小区物业管理方案

小区物业管理方案小区物业管理方案「篇一」为深入推进我区社区物业化服务工作，改善人居环境，争创人民满意城市，特制定本方案

一、指导思想以《省物业管理条例》和《市建立礼貌满意城市实施办法》为依据，在巩固礼貌建立各项成果的基础上，按照“居民自治、因地制宜、便民利民”的原则，和“三先三后”的工作思路，深入开展我区社区物业化服务工作建立健全全区社区物业化服务体系，有效提升居民对社区管理和服务的满意度

二、服务范社区物业服务要以社区公共部分的管理和服务为重点，以完善社区功能、提升管理水平为目标，包括以下几个方面

（一）公共秩序管理加强对辖区内的流动摊担、店外经营、车辆停放的规范管理

（二）公共环境卫生维护做好社区辖区范围内（维护作业标段以外）公共场所、道路的清扫保洁，空中垃圾和楼道堆物清理，居民楼栋、门店生活垃圾袋装化及上门收集服务等工作

（三）公共安全防范协助管理辖区内公共秩序的同时，搞好辖区内的治安巡查管理区域内不发生重大安全与火灾责任事故；有效投诉处理率100%;服务满意率达以上；95%绿化完好率达到以上；98%道路完好率达到；98%各类管理人员岗前岗中培训100%;无服务安全事故发生

二、主要措施完善各项管理制度和管理规定；所管辖区卫生无死角，绿地存活茂盛；治安良好，环境清洁，辅助设备及建筑良好；管理人员及服务人员上岗要佩带标志，规范制服，设立立岗、巡岗、监控岗,并明确岗位职责及考核标准；建立各种资料档案、报修、养护记录；各种收费项目、标准公开，合理收费；制定大、中修年度计划，并负责实施；制定并组织员工培训计划的实施；结合创优评比标准，进一步提高物业管理水平遵循服务第一，业户至上，依法经营，务实奋进的企业宗旨，弘扬银滩物业,勇争第一的企业精神，以优质文明的服务，为业户创造美丽温馨的家园

三、组织运行机制、建立监督机制；

1、建立信息反馈及处理机制；

2、制定工作流程、各项管理服务项目的长远计划和短期计划；

3、管理人员的培训管理；

4、增强服务意识，量化管理及标准运作；

5、企业内部岗位责任制、管理维护运作制度及标准、管理人员考核制度及标准6

四、物业管理制度、管理处经理职责；

1、管理人员岗位职责；

2、作业人员岗位职责；

3、员工培训；

4、管理处运作管理工作规程；

5、人事管理及员工培训、考核制度；6

五、管理处运作管理规程、内部运作管理办法

1、小区秩序管理；

2、清洁管理；

3、绿化管理；

4、消防弱电设备设施管理；

5、供配电设备管理；

6、给排水设备管理；

7、共用设施和共用场地管理；

8、安全操作规程；

9、特约服务管理规定10（以上各种规定及制度略）第三章拟采用的管理模式

一、物业管理架构物业管理服务，要求有一个高效率及科学的组织架构，使人力、物力、财力得到合理的配置，以要求达到降低管理成本、提供优质服务的目的本物业管理处按“直线制”设置管理架构公司设立办公室、保洁部、设备维修部、绿化部、秩序管理部、接待部等部门其优点是集指挥和职能于一身，命令统一，责权分明，指挥及时，既能满足本物业管理的要求，又能为将来业务的发展留下充足的空间、办公室1负责人力资源管理，招聘人员，开展员工培训工作，为其它部门储备人才1负责收集、整理和保存物业管理公司筹备、建立和发展的资料及人事档案管理2负责内部运行工作的综合协调3负责对外承办、接待工作，物业管理市场营销和招投标4总经理指派的其它工作

5、保洁部2负责管辖区域内的清扫工作以及单元楼道、栏杆的保洁1负责小区内的垃圾清运工作2上级领导交办的其它工作

3、设备维修部3负责物业全部公共设备、设施的运行管理，保证设备正常运转1负责物业机电设备的日常维修保养工作2制定长期和日常的维修保养计划并付诸实施3上级领导指派的其它工作

4、绿化部4（）负责小区花草树木的浇水、培土、施肥、除病虫害、修剪工作1（）负责小区内的园景设施的养护工作2（）上级领导指派的其它工作

3、秩序管理部5（）负责物业的防火、防盗、防破坏和警卫工作1（）建立健全、制定物业的各项安全规章制度2（）负责小区的日常巡视工作以及车辆停放管理3（）负责小区应急处理的抢救工作4（）上级领导交办的其它工作

5、接待部6（）负责日常业户来访接待工作1（）负责业户档案的建立和管理工作2（）负责业主的投诉和咨询，并提供帮助3（）配合办公室开展员工培训工作4（）上级领导指派的其它工作5小区物业管理方案「篇三」为提升我市老旧小区全面整治后的物业管理水平，巩固各类改善工程成果，改善人民群众的居住生活品质，决定在市区范围内实施老旧住宅小区物业管理改善工程现制定如下实施方案

一、指导思想以科学发展观为统领，围绕共建共享与世界名城相媲美的“生活品质之城”的目标，坚持解放思想、敢为人先，按照政府主导、企业和市民共同参与的要求，推进老旧住宅小区物业管理“扩面提质”，构建与经济社会发展水平相适应的住宅小区物业管理服务模XX式，着力提升人民群众居住生活品质

