商场管理规章制度

商场管理规章制度商场管理规章制度「篇一」主管处理

5、交接一班须正点、守时，非特殊情况，不得超时接-班

6、接一班人未到，交-班人不得离岗，否则由此产生的一切后果由交-班人负责班长交接-班制度

1、接一班人须提前15分钟签到上班，翻看工作记录，询问工作情况，以便管理工作安排

2、交一班人须将本班工作情况详细交待给下一班，并将本班已完成和待完成工作认真记录在每班工作交接表上，交接双方签名确认

3、交一班人将公物转交下一班，交接双方须在公物交接表上签名确认

4、交-班人须将相关记录书写清楚，并将相关记录簿移交给接-班者

5、发现问题，交接双方须当面说明如果交-班人离开后，接一班人才发现属于上一班之间问题的，应即时报告部门主管处理

（二）管-理-员工作流程

1.管-理-员负责营业前后商场内各通道灯的开关及门口音响播放情况

2.早上没有营业前不允许任何顾客进入商场

1.需要装的商户必须先向商场管理部提出书面申请并提交相关装修方案，经批准后方可动工未经批准擅自装修的，商场管理人员有权制止，并视情节轻重予以处罚

2.装修所需要材料及电器设备必须符合国家安全标准，施工人员必须持有相关上岗证书，方可进行施工操作

3.装修期间商户须采取各种防范措施，如防污染、防火、防噪音等措施，保证不影响商场和其他商铺的正常营业，必须及时自行清理因装修引起的垃圾，不得损坏商场或其他商铺的有关设施违者，除赔偿所有经济损失外，并承担相应的法律责任

4.装修完毕，必须经商场管理部、工程部检查验收合格后方可使用

5.在装修工程开始前，商户应缴纳装修保证金，待装修验查合格后，保证金不计利息退还给商户

6.违反有关装修管理规定的，商场有权视情节轻重给予相应的罚款

7、广告招牌、商品标识的管理规定

1.需要张贴宣传广告、商品标识、悬挂招牌的商户，必须事先向商场管理部提出书面申请，经批准后方可动工，并在规定的时间内按照商场要求完成，相关费用由商户自行承担未经批准自行张贴宣传广告、商品标识或悬挂招牌的，商场有权制止并根据情况予以警告、拆除没收相关物品等处罚，由此所产生的费用和损失均由商户自行承担

2.为维护商场形象，未经商场书面许可，不得在商场外墙及玻璃上张贴任何宣传广告、商品标识以及堆放箱、柜、椅、台、商品等杂物，如有违反，商场有权制止并根据情况予以相应处罚

3.为维护商场形象，营造良好的经营环境，未经商场许可，严禁在商铺内外张贴任何有损商场和其他商户利益，影响商场正常经营的标识，如铺位转让等

4.为维护商场形象，营造良好的经营环境，未经商场许可，严禁在商铺内外张贴商品促销广告标识如需进行促销活动的，必须提前向商场管理部提出书面申请，经批准后方可张贴，张贴不得影响商场的整体美观如有违反，商场有权给予警告、清除、罚款等处罚

5.为维护商场的整体形象，商场有权对需要制作灯箱广告（商铺招牌）的商户进行统一规划指导，商户需在规定时间内按照商场要求制作安装，相关费用由商户自行承担如有违反，商场有权根据情况予以相应处罚

6.商户在商场内外张贴、悬挂的招牌、广告和标识，其制作内容和形式必须符合有关法律法规规定及商场管理规定如有违反，商场有权进行监督整改，由此产生的费用和责任均由商户自行承担

7、商品摆放及通道、公共区域的管理规定

1.各商户要将货品摆放整齐，不得妨碍商场的消防安全，不得堵塞公共通道及电梯出口，不得乱堆乱放，以免影响商场的整体美观及购物环境如有违反，商场有权提出警告，要求限期整改，有权清理、没收、封存违章摆放商品，由此所引致的一切损失和费用由商户自行承担屡劝不改者，商场将给予罚解除合同等处分

2.商户不得私自占用公共场地如情况，需临时利用其铺位周边场地的，需事先向商场管理部提出书面申请（需注明使用面积、时间），经批准后，商场将根据情况收取一定的费用擅自占用公共场地的，商场有权开具“公共场地占用罚款通知书”，按占用面积及天数处以租近三倍的处罚

3.正大门、大厅严禁批量装卸货物，商户在其他出入口进出货时应保持通道的畅通、不得在通道内整理货物如有特殊情况需要从正大门装卸货时，如大宗大件物品，必须事先向商场管理部提出申请，原则上只能安排在非营业时间进行

4.商场通道严禁摆放纸箱、杂物、桌椅，严禁在消防通道摆放任何物品

8、营业员的管理规定1商场的销售人员，必须是有深圳特区合法居留的有效证件非深圳市常住户口人员，应按深圳是暂住人员的有关规定及时办理合法居留的有关手续，必须严格执行《深圳市外来人员计划生育管理条例》的有关规定2各商铺必须委派负责人，由负责人负责配合商场的各项管理工作，商场销售人员必须由签约人填写《销售人员委托书》，方能入驻商场进行销售工作3为了维护商场经营秩序，确保商业信誉，提高服务质量，商场内各从业人员应注意保持其良好形象营业时间，如商场要求统一着装（服装有商场统一订做，各商户根据商铺的大小购置26套工作服，相关费用由商户统一缴纳）不准在商场内穿背心、短裤、拖鞋对衣冠不整，行为不雅者，商场管理人员有权对其劝说、指正、罚款，直至停止其营业4导致商户被停业整顿的营业员，一律取消其在本商场的‘从业资格，其他商户不得聘用

9、商户经营品牌更换的有关规定1商户如有新品上市，需要更换品牌名称，须到商场管理部，领取并填写《商户品牌更换申请表》2在商场原则范围内部允许私自更换经营人和经营品牌，如有特殊情况应向商场管理部门申请批准后，办理相关手续如商户私自更换经营人和经营品牌，一经发现，商场有权随时单方面解除合同并收回该铺位，合同押金不退回

10、重大事故预防及应急措施为保护商场经营人员和顾客生命、财产安全，有效地制止事故的发生，特制定如下措施:

1.商场管理人员、经营人员及顾客都应严格遵守商场的各项管理规定，增强安全消防意识，防患于未然

2.按规定配置消防器材、设施，定期进行建厂，保持消防设施齐全、正常

3.电器不用时应及时关掉电源或拔掉插头；发现电源线破皮、接口脱线或电源板破裂等情况，应立即通知工程部检修

4.紧急情况或突发事故时，应及时报告有关部门，并在现场积极组织抢救经营人员和顾客要沉着冷静，不要微观，听从商场管理人员的指挥和疏导，从最近的出口离开商场五.商场管理奖惩条例为维护商场的品牌形象，扩大商场的影响力，保障商户的合法经营利益，减少和杜绝不良经营行为，以及为建立安全、整洁、文明的购物场所，根据市政府有关规定和市工商局的指示精神，结合本商场实际情况，特制定商场管理奖惩条例，望广大商户遵照执行

1、凡有下列情形之一者，予以口头劝说警告、罚款人民币50200元、停业整顿直至解除合同等处罚

（1）、不按工商税务部门办理《营业执照》《税务登记》等国家相关营业手续

（2）、擅自更改经营品种，不符合合同约定及商场要求的，经提醒警告、仍不纠正者，商场有权单方解除合同

（3）、违反消防规定，破坏消防设施者除商场处罚外，情节严重者，移交司法部门处理，并赔偿一切损失

（4）、销售假冒伪劣产品，损害消费者利益，被消费者投诉至相关部门，严重破坏商场形象者除商场处罚外，还应赔偿消费者的损失

5、在商场没打架斗殴，聚众闹事，或从事与经营活动无关的其他违法行为除商场处罚外，情节严重者，移交公安部门处理

6、未经允许，私自装修商铺活在商铺内加装其他设施者

7、在销售商品过程中，服务态度差，辱骂顾客或使用不文明用语，使顾客自尊心受到伤害，被顾客投诉者

8、违反商场有关规定，不服从商场管理，甚至侮辱、打骂工作人员及围观起哄、扩大事态者

9、采用强卖、欺行霸市、恶性压价等不正当手段，严重扰乱商场经营秩序，引起顾客或周边商户共愤的

10、所售商品有质量问题，被顾客投诉，且态度恶劣，拒不听从工作人员调解的

11、未经批准，连续3天或三个月累积9天不开门营业的，商场有权解除合同

12、凡在商场内张贴有损商场和其他商户利益的标识，影响商场正常经营的

2、凡有下列情形之一者，给予书面警告、罚款的处理

1、在商场规定营业时间内，营业人员未按照规定着装，穿背心、短裤、拖鞋的，经劝说不改正者，除给予书面警告外，每次罚款人民币20元

2、在商场内大声喧哗，追客叫卖，制造噪音，影响他人营业的，经劝说不改正者，除给予书面警告外，每次罚款人民币20元

3、在商场内乱扔垃圾，妨碍公共清洁卫生的，经劝说不改正者，除予以书面警告，责令其打扫卫生外，每次罚款人民币20元

4、未经允许或未按照要求张贴广告、商品标识或悬挂招牌的，经劝说不改正者，除给予书面警告外，每次罚款人民币20元

5、在商场内吸烟，打牌，劝说不改正者，除给予书面警告外，每次罚款人民币50元

6、在商场内占道经营，越线摆卖，堆放杂物，堵塞通道的，经劝说不改正者，除给予书面警告外，每次罚款人民币50元私自占用公共场地的，将按商场管理规定进行处罚

7、在商场内使用电炉、电饭煲、电热杯等电热器具的，在商场内留宿，违反消防规定的，经劝说不改正者，除给予书面警告，没收相关物品外，每次罚款人民币100元注凡被处以罚款、停业整顿的商户，本公司将记录在案，被处以罚款年度累计达三次者或被处以停业整顿者，将取消其续签合同的资格，被处以罚款年度累计达五次者或被处以停业整顿年度累计三次者，商场将解除合同商户收到商场的“罚款通知书”时，须在下一个月度缴纳费用时一并缴纳每年罚款所得额，商场将向商户公布，这些款项用于下一年度的宣传推广活动经费

3、凡有下列情形之一者，予以通报表扬；

1、经常关心商场的发展，积极提出合理化建议，且被公司采纳并产生较好的效果的

2、自觉维护商场形象，积极协助商场管理人员维护商场正常秩序，制止不良的经营行为的

3、见义勇为，敢于同打架斗殴、偷盗等不法行为作斗争，或主动向商场管理部揭发不法行为的

4、乐于助人，拾金不昧，做好人好事，收到顾客表扬，或为商场带来良好影响的

5、热情对待顾客的投诉，并认真处理有关问题，使顾客得到满意答复的

五、商户手册的解释与修订

1、本商场要求商户都能自觉遵守各项管理规定，共同维护本商场及广大商户、顾客的利益

2、各商户如对商场的管理及发展有什么意见、要求及建议的，欢迎向商场管理部提出凡属合理要求、意见、建议，商场都将及时改正和采纳

3、《商户手册》在执行过程中，商场有权限根据情况修订和变更有关内容并通知商户及员工

4、商场营运过程中，新定制和补充的相关规章制度作为本手册的补充

5、本公司保留修订权和最终的解释权商场管理规章制度「篇三」第一条为严明纪律，奖惩分明，提高员工工作积极性，提高工作效率和经济效率，特制订本制度第二条有下列表现的员工应给予通告表扬

1.品德端正，工作努力;

2.维护公司利益，为公司争得荣誉，防止或挽救事故与经济损失有功；

3.一贯忠于职守，积极负责；

4.有其他功绩，足为其他员工楷模第三条有以下表现的员工应给予奖金奖励

1.思想进步，文明礼貌，团结互助，事迹突出，奖励每次20元；

2.对商场各方面工作能提出合理化有价值的意见和建议，经审核评定，确能给商场经营、管理带来效益的予以每次5元奖励3维护财经纪律，抵制歪风邪气，事迹突出，10元每次；4其他对商场作出贡献，总经办给予奖励第四条有以上表现，公司认为符合晋级条件的予以晋级奖励第五条奖励程序如下

