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客服实习个人自我鉴定客服实习个人自我鉴定「篇一」根据公司安排,本月我在客户服务中心进行为期一个月的实习,短短的实习期转瞬即逝我很感谢各位师傅们在这段时间里对我的关心和帮助,让我学到了很多业扩报装方面的知识和工作经验下面,我将自己在客户服务中心一个月的工作和学习情况总结一下10月8日,我来到了实习工作的第二站“客户服务中心”王主任亲自将我们领到了客服中心接待室,并召集部室成员召开会议,给我们安排了实习内容和指导师傅,让我们感觉到了王主任的平易近人、师傅们的亲切这是在公司机关实习的第二个月,因此,我对这里的环境已相当的熟悉了,生活也比较习惯,一切都已走向了正规化,亲身体验到了企业员工的感觉这个月的实习内容分为两个部分前半个月跟陈师傅的市场开发班学习报装统计、现场勘察、图纸审核、工程验收等内容,后半个月跟袁师傅的负控班学习负控管理这段日子里我学到了一些业扩报装流程及负控管理方面的知识,了解了业扩报装方面的规定及管理办法、CL7100电能量综合管理系统WEB软件和电力法规如《中华人民共和国电力法》、《电力供应与使用条例》、《供电营业规则》等这些都是以前在课本上没有学到的知识,可以说是一种意外的学习和收获有时还有机会跟师傅到现场去学习,这样可以有一种更直接的感官认识,比在书本上学习的效果要明显得多而且我觉得有好多工作不到现场去可能永远也不会做,只要到现场学习几次,可能也就慢慢的会了所以我很珍惜每一次下现场的机会根据实习计划安排我们首先了解了市场开发班的业扩报装流程及各个环节的具体内容,比如报装统计、现场勘察、图纸审核、工程验收等,还有业扩报装工作管理规定及办法通过认真学习并向陈师傅请教,我逐渐熟悉了业扩报装的流程低压(非居民)和高压客户业扩报装流程用户申请、供电单位受理申请、确定供电方案、工程设计审核、施工检查验收、签订合同并收取相关费用、接表送电;居民客户业扩报装执行简化流程客户递交用电申请、上门服务、客户交纳费用签订合同、装表接电这个流程就是工作的指导方向,必须熟记于心,工作才能得心应手有一次跟营销部的丁主任和陈师傅一起出去安全检查,熟悉了一下业扩报装资料的统计、现场安全的注意事项其间我协助师傅填写业扩报装资料、登记检查出来的安全问题,并亲自进行观察,发现了一系列的安全问题,比如线路廊道未清理,表箱没有接地,不关配电箱前后门,没有设置电缆沟,电缆直接拖在地上等这些都是潜在的安全隐患,必须限期整改,才能排出隐患,做到安全用电这次虽然只有一天的时间,但是在现场的认识非常深刻,收获是很大的接着我学习了《业扩供电方案编制导则》和《用电检查技术标准汇编》,听师傅说这两本书可是市场开发班开展工作的总“指导”,因此我更是不敢大意,虽说将来不一定干这个工作,但多学一点总是好的多了解一些各部门的工作流程和内容必将有利于今后的工作,这也是这次轮岗实习的目的所在啊!通过学习我知道了供电方案的确定包括
1.确定线路接入点;
2.确定电能计量方式;
3.确定供电额定电压;
4.确定供电电压等级等还有很重要的一点就是电能计量点应设在供电设施与受电设施的产权分界处《用电检查技术标准汇编》这本书内容很多,我大致熟悉了一下“35—llOkV变电所设计规范”、“并联电容器装置设计规范”和“电力设备过电压保护设计”的相关内容这里面有好多知识是在学校里没有接触到的,我把自己认为重要的记在笔记本上,以便加强记忆相信这对今后的工作是大有裨益的万事都要依法行事,国家电力事业也是如此中华人民共和国电力法颁布于1995年12月28日,它是为了保障和促进电力事业的发展,维护电力投资者、经营者和使用者的合法权益,保障电力安全运行而制定的在这个月的实习期间,我抽空学习了一些电力法规,包括《中华人民共和国电力法》、《电力供应与使用条例》和《供电营业规则》等内容这些电力法规有两面性,它一方面规范电力投资者、经营者和使用者的行为;另一方面维护各方的合法权益据了解客服95598经常接到客户的投诉电话,产生一些纠纷,更是有些人身伤亡的官司闹到法庭上,使得企业遭受巨额赔偿的损失因此我们必须要熟悉各项电力法规,来规范自己的行为,同时维护自己的合法权利,严厉打击窃电行为,使企业免受意外的损失10月24日,我来到负控班学习负控管理按照实习计划的要求,要学习的内容有
1.了解CL7100电能量综合管理系统WEB软件的使用,熟悉CL7100电能量综合管理系统中心控制的使用;
2.了解DF6203电力负荷管理终端的主要技术指标、特点、通信模块等,以及掌握电力负荷管理终端的操作方法;
