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文本内容:
大学生收银员暑期社会实践报告大学生收银员暑期社会实践报告「篇一」
一、通过本次暑期实践,培养自己的社会实践能力,为以后正常工作的展开奠定了坚实的基础;学习在学校不曾接触的社会人士的工作作风,培养自己待人处事的态度,更深刻的了解自己是否有能力是否足够成熟的面对社会的历练与考验
二、实践时间、实践单位及本人实践具体岗位与负责事务(―)实践时间20xx7—16至20xx8—21
(二)实践单位山西省太原是山姆士超市
(三)实践岗位与负责事务收银部收银员;主要负责确保收银工作正常进行为顾客提供结账服务、咨询服务,现金管理,超市防损,推广促销活动等,保证收银工作顺畅有序地进行
三、实践主要内容
(一)实践单位简介山西山姆士超市有限公司,是由美国加州的SMS ManagmenlInc公司在中国独资注册的超市管理公司,成立于1999年11月15日,是美国山姆士超市进入中国的第一站,经过近一年的筹备在太原成功开店目前山西山姆士超市在山西共有四家万米大店,其经营规模、商品销售均为太原市超市前茅山姆士超市有限公司以规模效益为本,通过自营、合作、加盟、收购等经营方式对超级市场、量贩店、仓储店、服务咨询等业态,采取统一配送,集中管理的经营模式,致力于商品、文化、休闲、饮食一体化,并从全方位,多角度服务于社会第三天,我们就开始分早晚班,自己单独开台收银,而不是跟着老师后面学了,当然责任也大了一旦下班解款少钱,错钱都要自己负责赔偿虽然压力大,不过还是坚持了下来但并不是学习完如何操作就行的,因为是与客人直接接触的服务性行业,临时状况很多,常常让人措手不及但在解决这些事情的过程中我总结出几点第
一、服务态度至关重要作为一个服务行业,顾客就是上帝,良好的服务态度是必须的要想获得更多的利润就必须提高销售量这就要求我们想顾客之所想,急顾客之所急,提高服务质量,语言要礼貌文明,待客要热情周到,要尽可能满足顾客的要求第
二、善于与他人沟通,是作为服务员所必须进行的一项工作经过一段时间的寻找工作让我认识更多的人如何与别人沟通好,这门技术是需要长期的练习的在千家惠超市工作时,因为是服务员,与别人谈话的时间变多了此时不得不学着与顾客沟通,使顾客接受你的意见和建议,与同事间的沟通也同样重要别人给我意见,我就得认真听取,耐心虚心的接受为适应市场需求,谋求企业发展,迅速提高市场份额,公司拟定了短期和中长期发展计划,其短期计划是在20xx—20xx年期间,以山西太原为中心基地,向周边的阳泉、长治等中小型城市以及经济收入较高的大同、临汾、运城等地市发展100家连销超市(至今未完成)
(二)实践具体过程实践具体过程可以分为三个阶段技能培训,岗位实践,熟练操作三阶段第一个阶段,07月12——07月17日的技能培训阶段在这为期5天的培训中,我主要学习了准确唱收唱付的相关流程,学习了识别现金真伪的技能以及收银机的使用,还全面了解整个商场商品的布局等等,与此同时,还在老职员的指导下做了简单的实习,把学习到的知识马上应用于工作,在工作中检验,熟悉,改进,使我提升很快第二个阶段,07月18日----------07月31日的岗位实践阶段这一阶段主要是通过重复工作进一步熟悉收银工作的相关流程和工作技巧,提高工作效率,同时接受上司布置的一些比较重要工作进行锻炼,比如营业款项及报表的填写,报损单等有关单据进行审单,配合商品部进行重点商品盘点等等除此之外,也要不断学习解决各种顾客所出现的问题第三个阶段,08月1日一08月15日的熟练操作阶段我已经完全理解收银员团队的意义以及理解收银工作的要点这个阶段,我能做到了按时到岗,备足营业用零钞、发票做好营业前的准备及清洁工作在提供结账服务时不仅快捷唱收唱付,而且做到了准确营业后还认真整理好每日帐单,避免了单据遗漏每日终了,将钱交到总务处,并做好当日营业报表还有就是严格遵守了财务保密制度,严格按指定的收银折扣、管理人员签字权限操作
