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文本内容:
优质护理服务工作计划优质护理服务工作计划「篇一」
一、改善服务态度,提高护理质量
1、护理工作的对象从单纯为病人扩大到病人家属、医疗、后勤、设备人员护士长每周下相关科室至少一次,加强与医生的沟通,收集病人信息,取得理解、信任和支持,以更好配合手术
2、护理工作的性质从针对药物治疗的护理延伸到病人身心的整体护理随时为病人着想,主动作好病人的心理护理严格执行保护性医疗制度改善服务态度,保证以护理工作状态为病人服务,满足病人一切合理的需求,达到满意度95%以上
3、利用晨会、护士例会、护理查房等各种形式增强护士的服务意识,主动服务,热情接待,主动介绍情况做到四轻,各项护理治疗操作要与病人打招呼,采用鼓励性语言,动作轻柔,使患者感觉我们亲人般的温暖
4、制定严格的科室规章制度及奖惩措施科室与护理人员签定护理质量与护理安全责任状每月组织一次差错事故讨论分析,针对反复出现的问题提出整改意见,杜绝差错事故的发生
5、严格消毒隔离,消毒隔离合格率达100虬拟申请增购紫外线并由每月一次的细菌培养增至半月一次进一步完善中班工作制度,严格控制人员流动严格执行无菌操作技术,对违反无菌原则的人和事给予及时纠正,防止院内感染
2.熟练各实验室的采血要求及标准,严格按其规范采血,以保证化验结果的准确性
3.负责全院各实验室门诊病人的采血,报告单的管理与发放
4.采血后的标本、申请单、收据按各实验室分类,由各实验室派专人到采血室领取标本,并行严格接收核对
5.根据病人的具体情况正确评估,做好健康教育
6.严格执行查对制度及消毒隔离制度,防止差错及交叉感染的发生
7.严格遵守劳动纪律,坚守岗位遵守本室采血时间,保证标本及时采集优质护理服务工作计划「篇四」xx年优质护理服务工作是在去年开展“优质护理服务”活动的基础上,为进一步深化“优质护理服务”工作内涵,以“提升职业素质、优化护理服务”为主题,以“二甲复审”为契机,提升服务水平,持续改进护理质量,以严谨态度抓好每项护理工作的全程质量管理,即基础质量、环节质量、终末质量,其中环节质量是重点,在总结上一年度开展“优质护理服务”活动经验的基础上,特制定XX年“优质护理服务”工作计划
一、指导思想我科将以科学发展观为指导,深化“以病人为中心”的服务理念,以“二甲复审”为契机,以“提升职业素质、优化护理服务”为主题,努力为患者提供无缝隙、连续性、安全、优质、满意的护理服务
二、工作目标以患者满意为总体目标,夯实基础,巩固成果,以病人的要求为工作起点,以病人满意度为工作终点,全面落实以病人为中心的各项护理工作进一步深化优质护理服务工作,提升服务内涵,持续改进护理质量
三、工作措施
1、修订各种制度、标准继续完善修订我院各项规章制度、工作职责、工作流程、疾病护理常规、临此处隐藏22653个字
1、组织全科护士学习《优质护理服务文件》《基础护理服务工作规范》《住院患者基础护理服务项目》,达到思想认识组织科室护士结合本科特点,开展护理服务专题讨论借鉴先开展优质护理服务示范病区的工作经验
2、要求全科护士严格地执行护士行为规范,遵守医院各项规章制度及医德规范,健全护士绩效考核制度,根据护士完成临床护理工作的数量、质量以及住院患者满意度,将考核结果与护士的晋升、评优相结合
3、实行责任制,从病人踏入病房开始,就有责任护士介绍主管医生、护士长和自己,介绍病区环境夜班护士来接班后,要到病房介绍自己,做到随叫随到,巡视到位全科护士应加强与病人的沟通,所有人员做到热情接待、耐心解释、细心服务、主动帮助、亲切送出、电话咨询、延伸服务完善护患沟通的双向渠道明确临床护理服务内涵、服务项目和工作标准加强主观能动作用,协助医生实施诊疗计划,密切观察患者病情,及时与医生沟通,随时与患者沟通,为患者提供人性化的护理服务
