收费室工作总结及工作计划

收费室工作总结及工作计划收费室工作总结及工作计划「篇一」20xx年一年工作中，我们收费四班认真贯彻落实，管理处和管理所年度工作会议精神，严格遵守管理处和管理所各项规章制度，在所领导的支持和管理下，在全班团结协作下，紧紧围绕收费中心任务和年度工作目标，截止到11月30日，收费四班共完成通行费收入3560295元，收发卡128103张，其中方露共完成通行费收入1824105元，收发卡65229张，刘爽共完成通行费收入1695665元，收发卡62422张在响应管理处”百日稽查”任务的号召下，堵漏增收，共查处逃费车辆60起，共追缴逃费金额7535元，力争费收创高在全年工作中，认真履行岗位职责对工作严格要求，坚决执行领导的各项指示，使班组各项工作稳步推进在新一年的工作中，我们将本着务实的态度，围绕以下几点做好来年工作

1、以工作为中心，搞好班组建设来年我们将紧紧围绕收费工作这个工作重心制定了相应班组工作计划，并结合自身特点，挖掘潜力，细化工作，充分发挥“领导耳目，左右手”的作用，认真履行本职工作，发挥每位同志的作用形成一个有效的整体，平时多加强与班组人员的思想交流，做到行动思想一致，合理安排工作计•划，更好的完成工作任务

2、抓业务技能，协调现场工作面对日益复杂的收费环境，我们只有更加努力的学习业务知道，积累和总结经验，不断提高自己处理各种突发事件和特情的能力对各类收费设备出现的故障如

2、进一步做好治安秩序维护和消防安全管理工作，强职责、强管理、强监督、强效果，使小区和商城治安秩序更井然，消防安全更牢靠

3、进一步优化卫生环境，提高保洁服务质量合理分工，量化管理，减员增效，使小区和商城卫生质量再上档次

4、进一步抓好工程部工作，强化装修管理，搞好维修服务，精心做好公共设备设施的维护保养工作，确保公共设施正常运行

5、进一步规范员工编制管理定员、定岗、定任务、定职责，科学排兵布阵，人员优化组合，提高办事效率

6、进一步调动干部员工积极性，合理调整工资报酬，拉近与本县同行业差距初步拟定并报总经理审批，建议物业管理骨干人平月增工资300元;员工人平月增工资200元保调后保安员、收费员基本工资

1400.00元（不含工龄工资）；保洁员月基本工资

1200.00元（不含工龄工资），从而稳定队伍，调动大家的工作积极性、主动性和创造性

7、进一步重视物业发展壮大，积极寻求物业拓展空间，下力发展新的项目使物业蛋糕越做越大，使家和物业实力越来越强

8、进一步抓好班子作风建设和员工队伍建设，真正打造出作风过硬，水平较高，能力较强，能胜任当代物业管理工作的好班子;真正培养了出一支素质较高，本领较强，能担当新时代物业大任的好队伍新年伊始，我们有决心和信心把新的一年物业工作做得更好;有决心和信心把物业服务工作搞得更完美;有决心和信心把家和物业的创新发展之路拓得更宽；有决心和信心向集团公司和总经理再交一份满意的答卷收费室工作总结及工作计划「篇六」在新一年的工作中，我们将本着务实的态度，围绕以下几点做好来年工作

1.以工作为中心，搞好班组建设来年我们将紧紧围绕收费工作这个工作重心制定了相应班组工作计划，并结合自身特点，挖掘潜力，细化工作，充分发挥“领导耳目，左右手”的作用，认真履行本职工作，发挥每位同志的作用形成一个有效的整体，平时多加强与班组人员的思想交流，做到行动思想一致，合理安排工作计划，更好的完成工作任务

2.抓业务技能，协调现场工作面对日益复杂的收费环境，我们只有更加努力的学习业务知道，积累和总结经验，不断提高自己处理各种突发事件和特情的能力对各类收费设备出现的故障如停电，打印机卡纸，色带更换，车道机死机等及时排除外，并将处理措施过程记录下来，积累自己专业知识

3.深化“微笑京珠”服务理念我们将继续开展“微笑京珠”活动推进服务，做好文明服务，树立良好的窗口形象，争当“微笑明星”，从提高自身素质的角度做起，发自内心的为司乘服务，不断提升窗口服务质理，创新服务内容使微笑服务真正深入广大司乘新的一年又是一个新的开始，在新的一年中，我们将继续努力，以积极的态度和饱满的精神投入到新的一年工作当中，克服困难，再接再励，把各项工作推上一个崭新的台阶收费室工作总结及工作计划「篇七」20xx年，我站安全管理工作围绕“安全生产年”工作目标为主线，以安全生产“三项行动”“三项建设”组织实施和工作成效为重点，落实安全生产工作目标责任制，推动站内安全工作深入开展按照“安全第

