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公司经理年终述职报告公司经理年终述职报告「篇一」光阴似箭,一转眼20xx年已成为过去,20xx年迈步向我们走来,自从加入xxx后,在公司领导的关怀指导下,在同事们的帮助下,本着对工作认真负责的态度,完成了以下工作
一、基本情况我于20xx年x月x日加入,三个月试用期后顺利转正从加入XXX后到20xx年X月X日,一直在XXX部门,后XXX部门与XXX部门合并为深圳分公司后,XXX部门人员也随合并统一归XXX部门经理XXX领导
二、工作情况总结自加入公司我一直从事白水营销部综合内勤岗,综合内勤是公司的后勤保障人员,日常重点工作是核保初审、保全受理、理赔受理以及营销部日常财务工作,除此外还包括公司文件上传下达、文件管理、档案管理;95500协调回访;外勤人员入司、离司手续办理,柜面客户接待以及领导交付的其他工作内勤工作是一项综合协调、综合服务的工作,具有协调左右、联系内外的纽带作用,内勤位轻责重,既要完成事务管理、文书处理、综合情况、填写报表、起草文件等日常程序化的工作,又要完成领导临时交办的工作,还要为领导出谋划策,积极发挥参谋助手作用,协助领导做好各方面的工作一个合格的内勤必须具有强烈的事业心、高度的责任感和求真务实的工作态度,具有较高的政治素质和业务能
4、对客服部台账进行梳理,针对现有台账混乱及部分台账空白现象,从四月份起建立健全的部门台账,对erp数据录入的真实性、准确性等数据进行整改,加强录入人员的培训工作,录入步入常态化
5、由于小区管理面积较大,针对部分标识标牌的统一制作需要大量的时间的问题,客服部制定张贴临时标识标牌,对现有不统一的标示进行休整,完善各类标示工作
6、根据“精致塔”要求制定客服部关于“馨风采”、“馨服务、“馨家园”的提升计划并落实执行,五月份组织开展“温馨五月情感恩母亲节”活动,通过社区活动加深物业与业主的关系,让业主更深层次的了解并接受理解物业九月份开展的中秋社区活动,培养业主“家是最温馨的港湾,社区是家的构成”内心认同取得业主一致好评,并要求以后多举办此类活动
二、9月中南世纪锦城盛大开盘,在公司领导各方面权衡之下,心得体会我于10月被调任到世纪锦城任客服主管,在此期间完成以下工作
1、针对销售大厅各项工作与小区存在一定的差异性,员工对新的工作环境及工作任务不太明确,做好员工之间的动员工作的同时,制定并实施会所服务标准以及各部门详细工作流程,对安排的工作具体落实到相关责任人,要求当天能完成必须当天完成,不能完成的要查出原因、制定计划,按规定的期限完成,改变懒、散、慢的不良工作习惯,对提高服务意识、有效开展工作起到至关重要的作用
2、十月份样板间正式对外开放,在此期间完成样板间的全面开荒工作以及销售中心的细致卫生清洁
3、根据验收标准完成对销售中心、样板间以及配套设施的验收,并对存在的遗留问题要求整改并跟进结果,对维修后的遗漏工程进行复检
4、针对案场工作要求,对南部会所人员加强员工礼仪礼节及专业技能培训,通过使用玻璃杯、咖啡杯,服务区域摆放香薰,保洁人员使用统一工具盒,秩维规范交通指示,客服提供问茶、续茶服务以及一些小的细节来提升服务质量,工作总结体现物业服务亮点
5、配合房地产销售推广、开盘工作,以销售中心、样板房的使用、业主接待及环境保洁等物业服务工作方面为重心开展服务工作,顺利完成世纪锦城2-8楼的开盘、“魅力锦城、华彩篇章”业主联谊等活动回顾以来的工作,诸多方面值得分享和肯定,在工作中也存在在很大的不足
1、在物业服务工作上理论知识稍有欠缺,对于客服部以外的其他部门理论知识掌握不大熟练,运用不到位,需要加强学习,积极进取,以求进一步提高物业管理水平,提高自身综合素质
