旅行社个人工作总结

旅行社个人工作总结旅行社个人工作总结「篇一」时光如梭！转眼间我来到和美旅行社已经半年的时间了在这半年的时间里，对于刚从学校毕业的我来说，自己懂得了如何适应初入社会的工作生活，并从中更加了解旅行社的实际运作为了更好地完成工作，总结经验，扬长避短，提高自己的工作能力，现将工作情况总结如下自年月日工作以来，我努力适应新环境，认真向各位同事学习，遇到许20xx719多未接触到的事物或者困扰的问题时主动请教，工作能力逐步提高刚进入新的工作岗位时，有强烈的不安感，对于新环境，充满未知甚至有点胆怯，好在经过一段时间的相处，发现同事都很热情，经常在日常工作生活中给予我帮助，渐渐抹去了我心理的不安，慢慢的融入到这个大家庭来我入职这半年公司正处于创星阶段，所以除了日常工作之外，对创星工作接触也较多评星是整个公司每位员工的工作，大家在办公室主任的带领下，认真完成分配的评星任务，这让我看见了我们公司的凝聚力和向心力踏入新的工作岗位后，经过半年的锻炼，使自己对这份工作有了更多更深的认识对于工作或者说事业，每个人都有不同的认识和感受，我也一样对我而言，我通常会从两个角度去把握自己的思想脉络首先是心态，套用米卢的一句话”态度决定一切”有了正确的态度，才能运用正确的方法，找到正确的方向，进而取得正确的结果具体而言，我对工作的态度就是选择自己喜爱的，然后为自己的所爱尽自己最大的努力我一直认为工作不该是一个任务或者负担，应该是一种乐趣，是一种享受，而只有你对它产生兴趣，彻底的爱上它，你才能充分的体会到其中的快乐我相信我会在对这一业务的努力探索和发现中找到我工作的乐趣，也才能毫无保留的为它尽我最大的力量可以说，懂得享受工作，你才懂得如何成功，期间来不得半点勉强其次，是能力问题，又可以分成专业能力和基本能力对这一问题的认识我可以用一个简单的例子说明以一只骆驼来讲，专业能力决定了它能够在沙漠的环境里生存，而基本能力，包括适应度、坚忍度、天性的警觉等，决定了它能在沙漠的环境里生存多久具体到人，专业能力决定了你适合于某种工作，基本能力，包括自信力，协作能力，承担责任的能力，冒险精神，以及发展潜力等，将直接决定工作的生命力一个在事业上成功的人，必是两种能力能够很好地协调发展和运作的人在今后的工作中，我会加倍的努力学习专业知识，掌握更多的业务技能，为将来的工作打好坚实的基础遵章守纪、团结同事、务真求实、乐观上进经过半年的时间，我觉得公司目前还有以下几个方面做的还不够到位，有待改善、对员工的培训工作还不够到位，许多员工来公司在对公司和岗位不够熟悉的情1况下就上岗，都是边工作边摸索学习的，没有岗前培训、专业技能培训；、领导对普通员工的日常工作生活关心不够，很少和员工谈心；

2、日常管理工作不到位3在新的一年里，我希望和公司共成长，求发展，互助共赢！旅行社个人工作总结「篇二」年已悄然过去了一半，回首这半年以来，除了收获了半年的辛劳之外，更多20xx的是让我们看到了这半年来工作中的不足客观的讲，年是一个艰难的过渡期，20xx我们从原来家喻户晓的度山旅行社改名为度山红国际旅行社，为了打造新的品牌及知名度，年初我们制作大量的资料发放，投入大笔广告费用，让良山红国际旅行社以全新的姿态走进人们的视线中为了完善管理，我们制定一套新的内部管理制度，由原来的人管人的低级阶段向制度管理人的阶段过渡并且进一步细分各部门职责，成立了组团部、地接部和财务部为明确以后我们旅行社新的方向和目标我们特作出以下总结及计划

一、工作总结、地接部今年地接部增加一名计调，工作分工明确，便于开拓广东、武汉等外1省市场但是广东市场押款情况严重，对资金周转带来极大不便、组团部今年组团部不再局限于各单位的组团外出，而是开拓了乡镇农村外出2低价短线游，思想汇报专题跟资源天门山、丹霞温泉景区合作开发的线路也做得比较成功、财务部今年公司增加一名专门会计人员，进一步完善了财务制度，但各部门3对财务制度的配合还有待完善