二、主要目标总体目标力争到年年末，市区实施庭院改善和危旧房改善后的住宅小区（共20XX XX约幢房屋，建筑面积约万平方米，涉及住户约万户）基本实现物业管理全

3000100013.2覆盖，未列入庭院改善和危旧房改善的住宅小区根据实际条件开展物业管理改善，逐步建立老旧住宅小区“低收费、广覆盖、有补贴”的物业管理长效机制，提升物业管理服务水平具体目标在整治完善老旧住宅小区硬件配套设施的基础上，建立物业管理机制，争取实现“八个有”，即有物管用房、有公共保洁、有秩序维护、有停车管理、有设施维保、有绿化养护、有道路保养、有维修管理

三、实施范围市区五城区范围内同时符合下列条件的老旧住宅小区和零星住宅xx、年以前建成；

11999、房屋标准成套;

2、尚未开展专业化物业管理3

四、基本原则、坚持属地管理要按照“条块结合、以块为主、属地管理”的原则，充分发挥属地1街道办事处（乡镇政府）和社区居委会的组织指导作用，因地制宜建立长效管理机制、坚持突出重点主要针对已完成庭院改善和危旧房改善，且目前尚未推行专业化物2业管理的住宅小区，重点是在已完成庭院改善和危旧房改善工程的老旧住宅小区建立日常物业管理长效机制、坚持“软”“硬”共建在开展住宅小区基础设施改造完善的同时，建立健全日3常物业管理工作机制，实现建管并举、坚持项目结合物业管理改善工程应与危旧房改善工程和庭院改善工程紧密结合4实施危旧房改善工程和庭院改善工程的老旧住宅小区，要结合物业管理改善工程的要求，对住宅小区的硬件设施进行改善，做到危旧房改善和庭院改善完成一个、物业管理改善推进一个，避免重复施工影响居民生活、坚持业主参与要重点突出业主、居民共同参与，在工程中切实落实“四问四权”，5确保业主、居民的“知情权、参与权、选择权、监督权”，明确业主、居民共同管理小区的义务与职责

五、实施步骤、调查计划阶段年月底前，完成机构组建、五城区住宅小区物业管120xx6理现状调查、相关政策标准制订及计划安排等工作、全面推进阶段年月―年年底，全面推进五城区物业管理改善工程，220xx720xx主要针对已开展庭院改善和危旧房改善的住宅小区，按照庭院改善和危旧房改善完成一个、物业管理改善工程推进一个的原则组织实施，其中年完成万平方米，年完成20xx10020xx万平方米，年完成万平方米，累计完成万平方米50020xx4001000对未列入庭院改善或危旧房改善计划的其他老旧住宅小区或零星住宅，每年根据财政预算安排和住宅小区实际情况因地制宜地实施住宅小区整治和物业管理改善工程一完善硬件配」回•士IE1

六、改善措施、已列入庭院改善和危旧房改善计划的住宅小区，除完成原定改善任务外，还要按1照物业管理改善工程的要求同步完成住宅小区物业管理所需硬件设施的配置完善本方案出台前已完成庭院改善和危旧房改善工程的住宅小区，市庭改办或危改办要通过“回头看”进行查漏补缺，按照物业管理改善工程的要求进一步完善硬件配置具体新增硬件配置任务如下划定物管区域在住宅小区设置围墙，形成相对封闭独立的物业区域；零星住宅1和小规模住宅区，可因地制宜归并为一个物业管理区域实行管理建设特种设施包括小区房屋单元防盗门和小区内电子监控器安装，小区消防等2设施设备检查和修缮配备物管用房补充配置小区物业管理用房，有条件的要争取按总建筑3面积的标准配置，暂时不能配置物业管理用房的可临时采取租赁、借用等办法过渡5%、未列入庭院改善或危旧房改善计划的住宅小区和零星住宅，由财政每年安排一定的2资金实施物业管理改善工程，具体由市物改办根据住宅小区实际，因地制宜、有选择性地组织实施小区整治和硬件配置主要内容如下（）新增配置同列入庭院改善和危旧房改善计划的住宅小区新增配置内容1（）环境整治包括小区道路平整、汽车停车位划定、自行车棚（库）整饬、绿化2整理、公共照明配置完善等（）房屋整治包括屋顶等共用部位维修整理（含平改坡）、立面整治、楼道刷白、3管线序化、危房修缮等（）公用事业管网整治包括小区内自来水、电力和燃气等公用事业管线和设施的4基础改造

（二）建立物管机制在对住宅小区开展硬件设施整治改善的基础上，根据居民意愿引入物业服务企业实施专业化物业管理或由当地街道办事处（乡镇政府）委托社区公共服务工作站组织实施社区化准物业管理，建立住宅小区物业管理长效机制、确定管理模式1街道办事处（乡镇政府）应在硬件设施整治改善项目竣工并接收后一个月内完成居民意见的征求工作，确定小区管理模式部分老旧小区（或零星住宅）因特殊原因未开展整治或硬件配置改善未全部完成的，经当地街道办事处（乡镇政府）确认同意后予以接收征求居民意见以户为单位（一个独立产权单位为一户），采取书面形式进行，公示告知居民专业化物业管理和社区化准物业管理的组织形式、服务内容和相应收费标准小区内以上户数居民选择采取专业化物业管理的，由街道办事处（乡镇政府）委托社区居1/2委会在两个月内组织小区居民召开业主大会并成立业主委员会，指导业主委员会通过业主大会选聘物业服务企业；选择专业化物业管理的居民户数达不到总户数以上的小区统1/2一采用社区化准物业管理模式，由街道办事处（乡镇政府）委托社区公共服务工作站在两个月内组织建立日常物业管理机制、实施物业管理2（）社区化准物业管理社区化准物业管理由社区公共服务工作站组织开展可以1分别聘请保洁、秩序维护等工作人员负责小区日常管理，或统一委托一家物业服务企业负责管理，或组织居民自治管理，为小区居民提供基本服务，包括公共区域保洁、小区内安全秩序维护、停车秩序维护、共用设施维保、公共绿化养护、小区内道路保养、房屋共用部位维修管理等服务，并由社区公共服务工作站按照市社区化准物业管理服务收费管理xx办法向住户收取一定的服务成本费小区内公共路面停车、物业管理用房等的经营性收入由社区公共服务工作站统一收取和使用，作为小区物业管理资金，以弥补小区管理经费不足（）专业化物业管理专业化物业管理由专业物业服务企业组织实施业主委员会2通过业主大会选聘专业物业服务企业进驻小区开展专业化物业管理，双方签订物业服务合同受聘的物业企业应根据《物业管理条例》等的规定和《物业服务合同》的约定，提供专业化物业管理服务并按合同约定向住户收取物业服务费