一、预防为主”的原则，我们建立了以站领导为核心，业务骨干为主体的安全工作领导小组;从完善制度入手，建立了收费站安全管理应急预案,细化了工作内容，规范了工作程序;设立了安全管理档案，对检查中发现的安全隐患、设备状况、工作目标及概况等记录在案，整个安全工作的开展情况一目了然，确保我站各项工作顺利、安全、有序的进行按照上级单位的要求和自身的需要，为了广泛普及安全管理知识，提高员工的安全意识，我们组织全体员工每月进行一次安全知识学习，学习内容包括《消防法》、消防基础常识、《安全生产法》、安全管理制度和突发治安案件处理程序等等，并在本月组织了一次消防基础常识考试，充分调动了员工的学习热情，取得了较好的效果除学习外，我们还定期召开安全小组工作会议，对安全工作的开展及时进行总结，根据发现的问题、隐患和季节特点，有针对性的进行下一步工作布署本着“预防为主，防消结合”的原则，安全小组每周做一次全面的防火检查，检查内容包括用电线路老化、是否存在违规用电、公共用电设施的正常运转、收费设备的安全使用、灭火器、消防栓等灭火设备是否完好等等，并对相关设备设施定期保养，以确保这些设备正常运转为了使安全责任得到落实，我们对办公楼各重点部位进行了责任分工，设立了安全防火责任人，进行日常的安全管理安全小组严格按照制度要求，坚持每班次进行一次以上的巡查，尤其是重点部位、易发事件地点的巡查，对外来可疑人员、车辆等进行盘问检查，发现和排除各种不安全因素巡查范围包括站舍及周边、收费区及周边、站舍公用区及防火通道、库房和厨房等为强化门卫职能，我们实行对外来人员验证登记制度，并对门卫值班人员进行不定时稽查，杜绝门卫空岗现象收费站，岗亭人员、现金、收费系统及相关设备较为贵重，为保证现金及设备的安全，我们要求收费岗亭必须上锁，不许非工作人员进入，以防止意外发生，外勤人员加强广场区域的巡视，禁止闲杂人员及车辆进入收费区收费广场和岗亭设置了摄像和拾音器，对于防治治安危害起到了一定程度的镇摄和防范作用为进一步加强防盗管理，我们还准备申请在办公楼门口、值班室、票据室等重要地点安装摄像机和红外线报警系统，同时在票据室配备了触发和遥控式报警器，以应对突发的治安案件两节即将来临，安全工作更为重要，我们将继续把安全工作深入下去，加强防火、防盗、防治安灾害、防破坏等“四防”工作，提高全站人员的安全意识和应对能力，并将在节前进行一次全面彻底的安全检查，发现和排除存在的隐患和问题，加大节日期间的安全防范力度，保证安全工作的顺利进行收费站安全工作计划

（三）今年安全生产工作的总体思路是20年继续深入开展“安全生产年”活动，严格落实安全生产责任制，坚持“安全第一，预防为主”，把安全生产列入征费管理的重要议事日程，抓好日常安全工作及安全防范措施，结合安全生产目标责任制，总结经验，找出差距，确保全年安全生产无事故现提出以下工作计划

一、总体目标落实日常安全生产工作，狠抓安全文明建设，有效防止各类安全事故的发生，特别是严防重特大事故的发生;结合安全生产目标责任制，加强队伍安全文明建设，着实提升安全生产管理水平

二、总体工作:

1、注重预防为主，健全教育宣传、知识普及体系和重点领域以及班组、岗位的隐患排查网络体系，丰富各类安全生产应急预案，完善举报监督体系

2、注重加强监管，重点抓住收费岗亭、财务、宿舍等易发生安全事故的地方，经常性地开展隐患排查整改

3、注重落实责任，把安全生产责任落实到部门、落实到每一个员工

4、强化基础，加强队伍建设和服务创新，加快安全监管装备建设、安全生产信息体系建设

5、强化机制，加强协调配合，形成上下联动、左右协调的运转机制，安全检查小组成员既要分工负责、更要形成合力，最大限度地遏制安全事故的发生

三、每季/每月的安全工作重点第一季度开展安全生产大检查、与各责任人签订安全责任书、加强重点部位的检查及安全宣传教育培训等

1、一月份站内春节前安全生产大检查加强职工队伍的管理，做好防火防盗，加强危险区等重点部位的管理和检查

2、二月份督促各科室所有职工做好节前后安全生产工作

3、三月份进行多种安全演练及安全宣传教育培训第二季度根据应急预案加强安全演练及安全业务培训，做好安全生产宣传月活动等

1、4月份站内“

5.1”节前安全生产大检查

2、5月份站内安全演练及安全业务培训；做好安全宣传活动的前期准备工作

3、6月份做好安全生产月活动，同时做好安全业务学习与考试第三季度做好防汛工作，总结上半年安全工作

1、7月份总结上半年年工作;配合管理处的安全生产目标责任制年中考核;安全宣传活动，准备下半年安全工作;部署防汛工作

2、8月份防汛工作检查;对突出问题重点检查，组织职工学习

3、9月份“

10.1”节前安全大检查第四季度做好年内安全工作总结，制定下年度安全工作计划，站内安全生产大检查

1、10月份总结年内安全工作，加强安全工作的交流和促进，对合理化建议所涉及的问题、安全隐患提出解决措施

2、11月份拟定下年度安全工作计划；防火防盗及消防演练;配合管理处安全生产目标责任制年终考核;表彰安全生产工作先进者

3、月份做好今冬明春安全生产工作的安排及节前安全生产大检查“隐患险于明火，防范胜于救灾，责任重于泰山”，因此，必须树立预防为主的思想，把功夫下在平时，坚决改变“重事后查处、轻事前防范”的‘错误倾向在去年开展安全生产工作的基础上，20年收费站继续持之以恒地，加大隐患排查治理力度，及时公布各部门的隐患排查与整改情况，将安全隐患排查整改工作贯穿于20年度始终，遏制设备事故的发生，确保无火灾、无爆炸、无事故，杜绝严重非伤亡事故，确保安全生产平稳顺利进行，努力创建“安全型收费单位”收费室工作总结及工作计划「篇八」光阴似箭、日月如梭，20xx年即将过去，在这短暂的一年中，在医院领导的正确带领下，在各科室的支持下，我们收费室内每位工作人员正确熟练地操作计算机、熟悉收费标准，本着“以病人为中心，一切为病人服务”的原则，积极为各临床诊疗科室服务在这一年中，收费室各人员在上班时间用热忱的服务态度接待病人，不推诿病人，不推诿工作，认真严格遵守上下班制度，按时认真做好交接班手续收费时认真仔细、准确快捷，所收款项准时交给出纳，不挪用、不留存，积极主动协助财务科长搞好本岗位各项工作，认真核对、登记收费日报表及中、西药处方的汇总、登记工作、每月25号前交核算会计做账务在住院收费中我们的收人员正确清楚地向住院病人及家属说明结帐时所需的各种手续材料；在门诊收费时我们以热情的态度对待每一位病人，认真的解释病人的询问（慢性病），尽量使病人及家属少走弯路，塑造一个良好的服务窗口自新型农村合作医疗在我院实施以来，为保障参合农民在我院得到及时有效、安全的医疗服务，我们收费室人员在这一年中本着为病人服务的态度，结合医院新农合工作开展的实际情况，认真执行新农合政策的相关规定，不怕麻烦，不怕辛苦，更多的为病人及家属解释新农合住院及门诊减免的比例，提供正确的新农合减免数据，让更多的病人了解新农合，享受新农合带来的福利经过这一年的努力，收费室的各项工作在医院领导的带领下，正在不断的完善及改进在即将到来的一年中，我们将更加努力的做好各项工作，做到一切以病人为中心”，服务病人，方便病人收费室工作总结及工作计划「篇九」新时期赋予新使命，我收费科会继续以服务人民、奉献社会为宗旨，以病人满意为标准，继续发扬我院治病救人、救死扶伤的人道主义精神同时，我们会继续把“病人满意、家属满意、社会满意”作为工作追求，以“抓改革、更观念、转职能、改作风、狠抓实干”为主线，立足本职，注意实效，将围绕狠抓医疗收费服务质量、强化精神文明行风建设等方面为重点来开展工作，现将20xx年工作作如下安排

一、加强医政管理，提高医疗服务质量收费科看起来与医院其他科室相比，好像轻松很多，责任也没有其他科室那么重大其实，这是严重的误解科室工作无小事，细微处可见真功小小的收费窗口，代表的是我们整个医院的形象，关系着患者的切实利益正是通过这个小小的平台，建立起了医患之间沟通、交流的桥梁我们今后一定要不断改善工作方式，完善服务水平一是要严格遵守医院的各项规章制度，认真按照收费流程和规则办事，不能出现半点马虎二是现金交付要按规定，按时上交账目要每日做好记录，月底进行总结上报要把账目做得一清二楚、详实有效

二、夯实工作基础，提高工作水平收费人员是与病人接触较多的工作者，收费员的.素质和形象，直接影响医院形象因此，在管理形式上我们会继续追求“以病人需求为服务导向”，在业务上注重知识更新、积极吸纳学科知识，在队伍建设上强调知法、守法、文明规范服务加强科室工作人员的培训和管理注重实效，让收费员尽快熟悉收费程序的各项操作，避免出现差错通过互帮互学，共同进步，提高科室的整体工作水平工作中要细心大胆，快速准确特别是遇到工作较忙，业务较多的时候，一定要静下心来，搞好收费工作，要把各科室的医用术语和收费项目了解透彻，减少差错率

三、以患者为本，提高服务质量工作人员在面对患者及家属时，应增强工作责任心，不断树立“以病人为中心”的.观念，把病人的利益作为第一考虑，把病人的满意作为第一标准加强主动服务意识，质量意识，提高与患者的沟通能力面对患者要注意自己的说话口气和语调，既要准确无误，又要让病人容易明白无论工作多忙，都必须服务周到、不厌其烦、细致耐心地对待收费室工作总结及工作计划「篇十」各位领导、各位同志大家好！下面，我本着实事求是的精神，将本站过去一年中所取得的成绩、不足之处以及20xx年的工作安排、生活上遇到的问题向组织汇报一下第一部分09年的工作汇报过去的09年，在上级领导的关怀下、在各位员工的共同努力下，我站的各项工作得以圆满完成