1.员工推荐、本人自荐；

2.商场总经办审核；

3.商场总经办批准第六条处罚办法第七条视情节轻重，分别给以以下处罚一.发生以下情况给予口头警告；

1.员工上岗须着工装，佩戴工牌，工牌不得破损、涂改或符合佩戴规定

2.女员工淡妆上岗，不允许浓妆艳抹，发型简洁自然，不允许剪怪异发式，染异色头发;留长指甲、染有色指甲油；男员工短发不得过肩，不允许留胡须和长鬓角;

3.员工上岗应穿深色皮鞋，鞋面保持干净无污渍，女员工鞋跟你可过高

4.员工在营业现场化妆、照镜、扎头发、换衣服者、戴双耳环、大耳环或佩戴过多夸张饰品

5.员工现场行走时须缓步、轻声、三步一步小跑、快、稳

6.店铺清洁用具、私人杂物不得同商品混放二.现金处罚；

1.员工上班迟到一分钟一元、迟到一小时按旷工、旷工处罚200元、早退50元、上岗期间到其它区域串岗发现一次10元

2.员工上岗时踩或爬靠柜台、货架、双手抱肩或插衣兜者，坐着接待顾客20元；3员工上岗时不得吃东西、嚼口香糖、将食物带入现场发现一次10元4员工上岗时不得看书报、听随声听、打电脑、玩游戏、玩手机、睡觉发现一次20元5员工在开店前必须完成准备工作，包括卫生清洁、换衣服、未完成每次10元；6工作态度粗暴，有投诉反映并经核查确有其事的处20元罚款处20元罚款8随意挪用，损坏设备或安全器材的，处以50元罚款并给予赔偿商场经济损失9占用、挪用商场财物;处予200元的罚款，情节严重者，除扣罚工资外，直接追究法律责任10泄露或商场机密，使商场经济和声誉蒙受重大损失的，处予500元的罚款情节严重者，除扣罚工资外，直接追究法律责任11代人签名考勤的，处予双方各50元的罚款

12.漏做计划，每样10元，（罚领班，领班自找责任人）

13.收银区（开票台）位于卖场中部，须保证视线的无遮挡；台面无杂物，抽屉和柜子应放常用的物品（如当月帐本、护鞋用品，纸袋、少量陈列道具）并保持整洁出现问题一次10元三.辞退

1.旷工当月累积三次以上，作自动离职

2.违反商场相关制度经领导指出后不修正者扣当事人当月工资第一次20元第二次30元，当月违反3次以上做辞职处理3同事间或上下领导间吵架、斗嘴，不听劝告或协调，扣双方当事人当月工资各100元，相互打架斗殴者，扣双方当事人当月工资各200元情节严重者，除扣罚工资辞退外，直接追究法律责任4开展工作被顾客投诉，确认属实者每次扣当事人当月工资50元，当月投诉3次以上，确认属实者，加倍扣罚，情节特别严重者，予以劝退或辞退

3.管-理-员监督商场所有营业员上班不能走前门进，任何员工早上没营业之前没有工牌不允许进入商场，包括商铺老板

4.商场设立三个岗位，每半个小时轮换一次前后门岗位不允许空岗

5.管-理-员在巡逻中主要检查各通道商铺卫生及消防设施有没问题，发现问题立即处理，处理不了的立即通知主管领导同时监督各商铺不允许私自收银

6.营业期间任何商铺不允许上货，任何商铺员工或老板拿货品出商场必须由主管签名的放行条方可放行

7.前门值班管-理-员负责前门不允许任何人停车，保持大门前畅通

8.管-理-员监督各商铺不允许贴挂其他商场标志的促销纸及宣传单不允许各商铺超范围占道经营

9.停止营业后管-理-员负责各商铺清场，个角落检查到位，由各商铺营业员签字确认正常才可离开

10.后门口管-理-员监督检查各商铺营业员随身物品，防止各商铺商品顺手带出营业员携带商品出商场必须有电脑小票或主管签字的‘放行条

11.商场停止营业后，管-理-员只许在通道巡查，非营业时间管-理-员不允许进商铺区域，发生货品丢失由其负责

12.管-理-员在值班期间不许和营业员开玩笑.聊天.嬉笑做与工作无关的事情管-理-员在职期间不允许和收银员存在恋爱关系，一旦发现按公司管理制度辞退处理

（三）对讲机使用规定5接到商场领导指令后推诿或实施不力，指挥不动者，每次扣当事人当月工资50元，扣当事人主管100元，当月违反3次以上者，辞退处理6自动离职或商场辞退员工当月业绩归零四请假制度L请假员工无全勤奖13请病假员工两天以内，不扣除工资三天以上扣除当天工资，需出示医院病历证明14请事假一天扣三天工资，并无全勤奖15乱丢烟蒂、果壳、纸屑；乱倒饭菜、茶叶;乱扔杂物，随地吐痰等影响环境卫生的商场管理规章制度「篇四」

一、着装方面

1、在每天早上上班的头十分钟内，每位员工必须检查衣着及仪容仪表和个人区域的卫生整洁情况所有员工上班应衣着正式、搭配得体、从头到脚请适当修饰注意个人清洁卫生，一天一换

2、男士除

七、八两月外，一律着西装、西裤、领带及正规衬衫和皮鞋每月修理鬓角一到二次

3、女士一律着职业化服饰，化淡妆

二、维护整洁

1、制定值日表，请各位同事自觉维护干净、整洁的办公环境

2、每位员工必须负责所分配办公桌的内外整洁，下班时要收拾整理好桌子的文件，资料等整齐地摆放在桌上，将文件柜上锁，将当天的垃圾清理掉员工的工作日记和重要文件等在下班后或人离开办公室后都必须锁进各人的抽屉和文件柜里

3、员工离开办公桌或会议室，必须将所坐的办公椅收回桌子放好

4、注意保持地面干净，若有东西掉落地面应及时处理

5、打印和传真请节约用纸，非重要文件使用废纸重要文件请妥善保管或销毁

6、保持衣柜次序，各位员工请及时整理各自衣物，如需在公司换鞋，请将需更换的鞋子用鞋盒装好雨披请用袋子装好，不得随意堆放

7、办公室内必须保持安静，不得高声谈话，通电话时也必须注意音量，不能影响他人工作和公司整体形象互相之间的交谈保持1米的距离以内

8、有商业推销上门，若无意接待，请立即回绝，不要纠缠若有意接待或客户来访，请在门口洽谈室或会议室里会谈，但也须注意音量，不允许在办公区域里接待同事在接待来访人员是，其他同事自觉的送上茶水

