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文本内容:
、多与各位领导、同事们沟通学习,取长补短,提升自己各方面能力,跟上5公司前进的步伐很幸运能加入瑞和物业这个优秀的团队,瑞和的文化理念,客服部的工作氛围都不自觉地感染着我、推动着我;让我可以在工作中学习,在学习中成长;也确定自己努力的方向此时此刻,我的最大目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我,与公司一起取得更大的进步!客服主管年度总结「篇五」时间总是过得很快,新的一年已开始在过去的一年中我作为客服部的一级主管,带领我部的员工顺利完成了去年的各项工作任务在此,对一直以来支持我工作的客服部所有员工表示感谢如果没有她们的努力工作,就不会有客服部今天的成绩我也感谢各部门同事对我工作上的支持和配合特别感谢生对我的关爱,没有xx不断对我的教诲就没有我现在的进步XX去年客服部的工作是比较繁忙和辛苦的一年,但对于我们每个人来说又有很多不同的收获我部主任在年初被任命为商品部主管,一直从事客服部管理工作的XX她,对商品经营缺乏经验开始不知从何着手工作,对此顾虑重重,怀疑自己能否胜任此项工作虽然我对商品经营方面也没有经验,但作为她的主管依然鼓励她并帮助她,和她一起讨论、解决工作上发生的各种问题,其中包括商品的种类及标价问题,并调动本部员工去全力支持商品部的筹备工作因为我部门全体员工同心协力的去帮助李爱霞主任,使她充满信心,抛去顾虑,全身心的投入到这项她并不熟悉的工作,并且出色完成了商品部的筹备工作,给商品部今后的经营奠定了基础在员工培训方面,我认为应将此项工作做得更有系统和规范,所以我和就以前XX的培训资料逐项进行了修改,由做出一套客服部临时工的培训手册后来XX又经的指点学习仲量联行物业管理服务公司工程部的每日早读方法,对临时工XX进行宣导,使临时工时刻牢记我们的规章制度及操作程序在今年客服部的工作中,使我感到欣慰和骄傲的是看到了、、在工XX XXXX作能力上的成长和进步作为她们的主管让我有一些成就感,同时也是对我的鞭策不断的学习才能不断的进步,我把上级交给我的每一项工作都当成是给我的一次学习的机会,认真努力的完成它公司让我参与美容美发室及足底按摩室的装修工程,对于一直没有和外单位洽谈工作经验的我是个考验,也是给我的一次学习的机会通过的指点及教诲,我XX成功的完成了我的协调任务,从中也学习到了一些协调工作的方法参与古典家具的选购工作是给我的又一次学习的机会,经过一段时间的学习和选购工作,我学习到了一些识别家具年份、新旧和产地的基本知识使我增长了见识时间总是年复一年的轮回,岁月却把所有的优与劣、利与弊记载下来在新的一年中,我将带着我在昔日的工作中积累的所有的所有,投入到新一年的工作中我将更加努力的进行本职工作,带领客服部的全体同事更好的完成清洁服务任务并在工作中创造和谐的工作气氛,加强部门内的凝聚力力争在新一年的工作中超越已经拥有的一切,取得更大进步客服主管年度总结「篇六」的结束对于我们来说并不代表着工作的结束,而是一个新起点的开始因20xxx为我们的工作在来年面临着更严峻的考验,充满着挑战公司的销售可以说是XXX很不错,基本上完成了公司年制定的销售任务,但是在最后的工作当中,因为07时间的紧迫以及工程滞后的原因导致一期的交房工作进行的并不是十分的顺利,在此同时对公司的形象、美誉度造成很大的影响,将之前我们花费了很大的精力打造的品牌形象破坏,这将对以后期住宅及商铺的销售带来一定的影响,同时再伴随3着因受全球金融危机影响,房地产市场持续低迷这样的一个状况,客户目前大多抱着持币观望的状态,投资者也变的更为谨慎,再加上普遍风传的降价风潮都给我们的销售工作带来了很大的.