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城管年终个人工作总结范文城管年终个人工作总结范文「篇一」时间飞逝,转眼间一年的工作已经结束在这段边工作边学习的日子里,我不管是份内的还是份外的事,凡事都脚踏实地地去做,不驰于空想,不好高鹫远,以惟真的态度做踏实的工作而我的工作能够顺利的开展,完全得以大队及分队领导,尤其是分队全体队员的鼎力支持在这里,我把自己一年来做的主要的一些点点滴滴的小事给大家作个简单的汇报一年来,我严格管理自己,身体力行,紧紧围绕全年工作目标,在队长的带领下团结全分队发扬知难而进,攻坚克难的拼搏精神;坚持脚踏实地、创新创效的务实作风,坚定信心,迎接挑战,扎实工作,付出最大的努力,争取最好的成果,全面的完成了两个创建分配的任务,促进了执法工作和队伍建设水平的提高在廉政问题上,严格按照廉政责任制要求自己,不做违法乱纪的事,不拿原则作交易,不以权谋私,同时管好了自己的下属要求自己做到
1、按守则自律上级规定不准做的我绝对不做,上级要求达到的我争取达到,不违章、不违纪、不犯法,做个称职的第一把手
2、用制度自律严格按本局制定的廉政措施办事在人员调整、奖惩、案件立案、处理等重要问题上,都经中队会议讨论决定,不搞“一言堂,不立“小山头”,力求秉公办事
五、奖惩及客诉费用统计全年共处罚36766元,共奖励1370元,客诉处理赔付金为2450元处罚款包括私收货款处罚15150元,其余21616为卫生、纪律、业务等方面处罚商管客诉处理共36例,商场承担赔付金额为2450元
六、存在的不足过去的一年,在公司领导的重视和指导下,在各部门的大力协助下,商管部虽然取得了一定的成绩,但难免还存在着这样或那样的不足,主要表现在以下几个方面一是由于商管部工作常常事无巨细,每项工作我们主观上都希望能完成得最好,但由于能力及人员有限,不能把每件事情都做到尽善尽美二是对公司各部门有些工作了解得不够深入,对存在的问题掌握真实情况不够全面,从而对领导决策应起到的参谋助手作用发挥不够三是抓制度落实不够,由于公司事物繁杂,基本检查不到位,因而存在一定的重制度建设,轻制度落实现象四是对公司其他专业业务学习抓得不够这些都需要我们在今后的工作中切实加以解决
七、20xx年工作计划20xx年,对于一个开业仅一年的公司来说,这是发展至关重要的一年,也是充满挑战、机遇与压力并重的一年因此,要调整部门员工的工作心态、增强责任意识、充分认识并做好商管部工作,针对目前各方面的不足,计划出相应的对策,随着大楼的成长一起进步、完善,特制定以下年度工作计划
1、熟悉公司的规章制度和基本业务工作,严抓制度落实情况熟话说“企业成在经营,败在管理”,严抓各项规章制度的执行情况,是确保前线稳步经营的基本条件,商管部首先对公司各项规章制度进行内部培训,在联合其他监管部门齐抓共管,提升企业的执行力
2、全面提升服务意识与品质现场纪律管理已基本走入正轨,现应提高营销水平,对导购员的销售技巧、商品知识与服务意识,进行培训与考核,开展服务竟能竞赛,这样才有利于整体服务水平的提高,改变中旺百货在顾客心目中形象
3、顾客投诉接待与处理,全面维护中旺百货信誉之前在投诉中存在的问题及逐层处理执行不到位,以及其他原因引起投诉升级的,我们将制定退换货规定、流程及投诉处理技巧及精品案例分析培训,重点规范接待形式、规范服务
4、制订学习计划我部门会适时的根据需要,调整我们的学习方向来补充新的能量如服装知识、美陈知识、营销知识、部门管理等相关知识都是我们要掌握的内容,知己知彼方能百战不殆,只有深入了解各项业务,才能对症下药
5、加强部门思想建设,增强全局意识、增强责任感、增强服务意识、增强团队意识积极主动地把工作做到点上、落到实处我部门将尽最大的能力减轻领导的压力我们商管部的目标,就是让中旺百货员工养成自我管理、自我约束的能力,从上到下完美的执行力,无需管理部门的存在今后,商管部会朝着我们的目标更加努力、认真负责地去对待每一项工作,我坚信没有最好只有更好!20xx年,我们商管部将以百倍信心迎接新的挑战!
