导游个人工作总结

来到-，来到导游部我就秉持“干一行，爱一行”的原则努力适应新环境、新变化，坚决服从领导安排，和同事间建立友谊，通过实地踩点学习景点知识，并在实践带团中不断摸索如何提高服务水平在这里，作为后的我，正以崭新的面貌，谦逊的姿态，迎接90八方来宾，服务地方旅游业

二、敢于迎接挑战，争做政务导游员自月工作以来，我带团个，（担当全陪导游次，地陪导游次）计个工作x2121924日其中-类接待团个，旅行社老总踩线团个热情的介绍，周到的服务让游客印象深36刻

三、勇于担责扛担，配合组长工作月份，我参加的景区公司组织的竞聘虽然意料之中的落选，然而领导的肯定让我x更添足了动力，鼓足了干劲我配合部门组长工作，尽力分担部门工作而后，-网服务台交由我负责，主动联系，积极工作，得到了双方领导的高度好评今年月，在我们游10-x客中心正式运行作为-区团代表，我有幸成为了这里的一名青年志愿者，并负责起上下沟通、内外联络和日常性工作爱心义卖、旅游咨询、景点宣传，都收到了一定成效今年月，被团区委授予“优秀志愿者组织”，本人也被授予“-区生态环保志愿者之星”称12-x号，还被团区委推荐为“-市优秀青年志愿者”荣誉候选人

四、乐于参加活动，提升综合素养我乐于参加各类活动和比赛，我认为这不仅能丰富自己的阅历，也能提高个人的素养自工作以来，我先后参加了区志愿者培训、集团讲师培训以及集团勤廉书画展等活动，DIY开拓了视野，陶冶了情操同时积极参加公司组织的各类比赛，如景区公司导游员大赛，景区公司主持人大赛等，均荣获“第一名”的好成绩在刚刚结束的-区讲解员大赛上，我一举夺得“金奖”，为公司赢得了荣誉

五、勤于学习思考，不断夯实基础我极富求知欲，因为这不仅是个人所求，更是业务需要不充电的导游绝非好导游，不热爱学习的导游也无法更优秀因此，我通过利用业余时间读书解疑，活学活用，并实地考察，虚心学习，以提高自身素养和知识储备量，以此为游客提供文化讲解，做出文化大餐当然学是无止境的，服务亦如此前些日，我与单位正式签订了合同，我非常欣喜，非常感动但冷静之余，也有种种反思反思自己在讲解过程中是否因地制宜，因人而异与优秀导游间的差距在哪里反思自己在服务中还需完善那些方面？明年是否能做到让所有的客人高兴、满意确实，个人有待提高的太多太多，无论知识储备、个人素养还是服务技能我愿努力奋斗，不懈怠，不动摇，与-共同发展，再创佳绩！导游个人工作总结「篇六」在今年的带团其间有酸也有甜，从中的锻炼让我成长了很多，从困难之中奋进，在奋进之中快乐着也让我对自己的未来有了信心为此继续而毅然选择加入旅游总公司，XX希望我的努力能够让游客多一份满意，多一些微笑有几次由于这次准备并不是很充分，给自己带团真的很有挫败感，不过，也让我学习到了怎么处理问题，面临问题时要临危不乱，以下是我个人带团来的大致小结、首先是对熟悉线路认真研究游览路线，带团前多方面准备充分，线路熟记于心，1做到万无一失多请教老导游和其他熟悉线路人员，但也并不能轻信别人的提议，要做到有把握，有依据、用自己的耐心、细心带给游客更加舒适安全的旅游环境特别是旺季，一定要提醒2旅游注意事项，才能做到到防患于未然，有时一句话就能带来意想不到的效果，如旅游安全问题，游览注意要守时等等，主要防止问题出现的时候游客产生情绪上的不满导游若在事先有个铺垫，效果就会好很多安排好游客的同时，也要妥善处理好客人，司机，地陪旅行社和景区的关系、导游遇事一定要镇定，你的头衔就注定了你必须在客人面前临危不乱，让旅游人员3有一种安全感，也让他们再内心里对我公司的人员能力进一步的肯定学会及时果断的处理问题，如发生意外情况也要学会随机应变来妥善处理、平时多读书，在平时的带团过程中会有很多自己不知道的东西，不能给游客带来更4加详细的解释所以导游所知道的知识必须了解广泛，因此要不断的学习，每次带团回来也要及时的总结教训，积累经验让自己成为一个更加优秀的导游人员、维护旅行社的信誉同时也要保护好游客的权益，当你为客人利益着想时，当客人意5见不统一或遇到意外问题时，客人也会尊重和理解你和旅行社的安排、最后，要及时解决客人遗留的问题，导游本身是一个服务行业，不仅仅是满足客人6的需求，但不同的人也有不同的心理，你的决定不一定合大众，但一定做到合情合理，客人自然也会给你满意的答复所以要学会解决不同的问题，不要把问题留到最后在过去的一年里，大大小小的经历让我感到此时的我是成功的，过去的苦累一下子变成了我骄傲的资本同时也加深了我对这个职业的热爱从中更加锻炼了自己行动组织和语言组织的能力，从中得到的是用什么东西都无法兑换的在带团的过程中也有许多问题例如车多人多会延误正常安排的旅游路线时间，作为导游一定要耐心在游览之前必须将团队的游览之前必须将团队的游览路线，集合时间地点再三强调，以防客人一旦走失可以迅速归队初到一地大家充满新鲜感会不停“单溜”，这时导游要耐心而迅速的劝客人归队尽量将客人控制在自己的视力范围内总相信“一份耕耘，一份收获“！爱我所爱，再苦再累也无怨无悔希望我用我的小小经验能给大家带来一个微笑，一丝感动带着微笑将我们热爱的努力做到最好！导游个人工作总结「篇七」从刚刚开始导游工作到现在已经快一年了，我也从什么都不懂到现在的略有所知记得当初得知导游考试通过时的激动，记得当初庆祝晚餐上的兴奋曾经我也像所有的人一样，觉得导游其实就是带着别人玩，并没有什么特别的现在我知道其实“导游”并不是如此简单的工作，它从行程的安排到食宿行再到旅游过程中的细微末节，任何细小之处都是你需要用心去做的网上有首打油诗干得比驴累，起得比鸡早，做得比孝子还好，见得比记者还多，赚地比民工还少，还怕出错下岗躲不了恐怕这早就是业内人可以脱口而出的自我调侃之词了吧，其实它也反映了导游工作浮华背后不为人知的超常付出吧！