2、对于管理方面的素养,还需要提升,需加强管理知识理论的学习和实际经验的积累
3、日常的工作标准虽然达标,但是与“精细美”的服务理念存在一定差距,需要在服务工作中的细致部分下功夫为了在新的一年里更好的扬长避短,克服之前工作中的不足,树立良好的服务口碑,20xx年南部会所将致力于加强规范管理、协调沟通、落实执行以提高管理服务效能,营造和谐生活环境,配合营销工作为中心计划开展工作
一、加强员工培训,完善内部管理机制
1、在现有工作手册的基础上,根据工作需要不断完善工作手册,落实执行公司下发的iso质量管理体系文件,使每一位员工了解工作规程,达到规范自我、服务业户的目的
2、根据年度培训计划对员工进行定期的业务、技巧、服务意识等方面的培训,通过不断的强化学习,不断提高会所员工水平,尽快带领出一支业务过硬、服务意识强的员工队伍
3、对会所员工自身特点、专长、结合日常工作表现,进行合理评估,合理安排岗位,明确发展方向和目标,对不称职员工坚决撤换
二、积极配合营销及客服工作的开展通过推出更贴心的服务,展示物业服务水准,做到人人都是称职的“形象销售员”,令客户对公司及楼盘增强信心
1、根据销售中心的装修以及布局提出合理化建议,做好服务软包装
2、服务礼仪不漏掉每一个需要注重的细节
3、个人简历服务用语文明、礼貌,统一说词,规范用语
4、通过销售中心以及样板房的服务,展示后期物业服务的水准重点在于提升物业公司的形象,发掘并展示公司服务的优势和亮点
5、对物业的营销推广提供物业管理的卖点,充分介绍物业优势而又避免随意许诺,对客户提出的物业管理问题进行咨询答疑公司经理年终述职报告「篇四」尊敬的各位领导、各位同事:大家下午好!我是行政人事部主管,20xx年—月因工作需要从前厅部培训师调至行政人事部,20xx年_月_日起正式被任命为行政主管下面我向大会作20xx年度任职期间的述职报告
一、主要工作行政人事部是一个承上启下、沟通内外、协调左右的重要枢纽部门,是推动各项工作朝着既定目标前进的中心行政工作事无巨细又千头万绪,常常一天下来都记不起来自己做过些什么,更不要说回忆一年了在这一堆琐碎中,我东拼西凑,大致概括为以下几点
1、做好档案资料的管理工作;
2、协助起草酒店的部分文字性材料,如总结、文件、会议纪要等;
3、按时完成酒店证照的年审及办理工作;
4、策划和筹备员工活动,如乒乓球比赛、拔河比赛、周年庆晚会等;
5、员工事务工作及其他日常事务工作行政工作虽然琐碎,工作量却不大,通常情况下完成一天的工作都不需要花费8小时时常有人对我说真羡慕你们这么轻松每当这时我就会觉得像被狠狠抽了两个大嘴巴一样难受在工作上,我自认不是一个懒惰的人,不愿意白拿钱不做事,也不愿意为了凑时间硬把一个小时能做完的事掰成两个小时来做为此,我主动向上级申请担负起酒店网站的部分工作负责稿件的初审以及网站版块一的编辑工作在充实自己的同时,顺便分担一些其他部门同事的工作压力对于兄弟部门需协助的事宜,我也尽力而为,如应客房部请求完成了“晚安卡”和“快捷离店卡”的设计;应前厅部请求利用业余时间完成了大厅秋季氛围的设计与布置等也许作品的专业性有所欠缺,但都是我尽心尽力的成果尽管如此,工作还是很轻松
