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企业质量管理制度企业质量管理制度「篇一」1目的和范围为加强质量管理,降低质量成本,制订本办法本办法适用于公司的产品质量(包括产品等级品率、包装、外观和公司内控工艺指标)、质量事故、物资采购质量、服务质量、外购设备及备品备件质量、质量/环境体系认证不合格项整改的监督、管理和考核2职责
2.1分管生产的公司副总经理负责组织质量管理考核办法的制定并监督实施;负责协调解决质量管理考核过程中可能出现的问题;负责组织重大质量事故的调查处理
2.2生产技术部负责产品等级品率、固体产品袋重、内控工艺指标、采购原辅材料检验指标的制定、监督、管理和考核;负责参与一般质量事故和重大质量事故的调查处理
2.3企业管理部负责质量事故、固体产品包装质量、外购设备及备品备件质量、服务质量、质量/环境体系认证不合格项整改的监督、管理、考核和考核兑现;负责参与一般质量事故和重大质量事故的调查处理
2.4各部门根据本办法的要求负责制定本部门质量管理考核办法并组织实施2项目部无详细的质量计划,罚款200元3项目部质量员、资料员无证上岗,各罚款500元4项目部与分包无质量责任书,罚款500元5施工用的测量计量工具未按规定进行强制性检定的,每一件(项)罚款100元;施工现场缺测量计量工具,每一件(项)罚款200元第五条、施工质量问题处罚1钢筋表面严重生锈,有油渍、漆污每处罚款100元钢筋安装不符合规范及设计要求,每一个(处)罚款300元2混凝土现场搅拌没有挂级配牌或无过磅及记录,罚款100元混凝土施工缝不符合规范或设计要求留置,每处罚款200元拆模试块不是同条件养护的每组罚款100元3防水混凝土的变形缝、施工缝、后浇带、穿墙管道、埋设件处渗漏,每处罚款100兀4现浇结构构件截面尺寸偏差不符合规范规定的,每处罚款100元5砌筑砂浆拌和时不挂牌或不按设计配合比,每发现一次(处)罚款50元;如以上两种情况同时发现,每发现一次(处)罚款100元6砌体工程的砂浆饱满度抽查三组,其中一组或一组以上不符合规范要求,罚款100元处理7砌体留直槎不按规定留拉结筋,或拉结筋不符合规范要求,每处罚款50元8砌筑时发现干砖上墙,罚款100元9构造柱处砌体未按规定留马牙槎,每处罚款50元10地坪严重起壳、起裂、起砂面积大于200cm2,每处罚款50元11凡踢脚线空鼓长度超过30cm,每处罚款30元12铝合金、塑钢门窗边框渗水,每处罚款50元13管道后墙面未粉刷或严重不平,每发现一处(间)罚款50元14外墙面砖、室内瓷砖、地砖起壳空鼓,每处罚款50元15屋面、卫生间等有防水要求的房间,渗漏不论范围大小,每处罚款200元16栏杆凡阳台、外廊、室内回廊、内天井、上人屋面及室外楼梯等临空处未做防护栏杆,每处罚款500元;防护栏杆高度小于
1.05米,每处罚款200元17窗台高度低于
0.80米未做防护措施的,每处罚款100元18明装大、小便污水管滴漏水,每处罚款100元,地漏周边渗漏和穿接板套管处渗漏每处罚款100元其他管道接楼滴漏水每处罚款50元
19、管道穿过墙壁和楼板没有规范要求设置套管,每个(处)罚款50元
20、管道穿过结构伸缩缝,抗震缝及沉降缝敷设时,没有按规范要求采用柔性连接,每处罚款200元
21、插座开关接线不符合规范规定连接,每只罚款50元
22、地基与基础、主体结构分部工程验收未经监理、建设、勘察、设计、施工单位的技术、质量部门负责人参加无会议纪要和签到表的罚500元
23、涉及结构安全的试块、试件以及有关材料,未按规定进行见证取样检测的罚款200兀
24、检验批、分项工程、隐蔽工程验收、材料报验等要求监理工程师检查认可的项目,如未按规定实施的每项罚款100元
25、钢筋原材料的质保单不符合要求的每项罚50元;抽样复试未按规定执行每项罚100元
26、焊接接头复试未按规定执行的每项罚10元
27、混凝土浇捣无坍落度检查及记录或检查不符合要求,罚款200元大体积混凝土施工无测温记录或记录不符合要求的,罚款200元
28、各种承压管道系统和设备应做水压测验,非承压管道系统和设备应做灌水测验,每缺一项罚款200元(A)附则第一条、本《制度》凡遇与国家、行业、地方有关法律、法规、规范有冲突时,以上级规定为准第二条、本《制度》经公司、办公会议通过,总经理批准后,自颁布之日起实施第三条、本《制度》由公司负责解释企业质量管理制度「篇三」1总则
1.1为加强企业管理,确保质量方针和目标得到贯彻落实,进一步强化食品生产企业的食品质量安全,根据《中华人民共和国产品质量法》、《食品生产加工企业质量安全监督管理实施细则(试行)》等规定,特制定本制度
1.
