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全国企业员工全面质量管理知识竞赛复习题库含答案(题)100全国企业员工全面质量管理知识竞赛复题库含答案(100题)
一、单项选择题(在每小题列出的四个选项中,只有一个最符合题目要求的选项)
1.质量是指“客体的一组固有特性满足要求的程度”下述对质量定义解释不正确的是(B)A客体是指“可感知或可想象的任何事物”B特性包括固有特性,是完成产品后因不同要求而对产品增加的特性C要求是指“明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望”D特性包括赋予特性,是完成产品后因不同要求而对产品增加的特性
2.根据质量特性与顾客满意之间的关系,日本质量专家XXX将主要质量特性分为必须质量特性、一元质量特性和魅力质量特性那些充分提供会使人非常满意,不充分提供也不会使人不满意的质量特性是指(C)B行业最佳理论C高层领导介入D具有改进潜力
29.某生产进程在过去3个月质量合格率的统计数据为
93.3%,则该进程的水平约莫为(B)oA
1.5cB3oC4oD6o
30.在DMAIC中,平日要用试验设计DOE的阶段是(C)o A测量M阶段B分析A阶段C改进I阶段D控制C阶段
31.以下关于精益六西格玛的陈述,不正确的是(C)A精益管理的核心是消除浪费B六西格玛的出发点是减少变异C精益六西格玛就是六西格玛方法论加精益工具D精益六西格玛吸收了两种管理模式的长处
32.下述关于精益管理的陈述,不正确的是(C)A精益管理源自于XXX生产方式TPSB消除浪费使顾客价值最大化是精益管理的核心理念C实现看板拉动是精益管理的最终目标D精益管理强调全员介入持续改良
33.下述用于代价流图分析(VSM)的符号中,含义表述正确的是(A)A1库存/在制品2电子信息流3推动箭头4改善点B1看板信号2运输3推动箭头4控制点C1库存/在制品2电子信息流3运输偏向4改善点D1采购信息2电子信息流3推动箭头4控制点
34.以下不属于代价流图应用范畴的是(B)A识别流程的浪费与非增值B分析流程的相关方C用精益方法设计未来价值流D识别信息流对流程的影响
35.在5s管理中,以下属于整理范畴的是(D)A约束惯B效果维持C点检维护D区分清理
36.不包括在目视化管理中的内容是(D)A人员分类着装B视觉显示与色彩标准化C物品码放运送标准化D形迹管理
37.在防差错应用中,以下不属于防错原则的是(D)A削减、合并、调整或简化(ECRS)B全员参与C追求完美D效率优先
38.QC小组“通常以提高工作质量、解决管理中存在的问题和提高管理水平”为选题范围”,其课题是指(D)A攻关型课题B创新型课题C现场型课题D管理型课题
39.QC小组活动起源于(A)oA日本B美国C中国D韩国
40.QC小组活动基本程序通常包含四个阶段,这“四个阶段”是指(D)oAADLI(方法一展开一研究一整合)四个阶段BLeTCI(水平一趋势一对比一整合)四个阶段CSDCA(标准化一实施一检查一处置)四个阶段DPDCA(策划一实施一检查一处置)四个阶段
41.掷两颗骰子,在点数为7时,其中有一颗骰子为3的概率是(D)A
142.在假设检验中,接受原假设时,可能(B)错误A犯第一类B犯第二类C既犯第一类,又犯第二类D不犯任一类
43.样本均值有少许提高,则(C)A表明总体均值提高B表明总体均值下降C尚不能确定总体均值是否有显著性变化D以上都不对
44.描述进程分布中心位置的变量有均值、中位数和众数,对于最常见的正态分布,三个变量之间的干系是(A)A三者相等B均值和中位数相等,和众数不相等C均值和众数相等,和中位数不相等D三者互不相等
45.显示产品质量波动分布状态可采用(D)A流程图B排列图C因果图D直方图
46.查询拜访表是质量改良中常用的办法,下述哪一个是查询拜访表的主要用处(A)A数据采集B数据分析C缘故原由分析D提出改进措施
47.从一个总体中随机抽取了两个样本,一个样本的样本量为20,样本均值为158,另一个样本的样本量为10,样本均值为152,则将他们合并为一个样本,其样本均值为(D)A153B154C155D
15648.一批产品分
一、
2、三级个中一级品是二级品的二倍,三级品是二级品的一半,若从该批产品中随机抽取一个,此产品为二级品的概率是(D)