二、工作计划、度山作为世界级品牌，我们要坚定信心，加强管理，跟县委、县政协统一思想，1作好度山的旅游服务工作、提高认识，全面配合“创标”办做好标准化的宣贯工作，争取让良山红国2际旅行社作为“创标”的榜样，争创四星级旅行社、加强旅行社办公室的扩建装修及办公设备的添置工作树立行业典范、增3加企业员工快乐工作的积极性和参与性，增强游客对企业的信赖度、创建和健全行业行规、完善本旅行社的内部管理制度，使员工做到有章可循、4有制度可依，完成由人管人的低级阶段向制度管理人的阶段过渡、坚持“以人为本”的指导思想，对员工，加强培训、体现关怀，提升综合素质；5对游客，常怀感恩之心，树立“游客就是上帝”的理念，诚心、诚信经营，让“亲善度山、诚信度山”成为一种口碑、提高行业服务标准，树立行业服务标兵形象，加强服务意识的培训和服务水平6的提升工作、加大宣传促销力度，提高导游讲解水平，配合县委政府进行的景区营销，广泛7拉动旅游人气，奋力拓展旅游目标市场，从而增加投资者的信心和决心旅行社个人工作总结「篇三」当我们满怀激情的步入年之际，欣然回首年所走过的每一步，除了收获了XX XX一年的辛劳之外，更多的是让我们看到了一年来工作中的不足，为年明确了新的方XX向和目标成绩是已经取得的无需过多的熬述，但问题是存在的，只有不断的修正和完善才能使企业更加稳步健康的发展、纵观全年，企业已基本完成培育期的初建工XX作，月初按照旅游企业申报程序顺利完成企业筹建工作；完善了企业各职能部门的组2建工作，并顺利开展各项旅游业务，上半年，在市旅游局各级领导的指导和关怀下进一步规范了企业规章制度，岗位职责，工作流程，以及旅游企业经营应急预案，使企业内外部环境得到了很大程度的改善和提高，使企业能够规范合法经营在年企业xx创办之初，已经明确提出了企业发展的战略目标，即要把真正意义的旅游文化传播作为企业发展的目标，以改变旅游企业在大众心目中贩卖人口的错误观念旅行社是年月成立的，真正的做业务是从年月日开始至今已有近一XX2XX315年的时间，在各位领导的关怀鼓励下，不断学习，自己加压，业务从无到有，从小到大，开拓出一条属于自己的旅游发展新路旅行社成立之初，我们便确立了一切从游客利益出发，“无投诉、零缺陷，打造旅游绿色通道”的理念起点高、严要求，要做到让游客全程满意，树立良好的旅游形象，需要从房、餐、门、车、导服各个环节入手，首先我们做了以下工作

一、立足长远，把工作落到实处，从细节上做文章保证高标准严要求，从根本上做到让游客满意为宗旨的服务理念，“无投诉，零缺陷，打造旅游绿色通道”不是空洞的，是每一个游客都能感受到的，不把“游客是上帝”作为口号，而是真正的让游客找到做上帝的感觉，进而树立品牌，树形象，扩大影响目前，我社有业务人员名计调名，固定团队导游员名，全体人员牢固824树立不给威海旅游摸黑，不给威海丢脸的思想，各尽其责二.抓思想教育，业务培训经常化导游是旅游的灵魂导游在整个旅游过程中的作用不可低估经过培训考核确立自己的固定导游队伍从思想上业务上严格要求，使大家意识到自己的责任重大每年抓淡季组织导游员进行政策法规，景点的讲解的培训，在培训的过程中大量的引用我社导游员旺季带团中所遇到的大大小小问题，深入剖析问题根源，并本着合理合法的原则因为做为一名合格导游员在带领好客人进行观光游览的同时，还要合理的适当的激发客人的消费动机，从而促进我市经济的发展，拉动我市绿色增长针对GDp组团社，导游员更是代表着地接社的形象与接待能力，强化导游员对《旅行社管理概论》的学习其意义在于使导游员了解旅行社经营过程中各部门工作内容，充分认清地接社、宾馆、酒店、以及组团社之间的利害关系及利益分配，使得导游员在工作过程中，在满足对客人服务同时，能够配合好所在旅行社各部门的工作，更能照顾到组团社的利益，全陪的利益，从而使自身的工作能够顺利展开与我社合作的宾馆、酒店、都经过我们实地考察，让游客真正感受到通道的舒适、温暖与畅通落实财物制度，不过分给宾馆，餐厅压价，不欠合作单位一分钱树立了在协作单位中的良好形象，为游客提供绿色优质服务三.充分利用网络媒体，积极开展电子商务随着通讯和计算机技术的发展，因特网的不断普及，使旅游信息的流转不再受时间、空间的限制，旅游资源的经营者和最终的旅游消费者之间能够建立起更直接的关系我国网民人数的增加为计算机网络信息交流的普及和广泛应用奠定了基础作为旅游业三大支柱之一的旅行社担负着组合旅游产品、并直接向旅游消费者推介和销售的职能，同时又担负着向旅游产品供应企业及时反馈旅游市场需求的功能旅行社的这一中介地位决定其收集信息、传递信息、综合利用信息的重要性因特网将旅行社推向变革的大潮之中因特网所引发的学习革命必将会对旅行社产生巨大的冲击、一方面，旅行社可以从网上轻而易举地获得超大量的信息，可加强旅行社与旅游供应商和旅游者之间的联系，也可使旅行社的传统经营运作方式信息化、简单化、科学化，促进旅行社经营管理现代化；另一方面，因特网也会把旅游供应商和旅游消费者聚集在一起，互通信息，以致抛开旅行社中介机构，不必依靠旅行社所提供的信息，就可以直接进行买卖活动，旅行社传统的市场将被其他类型的竞争者分割因此，因特网的运用，既给旅行社的业务发展创造了更多的机会，又使旅行社的传统经营方式受到了极大的挑战由于受到经济危机等因素的影响今年的旅行社经营比以往更加的萧条公司的旅游工作基本停止，因为我们旅行社是荣昌房地产集团有限公司的下属单位此时公司正在积极的筹备荣丰韩货购物街的前期宣传及招商工作由于商场同时还要接待旅游团队公司将旅行社的工作重点放在商场对于旅行社的宣传，及招商方面的工作从年月建社以来，至年月底近一年的时间里虽然没有完成接待目标，XX2XX1但经过一年的风雨兼程，企业已经成功的度过了初创培育期，随着年的临近，企业xx将顺利的导入成长期，随着企业制度的进一步完善，和服务标准的进一步科学规范，伴随着企业知名度和美誉度的不断提升，企业将以更加优质、完善的服务，推出多样化、个性化的产品紧扣时代脉搏，满足游客之需，实现企业发展目标，做成优质旅游服务质量的先行者，做成现代旅游企业的先行者为广大游客提供尽善尽美的服务，为威海旅游贡献自己的力量旅行社个人工作总结「篇四」