一、超额完成下达到我站的年度征费任务20xx年，下达到我站的征费任务目标数是4000万元，在各位员工的辛苦工作下，我们实际完成数为6507万余元，完成了目标数的

162.69%较之去年，今年的任务加重，我们要继续努力，再接再厉，争取超额完成组织上下达到我站征费目标任务

二、圆满完成安全生产管理目标任务我站从制度上、管理上加强安全生产管理工作，认真履行《安全生产例会制度》，每月组织稽查员、行政人员、各班班长召开安全生产会议；落实安全生产检查工作，开展安全隐患自纠自查活动，以至于全年没有出现安全生产事故我们的票款安全、行车安全、员工出行安全、车道安全等方面没有出现问题去年，我站最大安全隐患一一存款安全问题，每次开会都提出来讨论，现在组织上已经帮助我们协调解决，在经后的工作中，我们将不定期进行安全隐患排查，保证车道安全过站，为员工提供安全的生活、工作环境第

三、文明服务工作09年度，我站一直都在强调文明服务工作首先，安排三班、四班班长到安顺参加关于文明服务方面的培训，组织全站员工学习文明服务用语、文明服务规范其次，分批组织各班征费员到云南胜境关收费站学习，培养员工的文明服务意识，提高我站员工的文明服务水平由于我站的车辆多，工作任务重，员工的文化素养参差不齐，大多数员工能够按要求打手势、使用普通话、说文明用语，但还是有部分员工这方面的工作做得不到位，需要改进经后，我站将建立健全文明服务相关的规章制度，文明服务与绩效考核挂钩，加强文明服务的稽查工作，同时加强员工的队伍建设，努力打造一支文明、负责、高效的收费队伍第

四、加强稽查工作停电，打印机卡纸，色带更换，车道机死机等及时排除外，并将处理措施过程记录下来，积累自己专业知识

3、深化“微笑京珠”服务理念我们将继续开展“微笑京珠”活动推进服务，做好文明服务，树立良好的窗口形象，争当“微笑明星”，从提高自身素质的角度做起，发自内心的为司乘服务，不断提升窗口服务质理，创新服务内容使微笑服务真正深入广大司乘新的一年又是一个新的开始，在新的一年中，我们将继续努力，以积极的态度和饱满的精神投入到新的一年工作当中，克服困难，再接再励，把各项工作推上一个崭新的台阶收费室工作总结及工作计划「篇二」20xx年，xx收费站本着“衡而必正，大德广行”的价值品牌和“人和路畅，心悦途安”的核心价值理念，以“全心全意为顾客提供优质服务”的经营理念和“不断提高司乘人员满意程度”的质量方针为指引，按照管理处的要求全面开展工作，顺利完成了管理处下达的各项工作任务，取得了较好的成绩现将今年工作总结如下

一、收费任务完成情况截至20xx年月27日，完成通行费xx元，完成全年任务的

99.73%；车辆累计通行上道车辆为100427辆次，下道车辆为89323辆次，总计189750辆次；有理投诉率为零全年共减免绿色通道车辆64辆次，总计减免收费额为xx元，打击假冒绿色通道车辆30余辆次，打击大车偷逃费现象20余辆次，共挽回收费额xx余元09年度我站增设了4名专职稽查员，成立了以站长为组长的正式稽查小组，由此从人员方面加强了稽查力度；强化各项违纪违章行为的处罚措施，堵住收费漏洞，严明征费纪律抓好特情车辆管理，严查假军车、假绿通车、假施工车现象对于免费车，加强与主管部门、科室的沟通协调，严格按规定程序对绿色通道车辆、救护车辆、军警车辆免票操作进行认真记录，对金额较大、记录不规范的特情车要经稽查员通过监控录像进行核实09年度我站共核实不符合免票车辆190余次，补收通行费7万余元

五、保畅工作09年度，我站按局、处要求，做好车流高峰期、进出口出流量以及节假日的准备工作，完善各个节假日的保畅应急预案，在坝陵河大桥开通以前，我站保畅工作做得相当到位平时，我们要求征费班开足通道，吃饭时间由行政人员、稽查员到车道协助征费班检查绿通、疏通车辆；节假日制定保畅应急预案和值班表，加强信息的报送，保障通讯渠道的畅通坝陵河大桥开通后，由于过站车辆增多、收费收入大幅度增加、车道设施和相关管理制度不够完善等等，导致保畅工作受到一定的影响我站目前正在组织员工进行研究、讨论，改变以往的上班模式，尽最大力量做好保畅工作

六、内务管理方面09年度，我站从制度上加强内务管理首先建立内务管理相关的制度；其次，站长带头，组织行政人员，征费班长对员工宿舍进行抽查，抽查的内容包括被褥的叠放、物品的摆放、地面的清洁力度、乱接乱插电源、大功率电器的使用，以及冬季电热毯的使用情况等09年度，由于我们的内务工作抓得比较细，以致于员工宿舍卫生状况良好，没有出现用电方面的安全事故