49.假设检验是指应用有限的样本数据对总体未知的重要信息进行合理的判断,这些信息不包括(D)A均值B方差C标准差D样本方差B散布图C正态分布图D排列图
51.散布图是整理和观察收集到的数据的常用图形工具以下可应用散布图的是(A)A观察两个变量之间是否存在相关关系B观察数据是不是随时间变革C观察数据的分散程度D观数据的集中趋势
52.在选择质量改进项时,需要综合考虑质量业绩水平和重要度两方面因素,以确定改进的优先顺序,以下(C)工具可帮助我们解决此问题A绩效指数B绩效矩阵C重要度-绩效分析D矩阵数据分析法
53.以下(D)不属于头脑风暴时所遵循的原则A自由畅想B避免批评C多多益善D限时完成
54.头脑风暴法又名畅谈法、集思法等,它由(B)首先提出XXXXXXC大野耐一XXX
55.当某个过程的输出有多种缺陷形式,且影响它们的因素很难分开来单独考察,则以下(B)工具可以帮助识别需重点关注的原因A散布图B因果矩阵C绩效矩阵D鱼刺图
56.下述关于控制图原理的陈述,不正确的是(B)A.控制图是用来区分正常波动和异常波动的一种工具B.正常波动是指质量特性在顾客允许范围内的波动C.异常动摇是指由进程非固有的影响因素引起的动摇D.“偶然缘故原由”引起的动摇是不可避免的
57.关于过程能力指数Cp,以下陈述不正确的是(B)A.Cp与过程波动成反比,波动越大Cp越小58Cp由过程的5M1E决定,与容差无关C.Cp与过程输出的平均值无关D.Cp是指过程呈稳定状态时的质量水平
58.均值-标准差控制图由均值控制图和极差控制图组成其中,均值控制图的上、下控制界限可以用来判断(A)A过程是否稳定B过程中心与规格中心是否发生偏移C与规格要求对比,判断进程本领是不是充分D是否有不合格品产生
59.某网络销售商欲采用SPC控制图监控退货情况,可以收集到每日发货数和对应的退货数(注每天的发货数目不等)那末,以下选择正确的是(D)A选用u图B选用图C选用np图D选用p图
60.某零件制造商生产的是价格较高的大件复杂产品,个中某个质量特性对顾客的安装使用尤为关键该产品产量不大,单件生产现欲采用SPC控制图对该关键质量特性的动摇进行控制那末,应选用(C)A均值-标准差控制图B均值-极差控制图C单值-挪动极差控制图D单位不合格数控制图
61.按照缘故原由之间的亲近程度进行分类、整理、归纳和总结各种看法、观点和设法主意的工具办法是(B)A关联图B亲和图C系统图D因果矩阵
62.某冶金产品中有钛、锐、碳、硅、镒五种主要元素,要找出最佳元素的配比需进行多次试验为经济高效地制定试验方案,以下(C)方法适宜采用A质量功能睁开(QFD)B失效模式及影响分析(FMEA)C试验设计(DOE)D测量系统分析(MSA)
63.采用头脑风暴法后要记录大量的观点,在分析和整理这些观点时,最适宜选用的工具方法有(C)A树图B矩阵图C亲和图D检查表
64.控制图上有中心线CL、上控制界限UCL和下控制界限LCL,其中,上、下控制界限可以用来判断(B)A产品是否合格B过程是否稳定C过程能力是否满足技术要求A一元质量特性B必须质量特性C魅力质量特性D多元质量特性
3.根据IS09000标准的定义,“质量”是指“客体的一组固有特性满足要求的程度”,这里的“要求”通常不包括来自(A)的要求A竞争对手B顾客C员工D股东
4.产品质量有一个产生、形成和实现的过程,每个环节或多或少影响到最终产品的质量,因此需要控制影响产品质量的所有环节和活动,这反映了全面质量管理的(C)的质量管理思想A全组织B全员C全进程D全方位D过程中心与规格中心是否发生偏移
65.为验证某产品的强度y与产品中碳的含量x是否有关,检验员收集了n组数据(xi,yi),i=l、
2、…、n检验员可以o通过画(B)分析数据的相关性A直方图B散布图C正态分布图D排列图
66.从一个总体中随机抽取了两个样本,第一个样本的样本量为20,样本均值为158,第二个样本的样本量为10,样本均值为152,若将它们合并成一个样本,其样本均值为(D)o A153B154C155D156A不合格品率B均值-极差C不合格数D不合格品数
68.假设检验是指应用有限的样本数据对总体未知的重要信息进行合理的判断,这些信息不包括(D)A均值B方差C标准差D样本方差