二、存在的问题在行政人事部的一年多时间,学到和见到了在一线不曾接触的东西,也发现了自己的许多不足首先,缺乏系统的、专业的知识作指导在准备述职报告时,查阅网上的资料,知道要对照岗位职责进行报告也是在这时才发现了我们的管理手册中没有“行政主管”的岗位职责现行的管理手册是四年前制定的经过四年的经营,酒店在岗位设置上发生了很大的变化,管理手册却没有得到及时修订作为行政人事部的一名主管,肩负草拟规章制度的职责,如此疏忽其实这是缺乏专业知识的结果其次,在工作中容易突显个人性格缺点,与人交流说话太秉性、直率,不懂得含蓄、委婉地表达意见与建议20xx年是我在—的第四年个人认为前三年是能力提升最快的阶段,这一年则是心智变化最大的一年站的角度不同,见的东西也不一样,从一年前初到行政人事部的紧张好奇逐渐变得成熟事故或看透人生对于这样的改变,我不能确定是好还是坏同时,由于现实与个人期许上的落差,工作中时常出现焦躁的情绪
三、20xx年目标总结20xx年,我没有在行政主管这个岗位上得到自我提升,没能有效地履行岗位职责,也没有体会到工作的乐趣,我深感惭愧面对20xx的目标,那就是一一不放弃,不放弃自己能好好成长的期盼,不放弃快乐工作的信心,不放弃追求真实与单纯的可能性以上是我于20xx年度任行政主管期间的述职报告,请予审议此致敬礼!述职人_20xx年_月_日公司经理年终述职报告「篇五」各位领导、各位同事大家好!首先,非常感谢包装印刷总厂的领导能为我提供这次锻炼自我、提高素质、升华内涵的机会,同时,也向两个月来关心、支持和帮助我工作的主管领导、同事们道一声真诚的感谢,感谢大家在工作和生活上对我的无私关爱,两个月来,我基本上完成了自己的本职工作,履行了会计岗位职责,现就我这两个来履行职责的情况作如下述职,请予以评议各位领导,各位同事,回顾自己这两个月来的工作,虽然围绕自身职责做了一些工作,取得了一定的成绩,但与公司要求、同事们相比还存在很大的差距,尤其是业务能力有待进一步提高,我决心以这次述职评议为契机,虚心接受评议意见,认真履行本职工作,以更饱满的热情、端正的工作姿态,认真钻研业务知识,不断提高自己的业务水平及业务素质,争取来年实现自己工作和生活中的美好理想我非常感谢各位是你们把我领进了走向成功人生的快车道真心感谢你们力,熟悉业务和内勤工作,具有较宽的知识面和合理的知识结构以及严谨干练的工作作风、任劳任怨的献身精神三个月来,我更是体会到,工作时,用心、专心、细心、耐心四者同时具备是多么重要在工作过程中,我深深感到加强自身学习、提高自身能力的紧迫性,一是向书本学习,坚持每天挤出一定的时间不断充实自己,广泛汲取各种“营养”,二是向周围的同事学习,工作中我始终保持谦虚谨慎、虚心求教的态度,学习他们任劳任怨、求真务实的工作作风和处理问题的方法;三是向实践学习,把所学的知识运用于实际工作中
三、个人的不足一.工作方法有待进一步改善,时常忙而乱,无章法导致效率不高由于自身所兼岗位较多,产生了多起由于工作安排不当所产生的失误,所幸在领导的关照和同事们的帮助下,未能造成比较严重的后果,但在工作安排上,还是自己的一个软肋,经常出现事赶儿事的情况,为避免此情况的出现,我决定在工作中进行详细的条理安排登记措施,将需要进行的.工作进行登记并合理的安排开来,以防止出现工作积压的情况出现二.沟通较少,工作中遇到问题,没有及时与领导沟通,导致一些工作滞后由于自身性格的原因,自己与同事和领导的交流不多,沟通也少之又少,导致彼此的理解误差,人和人之间最重要的就是交流,交流也是化解矛盾,彼此了解的的方法,我决定就自身缺点进行改变,多开口,多与领导和同事交流,沟通,让大家彼此理解,信任,从而使得工作更加的简单三.专业知识的欠缺和不足,导致在实践操作过程中遇到了很多棘手的问题,我决定进一步的学习与加强四.