四、实践总结与收获-实践工作的总结在这段将1个多月的实践时间里,从对超市收银工作迷糊的情况下,通过在收银部,由最基础的接受收银部经理的培训到自己对收银部一些工作改进等等相关工作的实践上,使我对超市收银工作以及管理相关知识有了相对解和熟悉现拣一些认识和经验总结如下
1、作为与现金打交道的收银员,我认为必须遵守超市的作业纪律收银员身上不许携带现金,为避免引起不必要的误解和可能产生的公款私挪现象亲朋好友结算时,应请顾客到其他收银台收银收银台上不准放置私人物品,以免和商品混淆收银员暂离收银台时,如有顾客等候结算时,不可立即离开,以礼貌的态度请后来的顾客到其它收银台结算,切忌突然关闭通道中断服务并且离开收银台时要键盘锁定,将“暂停收银”牌放在收银台上不启用的收银通道必须关闭,防止顾客将商品带出若顾客要求兑换零钱,应给以婉言谢绝,并建议顾客至总收银台调换收银员如有扫描商品变动、商品价格异议、顾客要求等自我不能解决的问题,应及时请总收银协助在营业期间收银员不可看报或与其他人说笑,要随时留意收银台前和视线所见卖场内情况,以防止和避免不利于企业异常现象发生收银员要熟悉卖场上商品尤其特价商品以便顾客提问时可以做出解答
2、作为收银员,要熟悉收银机,要学会辨别钱的真假,收银操纵时,先扫描,再消磁和取防盗硬标签,再手工输进,核对好了后就结算,最后商品装袋最后要留意离开收银台时工作程序做到对顾客有礼貌,欢迎顾客光临运用礼貌用语结算后还要提醒顾客带走所有商品,防止遗忘在收银台上的事情发生二实践工作的体会、收获这次暑假实践,使我受益匪浅,有很多收获和体会
1、更加重视实践纸上得来终觉浅,绝知此事要躬行当书本知识与实践结合起来,很多困难都可以迎刃而解,做事情也变得简单、轻松和高效
2、正确处理人际关系1)注意领导的指示2)要热情大方,要处理好和同事关系
3、自学能力很重要在实践中认识到很多自己的不足刚开始一段时间对一些工作感到无从下手,茫然不知所措一方面是因为自己实践经验不足,不会运用但渐渐认识到还有一个重要原因是“在大学里学的不是知识,而是一种叫做自学的能力”在这个信息爆炸的时代,知识更新太快,靠原有的一点知识肯定是不行的必须在工作中勤于动手动脑慢慢琢磨,不断学习不断积累通过这次暑期社会实践,我自身其他各方面都有所提升,如交际,口才,做事情,心理等等,但是最重要的是对我今后走向社会起到了一个桥梁的作用,是我人生的一段重要的经历,也是一个重要步骤,对将来走向工作岗位也有着很大的帮助大学生收银员暑期社会实践报告「篇二」在暑假里,我做了一个多月的收银员,虽然是一份很普通的工作,却也有很多需要遵守的规定,我每天认真工作,感觉很充实,也有很多收获现在针对自己在工作中遇到的问题谈谈自己的心得和体会,同时也算是对自己工作的一个总结我们超市制订了很多规则,一开始的时候我还不太习惯,还在想,做收银员不就是收钱吗,后来才明白并不是那么简单,任何一份工作都有其要求,任何一个单位都有其规定,超市作为一个单位,它也有自己的规则;首先,不可以串岗、不可以闲谈、不可以把手机带在身上等等;其次,收银员在营业时身上不可带有现金;最后,认真工作,耐心服务我们每个收银员(学员)都有自己的岗位一一分属各个货架我是百货日杂这边的,就不能随便跑到食品那边去,食品上的人也