接待工作规章制度

接待工作规章制度接待工作规章制度「篇一」

一、适用范围锦辉集团各子公司、及所属部门在日常工作中为开展各类业务经营和其他各项活动所必需的接送、食宿、购票、会议和陪同参观等方面的安排和工作;公司各级接待费用的申请、审核和批准

二、接待部门

（一）、各子公司综合部为负责接待事务的管理部门，并负责做好用餐、住宿、会议室使用等记录；

（二）、遇到重大接待工作和活动，可由主要接待部门协调各部门共同做好此项工作，有关部门要积极主动配合

三、接待事务分类

（一）、公务接待公司领导重要客人、公司重要客户、外宾、政府部门及上级机关负责人等；

（二）、业务接待公司普通客户、地方机关工作人员及与公司有往来的相关人员等;

4、严格实行首问责任制，认真接待好每一位职工

5、接待时间禁止打私人电话和随便聊天接待工作规章制度「篇八」

1、负责各项酒店式物管拓展服务中心的具体操作执行

2、负责接待业主来电来访，填写《与顾客沟通记录》并传达给各部门相关人员,跟踪落实相关事宜，将信息及时反馈给业主/物业使用人

3、负责做好服务中心值班记录交接记录,做好来访业主的投诉及建议记录,并按公司规定及时做好回访记录

4、负责业主物品搬进搬出放行条办理

5、负责办理车位手续

6、负责装修申请及装修出入证的办理

7、负责节假日期间协助财务收取管理费

8、负责小区住户专车中海卡充值

9、完成领导交办的其它工作接待工作规章制度「篇九」家长来校分为两种情形，一是关心子女成长，主动到校向老师询问子女在校表现，二是因处理某些偶发事件，应学校或老师的要求到校共同商量无论哪种情况，接待人员都应做到

一、要热情接待来访的家长家长来访，说明家长愿意主动配合学校进行教育工作，接待人员要热情诚恳，如让座倒水，让家长有一种宽松的心理，能真实地听到家长的反映与呼声

二、要如实介绍学生在校表现在介绍学生在校表现时要实事求是，一分为二在充分肯定成绩的基础上，指出某些不足不能夸大也不能缩小，并和家长一道耐心地进行分析研究，绝不能带有厌恶学生和埋怨家长的情绪

三、在介绍学生在校表现时，最好把学生找来，防止“告状式”，“指责式”的接待家长来访，这样会造成师生感情及教师与家长的对立，达不到教育的效果

四、班主任要向本班各任课老师了解情况，让家长进一步了解子女各科的学习表现

五、应了解学生的家庭成员所从事的职业、文化程度、性格特征、经济状况以及家长对学生的态度和教育方法等

六、应了解学生在家表现情况如学生在家学习、爱好、性格、交往等

七、要向家长介绍先进的教育经验，探讨加强对学生教育的措施

八、要虚心听取家长的意见，诚恳征求家长的建议接待工作规章制度「篇十」办公室是公务接待工作的主要负责科室，负责对内、对外的政务接待工作接待工作必须厉行节约并遵循树立好形象、宣传好名山、服务好领导、管理上水平、延伸出效益的原则，精心组织、认真安排、规范标准、优质服务，确保接待工作有序、领导放心、客人满意

（一）信息预报根据来宾的身份拟定接待预案，及时报告相关领导

（二）拟定预案第1步，信息包括来宾人数、性别、身份、使命、乘坐的交通工具和到达的时间等第2步，行程掌握迎送和陪同的领导、迎送地点、安排领导及跟随人员的乘车，掌握参观考察点，衔接相关人员负责汇报工作和新闻报道第3步，食宿根据来宾的身份、性别、人数等，按相应的接待标准预定房间和安排好就餐时间、地点第4步，陪餐按领导的安排确定陪餐人员第5步，汇报根据来宾的使命，确定准备汇报材料的责任人和汇报人根据安排，按股室对口的原则通知参会人员第6步，向主要领导报告接待预案，同意后实施接待接待任务中发生的所有费用，均由办公室主任负责审核原始单据签字，每次接待任务发生费用、人数、天数、地点、陪餐领导、标准均登记在册，每月报局领导审阅