1.1企业法定代表人(负责人)是企业食品质量安全的第一责任人
1.
1.2企业必须设置质量主管,全面负责食品质量安全,对本企业的产品质量负总责
1.
1.3企业应设立具有独立行使权力的质量检验部门,具备必备的出厂检验设备、相应的检验资格和能力L L4全面开展质量管理,坚持从源头抓起,严格按照产品标准要求组织生产,确保产品质量符合要求
1.
1.5产品出厂实行强制检验制度企业的产品必须经质检部门检验合格,并由质量主管签发出厂通知后方可出厂销售同时做好产品的检验台帐和销售记录
1.
1.6获得食品生产许可证的企业必须持续保持食品质量安全市场准入的各项条件,“QS”标志使用正确
1.
1.7凡是企业开展的各项生产活动,都必须符合本质量管理制度2原辅材料采购要求
2.1原辅料采购应制定采购计划,并与销售单位签定采购合同,明确原辅料的质量要求
2.2原辅料的采购验收应采取自检与索证相结合的方法,同时做好验收、入库的各种手续
2.3采购的原辅料应符合该种原辅料的质量、卫生标准
2.4其它卫生方面应符合《食品企业通用卫生规范》的要求3生产过程控制要求
3.1食品生产加工工艺流程应当科学合理,并制定生产工艺操作规程
3.2严禁在食品生产过程中超量或超范围使用食品添加剂,严禁在生产过程中使用非食用性原料进行生产,严禁使用国家禁止使用或明令淘汰的生产工艺和设备
3.3质检部门应加强对生产过程各环节的检测,随时掌握关键控制点的质量状况,对生产过程中出现的不合格情况及其它可能影响产品质量的现象应及时向质量主管汇报
3.4生产过程的各项原始记录(包括工艺规程中各个关键环节的检查记录)应妥为保存,保存期应较该产品的商品保存期延长六个月
3.5其它卫生方面应符合6814881-94《食品企业通用卫生规范》的要求4产品质量检验要求
4.1质检部门
4.
1.1企业应设立具有独立行使职权的质检机构,负责产品的质量检验工作
4.
2.2质检部门必须具备检验工作所需要的检验设施和仪器设备,并定期检定
4.
3.3从事检验工作的人员必须有检验资格,并不少于二人
4.
1.4质检部门应建立健全产品质量检验制度,严格按照产品标准和国家规定的检验方法,进行产品出厂检验
4.
1.5质检部门应积极配合质量主管开展全面质量管理,定期组织人员进行业务技术学习和培训
4.
1.6质检部门对产品质量有否决权
4.
1.7每年参加二次质量技术监督部门组织的产品出厂检验比对试验
4.2检验人员
4.
2.1检验人员应具有高中以上文化程度
4.
2.2必须经专业培训,经考核合格后方可从事检验工作
4.
2.3能坚持原则,忠于职守,独立不受干扰行使产品质量判断
4.
2.4具有能够按照质量管理要求做好检验记录、提出书面报告及建议的能力
4.
2.5产品检验台帐应填写完整,检验原始记录齐全,并应妥善保管,以备核查
4.3产品检验
4.
3.1同一班次,同一品种,同一次投料的产品规定为一个生产批
4.
3.2每批产品应严格按照抽样规则进行抽样,经检验合格后出具合格检验报
4.