三、公司的财产和财物

1、员工应爱护公司的财产和财物，包括电脑、打印机、复印机、传真机、电话机等，必须爱惜使用如有损坏，照价维修、照价赔偿公司发的文具等，如计算器、笔、本子等，员工必须保管好如有遗失，自己负责原价补回

2、电脑及打印机的清洁及一般的维护由在座使用的员工负责每天最后离开办公室的员工应注意将每台电脑、复印机和打字机的电源关掉

3、电脑的日常维护由在座使用的员工负责，另有专人进行电脑的维护

4、公司的电脑、传真、打字机以及复印机原则上不能用于私人用途若有特殊原因，须事先提出

5、原则上不能将非本公司成员带来本公司，更不能随意使用公司的电脑和资料等如有特殊情况，必须事先汇报同意

6、报纸由售楼接待处管理，重要信息送达相关部门负责人，以便及时掌握重要信息

四、日常工作

1、例行工作

1.

1.前台接待人员应严格把关，不让无关人员进入公司

1.

2.公司员工接待外来客人时，一般安排在会议室，进入办公室应有人陪同，并注意不让其随意走动、坐在位子上翻看各种文件资料或使用公司电脑

1.

3.为提高员工体质，公司将不定期举行全民健身运动，如无特殊情况，都必须参加

2、业务工作

2.

1.实行部门日例会制度，时间由各部门根据需要灵活安排周交流会，全公司部门间、部门内部就一周工作进行总结月度总结会，公司负责人主持，各部门汇报工作完成及进展情况

2.

2.所有与客户往来的重要函件，包括电子邮件和传真等，都必须抄送一份给相关负责人

2.

3.所有单证、单据的审核包括提单的确认等都必须经过两个人的双重审核方可放行

2.

4.每个人把自己手头的文件，按每个客户做成一份文件夹，里面的文件按时间顺序排列，日期最近的放在最前面每年年初将上年度前半年的文件整理成档案盒，里面的文件排列顺序与文件夹相同，交到行政部统一保管

五、电话举止

1.电话铃响时总机接线员须及时转接，接转电话时，看清对方要找的人在什么位置，通知他接电话，不要大声提示

2.尽量向对方传递尊严和礼貌的训练有素的声音对对方谈的事情要表示出兴趣，以清晰的声音回答绝对不要提高嗓门

3.在电话机旁常备有便笺和笔如果有必要让对方稍等，要有礼貌的告诉对方或者一定要花一些时间寻找所需的信息资料时，应询问对方是否由你回电，若对方不愿挂断，可以轻轻将话筒放在稳定的位置，以免对方听到一些不舒服的声音

4.替同事接电话时，如果对方要找的人不在，先弄清该同事大致不在的时间长短，再问一下对方是否愿意等待，或留下口信或回电，绝对不要告诉对方此人上卫生间之类的语言如同事出差，不要将出差的地址和目的等详细情况告诉对方

5.记录口信应尽量逐字逐句记录下来，记录下来电者姓名、电话号码，来电目的及其他信息不要着急，耐心听对方讲话，如果对方的话不太理解，可以请求对方重复一遍登记在电话记录笺上，写明应接电话人姓名，来电者电话号码等，最后是记录者的签名

6.筛选电话时，要机敏和蔼，以免激怒对方，注意讲话的方式对方告诉你后，与要找的同事或领导商量一下，是要回避还是立刻接通

7.当接电话的人有客户来访或与领导谈话时，可以帮忙接听或为其记录口信，不要将此人叫出来接听电话，否则对客户和领导是不礼貌的

六、不诚实行为凡是为了个人利益而侵害公司利益的行为

1、偷窃（偷窃公司、顾客、员工的财产和物品）

2、欺骗

3、腐败和滥用职权，谋取私利如，接受合作伙伴的礼物、现金、电话费、样品、特别折扣、相关活动的入场券、免费旅游等个人服务形式的馈赠；向合作伙伴借贷钱款;未经公司允许接受请吃、请喝;借用合作伙伴的物品、设备