七、资金政策、硬件配置工程列入庭改和危改工程实施的，其硬件配置项目费用列入庭院1改善和危旧房改善工程专项经费

（四）公用设施管理做好栋间道路、楼栋下水管网、化粪池、垃圾果皮筒、公共亮化、文体器材等公用设施的日常管理和维护

（五）公共绿化维护做好辖区内公共绿地的修剪、浇灌、施肥、除虫、补栽补种等绿化养护工作

（六）其他其他需要协调解决的物业服务项目

三、基本原则

（一）居民自治的原则物业服务是社区服务的重要组成部分，要参照《物业管理条例》，在居民自治与政府引导的基础上，充分听取居民意见，透过无偿或低偿服务以及非赢利性经营，优化整合资源配置，逐步理顺和规范物业服务各主体之间的关系，创新社区物业服务新机制，力求解决人民群众最关心、最直接、最现实的利益问题

（二）因地制宜的原则充分发挥街道和社区在推进社区物业服务工作中的主导作用，根据各个社区的实际状况，制定包括费用收取和服务项目在内的社区物业服务章程，并按章程具体实施，不断促进社区建设与物业服务的协调发展在不同社区或同一社区的不同小区、楼盘之间，可采用多种模式进行分类分层次管理

（三）便民利民的原则要将推进社区物业化服务作为为民办事的一项德政工程、民心工程，透过推行社区物业化服务，建立健全社区市容卫生维护体系、社区治安保障体系、人员就业体系和居民生活服务体系，在净化市容的同时一，努力扩大社区就业，提高服XX务水平，提升市民对社区环境的满意度

四、工作任务、硬件配置工程列入物业管理改善工程实施的，其硬件配置项目费用列入物业改善工2程专项经费经费承担方式如下（）环境整治涉及的道路平整、雨污管道改造和收水口设置、照明及休闲设施设置、1环卫设施改造、绿化改造等纳入工程招标范围内的内容以及电力”上改下”工程的土建费用，由市、区两级财政根据工程决算结果按配套解决11（）房屋整治涉及的平改坡、外立面和楼道等房屋公共部位的整治费用，按照“谁2家孩子谁家抱”的原则，由产权单位承担；承担确有困难的，由产权单位向区政府提出申请，经区政府审核并报市物改办同意后，由市、区两级财政根据工程决算结果按配11套解决直管公房、房改房和无产权单位的房屋整治费用由市、区两级财政根据工程决算结果按配套解决L1（）弱电杆线“上改下”和合杆序化梳理所需费用按照“谁家孩子谁家抱”的原则，3由各产权单位承担；电力杆线“上改下”的电气配套费及一户一表改造经费由市电力局承担；管道煤气的建设（改造）费用由市燃气集团承担；自来水一户一表改造费用，除居民按规定需缴纳的相关费用外，其余由市水业集团承担（）物业管理改善工程原则上免缴工程涉及的绿化补偿、占道挖掘以及因市政工程4需要迁移综合管线等费用工程实施单位必须根据相关部门的要求，按照有关标准做好绿化恢复和路面修复工作、住宅小区日常管理长效机制建立后，困难群众物业服务费用减免补贴和社区公共服3务工作站物业管理人员岗位补贴所需经费由市、区财政按配套解决11

八、保障措施、建立工作机制成立市物业管理改善工程领导小组，负责改善工程的组织和领导1领导小组下设办公室（设在市房管局），具体负责物业管理改善工程的组织、监督和政策制订等工作各区政府及所属各街道办事处（乡镇政府）应建立相应的组织机构，负责实施本辖区内物业管理改善工程的各项具体工作，协调有关问题各级建设、规划、房管、民政、公安、城管、城管执法、交通、绿化、环保、价格、工商、质监、消防等部门按照各自职责依法开展住宅小区物业管理的有关工作、落实资金保障物业管理改善专项经费列入财政年度预算，具体使用规定另行制订2各级财政应确保资金的配套落实，并实行全程跟踪审计要加强对资金使用的管理，审计结果作为最终决算依据、加大扶持力度住宅小区实行“准物业管理”的，原绿化、市政等各项资金补贴和3优惠政策不变，并根据社区准物业管理小区规模设置服务人员岗位补贴；建立物业管理改善考核评优机制，对考核优秀的单位（个人）进行奖励；住宅小区内的困难群众确实无力支付物业服务费的，经所在社区公示无异议后予以减免；水、电、环卫等各公用事业专业单位委托管理单位统一收费的，应严格执行物价部门核定的收费标准，并支付管理单位专项委托费用社区公共服务工作站统一委托物业服务企业提供社区化准物业管理的，补贴和优惠政策不变、加强考核督查物业管理改善工程要按照市区联动、以区为主、属地管理的原则，4建立市、区、街道（乡镇）、社区四级联动机制市政府与各区及市各相关单位签订目标责任书，实施年度目标考核，具体考核办法另行制订、加强舆论引导各有关部门要加强对物业管理改善工程的舆论宣传，引导5群众了解物业管理的基本内容，理解物业管理行业运作的基本规则和标准要求，配合做好小区物业管理工作小区物业管理方案「篇四」日处里召开了紧急安全生产会议，针对环卫处发生的重大安全事故做出了加强我处12安全生产工作的指示要求会后，根据我所安全生产实际情况，迅速组成由所长、分管安全负责人、办公室负责人、安全员和外包物业公司负责人的专项检查小组，于日对15—16我所管辖区域进行了全面安全检查，现将检查整改情况汇报如下一\检查范围在这次安全生产专项检查中，我们重点对消防中心、配电室、动力机房、消防水泵房、风机房、办公场所的消防安全、设备维护保养、安全运行及安全用电等情况进行了全面检查