困难所以在这个时候我们我们更应该强硬自身,20xxx提高自己的思想认识,增强全局意识,加强服务理念,从我个人角度出发,服从公司的安排,严格要求自己,按以下几点迎接的工作20xxx、调整心态,树立信心我们应该相信困难应该是暂时的,有冬天那么春天就1不会离我们太遥远、提高服务意识及服务能力,做好客户的维系工作,尽可能的维护公司的品牌2形象、坚持,改变自身的适应能力锻炼提高自己我们没有办法改变环境,但是我3们可以改变自己适应环境回首过去,成绩辉煌;展望未来,任重道远我相信随着公司的改革和不断的进步,即使我们面对更严峻的考验只要我们公司全体同仁能够上下团结一20xxx致,抛弃私心杂念端正心态在我们共同的努力下相信我们在我们能够取得更20xxx辉煌的成绩俗语云知错能改,善莫大焉犯错并不可怕,可怕的是犯了错还认识不到自己犯错了,所以没有必要为自己所犯下的错误长久的消沉和逃避,“风物长宜放眼量”,于工作于生活,这都是最理性的选择,同时这也是处理关系最好的一种润滑剂,唯有这样,才会消除与之前的隔阂,营造一种轻松的氛围,稳定情绪及保持良好的服务态度,相信自己能够做的更好、客服今后的工作可谓任重而道远,所以不管以后的工作将会发生什么样的变6化,我都不敢有丝毫的松懈,并且将更加的认真地做好自己份内的事,努力克服个性和年龄的弱点,推开障碍和阻力我相信自己不管受岁月如何地磨砾而产生变化,但是追求完美、永不言败的个性永不会变、我的信念是活到老,学到老,要自信一生,也许,只有用学习的心态来支撑7自己,才能使我这个年轻人以后在这个行业做得更有活力、更具创意和更加从容一些吧即将过去,新的一年就要到来,挥挥手告别的一切不快,迎来崭新的20xx1520xx,相信能够更上一个台阶下面是个人的一些意见和建议xxx、我们建立的客户档案有很多一部分客户资源都浪费掉了,比如说最近有很多1退群的人都是买完房子了然后就感觉与无关了,就退群了xxx、一周两场的看房活动,每场都得是到场的人数情况很不错,这样也加剧了我2们的工作量,不得不在群里边推广,一天几遍的推广,也有很多人就是因为群一qq直在不停的闪还都是些无用的信息都退群了,我在想是否我们可以用一种更好的方法来推广我们的看房,群的空间是有限的但是外界的资源是无限的qq、以后是否可以给客服一些更加宽广的培训,自己学习是一方面,但是也需3要跟上公司发展的步伐,这也是顾问式客服必不可少的条件;这样也不至于客户问起一些比较尖锐的问题的时候不知道,显得很不专业、领导和员工的沟通方法金无足赤,人无完人任何人都不可能犯一点错误,4希望今后出现什么问题,不管领导是怎么指出,但是必须得有一个好的态度,态度决定一切,因为每个人自己都是想尽力做好自己的工作的,但是心情好了做起来事情会格外用力也会格外好的,任何事情出现了差错,相互埋怨是解决不了问题的、很多是事情如果自己不设身处地的去做了就不会明白其中的艰辛和难处,希5望以后领导安排工作的时候能够自己亲身体验了之后再来评价员工,而不是有什么问题就只是一味的指责,施加压力,如果自己体会过了之后也能给员工树立一个榜样,这样我们也会更有信心、规章制度如果安排什么工作了,有什么要求,希望打印出来这样我们也有6个参考标准,这样之前到底有没有要求就有一目了然,省得在出问题的时候说曾经说过,但是都不知道、客服部的工作确实很重要,但是我觉得要保证客服部的员工有一个很好的休7息,身体是革命的本钱,健康的身体才能更好的工作客服主管年度总结「篇二」时光如梭,转眼间年工作即将结束,回首一年来的工作,感慨颇深自入20xx职项目以来,在管理处领导的指导下和各部门的支持和配合下,基本完成预期XX工作目标及各项工作计划项目交付以来,客服部围绕物业服务工作,加强部门内部管理工作,强化物业服务水平,增进与业主的沟通并妥善处理与业主有关的纠纷,部门各项工作有明显的提高和改善,员工工作积极性得到大幅提高不知不觉中从事客服工作已近三年,感觉每一年就像是一个驿站,可以静下心来梳理疲惫的心情,燃烧美好的希望,为来年养精畜锐不管客服工作是多么的平凡,但是总能不断地接受各种挑战,不断地去寻找工作的意义和价值,而且总在不断地告诫自己做自己值得去做的事情,走自己的路,让别人去说吧年月,我20xx