七、食堂管理工作09年度，我站先后更换了两次炊事员，根据员工的建议对用餐方式进行了改变加强对食堂工作人员的监管，严格控制所购置的食品质量，加大食堂的清洁力度，使得食堂卫生条件得到很大改善09年度，员工对食堂伙食的满意度提高，且全年没有出现食品中毒的情况第二部分20xx年工作计划

一、完成下达到本站的年度征费任务坝陵河大桥开通后，我站的征费收入大幅度增加，征费任务较之去年大幅度增加今年，下达到我们站的征费目标数是25,000万元，力争数是25,660万元，以我站第一季度的征费收入来看，我站极有可能完成中心下达的征费任务为了更好地完成年度征费任务，我站将征费额下放到个人，并将收费额的完成情况作为员工季度考核的一个重要标准，使征费员能够明确自身的责任，做好征费工作

二、文明服务文明服务不管在哪个时候都要抓，都不能松懈

1、让每个员工明白该项工作的重要性我们作为服务行业，公司提倡“服务优良”所谓服务优良，就是要要求我们提供畅通、安全、舒适、便捷和文明的服务我们作为关口大站，我们代表的不仅是一个站，而且是整条镇胜线，甚至贵州省的形象今年，我们的任务很重，但文明服务工作也必须做好

2、制定《收费人员工作手册》，手册从各方面对我站的文明服务工作进行了细致划分，规范员工的着装标准和文明服务标准该手册已经交由征费班长、行政人员查阅，因某些细节需要改动，目前还未发放到个人一经修改完成，将通过站务会进行讨论，讨论通过后，将《收费人员工作手册》下发到个人，每个人必需自觉按照手册标准进行文明服务，从而提高我站的文明服务业务素养

3、从管理上严肃文明服务纪律，通过加强管理，向管理要质量！制定《文明服务连带责任制》，加强班组人员之间的监督力度《文明服务连带责任制》一方面要求班组征费员之间要相互配合，搞好文明服务工作和保畅工作；另一方面，征费员之间要相互监督，一旦某人出现问题，将追究所在班组全体的责任

三、保畅工作针对目前保畅工作中出现的种种问题，我们总结了经验，制定相应的办法，以便保证通道畅通

1、调整上班时间和机制过去，我们上班时间为白班早9点一晚5点，夜班晚5点一次日早9点（注:夜班分上、下半夜轮流休息）针对我站目前出现问题，我站自行将上班时间调整为白班早9点一一晚9点，夜班晚9点一一次日早9点夜班期间全班上岗，不安排人员休息，从而保证车道上有足够的工作人员

2、数据员加强信息的分析研究，了解车流向、车流量、车流高峰期的信息，并及时将信息传达至征费班和管理中心，以便安排工作车流量大时要求稽查员、行政员全部上车道疏导交通，必要时请友邻高速交警和缉毒人员帮忙

3、完善各种应急预案制定节假日保畅应急预案和《收费现场应急处置方案》，一旦车道上出现问题，马上启动应急预案，做到有条有理、有理有据，从而减少事故车辆在站上的滞留时间，保障道路畅通

四、安全生产工作安全生产工作长期都要抓今年，在去年成功的基础上，我站总结经验，首先，做好各种安全生产的预防工作，防患于未然；其次，落实安全生产责任制，将安全生产责任落实到个人；再次，继续做好安全隐患自纠自查工作，发现问题及时解决，不能解决的问题及时上报相关部门；第四，加强员工上班期间外出的监管，员工上班期间外出必须请假并附上保证书；第五，严格控制站上生活车辆外出的次数，驾驶员外出前必须确保车辆状况并做好行车日志

五、加大稽查力度，做好稽查工作近期，偷逃通行费的行为层出不穷，倒卡、垫磅、遮光栅、跳磅、假绿通、假救灾车辆等行为时有发生

（一）为了打击偷逃通行费行为，我站将《补收通行费通行费管理办法实施细则》的文件精神传达至每个征费员，增强员工工作积极性

（二）研究制定打击偷逃通行费整治方案，并配合方案作出专项行动，必要时请相关部门协助

（三）加大稽查员的业务素养和培养其处理问题的.能力要求稽查人员熟悉《公路法》、《公路管理条例》，在处理偷逃通行费问题上做到严格、细心、细致！

（四）、加大稽查力度，杜绝里外勾结吃票款现象的发生目前，我站的收费额高，征费人员面临的诱惑大一方面要加强这方面的思想教育，另一方面从加强监管，从监控录像和平时的细节方面进行检查，一旦发现问题，从严处理