二、安全隐患、部分保安、保洁人员消防安全意识淡薄外包物业公司保安、保洁员工流动性较大，1有个别新上岗人员没有经过岗前安全知识培训，消防安全意识相对比较淡薄，不能完全了解和熟练掌握基本的消防知识、安全管理工作缺陷及隐患2对外包物业公司的管理不够严格，办公休息场所违章使用电气设备、私自乱拉电现象；工作场所停车场有抽烟、乱扔烟头等现象

三、整改措施针对检查中发现的安全隐患问题，检查组当场提出整改意见，要求有安全隐患的场所立即进行整改根据隐患排除情况，制定以下整改措施:、加强对消防中心、配电室、动力机房、消防水泵房、风机房防火重点部位的消防安1全管理把消防安全保卫工作落实到具体岗位、具体人员身上，值班人员小时在岗在位，24认真做好检查巡查工作，并能熟练使用灭火器材和报警设施，全力实现防患于未然，确保消防安全工作万无一失、加强对外包物业公司的安全监督检查力度，要求外包物业公司负责人定期对其内部2员工进行岗位培训和消防安全培训工作；要求物业公司不得私自乱拉电、违章使用电器设备如有工作需要，必须向工程部申请，由工程部派专业电工进行拉电，如果再发现私自拉电情况，严厉处罚、定期开展消防、安全生产法律法规、基本常识的宣传教育和实操培训工作，向职工3宣传有关消防、安全生产的法律法规和消防、安全生产常识，使广大职工的安全生产、消防安全意识和防火灭火技能得到进一步提高，形成群防群治的消防、安全生产局面、要求各部门各班组认真做好班前检查工作，及时发现并排除隐患班前检查不到位，4隐患排除不彻底的部门和班组，进行严厉处罚，彻底消除隐患小区物业管理方案「篇五」尊敬的业主、物业使用人我公司为了加强与业主、物业使用人的沟通，做好小区工作，现向居上百合园全体住户书面汇报年工作展望情况20xx、植物管理，新繁殖铁树近十株，请住户管好小孩，不要践踏;

1、对区域内的树木进行整形修剪2--*o、做好环境卫生工作，定期灭杀鼠、蚁、蝇、螳螂、蚊等

1、小区上门收垃圾时间为中午前，请业主将垃圾放置门外，便于我们派人上21200门收取，不要放置在其他邻居门外我们对不遵守小区规定的住户，公布房号且上报有关部门

三、原门岗小时服务电话从年月日起变更为；124“2621909”20xx31“2611833”、住户请来小区的客人及安装、施工单位，我们住户要务必告知房号，对物业安全秩2序人员开展工作有很大帮助；、管理处通过代租房屋，做好流动人口登记工作，租金与去年同期对比房增加33200-300元达到元左右，房增加元达到元左右，房增加元以上达到15002250〜30010001200750元左右，请大家出租务必找物业，必将令你满意！电话（小莫）；30589704严格进出管理，请住户在星期一~五（）星期六~日（）800-1800,9GO-1600到物业公司管理处提前办理出入条，夜间不应搬运物品；、大门口入口处将对人行道、单车道、小汽车道作局部调整，为行人、行车安全创造1条件；、燃放烟花管理加大宣传力度，减少燃放烟花对人、财、物的影响；

2、小区养犬住户日益增多，我们希望住户自律自爱；文明养狗，不要惊动邻居出门3时，务必用绳牵制，定期打疫苗避免邻居纠纷对于无人牵制的犬类，一般情况视作无主犬只，住户通过小区秩序员和房管员报主管部门处理，或向政府部门、举报110

四、代收挂号、快递、包裹，做到件件通知住户

1、门岗向住户提供公交车线路、便民电话查询，平信已为住户分类存放，请业主到2门岗查询；、对于小区内部秩序管理，我们提倡的是各个不同群体的利益需要和谐共处，近期3在小区各人行通道上隔离主要确保老、弱、病、残、幼人群便于行走，避免他们受到车辆的干扰，让人进入小区感受到“慢”的节奏，能放松、能享受到小区软硬件的便利，希望大家能给与宽容、体谅这些弱势群体、避免电动车、摩托丢失，我们要求摩托、电动车、单车尽量停放到车库，车库424小时发牌，停放不足小时免费，望住户配合1小区物业管理方案「篇六」