一、工作感受记得第一次上团的感觉，紧张了一夜，第二天在车上，努力让自己保持平静，尽自己全不的努力去做好每一件事，可还是出了问题，车的空调坏了，每位客人都在将近四十度的高温中安静的坐着，那一刻我真的觉得自己怎么这么倒霉啊！怎么这样的事请发生在我身上，而且是第一次的团上晚上到了十二点多钟都还没休息，到处找车，在旺季的周末车怎么可能轻易的找到，好在地接社给了我很大的帮助，第二天总算是安排了一辆好车给我了，客人们的理解给了我很大的安慰在送完团时已经是晚上十一点多了，那一刻才是这几天的第一次感觉到轻松经过了这次的事情，我每次上团之前我一定会好好的检查一下车子，每次都要求车队安排新车给我，也许是怕了吧！但我觉得这样总是好的，总比出去了再发现问题的好后来的每次出团也都有每次的故事，有很多次我在检查完了每间房之后躲在自己的房间里偷偷的哭，在那一刻我都在想“做了这次之后就不做了”可又在每次送完团之后又有无比的满足感，特别是当你的工作得到了客人的肯定时，有一种莫名的自豪在心中沸腾着，每当此刻，又再次肯定了自己的梦想就在这样的一次又一次的肯定否定之后，我仍然在这个行业中慢慢前行着