行业经验欠缺,处世判事能力不足以下就是我的在保险内勤岗位上的述职报告,有什么不足之处请领导指正在新的一年里,我将抓住机会不断地学习专业知识,提高技能总结经验,全面提高各方面的综合素质认真学习公司的各项政策规章制度,努力使思想觉悟和工作效率全面进入一个新水平,为公司的发展做出更大的贡献述职人XXX20xx年xx月xx日公司经理年终述职报告「篇二」20xx年,在xxx和xxx的直接领导和大力支持下,我公司围绕“依托xx、开拓发展、做大做强”的发展思路,创新工作模式,强化内部管理,外树公司形象,努力适应新形势下对物业管理工作的发展要求,在强调“服务上层次、管理上台阶”的基础上,透过全体员工的共同努力,较好地完成了全年各项工作任务截至12月底,我公司共实现收入xxx万,总体实现收支平衡并略有盈余,基本走上了自主经营的发展轨道现将我公司20xx年主要工作总结如下
(一)以物业管理和工程维修为重点,全力完成XXX和XXX交办的各项中心工作任务在物业管理方面,我公司顺利完成了各小区及办公大楼的物业管理工作,此外,受XXX委托,我公司负责了XXX临口寸停车场经营管理工作,取得了良好的社会效益,圆满完成上级交付的任务在物业工程维修方面,我公司完成了装修工程9项,各小区房屋维修共387套,其他各小区零星维修改造工程13项,进一步改善了办公大楼的办公环境和各小区的生活居住环境,确保各项工作的顺利推进统计数据证明,我公司共投入工程维修费用
679.49万元,是去年的两倍多
(二)完善各项规章制度,建立健全内部管理机制,进一步深化企业管理体制改革20xx年是我司转变业务职能和下属公司合并重组的关键年,我公司敢于迎接挑战,主动把握机遇,在加强物业管理和内部管理上做文章,按照现代企业制度的标准和要求深化管理体制改革我们经过对目前形式的认真分析和准确定位,转变以前仅对安置小区做好日常维护管理的单一工作模式和发展思路,把扩大服务范围、提高物业管理水平、参与市场竞争,主动开拓城市公共物业管理市场作为今后可持续性发展道路,为此,我们建立健全了一系列适应公司自身发展需要和市场竞争需求的规章制度,如《物品采购暂行规定》、《废旧物资管理规定》、《加班制度》、《维修工程监管工作规定》、《小区管理目标职责考核表》(包括办公内务、安全防范、车辆管理、机电设备、绿化卫生、住户投诉、装修维修等方面)、《物业管理有偿服务规定》等,为公司发展的规范化和可持续化奠定了基础同时一,本着开源节流、多劳多得、提高小区管理服务水平的原则,在我公司管理的各小区内建立并推行了经营目标职责制和管理目标职责制,对小区进行年度经济指标与服务指标的考评实践证明,该项制度不但减少了业务成本,增加了公司的经营收入(见下表1),而且激发了服务中心全体员工的用心性,提高了他们的工作潜力和效率,进一步明确了小区服务中的责、权、利,保证小区物业管理的良性、高效运作此外,我公司还统一规范了各小区服务人员的服饰,加强礼仪培训,公司的对外形象焕然一新;推行了保安人员考核制度,为建立更优秀、精干的保安队伍奠定了基础表1主要安置小区年度收益比较表单位万元比较小区05年收入06年收入同比增长比XX小区xxxxxxXX小区xxxxxxXX小区xxxxxx%XX小区xxxxxxXX小区xxxxxxx同时,我们清醒的认识到制度建设的关键在于落实,因此,我公司不断加大检查和执行力度,发现问题不回避,及时纠正,确保各项工作有计划、有依据、有落实地稳步展开
(三)加强企业文化建设,构建环境整洁、管理有序的和谐小区,打造悦华物业品牌为加强企业本部和服务社区的文化建设,建立了公司网页,为住户与公司更好的交流带给了便捷的互动平台;不断丰富公司季刊资料,已尝试在小区内向住户派发,加强公司的品牌宣传,使住户能更好的了解我公司的各项业务,增加了他们的认同度和信赖度;结合各小区的实际状况,举办了各种类型的社区文化活动,累计投入
6.5万活动资金,与去年同比增长了