一、管理目标、业主委员会成立后个月至个月，达到深圳市安全文明（优秀住宅）小区标11218准；、业主委员会成立后个月至个月，达到广东省优秀住宅小区标准；

22430、业主委员会成立后个月至个月，达到全国城市物业管理优秀住宅小33642区标准;、小区实行封闭式管理，护卫班实行小时值班，确保业主和住户生合财产424安全；、小区清洁实行专职保洁员责任制，保证小区内小时全天候干净、卫生、整洁；

524、小区车辆实行智能化卡管理，车辆凭卡进出，无卡无证车辆禁止驶出小区，所6ic有外来车辆未经许可不得进入小区；、水电维修班实行小时值班制度，业主遇到问题随叫随到，公共机电设备运作正824常，设备完好率；100%、绿化按时修剪、维护、保持花草树木茂盛美观，绿化完好率以上；999%、营造小区浓厚的文化氛围，每年社区文化活动不得少于次，每次参与人员不得1012少于人；

300、实施不少于项的特约服务，把物业的服务内容融入到业主的衣、食、注行中1110

二、分项指标、房屋完好率1100%、房屋零修、急修及时率299%、维修工程质量合格率3100%、管理费收缴率导498%、绿化完好率599%、清洁、保洁率三699%

7、道路完好率及使用率100%、化粪池、雨水井、污水井、沙井完好率8100%、排水管、明暗沟完好率9100%、路灯完好率10100%、汽车场完好率11100%、公共文体设施、建筑小品完好率12100%、小区内重大刑事案件发生率

130、小区内治安案件发生率年14W1/、消防设施、设备完好率15100%、火警发生率16W1%、火灾发生率170%、违章发生率182%、违章处理率19100%、用户有效投诉率20W2%、有效投诉处理率21100%、管理层员工专业培训合格率22100%、特种作业员工持证上岗率23100%、维修服务回访率24230%、业主（住户）对物业管理综合满意率服务特色（“菜单式”服务模式）25298%

一、实行“菜单式”服务模式即物业公司除了提供常规性的公共服务外，还提供了多种多样的特约服务，将服务深度渗入到客户的衣、食、注行中，并明码标价，除公共服务是必选的项目外，客户可根据自己的需要选择不同的特约服务，并支付相应的费用

二、快速、完善的服务形式首按责任制+三分钟服务承诺、首按责任制1每一位员工都有责任和义务接待客户的建议，任何一位员工接到建议后，统一传递到办公室，并告诉建议人我处在二日内反馈处理结果第一接待人负责跟踪这项服务建议处理的情况直至客户满意为止接待服务建议时应对处理时间做出适当的承诺，尽量在最短的承诺时间内处理完毕，因故未能在承诺时间内处理的应及时通知对方，争取取得理解但不得出现同一件事情有两次推迟处理的情况承诺时间最好控制在「天，一般不超过一周，特殊情况除外处理2完毕后，由处理人与对方交代清楚，需要让对方签字确认的应该留签字记录，并告知第一接待人、三分钟服务承诺2第一接待人接到客户的建议时，应及时将客户的建议反馈到办公室，由办公室安排相关人员到客户指定的地方，为客户提供相应的服务，这一过程不能超过三分钟若有特殊情况，无法在三分钟赶到客户指定的地方，应在事先跟客户解释，取得客户的谅解，在客户同意的同提下，在最短的时间内，赶到现场为客户服务小区物业管理方案「篇七」近几年来，随着经济建设的不断发展，人民生活水平和整体素质的进一步提高，XX各村的拆迁小区和商业性的开发小区如雨后春笋般涌现出来然而由于历史、区域性发展与建设、集镇规划等问题，并没有全部实行专业化、市场化物业管理为加快推进平安XX和谐社区建设，制定一套规范的、符合实际的物业管理方案，并在全镇小区推广是及时XX且必要的

一、目前镇小区概况XX在经济快速发展的同时，的城镇建设也得到了突飞猛进的发展居民群众的居XX XX住环境发生了巨大的变化，一个个新建起来的小区为居民打造了一个舒适、优美、和谐、文明的家园全镇范围内，已经实行正式的物业管理的小区有金都华庭、丽景花苑、锦绣家园、金湾花苑等个;而各村的拆迁安置小区如宗言村和谐苑、村卧龙湖小区、三房6XX巷的周南花苑等都是由村委代管或基本没有管理

二、全镇推行物业管理的必要性

（一）商业住宅小区已有的成气候的商住小区基本都已经有专业的物业管理公司进驻管理在小区管理XX上，他们有一套专业的、相对完善的管理模式，但并不代表可以高枕无忧，因为城市经验移植到农村有时也会水土不服由于历史、文化及风俗习惯的差异，农村居民和城市居民存在一定的差距虽然经济发展了，但城市化进程相对滞按照礼貌建立的标准和数字化城市管理的要求，把我区农民安置小区和破产企业宿舍区纳入社区物业服务推行计划今年实施的个社区（小区）是小区XX XX

五、工作思路在推进社区物业化服务工作中，确定“三先三后”的工作思路（-）先整治后管理按照“整治在先，管理长效”的原则，对先期实施物业化服务的社区进行“牛皮癣”、绿化设施、沟渠、围墙、路灯、地面、化粪池、晾衣架等多项设施的专项整治，再透过物业化服务的实施对其进行长效管理

（二）先宣传后实施透过广泛深入的宣传动员，加深居民对社区物业化的了解，取得居民对社区实行物业化管理的理解与支持，为后续工作营造良好的群众氛围

（三）先服务后收费根据社区居民中失地农民、破产企业下岗职工较多，人均收入较低的现状，实行“先服务后收费”低偿服务原则，先带给优质的服务，让社区居民切实感受到实施物业服务所带来的好处，再收取必须的服务费，保证物业服务的正常运转