3.3不合格产品不允许出厂销售5质量问题应急处理机制
5.1企业应制定质量安全突发事件应急处理预案,成立以企业法定代表人、质量主管、技术人员等参加的应急处理小组
5.2查找原因,提出整改意见,并向有关部门汇报
5.3产品进行必要的技术处理
5.4必要时走访用户,实施召回
5.5企业必须进行一个月强制性的产品检验比对试验,保证检验数据的准确可靠6其他要求
6.1用于食品包装的材料必须清洁,对食品无污染食品的包装和标签必须符合相应的规定和要求
7.2贮存、运输和装卸食品的容器、工具、设备必须安全,保持清洁,对食品无污染
6.3企业的厂区环境、生产厂房、生产车间设施、生产设备等均应符合《食品企业通用卫生规范》的要求企业质量管理制度「篇四」
1、贯彻执行国家全面质量管理的工作方针、政策和规章制度,拟制本企业全面质量管理工作的长期规划与近期计划,根据上级要求,结合本企业实际情况厦市场调查,参与拟制企业方针做到目标明确,重点突出,计划落实,措施具体
2、对企业方针与全面质量管理计副制度的贯彻实施,以及各部门车问的全面质量管理工作进行检查、督促、协调和考核做到检查经常,协调及时,措施落实,考核准确,有奖有罚
3、组织管理群众性的质量管理活动和评审、奖励做到活动正常,办法妥当,深入持久,效果明显
4、研究推广可靠性与质量管理教育以厦数理统计优选法、价值工程、系统工程等现代科学管理方法和先进质量控制方法,做到教育经常,科学管理方法适用,效果明显
5、组织井指导从新产品研制设计、生产制造、辅助使用、服务等生产全过程的质量管理工作,完善和健全质量保证体系做到全厂各部门参加质量管理,组成严密的协调和高效的纵横交织的质量管理网,使产品质量得到可靠的保证
6、负责收集汇总分析传递和上报全厂质量信息做到路线清楚,脉络分明,数据准确,传递迅速,反馈及时,效果明显
7、负责对各种型号产品的质量分析,并及时反馈检查落实,做到有数据、有分析、信息准确,反馈迅速
8、负责对新产品方向性,技术经济先进性的验证和监督,对各过程的原材料、元器件、半成品、成品的质量及检验制度实行监督并参与新产品和老产品改型的鉴定
9、负责对全厂以及各级质量责任制为核心的质量保证体系实行监督和检查,做到坚持原则,不徇私情,稽核有根据,抓住要领要害,有事实,有观点有万法,有说服力,有明显效果企业质量管理制度「篇五」食品企业质量安全管理制度根据《食品安全法》、《食品安全法实施条例》、《食品生产加工企业落实质量安全主体责任监督检查规定》的规定要求,食品生产企业应当建立以下食品安全管理制度
1、企业应建立进货查验记录制度
2、企业应建立生产过程控制制度
3、企业应建立出厂检验记录制度
4、企业应建立不合格品管理制度
5、企业应建立销售台帐管理制度
6、企业应建立不安全食品召回制度
7、企业应建立企业从业人员健康管理和培训管理制度
8、企业应建立消费者投诉受理制度
9、企业应制定食品安全事故处置方案
10、如委托加工,还得制订相应的管理制度另外,企业还应根据IS09000和质量管理手册制订的要求,制订食品质量管理其他一些常规性管理要求、规程性文件和作业指导书,文件管理制度等上述制度的内容要求,《食品生产加工企业落实质量安全主体责任监督检查规定》也作了大致规定例关于“进货查验记录制度”,《食品生产加工企业落实质量安全主体责任监督检查规定》第八条明确
(1)企业采购食品原料、食品添加剂、食品相关产品应建立和保存进货查验记录,向供货者索取许可证复印件(指按照相关法律法规规定,应当取得许可的)和购进批次产品相适应的合格证明文件;
(2)对供货者无法提供有效合格证明文件的食品原料,企业应依照食品安全标准自行检验或委托检验,并保存检验记录;
(3)企业米购进口需法定检验的食品原料、食品添加剂、食品相关产品的,应当向供货者索取有效的检验检疫证明;
(4)企业生产加工食品所使用的‘食品原料、食品添加剂、食品相关产品的品种应与进货查验记录内容一致;
(5)企业应建立和保存各种购进食品原料、食品添加剂、食品相关产品的贮存、保管、领用出库等记录;
(6)企业不应使用回收食品作为食品原料生产加工食品又例关于“生产过程控制制度”,《食品生产加工企业落实质量安全主体责任监督检查规定》第九条明确
(1)企业应定期对厂区内环境、生产场所和设施清洁卫生状况自查,并保存自查记录;
(2)企业应定期对必备生产设备、设施维护保养和清洗消毒,并保存记录,同时应建立和保存停产复产记录及复产时生产设备、设施等安全控制记录;
(3)企业应建立和保存生产投料记录,包括投料种类、品名、生产日期或批号、使用数量等;
(4)企业应建立和保存生产加工过程关键控制点的控制情况,包括必要的半成品检验记录、温度控制、车间洁净度控制等;
(5)企业生产现场,应避免人流、物流交叉污染,避免原料、半成品、成品交叉污染,保证设备、设施正常运行,现场人员应进行卫生防护,不应使用回收食品等
3.1质量事故的考核
3.