69.在数据分类中,按照数据的属性有计量数据和计数数据两种,下列属于计量数据的是(A)A涂层的厚度B不合格品数C每平方米玻璃的气泡个数D电冰箱的不合格品率
70.在散布图中,当x值增加,y值也增加,且点子呈线性分布,比较密集,说明x、y两者之间的关系(A)A强正相关B强负相关C弱正相关D弱负相关
二、多项选择题(共30道)
1.顾客是指接受产品或服务的个人或组织,可包括(ABDE)o A消费者B组织内下一道工序的接收者C原材料提供者D经销商E股东
2.午餐时间了,XXX和XXX为赶任务,就叫了外卖XXX说“A公司的外卖营养搭配好,送得快,价格也适中,就买它家的吧XXX说“好啊!”XXX和小王叫外卖是从以下(ABC)服务质量特性考虑的A功能性B时间性C经济性D舒适性E文明性
3.服务是指伴随着组织与顾客之间的接触面产生的无形产品,对服务质量的管理必须关注其以下特点(ABCE)A服务对象的需求和期望是多样性的B服务的提供一般与消费同时进行C服务质量依赖于服务者的素质D大多数服务是可以储存的E大多数服务一旦呈现问题,抵消费者的不良印象即刻构成
4.现代意义上的质量管理举动是从20世纪初开始的按照解决质量问题的手段和方式的不同,我们将现代质量管理划分为三个发展阶段,它们是(ABD)A质量检验阶段B统计质量控制阶段C管理系统阶段D全面质量管理阶段E卓越绩效发展阶段
5.企业良好的质量文化会对企业员工士气、产品质量以及企业绩效产生积极正面的影响总的说来,质量文化具有(ABD)功能A凝聚B约束C启蒙D辐射E服务
6.IS09000标准将“质量管理”界说为在质量方面指挥和控制组织的和谐的举动,这些举动平日包括制定质量目标和质量目标,以及(BCDE)oA质量战略B质量保证C质量筹谋D质量控制E质量改进
7.按照XXX《卓越绩效评价原则》,对“卓越绩效”这一系统的理念和办法的描述,正确的有(ABCD)A它存眷组织的持续发展和成功B它不但存眷产品和服务质量,还存眷进程质量和系统质量C它存眷为相关方创造代价D它关注组织整体绩效和能力E它是符合性评价的标准
8.XXX《卓越绩效评价准则》超越了狭义的符合性质量的概念,致力于组织所有相关方受益和组织的长期成功这里的相关方包括(BCDE)oA竞争对手B顾客C员工D合作伙伴E供方、社会、股东等
9.以下哪些是属于IS09000提出的质量管理原则(AD)A以顾客为关注焦点B社会责任C战略导向D领导作用E重视进程并存眷结果
10.关于企业标准,以下说法正确的是(BC)A企业标准是产品标准B企业标准由企业制定、批准和发布C企业标准可以严于国家、行业和地方标准D企业标准不克不及高于国家标准E企业生产的产品没有国家、行业和地方标准的,应当制定相应的企业标准
11.我国产品质量法划定,产品或者其包装上的标识必须实在,并符合下列ACDE要求A有产品质量检验合格证明,有中文标明的产品名称、生产厂厂名和厂址B裸装的食品必须有产品标识C需要标明产品规格、等级、所含主要成份的名称和含量的,用中文相应予以标明D限期使用的产品,应当在显著位置清晰地标明生产日期和安全使用期或者失效日期E可能危及人身、财产安全的产品,应当有警示标志或者中文警示说明
12.方针目标管理是组织为实现以质量为核心的中长期和年度经营方针目标,充分调动员工的积极性,通过个体与群体的自我控制与协调,以实现个人目标,从而保证实现组织目标的一种科学管理方法其主要特点有ABDEA强调系统管理B强调重点管理C强调纪律约束D注重措施管理E注重自我管理
13.在展开5S管理时,“整顿”环节需要遵循三定原则,它们是指BCD oA定岗B定点C定量D定容E定编
14.在采用防错法或设计防错装配时,应存眷以下哪些特点ACDE oA全检产品但不增加作业者担负B采用最先进的技术C满足防错规定的操作,作业方可完成D尽可能低成本E实时发现毛病
15.目视管理已被各行各业广泛应用,其主要感化有ABDEoA展示企业文化B体现管理透明性C减少文件编制D直观显示潜在的问题E迅速快捷传递管理信息A自主性课题B上级下达的指令型课题C攻关型课题D质量部门举荐的指导性课题E创新性课题
17.问题解决型QC小组可包括以下(BCDE)类型A创新型B现场型C服务型D管理型E攻关型
18.精益管理的基本理念是在产品形成的各个环节中,消除一切不必要的浪费,以下现象属于典型浪费的是(ADE)A生产加工出现不合格品B将原材料从库房运输到作业现场C员工作业时需要走动D产品生产超出了顾客需要的数量E过量库存