六、组织领导成立全区社区物业化服务工作领导小组组长XXo副组长XXo办公室主任后，如果不从农村实际出发，完全照搬城市物业管理模式，就是引发XXo很多问题，锦绣家园和金湾花苑已经因为沟通上的不通畅造成物业管理和小区业主之间发生矛盾与摩擦所以，对于镇的商业小区而言，物业管理也需要因地制宜XX

（二）农村拆迁小区各村经济的发展及对生活环境要求的提高，促使拆迁小区建设进入到一个蓬勃发展的阶段在管理模式上都是由各村自行管理，由于没有统一的规范，造成管理效果参差不齐，引发一系列问题、安全问题目前，很多村的拆迁小区因没有建设完毕，还有后期工程正在进行，所1以没有进行封闭式的管理小区道路虽装有监控设备，但基本形同虚设，早安全上造成了隐患、卫生环境问题:拆迁小区使村民原来的闲散的聚居模式变为集中的居住模式原来2只要自扫门前雪就行，现在多出很多公共地方需要大家共同维护，但由于小农思想的影响，很多村民就疏忽了这一块，造成一些公共区域（如楼道）垃圾成灾小区物业管理方案「篇八」

一、活动类型野战俱乐部AK47

二、活动时间年月号（周六）中午20xx329

三、活动地点:番禺区大学城公交车（广工）总站565

四、活动目的让物业管理学会的成员加深彼此的了解，增进彼此感情，以更好地促进共同工作的协调性以及物业管理学会和全体成员一起更好的发展

五、参加对象物业管理学会全体报名成员

六、活动流程（）自由活动到达俱乐部之后，由于要等待开炉，这段时间大家可以玩在场的各种1桌游（如羽毛、桌球、乒乓、麻将和多种纸牌等游戏）时间二三十分钟（）烧烤开炉搞定之后，大家可以开始烧烤，也可以继续玩游戏烧烤时间个23小时左右（）玩游戏谁是卧底（提前准备题目）3杀人游戏（准备卡牌）时间一个多钟

七、报名月号（周二）通知物管学会所有干事及上层，确定要参加的人数并上报325（说明是自行到达还是随大队集合出发负责部门人力部）

八、方式（）周五回家的可按照自己的意愿决定是否自行到达指定的活动地点（点必112须在目的地集合）桂花岗在校干事在号上午点到综合楼楼架空层集合出发乘车路线校门229102口坐童心北下车f转乘专线广大公寓站下车预计点半到达大学城其他报名同481f Ifxx学要在点半左右在广大公寓站集合完毕再走半个多钟到达目的地xx桂花岗负责人黄昌盛、梁嘉宏、龙忠兴大学城负责人陈小莹及部长

九、经费团购价每人元到时学会再多带两箱王老吉饮料负责人陈小莹37

十、结束时间下午五点，桂花岗的同学集合后一同回校乘车方式广大总站坐专线广园客运站下车一走路回去专线整点一班车，若回L1-1去时间接近整点则选择此方式乘车方式广大公寓站坐一石牌桥下车一换成或越秀公园北门f走路2B25B2B2A-回去

十一、突发情况及应对方案天气突变则更改时间提前一天进行确定1若干事在集合时间还没到场，由其部长打电话联系，催赶其到现场2如果活动超时，由策划部成员负责提醒3改为下星期六，即号[ul]22］这些东西是那里本来就有的还是要自备的u2［］走路去广工好远的喔u3［］谁去团购什么时候收钱？u4［］社团给钱吗？u5小区物业管理方案「篇九」为进一步提高物业管理服务质量和效率，在短时间内解决业主的投诉，同时全面提高员工职业道德水平和工作责任意识，也为了提高业主的满意度，最终满足业主高标准、高质量的健康生活需求,在客户服务管理工作上推行〃礼宾助理〃服务

（一）”礼宾助理〃服务实施细则、分别于住宅大堂设〃礼宾助理〃，小时接受咨询和服务

124、为更好地宣传秘书管家服务，方便业户与助理取得联系，将特定专职〃助理〃的相2片、个人特长、服务电话等助理资料镶嵌在每一幢住宅公区内，并印制助理名片派发业户、每位助理必须了解其服务的家庭状况，如家庭成员、家庭背景、工作行业、生活习3惯、饮食偏爱、娱乐及运动爱好、身体情况、商务要求等以便随时满足各服务对象的需求、〃助理〃定期向业户通报社区最新讯息，向住户讲解物业相关法规政策；企业新闻4及相关政策、制度改革最新动态；社区生活诸如天气预报、健康信息和安全常识等最新服务信息、〃助理〃倾情奉献秘书管家服务，不仅提供购物、订餐、购票、商务、家居、代召5出租车等日常服务，更是您商务与生活的贴心顾问、礼宾助理〃出现以下情况要承担过失责任，过失者视情节轻重给予口头、书面警告6并相应扣减当月奖金或辞退；对自己职责范围内或自己可以即行处理的事情不予理睬或拖沓、推诿者；1自己无法解决的投诉不及时向上级汇报者；2有证据显示带有情绪或缺乏诚意地去处理投诉，令投诉人不满意者3二工作时间标准、业主投诉处理的工作时限1服务人员服务态度方面的投诉处理时限情节一般的，不超过半天；情节严重，1不超过天；2工程维修方面的投诉处理时限2水浸、停电、停水、马桶堵塞等，及时处理，维修人员到现场时间不超过分钟；换10灯泡、换门锁、更换小部件等简易维修项目，不超过半天；其他维修，按与业主约定时限内完成，一般不能超过个工作日；7小区公共部分维修方面的投诉处理时限3明显影响业主生活起居，如影响业主休息的公共设备噪音、沙井盖丢失、污水溢流、路面或地面积水、天面排水口堵塞等可能危及业主人身或财产安全的，及时处理，处理人员到现场时间不得超过分钟；10其他公共部分维修，不得超过个工作日；3（）对其他业主行为的投诉，如邻居装修发出异味或过大噪音、休息时间邻居活动4发出过大噪音等，物业助理在分钟内到达被投诉业主家中并进行处理15（）其他投诉的处理时限视具体情况而决定，到达处理时间不超过小时