1.1质量事故分为一般质量事故和重大质量事故一般质量事故是指经济损失在4000元以下的质量事故,重大质量事故是指经济损失在4000元以上或给公司声誉造成重大负面影响的质量事故索赔和退货均视为重大质量事故
3.
2.2任何单位发生一般质量事故或重大质量事故不得隐瞒不报,一般质量事故应在3日内,重大质量事故应在2日内书面报告企管部和生产技术部
3.
1.3对发生一般质量事故的单位,处以5004000元罚款,对发生重大质量事故〜的单位,处以4000元以上罚款并对主要责任人给予行政处罚
3.
1.4各单位要坚持“三不放过”原则处理质量事故一般质量事故由责任单位和主管部门调查处理;重大质量事故由公司分管领导组织有关部门调查处理,并由公司对责任单位和责任人给予处罚
3.2产品等级品率、固体产品袋重和采购质量考核
3.
2.1生产技术部按月对产品等级品率、固体产品袋重、采购原辅材料合格率进行考核,具体考核指标由生产技术部确定
3.
2.2当某种产品检验不合格或质量指标有较大波动时,生产技术部应将检验结果及时通报企管部
3.
2.3不合格产品不计入生产单位当月产量
3.
2.4外购设备和备品备件质量不合格,经查证属实,根据不合格外购设备和备品备件给公司造成的损失,参照质量事故进行考核
4.3固体产品外观质量考核企业质量管理制度「篇六」
1、施工前准备工作检查,包括:现场条件、施工人员配备、设备完好情景和技术水平、材料的质量等,各部门积极努力完善满足施工的准备工作;
2、开始施工时,施工员及施工管理人员必须亲临施工现场,对操作者进行施工前的工程质量、施工工艺、施工方法等进行一次技术质量、安全交底工作;
3、施工中进行各工序之前定期检查,主要部位重点检查,实行原材料检查制度,各阶段检验制度,抽检项目检查制度等,并要实行例会制度,月评制度,质量与经济挂钩制度,做好质量检查监督工作;
4、单项工程施工完成后,必须进行专职检查并做好记录,对不合格的部位提出整改意见、处理方法等措施进行返修;
5、对建筑成品进行保护,制止违章、破坏行为;
6、对建筑材料、半成品、成品、构配件进入现场,要及时检查、核对、验收,必须是合格产品,否则不许验收;
7、工程竣工后,要与技术负责人积极配合,做好交工前的一切准备工作,供给完备的技术档案等技术资料,建立完善质量合格的单位工程企业质量管理制度「篇七」第一章总则
1、为强化和规范本公司所施工工程质量的管理工作,不断提高工程质量管理水平,确保实现质量目标,根据国家及上级有关规定特制定本制度
2、坚持“百年大计,质量第一”的方针,落实项目质量计划,建立和完善工程质量管理终身负责制,认真贯彻质量、环境和职业健康安全管理体系,加强全过程的质量监督控制,促进质量管理的程序化、标准化、科学化
3、本办法适用于本公司所有施工人员
1、工程质量总方针精心策划,积极创新,严格管理,文明施工
2、工程质量总目标工程验收一次合格率达100%
3、全部工程达到现行施工质量验收标准,并满足设计要求;
4、杜绝施工重大质量事故;
5、分项、分部、单位工程验收合格率达到100%;
6、工程环保达标;
7、竣工文件按规定编制,各种资料有效完整,实现一次验收合格第三章管理机构
1、单位成立工程质量管理领导小组负责研究制定工程项目质量计划,完善各种质量控制规章制度,督促落实规章制度的执行提供创优质工程的各种资源,定期召开质量管理工作会议,分析、研究、制定改进措施
2、各级专职质量管理人员,应由工作责任心强、专业技术水平高、有一定施工经验、经过培训取得合格证的人员担任第四章工程质量责任制
1、建立健全和落实工程质量领导责任制和终身负责制要建立层层负责制,明确分工,责任到人把本项目工程质量责任分解落实到各岗位和员工,形成全员、全方位、全过程的质量管理体系