5、严格落实护士分层专科培训计划,加强低年资护士三基培训考核力度,括展高年资护士知识层面,将边缘学科知识渗入到培训内容中创新传统教学,尝试采用幻灯片教学形式,考核随机化的方式,确保教学效果
6、强化安全意识,将护理安全始终贯穿于优质护理服务的始终,加强各个环节监控,注重质量,注重细节急救药品、器材做到“五定一保持”,严格执行消毒隔离制度,合格率达到100%o
7、要求每位护士在20xx年里能严格执行基础护理与专业护理措施、规章制度和操作规程,按护理程序实施,坚持“以病人为中心”,切实加强基础护理,改善护理服务,提高护理质量,保障医疗卫生,杜绝差错事故的发生优质护理服务工作计划「篇五」
一、质控
1、护士长例会,除特殊情景外每周一次总结上一周工作存在的缺点,提出整改措施,安排本周工作重点,反馈质控检查情景,共同学习护理管理知识并征求提议
2、六个质控小组每月检查一次(月末的周五),及时总结反馈提出整改
3、护理部不定期抽查,包括着装仪表,卫生,劳动纪律,各项记录等等
4、制定并使用护士长手册,资料包括科室护理工作计划总结、科内业务学习计划、奖励处罚事例汇总、科内质控及护理业务查房、工休座谈会
5、护理查房每月一次,每次一个科室
6、分级护理检查、评价、分析、整改每月一次
7、优质护理服务病房考核,每季度一次
8、中医特色护理质量评价每季度一次
9、护士长职责落实考核每季度一次
10、手术室、透析室、供应室每两个月进行护理质量标准评价一次
11、不良事件报告,分析反馈
二、培训
1、护士分层培训,详见计划
2、西学中不够100学时的护理人员,每月培训两次,详见计划
3、护理管理人员培训、专科护士培训、新入职护士培训
4、组织各科室应急预案演练一次
5、科室业务培训有计划(理论知识、技能操作、应急演练)、资料、笔记、考核优质护理服务工作计划「篇六」
一、持续改进护理质量,保障临床安全
1.充分发挥质控小组的作用由科内两名质控小组成员助理不定期进行检查和考核将检查和考核结果及时反馈并提出整改措施且作为个人奖惩评优的依据,持续改进护理质量
2.建立儿科专项质控敏感性指标,提高儿科护理质量
二、加强护理人员的理论学习,提高专科护理水平
1.科室制定详细的中西医培训及考核计划并落到实处内容为各项操作技术,常用、急救药的使用方法及不良反应,常见疾病的护理常规,危急重症急救,院感知识及核心制度、中医护理方案及中医专科理论知识等
2.营造良好的学习氛围科室制定护士业务学习计划,坚持每周两次晨会提问,每月进行1次PPT形式业务学习实行护士三级查房制度,为全科护理人员搭建了吸纳新知识、新信息的平台
3.选拔中医及西医护理技术能手,对全科护士进行基本操作的培训,指导并进行考核,促进大家共同学习与提高
4.科室每季度组织风险预案演练,提高护士风险防范防范意识及应急能力
三、树立“以病人为中心”的服务理念,提高服务质量
1.培养主动服务意识,质量意识,安全意识,在进一步规范护理操作的基础上,提高护患沟通技能,从而促使护理质量提高,确保护理工作安全、有效
2.通过了解回访意见、与住院患儿家长的交谈,发放满意度调查表等,获取病人的需求及反馈信息,经常听取医生的意见及时的提出改进措施同时对工作表现优秀的护士给予肯定和激励,调动她们的工作积极性,从思想上,行动上做到真正的主动服务增进护士责任感,促进优质护理落到实处
3.通过多样化健康教育方法、建立与家长沟通QQ、微信群延伸儿科中医药特色服务领域