58、业主咨询回复工作时限2（）关于小区一般情况，不涉及管理中心内部情况，不能马上回复的，不超过分130钟（）关于各项物业收费项目和标准，要求马上回复，无统一标准，需要确定的，征2得业主同意，在分钟内派人到现场确定收费，回复业主30（）关于管理中心以外的服务项目和收费标准的咨询，一般要求马上回复，确实无3法落实，不超过分钟回复对方30（）关于其它部门的办事程序、收费情况的咨询，马上答复或与业主约定时限内回4复，但原则上不得超过个工作日2

（三）工作质量要求、业主投诉处理和咨询回复工作时限除经管理中心经理特别同意，任何人员不得超过1规定的时限；、物业分管业主投诉/咨询回复工作的主任每月抽样回访，回访率不得低于（重250%大投诉回访率达）每月业主满意率要达到以上100%,90%小区物业管理方案「篇十」

（一）产业园项目概述及物业概述项目规划占地亩，建筑面积平方米项目建设内容包括综合服务区、生20020xx00产区和物流中心、综合服务区包括办公楼、食堂、公寓以及集体宿舍四部分总计建筑面积为万110平方米、生产区占建筑面积万平方米，两座建筑面积各平方米和平方米的大跨度联合2321车间、一座设有龙门吊车的原材料堆场100T、物流中心占地亩，建筑面积万平方米建设三个功能区，一是保税库区，建3507筑面积万平方米;二是库区，建筑面积万平方米;三是露天货场和管理区建筑面积万313平方米

（二）产业园的物业规模、安全保卫系统1主要包括产业园区总体安全环境的管理:对入驻企业的管理;车辆交通及道路管理、设备设施维护系统2主要包括房屋管理与维修养护；共用设备管理（给排水设备管理、供电设备管理、弱电设备管理、消防管理）；专业设备的管理（空调设备、电梯设备管理）；共用设施的管理、环境绿化及保洁系统3主要包括办公楼、宿舍、食堂、厂区及产业园区公共部分（厂区库区内自管）以及公共设施的日常保洁工作;产业园区公共绿地的维护和保养工作、园区食堂的管理4主要包括厨房管理以及员工就餐管理办公室副主任XX o成员单位区政府办、区综治办、区发改局、区财政局、区城管局、区民政局、区住房城乡建设局、区工商分局、区市政公司、区园林公司、区环卫公司及各街道办事处各街道办事处要成立由办事处主任任组长的社区物业化服务的组织机构

七、职责分工区政府办负责协调解决企业办社会职能分离的历史遗留问题；区综治办负责指导和支持做好治安防控工作；区发改局负责指导确定社区物业服务收费标准；区财政局负责社区物业服务的经费统筹工作；区城管局负责牵头组织协调和监督考核工作；区民政局协助做好特困、低保人员的就业工作；区住房城乡建设局负责行业指导工作；区工商分局负责对成立物业服务公司的办证和资质审批带给支持；区市政、园林和环卫公司在社区专业维护上给予指导、支持和配合；各街道办事处组织社区实施社区物业服务工作

八、方法步骤

（一）准备阶段、月份对全区未实施物业服务的农民安置小区和破产企业宿舍区全面调查1XX摸底，确定推行物业服务的社区（小区）名单、月上旬组织相关部门召开协调会，专题研究开放式居民社区推行物业化服务工2xx作、月下旬组织召开工作部署会3xx

（二）实施阶段、月份对今年确定的物业化服务的社区，由街道统一组织，重点拆除违法建筑，1xx改善治安，交通现状，整治老旧建筑的外墙，整修围墙，道路、绿地、路灯、供排水等设施，改善社区基本状况，强化小巷、小区、小院、小店“四小”管理，办好四件实事，重点解决路灯不亮，下水不通，路面不平，环境不洁的问题，为实施社区物业化服务打下基础、月上旬组织参观，学习其他单位经验做法2xx、月下旬全力推进社区物业化服务工作3xx

（三）考核验收阶段、将开放式居民社区推行物业服务工作作为对街道全年绩效考核的一项重要资料

1、月份组织相关社区进行交流讲评2xx、月份由区城管局牵头，组织相关部门进行验收，将以社区（小区）实施物业服3xx务后脏乱现象是否得到根本改变，市容卫生是否得到显著提升，周边生活环境是否得到明显改善为依据，社区物业服务模式是否可持续、社区居民群众是否满意为标准，对社区居民上门问卷调查，满意度未到达以上的社区一律要求“补课”，XX%不予验收，扣除政府奖励资金和相应的绩效考核分值