六、加强管理、学习从现在开始，要努力适应公司的管理制度，从站自身开始严抓管理，使每个人在各自的岗位上受到职责、职权、制度，纪律的约束，养成严格要求自己的好习惯

七、绩效考核方面制定绩效考核细则，严格按照考核标注打分每个季度进行一次考评，考评不合格者将受到一定的经济惩罚；一年累计两次考核不合格，将上报相关部门进行处理

八、做好迎国检准备工作以及上级交给的其他任务为了迎国检，一方面我们要努力做好上述的工作，另一方面，按上级指示做好站容站貌，环境卫生等相关工作第三部分问题汇报

一、车道设施问题由于自然磨损加上过往大车、重车多，我站的几个出口车检测磅或多或少存在问题现使用的出口3一出口7车道，误差率都相当高

1、出口4车道该车道驾驶员反应磅偏重几吨通过与其他车道和驾驶员出具的单据作对比，证明该车道确实偏重5吨左右

2、出口6车道该车道磅的误差很大，例如3辆同样类型的新车过出口6车道，一辆

6.2吨，一辆

8.3吨，一辆

10.2吨，存在4吨的差别，驾驶员对磅的准确度产生怀疑，并要求复磅在车多的情况下，工作人员尽量劝导驾驶员缴费，以免造成交通堵塞，但由于我站过往的车辆很多都是长途车辆，相差一吨往往悬殊百元左右，驾驶员几乎都坚持复磅，常常由此造成堵车由于该车道磅的识别性存在问题，车辆正常过磅经常没有数据，目前只能通过客车

二、人员不足的问题我站有11个通道（包括4个入口通道，7个出口通道）；现有四个征费班，每班8人（包括班长），目前有三名孕妇，其中两名临产，站上已经取消了她们的夜班工作我站建站至坝陵河大桥开通期间，每日入口/出口车流量均在1500辆左右，日征费额20—30万元；坝陵河大桥开通后，每日入口/出口车流量均在3500辆左右，日征费额上升至100万元左右；春运期间，车流量、征费收入均有大幅度提高，出口车流量最大达到5800多辆，且单笔收费金额相当大（长途货车单笔收费金额3000元左右，长途客车单笔收费金额1400元），日征费收入最高可达152万余元近日来，由于车多人少，我站已经安排两名稽查员暂时到征费班工作，其余的两名稽查员、同样值夜班，协助征费工作，稽查工作方面心有余而力不足征费班现有的工作人员，夜班时，没有机动人员检查绿通、换零钱、处理车道纠纷等问题几乎每轮班都有人请年休假，每个夜班几乎只有7名工作人员，稽查员参与进来最多8人近日，由于有人请年休假，特殊病假的等，一个征费员必须领多个道口，由稽查员、行政人员坐道上岗，才能缓解交通堵塞现象目前，车流量大，每个征费班需保证有10——11名工作人员，才能保证出/入口通道开足请组织上加派人员到我站考察工作，并给我们提供帮助

三、房建土建问题目前我站有46名员工，加上勤杂工50余人需驻站工作，现有的住房只能保证女同志的住宿，男同志还在住活动板房夏天即将到来，板房的居住条件更加艰苦，征费员工作很辛苦，加上我站24小时车流量大、噪音大，休息不好将会影响员工的身体健康和工作效率现有的公寓楼也存在很多问题，如屋顶瓦片脱落、自来水设备中很多由于质量问题无法正常使用，望组织上为我们考虑新增住房

四、员工业余生活问题目前，我站没有可供娱乐的设施，员工上班时间不断地重复几个动作，下班期间几乎都呆在各自的宿舍看影碟，缺乏体育锻炼的生活方式给职工的身体和精神健康造成负面的影响我站全体员工一致请求上级领导给我们增设体育设施，特别需要配一套室外篮球框架和一套室内乒乓球桌丰富员工业余文化的同时增强体质工作汇报完毕，谢谢大家!

二、加强收费管理，提升职工素质

1、对职工业务知识的培训和学习我站定期组织职工进行业务能力培训，开站伊始职工对于业务能力掌握不牢靠，我站组织职工进行收费（发卡）业务技能训练为更好的为司乘人员服务，我站组织职工进行微笑服务、文明用语等培训针对近年来货车逃漏费现象的增多，我站重点加强了职工的业务对于货车逃费漏费知识的培训收费班组利用工作闲余时间进行自发学习，对业务知识进行牢固掌握，对行业动态进行及时的了解制定每月的站内星级考核制度，通过平时的考核和每月的业务能力考试，对站内人员进行总体考核，评选出每月的优秀收费班、优秀收费员、优秀班组长、收费状元、文明之星、优秀内务，给站内职工提供学优秀、比优秀、争优秀的平台，激励职工进一步保持比学赶超的激情和干劲，相互鼓励，自加压力，大干、快干、实干

2、加强业务培训，坚持岗位练兵为了提高我站职工业务水平，贯彻落实高管局关于“岗位技能大练兵”的文件精神组织全站职工学习“江苏高速公路微笑服务”、组织站内科室人员去青兰高速馆陶收费站进行学习，并取得了良好的效果观摩衡水收费站正规化交接班，利用上班间隙，进行技能大练兵，提升职工业务技能水平留营期间组织全体职工进行军事训练，练习手势、微笑，提升服务水平通过以上措施我站已基本达到微笑、形象、语言、手势、服务标准“五统一”，提高了整体收费业务水平通过站内职工的努力，我站在管理处技能大比武活动中获得团体第三名的优异成绩同时在机电岗位技能活动中，我站机电员积极努力学习，利用工作闲余时间自发学习机电业务知识，不断自我提高，以确保站内机电设备运转良好我站职工房赣在高管局机电技能竞赛中获得个人第三名的优异成绩