四、加强医院感染管理,降低医院感染率
1.制订和完善科室医院感染管理和消毒隔离制度,做到持续改进
2.院感质控护士不定期对全科院感工作进行检查,护土长不定期抽查
3.定期进行院感知识培训和考核,增强护理人员的院感意识,严格执行各项操作流程和消毒隔离制度
4.加强一次性用品的管理,严格执行医疗废物处理条例
五、加强护理安全管理,防止差错事故的发生
1.加强急救药品,物品及器械管理,严格交接班制度,保持良好的应急状态
2.严格执行各项操作规程和核心制度的落实
3.实行护理缺陷分享文化,畅通不良事件上报对发生的差错做到明确责任人,分析原因,讨论防范措施,及时落实整改措施,杜绝类似差错发生每月召开护理安全分析会,对提出科内安全隐患并提出整改措施的护士予以加分奖励
六、做好教学工作,培养科研意识
1.制定轮转、实习及进修人员科内培训计划,组织学习并进行考核
2.每月召开带教座谈会,广泛征求大家的意见,不断总结经验,提高带教水平
3.在做好临床护理工作同时,注意收集资料,增强科研意识,积极撰写论文
七、加强科室财产,设备和耗材的管理
1.贵重设备专人保管,定期检查维修各类物品专人管理
2.各类耗材专人管理,每周清点并将每周领取耗材的支出及时公布,做到人人有数,增强护士节约意识
八、加强护理安全管理,防止差错事故的发生
1.加强急救药品,物品及器械管理,严格交接班制度,保持良好的应急状态
2.严格执行各项操作规程和核心制度的落实
3.实行护理缺陷分享文化,畅通不良事件上报对发生的差错做到明确责任人,分析原因,讨论防范措施,及时落实整改措施,杜绝类似差错发生每月召开护理安全分析会,对提出科内安全隐患并提出整改措施的护士予以加分奖励优质护理服务工作计划「篇七」为进一步深化“优质护理服务”工作内涵,以“深化优质护理,改善护理服务”为主题,提升服务水平,持续改进护理质量,在总结上一年度开展“优质护理服务”活动经验的基础上,特制定20xx年”优质护理服务”工作计划
一、优质护理服务目标以患者满意为总体目标,夯实基础,巩固成果,进一步深化优质护理服务工作,提升服务内涵,持续改进护理质量
二、优质护理服务举措
1、强化培训及考核,有效提高全体护士的个人素质和服务能力1)加强基础理论知识的培训,从“三基三严”入手,组织培训,内容包括基础理论、专科护理、法律法规、服务意识,强化基础护理及分级护理的落实并保证质量2)提高临床护士的实际工作能力,培训专科护理骨干3)加强护理专业技术操作培训建立培训机制,按照有关护士岗位技能所规定的训练项目,有计划的对护士进行技能操作培训,要求每人今年必须完成技能操作的培训与考核,牢固掌握护理基本技能,夯实基本功底4)加强护士礼仪规范学习护士礼仪是护士综合素质的体现,是护士在整个护理工作中,为了塑造个人和组织的良好形象所应遵循的尊重患者、尊重患者家属及其他工作人员的礼节和注重仪表、仪容、仪态等方面的规范和程序;护士美的.仪表、礼貌的语言、落落大方的礼节,可使患者感到被理解、被尊重,心理上得到安慰,情感上得到愉悦,从而促进疾病的康复5)采取各种形式的学习培训,以提高全科护理人员的业务素质,提高护士观察病情、落实护理措施、记录护理文书的能力
2、加强管理,确保护理安全
(1)加强病人重点环节的管理,如病人转运、交接、压疮等,建立并完善护理流程及管理评价程序
(2)加强护理安全监控管理,每月组织科室进行护理安全隐患排查及护理差错、护理不良事件的原因分析讨论,分析发生的原因,应吸取的教训,提出防范措施与改进措施
6、急救药械完好率100%,交接班时认真核对,接到急救病人,抢救中能敏捷、灵活、熟练地配合
