客服服务人员工作总结

客服服务人员工作总结客服服务人员工作总结「篇一」在XX国际货运有限公司实习已经三个多月了，在这三个多月里，我和公司的职工以及领导都相处得很是融洽，大家对我也关怀备至，时常给我鼓励和帮助下面，我将实习三个月的工作总结如下

一、感想和体会

1、态度决定一切工作时一定要一丝不苟，认真仔细，一个职员在公司的大部分时间都是在工作的，这就要求他在这段时间内一定要小心谨慎，一丝不苟，不能老是出错，有必要一定要检验自己的工作结果，以确保自己的万无一失工作的时候我一直保持极大的工作热情，不仅顺利完成工作任务，工作之余还经常总结经验教训，不断提高工作效率，虽然工作中我也会犯一些错误，受到领导批评，但我认为这些错误和批评是能让我能在以后的工作中谨慎小心，提高工作效率在和大家工作的这段时间里，他们严谨、认真的工作作风给我留下了很深刻的印象，我也从他们身上学到了很多自己缺少的东西，这对我来说是很宝贵的

2、勤于思考在工作岗位上一定要勤于思考，不断改进工作方法，提高工作效率公司的日常工作也许会比较繁琐，而且几天下来也会比较枯燥，就是需要你多动脑筋，不断地想方设法改进自己的工作方法，提高工作效率，减少工作所需时间

3、不断学习

1、做好前台内务工作注意前台及前台办公室的保洁，清洁注意打印机，电脑等办公设备的保养认真记录，清点前台礼品库存努力做好自己的本职工作

2、处理好日常工作管理，协助领导不断完善各项规章管理制度，使公司趋于规范化的管理

3、加强业务知识学习，深入了解公司企业文化及产品设施，以便能更好的协助领导及同事的工作作为一名前台客服工作人员，需掌握的业务知识还有很多，在以后的工作中，我会努力像身边的同事学习，进一步提高自己的理论水平和业务能力最后感谢领导能够给我这个工作的机会，使我有机会和大家共同提高，共同进步感谢每一位同事对我在这段时间里工作的热情指导与帮助虽然我还有很多工作上的不足和能力上的欠缺，但我相信，勤能补拙，只要我们彼此多份理解，多份沟通，加上自己的不懈努力，相信公司的明天会更好！客服服务人员工作总结「篇五」时光如箭，岁月如梭，转眼我已经做客服快一年了在这一年里有欢乐也有悲伤，有成功也有失败在欢乐与悲伤、成功与失败的交错中，我逐渐的成长起来，业务技术水平也不断提升，理论知识得到充分实践客服的工作相对其他岗位有点琐碎看起来很简单的工作，有时候也会出现错误，这就要求我们对工作认真负责，细致入微在嘀嘀嗒嗒的闹铃声中醒来，洗刷之后，新的一天开始了打完卡和同事打完招呼后就开启电脑，然后就到传真机那里看看前一天有没有我的传真，拿到传真或其他资料后分轻重缓急分类处理每天按照备件和坏件的变化做出前一天的《货品出入库报表》做《货品出入库报表》要注意的以下几点首先，要找到相对应的《客服本部入库单》，《神舟发货清单》《清点科出库单》《神舟电脑客户服务维修单》《销售保用单》等单据认真核实单据信息和自己清点时记录的数据信息是否一致，如不一致立即认真复检一次，如发现问题及时和相关领导反映，把问题在第一时间解决掉，不留后患第二，要注意的是开单上报表的时候要查看下前一天上过的报表按照先后顺序上报表，保持单号的连续性，以便将来查找的时候能够马上找到还有是在一些特殊的单号和明细后面添加备注或用我们公司规定的统一字符标识第三，要注意的是在统计金额的时候最好用求和公式加以验证，要保证数据的正确性在上完《货品出入库报表》后千万要注意写上自己的大名和日期，再去找财务和经理签字财务和经理签完字后，马上就传真给经管二部和备件科并通知对方查收第四，要注意的是在传完之后要立即拿着《货品出入库报表》、《神舟客户服务维修单》、《销售保用单》等单据上对应的账本我们公司的备件账本有5个，他们分别是《好、坏件库存帐》《备件往来帐》《欠人坏件账》《人欠坏件账》《在途账》另外，在上账的时候要特别注意当总部发给你的备件总部没有开单前或者你还没有收到总部发来的备件就先不上账但是要夹子保存好当收到总部备件和《神舟发货清单》后，就要立即上账客服服务人员工作总结「篇六」时间过的真快，转眼已到了炎热的六月，在这半年的时间里，在领导和同事们的帮助下较好的完成了自己的本职工作，当然工作中有收获也有很多不足，现将近半年的工作总结如下我近期的岗位是导乘员，作为一名导乘员，旅客进门第一眼就会看到我，当旅客迷茫时，我就会迎上去，问“您好，有什么需要帮忙的吗？”引导旅客到售票窗口购票，告知他到哪里检票上车当远处看到有行动不便的旅客，我就会第一时间推上轮椅迎上去，帮助旅客购票乘车当看到背着行李，怀抱孩子的旅客，我就会主动跑上去帮忙提行李，引导他们到服务台买票并送到检票口，交接给检票口的同事帮忙照顾，护送上车回答旅客咨询，帮助旅客购票，护送旅客上车这是我每天的工作，在我看来这些不起眼的工作，在旅客那里却得到了认可，往往旅客最真诚最简单的一句“谢谢”，都会让我感动、满足也正是一句句“谢谢”让我深刻体会到快乐工作，幸福生活的意义，让我更加坚定了做好这份工作的决心始于旅客需求，终于旅客满意前台工作，除了要为旅客提供优质的服务，还要具备过硬的业务知识周边的公交线路，路过班次的进站信息，这些都是我今后要努力学习的重点在工作中努力克服粗心大意的毛病，严格按照工作流程操作记得有一次送高速中转旅客到服务区乘车，把旅客送上车后，又忙起了别的事情，没有及时联系高速服务区的同事去接应转乘的旅客，导致旅客没有及时找到乘车点，造成旅客对我们车站服务的不满，影响了总站的形象因此我要吸取教训，做事要认真仔细，做到当日事当日清，避免因工作失误造成的.旅客不满工作中，科室的姐妹们团结合作，配合默契，不分你我，在我遇到困难时，他们就会在我身面默默地帮助支持我，有她们在我总能尽快的解决工作中的种种问题会员卡的大力推行，使我们的会员越来越多，这样就为我们留住了部分客源，我们已经有几位旅客升级为金卡会员了科室还开展了旅客遗失物品邮寄服务，旅客在候车、乘车时遗失找回的物品，我们可以通过车辆邮寄的方式送到旅客手中，为旅客节约了时间，得到旅客的认可科室采用轮岗制，一人一岗每个人都有自己的固定岗位，这样改进了原来的工作模式由原来的工作落实不到位，责任不到人，出现问题不好追溯，到现在的责任到人，各负其责我们现在的不足是做事情缺乏恒心，好的计划不能坚持下来，有头无尾，这样有些事情就半途而废了我们的科室有着团结的队伍，和谐的人际关系，较强的工作效率，但还是有一点不足，我们缺少创新，墨守成规只会让我们甩在时代之后，工作水平也不会有所加强，只有创新才会让我们的工作变得富有质量水平跟时代气息懂得珍惜的人才会有快乐，懂得珍惜自己当前工作的人，才会有收获，因此在今后的工作中我会不断努力提升服务，不断改进服务方法，达到旅客满意，争做科室的优秀员工，领导的得力助手我下半年做了以下计划