三、站内管理工作

1、人力资源管理在所有管理因素中，对人的管理始终是最重要，也是最核心的一环我站始终坚持“以人为本”的管理理念我站建立全面的职工个人档案信息，将我站职工的个人详细信息、站内获得荣誉、请销假等汇总至职工个人档案，并由办公室存档管理我们深知，仅凭几个管理人员之力，一味靠围堵的方法对职工进行管理是不能取得圆满的效果的因此我站实行多渠道的交流与沟通，并定期组织职工生活会，认真聆听职工的每一个意见，真心实意、力所能及地解决职工的每一个实际困难，即使解决不了，也得给职工一个解释，以公开、透明、公平、公正的管理手段赢得职工的理解和支持，从而良好的激发了职工的工作热情，实现自我价值

2、加强内业管理工作我站积极响应管理处关于内业资料管理文件精神，建立站内内业资料管理制度，每周由各科室、班组对本部门内业资料进行自查，由稽查小组不定时、不定人对各科室、班组内业资料进行全面检查，确保站内内业资料完善，归档保存良好

3、强化各部门职能各部门充分发挥其职能作用，为站内运营贡献自己的一份力量收费班组加强对于收费业务的掌握及对于大车偷逃费的监管工作，确保站内收费任务顺利完成；办公室加强对于内业资料管理、安全管理工作及后勤保障工作，确保站内后勤保障工作顺利进行，为一线职工解决后顾之忧；监控室加强对于收费工作的督导作用及对收费站区环境突发情况的及时掌握了解情况，确保突发状况得以及时上报并妥善解决；财务室加强对于账目、财产的管理工作及收费班组结算管理工作，确保站内公共财产的安全保管

4、稽查工作我站加大稽查力度，协调各个部门之间的关系，积极调动各个部门参与到稽查工作中我站成立由各科室及班组成员共同参与的站稽查小组，组织站内稽查小组深入学习稽查考核的相关文件，研究整理出针对各个部门的具体稽查措施稽查小组每月制定当月重点稽查项目，每天对当天稽查情况进行汇总，每周总结本周所发生问题，及时向各部门反馈，每月总结当月稽查情况并制定下月稽查重点我站稽查小组严厉打击大车利用各种手段偷逃费现象每天组织稽查人员在车流量高峰时段去岗亭协助收费班组打击大车偷逃费工作我站通过组织全体职工学习稽查相关文件，使职工从根本上认识到稽查工作的重要性，并对各科室、班组负责人进行严格要求，加大整改力度，使职工得以自发的建立良好的工作环境并对进行偷逃费的大车进行严格检查，全年共查处50余起利用各种手段进行偷逃费的车辆，为我河北高速挽回收费额损失xx余元从目前的情况来看，每天的稽查确保了收费站工作无差错运行我们深知稽查工作是一个任重而道远的工作，对此还需不懈努力

4、文明服务工作在经过一年收费工作的学习和认识广大职工已经能熟练掌握收费技能以及处理特殊情况的应急能力不仅如此，广大职工的工作技能服务水平已经迈向了新的台阶，文明规范用语、服务司乘确保20xx年度投诉率为零每逢节假日车流量增加时期，我站启动相关保畅预案，合理安排人员，确保广场车流畅通，没有出现安排不当导致拥堵车道的情况发生20xx年下半年，我站以“开展微笑服务，提高文明服务水平”作为一项重点工作来抓首先对收费员和发卡员的动作手势进行规范，由班长示范，并进行督促落实，有效地提高了收费员的文明服务水平，同时也有效地减少了收费（发卡）员由于自身业务不熟练操作缓慢及机器反应慢而导致司机误会引起的投诉我站积极为司乘人员服务，帮助因车辆故障导致无法打火车辆推车，帮助因车辆没油导致无法行驶的司乘人员加油，为因封道滞留的司乘人员送去热水、食物等，为受伤司乘人员进行及时急救措施并拨打0救治等20xx年度共做好人好事50余件，并接到司乘人员致电河北交通服务热线的电话表扬

四、20xx年工作计划

1、加强内部管理，完善各项规章制度，提升职工整体素质一是加强星级收费站建设，加强制度建设，注重政策配套，加大考核力度，落实考核结果，鼓励工作创新，激发职工积极性，对照星级公路考核标准寻找差距，克服不足加强收费（发卡）员的业务水平，加快收费（发卡）速度，努力优化站区基础设施建设，力争星级收费站二是加强星级收费员考核，将收费任务分解到班，落实到人，贯彻星级考核，充分调动职工积极性，加大对站内职工整体素质的要求，提高收费站整体业务水平能力，在实践中不断补充、完善站内考核办法进一步提高队伍的整体素质，特别是加强业务学习和政治学习三是加强创先争优、政风行风建设，继续发扬求真务实、真抓实干的作风，把司乘人员的需求放在第一位，让每一位收费人员做好做活文明服务，用微笑和真诚来换取司乘朋友的满意，杜绝任何投诉事件发生及时了解司乘人员的意见，向司乘人员发放社会监督服务承诺卡、顾客满意度调查表、宣传资料等，并对反馈的意见及时汇总、整改