7、合理收费,遇有疑问及纠纷及时核查处理,定期对科室医疗和办公用品进行清点领取,减少浪费及损耗专人负责医疗设备的保养,做到对仪器设备性能及使用状况心中有数,保证临床正常运转
8、建立完善的护理质量监控体系,开展数量加质量的护理评估、满意度调查、有无差错疏忽及投诉、团队精神、检查卫生区等指标,完善和促进护理工作,同时从中选拔优秀人才、护理骨干,评选最满意护士
二、加强护士修养,树立“天使”形象
1、基本功训练与专科技术训练相结合基本功培训内容包括政治思想、职业素质、医德医风、临床操作技能等专科技术训练要求不断学习新的理论和技术,加深护理理论的理解,加强手术室技术培训
2、护士长提高思想政治素质,钻研文化科学、专业实践和管理科学知识,加强护理管理工作的科学化、规范化,切实提高护理管理水平和护理管理质量
3、转变服务观念,改善服务态度任何人任何情况下都不得推诿推广“一对一全程服务”
4、为每一位护士创造学习机会,通过院内科内听课、参加自学、网络检索等多种途径,使护士不断接受新观念、新知识、新方法
三、钻研护理科研,搞好护理教学认真组织小讲课,“三基”理论,操作训练熟练地配合新技术的开展调动护士积极性,鼓励开展新技术、新方法,使今年开展的项目更加成熟,减轻患者痛苦,不断提高护理质量优质护理服务工作计划「篇二」20xx年优质护理服务工作计划第一篇进一步深化“优质护理服务”工作内涵,应院优质护理服务工作精细化的要求,科室在去年开展优质护理服务活动的基础上,以“提升职业素质、优化护理服务”为主题,提升服务水平,并做到持续改进护理质量,以严谨态度抓好每项护理工作的全程质量管理,即基础质量、环节质量、终末质量,其中环节质量是重点,同时继续强化急诊科“无缝隙救护”的专科护理品牌建设,为广大急危重症患者提供“及时、安全、有效、便捷”的急诊护理服务特制定20xx年优质护理服务”工作计划
一、指导思想贯彻落实《20xx年公立医院改革试点工作安排》“推广优质护理服务”的部署和要求,结合全国卫生系统“三好一满意”(服务好、质量好、医德好、群众满意)活动,以科学发展观为指导,深化“以病人为中心”的服务理念,紧紧围绕“改革护理模式,履行护理职责,提供优质服务,提高护理水平”的工作宗旨,充分调动本科室护士的工作积极性,按照《医院实施优质护理服务工作标准(试行)》,为人民群众提供全程、全面、优质的窗口护理服务,保障医疗安全,改善患者体验,促进医患和谐
二、工作目标
1、患者的满意度提高开展优质护理服务后,患者的满意度明显提高,20xx年患者满意度平均
98.02分护士的主动服务意识更强,态度更亲切改革了排班模式,更符合急诊病人的需要,不同年资的护士搭配上班,提高了工作的安全度
2、急诊抢救成功率提高通过专科核心能力训练和急诊专科护士的培养来提升急诊护理团队的综合素质,不断提升科室护士的急诊急救技术水平,争取20xx年抢救成功率较20xx年有所提升
三、具体工作内容
(一)、打造专科护理技术
1、按照科室核心能力训练标准认真落实护士的专科技术培训,不断规范和提高护士的急救技术和抢救技能培训在内容包括基础护理操作和急诊分诊如何保证急救绿色通道的畅通、急诊留观病人的安全护理等一系列急救知识理论学习和对抢救仪器的使用维护,心肺复苏、吸痰法、电击除颤、洗胃等一系列急救操作的培训通过培训急诊专科护士来提升护士专科技术水平,并以点带面带动全科护士急救技能水平的提升以更专科的技术、更规范的操作和更畅通的流程为急危重症病人提供优质护理服务
(二)优化创新急诊服务流程
1、更新服务理念,改善服务态度良好的服务态度及行为是提高护理质量,为患者提供最佳服务的关键