1、继续加强业务知识，扩大知识面，充实业务技能

2、调整心态；善于调节不良情绪，多站在旅客的角度上考虑问题

3、提高主动服务意识

4、在工作中提高自己的创新能力客服服务人员工作总结「篇七」在舒舒服服的度过了近一个月的暑假后，为了完成自己的社会实践同时也为了丰富自己的社会阅历锻炼自己，我来到了必胜客，开始了自己人生的第一次兼职一一必胜客兼职作为一名大学生，我所学的专业是经济，这与必胜客餐饮没有什么关系但是抱着了解社会以及学习必胜客餐饮集团的管理文化，我在工作中表现得积极主动，得到了伙伴们和经理的认可必胜客是全球最大的比萨专卖连锁企业之一，它的标识特点是把屋顶作为餐厅外观显著标志在遍布世界各地一百多个国家，每天接待超过400万位顾客，烤制170多万个比萨饼必胜客已在营业额和餐厅数量上，迅速成为全球领先的比萨连锁餐厅企业必胜客公司属于世界最大的餐饮集团一百胜全球餐饮集团能够在必胜客做兼职，相信会是一个正确的选择在假期前，自己已经通过了面试，准备好了健康证，学生证等等所需材料的复印件所以这次到来，我就可以直接开始工作，开始自己全新的打工生活初来乍到，餐厅的一切都是那般新奇与陌生，看到老员工们做一切工作都显得游刃有余，而自己却什么都还不会，有种学习的冲动与感慨外面的社会确实太过宽广，也很是丰富，在学校里一切都显得那么简单在餐厅这个略显繁忙的大课堂里，我真的需要学习很多自己的第一个工作站是传菜将传菜口的菜品一一传到不同的餐桌上这样，就需要我们来回的奔波我们还需要为每一道菜配好餐具，这些都是有规定的平时自己在家里，一切都显得那样随便，可是在餐厅，一切又都有着它的规章与制度工作中，我们的得去遵循在不忙的时候，作为传菜员还是比较轻松的但是在餐期，常常会有传菜口满满的情况，这时候就需要自己冷静，快速分好单子，最快捷方便省力的将菜品传送于是在这个工作站，我锻炼了自己的应对能力我明白了，无论遇到什么情况，自己都不能乱了阵脚，要冷静处理餐厅人员分配主要为内场服务员（产品的制作），骑手，区管和管理层（店长，副店长，储备经理，排班经理，人事经理）虽然是一家普通的分餐厅，但是他也有它的过人之处，在这里每一位员工都受到尊重，都崇尚团队合作精神，员工的服务也是令人相当满意每个月我们都会定期展开员工大会，总结一下上个月的经济效益，出现了什么问题，有什么不足和需要改进的.地方，还有下个月的奋斗目标和大家一起要完成的目标，如有没有什么产品是需要促销一下的，还有店内推出的新活动还有我们最期待的就是经常会有新品试吃大会，每个员工都要试吃新品，只有知道了口味，才能向顾客介绍该产品每天都会有很长的休息时间，可以坐在员休室里和大家一起聊聊天，看看电影这里还为为员工提供完善的培训、福利保障和发展计划，使每位员工的潜力得到最充分的发挥几个管理层的人物也是相当经典，店长为人和善，几个经理也是各有千秋，他们处理事情的能力着实让我佩服，他们从不计较大事小事在如今的社会条件下我们作为当代的大学生，就业问题似乎越来越成为我们关注的焦点就业问题就似乎总是围绕在我们的身边，成了说不完的话题在现今社会，招聘会上的大字报都总写着“有经验者优先”，可还在校园里面的我们这班学子社会经验会拥有多少呢因此，一放暑假我就来必胜客面试实习第一阶段的时候，了解一些关于内场工作，然后一进去主管就给了一张挺繁挺多的配方菜单（内场配方）让我让我背下去，主要是一些份量和配料，和时间，包括披萨，意面，煽饭等，然后内场分工很明确，每个人都有自己的工作而且要保持自己工作的地方清洁，包括了小吃台、面台、Tough房、制饼台、切台、水吧，还要知道怎么消毒，怎么处理损耗，怎么和外场协调好回想这次社会实践活动，我学到了很多，从我接触的每个人身上学到了很多社会经验自己的能力也得到了提高，而这些在学校里是学不到的在社会上要善于与别人沟通，如何与别人沟通好，这门技术是需要长期的练习以前没有工作的机会，使我与别人对话时不会应变，会使谈话时有冷场的现象，这是很尴尬的人在社会中都会