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客服工作述职报告客服工作述职报告「篇一」尊敬的领导来到工作已经年整了,之前对快递一直不了解,从一无所知到了解什么是XX X快递,我不断学习业务知识,了解企业文化,熟悉规章制度,并逐步胜任日常工作这些都要感谢领导和同事们给予我的大力支持,关心和帮助使我能够很快地融入团队,做好本职工作客服部是我们公司的窗口,是与顾客之间的纽带和桥梁,每天的主要工作是负责接收客户下单,帮助客户查询、催件,这就要求我不仅要有全面的专业知识还要熟悉业务员片区,快件中转路由,并且也与各部门也要保持紧密的联系,以确保快件信息的急时性、准确性,更好的能够为每位客户的服务做一名合格的客服首先必须做到认真负责,耐心倾听,优质的服务才能带给客户温馨的感受面对客户,我是这样做的、采取换位思考,多站在对方的立场想想1当到达旺季时,快递时效会比平时慢,有时候一些很急得件,往往不能按时到达,客户在查询时会很着急,情绪很激动,什么难听说什么,仔细换位思考一下,如果是自己的件没有到,也会很生气,很多时候顾客也只是想发泄一下,我们要做的是先学会耐心倾听和安抚顾客的情绪,尽量在第一时间解决顾客反映的问题,拿出百分之一百的耐心去给客户解释去分析原因、调整心态2做到以客户为先,尽量满足客户的要求在学习产品知识和掌握客服相关技巧期间,严格要求自己,刻苦钻研业务,就是凭着这样一种坚定的信念,争当行家里手为我以后的工作顺利开展打下了良好的基础在学习上,严格要求自己,端正工作态度,作到了理论联理实际;从而提高了自身的一专多能的长处及思想文化素质,包括生活中也学到了养成良好的生活习惯,生活充实而有条理,有严谨的生活态度和良好的生活作风,为人热情大方,诚实守信,乐于助人,拥有自己的良好做事原则,能与同事们和睦相处思想上,自觉遵守公司的的规章制度,坚持参加公司的每次的培训要求积极上进,爱护公司的一砖一瓦,一直严谨的态度和积极的热情投身于学习和工作中,虽然有成功的泪水,也有失败的辛酸,然而日益激烈的社会竞争也使我充分地认识到成为一名德智体全面发展的优秀工作者的重要性在这段时间里我虽然是学校那学习了一些理论知识,但这一现状不能满足工作的需求为了尽快掌握电商行业和卫浴行业,每天坚持来到公司学习公司制度及理论知识等等,到了工作时间,就和那些前辈们学习实际操作及帮忙做点小事情,到了晚上和前辈们探讨工作内容,聊聊工作的不便及心中的不满加上自身不足,前辈们给予工作上的支持和精神上鼓励,经过较长时间的锻炼、克服和努力,使我慢慢成为一名合格的员工虽然只有短短的几个月,但中间的收获是不可磨灭的,这与单位的领导和同事们的帮助是分不开的我始终坚信一句话一根火柴再亮,也只有豆大的光但倘若用一根火柴去点燃一堆火柴,则会熊熊燃烧我希望用我亮丽的青春,去点燃每一位客人,感召激励着同事们一起为我们的事业奉献、进取、创下美好明天当然,我在工作中还在存在着缺点和做得不到位的地方,我会继续努力工作学习,今后一定尽力做到工作中需要超越的精神,我相信经过努力,工作会越做越好客服工作述职报告「篇五」尊敬的领导您好!作为一名客服服务人员,首先要保持好自身的心态,才能服务好每一位客户在服务的行业当中主要包含于第一服务决定一切;因为服务是企业的灵魂,服务的好与坏决定了企业的经济利益这一切的核心都围绕着让客户满意客户的满意就代表我们赢得消费者的心,我们以自己的诚心、精心、细心、热心、耐心的服务得到客户的放心、称心、动心、舒心、欢心为了达到这一切我们企业必须提高自身员工对于服务的培养以及企业产品的提高,这样才能让客户更加满意第二团队的用心服务决定服务的力度;团队的精神的强大是对付客户的重要法宝,古时候愚公移走太行王屋二山不单是他的.坚持,还有他们整个团队的力量才使他们完成了移山如果我们想要提高我们团队的服务心,就要合理设立团队目标要培养团员之间的互爱,互相尊重还要培养团队协作精神,和多元文化团队的沟通此致敬礼!