3.了解电力负荷管理终端现场安装的注意事项、学会填写负荷管理终端工作单、及建立负荷管理终端客户档案第一点通过袁师傅给的电子版资料结合CL7100电能量综合管理系统WEB软件操作很容易掌握,第二点通过看电力负荷管理终端用户手册结合负控终端操作、试验来学习掌握,第三点就要跟师傅到现场去学习了有一天一个很好的机会,袁师傅要用负控终端做试验,刚好我也拿到了一本负控终端用户手册,就这样我一边看袁师傅做试验,一边与负控终端用户手册对照学习,再时而听听袁师傅的讲解,这样两个小时就基本上熟悉了接下来的一天,我跟袁师傅一起到新城供电分公司营业区去进行负控验收工作,同去的还有新城供电分公司的王永文师傅这次主要是去检查负控的安装是否正确,再将SIM卡安装进去、经设置参数使其与主站进行通信,并将负控终端及电能表的信息记录下来我主要负责记录负控终端及电能表信息,这次到现场我知道了负控终端与电能表接线连在一起的话,它们的CT变比就相同;相反它们接线相互独立的话,其CT变比就会不同同时也熟悉了负荷管理终端工作单及客户档案的填写这一个月理论结合实践的实习,我学习了一些实用性的东西,这是我人生很重要的一笔财富也将为我今后的工作打下一定的基础但我深知自己还存在一些缺点和不足,主要表现在以下几个方面
1.工作上涉及的知识太广泛了,早已超出了课本上的范围在今后的工作和学习中要不断的学习,要发扬学无止境的风格
2.由于时间短暂,对一些内容学习还不够细,到现场学习的机会也不多有些知识需要在今后的工作和学习中继续探索优点应继续保持,不足应及时改正在今后的工作和学习中,我将继续努力,深入地学习和探索,不懂的及时向师傅请教,使自己尽快的成长起来,成为一名合格的电力职工正所谓“三人行,必有我师”,我们必须时刻保持谦虚谨慎的工作作风,取长补短才能不断进步公司中的每一位同事都是我的老师,他们的丰富工作经验和为人处事值得我终生学习短短一个月的实习就要结束了,而我们学习和工作的脚步才刚刚迈出,未来的路还很远,还有很多高深的知识和实际的工作经验,需要我们坚持不懈地努力去学习和探索我相信,作为21世纪青年的我们,一定能够继续发扬巴电人特别能吃苦、特别能战斗、特别能忍耐、特别能奉献的精神,为巴电事业做出自己应有的贡献,把我公司建设成为“电网坚强、资产优良、服务优质、业绩优秀”的一流企业客服实习个人自我鉴定「篇二」经过一个月的实习,感受颇多做客服代表其实也不是一件简单轻松或者不用动脑的事,在这一个月里,我深深地感受到做客服代表除了考验你的耐心外还要考验你的手脚灵活性和思维的灵活性有时候遇到一些无理的顾客的来电,我们做客服的既不能反驳顾客,也不能挂对方的电话,有时候真的觉得好委屈,但这也没办法,我们的职责就是为顾客解决问题另外,我们应届毕业生对于刚出来工作,一时间适应不了这种快节奏的生活方式,第一个星期我们接受培训,主要培训我们眼快,手快,脑转得快,还让我们背编码,刚开始的时候觉得很有压力,但慢慢地接受了这种高频率的日子,主管说得对,日子不是那么容易混的,要想抓住时代的步伐,除了时间变外,我们也要抓紧时间变,不然就会被社会所淘汰做客服是我踏入社会的第一份工作,它给我上了离开校园前的第一堂课,这一堂课让我受益匪浅啊,也可以这样说,它给我打了工作恐怖症的预防针啊总之,这次实习有苦有累也有乐,最重要的是你以哪一种心态去体会,学会体会,学会快乐!实践让我走出课堂,走向应用当前,我们缺少的主要不是知识,而是缺少将知识与实际相结合的能力我们在课堂上所学的,与在实际当中遇到的是不尽相同的,其往往具有不明显的特征,这需要我们不断在实践中获取经验,才能解决各种问题社会实践的时间不长,可它使我认识到人的一生中,校园并不是永远的学校,真正的学校只有一个,那就是社会客服实习个人自我鉴定「篇三」通过这次的工作实习,我学会了在工作中做事,要沉着、冷静、有自信地面对,在工作中都会碰到许多不尽人意的事情,或者麻烦,但是我们要冷静,不要着急和发脾气不然共组只会越做越乱在工作中,我积累了很多的工作经验,这让自己对以后的工作有着一定的信心,毕竟现在不管是哪里招工,后面都会加上一句“有工作经验者优先”,所以在以后的工作中我会不断的努力,尽力做得更好客服实习个人自我鉴定「篇四」在这次实习中,我学到了在学校里面学不到的知识如女性护肤品的行业知识;如何寻找客户,与客户更好的交流,跟进客户;认识了一班来自中国各地的同事,他们都是一群很友好的、热心帮工人、知识渊博的人,和他们一起工作,学到很多做人的道理以及博广自己的知识面在寻找客户的过程中,我也能接触到各行各业的人,能够与他们绝大多数人很好地相处,因而,扩展了我的交际圈随着自己接触的人多了,也感觉自己没有在校的那种胆怯,慢慢地变得更开朗,更加自信,能说会道通过这次实习,我深深地了解到自己不足之处,还有半年的时间是可以在学校充电的,我更加应该抓紧那仅剩的半年时间,把自己在实习时遇到的困难但又解决不了的,回校后努力找到答案,同时要学好如何使用photoshop、网站建设。