融入社会这个团体中，人与人之间合力去做事，使其做事的过程中更加融洽，事半功倍别人给你的意见，你要听取、耐心、虚心地接受还要学会换位思考，去理解别人的难处和所处的境地，才能真正地与别人沟通在工作上还要有自信，自信不是盲目的自夸，而是对自己的能力做出肯定社会经验缺乏，学历不足等种种原因会使自己缺乏自信其实有谁一生下来就什么都会的，只要有自信，就能克服心理障碍，那一切就变得容易解决了自信是人生成功的奠基石，人的成功之路必须踏着自信的石阶步步登高有了自信，人才能达到自己所期望达到的境界，才能成为自己所希望成为的人，坚持自己所追求的信仰然后，知识的积累也是非常重要的，知识犹如人的血液人缺少了血液，身体就会衰弱；人缺少了知识，头脑就要枯竭这次接触的实践活动，对我来说很陌生，要想把工作做好，就必须了解各方面的知识，有深入的了解，才能更好地应用于工作中因此在学校这段时间里，我们要尽量来丰富我们的文化修养，扩大我们的知识面，不要在学业结束的时候后悔莫及有很多人都说，在餐饮行业里，学到的东西不多，我却不那么认为，因为我就学到了不少的东西，而且有很多都是我未接触过但对我来说又是一次宝贵的经验！这次亲身体验让我有了深刻感触，这不仅是一次实践，还是一次人生经历，是一生宝贵的财富在今后我要参加更多的社会实践，磨练自己的同时让自己认识的更多，使自己未踏入社会就已体会社会更多方面我从一开始上班到现在开学，一个多月的时间，我自己真的能感觉到自己真的成熟了很多，起码在我工作了以后，我能真切的感受的每一分钱来的不容易，同时也反省到自己乱花钱而感到痛心同时，我还学到了许多东西第一，明白到创业不容易，学习社会经验对我们有多么的重要现在许多公司要人，开口就问你有过什么经验，而想要自己创业的话，没有经验不但做事带来很多的麻烦，而且还可能会受到更大的损害第二，学会人际沟通的技巧，出来到这个社会，不会沟通的人是孤独的，而且还有可能带来更多的障碍，朋友少，与人沟通时会造成各种的困扰等等，而我们的都知道，朋友多，走遍天下是一家第三，培养同理心，这是我们餐厅要我们做的重点首先，我们要学会倾听，其次，要换位思考，就是站在别人的角度来想一下，如果自己的对方，最后，还要注意识别感情第四，学会合理的支配时间，在过去的一年里，我的大学生活过得真的是很“自在，不过却换来我一片空白的人生，好像什么东西也没学到，反而每天都没目的地生活，总之从现在开始努力吧！回想这个暑假的实习生活的点点滴滴，喜忧参半，喜的是通过实习学到了一些东西，进一步接触了社会，还给我提供了一个鉴定自己的机会，使自己发现了工作和生活中的不足，明确了自己较之别人的长处和优势忧的是社会的残酷，优胜劣汰，和就业形势的严峻不过不管怎样，我还有时间，在接下来的时间里我一定要努力提升自己更方面的能力，了解更多课本之外的知识，交一些志同道合的朋友此时不搏，更待何时！客服服务人员工作总结「篇八」客服部以二个效益为中心，以三个满意为基础，上下齐心，咨询成功率与预约成功率都有了提高现结合20xx年工作实际，将20xx年的工作总结如下

一、规范咨询工作

（一）拟定咨询科室各种规章制度包括咨询服务标准，咨询部考核细则，电话回访服务标准，咨询部工作范畴，咨询部工作要求等，细化各个具体工作的服务标准，咨询部的基本工作规范等

（二）规范咨询业务技巧，增加咨询成功率十月第一周咨询成功率在18%左右，预约成功率在43%；到目前为止，咨询成功率约50%,预约成功率达60%以上，咨询及预约成功率均有了较大幅度的上升，前期的业务技巧培训及咨询服务的规范效果是非常显著的

1、专业知识的学习a、每周一次由咨询医生进行讲课，培养咨询医生的‘学习积极性和自主性，讲课医生能最大限度地掌握该项专业知识b、每结束一期培训进行一次专业知识考核，考核成绩由科室各位曾讲课的医生进行评定c、每月拨打其他医院的电话进行总结，从他们的咨询中揣摩、了解、学习其它医院的咨询技巧，在学习的基础上进行比较，找出自己的优势，更好地发挥