二、做到“专业，责任，自信，微笑”我觉得做为一名优秀的导游必须做到“专业，责任，自信，微笑”，我相信如果可以做到的话肯定可以成为一名优秀的导游专业专业的导游不仅是个“杂家”而且要成为某方面的专家曾经在学校，老师就经常这样告诉我们，可自己并没什么感觉，在工作之后，才真正明白了这句话意义做一个导游最模的时候恐怕就是面对客人提出的问题无法给出答案或是无法圆满的给出答案吧！那种感觉我想不是亲身经历真的很难明白，那一刻你真的很想学学鸵鸟导游知识包罗万象史地文化知识，心理学和美学知识，政治，经济，文化，民俗等等，总之天上地下基本都要知道只有不断的学习积累才可以知道如何驾驭工作另外我们还必须熟练掌握导游语言技能，因为它是我们传播知识，沟通思想，交流情感的强大工具，它会让我们的工作更加顺利责任谁都不可能永远一切顺利，毕竟导游工作不是你一个人做好了就可以的，它总会有一些意料之外的事发生，而作为一名导游是不可以推卸自己的责任的，你要保证每位游客的安全，在意外发生的时候要帮助解决问题，你不可以推卸你的责任，你必须承担自信对于初来的客人来说，导游所表现出的对行程安排的熟悉，对自己可以胜任工作的自信会给客人带来安全感因为每次的客人的文化层次，背景等都有所不同，自信的表现可以增强自己的吸引力，处处表现地落落大方，这样可以赢得客人的尊重和信任微笑微笑是一种无声的语言，它让导游更加具有亲和力，让自己跟客人打成一片，这样有利于自己工作的顺利开展一个没有笑容的导游，他的讲解再生动，再丰富，他都是不成功的，他会让游客感觉没有情感的交流当然，微笑是来源于我们对工作的热情和良好的工作心境以上是我一年的工作总结，也许我还没有做好，但我相信，每个人都是从不熟悉到熟练的，每个人都有这样的过程，我正处在这样的过程当中，相信经过自己的努力，终有一天我可以成为一名优秀的导游导游个人工作总结「篇八」年已悄然过去了一半，回首这半年以来，除了收获了半年的辛劳之外，更多的是20xx让我们看到了这半年来工作中的不足客观的讲，年是一个艰难的过渡期，我们从原20xx来家喻户晓的旅行社改名为旅行社，为了打造新的品牌及知名度，年初我们制作大量xx xx的资料发放，投入大笔广告费用，让旅行社以全新的姿态走进人们的视线中xx为了完善管理，我们制定一套新的内部管理制度，由原来的‘人管人的低级阶段向制度管理人的阶段过渡并且进一步细分各部门职责，成立了组团部、地接部和财务部为明确以后我们旅行社新的方向和目标我们特作出以下总结及计划

一、工作总结、地接部今年地接部增加一名计调，工作分工明确，便于开拓广东、武汉等外省市1场但是广东市场押款情况严重，对资金周转带来极大不便、组团部今年组团部不再局限于各单位的组团外出，而是开拓了乡镇农村外出低价2短线游，跟资源天门山、丹霞温泉景区合作开发的线路也做得比较成功、财务部今年公司增加一名专门会计人员，进一步完善了财务制度，但各部门对财3务制度的配合还有待完善

二、工作计划、作为品牌，我们要坚定信心，加强管理，跟县委、县政协统一思想，作好的1xx XX旅游服务工作、提高认识，全面配合“创标”办做好标准化的宣贯工作，争取让旅行社作为“创2xx标”的榜样，争创四旅行社、加强旅行社办公室的扩建装修及办公设备的添置工作树立行业典范、增加企业员3工快乐工作的积极性和参与性，增强游客对企业的信赖度、创建和健全行业行规、完善本旅行社的内部管理制度，使员工做到有章可循、有制4度可依，完成由人管人的低级阶段向制度管理人的阶段过渡、坚持“以人为本”的指导思想，对员工，加强培训、体现关怀，提升综合素质；对5游客，常怀感恩之心，树立“游客就是上帝”的理念，诚心、诚信经营，让“亲善、诚XX信成为一种口碑xx”、提高行业服务标准，树立行业服务标兵形象，加强服务意识的培训和服务水平的提6升工作、加大宣传促销力度，提高导游讲解水平，配合县委政府进行的景区营销,广泛拉动7旅游人气，奋力拓展旅游目标市场，从而增加投资者的信心和决心能有一种穿越古今的感觉，对的历史和现在有全面了解，从而深深地为其感动XX、善于铺叙和插叙，润物无声，潜移默化3在讲解的过程中，要贯穿一种思想不仅要促进地方经济发展，同时也要传递精神文明讲解要深入浅出，截取最普通的生活片段，把生活的哲理蕴藏其中，在讲解故事和历史景观的同时，使游客同时受到精神的洗礼把积极向上的人生观世界观宣扬出去，把一个城市的文化精神传递出去，这是一位导游当仁不让应该致力的事、多读书，多记忆，多向他人学习，多做阶段总结，不断推进自我完善4世事洞明皆学问，人情练达即文章台前一分钟，幕后十年功作为一名导游，也要与时俱进，跟紧时代的步伐，不断完善自己的知识体系和为人处世的能力要想提升自己，就要善于学习，乐于学习，不仅向书本求知识，也要善于向他人学习，在生活中学习要不断解放思想，时时对易自己为人处世的方式，争取能够做到游刃有余要不断地向生活学习，抱着活到老学到老的心态，揣着一颗热爱生活热爱生命永不止步的心，向着自己的梦想不断努力最后，用一副对联表达自己所遵循的准则和追求的境界依托景观，悠游时空隧道，注重审美体验立足文化，出入逍遥之境，品读百味人生导游个人工作总结「篇二」导游个人工作总结模板我是导游部的成员今年月日，我走出旅校门，变成社会人，光荣的成为了XX X X X旅的一员我非常高兴，这高兴不仅源于我对导游这一职业的向往，更有我对能在太旅扎根、收获幸福的自豪细数工作以来的五个多月，和领导、和同事、和客人交流的每一个画面都让我深深感受到太旅大家庭的温暖，自己也在不断的实践过程中取得了工作上的突破和个人的成长，这些成绩取得和领导的关心、同事的帮助是密不可分的，点滴细节，汇成一张成绩单，下面请允许我做一一介绍