(1)转变服务观念,强化急诊服务理念转变“重专业、轻基础,重技术、轻服务”的观念,提升护理人员的职业道德水平,强化“敏锐观察力、精湛技术、高度责任心、永恒爱心为急诊护士必备素质”的护理理念;鼓励护士勤于换位思考,对病人家属做到“四不”不冷漠家属、不和家属发生争执、不拒绝家属合理要求、不对家属说“不知道、不清楚”努力做到让病人满意、让病人家属满意2规范服务要求,促进有效沟通根据急诊病人的需求,进行服务方面的规范化培训,促进护患间的有效沟通,提高护理服务水平具体包括
①恰当使用礼貌用语在工作中要经常使用“好字开头,请字当先,谢谢配合”等服务用语
②操作前后主动沟通提倡护士操作前要有“耐心解释声”,操作中有“温和问候声”,操作失误有“真诚道歉声”并学会用眼神、微笑等身体语言去用心为病人服务从服务的细节之处彰显优质护理的品质,加强自我的主动服务意识,让病人满意,社会满意,政府满意,最终让自己满意
2、改进和优化流程,体现细节护理,彰显护理特色1改进工作流程结合急诊科工作特点,改进工作流程
①在排班本上注明岗位如主班、护理班、分诊班、治疗班等,使各班各岗职责明确,以更好地优化执行各个岗位的工作流程
②增加查对环节,防止护理差错,如腕带识别的应用,抢救时执行口头医嘱的双人核对和正确执行等,以确保护理安全2合理的人力资源的调配和弹性排班的实施结合急诊科护理工作的特点和病人的需求,合理弹性排班,保证急诊抢救和输液治疗工作的安全有序运行
①制定和实施急诊科紧急人力资源调配方案和日常紧急人力资源调配记录,通过相关的培训和实时的紧急调配以应对急诊科紧急突发事件的救护和处理;
②根据输液室的工作高峰时间段,利用各种班次的合理搭配,满足门急诊输液患者的治疗能及时完成
③各班次人员做到高、低年资合理搭配,职责分工明确,高年资护士对低年资护士的工作进行指导,确保护理安全3从细节着手,制定和实施相关便民服务措施,将优质护理真正做到人性化,体现人文关怀
①建立“学生输液绿色通道”,切实帮助因紧张的学习任务而无法正常实施门诊治疗的学生们提供一个24小时输液服务时间;
②延长输液大厅的使用时间,根据急诊输液量情况合理安排输液室的人员和开放时间,以满足患者需要为第一条件为门急诊输液患者创造安全、及时、温馨的服务,充分满足输液病人的时效性需要;
③免费提供一次性水杯、开水;协助无陪客急诊输液患者交费、取药、入厕等;
④建立健康宣教栏、报栏等为患者提供一个在治疗时间内的健康宣教和消遣的途径;综上几点以提升急诊输液患者的满意度
3、利用信息便捷性,提高急诊反应速度,开展信息网络化、整体无缝隙链接的救治模式充分利用院“120”急救网络、交警联动办公,在获得危重患者信息如批量患者、心跳呼吸骤停等各种急危重症患者时立即启动急救绿色通道,根据患者病情紧急和数量及时上报和调配科室人力资源等,使危重患者在第一时间内给予抢救、治疗、检查、住院等,真正体现“绿色通道”对患者的生命安全第一保障的优势
三、认真制定和落实各项优质护理标准和实施方案,定期检查急诊科优质护理服务落实情况,及时发现问题并分析提出改进措施,使急诊护理工作更加贴近患者、贴近临床、贴近社会第二篇20xx年优质护理服务工作是在xx年全院全面开展“优质护理服务”活动的基础上,为进一步深化“优质护理服务”工作内涵,以“提升职业素质、优化护理服务”为主题,提升服务水平,持续改进护理质量,在总结上一年度开展“优质护理服务”活动经验的基础上,特制定20xx年推广“优质护理服务”工作计划
一、指导思想我院将全面实施“优质护理服务”的工作方案,以科学发展观为指导,深化“以病人为中心”的服务理念,以“提升职业素质、优化护理服务”为主题,努力为患者提供无缝隙、连续性、安全、优质、满意的护理服务