2、定期召开咨询记录讲评会议a.定期抽查每个咨询人员的咨询记录，重点在于讲评总结，及时指出咨询中存在的问题，提高咨询质量b.咨询医生的技巧和营销的交流，各个咨询医生对其它人咨询的评价c.个人对自己的咨询记录进行分析d.每周一次进行咨询成功率及预约成功率的统计，及时分析曲线变化原因，找出重点，分析各个细小环节的问题

3、完善咨询病人回访机制回访机制主要应用于预约病人及就诊后病人，应用后从当初的43%的预约成功率提高至74%,有了大幅度的上升a.对于当时预约病人，发送预约号；未就诊的病人，发送咨询的电话号码b.第二天对于第一天预约病人就诊情况进行分析，对于未就诊的病人，进行电话回访，了解其未就诊原因及就诊动态，及时进行再次营销c.如因电话忙碌而掉线，第二天发送致歉信息，再次开发追踪d.每天二次（早九点前，晚四点）发送提醒就诊的信息

（三）根据个人特点及工作要求进行岗位调整网络咨询及电话咨询有不同的特点，根据网络咨询和电话咨询量的比例，适时进行岗位调整

二、做好各类信息收集，及时进行分析反馈自十月份起拟定了各种报表，包括广告信息统计，本部门的各类数据统计，导诊各类数据统计，初诊信息来源码统计，外院营销信息收集a.本院广告信息收集、广告监播；b.外院的营销手段收集；c.信息收集；d.初诊信息收集客服服务人员工作总结「篇九」20xx年，中心在集团公司的正确领导下，在各相关部门的支持和帮助下，严格按照旅游行业服务规范，积极为游客提供各类服务，受到游客的一致好评中心全年无重大旅游投诉事件和安全生产事故发生，圆满完成了20xx年游客接待任要不断的丰富自己的专业知识和专业技能心得体会这会使你的工作更加得心应手一个人在自己的职位上有所作为，一定要对自己职业的专业知识有所熟悉，对自己业务所在范围内的业务技能也要熟练掌握，这样才算是一位合格的客服人员

二、工作成果与收获在这三个多月里，我作为一名客服人员，认真学习公司的质量管理流程，根据岗位职责的要求，主要有以下工作成果及收获

1、通过直接参与企业的运作过程，学到了实践知识，同时进一步加深了对理论知识的理解，使理论与实践知识都有所提高，圆满地完成了本科教学的实践任务

2、提高了实际工作能力，为就业和将来的工作取得了一些宝贵的实践经验

3、学生在实习单位受到认可并促成就业并为毕业后的正式工作进行了良好的准备

4、通过实习，学习了更多相关的理论知识，也提高自己的专业水平，为正式工作准好准备思想上的转变

三、明确岗位职能根据岗位职责的要求，我的主要工作及学习任务是

1、报表每日放行清单根据亚伦每天早上发的邮件中的到货计划，以及第三方货代和遗留单证未放行的一并统计到每日放行清单发送给报关行；自己打印一张以便监控当天放行货物车辆预约登记表我司短驳的车辆向季师傅订车；务其中，“酒博会”、“民运会”以及国家省市领导的政治接待等200多项接待任务都圆满完成现将中心全年工作总结如下

一、主要工作内容

1、经营计划完成情况20xx年，我中心认真按照集团公司“增收节支”工作会议要求，加强内部管理，做好旅游服务接待工作中心截止11月接待游客1255590人，同比20xx年增长45%；投诉服务部共接待游客投诉63起，其中对景区观光车投诉22起，景区交通投诉7起，天星洞被堵投诉3起，对景区工作人员投诉6起、对天星桥索道因维修停运投诉2起、景区优惠票办理投诉5起，景区内游客意外受伤引起的投诉4起，景区摄影投诉8起，商品街消费5起对于以上投诉事件，我部分别进行了有效处理和及时转到相关职能部门进行处理，防止了投诉事件发生及事态扩大造成对我景区负面影响门禁管理部加强入园管理，稽查票证不符及使用假证入园等情况，查补查补全额票631张、五折票425张，累计为集团公司挽回直接经济损失达151830元加强培训和学习，提高业务水平为给游客提供更好的服务，我部严格按照5A级景区和标准化示范工作的相关要求，票务销售部、门禁管理部和商品销售部，组织售、检票人员和商品销售员培训了服务礼仪、礼貌、普通话、微机操作等业务工作知识，门禁系统的相关应急措施；配合公司作好景区20xx年旅游市场相关优惠政策宣传执行；投诉服务部收集整理的旅游行业相关法律、法规和景区各项优惠、管理制度不断进行培训和学习，以期通过对这些知识的理解，熟练掌握投诉处理技巧，提高投诉服务部的业务服务水平；为游客提供更周到、更完善的服务

3、安全生产工作方面:安全生产工作重于泰山我中心为搞好安全生产，坚持“安全第

一、预防为主”的方针，按照“属地管理”，本着“谁主管、谁负责”的原则，加大对中心各部安全重点区域的监控力度，提高员工的安全责任意识，将安全责任制落实到岗点员工，定期对重点区域进行进行安全检查、检修尤其是对索道、商品点和有价证券存放地和库房，加大对此类区域的防盗、防火、防潮、防破坏的安全保障力度，及时消除安全隐患，避免安全事故的发生中心全年无安全事故发生

4、接待工作方面圆满完成了全年各项政治、节日、节庆的旅游接待、入园工作；为保证节日期间旅游商品的供应，商品销售部积极联系供应商，做好旅游商品各节日、节庆期间的旅游商品的协调供应；配合集团公司认真做好“酒博会”、“民运会”以及国家省市领导的政治接待等200多项接待任务都圆满完成在各项接待工作中，员工始终秉承以人为本、游客至上的服务意识，从而维护了景区的品牌形象