4、为了个人利益与供应商、外来人员、客户进行不正当的交易（包括场外交易、截留销售等）

5、盗用工作时间（工作时间内，从事任何与工作无关的活动）

6、替打开或要求他人代打卡，伪造考勤

7、提交不真实的个人资料（虚假学历、虚假证明等）

8、从事第二职业

9、泄露公司机密（公司的机密、相关的数据、流程、材料等）

10、诬告11＞贪污公款

12、派发海报时私藏、私仍、大量浪费

13、协助他人进行不诚实的活动商场管理规章制度「篇五」

一、所有进场商品，必须具有齐全的商品资质，由综合管理员负责检查，具体内容包括

1、生产许可证、质量合格证、卫生许可证、商品质检报告单等相关证件

2、进口商品除以上证件外，还需检查海关报关单、完税证明，质检报告

3、特殊化妆品需具有中华人民共和国卫生部颁发的特殊化妆品卫生批准文件

二、具有齐全资质的商品，由综合管理员对商品及包装上的商品标识进行检查，检查内容包括

1、是否具有生产批号、生产标准、有无中文标识的商品品名、成份含量、型号、等级、洗涤说明、厂名、厂址等

2、洗涤标识是否与标签相符

3、化妆品类需标明生产日期及失效日期

三、商品进场，除资质齐全、标识合格之外，还要有综合管理员对商品质量进行检查，检查内容包括

1、检查商品的制作工艺

2、检查商品的制作缝线、色泽、色调与面料质地相适应，无跳针现象、针距均匀、商标在指定位置缝制

3、严禁掺杂使假，以次充好，冒用其它商品标识和认证

四、商品进场，在完成上述检验之后，要在理货间集中理货、统一上柜，并把废弃不用的包装物等放在指定地点，由保洁员统一打扫清理出场外

五、品牌商把过季、滞销的商品返回，或将废置、损坏的货架、道具、模特等返回，需办理退场手续手续内容包括

1、由柜组人员填写商品退场单，写清楚退场商品的品名、规格、型号、产地、价位、数量及退场原因

2、综合管理员检查确认，签字同意，方可进行退场

3、保安根据有楼层管理人员签字的商品退场单让其通行

六、商品进、出卖场，必须走指定的货物专用通道商场管理规章制度「篇六」

1、依照〈市场管理制度》的要求，结合景区实际开展创建文明景区、文明经商、文明管理活动

2、合理布局，规范定点，挂牌亮证，优质服务，创建市场经营设施标准化，服务规范化，管理制度化的〃三化〃治理模式

3、做好景区市场门面、摊位的合理招标出租工作，加强对从业营销人员的技能培训及职业道德教育，确保景区市场经营有序

4、结合工商、税务、物价和技术监督部门对商户进行质量、价格、计量、位置、售后服务管理，严厉查处欺客、宰客、缺斤少两、哄抬市价、强买强卖的不正之风，对查处的违规现象依照〈市场处罚条例》，公开、公正地就地予以重罚

5、负责落实景区市场内所有摊位、门店的卫生管理，保持市场店面整洁，环境优美，秩序井然，并按有关法规收取商户的摊位费和卫生费

6、负责市场外部环境的综合治理工作，对购物进行集中管理，保持市场环境整洁、秩序良好、无围追兜售、强买强卖

7、严禁占道经营和店外经营，不防碍游客抢占道路和景观空间

8、负责景区公共场所、游览区、生活区、道路、停车场、卫生间、餐饮区的环境卫生打扫与管理及时把景区垃圾拉运到指定地点商场管理规章制度「篇七」

一、员工上下班必须打卡，每日二次，上班前和下班后，不得无故不打卡、不得代他人打卡，因故不能打卡者，必须有部门领导批准签字，把备忘录交考勤员处

二、违反上述规定，每次罚款10元，违纪三次以上除罚款外，给予书面警告并记入个人考核档案

三、员工应遵守上、下班时间，不得无故迟到早退凡迟到一次扣10元，当月累计迟到早退五次扣半个月基本工资，八次停发当月工资，十次以上（包括十次）降工资一级迟到早退半小作旷工处理

四、员工无故不上班或外出不办理任何手续者，作旷工处理旷工按三倍扣除当月工资连续旷工5天、或一年内累计旷工达30天者，公司予以除名

六、考勤工作由人事部负责，考勤员应有较强的责任心，坚持原则，做好各类假条、病假诊断书保存工作

七、考勤记录不得随意涂改，如有差错必须及时更正，并由考勤员负责加以说明并签字

八、人事部必须将每月考勤报表与考勤记录核对无误后，方可计算工资

九、员工请事假、病假、公假等，必须到人事部领取统一请假单，正确填写，报有关领导签字后，送人事部处备案具体程序如下一）病假

1、员工因病请假，须持有医院出具的病休证明书，报人事部考勤员处

2、如病重不能到岗者，须托人带信或打电话通知部门领导说明病情，事后补交病休证明

3、员工因病请假期限按其在本单位工作年限确定不满一年的，为累计十五日；满一年的，从第二年起每年增加十五日二）事假

1、员工无特殊情况，不得随意请假，如必须请假，应先办理请假手续，得到批准后，方可离开岗位

2、商城内员工请事假在三天以内由经理批准，一周以内由分管经理批准，超过一周者须报总经理批准

3、部门经理请假必须报总经理批准

4、员工有急事不能上班，必须托人带信或打电话请假，经部门领导批准后，事后补办手续

5、员工请事假，必须在批准的期限内上班特殊情况超假，应申述充分理由和出示证明，以补办续假手续，未经请假或请假未准便离开工作岗位，按旷工论处

6、事假期间遇有法定节日，应将节日假扣除事假期间，公司不发工资如当月请事假超过两周者，当月福利取消（伙食费

7、员工在一年内累计或一次性事假超过三十天者，一年内累计或一次假三十天者或病事假四十天者，不能享受年终福利、奖励待遇三）公假

1、因参加社会活动、工作、业务需要或会议必须离开工作岗位者，经部门负责人批准，给予公假，工资照发

2、员工因公出差必须到人事部办理出差登记手续，出差回来必须到人事部销假手续不完善者作事假处理商场管理规章制度「篇八」对讲机是保安部必备的重要通讯工具，全体保安人员必须执行对讲机使用规定，熟悉对讲机的性能，爱护并熟练地使用对讲机

（一）使用规定

1、持机人负责保管和使用对讲机，禁止转借他人或将天线拆下来使用

2、发现对讲机有损坏或通讯失灵，持机人应立即向直属上司报告，由部门主管检查后交维修部维修，严禁自行拆修

3、严格按规定频率使用，严禁乱按或乱调其他频率上一篇制定规章制度的目的下一篇知识产权法律制度教案商场管理规章制度「篇二」

一、商场服务承诺

1、维持商场经营秩序，保证商场正常活动的顺利开展

2、维护商户合法正当利益，及时处理商户的投诉

3、急商户所需，帮商户所需，解商户所难，提供力所能及的服务

4、及时公正解决商户之间的争议或纠纷

5、保持商场内公共区域及周边环境的清洁卫生

6、定期征询商户的意见，不断改进工作方法，提高服务工作质量

7、对商户开展的正常经营活动给予大力的支持和帮助

二、商场交易须知

一、各业主应当及时做好人员、物资和管理等方面的营业准备，保证按时开始营业

二、各业主在该房屋/铺位开始营业之前，应当取得所有必需的政府批准、登记或许可证明文件，并确保该等证明文件在商业合作期间内完全合法有效，否则，由各业主自行承担一切责任各业主必须在广场要求的期限内按照其营业类型提交证明文件，该等证明文件包括但不限于下列文件

（一）营业执照；

（二）税务登记证

（三）企业法人代码证

（四）法定代表人身份证

（五）卫生许可证

（六）治安许可证

（七）产品质量检验合格证

三、营业人员

3.1该房屋/铺位的营业人员有各业主自行聘用和管理，各业主应当对营业人员进行必要的技能和职业道德培训各业主保证其聘用的营业人员服从广场管理，遵守本商场管理规定营业人员不服从广场管理，或者违反商场其他管理规定的，视为各业主未能履行保证，公司有权追究各业主的责任