一、树立品牌，努力塑造企业文化和企业形象年是旅行社成立两周年，我们从高起点打造旅游”企业形象首先，20xx XX“XX投入资金对旅行社的办公场所进行装修，并巩固有利的地理位置，更换大形象广告牌，利用报纸等作宣传，倡导旅行走遍神州”的主题在公司管理上，建立健全一整“XX套的规章制度、业务操作流程、服务细微标准，让客户和员工耳目一新，充分了解XX旅行，从而接受旅行社，最后选择旅行社，这样人气和业绩随之而来XX XX

二、以人为本，努力培养团队精神企业竞争最后是人才的竞争，要想培养人才，留住人才，就必须以人为本，形成自己的企业文化我们坚持培训自己的人才队伍，面对大部分毕业生的员工队伍，花大力气进行企业文化的宣导，业务知识的培训以及业务能力的考核，并与收入紧密挂钩，只要在业务水平和服务素质上通过系统正规培训，使之得到提高，就是一名优秀的员工，就对企业有归属感同时努力培养团队精神，形成凝聚力，我们在平时的工作中营造一种和谐相处的氛围、互相学习、互相帮助有困难大家一齐来克服，经常组织一些集体活动，形成一种非常难得的团队精神今年我们专门组织了导游、计调及安全方面的培训今年总经理组织了次处出考察踩线对我培养我公司员工的工作5氛围和团结互助精神起到积极的作用

三、努力拓展业务，树立优质服务旅游业作为一个中间产业，对经济有很强的推动作用旅行社的业务分为地接、组团两大主业地接业务对旅行社来说利润很低，经济效益差，很多旅行社不愿做，甚至放弃，都往组团业务上发展，但我公司以宣传我县旅游为已任，投入人力、物力努力做好地接业务，争取做大做强，一是可以扩大品牌知名度以带动组团业务；一是可以实实在在为我县旅游做贡献一年来接待地接人数近千人

四、树行业新风，引领旅游新潮流目前我县旅行社共有十几家之多大家都靠组团业务来支撑，竞争异常残酷出现了许多采取不正当手段竞争的情况送礼、拉关系、低质低价抢业务造成了极坏的影响，面对这种局面，我公司加强内部管理，狠抓质量，从导游培训，到计调出去踩线，到业务员职业道德培训，把好关口，不做低质低价团，不靠请客、送礼、拉关系做业务，转变成靠品牌、靠服务、靠创新来吸引客户，推出新的线路，都受到了客户的欢迎，取得了较好的经济效益和社会效益推出高品保产品来吸引客户，加强与客户的沟通、回访但我公司毕竟还年轻，有些方面还不尽完美面对未来，我们充满了信心和激情；我们的目标是一流的旅游品牌，我们的目的是真正让消费者享受到满意的旅行服务。