一、善于适应环境，做合格职业人回顾年，是极不平凡的一年，也是充满希望、迎接挑战的一年今年月日，XX X XX吴中太湖旅游区正式荣膺“国家级旅游景区，月日，苏州太湖游客中心正式投入5A xXX运营作为太旅的第一代导游员，我更有责任、更有义务为“全面走进太湖时代”、迎接“吴中明天更美好”而奉献青春来到旅，来到导游部我就秉持“干一行，爱一行”的原则努力适应新环境、新变x化，坚决服从领导安排，和同事间建立友谊，通过实地踩点学习景点知识，并在实践带团中不断摸索如何提高服务水平在这里，作为后的我，正以崭新的面貌，谦逊的姿态，90迎接八方来宾，服务地方旅游业

二、敢于迎接挑战，争做政务导游员自月工作以来，我带团个，计个工作日其中政府类接待团个，旅行社老X X XX X总踩线团个热情的介绍，周到的服务让游客印象深刻X游客中心接待方面，批次客人中，包括长在内的政府类接待次，兄弟单位XX XXXX以及旅行社老总参观团次我不断推陈出新，整理完善游客中心讲解词，以“接的不同X人，说不同的话”为标准，渐而讲解得到了领导的悉心指导与高度HTEo客人打导游的情况但我想说，客人与导游之间的冲突，绝不是偶然的没有人会突发神经无缘无故地将人来打一顿，有其果必有其因当感觉到客人故意为难的时候，用语言先哄着他，不让其情绪激化，惹不起我还躲不起吗？我认认真真的完成我的使命，再从领导和其它客人的方面来侧面打听此名客人的具体情况当他一而再、再而三的找茬的话，请求领导出面，一同解决这个茬！但，做为导游，应该做到不卑不亢，客人无理取闹打人或骂人的时候，要运用合法的手段保护好自己，为自己以及旅游行业维护正当的权益和形象

三、细致服务很多导游认为，我只是一个导游，我只负责引路和讲解，只要能完成任务签好意见单就可以了现在签个意见单，更多的客人当着一套，背着一套，回到客源地，意见单更多的时候起不到作用了，他们根本就不认账，说什么是看导游说好话的面子，或者说是被导游恐吓的五花八门的理由一大堆那，作为导游，对每个客人细致服务是必需的一个团队中，领队是主心骨，自然的要多哄着点，更事无巨细地要与领队商量，才能彰显出一个领队在这个团体中的面子对那故意找茬的客人，更好的方法，我还是认为当着全团人的面，给予他一定程度的夸奖，虽然有些阿谀奉承，但一个喜欢找茬的客人，无非就是希望自己得到重视，记住他的名，时不时的喊出他的名，这个人会很高兴的对于老人、病人、残疾人就更加要细致周到的服务了，上下车扶一把，上下楼梯扶一把，时刻提醒用药或打针等等总之，导游工作再小的事也是大事，把每个环节、每项工作尽自己最好的能力能得更好，客人是会看在眼里，记在心里的，让你做得到好到让客人不好意思！

四、保留证据这是很关键的一点在遇到投诉的时候，先不要着急，找另外一位导游以及至少一名客人在处理现场，一起聆听客人投诉意见，将你现场处理的过程用录音的形式给录下来；对于无理挑刺的客人也用同样的办法，在送团的时候，询问客人是否满意，将客人的回答同样录下来；特意留一张意见单给你认为有意见的客人填写，同时明确的告诉他你的意见会影响团款回收的情况，对我们的建议会是一项非常的督促和提醒，更会促使我们更好的完善好自己的导游服务工作，同时把自己与这位客人的对话清楚的录下来证据，是防止客人出尔反尔强有力的真实证明，比任何人说话做事都要强！