3.2各业主指定房屋/铺位的负责人，代表各业主处理该房屋/铺位日常事务，并负责与广场联络房屋/铺位负责人更换后，各业主应当及时以书面形式通知广场，否则因此产生的不利后果由各业主自行承担

4.3各业主应当及时将营业人员的身份证、个人履历、委派证书以及有关政府部门要求有关从业人员必须取得的资格证明或证书提交广场备案在任何时候、任何情况下，该等备案并不表示广场愿意或者应当对各业主营业人员的行为承担任何责任，各业主营业人员的行为所产生的责任一概由各业主承担

5.4广场对营业人员实行识别证管理制度各业主营业人员到岗前，各业主应当为其申请办理《营业人员识别证》《营业人员识别证》是营业人员出入商场和上岗营业的凭证，营业人员必须按规定佩戴营业人员离职后，各业主应当立即收回识别证并及时交回广场管理部门，各业主未及时交回识别证或者识别证被他人冒用，致使各业主遭受损失的，由各业主自行承担，致使广场或者商场内其他商家遭受损害的，由各业主负责赔偿识别证管理由广场另行制定

四、营业时间

4.1各业主在合同约定的房屋/铺位装修期满后，应当立即开始在该房屋/铺位营业

4.2该房屋/铺位日常营业作息时间为根据商场实际情况，有权对该日常营业作息时间进行调整

4.3营业作息时间届至前半小时内，各业主营业人员必须全部到岗，营业作息时间届至后，各业主应当立即开店营业；营业作息时间结束后，各业主应立即关店休业，营业人员必须在半小时内离开商场

4.4各业主临时申请加班的，需提前三小时向广场管理部门提出书面申请，经广场管理部门书面同意后方可执行；除临时加班情况以外的其他申请延长营业时间的，应当提前3天提出书面申请并经广场管理部门书面同意

6.5各业主应当保持该房屋/铺位的连续营业，非经广场书面同意，或者除非广场另有临时通知，不得擅自停止营业

五、名称与标识

5.1各业主应当在广场同意的位置安装店招，标明合法有效的名称或者标识

5.2各业主在销售商品或者提供服务时，应当提供真实、合法的名称和标识，不得借用或者假冒其他企业的名称或标识，也不得使用其他非法名称，其销售产品发票上的公章应与房屋/铺位商业合作商相对应

5.3各业主在从事经营活动和进行广告宣传时，为了说明该房屋/铺位地址的需要，各业主可以使用广场或者本商场的名称在任何时候，在任何情况下，无论因为何种原因，各业主均不得使用“百脑汇电子时代广场”和“百脑汇”商标，除非各业主依法取得使用许可

7.4各业主变更名称、标识后，应当立即书面告知广场，并提交有关变更的书面文件给广场备案

六、商品与服务的质量

7.1各业主销售的商品必须具有合法来源并具备法律规定的销售条件，不得销售走私物品或者法律限制或者禁止销售的其他物品

8.2各业主应当建立并执行严格的进货检查验收制度，验明商品的合格证明和其他标识，并保证商品标准符合法律规定

6.3各业主销售的商品和提供的服务必须符合法律规定的质量标准，不得掺杂、掺假，不得以假充真、以次充好，不得以不合格产品冒充合格产品，不得伪造或者冒用认证标志等质量标志，不得伪造产地，不得伪造或者冒用他人的厂名、厂址，不得销售国家明令淘汰并停止销售的产品和失效、变质的产品

7.4各业主应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限

8.5各业主应当保证在正常使用商品或者服务符合保障人身、财产的要求各业主对可能危及人身、财产安全的商品和服务，应当向消费者作出真实的说明和明确的警示，并说明和标明正确使用商品或者接受服务的方法以及防止危害发生的方法各业主发现其提供的商品或者服务存在严重缺陷，即使正确使用商品或者接受服务仍然可能对人身、财产安全造成危害的，应当立即向有关部门报告和告知消费者，并采取防止危害发生的措施

9.6为维护、提升甲乙双方的形象，以达成共同健康发展之目的，各业主有义务提升自身及其雇员的整体服务质量，保障商场及商家的信誉，如有顾客投诉至广场，各业主则须根据《商业合作合同》中附件一之相关约定向广场承担相应的违约责任

七、价格管理

9.1各业主销售商品和提供服务，应当按照政府价格主管部门的规定明码标价，注明商品的品名、产地、规格、等级、计价单位、价格或者服务的项目、收费标准等有关情况各业主不得在标价之外加价出售商品，不得收取任何未予标明的费用

10.2各业主不得有下列不正当价格行为:

（一）与商场内商家相互串通，操作价格，损害其他商家或者消费者的合法权

（二）为了排挤竞争对手或者独占市场，以低于成本的价格倾销，扰乱商场内正常的经营秩序，损害其他商家的合法权益；

（三）捏造、散布涨价信息，哄抬价格，推动商品价格过高上涨，损害消费者利益；

（四）利用虚假的或者使人误解的价格手段，诱骗消费者与其进行交易；

（五）采取抬高等级或者压低等级等手段收购、销售商品或者提供服务，变相提高或者压低价格；

（六）违反法律、法规的规定牟取暴利；

（七）法律、行政法规禁止的其他不正当价格行为

八、宣传促销

8.1各业主应当提供有关商品或者服务的真实信息，不得进行虚假宣传，欺骗或者误导消费者，在销售商品和提供服务时对有关商品或者服务的质量和使用方法等问题的询问，应当作出真实、明确的答复

8.2各业主应积极配合广场进行商场整体促销活动，并按照事先承诺的品种、型号、价格和数量等提供促销商品或者提供其他资源

8.3各业主不得从事任何形式的不正当竞争行为各业主的宣传、促销活动妨碍其他商家正常经营或者涉嫌不正当（包括但不限于拉客、黄牛等）竞争的，即使该等促销活动已经获得广场同意，广场也有权采取任何合理、必要的措施予以制止