（三）、内部接待各子公司到其他公司办事或来公司学习交流人员等

四、接待标准及要求

（一）、餐饮接待标准及要求I、公务接待与业务接待工作餐饮安排在公司VIP餐厅或市内其他饭店进行；

2、内部接待工作安排在公司食堂（工作餐）；

3、公务接待100-200元/人;业务接待50-100元/人；内部接待30元/人；

4、公务接待陪同人员一般为董事长及副总以上级别领导;业务接待陪同人员一般为副总以下级别人员；内部接待由对口接待部门的领导或员工陪同；陪同人数不得超过客人的

1.5倍，费用按各个接待标准的情况算

（二）、住宿接待标准及要求

1、公务接待地方三星级以上宾馆或住宿费每晚200元/人以上宾馆；

2、业务接待及内部接待公司内部客房或住宿费每晚200元/人以下宾馆

（三）、会议接待标准及要求

1、根据参会人员的人数安排相应的会议室，5-10人安排在公司内部小会议室，10人以上安排在公司内部大会议室;

2、会议接待由对口接待公司的综合部人员进行接待，内容包括会议室的环境卫生、会议用品材料的准备、音响设备、茶水、瓜果、点心等

（四）、其他接待标准及要求

1、部分接待需要安排被接待人员的往返车船费，根据情况来预订飞机票或车票等；

2、部分接待需要给来访人员馈赠纪念品，根据情况来选择合适的礼品

五、接待流程

（一）、餐饮接待和住宿接待

1、参与接待的对口部门接待需提前向综合部申请填写《公司接待申请表》，由对口接待部门领导、综合部及董事长签字审批后，方可安排餐饮接待或住宿接待的准备工作；

2、遇临时需要接待来不及填写《公司接待申请表》的，可打电话到综合部说明情况，事后补填；

（二）、会议接待

1、参与接待的对口部门接待需提前向综合部申请填写《公司会议室使用申请表》，由部门领导签字审批后，方可安排会议接待准备工作；

2、遇临时需要接待来不及填写《公司会议室使用申请表》的，可打电话到综合部说明情况，事后补填

六、接待审批流程

（一）、各部门必须在接待后一个星期内将接待费用汇总后由部门领导签字、董事长审批后，交由财务部报销，过期不予报销；

（二）、参与接待的对口部门需提供接待时所花费事项的发票、菜单及明细小票等

七、注意事项

（一）、接待中涉及重要事务、会议和文电等，需要注意保密，接待中既要熟练介绍公司情况，又要内外有别，严守本公司商业机密；

（二）、接待中要做好礼仪工作接待人员必须着装整齐规范，行为举止大方，对待客人要态度热情服务周到；

（三）、接待过程中如出现虚假填报预算及其他损害公司形象及利益的行为，视情节轻重给予处罚并通报批评；

（四）、未经批准而超出标准的接待费用，由对口接待人员或部门自负

八、本制度自发布之日起执行接待工作规章制度「篇二」

一、本局范围内的信访工作由法制办受理

二、热情接待来访群众，态度友好、语言文明，提倡依法信访文明办信

三、对于诉讼、仲裁、行政复议以及不属于城市管理行政执法范围的信访案件，本局只做解释工作，不予受理

四、信访接待时，清上访人主动出示本人有关键人物，认真回答上访人的询问，并按要求提供与上访问题有关的材料

五、上访人应遵守信访工作的有关规定，妨碍信访秩序、影响信访接待工作正常开展的，一律按照法律规定责任追究责任接待工作规章制度「篇三」

一、每一位工作人员都要强化服务意识，尽职尽责做好群众来信来访接待工作

二、文明接待来访人，具体做到“四心”、“五不”和“五个一”即接待热心、倾听细心、回答耐心、处理用心；不简单粗暴、不态度生硬、不打官腔、不摆架子、不推诿敷衍；靠前一步、问候一声、帮办一事、送上一程、道别一声