x正式升任住总集团公司天诺物业第四项目客服部经理助理,对于物业客服工XX15作者来说,整个过程感受最多的只有一个字烦我是从一线员工上来的,所以深谙这种感受作为公司一名老员工,在接任客服主管工作中,我一直在不断地探索,希望能够最大限度的化解和消融业主与物业之间的矛盾很多人不解客服工作,认为它很简单、单调、甚至无聊,不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢;其实不然,要做一名合格、称职的客服人员,需具备相当的专业知识,掌握一定的工作技巧,并要有高度的自觉性和工作责任心,否则工作上就会出现许多失误失职在每一个新员工上岗之前,我会告诉她们,一个优秀的客服人员,仅有熟练的业务知识和高超的服务技巧还不够,要不断地完善自身的心理素质,学会把枯燥和单调的工作做得有声有色,当成是一种享受对业主要以诚相待,真心为业主提供切实有效地咨询和帮助,在为业主提供咨询时要认真倾听业主的问题,细细为之分析引导,熄灭业主情绪上的怒火,防止因服务态度问题火上烧油引起业主更大的投诉本年度部门各项工作如下
一、规范内管管理,增强员工责任心和工作效率自加入客服部后,发现部门内部管理比较薄弱,主要表现在员工责任心不强,工作主动性不够、工作效率低、办事拖拉等方面针对上述问题,本人进一步完善部门责任制,明确部门员工的责任及工作标准;加强与员工的沟通,有针对性的组织多项培训,定期对员工的工作进行点评,有力的激励员工的工作责任性目前,部门员工工作积极性较高,由原来的被动、有条件的工作转变成现在的主动、自愿的工作态度,从而促进部门各项工作的开展
(二)严抓客服人员服务素质和水平,塑造良好的服务形象客服部是服务中心的桥梁和信息中枢,起着联系内外的作用,客服员的服务水平和服务素质直接影响着客服部整体工作今年下半年以来,我部着重加强员工服务管理工作,每日上班前部门员工对着装、礼仪进行自检、互检,使客服人员保持良好的服务形象,加强客服员语言、礼节、沟通及处理问题的技巧培训,提高客服员的服务素质部门树立“周到、耐心、热情、细致”的服务思想,并将该思想贯穿到对业主的服务之中,在服务中切实的将业主的事情当成自己的事情去对待
(三)圆满完成收费工作,为客服部总体工作奠定坚实的基础15
(四)密切配合各部门,做好服务中心内、外联系、协调工作
二、部门工作存在的问题尽管部门总体工作取得良好的成绩,但仍存在一些问题为进一步做好明年工作,现将本部门存在的问题总结如下(-)员工业务水平和服务素质偏低通过部门半年的工作和实践来看,客服员业务水平偏低,服务素质不是很高主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟,应对突发事件的经验不足,在服务中的职业素养不是很高
(二)协调、处理问题不够及时、妥善在投诉处理、业主意见、建议、业主求助方面的信息反馈不够及时全面,接到问题后未及时进行跟进和报告,处理问题的方式、方法欠妥客服主管年度总结「篇三」年即将结束,在公司领导及个部门同仁的支持配合下,使自己学到了很多20xx的东西,能力和知识面上都有了很大的提高,在这里非常感谢公司能给我这样一个学习和进步的机会现将本人一年来的工作总结如下
一、本年度个人工作情况月主要工作重点是一期客户合同备案前的更换工作及一期户型变更后给客3-4户的解释确认工作月主要负责了商铺户型面积价格的确定,以及商铺销售工作的开展5-6-7月主要工作重点是二期合同的更换及附带商铺的销售工作8-9月做了一些交房前的准备工作及房屋内部工程摸底的工作10月主要就是一期客户的交房工作11T2以上是本人参与处理过的一部分阶段性的工作
二、工作当中存在的问题回想在过去一年的工作当中,是做了一定的工作但是没有那项工作做的完整理想,工作当中需要自己改进和不断学习的地方还是有很多,下面将工作当中存在的不足、在工作上普遍做的都不够细致,虽然领导经常强调要做好细节,但是往往有1些工作做的还是不到位,不够细致,给以后的工作带来很多的不便及产生很多重复性的工作,严重的影响了工作效率,这个问题小到我自己个人,大到整个公司都存在这样的问题,今后在工作过程当中,一定要注意做好每一个细节、工作不找方法我们做的是销售工作,平时我们应该灵活的运用销售技巧,2同样在工作当中也应该多去找一些方法、工作不够严谨回想过去的工作,有好多事情本来是一个人可以解决的,偏3偏要经过几个人的手,有些问题本来应该是一次性解决的,偏偏去做一些重复性的工作,在今后的工作当中一定要把问题多想一想,多找方法提高自己的工作能力客服主管年度总结「篇四」年即将过去,回首一年来的工作,感慨颇深,时光如梭,不知不觉中来瑞20xx和物业工作已一年有余在我看来,这是短暂而又漫长的一年短暂的是我还没来得及掌握更多的工作技巧与专业知识,时光就已流逝;漫长的是要成为一名优秀的.