九、工作要求

（一）高度重视，充分认清推行社区物业化服务的重要好处推行社区物业服务，是巩固礼貌建立成果、建设人民满意城市的基础工程，是提升社区城市管理水平、改善宜居创业环境的民心工程各街道和社区要高度重视，把它作为推进社区城市管理水平、建立礼貌城区的一个重要抓手要召开班子会，专题研究和部署此项工作要统一思想，充分认清开展好社区物业化服务是提升城市整体形象的重要举措，是提高社区居民群众生活质量的重要途径，是加强社会治安、增强群众安全感的重要手段，也是加快推进建设人民满意城市的基本要求

（二）充分准备，为全面实施社区物业化服务打下基础一是要有充分的思想准备各街道要把搞好社区物业化服务，完成任务指标，作为今年一项重要工作去抓，要明确职责和标准，要克服一切畏难情绪，不等不靠，充分发挥主观能动性，把此项工作抓紧抓实，抓出成效二是要搞好宣传发动要进行广泛宣传，努力争取居民的认可和参与要广泛发动辖区内的民间组织、单位、团体和社区志愿者出资出力共同参与社区物业服务工作，最终实现服务和管理的常态化三是要制定方案，落实职责各街道要制定切实可行的工作实施方案，细化工作职责，要把职责落实到具体事、具体人身上，要有具体要求和质量标准

（三）全力支持，为顺利实施社区物业化服务带给保障一是人员要落实各街道和部门要明确专人抓此项工作，确定专责二是经费要保证每个实施物业服务的社区（小区）明确经费万元，区和街道各安排万元区和街道XX XX先期各拿万元，作为启动经费，保证社区物业化服务前期工作的正常、快速运行，验收XX合格后，全部经费到位要动员广大社区居民用心参与社区物业管理，自觉缴纳相应费用，并使之逐步成为社区物业管理主要经费来源三是合力要构成要努力构成齐抓共促的机制，牵涉到的各种专业问题各部门要通力协作，给予足够的支持小区物业管理方案「篇二」小区，位于“国家级旅游度假区位于与大海近在咫尺小区总建“XXX”4A XXXX,筑面积万多平方米，由多层低密度住宅、特色点式楼和纯版式小高层组成小区内设有20大型超市、大型酒店以及商办服务区等，其中公寓面积；商铺面积地下停车场；xltf xm:xnf地上停车场；车库个房屋配套设施齐全暖气、燃气、通讯、电视、宽带系统小xnf x区设备设施先进，设有电视监控，周界防范，电子巡更，楼宇对讲系统，背景音乐，远程抄表系统等，让您感到方便、舒适、安全高档的小区应该有高档的物业管理服务来体现小区的价值，从而确保小区保值、增值公司是具有物业管理二级资质的股份制企业公司专业从事住宅小区、写字楼、商场XXXX等物业项目的管理工作现已管理物业面积达多万以其中涉及智能化写字楼、综合商X厦、花园别墅、住宅小区等我们的企业精神是“银滩物业，勇争第一”我公司将利用我们“天时、地利、人和”的得天独厚的管理优势，以及公司先进的管理模式，丰富的管理经验，专业化的管理队伍，使小区更增魅力，更上档次通过全XXX方位的服务，提高小区的知名度，使真正达到增值保值的目的，为业主营造一个方便、XXX快捷、温馨、舒适的居住环境我公司服务宗旨是以人为本、规范管理、追求创新、至诚服务追求目标以公司经营为主导，寓管理于服务之中，为业户推出完善的管理服务，为企业打造物业品牌第二章物业管理要点运用持续发展的战略，确保物业的保值与增值；人性化的管理方针为业户铺架沟通的桥梁，增进了解与信任，以诚信为本提高管理服务的信誉；结合物业实际情况，导入切合实际的管理理念，以高效率的管理降低成本，全心全意为业户服务；采用循环整改的方法，不断提高物业管理水平；PDCA管理处采用的管理体制是企业化、专业化、一体化管理思想是安全第一，不断满足业户日益增长的对服务的需求，打造物业管理精品最终达到经济效益、社会效益、环境效益的统一在实际服务管理中，公司将抓住以下三个重点、完善服务、诚信待人1物业管理是以服务为主的行业，为此我们将在今后的服务工作中，充分体现我们的服务宗旨和追求目标，奉行“以人为本，业户至上”的原则和服务周到的服务理念，为业户提供全方位、高品质的优质服务，并将日常服务紧密融合于管理之中，与业户建立良好的服务关系同时以走访沟通的方式及时了解业户的意见与需求，在不断完善的过程中真正为业户创造安心、舒心、称心的生活和工作环境、环境管理责任到人2小区的环境管理极为重要，如何为业户创造一个良好的环境，是我们非常重视的问题多年的管理经验告诉我们，保洁工作责任到人，督导检查、培训落实到位，才能充分发挥每个人的才能，使其认真地做好每天的工作，树立环保意识，从而保证小区的环境卫生状况达到最佳，为小区增加一道清洁、卫生、亮丽的风景线、安全、消防真抓实干3为确保业户的生命、财产的安全，我们主张以切合实际的人员防范为主，紧密联系职能部门，齐抓共管，使所辖物业在长年平安的条件下为业户服务在日常管理中，制定与之相适应的应急处理安全操作程序，在发生特殊事件时尽量将损失降低到最小程度公司本着服务第一，以人为本，在管理中导入质量管理体系、环境IS09001IS014001管理体系运用现代的科技手段及管理方法来管理与服务，最终实现社会效益、环境效益、经济效益的统一公司将通过良好的物业管理，使保值、增值，真正为业户营造一个方便、温馨、“xxx”舒适的生活和工作环境

一、公司追求目标房屋建筑的完好率达到以上；98%报修及时率达到；100%清洁管理无盲点；设备设施完好率达到以上；98%小区路灯完好率达到；100%。