8.4各业主在本商场内进行宣传、促销活动，必须事先征得广场的书面同意,并将具体的促销方案提交广场备案

11.5各业主进行宣传或者促销合同，需要使用广场的名称、标识、图案、包装、名册或者数据等资料的，应当事先征得广场书面同意，并且应当按照广场的规定交纳许可使用费

九、消费者权益

12.1各业主应当遵守法律，依法保护消费者的合法权益

9.2各业主销售商品和提供服务，应当依法向消费者出具购货凭证或服务单据

9.3各业主不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任

9.4各业主不得对消费者进行侮辱、诽谤，不得搜查消费者的身体及其携带的物品，不得侵犯消费者的人身自由

十、售后服务

10.1各业主应当按照约定向消费者履行售后服务义务，该等约定违背法律规定的，应当按照法律的规定履行售后服务义务

10.2各业主应当向消费者提供自己和其他售后服务者的真实名称、地址和联系方式

10.3各业主应当及时履行售后服务义务消费者因商品、服务质量或者其他原因向广场对各业主提出投诉后，各业主应当在广场规定的期限内予以妥善处理各业主理解并明确同意，各业主对该等投诉未予即时、妥善处理的，广场有权在不事先通知各业主的情况下自行作出处理，因此产生的费用由各业主承担

10.4各业主理解并明确同意，各业主对消费者的人身或者财产造成损害的，由各业主独立处理并独立承担全部责任广场因此被追究责任或者商誉受损的，各业主应当向广场支付相当于本合同约定保证金的赔偿金，广场实际损失超过该等赔偿金的部分，各业主仍予以赔偿H^

一、商品陈列

10.1各业主有权自主决定该房屋/铺位的布局风格和商品陈列，但是如果该等布局或陈列不合理、不正当或者与商场的整体氛围明显不符，广场有权要求各业主改进

11.2各业主在该房屋/铺位的商品陈列和物品摆放应当整齐、有序，商品陈列或者物品摆放杂乱无章，明显有碍观瞻的，广场有权要求各业主改进

十二、资源使用

11.1各业主理解并明确同意，本合同仅授予各业主在约定期限内使用该房屋/铺位的权利，各业主需要使用该房屋/铺位以外的其他部位时，必须事先征得广场的书面同意

12.2各业主未经广场书面同意，不得擅自占用该房屋/铺位以外的部位进行经营、张贴、宣传、促销等活动或者堆放物品，不得在该房屋/铺位外招揽、争抢客源

13.3广场保留除已提供房屋/铺位外的商场内其他部位、空间的所有权利，各业主需要使用该等部位、空间的，应当与广场签订书面的商业合作合同，并支付相关费用

十三、代理资格

13.1各业主代理销售其他企业产品的，应当取得该企业授权的合法有效的代理资格证书，并将该等证书及时提交广场备案

14.2各业主假冒他人代理名义销售商品或者提供服务的，广场有权要求各业主立即改正，因此所产生的责任，由各业主自行承担

十四、与《商业合作合同》的关系

14.1本规章制度与《商业合作合同》共同组成一份完整的合同，并取代在此之前甲、乙双方以口头、书面或其他任何形式达成的任何与合同主题有关的正式或非正式的协议或表示

14.2本合同的效力从属于《商业合作合同》的效力，《商业合作合同》无效、解除或者终止的，本合同无效、解除或者终止本合同没有约定的，依照《商业合作合同》的约定处理；本合同与《商业合作合同》的约定不一致的，以《商业合作合同》的约定为准

1、遵守国家及政府的法律法规和商场各项管理规定，依法经营，服从管理

2、本着“顾客为上、信誉第一”的经营宗旨，文明经营，礼貌待客

3、本着“公平竞争”的经营原则，不搞恶性竞争，严禁强买强卖，严禁欺行霸市

4、自觉维护商场的经营秩序，不进行与经营无关的活动

5、认真贯彻执行各项消防法规，自觉做好消防安全工作

6、自觉维护本商铺及公共区域的卫生清洁

三、评选“文明商铺”条件

1、经营者符合法定经营资格，依法领取《营业执照》或《经营许可证》，亮证经营，经营人员、范围与证照相符，悬挂证照规范

2、经营者没有制造经营销售假冒伪劣产品和禁品明码标价率

1003、经营者按时照章交费、纳税，服从工商人员管理，维护和遵守商场各项规章制度，爱护商场各项设施，在商场内起模范带头作用，没有违法经营行为主动协助商场管理人员维护商场秩序

4、经营者能遵守商场道德，公平交易，礼貌服务，守法经营，无价格欺诈和哄抬物价，不强买强卖，不欺行霸市

5、经营者无打架斗殴、赌博、吸毒等行为

6、经营者热情接待消费者，该评选年度没有客商投诉发生及该年度没有受到商场内部的书面警告处分或者累计200元以上的罚款处罚

四、商场管理条例为树立商场的品牌形象，建立良好的经营秩序，保护各商户及广大消费者的正当权益，特制定本管理条例，望广大商户严格遵照执行

1、依法经营、文明经商的规定⑴、商户必须遵守国家及市政府的相关法律法规及本商场的各项管理规章制度，及时理相关证照，亮证经营，服从商场管理人员的管理，维护商场信誉如有违反，本商场有权采取相应措施严肃处理，直至解除合同⑵、商户须按工商、税务等行政管理部门的规定要求，自觉缴纳相关费用⑶、商户须按合同规定按时足额缴纳各项费用，逾期，本商场有权依照合同约定，采取相应的措施严肃处理，直至解除合同⑷、为保护广大消费者的利益，本商场商户必须严格遵守国家、省、市关于不准销售假冒伪劣商品的各项规定凡发现销售假冒伪劣商品者，除按有关规定处理外，本商场有权解除其合同⑸、根据国家专利法有关条款规定，对已申请专利的产品，不得仿冒，仿制严禁在商场内经营规定不能上市的商品，违者，本商场将给予相应处罚⑹、严禁商户违法经营，一经查实，无论其情节轻重，本商场都将立即终止合同，没收履约保证金，并由司法机关追究其法律责任⑺、为维护商场的经营秩序，切实维护广大消费者及商户的利益，商场销售的商品一律实行明码标价，各商户必须服从商场统一协调管理凡有不服从商场统一协调，强买强卖、恶性压价、欺行霸市、扰乱商场经营秩序者，本商场按规定给予相应处罚，直至解除合同⑻、为了保护广大厂商的共同利益，对于相同或相近的商品，商户之间应互相协商，定出共同遵守的底价如果商户认为有必要，可以将有关达成的协议递交给本商场，本商场作为公证人为商户公正一旦出现互相竞价的现象，本商场有权采取相应措施予以干预