二、工作目标在新增加ICU、NICU、儿科
一、内科
二、妇科
二、骨科二六个护理单元开展优质护理服务,以患者满意为总体目标,夯实基础,巩固成果,进一步深化优质护理服务工作,提升服务内涵,持续改进护理质量
三、工作措施
(一)修订各种制度、标准按照二级综合医院评审标准,进一步健全完善《护理核心制度》、《危重病人护理常规》、《护士岗位职责》、《临床护理技术操作常见并发症的预防与处理规范》《专科护理常规》,每一位护理人员印发《护士实用手册》,并组织各级护理人员培训学习,各病区护士长及护理人员必须增强主动服务意识,提高执行能力,使规章制度落到实处
(二)全面提升职业素质、优化护理服务
1、加强基础理论知识的培训,使护理人员综合素质及专业能力得到提高从“三级三严”入手,每月组织一次业务培训,内容包括基础理论、专科护理、法律法规、服务意识,强化基础护理及分级护理的落实并保证质量每季度综合学习内容考试一次,1人不合格扣科室综合质量考核分1分
2、提高临床护士的实际工作能力,培训专科护理骨干,重点加强重症医学科、血液透析,消毒供应中心等重点专科护士的培训,培训结束后,在全院组织学习培训内容
3、加强护理专业技术操作培训建立培训机制,按照护理部所规定的16个项目,有计划的对护士进行技能操作培训,要求每人今年必须完成技能操作的培训与考核,牢固掌握护理基本技能,夯实基本功底,进一步强化训练,提升临床护理技能操作水平,从而提高护理服务
4、提高护士长的管理水平,护理部制定了《病区护士长周计划安排》,并组织培训,严格按照PDCA循环管理模式进行护理质量管理与持续改进
5、加强护士礼仪规范学习护士礼仪是护士综合素质的体现,是护士在整个护理工作中,为了塑造个人和组织的良好形象所应遵循的.规范和程序;护士美的仪表、礼貌的语言、落落大方的礼节,可使患者感到被理解、被尊重,心理上得到安慰,情感上得到愉悦,从而促进疾病的康复护理部计划5月份开展护理礼仪表演和演讲竞赛,从而提高全院护理人员的礼仪规范和服务水平
6、采取各种形式的学习培训,以提高全院护理人员的业务素质,提高护士观察病情、落实护理措施、记录护理文书的能力
7、注重收集护理服务需求信息,护理部和科室每月组织部分护士长和优质护理服务小组长通过了解回访卡意见、与门诊和住院病人的交谈,发放满意度调查表等,获取病人的需求及反馈信息,及时的提出改进措施,同时通过患者满意度调查收集优质护理服务最满意护士,科室每月、护理部每季度评选优质护理服务明星护士,对护士工作给予激励,调动她们的工作积极性
8、在全院临床科室开展优质护理服务,每季度评选“明星护士”,将人性化服务理念作为一切工作的准则,以星级护士评选活动为契机,解决我院服务过程中的薄弱环节,增强主动服务意识,规范护理服务,提高护理服务质量和水平,促进我院护理文化建设
9、细节决定成败,抓好护理服务细节,提供细微的人性化服务,是我院优质护理服务试点工作的一项指导原则,我们力图将“以人为本”、“以病人为中心”的护理理念贯穿于工作的方方面面1规范护士职业用语和行为举止如入院病人接待、电话接待、各项操作、床边交接班和出院病人用语等病人入院护士主动起立、主动问候、主动将病人领至床边;交班时不直接称呼床号,而是称呼“爷爷”、“奶奶”、“叔叔”、“阿姨”等,让病人感受到温馨的规范的护理服务2实行形式多样的健康教育在新入院、特殊检查前后、手术病人的心理疏导、饮食指导及健康指导中,采用口头嘱咐、宣教手册、病友相互交流、护理人员示范等多种方式,使患者更加容易掌握相关内容,减轻患者的紧张恐惧心理优质护理服务工作计划「篇三」L采血室护理人员在护理部、门诊部的领导下,按岗位责任制工作,并应掌握岗位职责内容。