3、以“干部”自律我在考虑问题、处理事情当中,凡是要求群众做到的,自己首先做到我不是以“队长”自居,寻求索取,而是以“队长”自律,讲求奉献,珍惜法律和人民给予的权力存在的问题和不足
1、政策、业务水平还不高,要不断学习
2、工作还不够细致,有时急躁城管年终个人工作总结范文「篇二」
一、健全组织结构,强化队伍管理
1、加强组织领导,职责分解落实城市管理工作是一项系统工程,是一项日积月累的经常性工作,其涉及面广、工作量大,务必强化组织领导,明确落实职责分工为此,年初,我镇结合全镇实际状况,专门成立城市管理领导小组,协助、督促村建办、文卫办及城建监察中队日常工作,并做到镇村联动,构成镇村两级工作网络同时,为明确职责、落实任务,镇政府与各村、企事业单位签订年度目标管理职责书,将城市管理工作列入年度工作考核资料
2、完善内部规章制度,建立监督考核机制在原有内部规章制度的基础上,重新制订了内部规章制度,明确队伍职责,以成文的形式发放到个人,并上墙公开对辖区所管辖的范围进行分块,实行“定人、定岗、定责、定时”的“四定”原则同时在平时的管理中,时刻要求做到严格管理,礼貌执法,尽可能减少与管理相对人的正面冲突,以维护自身良好形象
二、加强集镇管理,建立长效工作机制
1、加强领导,立足长效,完善拆违控违管理机制今年我镇继续做好拆违控违工作,进一步明确了拆违工作任务,加强舆论宣传,加大巡查及拆违力度,创新方式方法,注重多方结合,并用心响应区委区政府“拆违百日行动”,在全镇范围内开展拆违控违工作结合区“拆违百日行动”,我们重点对群众反映强烈的多村多次组织力量和大型机械强制拆除,同时对非法挖山地的我们用心配合区土管局执法部门进行有效打击处罚同时进行相关村村庄整治,生态建立,卫生建立工作,拆迁及其它重大活动的保障工作(如区农业技术推广现场大会保障工作、食品安全镇建立活动的保障工作等),参与人员达4500余人次截至11月15日,全镇已出动778余人次,共拆除违章建筑73处,共计5463平方米,其中新违2525平方米,历年违建2938平方米,共涉及16个行政村违法用地比例进一步降低,违法建设行为得到有效遏制,历年违建存量不断减少,进一步巩固和扩大了拆违控违成果此外,抓好来信来访接待回复工作今年以来及时回复市、区长公开电话138件,接待处理来访23件,来信21件,合计182件,使信访工作有人管,得到了老百姓的认可
2、完善长效管理机制,镇容镇貌持续改善我镇以“省卫生城镇”的高标准来开展日常集镇管理工作对主要道路两侧的倚门设摊现象进行劝导,并划定黄线明确店家的摆放范围加强巡查,对集镇主要道路上的车辆抛洒漏现象进行定期整治,严抓全镇主干道路的规范与清化工作,处置“三乱”车辆40辆,清除牛皮癣750余处,确保了道路的清洁、美化、畅通同时我镇继续以创省卫姿态,每月进行一次全镇卫生大扫除、不定期进行集中整治,共清除垃圾堆积物60处,清除非法广告,横幅50余块,清理倚门乱设摊330个,占道堆物40余处,并顺利地透过了省卫的复检止匕外,镇政府投入100余万元资金用于xx村老菜场的搬迁工作,村三委联合巡防队、城管、执法大队,租用挖机等机械,对两侧违章搭建的辅房和钢棚进行专项整治,共拆除17处,总计353平方米,即拓宽了道路,又进一步美化了村容村貌同时我镇还用心配合环卫部门进行“最清洁城乡”整治20余次,出动人员300余人次,清理摊位70多个,清理垃圾20余吨,使集镇面貌有了较大的改观
3、创新工作思路,做好亮点工程的配合工作Dxx村的拆迁保障与协调工作2xx线高铁项目的拆迁安置工作3西气东输二线工程的拆迁安置工作4二期扩宽改造工程段的保障工作5商贸城农贸市场环境整治保障工作