5、切实维护旅游环境秩序加大对摄影人员持证入园管理景区摄影人员大多是当地黄果树“半边街”上的搬迁户，由于景区开发等诸多历史原因，以照相谋生这部分人员平时无组织纪律性，自由散漫、不服从管理、入园不带证、用别人的证件佩戴入园等现象时有发生，我中心工作人员阻止经常会遭到无端的谩骂但从大局出发，为了景区下一步发展，搬迁工作能顺利进行，不扩大、不激化社会矛盾在维护景区形象，规范摄影排号工作的同时，我中心工作人员真正做到忍辱负重，面对无端的挑衅常常是骂不还口、打不还手，维护了景区的旅游秩序

6、提高服务质量方面:作为景区对外窗口，中心代表了景区的形象为游客提供优质的服务，不仅是景区的生存之本，更是景区发展的根本保证中心狠抓服务质量和服务水平，用实际行动为游客提供方便汛期到来，部门在各景点醒目位置张贴安全告知，使游客及时了解游览安全信息；如遇涨水，及时向游客告知水帘洞和天星景区下半段封闭情况，耐心向游客作好解释协调旅游特色商品供货销售，满足广大游客的需要接待、处理、转接各类咨询电话共计1402个，内容涉及旅行社业务咨询、景区旅游秩序管理、旅游线路、瀑布水量、门票价格、门票优惠办法、景区住宿、购物等，为计划出行的各地游客提供了比较全面和详细的景区资讯服务

7、门禁系统及监控系统的维修、维护和更新以及摄影人员的管理为保证门禁系统的完好和正常检票，提高检票效率我部多次与安顺市邮政局联系，对门禁检票系统和监控系统进行维修和维护，对不能正常使用的闸机进行修复，保证检票工作的正常开展同时，因为门禁系统和监控系统的设备过于老化，我部在九月份对天星桥和陡坡塘景区的门禁系统进行了全面更新；在十月份对大瀑布景区的门禁系统和整个景区的监控系统进行了更新

二、工作中存在的问题和不足

1、中心所辖各部都存在旅游旺季人手紧张的实际情况，请集团公司酌情给予考虑加派人手

2、对摄影人员的管理，因我部无行政管理权和执法权，并且公司属企业，摄影个体户的管理应交有行政管理权和执法权的政府职能部门管理因此，建议公司将此业务移交相关职能部门

三、明年的工作打算:

1、认真按照上级的要求，加强部门三个建设，特别是在当前要在部门作风建设和环境建设上下功夫，使窗口形象有新改善、大提高

2、申请两名全职门禁系统维护员，对门禁系统进行全面维护，保证系统的正常运行

3、加强索道站的安全营运管理

4、加强部门制度化建设，健全管理制度，作好岗前培训，不断提高员工的整体素质

5、加大成本控制，努力做好增收节支，力争完成20xx年公司下达的各项指标

6、向管理要效益，认真抓好标准化、规范化服务的管理工作，不断提高服务质量，真正达到“让游客高兴而来、满意而归”认真抓好员工礼仪、礼节，文明礼貌服务，注重办事效率，一切为游客着想，视游客为上帝，自觉抵制不正之风，促进服务质量的显著提高，树立良好的部门整体形象

7、认真作好本职工作，加强售票核查、检票稽查力度，利用好门禁监控设备，杜绝无票无证人员入园

8、按照集团公司的总体要求，积极完成公司交办的各项任务，积极配合各部门做好各项工作

9、配合集团公司做好20xx年度景区宣传促销工作，节庆活动期间的入园接待服务工作

10、丰富旅游商品的内涵，提高旅游商品档次，积极探索旅游商品与黄果树本土文化的融合，让旅游商品不但是集团公司的一项重要收入，还能成为提高黄果树知名度、美誉度的宣传平台客服服务人员工作总结「篇十」随着XX年的第一场雪的降临，预示着XX即将结束XX年的钟声已经开始倒计时此时此刻，拿起笔来对自己在XX年做一个总结，及来年的规划自4月3号进公司至今已有8月有余在公司的这些日子里，无论是在工作和生活上都感到十分愉快作为一名客服人员，在文化大厦物业客服工作中使我深深地体会到要做好客户服务工作，首先，要明白自己面临和要处理的问题是什么；其次，要用什么样的方式和态度去处理这些问题；然后，配合及时到位的服务和一颗对用户负责的热心去为客户服务让客户在被服务的过程中感受到我们的工作价值进公司以来，我主要负责中商大厦的物管，水电等费用的收取，中商每月的收费率都达到90%以上，XX年中商收费预算已超额完成同时协助文化大厦函件的收发，投诉处理等相关事宜在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少

1、工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素质对于我这个刚刚步入社会，工作经验不丰富的人而言，工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难，但在各位领导和同事们的帮助下，尤其是在经理、主管、的悉心教导下，让我遇到困难时勇于面对，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来在中商大厦费用的收取方面，曾遇到一些困难，比如中商是商住两用的楼盘，人员流动大，某些业户是住家晚上才在家，很难找到业主，在中商的安防，工程人员帮助我晚上收取相关费用，对此我十分感谢他们