不能随便走到我们百货这边同时,作为与现金直接打交道的收银员,我认为必须遵守超市的作业纪律收银员在营业口寸身上不可带有现金,以免引起不必要的误解和可能产生的公款私挪的现象当然最重要的是要有一个认真良好的服务态度,必须有耐心的对待工作,在工作时,不能妨碍到顾客,补货时不可妨碍顾客购物;在给顾客服务时,要按顾客要求为顾客提供服务,简单介绍商品,协助顾客购物,对本人所辖区域内的商品位置及单价都应对答如流对顾客热情,做到百问不烦,百拿不厌,并注意体积小、单价高的商品注意残品及时下架、及时待送地再退换区在工作期间,我还曾把自己放到员工,顾客,及超市负责人三个角度来观察超市,发现了超市的几个问题及解决意见;第一,提升员工的责任心超市货架上的商品常给人一种凌乱的感觉,缺少货物时没有谁能及时地补充而参差不齐;理货员不能及时地解决超市内存在的小问题要使得员工具有责任心,需要加强改善管理机制对发现此类问题的员工实行奖金鼓励方法,促进其积极的态度第二,超市应完善财务管理工作,实现多种促销手段具杨主管介绍超市现在的财务制度很机械,财务管理模式单一,不能实现过多的商品促销策略因为这样需要比较复杂的财务管理程序才能完成第三,实现促销手段多样化在超市很少能见到一些很好的促销活动一般超市里面悬挂着各式各样的降价打折广告,五彩缤纷特别引人注目而且大多数商品都是属于冲动性购买,感性大于理性超市可以利用这一点抓住商机这次的工作实践,也给了我很大的感触,我更加透彻的了解了,“服务态度,与客户的关系至关重要”,“诚信是成功的根本”及“付出才有收获”这几条至理名言同时,我也更加明白了实践是迈上社会的基础,社会实践让我们经验丰富生活中的大小事情每时每刻都在锤炼着我们在经历了超市的工作之后,我明白了很多事情看起来简单,但实际上与我们的想象是有很大差距的即使一个小小超市的经营也不容忽视,不但要细心、周全,还要有策略,谋略付出辛苦的劳动,收获一份珍贵的经历,得到一种在书本上学不到的知识当理货员真的是辛苦的,每天工作7小时,就中间休息1小时,那往往是我们每天都翘首盼望的1小时,不过领导的宽容,同学的鼓励都让我信心满满,我竟然从没有萌生想要放弃的念头,要是以前那个我,恐怕早就坚持不下去了,可是我没有,我想证明给自己看,我能胜任这份工作我开始更加勤奋,学习别人处事的方法,招待客人的态度渐渐的,我犯得错误越来越少了,做事更加的得心应手,虽然每天我都很累,不过那种感觉真的很不错,那是我从来没有体会过的1个多月的社会实践,一晃而过,却让我从中领悟到了很多的东西,比如必须在工作中不断学习不断积累,同时搞好和同事之间的关系,而这些东西将让我终生受用而对于大学生而已,敢于接受挑战是一种最基本的素质虽然1个多月的实践活动让我觉得很累很辛苦,但我从中锻炼了自己,这些是我在大学课本上不能学来的它让我明白什么是工作,让我懂得了要将理论与行动结合在一起,让我知道了自己是否拥有好的交流技能和理解沟通能力而交流和理解将会是任何工作的基础,好的沟通将会事半功倍〃纸上得来终觉浅,绝知此事要躬行其实在这40多天的实习日子里,在我脑海中始终盘旋着“责任”两个字企业要为顾客负责任,我们也承担着对自己的责任这次实习是一次难得的检验我们理论基础知识是否扎实的大好机会实践是检验真理的唯一标准我们这次的实习也是一次实践所以我们应该尽可能地抓住这样的实习机会,主要为的是对自己负责任,让自己不至于在以后的实践中慌了手脚总之,这次实习对我以后踏入工作岗位是非常有益的我学会了责任的重要性,学会了如何更好的与别人沟通,如何更好的陈述自己的观点如何说服别人认同自己的观点,最重要的是我学会了如何为他人更好的服务相信这些