2、负责人的质量责任工程负责人是项目施工的领导者和直接组织者,对本项目工程质量负全面的领导责任1主持工程质量领导小组会议或质量工作会议研究制定项目质量目标,质量保证措施,并组织落实,实现合同中对客户的承诺2经常进行“百年大计,质量第一”的思想教育,组织开展创优质工程活动3掌握工程质量情况,协调各部门质量保障工作根据工程需要,提供工程质量保证资源⑷组织学习总结和推广质量管理方面的.先进经验,根据质量优劣进行奖罚5组织并落实公司质量管理方针,建立、完善各种制度,使质量管理工作规范化,制度化
3、副负责人质量责任负责协助施工负责人抓好质量工作,对所分担的工作应承担相应的领导责任
4、技术员质量责任负责项目质量管理的具体工作1认真贯彻执行国家有关保证质量方面的方针、政策及上级颁发的法规、制度和要求2参与设计图纸会审、图纸审核、技术交底,形成会审记录3参与项目工程施工组织设计和质量保证措施,创优规划4参加质量管理小组会议或质量工作会议,提出项目质量目标和质量保证技术措施5对不符合质量标准的工程责令返工,并对违反施工程序和操作规程的人员实施罚款6组织施工项目贯彻实施公司质量管理体系文件,健全质量管理制度,规范质量管理工作7参与本项目的质量事故分析会,对因技术原因造成的工程质量事故负技术领导责任8定期组织质量检查和质量评定工作,研究质量改进措施
5、安全员质量责任制认真贯彻执行有关质量管理的方针、政策和法规,对项目工程质量进行监督和管理
6、办公室计划、统计质量责任制1负责质量管理文件的收发、收缴2对质量管理工作所需的资源予以协调配置3经常检查质量计划的执行情况,在分析考核施工生产计划完成的同时,分析考核质量指标的完成情况4对不合格或没有进行质量评定的工程或产品,不计完成工程量,未经质量监察,监察人员签证或签证不全的,不予计入完成工程量
7、材料员的质量责任制1负责物资的采购,提交所供产品的合格证和技术资料2保证按施工计划提出的数量、品种、规格、质量组织供应材料和构件,对进场材料进行标识,避免混装、混供、错用对因供应不合格物资造成的质量事故负直接责任3严格执行公司物资的采购制度4妥善储存各种物资5负责组织满足工程需要的施工机械设备,加强施工设备及车辆管理,保证设备技术良好6对机械设备运输操作人员的资格进行确认,严禁无证上岗第五章工程质量管理制度
1、执行全面质量管理,实行质量终身负责制度1广泛深入地进行质量管理教育,强化全员创优意识,坚持开展全员全过程质量管理活动,不断健全并完善质量保证体系,提高质量控制能力2制定质量创优规划,确定项目工程质量目标,并制定相应的质量保证措施,实行层层分解,责任到人,狠抓落实,实施施工全过程的质量动态控制3从单位到班组、班组到个人,层层签订质量责任状,俩个终身负责制度,依法进行施工质量管理
2、实行图纸会审和技术交底制度1项目开工前,参加对审计文件的会审,了解设计意图,明确技术途径,确定工程项目适用规范、操作规程和作业指导书,并用其作为施工过程指导性文件对设计文件有疑问或认为设计文件存在问题,应及时向客户、监理、设计单位提出设计文件会审应以《设计文件会审记录》形式作出会审记录2工程项目开工前,项目技术人员负责向施工队进行详细的技术交底,提出并明确工程项目、技术标准、质量目标、质量保证措施及要求,以及工程项目中所采用的新技术、新工艺、新材料、新方法及操作规程,并以《技术交底书》形式下达并记录必要时可邀请设计单位,业主参加
3、施工方案审批制度单位工程开工前应编制施工方案并报审