2、工作生活中体会到了细节的重要性细节因其“小”，往往被人所轻视，甚至被忽视，也常常使人感到繁琐，无暇顾及在保利的工作生活中，我深刻体会到细节疏忽不得，马虎不得;不论是拟就公文时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的服务做细化，卫生无死角等，都使我深刻的认识到，只有深入细节，才能从中获得回报;细节产生效益，细节带来成功；在来年的规划方面，在做好工作的同时，积极查阅了解物业各方面的书籍，报考有关物业方面的资格证书，不断提高自己的业务水平外面飘雪越来越大，瑞雪兆丰年，明年保利即将迎来更加辉煌的一年客服服务人员工作总结「篇十一」年即将成为过去，在这迎新之际，我们总结即将过去的年，展望充满希望的年年上半年，我就职游客服务部排队区，与游客直接打交道，对于整个服务部来说，也是处理游客满意度最重要的岗位，虽然辛苦，但回想起来却是很充实首先对自己以及游客服务部排队区同事在这一年的工作说声辛苦了！对这一年里取得成功和失败说声谢谢！感谢我在成功中获得喜悦，珍惜失败中得到的启迪年上半年，我在各位领导的关怀和批评指导下配合各项工作，在游客服务部排队区组长的岗位上忠实履行了自己的职责，辛劳和泪水并存，也使我看到了自己的不足，同时也使我转变了很多，思考了很多，这些转变都是不知不觉中积累出来的过去的那些工作日子里充满了激情，也饱含了泪光，甚至也有过挣扎在领导的指引下和同事们的帮助下，学会了如何做好本职的那些工作年下半年，我在新的工作岗位上得到了一些体会在工作中心态很重要，工作要有激情，保持阳光的微笑，可以拉近人与人之间的距离积极的思想，平和的心态和充足的干劲才能促进工作进步和工作的顺利为使自己在新的工作岗位上有一个新的起点，我会不断的总结和学习！通过年来两个岗位的磨炼，我认识到了一个团队整体的力量，在新的岗位上我想改变自己身上一些原有的工作方式，要求自己在团队的协助中达到最佳的状态有时候我在默默的注视着自己的一言一行，又像个旁观者在监督着自己，这些在我以往的工作经历中都是没有的“人和人交往最大的是真诚，相互理解和平时的沟通，善意的表达自己的想法，关键是你能不能用真诚去打动对方让对方接纳”，我相信这句话是没错的！在以前也认为凭着亲和力和真实诚意便可以与游客顺畅交流，至于游客心态的多样化却没有认真的想过在经历了这一年的工作中，才发觉诸多游客的心理具有很大的不确定性，这个时候就需要沟通，达到相互理解和支持而我在这个方面是做得还不够到位，我个人偏向比较直率的沟通方式，不善于迂回地表达自己的意愿和工作想法，在日后的工作中，我想要加强自己沟通技巧，适当表达自己的想法也让对方愉悦接受，适时运用恰当的方式更好地、更出色地完成自己的工作！年我会铭记敬业者要认真地、虔诚地、全身心地投入到自己的工作当中今后在工作方式上，我会聆听领导和同事对自己提出的建议，在新的工作路径上去改变一些态度或思路例如与同事间的工作配合，财务工作的主要流程及规章制度，涉及工作范畴的方法采纳等！首先提醒自己认识问题的第一步，其次就是行动，在行动中时刻提醒自己在做什么，问问自己做的对不对，做的是否到位，怎样才能做的更好，这是一项持续性的工作，同样也容不得丝毫怠慢最后，我要感谢领导给我这个新岗位的机会，在新的一年里，我会更加负责的在工作中表现自己，去温暖别人，带动别人，也让别人关注自己，这是一件很幸福的事，感谢所有帮助支持我的每一位同事让我一步一步的走到了今天！客服服务人员工作总结「篇十二」做好本职工作，认真的完成领导交代的一系列的任务，这一年来，我作为物业客服，也是成长了很多，学到了很多的工作方面技巧和业务的一些知识，对于我们物业，也是有了更多的了解，回顾来到公司应聘的情景，突然发现我在我们公司也是工作了一年多的时间了，对物业客服的工作，也是从一开始的陌生到现在的很是熟悉，我也有了很大的改变，现在就我这一年来的工作简单的总结下

一、服务的态度要好做好物业客服并不是一件简单的事情，不是接下电话，做做记录就可以的，而是需要对自己所做的工作有很多的了解，对客户的.要求得有明确的解决方案，即使是没有的，也是能有一个好的态度，给予客户优质的服务，让客户知道，我们物业客服不是听了他的电话，记录了就可以的，而是认真的去帮他解决问题的，去给他处理事情的这个是需要我们有很强烈的责任心和对工作的一个自觉性，不然如果只是做一个传声筒或者接听的工作的话，那么也是没有进步的

二、锻炼了自己的能力这一年来，我大大小小的电话接了数百个，有些问题很小，我在电话里就可以帮助客户解决，有些问题需要安排外勤人员，我也是及时的记录通知，有些客户的问题比较严重，需要我们客服人员从接听开始，就要持续的去跟进，去了解问题解决的进度怎么样，或者需要得到领导的支持，才能够做好这些工作也是让我的心理素质得到了很大的提高，锻炼了我的物业服务能力，一些客户的问题比较严重，有时候沟通也是语气不友好，但我都还是耐心的听他们说，同时告诉自己，这是工作，并不是客户对我个人有意见渐渐这种电话接的多了，我自己也是有了一套可以解决客户情绪的办法，当然最重要的也是要给客户解决问题日报从自定义报表中的空进报表，点击接单日期提前一天导出，缝周一从上周五开始导，以免遗漏；零配件会偶尔几票，可以单独和制单人员确认是否有无锡账册的货

