医患矛盾占绝大多数所以,改善医患紧张关系,应从规范我们的行为入手,强化医务人员的沟通意识,掌握沟通技巧,真诚与患者沟通医患沟通并不复杂,只要在患者就诊、住院、检查、出院或存有异议时,多说一些安慰、解释、鼓励的话,就能够收到良好的效果第三,医务人员的职责意识要透过细节服务来体现由于医疗服务维系的是患者身体健康和生命安危,医务人员对工作忙累不应有任何抱怨因此,应强化医务人员的职责意识和服务意识并要从点滴做起。