三、加大资金投入,全面提高环境卫生质量我镇自06年开始透过政府补贴、村级筹资等各种措施抓环卫基础设施建设后,各村已消灭了露天粪坑,配齐配好垃圾箱、公厕今年以来,镇政府又投入889余万元资金用于各公共场所及主要道路出入口的环卫设施建设,运作好生活垃圾压缩式中转站按照建立“户投、村收、镇运、区处理”垃圾清运机制的要求,各村不断完善环卫基础设施目前,各村均建好垃圾集中收集点房,全镇已实施生活垃圾统一由镇环卫所清运,透过一年来的环卫保洁工作,进入垃圾焚烧发电厂的垃圾共计768508吨作为主要公共场所的高运商贸市场,今年我镇拨出专款用于日常环卫管理,配置最新环卫洒水车和吸粪车各一台等环卫设施,使基础设施明显改善,管理队伍建设得到加强,整体环境面貌得到改善,食品卫生监督体系得到建立根据实施“最清洁城乡”工程有关要求,镇村两级坚持每月最后一个工作日开展环境整治义务劳动并开展竞赛,透过多种形式突击活动,清除了一批卫生死角据统计,今年1到12月,全镇组织义务劳动共清除垃圾近850吨,整治河道26000多米,清除非法广告及乱堆乱放810多处,镇村及企事业单位参加义务劳动达4500多人次
四、强化领导、落实职责,扎实推进“最清洁城乡”工程为更加扎实有效地推进“最清洁城乡”工程,进步加大行政村环卫工作的监督检查力度,全面提升村级环卫保洁质量,xx镇在全镇18个村中开展“最清洁城乡”工程实施状况检查考评工作全年按季度分四次进行考评,每次由镇清洁办牵头,组织检查考评人员,分别以巡回、对口互查和集中抽查等形式,实地进行考评工作根据每季度各村的得分状况,由镇清洁办汇总测算排行,年底将评选出一等奖两个村、二等奖三个村、三等奖四个村,分别予以每个村一到三万元的奖励透过考评,各行政村均能按照“最清洁城乡”工程工作要求,结合本村实际,做到领导重视、组织健全、举措有力,真正把深入推进“最清洁城乡”工程当成一项民心工程,惠民工程、基础工程,取得了明显成效,使我镇整体环境卫生面貌有了较大的改观
五、城市管理工作中存在的不足虽然20XX年度取得了必须的成绩,但是在实际的城市管理工作中还是存在不少问题
1、全队的政治理论学习不够深入,业务知识有待进一步加强
2、部分路段的占道经营和车辆停放时有存在,有待进一步加强管理
3、对集镇现代化的管理和科学决策探讨不够,集镇管理制度化、法律化水平还有待进一步提高
4、全队工作作风还需要进一步转变,服务的标准、服务的质量有待进一步提[Wjo城管年终个人工作总结范文「篇三」时光荏苒,岁月如梭,转瞬间20_年即将离去在过去的一年中,我们规划执法中队在局和大队的正确领导下,立足本职岗位,狠抓队伍建设和城市管理工作两大任务,上下齐心、团结一致、奋勇争先、勇于拼搏,紧紧围绕“内强素质,外树形象”,牢固树立管理即服务的理念克服了人少事多,工作难度大,工作任务重执法环境差,执法保障滞后等诸多客观因素的影响,扎扎实实开展各项工作,取得了一定的成绩,得到了各级领导的一致肯定现就一年来的工作作如下总结
一、20_年的主要工作
(一)强化理论学习,工作水平得到进一步提升学习是前进的动力工作离不开学习,高效的工作更离不开有思考的学习积极探索新形势下面对新问题的新办法针对违法建筑的控防我们也总结出了一套自己的管理模式,并积极的适用于日常的管理工作中,这对提升我们的工作水平产生了巨大的推动作用
(二)加大工作力度,规划执法和市容整治成果丰硕我们在不断加大执法力度,真抓实干,不怕吃苦,勇于拼搏,甘于奉献强化规划执法,严厉打击县城规划区域内的违法建设行为,有效的遏制了县城规划区域内违法建设的蔓延之势
二、工作中存在的主要问题
(一)执法行为有待进一步规范客观上由于当前社会处于大改革大发展的浪潮中,许多的不良舆论导向加大了我们的执法难度,另一方面,我国城市管理相应法规的不健全,使得我们的日常城市管理工作缺乏科学有效的指引,这使得我们的日常工作很难做到规范化和统一化主观上是我们队伍建设刚刚起步,内部运行机制不健全,管理模式滞后,队伍整体素质不高,执法经验不足,执法能力和执法水平参差不齐,从而导致执法活动不够科学规范
(二)服务意识有待进一步加强城市管理工作的是一份特殊的工作,他所面临的对象绝大部分是全社会所谓的弱势群体,被管理对象人员结构复杂,管理者和被管理者之间的矛盾根深蒂固,管理过程中说服教育的难度很大这使得我们的日常管理过程中矛盾重重,如果我们不转变管理理念,一味的以高姿态压人,很可能会酿成大量的冲突,造成一系列的社会问题