述职人XXX年月日20xx xx xx有时候往往接到一个棘手的快件,还没有处理好,又接到另外一个工作,面对这种情况往往心情会比较烦燥,但我们仍然要耐住性子,不急不躁的去解决问题待事情过后我们客服部也会经常交流,总结经验,这样一来可以放松自己,缓和一下情绪,二来可以让其他客服知道,并做好准备,以便自己不在,其他人也可以知道怎么样去处理棘手的事情、注意说话技巧,不能激化矛盾3面对客户查件,我往往凭借经验告诉客户大概几天能够到达,但有一些客户仍然不满意,这时候我就先登记上收件人信息,查询一下对方公司,虽然查询结果和之前告诉客户的是一样的,但这时客户往往比较能接受,因为客户也知道你已经帮忙他查询了,而不是凭经验告知、有问题及时反馈4对于客户咨询的问题,或者对我们公司的一些建议、投诉,做好登记工作对于解决不了的事情,可以告知客户,会向上级经理反映,安抚其情绪,做好登记,让客户知道如果有什么问题,可以第一时间想到联系客服解决为了培养新人,保证工作正常有效地完成,每个人都学会了国际件,怎样查询三字代码、偏远查询回想在过去一年的工作当中,工作中需要自己改进和不断学习的地方还是有很多,下面根据自己的工作还需要做一下努力、努力学习物流知识,掌握客服技巧,多与其他公司客服沟通,增加人脉,更1好的为公司和客户服务、我有一次将国际件和地址互相寄反,经过此事,以后在做任何事2DHL TNT我要更加认真仔细,做到准确无误、在打印公司材料上,要多加强自身学习,拓宽知识面,增加词汇量,以便跟3得上领导的思路来到公司这年中,看到公司不断投入建设,扩大公司规模,我只有不断学习,x才能跟得上公司的步伐因自身业务知识和经验不足,能力有待提高,要拓宽业务知识,积累经验,以真诚服务让客户信赖,争取取得更大进步最后,希望我们公司再创辉煌谢谢大家!述职人XXX年月日20xxxx客服工作述职报告「篇二」尊敬的领导现在,由我对客服部岗职进行陈述我们商城经过年的风风雨雨,发展到XX X今天,我还是第一次站在这个讲台上,进行岗职陈述客服部虽说是一个新建立的部门,但是所含的岗位与职责范围的匹配度与原来并无大区别,只是把三个部门合成了一个但是对我而言,在这个年纪,担任这个职务,仍感到很大的压力我深知责任重大,必会竭力以赴下面谈一谈我的就职计戈U
一、提升值班经理素质,树立“四有”形象我这里所说的“四有”形象是指有知识、有涵养、有耐心、有热情值班经理作为管理人员,不仅肩负解决顾客投诉,维持卖场秩序的任务更为重要的是,他们是商城形象的浓缩他们的举止言谈,接人待物,员工看在眼里,顾客也看在眼里大家都在拿他们衡量商城的水平,可见,他们的素质对于商城形象是相当重要的从某种程度上说,他们比任何一个人都更体现商城的素质所以,提升他们X的素质,是在顾客眼中提升商城素质的最直接快捷的方法素质的提升不是一朝一夕之功,需要环境的熏陶和长期的引导所以,重点要座以下四点第一,业务技能的训练,我将利用一切机会,让值班经理获得更好的培训从商品运营到人员管理,尽可能让他们具备更多的能量,这样才能在工作中游刃有余第二,严把素质教育传统文化虽然不再是我们学科考试的重点,但是我总XX认为学习传统文化对做人的修为是很有益处的所以,我希望让值班经理多接受传统文化的教育,熏陶儒雅之风,能够渗透诸如“老吾老以及人之老”的精髓这样,首先从为人上会得到一个认可,利于他们处理解决卖场内出现的问题第三,发挥个人优势,树立职业化意识值班经理年纪轻,形象好,这是优势而每个人又有不同的特长所以在工作中要善于发挥他们的特长,同时要灌输值班经理严于律己的苛刻意识让他们有职业化表率的意识第四,多沟通,多谈心,不让年龄与级别成为鸿沟他们年轻,年轻总免不了会急躁尤其顾客林林总总,什么样的人都有,每天好听难听都听了,很可能就烦了烦了,是干不好工作的所以,我作为领导应该为他们服务,让他们把胸中的郁闷吐出来,把不快说出来,然后有问题解决问题,没问题继续工作,保障工作气氛积极、通达、乐观