客服人员,今后的路还很漫长回顾当初来瑞和物业应聘客服岗位的事就像发生在昨天一样,不过如今的我已从当初懵懂的学生变成肩负重要工作职责的瑞和一员,对客服工作也由陌生变得熟悉很多人不解客服工作,认为它很简单、单调、甚至无聊,不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢;其实不然,要做一名合格、称职的客服人员,需具备相当的专业知识,掌握一定的工作技巧,并要有高度的自觉性和工作责任心,否则工作上就会出现许多失误、失职前台是整个服务中心的信息窗口,只有保持信息渠道的畅通才能有助于各项服务的开展,客服人员不仅要接待业主的各类报修、咨询、投诉和建议,更要及时地对各部门的工作进行跟进,对约修、报修的完成情况进行回访为提高工作效率,在持续做好各项接待纪录的同时,前台还要负责各项资料的统计、存档,使各种信息储存更完整,查找更方便,保持原始资料的完整性,同时使各项工作均按标准进行下面是我这一年来的主要工作内容、按照要求,对业主的档案资料进行归档管理,发生更改及时做好跟踪并更新;
1、对业主的报修、咨询及时进行回复,并记录在业主信息登记表上;
2、业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归3档;、对于业主反映的问题进行分类,联系施工方进行维修,跟踪及反馈;
4、接受各方面信息,包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息,在做5好记录的同时通知相关部门和人员进行处理,并对此过程进行跟踪,完成后进行回访;、资料录入和文档编排工作对公司的资料文档和有关会议记录,认真做好录6入及编排打印,根据各部门的工作需要,制作表格文档,草拟报表等;、新旧表单的更换及投入使用;
7、完成上级领导交办的其它工作任务在完成上述工作的过程中,我学到很多,8也成长不少工作中的磨砺塑造我的性格,提升自身的心理素质对于我这个刚刚步入社会,工作经验还不够丰富的人而言,工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难,幸运的是在公司领导和同事们的大力帮助下,让我在遇到困难时敢于能够去面对,敢于接受挑战,性格也逐步沉淀下来在瑞和物业我深刻体会到职业精神和微笑服务的真正含义所谓职业精神就是当你在工作岗位时,无论你之前有多辛苦,都应把工作做到位,尽到自己的工作职责所谓微笑服务就是当你面对客户时,无论你高兴与否,烦恼与否,都应以工作为重,急客户所急,始终保持微笑,因为我代表的不单是我个人的形象,更是公司的形象在这一年来的工作中我深深体会到细节的重要性细节因其“小”,往往被人轻视,甚至被忽视,也常常使人感到繁琐,无暇顾及在瑞和的每一天,我都明白细节疏忽不得,马虎不得;不论是拟就通知时的每一行文字,每一个标点,还是领导强调的服务做细化,卫生无死角等,都使我深刻的认识到,只有深入细节,才能从中获得回报;细节产生效益,细节带来成功工作学习拓展我的才能,当我把上级交付每一项工作都认真努力的完成时,换来的也是上级对我的支持与肯定前两天刚制作完毕的圣诞、元旦小区布置方案是我自己做的第一个方案,当该方案得到大家的一致认可后,心中充满成功的喜悦与对工作的激情;至于接下来宣传栏的布置还有园区标识系统和春节小区的布置方案,我都会认真负责的去对待,尽我所能把它们一项一项的做好在年这全新的一年里,我要努力改正过去一年里工作中的缺点,不断提升20xx自己,着重加强以下几个方面的工作、自觉遵守公司的各项管理制度;
1、努力学习物业管理知识,提高与客户交流的技巧,完善客服接待流程及礼仪;
2、加强文案制作能力;拓展各项工作技能,如学习、软3PHOTOSHOP coreldraw件的操作等;、进一步改善自己的性格,提高对工作耐心度,更加注重细节,加强工作责4任心和工作积极性;。