2、单证注意点单证相对比较规范，P0的金额发票金额（一张订单下两批货）；大设备的货都是比较紧急的，在每日放行清单的备注栏里注明是大设备或是设备用配件，提醒报关行优先录审放行！如果大设备的车上正好有几票设备用配件，都不卸库，直接等放行送货，减少通关时间；光刻机的申报请参考附件报关单，除了光刻机付汇，其他附件都不付汇；另外，41/45P0的单证需要注意的是SET和EA的关系修理物品单证操作根据对方关务提供的报关资料进行查找相应的原出口报关单，鉴定报告及核查表，核对及确认提单、发票、箱单、报关单、鉴定报告、核查表上的净重、毛重、原产国、金额等是否一致，并进行手工修改，在发票上需标注项号、品名、HS编码及品名规格型号若当天的到货计划中放不掉，需进行车辆短驳客服服务人员工作总结「篇二」必胜客是一个欢乐的群体，像KFC一样是个大集体，也就是团队精神，为顾客做出亲切周道的服务，并为客疯狂，我是优秀员工，在这里我学会了怎样替别人着像，耳目灵活，当刀叉落地时当传菜口敲铃时都要表现迅速，要时刻关注顾客的餐是否上齐，总是微笑，无论心情多糟，要有责任感，这些是在学校无法学到的，它让你体验了什么才是训练有素的优秀服务！当我成为老员工，再观察新员工时，她们带着一些高奥，当顾客恼怒的时候他们用带着冲动和情绪，但过不久他们也训练有素，不论顾客什么脸色，我们都是面带微笑，这也大大提高了我们自身的心理素质，当然外国人也很多，英语也会在这里充分交流大学生社会实践作为高等院校实践教育的重要组成部分，目的在于弥补学校教育教学工作的不足，丰富和深化大学生思想政治教育的实践内容，促进青年学生在理论和实践相结合的过程中增长才干、健康成长的重要课堂，从而优质成才、全面成才对于大学生打工，一直是“仁者见仁，智者见智”，许多人的看法不尽相同每个人都有自己的人生模式，我们有理由走自己选择的人生路，只要把握住自己，掌握好学习与打工的分寸，肯定能把大学这个人生阶段过得丰富多彩早在学校里面规定要进行一次大学生假期实践活动之前，我就有意愿要在这个寒假实行一次打工活动，赚的钱不是最重要的，人生历练、社会经验才是我最看重的而我相信，在必胜客打工更能给以我这种我想要的生活在必胜客工作的第一天我们参加了第一次新人培训知道了原来必胜客和肯德基是一家人；知道了为什么必胜客是行业中的冠军，它的“CHAMPS”冠军计划美丽整洁的环境（C）、真诚友善的接待（H）、准确无误的供餐（A）、优良维护的设施（M）、高质稳定的产品（P）、高速迅捷的服务（S）°作为必胜客的伙伴需要拥有的品质相互信任、为客疯狂、追求跃进、累计技巧、攻坚团队、认同鼓励说实话，跟着训练员熟识菜单是一件蛮困难的事情，几十种饮料、咖啡；几十种饭面；几十种小吃；几十种比萨；几十种甜品有时候图片跟实际做出来的实品有很大出入，不同饮料要搭配不同习惯、勺子，真的会让人崩溃此外，偌大的餐厅，近百张桌椅，编号并不标识，而要靠传菜员记祝在训练员的带领下，学会了清理传菜，尽管有时候会犯糊涂，打翻食物，打碎玻璃杯与餐盘，在清理时经常发出很响的餐具碰撞的声音而惹得附近的顾客的冷眼，我也只能予以抱歉听说20xx年2月1日起，全国最低工资上调而我们的工作热情也随之上升，正逢过年又是三倍工资，大伙儿都争着抢着上班假期里，我的工作到2月18日就结束了，开学后，真希望能抽出时间再打工，因为我得到了工作经验、人际交流在必胜客这段短短的工作时间中，我总结出以下几点1在社会上要善于与别人沟通经过一段时间的工作让我认识更多的人如何与别人沟通好，这门技术是需要长期的练习以前工作的机会不多，使我与别人对话时不会应变，会使谈话时有冷场，这是很尴尬的与同事的沟通也同等重要人在社会中都会融入社会这个团体中，人与人之间合力去做事，使其做事的过程中更加融洽，更事半功倍别人给你的意见，你要听娶耐心、虚心地接受2在社会中要有自信自信不是麻木的自夸，而是对自己的能力做出肯定在多次的接触顾客中，我明白了自信的重要性你没有社会工作经验没有关系重要的是你的能力不比别人差社会工作经验也是积累出来的，没有第一次又何来第