2、规范工作程序，强化素质提高一是加强管理，堵塞漏洞杜绝人情车，严格收费工作程序；加大绿通检查力度，对倒卡、闯口车辆，加大治理力度；加强监督管理，加大稽查力度，配专人审查录像，并对监控员、录像审查员实行连带责任制；加大通行卡管理力度，及时核对收、发卡数量；积极协调当地政府及公安等职能部门的外部关系，营造良好的外部环境二是继续开展“畅通、平安、舒适”活动，让便捷优质服务上新的台阶三是加强业务培训，组织培训学习假币识别、绿通等相关知识，使培训与考核相结合，成绩计入星级考核，提高整体素质20xx年是充满挑战的一年，也是收获的一年我站做了大量的工作，取得了一定的成绩，同时也还存在许多需要改进的地方新的一年即将到来之际，我站将总结经验，克服不足，力争在明年更上一个新的台阶收费室工作总结及工作计划「篇三」面对铁路的一票难求，高速公路成为了很多人春节回家的选择和铁路相比，高速出行时间更加灵活，服务设施更加全面，也因此越来越多的人选择自己开车回家过年，所以，春运期间我们更要做好保畅工作，做好文明服务，让回家过年的司乘人员感受到家乡的温暖作为一名一线收费员，我对自己的工作有以下几点要求

一、在保证操作正确的前提下提高效率，尽量缩短单车发卡、收费时间，为司乘人员节约每一分每一秒

二、主动学习业务知识，学习各项特情车辆的处理方法，将理论与实践相结合，做到对每一辆特情车都能够快速、准确地处理

三、始终坚持文明服务、微笑服务，向每一位司乘人员点头、微笑、问好，热心、耐心回答司乘人员的问题，为司乘人员排忧解难，让司乘人员真真切切感受到“旅途有终点，服务无止限”！

四、灵活应对春运期间的各种突发状况，保证车辆的正常通行一线工作人员直面司乘人员，影响着司乘人员对我们整个“高速人”的印象,因此春运期间我们一线人员更应该时刻注意自己的仪容仪表，注意自己的言谈举止，为“高速人”增光添彩！收费室工作总结及工作计划「篇四」

1、在收费发卡方面本人时刻提醒自己，收好每一笔款，发好每一张卡，尽量减少不必要的错误发生据初步统计，截止年月份，本人共发出通行卡张，其中车牌不符的有一辆，车型不符的有两辆；共收回通行卡张，收取通行费元，且没有差错虽然在每年度拿到了双百千亿无差错技术能手的称号，但是在发卡方面还存在着差错，不能因为拿到了百万元无差错的称号就有所骄傲，我将会在原有的基础上再努把力，争取在发卡发面也作出无差错

2、在思想方面对待工作认真负责，较好的完成了上级安排的各项工作任务同时在站领导和同事们的关心、支持与帮助下，不断的完善自己，在各方面严格要求自己，勤奋敬业、廉洁奉公，努力进取，用实际行动捍卫了中交翼候的荣誉

3、在工作纪律方面本人严格按照站内的各项规章制度，干好自己的本职工作，并能够完全做到收费秩序管理八禁止和十五不准规定的内容和上班时能够保持统一着装，标志齐全，出入岗亭戴帽子，进入收费岗亭能够保持桌面整齐，门及时反锁，并能够对发现的问题及时上报，保证车道的畅通无阻

4、在学习方面本人不断加强对法律法规、安全生产、收费业务进行学习，并在每个月的月底进行一次摸底考核，如有考核不合格时，将会再次对其巩固学习，为下次考核做好充足准备，争取做一名业务精堪，既有法律意识又有安全意识的好员工收费室工作总结及工作计划「篇五」物业收费员的工作计划物业收费员20xx年的工作计划20xx年是物业公司开拓进取年和服务创优年新的一年，物业工作的思路与初步工作计划如下总的指导思想是坚持响应集团公司号召，高擎二次创业大旗，不断探索拓展物业发展之路，建立一支高素质物业队伍，用先进的物业管理办法，创优物业服务水平锐意进取，抢占全县同行业领先位置，勇创全县物业服务一流水平，为物业服务进一步升级达标奠定牢固基础20xx年初步工作计划概括为做好八个进一步

1、进一步巩固和完善物业管理与服务创新机制，切实规范物业管理与服务行为，依据政策调整物业规费收缴标准，夯实物业经济基础，确保物业服务正常支出从20xx年元月1日起执行县物价局、房产局批准的新的收费标准住户按实际购房面积，每平方米每月收物业服务费

1.20元;地下车库车位年租金一次性交清，每个车位收2400元;分月交租金，每个车位每月收300元;一次性购买车位，每车位收年服务费800元;摩托车、电瓶车按原标准不变与此同时，千方百计做好嘉隆地下停车场车位和明珠花园车库售销工作，下力探索有效途径，积极盘活利用。