333.33%,增强了与住户互动和沟通,其中较为大型的活动是XX花园“XXXX大赛”及XX小区XXX运动会,取得圆满成功,在住户中引起了强烈反响,得到了他们的大力支持此外,我公司还投入超多人力、物力在XX花园重新装修了文化娱乐活动中心并投入使用,为小区居民带给了良好的休闲娱乐环境,为构建和谐小区创造了条件页123
(四)参与市场竞争,用心拓展公司业务我公司于接手大楼的后勤工作,经过几个月的努力,对饭堂部分设备设施进行了维修,完善了各岗位分工,做好设备设施的维修及办的保洁工作,并全面开展了对大楼机电设备的保养工作,为XX良好的工作环境和后勤服务带给了有力保障我公司把透过ISO质量认证的审核作为奋斗目标,透过多种形式做好品牌宣传,以xx停车场项目为契机,进一步向外界展示了公司的形象我公司承接xx停车场经营管理工作,投入超多人力物力,并加强了基础设施的投入期间,停车场累计停放约30000车次,总收入约xx万元由于我公司管理工作到位,车场管理井然有序,既无堵车现象发生,没有发生任何事故和投诉事件,同时也取得了良好的社会效益,圆满完成上级交付的任务,为今后拓展公司业务,打造xxxx公共物业管理品牌积累了宝贵的经验
(五)加强员工队伍建设和人力资源储备,构建团结共进团队在员工队伍建设方面,公司一方面严格管理,对不能胜任本职工作的人员坚决进行撤换;另一方面,开展人性化管理,合理进行岗位调整,营造良好的工作氛围我们透过与XXXXX学院共同建立校企合作关系,建立“XXXXX学院实习基地”,为公司进一步发展储备了人力资源;安排员工参加多种培训,提高公司工作人员的业务潜力和综合素质我公司重视团队建设,一方面透过各种活动让员工感受到大家庭的温暖,例如,中秋节组织远离家乡的员工聚餐,并举行文体活动;另一方面,让员工认识团队价值,将自身利益和发展与公司的兴衰相关联,促使全体员工构成一支富有战斗力的和谐共进团队,以满足公司不断变革创新和成长发展的需要
(六)强化安全意识,建立安全职责关联制度,始终把安全生产作为一切工作的根本确保服务社区住户的人身和财产安全是物业管理工作的基本要求,也是至关重要的工作资料为此,公司一方面十分注重提高全体员工的安全服务知识和安全防范技能,对全体员工进行经常性的安全生产教育,并适时举办安全生产知识培训和防火安全练兵活动;另一方面,建立安全职责关联制度,将安全生产与相关职责人的收入和职责担保挂钩,明确一旦出现安全事故,相关职责人应承担的安全职责和经济职责,确保为小区建立安定的居住生活环境20xx年,我公司管理的各小区没有发生一齐因公司职工渎职引发的安全生产事故各位领导、全体同事,xx年工作改善业绩让我们坚定了发展的信心,我们也清醒的明白,成绩是在集团领导正确领导下,全体员工努力拼搏的成果与xx年相比,我们在业务类型、赢利潜力、企业规范建设、基础管理、人才引进等方面取得了必须的成效,但我们仍然存在很多的问题和不足xx物业管理品牌品质与集团地产的精品要求有差距;在行业中的地位、优势不是很明显;基础工作仍然不够规范、扎实;管理执行力与目标要求的差距较大;跨地区的业务管理潜力较弱,人才队伍建设不能满足发展的要求,等等,这些都是公司发展面临亟待解决的问题,也是公司今年的重点改善工作我们在过去取得了一些成绩,但离我们的目标还有很大差距XXXX年,我们还有很多事情要做,我们的工作还需要不断地改善公司住宅小区的物业管理,除了继续做好封闭式管理,今年还将全面推行定岗定编,小区开支预算分类分级管理,改善配套的物资配送和财务报销程序;顾问管理要大力推进在线式顾问工作平台建设,完善、改善顾问项目的作业流程,建立科学的运作体系,透过任职资格认证、在岗培训,透过顾问工作指引、项目任务书、顾问报告专家组,提高顾问项目品质受控性;市场拓展要强化甲方意识,建立起市场拓