二、以“快”“准”“稳”树立收银品牌形象到超市购物的顾客十之八九都怕交钱排队,所以,收银速度的快慢直接关系到顾客对超市的认可,也是直接影响我们客流动速的瓶颈如何能够把这个口扩大,才能在现有人力下,即保障平时不富裕闲散劳力,又能供应诸如两节时期的繁忙需求,这是我首次接手收银部后要考虑的工作我想在收银员中提出一个树立品牌形象的活动使收银员不仅仅成为一个部X门,还是有口皆碑的一个品牌,这个品牌的特点就是“快”“准”“稳”如果这个品牌树立起来了,并且能够通过社会媒介向大众传播,那么不仅仅利于稳定收银员情绪,利于收银部本身的管理,还可以为商城增添一个招引客源的亮点可谓一举多得
三、注重员工的思想动态不仅关注本部门员工,还要协助营业部部长与主管调动员工积极性调动职工积极性,是在物力财力都不占优势的情况下,能够与竞争对手抗衡的最重要的一点现在前勤的改革已初露锋
四、稳定老顾客,开拓新商购物大班车一直是我们巩固客源增强竞争力的有力举措现在,大车班工作基本上已按部就班理顺流程所以,下面我们要继续对各个客源点进行监测,按购买力与车辆费用、美誉度的比率综合评判是否需要更换客源点尽量挖掘大车的潜力,提高它们的使用效率,同时注意维护和保养让我们的四辆大车开得更稳定更长久以上是我就职之后的部分计划,因为对收银部还不了解,对服务办也不过只接了个月,所以可能有些计划框架还很粗,需要与具体主管进行进一步的探讨有些X计划还不深入,需要进一步挖掘今年商城实施预算管理,虽然我们没有明确的预算任务,但是我们的收银、退换货、大车维护保养都直接涉及商城大块费用支出所以,我会在尽快熟悉工作的同时,结合预算管理,使我们能够为商城的增收节支作出贡献最后我要讲的是,一个部门要有灵魂,而部门的灵魂就是本部门的文明素质通过我们的努力,以优质的服务给顾客带来方便和享受,让大家感觉到和谐和友善以上就是我的岗职陈述客服工作述职报告「篇三」现在,由我对客服部岗职进行陈述我们商城经过七年的风风雨雨,发展到XXX今天,我还是第一次站在这个讲台上,进行岗职陈述随着中国加入首联集团WTO,成立,公司产权制度的调整,我们企业面临生存与发展的重大压力“三年磨一剑”,如今剑出鞘,我们的直线化工作已全面进入实施阶段客服部虽说是一个新建立的部门,但是所含的岗位与职责范围的匹配度与原来并无大区别,只是把三个部门合成了一个但是对我而言,在这个年纪,担任这个职务,仍感到很大的压力因为我知道,顾客是商城的“上帝”,顾客的满意度是商城在竞争中生存发展的命脉而从今以后,我要直接负责所有为“上帝”服务的环节这就意味着每一天,我都将直接面对成千上万的“上帝”的考核我深知责任重大,必会竭力以赴下面谈一谈我的就职计划
一、提升值班经理素质,树立“四有”形象我这里所说的“四有”形象是指有知识、有涵养、有耐心、有热情值班经理作为管理人员,不仅肩负解决顾客投诉,维持卖场秩序的任务更为重要的是,他们是商城形象的浓缩他们的举止言谈,接人待物,员工看在眼里,顾客也看在眼里大家都在拿他们衡量商城的水平,可见,他们的素质对于商城形象是相当重要的从某种程度上说,他们比任何一个人都更体现商城的素质所以,提升他XXX们的素质,是在顾客眼中提升商城素质的最直接快捷的方法素质的提升不是一朝一夕之功,需要环境的熏陶和长期的引导所以,重点要做以下四点第一,业务技能的训练,我将利用一切机会,让值班经理获得更好的培训从商品运营到人员管理,尽可能让他们具备更多的能量,这样才能在工作中游刃有余第二,严把素质教育中国传统文化虽然不再是我们学科考试的重点,但是我总认为学习传统文化对做人的修为是很有益处的所以,我希望让值班经理多接受传统文化的教育,熏陶儒雅之风,能够渗透诸如“老吾老以及人之老”的精髓这样,首先从为人上会得到一个认可,利于他们处理解决卖场内出现的问题第三,发挥个人优势,树立职业化意识值班经理年纪轻,形象好,这是优势而每个人又有不同的特长所以在工作中要善于发挥他们的特长,同时要灌输值班经理严于律己的苛刻意识让他们有职业化表率的意识第四,多沟通,多谈心,不让年龄与级别成为鸿沟他们年轻,年轻总免不了会急躁尤其顾客林林总总,什么样的人都有,每天好听难听都听了,很可能就烦了烦了,是干不好工作的所以,我作为领导应该为他们服务,让他们把胸中的郁闷吐出来,把不快说出来,然后有问题解决问题,没问题继续工作,保障工作气氛积极、通达、乐观