宝贵的经验会成为我今后成功的重要基石大学生收银员暑期社会实践报告「篇三」今年寒假,我做了一份以前从没做过的工作一一超市收银员,连过年都没请假回家在这次社会实践过程中,感悟很深呐首先是认真工作的充实感因自己一贯喜欢工作,认真工作,所以对工作充满信心去时,爸爸说先干着,干不了就回来我说不干便罢,只要干就绝对不会干不了也许是为了证明自己的话,我干的真的很卖力,一丝不苟虽然我是四个手银员中去的最晚的,但只是前三天慢,以后我的收银额就居前两名且因为我服务态度好得到了广大顾客的好评当然有时侯也会遇到点麻烦,作为那里最大的超市,每天进出的人络绎不绝有些农村来的顾客不知道规矩,到收银台还讨价还价,有的还想试试能否把东西拿出去所以因排队问题,价格问题,假币问题,打包问题等等都可能得罪顾客除此之外,还有寄人篱下的无奈和孤独因超市离我家有六七十公里,所以老板娘安排我住在同事家里每晚830去她家住,早上710去上班我们两个感情很好,她每晚都跟我说悄悄话可是她妈妈实在让我感到不自在为了赶我走,竟说我那同事睡觉会又踢又抓不过她也真可怜,我同事亲口对我说他恨她妈妈让她没有朋友,没有自己的空间和思想不管怎样,整个寒假我通过工作了解到了挣钱的不易,在应对各种人和麻烦的过程中学到了许多,理解了人生的许多无奈,体验了想一个工作狂般工作的充实感总的来说,这个寒假收获不小大学生收银员暑期社会实践报告「篇四」
一、社会实践单位XX吉星店是江苏XX大世界连锁发展有限公司的下属超市,于20xx年9月破土动土,同年12月16日正式对外营业吉星店坐落于南通市xx西路4号,占地面积4000平方米,卖场面积3000平方米,是集食品,百货,生鲜于一体的综合性超市,也是南通市西部最大的便民超市,周围商圈有虹桥新村,xx路新村,新建路新村,任港路新村等,居民总人逾10万,开业以来,吉星店一直坚持〃便民利民,真诚为您,顾客需求,我们追求的经营方针〃,以〃千家惠,惠千家〃为经营宗旨,两年来接待顾客220余万人次,为数十万居民提供购物便利20xx年度崇川区卫生先进单位,南通市和江苏省优秀职工小家,取得了良好的经济效益和社会效益
二、实践目的尝试经商的滋味,体验自己赚钱的艰辛与快乐,因为我是个文科生,需要更多的经验与体会,毕竟身在学校,接触社会的机会很少,趁着寒假想好好锻炼一下自己
三、实践时间20xx年xx月xx日一20xx年xx月xx日
四、实践地点XX吉星店
五、实践部门和职位财务部收银员临时收银员
六、实践心得今年寒假放得特别早,加起来可以和暑假比一比了,不想再像以前一样放假后整天在家对着电脑无所事事,于是打算出去打工,锻炼锻炼自己有句话说得好实践是真理的试金石学校是学习理论知识的好环境,社会则是我们实践的场所我在千家惠超市询问后说会在月底给我电话,他们只要我们在年前最忙的半个月里帮忙工作不过没想到,一开始他们会让我们去收银因为对于钱的真假我们分不清,机器的操作也不会,开始时压力很大,立马就有放弃不干的想法,最终还是不想放弃这难得的机会最后通过面试,五个人中留下了两个人我们与店里签过合同,领了员工卡,考勤卡后就跟着来收银员学习两天的收银我们只是站在旁边看着,并且帮每位顾客装袋,人少时,师傅们会让我们实地操作通过两天的学习,发现收银员的工作还是很复杂的,远不像我之前以为的只要知道钱的真假就行了,光会算数,会找钱也是不够的即使是一块二毛钱的青菜,你也要认真的打〃枪〃扫货,把收到的钱展开,然后说〃收您多少钱〃,按实收输入电脑,找钱,并高声告知对方〃找您多少钱〃等,单收现金还好,可是过年期间大家都用的超市返利卡,或者直接刷信用卡,这些操作每项都不同,在学习期间没被少批评。