三、信访一般接待工作程序

1、登记认真做好来信、来访和举报电话记录，必要时可让上访人提供书面材料登记内容包括来访时间、访者姓名、性别、年龄、职业、政治面貌、住址或工作单位、反映的主要问题

2、答复

（1）来访者的意见、要求符合政策、法规，能够当场解决的，当场予以解决；当场解决不了的，在三日内给予答复

（2）来访者反映的意见、要求，按政策衡量不合理的，向其宣传政策，解释清楚

3、办理1由便民服务中心直接答复办理；2根据来访反映问题的性质，按照“分级负责、归口办理”的原则，转交给有关单位或部门办理

四、凡上访人员反映重大紧急问题、集体上访的来信来访，应立即通知有关单位，并向领导汇报

五、对集体上访，要本着宜顺不宜激，宜散不宜聚，宜解不宜结，宜粗不宜细的“四宜”原则迅速处理并责成问题发生地限期解决

六、严格执行《信访条例》有关规定，为群众的控告、检举保守秘密

七、实行领导信访接待制度接待工作规章制度「篇四」

一、来人接待

1、来人时，要按照一起身、二让坐、三倒水、四询问、五解答或办理、六送客“六个环节”的顺序操作，态度热情，语气平和

2、需引见领导的，经报告后予以引见未能与领导取得联系的，于当日内报告领导

二、接打电话

1、办公室及值班科室要坚守岗位，确保办公室电话畅通

2、接打电话时，要使用文明用语，语调高低适中，态度谦虚，语言清晰，简单明快要将来话单位、来话人、来话时间、内容记清并及时通知有关领导及个人凡会议通知，要记清会议时间、地点、内容、会期、参加人员及要求，及时告知办公室人员，由办公室处理

三、来人招待

1、招待标准本着厉行节约、严禁浪费、杜绝不正之风的原则，对来客确需招待的，从严掌握，严格按市里规定的招待标准办理

2、招待安排单位来人时，经主要领导批准后，由办公室按要求安排，并将餐后明细送主要领导审阅，严禁假公济私、损公肥凡违反规定，私自安排的自行负责

3、确因工作原因耽误就餐，经主要领导批准，安排加班餐，标准按每人8元执行接待工作规章制度「篇五」为了在接待工作中体现出办公室干部的工作作风和较高的工作效率，现制定本制度具体要求如下

1、首问责任制每日办公室坐班人员原则上作为当日接访接待第一责任人，若其有其它公事外出，则第一个遇到来客的办公室人员为第一责任人

2、凡是经门卫登记进校的上级领导、来宾和家长都应热情相迎，礼貌地询问其找何人或何科室，电话联系后，耐心地告知其所在位置，必要时电话通知来人接待

3、会见来访者，应主动让座，热情服务，确认来访意图

4、如是自己能够办妥的事，应尽快办理；如果自己正忙于急事，应礼貌地示意或告诉客人，请其稍等；如需找其他部门或同志办理，应清楚地告知实情，尽量不让其久等；如来宾要会见校领导，经电话请示同意后，将客人引至领导办公室

5、客人告辞时，应站立握手道别或目送出门

6、接待结束后进行接待过程记录，完成来人来访登记表，并及时督办来访者要求办理的未尽事宜接待工作规章制度「篇六」为了广泛地听取各方面的意见，促使学校工作积极正常的开展，特制订校长接待日制度

1、每周的周四为校长接待日，地点安排在学校校长室

2、每次来访由校长或有关人员负责接待，并安排工作人员负责记录

3、校长接待日接待对象为学校教师、职工家属、学生、学生家长、关心和支持学校的社会各界人士

4、接待要热情，耐心听取各方面反映的情况，宣传国家制定的方针和政策，解释学校的各项工作对提出的问题，当时能解释的立即解决；当时不能解决的必须记录在案，尽快落实到各职能部门解决；对确实不能解决或有困难的问题，必须做好解释工作；对提出的有利于学校发展和促进学校工作的意见和建议，经校长会研究后立即实行

5、每次接待日后，工作人员必须将记录整理归类，并附处理意见入校长室档案

6、学校设立热线电话xxxxo

7、每学期结束时，必须对本学期校长接待日工作作出总结，并在全校教职工大会上宣读接待工作规章制度「篇七」

一、接待原则要热情、真诚、耐心、细致、快捷的为职工服务，树立工会的良好形象和雷厉风行的工作作风

二、接待方式

1、接待职工来电、来访，详细询问来访者意图，认真填写来电、来访登记

2、对职工提出的问题，要积极给予解答、帮助协调解决不能当时解决的（政策不明、需提供服务），要在认真分析研究后，主动与对方联系，给予明确答复

3、对不属于帮扶中心工作范围的事项，要告知对方应向哪些部门求助或帮扶其与相关部门联系

三、工作要求

1、接待来电、来访时要做到热情、耐心、真诚

2、解答问题要认真负责，清楚准确，热情大方

3、在接待过程中严禁与来电、来访者发生争吵，最大限度满足来访者的需要。