4、工程质量检查制度1开工前检查的内容有——图纸会审是否满足施工需要——技术交底、现场施工测量和放样计算复核、按规定进行交接等是否完成——采用的新技术、新工艺、新设备已进行操作人员的上岗培训,是否掌握应用——施工准备是否具备开工条件——创优目标、质量措施是否制定——开工报告是否制定并申报审批——原材料实验是否完成,并且合格2施工过程中检查的内容有:——是否严格按照施工图纸和施工规范要求组织实施——施工测量放样是否经过复核无误是否进行换手复核,以确保工程的可靠性,保证管段在施工中的准确性——施工现场标准化管理和标准化作业以及工程质量是否符合施工规范,验标规定,抽查质量评定表格和工程实际是否相符——原始记录是否完善,记载是否详实——是否按规定进行材料实验和检验,其结果是够满足实际要求,合格证件是否齐全——是否按工艺设计及规范、规程要求组织施工——配料计量是否准确——全面质量管理推行情况,质量管理小组活动是否正常开展——质量体系是否持续有效地运行——对违反规定的施工操作方法,要求施工技术人员及时采取措施指导纠正后施工——对隐蔽工程、重点部位、关键工序施工,检查值班情况,核实值班记录,确保施工过程中的有效控制3定期质量检查制度——公司每月组织一次综合质量检查评比活动,由施工负责人、技术员主持,相关人员参加,采取分组检查或共同检查的方法对工程质量进行检查,检查中发现的问题要冷静分析,找准主要原因及时提出整改的措施和处理意见,并限期整改——质量检查以检查实物工程量为主,同时检查内页资料、施工方法、现场文明施工及质量管理情况——质量检查的结果,与员工的效益工资挂钩,实行优质优价,提高员工的质量参与意识及参与质量管理工作的积极性4质量检验评定制度工程质量检验评定工作是实行施工质量控制、考核施工单位在施工质量方面的成绩、查找问题、促进工程质量管理和工程质量不断提高的手段——施工单位主要领导,技术人员均应熟悉掌握相关标准,对工程的施工质量进行检查和监督——检验评定工作的具体分工作业工班自检出原始记录,施工队把关检查出检查评定表等有关资料,并进行抽检复查——凡经检验合格的工程,按规定及时填写单位工程检验评定表,作为完成工作量,考核质量成绩和验工计价的凭证,季钱盐不合格的工程,不得进行下道工序施工5竣工质量检查制度工程竣工后,由施工单位领导及时组织竣工检查,检查内容有——进行竣工测量,核对各部尺寸、标高以及完成工程数量等是否符合设计文件和验标要求各种施工记录、资料收集和整理情况复查评定记录,核定质量等级——如发现质量问题应及时处理
5、挂牌施工制度坚持施工现场标准化管理,实施挂牌施工制度施工现场必须设立醒目的施工标牌原材料,半成品均需挂牌进行标识或标示
6、定期汇报及总结制度建立工程质量台帐、填写质量报表,并按时上报进行质量总结,质量总结分专项总结和半年、年度总结,以明确质量管理工作的落实和进展情况,有利于调整工作程序、方法和重点,在动态管理下实现质量管理目标
7、工程质量事故报告处理制度凡在施工过程中由于责任果实造成工程质量部符合设计文件要求或达不到本工程采用的质量标准,需进行返工处理的均构成工程质量事故工程质量事故按照公司规定的质量事故处理程序、权限划分处理,处理一切质量事故必须坚持“三不放过”的原则对隐瞒质量事故的有关责任者要严肃处理,研究造成质量事故责任人的直接责任,并追究第一管理者的领导责任企管部不定期对固体产品包装质量进行抽查,并按下列标准进行考核:项目考核标准处罚标准堆包堆放整齐,纵横有序,仓库地面干净整洁责令整改,整改无效或拒不整改参照一般质量事故处罚缝包和折边按产品标准要求责令整改,整改无效或拒不整改参照一般质量事故处罚污袋包装袋不得有明显污渍少量污袋参照一般质量事故处罚,大面积污袋参照重大质量事故处罚破损破损率不超过2%0o责令整改,整改无效或拒不整改参照一般质量事故处rm iUo
3.4服务质量考核
3.
4.1服务质量是质量的重要组成部分,销售部、财务部、武保部、生产技术部等部门要做好产品售前、售中和售后服务,通过多种形式的服务,达到方便用户、使用户满意并促进销售的目的
3.
4.2除非经分管生产的副总经理批准,产成品库有权拒收生产单位移交的不符合要求的产品
3.