（9）、商场内各商户必须自觉维护广大消费者的正当利益，确保销售商品的品质优良如确属商品质量不良而出现顾客退货的情况，商户有责任退换或赔偿，严禁因顾客退换而辱骂、殴打顾客，如有发生，本商场除责令当事人赔偿道歉、赔偿损失外，视情节轻重，影响大小，给予当事人警告、罚款、停业整顿、直至解除合同等处分

（10）＞商户应在贵重易损产品上或商铺内显眼处贴出警示语，以免引起不必要的纠纷，避免造成不必要的损失⑪、商户之间或商户与顾客间如遇问题或纠纷，应积极协商解决，如协商不成，应告知商场管理员协助解决，不可采取积怨报复等伤害手段⑫、为营造良好的经营秩序，商场禁止吵闹、嬉戏、及其它与经营无关的活动，如打牌、下棋等等违者，商场将视情节轻重，给予警告、没收相关物品、罚款、停业整顿等处分

（13）、商场将定期或不定期举办“文明商铺”的评比活动

2、商场安全管理规定⑴、商场的正常营业时间为10:0019:00,在保证营业时间为9小时的前提下，商场有权根据实际情况对具体营业时间进行相应的调整商户须按商场规定的营业时间，统一开门，统一关门⑵、非营业时间，因特殊情况，有商户需进入商场的，必须详细登记其姓名、铺位号、原因、时间，并由管理人员陪同进场⑶、对于情场后仍需留在商场内加班的人员，须提前向商场管理部提出申请，管理部将予以登记，并派发“临时出入证”值岗人员凭“临时出入证”予以放行⑷、正常营业时间内，商户售出的货物超过三箱（件）的须开具“出货放行单”商户应事先填写“出货放行单”，货物出门前，须由当值管理员凭单逐一核查，经核查无误后放行⑸、非营业时间，因特殊情况，商户需要进出货的，须在商场下班前两个小时向商场管理部提出申请，否则，商场有权拒绝放行和提供相关服务非营业时间出货的，无论出货多少均须开具“出货放行单”，值岗管理员凭单前往商户铺位确认后再予放行⑹、经管理员凭单核查后发现有误的货物，需重办手续，确认无误后才予以放行⑺、商场内不准停放任何车辆需停放机动车和自行车的商户，需自行配好车锁，在商场规定的位置存放，不收取费用如有丢失、损坏，车主自负其责⑻、各商户应妥善保管好自己的物品，若在搬卸、堆放、摆设过程中对货物造成损坏，其损失由商户自行负担⑼、在营业时间内，商户个人的财物由商户自行负责、妥善保管在非营业时间若商铺发现有被破坏或被盗迹象，应及时向商场管理人员及商场有关部门报告，商场将尽快协助处理如需报警的，应及时报告当地公安部门，并保护好现场⑩、各商户进出商场必须配合商场管理人员的工作，自觉接受管理人员的例行检查，管理人员必须认真执行上述规定，如有违反将追究其责任

3、消防安全管理规定⑴、商铺的防火责任人为商户各商户必须遵守国家、省、市关于安全防火的各项规定，须与商场签订并严格履行《防火责任书》，保证经营场所的消防安全⑵、严禁在商铺内乱拉、乱接电线及插座，电源插座旁禁止乱放纸盒、塑料、泡沫等易燃物品⑶、各商铺严禁使用电炉、电饭煲、电热杯等电热器具，如有违反，将予以没收，并视情节轻重予以处罚⑷、严禁将易燃易爆危险物品带入商场⑸、商铺内不得加建阁楼，严禁留人住宿，各商户严禁擅自搭建临时建筑，违者将视情节轻重给予相应处罚⑹、各通道严禁堆放货物、纸箱、等，保证商场各通道畅通无阻⑺、商场为禁烟区，经营人员不得抽烟，并且有责任劝阻自己的客户不要吸烟，如有违反，本商场将对经营者予以相应的处罚⑻、各商户及从业人员必须爱护商场内的消防设施，如花洒头、灭火器等，必须掌握消防知识及防护措施，学会正确使用消防器械，杜绝火灾隐患⑼、商铺内必须按有关规定配备有效的灭火器具（ABC干粉灭火器）⑩、各商户必须遵守各项消防安全规定，如有违反，商场有权要求商户限期整改，并视情节轻重予以警告、停业整顿、解除合同等处分

4、卫生管理规定⑴、商场公共区域的清洁卫生由清洁公司负责，商铺内的清洁卫生工作由商户自行负责本商场管理人员有责任监督管理⑵、各商户有义务保持其铺位内和铺位附近公共区域的卫生整洁，遵守商场的卫生管理规定，服从商场管理人员的监督管理，配合清洁人员共同搞好商场卫生，做到不乱吐痰、乱扔杂物等，自觉把垃圾放到指定地点，以便统一清扫⑶、各商户必须负责本商场及前面区域的卫生，保持整洁干净须在每天关铺前清扫卫生，并把垃圾放在指定地点，以便统一清扫严禁在正常营业时间内把铺位垃圾堆放在通道内或其他公共场地上⑷、商户因进货或装修形成的包装物等垃圾应及时自行清理，若需清洁部门帮忙的，由双方自行协商解决

5、各商户有责任提醒自己的客户在商场内不乱吐乱扔，遵守商场的卫生规定

6、对于违反卫生规定的行为，商场管理人员、商场清洁人员有权制止、指正⑺、商户若发现卫生不合要求，应及时向本商场反映，有权要求清洁部门改正⑻、各商户应自觉遵守卫生管理的有关规定，如有违反，商场管理人员有权采取责令清洁、书面警告、罚款等措施进行处罚，情节严重的，商场将解除合同

5、装修管理规定。