展模板和潜在客户档案;加强人员素质提升,大力加强员工专业潜力培训,培养本地人才,引进专业人才,尤其是拥有丰富物业管理经验的骨干成员,强化终端管理潜力;推动计划考核体系调整完善,使工作计划与岗位职责结合起来;品质管理要抓好文字规范和行为规范,透过流程规范去实现品质与成本目标;加强分公司基础管理,强化职能部门对分公司工作的指导与支持;等等根据公司所处发展阶段特点和建设改善型企业的要求,我们将X年确定为“纪律年”,并提出了“以纪律提高效率”的口号,要求各个部门、各个员工务必不折不扣地执行公司制度、计划与决策,严明纪律,提高公司整体工作效率和协作效率这天我们将在此与各部门签订X年工作目标职责书,也是出于加快工作节奏,提高工作效率的思考在座的各位都是XX物业的管理人员,是推动公司发展的原始动力,期望大家要有危机感、紧迫感,适应公司发展、改善的需要各位领导、各位同事,XXXX年是集团快速发展、硕果累累的一年,无论是经营效益还是企业品牌,都充分得到社会、市尝客户的认可,集团领导也因为他们卓越的贡献得到社会的高度评价,在x年由建设部科学技术委员会、中国房地产与住宅研究会、中国房地产业协会城市开发专业委员会联手推出的xchic中国房地产推动力人物年度榜中,集团凌克董事长被推为“中国房地产十佳产业推动人物”,张华纲总裁位居“中国房地产十佳品牌人物”榜首,赵汉忠副总裁则以其在上海地产界的出色表现而成为“中国房地产十佳创新人物”,作为xx员工,我们深感自豪和信心,当然我们也倍感压力,那就是集团快速发展对物业公司发展的要求、集团地产品牌对物业管理服务品牌的品质要求各位同事,新的目标、新的任务、新的挑战,应对机遇和挑战,我们有理由相信在集团公司的支持、关爱、帮忙下,透过全体员工的精诚努力,协同奋进,开拓进取,xx物业管理未来发展前程似锦,在跟随集团公司发展的同时xx物业管理公司以及公司全体员工将得到更大的发展,实现公司和员工价值的化,实现公司经济和员工事业的可持续性发展公司经理年终述职报告「篇三」物业公司客服领班年终的述职报告范文一年复始,万象更新,转眼间中南物业在新的历程中匆忙而紧张的跨过了,回顾自己9个多月来的工作历程,收获及感悟颇多,从3月进入公司以来,在公司各级领导的带领和关怀以及各位同事的积极协助下,凭着自己认真负责的工作态度,圆满的完成了公司领导赋予的各项工作现将工作汇报如下
一、本人于3月正式加入海门中南物业管理有限公司,担任客服领班一职,入职之初,在客服主管的带领下,完成以下工作
1、针对客服人员专业知识不足,在严格按照客服部年度培训计划进行培训的同时,加强现场培训,通过真实案例实操实练,通过理论与实践让客服人员更深刻的认知专业知识的重要性,在五月份客服部安排人员参加南通总公司组织的客服专业技能的培训与考核时,荣获全公司第二名的好成绩
2、梳理现有管理费的收费进度,对未收户数、面积、金额及原因作统计并制定催收管理费计划,针对收费率低、业主不愿缴纳管理费,客服部制定各楼栋助理根据各自区域按时上门、电话催缴的催缴计划
五、六月份根据制定的催缴计划进行管理费催缴工作,并对业主不愿缴纳管理费原因进行统计,根据业主提出的各类问题,找出问题的根源并处理,已取得良好效果五月份上门收缴管理费197109元,六月份上门收缴管理费71409元七月份对管理费一年以上未交的业主发催缴函,对已交付区域未收房的业主发催收函,共发出催收信件246封,至月底已有30户交纳物管费44138元
3、完成6月的7期及8月的6期交收楼活动,入伙600多户热门思想汇报针对交房期间的遗留问题积极与地产工程、施工单位沟通跟进,及时的完成遗留问题的处理,极大程度上避免因施工遗留问题导致的业主投诉及满意度下降。