五、善后工作很多导游会说送走他们，猴年马月才能再碰一次呀？的确，也许这辈子我们都碰不上面，更有可能即使碰上了，也不认识了因为我们每天碰到的人太多太多，要记清自己所有的客人简直就是天方夜谈但每带完一个团，在做完自己总结工作之后，还是给客人去个电话问声好比较妥当，一来可以再次听取下客人对自己的建议，二来也让客人给旅行社留个好的印象，争取给旅行社揽下次生意一起祝福我们这个行业吧，更祝福我们亲爱的导游，将会获得公平公正的待遇！导游个人工作总结「篇四」

一、善于适应环境，做合格职业人回顾年，是极不平凡的一年，也是充满希望、迎接挑战的一年今年月日，20xx x x旅游区正式荣膺“国家级旅游景区”，月日，游客中心正式投入运营作为xx5A xx xxx旅的第一代导游员，我更有责任、更有义务为“全面走进时代”、迎接明天更美好”xx“xx而奉献青春来到旅，来到导游部我就秉持“干一行，爱一行”的原则努力适应新环境、新变x化，坚决服从领导安排，和同事间建立友谊，通过实地踩点学习景点知识，并在实践带团中不断摸索如何提高服务水平在这里，作为后的我，正以崭新的面90貌，谦逊的姿态，迎接八方来宾，服务地方旅游业

二、敢于迎接挑战，争做政务导游员自月工作以来，我带团个，（担当全陪导游次，地陪导游次）计个工作x2121924日其中政府类接待团个，旅行社老总踩线团个热情的介绍，周到的服务让游客印36象深刻游客中心接待方面，批次客人中，包括兄弟单位以及旅行社老总参观团次我不439断推陈出新，整理完善游客中心讲解词，以“接的不同人，说不同的话”为标准，渐而讲解得到了领导的悉心指导与高度肯定

三、勇于担责扛担，配合组长工作月份，我参加的景区公司组织的竞聘虽然意料之中的落选，然而领导的肯定让我x更添足了动力，鼓足了干劲我配合部门组长工作，尽力分担部门工作而后，网服务XX台交由我负责，主动联系，积极工作，得到了双方领导的高度好评今年月，站在我们游客中心正式运行作为区团代表，我有幸成为了这里的一XXX名青年志愿者，并负责起上下沟通、内外联络和日常性工作爱心义卖、旅游咨询、景点宣传，都收到了一定成效今年月，站被团区委授予“优秀志愿者组织”，本人也被XX授予区生态环保志愿者之星”称号，还被团区委推荐为市优秀青年志愿者”荣誉候选“X“X人

四、乐于参加活动，提升综合素养我乐于参加各类活动和比赛，我认为这不仅能丰富自己的阅历，也能提高个人的素养自工作以来，我先后参加了区志愿者培训、集团讲师培训以及集团勤廉书画展等活动，DIY开拓了视野，陶冶了情操同时积极参加公司组织的各类比赛，如景区公司导游员大赛，景区公司主持人大赛等，均荣获“第一名”的好成绩在刚刚结束的区讲解员大赛上，X我一举夺得“金奖”，为公司赢得了荣誉

五、勤于学习思考，不断夯实基础我极富求知欲，因为这不仅是个人所求，更是业务需要不充电的导游绝非好导游，不热爱学习的导游也无法更优秀因此，我通过利用业余时间读书解疑，活学活用，并实地考察，虚心学习，以提高自身素养和知识储备量，以此为游客提供文化讲解，做出文化大餐导游个人工作总结「篇五」我是导游部的成员-今年月日，我走出-校门，变成社会人，光荣的成为了-的XX8一员我非常高兴，这高兴不仅源于我对导游这一职业的向往，更有我对能在-扎根、收获幸福的自豪细数工作以来的五个多月，和领导、和同事、和客人交流的每一个画面都让我深深感受到-大家庭的温暖，自己也在不断的实践过程中取得了工作上的突破和个人的成长，这些成绩取得和领导的关心、同事的帮助是密不可分的，点滴细节，汇成一张成绩单，下面请允许我做一一介绍

一、善于适应环境，做合格职业人回顾年，是极不平凡的一年，也是充满希望、迎接挑战的一年今年月日，202xx16-旅游区正式荣膺“国家级旅游景区”，月日，-游客中心正式投入运营作为-的5A x22第一代导游员，我更有责任、更有义务为“全面走进-时代”、迎接“-明天更美好”而奉献青春。