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大堂经理述职报告大堂经理述职报告「篇一」尊敬的领导、同事们大家好!年在所领导亲切关怀下,在经理的正确领导下,在餐饮部全体干部员工的大力支20xx持下,我认真履行岗位职责,协助部门经理同全体员工一道,端正态度、克服困难、扎实工作,顺利完成了各项工作任务作为餐饮部副经理,现就以下四个方面对本年度我任职工作情况,给大家做汇报,请大家给予评议
一、思想学习方面、能够认真学习招待所相关文件内容、领会通知精神,并及时向员工进行传达,涉及1到具体工作的,能够协助部门经理认真组织实施(迎接三星复检,工作组检查,军内大型接待,春节、
五一、十一重大节假日的工作安排,迎新晚会等,都能够按照招待所的统一部署和经理的具体要求,严肃认真的落实工作);积极参与招待所组织的各项活动,在工作中能够严格要求自己、严格执行工作标准,经常对个人工作进行总结和自我批评,不计较个人得失此致敬礼!述职人XXX年月日20xx xx大堂经理述职报告「篇二」尊敬的领导、各位同仁:大家下午好!承蒙各位错爱,今天有幸在此为大家做,今天我的报告分为两个部分过去一年的主要工作和的第一部分,大堂副理主要工作本人于月学习大堂副理工作,并于正式司大堂副理一职本人于湖南商学院旅游管6理专业毕业后,有幸加入大酒店从对酒店的理论学习转向实际的专业操作,将理论知xx识和实践结合,适应工作和社会生活成为我的重要目标自有机会担纲起酒店的重要岗位一一大堂副理至今,除了感谢女士、客房部总监先生、先生以及各部门领导的信xx XXxx任和指导之外,还要感谢曾经在房务部、部工作期间给予我帮助的全体同仁第
一、大堂副理是一根纽带,从横向来看他联系着酒店各个相关部门;从纵向看也将酒店的领导与基层员工联系在了一起因此大堂副理必须对酒店的大小事物了如指掌,在过去的一年本人本着学习的态度加强自己对酒店的了解和磨合在此期间得到所有同仁的教导,不仅有、、、、、等这些经验丰富依然在一线部门服务的同仁;也XX XX XX XX XXXX有已经调离原部门和离开酒店谋求更好发展的朋友们在此一并做出感谢!谢谢大家!第
二、作为一名大堂副理,我最缺乏的是实战经验很荣幸在的月能够与前台4xx女士共赴广东深圳酒店进行为期天的见习在见习的实践里得到该大经理及大堂副xx10理部全体员工的无私体谅和照顾,学习时间虽短,但机会难得、收获颇丰,并于见习之后做了题为《新环境下的宾客关系管理》的系列报告并将学习的经验和知识贯穿应用于酒店的实际工作第
三、大堂副理是酒店总经理的代表,对外负责处理日常宾客的投诉和意见,平衡协调酒店各部门与客人的关系;对内负责维护酒店正常的秩序及安全对各部门的工作起监督和配合作用在,大堂副理除了完成日常工作,还完成各自工作,其中包括日常客人密件和意见卡、表扬卡的收集和整理;客人分析;酒店好人好事整理汇总等等目前已经完成季度各项报告的汇总和分析1—3第
四、大堂副理的工作对大堂副理的素质有较高的要求,其中重要一项素质就是语言素质,在酒店领导的关心和支持之下,酒店聘请英文老师对酒店的员工进行培训,本职及大堂副理全体同事也积极配合酒店的培训学习计划,目前能够处理英语国家客人的基本事务此致敬礼!述职人XXX月日XX大堂经理述职报告「篇三」年月通过岗位竞聘,我成为了我行的大堂经理通过这俩个多月的大堂工作,20xx1我感受颇多,现跟大家汇报如下说句实话,我刚开始担任大堂工作,心理压力很大,总感觉自己能力有限,担心自己做不好大堂经理工作主要是要跟客户进行面对面的交流,答疑解惑,解决客户纠纷等等而我认为,这些不是我最擅长的,但是在领导和同事们的鼓励下,特别是在我行营销导入后,我逐渐克服心理障碍,懂得利用自己的优势,尽最大的努力完成好领导安排的各项工作现在我已经逐步融入到这个工作中,我的心态也有了很大的转变在每天的日常工作中,我不断熟悉所有的业务,除了基本的.储蓄和对公业务外,还有像转账电话、机、POSE信用卡、个人贷款等这些不在营业大厅办理的业务,我都进行了详细的了解并从中总结出一些要点,向客户解说,使他们对我行的业务有了一个大体的了解,并且愿意在我行办理而我在解答问题的过程中,也分担了柜员的压力,每当这个时候我都觉得很有成就感同时在实践中我也总结出银行业竞争的法宝,就是服务+细节+高效率=成功排队等候时间长,必然会挤走部分优质客户,那就从疏导开始做起,并且瞅准机会向一些优质客户推荐办理我行的贵宾卡,疏导他们到贵宾窗口办理;对使用银行卡办理业务的客户,推介我行自动存取款一体机以及终端机办理业务;个人汇款较多的客户,推荐其办理网上银行业务这些都适当的减轻了前台的工作压力在其他工作方面,巡视大厅内外的卫生状况,保持大厅和门外整洁卫生另外,每天及时的分类整理企业回单,使每个企业都能及时的拿到回单特别是对鸿锐集团的回单,逐一按照对账单进行勾兑,确保回单完整无遗漏同时,还要做好营业室主任的助手,确保营业室各项工作的顺利进行,做好大客户的维护与营销在年底,在大家的共同努20xx力下,完成了多户的金卡治理,成功营销理财产品万,较好的完成了行领导下15001750达的各项任务指标在这俩个多月的时间,对大堂的工作虽然掌握了一些工作的方法和技巧,但仍然距离一个合格的大堂经理还有很大的距离在新的一年,我为自己制定更高的目标,决定从以下几个方面来锻炼自己,提高自己的整体素质