二、以“快”“准”“稳”树立收银品牌形象到超市购物的顾客十之七八都怕交钱排队,所以,收银速度的快慢直接关系到顾客对超市的认可,也是直接影响我们客流动速的瓶颈如何能够把这个口扩大,才能在现有人力下,即保障平时不富裕闲散劳力,又能供应诸如两节时期的繁忙需求,这是我首次接手收银部后要考虑的工作我想在收银员中提出一个树立品牌形象的活动使收银员不仅仅成为一个部XXX门,还是有口皆碑的一个品牌,这个品牌的特点就是“快”“准”“稳”如果这个品牌树立起来了,并且能够通过社会媒介向大众传播,那么不仅仅利于稳定收银员情绪,利于收银部本身的管理,还可以为商城增添一个招引客源的亮点可谓一举多得
三、注重员工的思想动态,不仅关注本部门员工,还要协助营业部部长与主管调动员工积极性调动职工积极性,是在物力财力都不占优势的情况下,能够与竞争对手抗衡的最重要的一点现在前勤的改革已初露锋芒,人员调动较多,员工们此刻的情绪必不稳定所以,稳定他们的情绪应该是目前工作的重点一方面要引导他们适应新的管理架构和运营流程;另一方面要关注员工中的低倾思潮,及时纠偏我们总说处罚不是目的,而我认为处罚也不是的办法我想我们不仅要为顾客创造良好的购物环境,也要为员工创造良好的工作氛围让员工心情平和、愉悦的工作,让他因工作感到压力与挑战,同时也感到自信与荣誉,这样才能够协助营业部管理者调动员工积极性
四、稳定老顾客,开拓新商圈购物大班车一直是我们巩固客源增强竞争力的有力举措现在,大车班工作基本上已按部就班理顺流程所以,下面我们要继续对各个客源点进行监测,按购买力与车辆费用、美誉度的比率综合评判是否需要更换客源点尽量挖掘大车的潜力,提高它们的使用效率,同时注意维护和保养让我们的四辆大车开得更稳定更长久以上是我就职之后的部分计划,因为对收银部还不了解,对服务办也不过只接了三个月,所以可能有些计划框架还很粗,需要与具体主管进行进一步的探讨有些计划还不深入,需要进一步挖掘今年商城实施预算管理,虽然我们没有明确的预算任务,但是我们的收银、退换货、大车维护保养都直接涉及商城大块费用支出所以,我会在尽快熟悉工作的同时,结合预算管理,使我们能够为商城的增收节支作出贡献最后我要讲的是,一个部门要有灵魂,而部门的灵魂就是本部门的文明素质通过我们的努力,以优质的服务给顾客带来方便和享受,让大家感觉到和谐和友善以上就是我的岗职陈述客服工作述职报告「篇四」本人毕业于大学,所学专业为于年月日开始在电商部工作,XXX,XXXX XXXX,20xx XX目前职位为客服专员进入公司参加工作的几个月试用期经已接近尾声工作以来,在单位领导的精心培育和教导下,通过自身的不断努力,无论是思想上、学习上还是工作上,都取得了长足的发展和巨大的收获在这段的工作学习中,对公司有了一个比较完整的认识;对于公司的发展历程和管理以及个人岗位职责等都有了一个比较清晰的认识在熟悉工作的过程中,我也慢慢领会了公司诚信、勤奋、求实、创新的核心价值观,为公司的稳步发展增添新的活力下面就是我试用期自我鉴定,也是对自己的工作表现的总结工作上,我的主要岗位是客服专员在工作中我努力做好本职工作,提高工作效率及工作质量在本职工作做好之外,在天猫新店铺的准备期间和部门开发新产品的过程中,配合数据专员,利用自身优势,帮助其制定了一系列的表格,总结了相关数据;归纳了行业在电商领域(淘宝)的热销产品,并且结合自身产品,对标题进行第四次标题优化;在京东平台上,对产品进行了导入等等作为售前客服,要。