4.3销售部应按合同要求及时供货,按有关规定(国家法律法规、标准、本公司规定等)做好产品贮存、搬运、转运、保护、交付和运输,确保产品在交付顾客之前保持完好无损产品委外运输时,应将有关运输要求告知承运方并对承运方资质进行检查确认因产品贮存、运输和防护失当造成公司经济损失,参照质量事故对责任单位进行处罚
3.
4.4销售部按“顾客满意度调查程序”的规定定期进行顾客满意度调查,调查结果应及时通报相关部门和人员不进行调查或编制虚假的调查报告,参照重大质量事故处罚
3.
4.5因产品质量和服务质量引起的用户索赔、退货,一律视为重大质量事故,公司将按规定追究责任部门的责任和相关部门的连带责任
3.
4.6凡投诉、索赔、退货以及其他涉及产品质量和服务质量的争议或纠纷,销售部均应记录存档,并应及时将用户意见反馈给有关领导和部门加以解决
3.
4.7销售部代表公司处理因产品质量或服务质量引起的与顾客之间的法律纠纷,企管部、生产技术部、法律顾问室及其他相关单位协助处理处理不当或处理不及时给公司造成经济或声誉损害,公司将视情节追究责任部门责任和相关部门的连带责任
3.
4.8对违反服务质量考核规定的单位,可责令整改或按一般质量事故和重大质量事故处罚
3.5质量/环境体系认证不合格的考核
3.
5.1各部门应按规定的要求整改内审和外审开具的不合格报告一般不合格未按要求整改或整改不力的,对不合格所在部门处以500-1000元罚款,并责令继续整改直至符合要求;严重不合格未按要求整改或整改不力的,对不合格所在部门处以1000元以上罚款,并责令继续整改直至符合要求
3.
5.2同一问题在同一部门连续二次开出同一性质不合格报告的,对该部门处以1000元以上的罚款连续三次开出的,按重大质量事故处理
3.6免责规定由不可控因素造成的质量事故,经考核部门确认,事故单位可免除事故责任企业质量管理制度「篇二」
(一)总则第一条、为适应建筑业发展的要求,贯彻实施《中华人民共和国建筑法》、《建设工程质量管理条例》以及相关法令、法规,保证建设工程施工质量,加强公司对施工质量管理,提高经济效益和社会信誉,特制定本制度第二条、贯彻落实“百年大计、质量第一”的方针,工程施工切实把工程质量摆在经济工作的首位,以质量求生存,以信誉求发展第三条、贯彻建筑企业质量责任制,坚持“验评分离、强化验收、完善手段、过程控制”工程施工质量验收原则,落实质量终身制第四条、工程质量检查监督及管理部门应独立履行质量检查、监督、控制、职责各级人员必须支持质检部门和质检人员依章行使职权
(二)质量管理第一条、公司对所属施工项目每月进行一次质量检查、评比并建立质量责任制考核奖罚制度,对照质量奖罚制度严格奖惩第二条、施工项目部必须配齐检测工具,并建立台帐,项目施工班组应做到对施工的内容全部进行实测实量,严格按内控指标检查验收第三条、做好图纸会审和设计技术变更联系工作,做好地基验槽、隐蔽工程验收及其它检查、验收,做好工程中间验收及单位工程综合质量验收其中,地基与基础、主体分部和竣工工程质量验收必须报公司核定第四条、公司要严格项目开工审批制度工程合同签订后,项目部必须按公司管理规定办理有关手续,填写开工报告和开工安全生产条件审查表一式四份,送公司工程管理部门审查并签署意见,再送相关部门审批,符合要求后方可正式开工未经审批或审批不合格私自开工的,以违章施工论处单位工程开工前项目部要进行技术交底,做好图纸会审工作,编制好施工组织设计方案,明确施工顺序、质量要求及相应的技术措施第五条、坚持“三级质量检测制度”,对检测结果及时作出记录,发现问题及时整改并做好质量统计分析,持续改进工程质量第六条、单位工程应挂牌施工,接受社会监督,施工现场应设置计量器具,并做好碎、砌筑砂浆的原材料过磅工作进入施工现场的主要建筑材料应经施工员、质量员材料员检验验收合格报监理认可后,方可使用第七条、单位工程各分项工程施工前,必须进行书面技术交底,技术交底质量要求的内容要有针对性,对于采用新结构、新工艺的项目,技术交底中要详细说明第八条、对技术素质差、工程(