一、业务方面要有系统扎实的业务知识,既要掌握主要业务知识,又要认识较为冷门的业务知识;既要有较高的政策理论水平,又要能详细的介绍各种业务的操作流程;既要熟悉传统业务,又要及时掌握新兴业务
二、营销方面要学习营销知识,掌握营销技巧,延续营销导入的学习成果,充分利用系统,做好现有客户的基础维护工作,并积极开拓新的高价值客户CFE
三、心理方面大堂经理要较强的外交沟通能力,语言、举止、形体、气质应富有魅力,在性格上要热情开朗,语言上要风趣诙谐,在处理棘手问题还要矫健变通,在业务操作上要审慎负责总之,感谢大家在这俩个多月中对我工作的支持与帮助,以及对我不足之处的宽容与谅解在今后的一年里,我会更加严格要求自己,提高自己的履职能力,是自己成为一名业务全面的大堂经理!述职人年月日大堂经理述职报告「篇四」尊敬的各位领导,同事我是支行的大堂经理,回顾这一年来工作,感慨颇多现就对我的工作向领导XXXX进行汇报,请领导指出我们工作中的问题,我将及时改正,不断进步;下面是我年度的工作情况,汇报如下
1、主要工作情况在支行已有半年的时间,在这期间我从事过储蓄柜员和大堂经理两个岗位,虽XXXX然岗位不同,但是宣传新业务,营销中间业务,做好存款揽收的工作相同,我是一名新同志,在新的环境,我更注重自己综合能力的提高,通过自身的努力和同事的帮助,我的揽储业绩达到万元,加办网银户,电话银行XXXX XXXXXXXX户,在从柜员到大堂经理的工作转换户,销售理财万,建立大客户资料中,XXXXxxxx使我感受最深的是〃服务〃这两个字在我任职大堂经理这一岗位以来,我感受到随着我行业务的不断发展,各银行之间的竞争日趋激烈,银行的服务工作越来越重要,服务是吸引客户留住客户的.一个有效手段而大堂这个工作是客户接触我行优质服务的开端,是客户对我行的第一印象,所以我们对自己的要求也格外严格;大堂经理是连接客户,柜员,客户经理和的纽带我们不仅是银行的工作人员,同时也是客户的代言人在客户遇到困难时,我们积极帮助;当客户不解时我们耐心解释;我们要随时随地急客户所急,想客户所想,用尽善尽美的服务去赢得每一位客户要让每一位客户感受到我们的微笑,感受到我们的热情,感受到我们的专业我们支行周边有市场和居民小区,xxxx所以在每天来办理业务的客户中有很多中老龄客户,有时也有存零钞业务,从而加大了柜面的的压力;为了解决这些问题,对于老龄客户大多都是存折业务,我们都及时带客户到自助设备上去补登折,帮他们查账;对于存零钞的客户我们尽量都引导到一个柜台办理,尽量不影响其他用户的正常业务;带有卡的客户去自助柜员机上进行取款和转账业务,进行客户分流,从而减轻柜面压力在去年交医保的两个月,由于客户非常的多,而我们的柜员也有限,导致许多客户在排了号又走掉了,这时我就会在大厅大声询问下一位客户,避免中途离开的空号占据时间,保持营业厅内良好的工作秩序因为只有良好的营业秩序,我们才能成功地寻找到我们的目标客户,营销我们的理财产品,引荐给我们的客户经理作为大堂经理我们要熟悉本行的业务和产品;这样才能更好的对我们的客户做好解释服务工作,例如客户经常咨询个人网上银行怎样使用、密码忘记如何找回、挂失补办、销户,需要带哪些资料,各种汇款手续费,基金等业务,我都进行详细的了解并从中总结出一些要点向客户解说,当我向客户作出解释和说明的时候,相信他们都对我们的业务有了一个大体的了解,客户们都能与我进行良好的沟通,并且愿意在我行办理业务,而在解答问题的过程中,我的业务知识也得到了丰富,而且也起到了分担柜员压力的作用
2、工作中存在的问题在过去的日子中,我在大堂经理这个岗位上学习到了许多与客户交流的经验,但也存在许多的不足之处在发展中间业务中,基金和保险业务做得还很不理想,为此我常常自我反省,经常向客户经理、业务经理和有经验的营销能手学习,讨教经验,终于有了万1元的保险营销成绩但是这只是一个开始,我将继续努力学习,努力做出更好的成绩在去年三季度的神秘人检查中,我行的得分不理想,给支行抹了黑之后我们痛定思痛,分析了失分的原因,主要是大堂上班时间和细节上出了问题,针对这些问题,我们在平时积极改正,中午休息时间也有其他工作人员进行大堂值班,通过努力,我们的服务终于在四季度中得到了神秘人肯定,曾经一次有全区第二名的好成绩优质的服务不能仅仅停留在环境美、〃四声服务〃行为规范等方面,更应该是一种主动意识,一种负责态度,一种良好的工作心态在今后的工作中,我要努力学习服务技巧和专业知识,提高自身业务水平,以新的面貌为客户提供更好更优质的服务谢谢大家述职人XX年月日20xx xxxx。