(三)理论学习有待进一步巩固由于我们日常工作的任务重,工作强度高,工作压力大,再加上学习条件不够完善,使得我们的理论知识学习相对比较薄弱
三、下一步工作打算
(一)抓学习,进一步规范执法行为为了全面提高我们的政治素质和专业理论水平,在今后的工作中我们要制定年度、季度、月政治理论学习计划,明确学习内容,提出具体学习要求,将理论学习落到实处同时我们还要积极学习并探索先进的管理经验和管理方法,理论联系实际,用先进的知识武装我们的大脑,用先进的知识指导我们的日常工作,使得我们的日常工作能规范有效的实施
(二)提素质,进一步转变执法理念提高城市管理水平是提高城市文明程度、提升市民素质、实现精神文明和物质文明协调发展的必备途径我们作为城管执法人员更应该注重自身的素质培养特别是要注意自己言行举止,内练素质,外树形象
(三)重实效,不纸上谈兵执法工作是一种时效性极强的工作,执法工作的成果必须是可见的,执法不能浮夸不能只纸上谈兵回顾过去,我们收获了成绩也找到了问题;展望未来,我们感到责任也树立了信心在今后的工作中,我们将认真服从局班子和大队班子的正确领导,努力工作工作,大力开展违法建设监察,积极为我县经济社会的全面发展做出应有的贡献城管年终个人工作总结范文「篇四」从20xx年12月22日百货大楼开业以来,我们商管部在公司领导班子的正确指导下,在各部门的大力支持和配合下,商管部全体员工团结一心,注重发挥承上启下、联系左右、协调各方的中心枢纽作用,为公司的发展作出了积极贡献现将一年来的工作情况总结如下
一、加强基础管理,创造良好工作环境为领导和员工创造一个良好的工作环境是商管部重要工作内容之一一年来,商管部结合工作实际,认真履行工作职责,加强与其他部门的协调与沟通,使商管部基础管理工作基本实现了规范化,为公司各项工作的开展创造了良好条件商管部在接人待物、优化办公环境、保证办公秩序等方面做到了尽职尽责,为公司树立了良好形象,起到了一定作用
二、加强服务,树立良好风气商管部工作的核心就是搞好“三个服务”,即为领导服务、为员工服务、为广大顾客服务一年来,我们围绕中心工作,在服务工作方面做到了以下三点
1、变被动为主动对公司工作的重点、难点和热点问题,力求考虑在前、服务在前对日常事务做到工作有计划,落实有措施,完成有记录,做到了积极主动日常工作及领导交办的临时性事务基本做到了及时处理及时反馈,当日事当日清在协助配合其他部门工作上也坚持做到了积极热情不越位
2、在工作计划中,每周都突出1—2个“重点”工作做到工作有重点有创新,摒弃商管部工作等待领导来安排的习惯
3、在创新与工作作风上有所突破在工作思路、工作方法等方面不断改进和创新,做到工作有新举措,管理水平不断上新台阶切实转变商管部服务作风,提高办事效率,增强服务意识和奉献精神
三、加强学习,形成良好的学习氛商管部人员要具备很强的工作能力和保持商管部高效运转,就必须为切实履行好自身职责及时“充电”,做到基本知识笃学、本职业务知识深学、修身知识勤学、急需知识先学,不断补充各方面的知识和深入钻研商管部业务知识一年来,我部从加强自身学习入手,认真学习了公司各项规章制度及各项业务流程等内容,切实加强了理论、业务学习的自觉性,形成了良好的学习氛围
四、认真履行职责
1、狠抓员工礼仪行为规范、办公环境办公秩序的监察工作严格按照企业要求,在员工行为规范和办公环境等员工自律方面加了监督检查力度,不定期对员工行为礼仪、办公区域清洁卫生进行抽查,营造了良好的办公环境和秩序
2、培训工作为了能切实提高员工素质,以更好地适应市场竞争,我部积极配合公司把优化人员结构和提高员工素质与企业发展目标紧密结合在“新入职员工培训”活动中,大力加强对员工考核内容、奖惩标准和客诉处理等方面的培训,让员工规范好自己的口常行为,并了解企业的发展前景、使员工在企业中顺利的渡过实习期。