产品)低劣的班组和有关人员,质量员有权采取必要处罚措施,对严重违反操作规程的行为采取制止、纠正、停工整改、罚款直至辞退第九条、建立质量例会制度,把工程质量问题进行交流,群策群力,搞好工程施工质量第十条、施工现场试块、试件、材料的取样、制作、养护、送检必须按规定执行由专人负责,送检人员必须经过培训并持证上岗,遵守真实、有效的原则,不弄虚作假,试验结果要及时报告项目技术负责人第十一条、做好细部处理工作及成品保护工作单位工程进入装饰阶段后,施工技术部门应采取相应措施,制订有关细部处理和成品保护工作的实施方案,并组织实施,有利于提高观感质量和整个单位工程质量的综合评定第十二条、单位工程竣工验收前应提前15天上报公司质量部门,进行质量内部预检,对预检中发现的质量弊病,项目部必须及时进行整改,并进行复验第十三条,抓好全员质量意识教育,严格执行公司质量奖罚制度和质量内控指标,做好质量预控
(三)技术交底第一条、施工组织设计审批后,项目经理在开工前召集项目全体施工管理人员召开施工组织设计交底会议,由项目技术负责人介绍工程特点、难点、主要施工方法、施工进度、施工平面布置、安全生产、文明施工和其它项目管理措施以及现场规章制度等第二条、技术交底应结合具体操作部位细致、全面地进行,同时以书面形式交底,要求字迹清楚、内容完整,并具有针对性不同部位、不同工艺、不同工种、季节性施工均要分别予以交底,并要有交底人、被交底人,项目工程负责人签字第三条、针对特殊工序要编制有针对性的作业指导书,每个工种,每道工序应进行各级技术交底各工种班组长接受交底后,应组织工人进行认真讨论,保证施工意图正确无误地得到贯彻
(四)隐蔽工程的检查验收第一条、隐蔽工程应在施工班组自检合格的基础上,由项目部人员组织检查验收检查内容是否符合规范要求和设计文件要求;原材料规格、型号、数量、部位及实测合格率对不符合规范要求,由施工班组限期整改,并通过复检第二条、在项目部质量管理人员检查合格的基础上,通知业主和监理公司组织检查,对不合格项由施工班组限期整改,并通过复检第三条、隐蔽工程验收记录由施工员(技术员)填写,参加验收的责任人员签字并加盖公章,存入工程技术档案
(五)技术资料第一条、各项技术资料应按国家《建设工程项目管理规范》(gb/t50326-20xx)、《建设工程文件归档整理规范》(gb/t50328-20xx)要求整理第二条、单位工程技术资料应做到及时、全面、真实、准确、有效项目材料员应及时提供完整、有效的材料质保单项目资料员应及时收集、整理、汇总有关资料第三条、工程的施工技术资料竣工后30日内交公司质量审查存档,项目部做好技术资料检查归档,合格后上交公司质量处
(六)事故调查和处理第一条、发生工程质量事故,必须及时如实上报,不得隐瞒,并报公司有关部门及时处理解决第二条、发生一般质量事故,由公司组织人员查明原因,分清责任,填写《工程质量事故报告表》一式二份,公司、项目部各留存一份第三条、发生重大工程质量事故的,项目部要极及配合公司人员查明原因,提出处理意见,并报有关部门备案
(七)创优目标及奖惩第一条、优质工程奖励1单位工程质量被评为“鲁班奖”,奖项,奖合同造价的22单位工程质量被评为“琅珊杯”,奖项,奖合同造价的
0.5第二条、省市大检查通报的奖罚1在省级质量大检查中通报表扬的工地,奖励5000元
2、在地区级质量大检查中通报表扬的工地,奖励20xx元
3、在省级质量安全大检查中通报批评的工地,罚款4万元
4、在地区级质量安全大检查中通报批评的工地,罚款2万元上述同一通报中,质量与安全双重表扬的,奖励按一项计;质量与安全双重批评的按条文重复罚款计第三条、新闻暴光的罚款1受新闻电视台暴光批评的工地每次罚款10000元2受报纸暴光批评的工地每次罚款10000元第四条、质量管理处罚1项目部无项目部的质量管理制度,罚款1000元(必须包含图纸会审、设计修改、技术交底、施工组织设计编制和审批、工序交接、质量检查评定、质量奖罚、质量例会、工程实体检验检测、总包对分包质量管理、工程质量问题处理等制度)。