二、第三次呢？有自信使你更有活力更有精神3在社会中要克服自己胆怯的心态开始放假的时候，知道要打假期工时，自己就害怕了自己觉得困难挺多的，自己的社会经验缺乏，学历不足等种种原因使自己觉得很渺小，自己懦弱就这样表露出来几次的尝试就是为克服自己内心的恐惧如父母所说的“在社会中你要学会厚脸皮，不怕别人的态度如何的恶劣，也要轻松应付，大胆与人对话，工作时间长了你自然就不怕了”其实有谁一生下来就什么都会的，小时候天不怕地不怕，尝试过吃了亏就害怕，当你克服心理的障碍，那一切都变得容易解决了战胜自我，只有征服自己才能征服世界有勇气面对是关键，如某个名人所说“勇气通往天堂，怯懦通往地狱”4工作中不断地丰富知识知识犹如人体血液人缺少了血液，身体就会衰弱，人缺少了知识，头脑就要枯竭作为一名新世纪的大学生，应该懂得与社会上各方面的人交往，处理社会上所发生的各方面的事情，这就意味着大学生要注意到社会实践，社会实践必不可少毕竟，3年之后，我已经不再是一名大学生，是社会中的一分子，要与社会交流，只懂得纸上谈兵是远远不及的面对日益严峻的就业形势和日新月异的社会，我觉得大学生应该转变观念，不要简单地把假期打工作为挣钱或者是积累社会经验的手段，更重要的是借机培养自己的创业和社会实践能力在这次寒期的工作中，获益良多，这对我今后的生活和学习都有很大程度上的启发这次的打工是一个开始，也是一个起点，我相信这个起点将会促使我逐步走向社会，慢慢走向成熟寒假是短暂的，实习的期限是有限的，社会是复杂的，有无穷的知识，特别是还没有写进书本中去的，需要我们学生认真的去学习，有知识，有能力才能自立于社会，实现自己的最起码的自我价值，才能和社会价值达到最终的统一此时，写着结束语，感觉有许多体会要说，又觉得不知该写什么，这大概就是对社会了解的太少，知识不足的原因吧不久我们又将继续我们的大学生活学习生涯，我想在回校后，同学之间肯定有很多交流的问题，我会抓住机遇，间接汲取同学们的实习知识，增长自己的才智，我还要利用好毕业前的时间从这次的体会中努力提高充实自己客服服务人员工作总结「篇三」在来到我们公司作为一名物业客服后，我的生活就渐渐发生了改变，不仅让我和过去颓废的生活告了一场别，还让我拥有了一个新的开始，和一个新的期待我觉得加入到我们，我的生活正在慢慢的步入正轨，我的工作也越来越得心应手就像这一季度里我在公司的表现一样这是我来到我们公司度过的第二个季度在这个季度里，虽然我没有获得优秀员工的名额，但是比起我在第一个季度里的表现来说，应该算是进步很多了首先，在为人处世方面因为，我是刚从学校出来的应届毕业生，所以刚开始来到我们公司的第一个季度里，也就是在我的实习期里，我对为人处世这一块还做的非常欠缺不仅是在对待和同事之间的相处，还是在对待和客户接洽的时候，我都表现的十分生涩和内向之后，我的主管就此事上和我进行了沟通我也意识到了自己的这个问题于是在这个季度里，我就十分的开始注重起自己与同事之间的相处，和客户之间的沟通方式开始主动的询问一些问题，尝试着主动和他们打招呼，在休息的时候，多融入到他们的集体中，和他们进行一个轻松的交谈，联络和他们之间的感情对待客户，我要学会做到灵活变通，看情况而行事遇到态度强硬的客户，不躲避，不怯场遇到胡搅蛮缠的客户，我要先安抚好他的情绪，然后再表明自己的立场，给出解决方案其次，在工作能力方面在上一季度里，我对物业客服的工作有了基本的掌握和了解，但是对于一些事务的处理还不够熟练在这一季度里，我就专注在提高自己的工作熟练度和工作效率上首先，把自己在上一季度里做的还不够好的地方全都罗列了一遍，然后再根据上面写的一一进行改正和加强这样我的工作技能不仅得到的了完善，我的工作能力也得到了提升接下来，做完这个总结，我还会对下一个季度的工作进行一个详细的计划和安排主要是从我在这个岗位上还没有掌握到了工作内容来开展我想学习到更多的有关物业客服岗位相关的内容和知识，我想更进一步的提升自己，为我未来的发展做更多的努力，为我们的公司做更多的贡献客服服务人员工作总结「篇四」初入这个团队各位领导和同事给予我很多的帮助和指导，让我尽快在最短的时间内熟悉工作内容，自己的职责所在，点点滴滴都让我在工作中进步，受益匪浅虽然前台工作不是很复杂，但是也需要我们认真负责的去对待现就进入公司以来的工作情况向领导作简要汇报

一、前台日常工作流程早班930上班，换好工作服，妆容得体打开前台办公室灯及前台灯，开电脑打开xxxx系统，登陆自己工号交班本签到，查看交班事宜，若前天有未完成事宜，需继续跟进945播放商场广播曲目1,提醒各商家做好准备工作1000播放商场曲目2,提醒相关人员迎接顾客1000—1010一号主入口迎宾，标准站姿，面带微笑，有顾客进商场要跟顾客打招呼“您好，欢迎光临xxx购物中心！”1030-1100电话联系当天金卡及以上生日会员，给顾客送上生日问候，并提醒顾客一周内带上本人身份证件和购物中心会员卡到前台领取生日礼物1130-1530负责前台电话接听和转达，重要事项认真记录并转达给相关人员（例如顾客投诉，商家意见等），做到不遗漏，不延误快速有效给顾客办理会员卡，消费积分，兑换礼品，礼品包装打印，复印,传真，咨询，租借雨伞，充电宝，童车等相关事宜负责前台工作台面及桌椅摆放，保持干净整洁1530-1600认真记录早班当值事宜，与晚班人员做好工作交接方可下班晚班1530之前换好工作服，妆容得体交班本签到，与早班交接工作事宜1600-2140负责前台电话接听和转达，重要事项认真记录并转达给相关人员（例如顾客投诉，商家意见等），做到不遗漏，不延误快速有效给顾客办理会员卡，消费积分，兑换礼品，礼品包装打印，复印,传真，咨询，租借雨伞，充电宝，童车等相关事宜负责前台工作台面及桌椅摆放，保持干净整洁2145播放商场广播曲目3,提醒顾客营业时间将至，感谢顾客的光临2150-2200认真记录晚班当值事宜新的一个月对我们来说意味着机遇与挑战针对这个月在工作中存在的不足,在新的一个月的工作中，我还需做好以下几个方面的工作:。