19.六西格玛改良DMAIC办法,在阶段常用的工具有ABEXXXB质量机能展开C控制图D假设检验E流程图
20.六西格玛改进DMAIC方法,在“C”阶段经常使用的工具有ABCA防错法B标准作业程序C控制图D假设检验E因果图
21.下述举动中,适合采用六西格玛DMAIC办法的有ABDoA生产企业改进制造流程B银行优化贷款营业流程C保险公司开发新的保险产品D物流公司减少顾客投诉E发明一种新的仪器
22.当质量特性值分布中心与公役中心不重合时,以下说法正确的是(CD)A不合格品率不变B对过程能力无影响C不合格品率增加D过程能力指数减小E进程本领指数增大
23.在讨论引起缺陷的可能的缘故原由时,工程负责人希望团队成员广泛地发表看法,并且希望团队的每一个成员都有均等的发表看法的机会;同时他还希望将大家的看法分类整理归纳,以便放置收集数据的计划这时,可以应用的管理工具有(AB)oA头脑风暴法B亲和图C网络图D因果图E布列图
5.在质量管理中,致力于增强满足质量要求的能力的活动是(D)oA质量策划B质量控制C质量保证D质量改良
6.展开质量管理举动必须遵循PDCA循环,我们称之为戴明环,请问PDCA是指(A)A计划-实施-检查-处置B组织-实施-检查-处置C计划-实施-控制-协调D计划-组织-指挥-和谐
7.若把质量管理看作一个继续的进程,那末质量筹谋、质量控制和质量改良就构成了这一进程最主要的三个阶段,国际知名质量专家(A)将其称为质量管理三部曲AXXXXXXCXXXXXX
24.关于数据整理的基本方法和工具,下列说法正确的是ABCE oA直方图用于研讨数据的分布情况B排列图的原理是“关键的少数和次要的多数”C散布图可以用来分析两个变量之间的相关性D控制图用来判定产品是不是合格E运行图用来观察数据(特性值)随时间变化的趋势
25.头脑风暴法遵循的原则有(ABCE)A自由畅想B避免批评C多多益善D领导带头E互相融合
26.基于对过程的要求进行过程设计或重新设计过程,其输出可包括(ABDE)oA流程图B作业指导书C关键绩效指标D进程评审E规章制度
27.关于排列图的名称及其用途,以下说法正确的是(BCDE)oA判断变量之间的相关性B发现关键的少数C识别影响质量问题的主要因素D目的在于针对发现的少数关键项目实施改善E又称为帕累托图
28.在生产理论中,经常要观察数据的分散程度和数据的集中程度如平均值X就是用来表示(AD)A数据的集中位置B数据的分散程度C位置居中的数D全部样本中各观测值的平均值E总体数据的平均值
29.考察某工序过程加工能力水平时,要计算其过程能力指数,那么提高过程能力指数的途径有(ABE)A对进程因素进行控制,减少进程因素的动摇B调解产品质量特性的分布中心,减少中心偏移量C可随时调整公差范围D修正计算方法,扩大样本抽样量E消除异常动摇
30.由质量因素引起的动摇分为偶然动摇和异常动摇,下述说法中正确的是(BC)oA偶然波动可以避免B偶然波动是过程本身固有的C采取措施可以消除异常动摇D采取措施不可以消除异常动摇
8.XXX在XXX创业初期就提出了“日事日毕、日清日高”,这成为XXX将来成功的基石上述两句话体现了质量管理的(C)思想A预防为主B PDCAC全员参与D过程方法
9.企业开展质量培训工作,一般包括四个阶段的活动,以下对四个阶段活动的描述,其正确的开展顺序是(D)ol设计和策划培训2评价培训效果3提供培训4确定培训需求A1一2—3-B1—4—3—2C4—1—2—3D4—1—3—
211.以下关于过程的描述,错误的是(D)A企业所有的举动,如营销、生产、检验等都可以看成是进程B过程应该是增值的,若某个过程对顾客或组织没有价值,理论上它就没有存在的必要C企业所有的举动是由进程网络构成,这些进程需要系统地识别和管理D企业所有的过程都需要识别,但有的过程可以不去控制
12.现行IS09000族标准的核心标准中,可作为认证依据的是B oA IS09000B IS09001C IS09004DISO
13.现行IS09000族标准的中心标准中,表述质量管理系统基础知识并划定质量管理系统术语的标准是A oAIS09000B IS09001C IS09004DISO
14.精益生产的准时化JIT是指AA只在需要的时间生产需要数目所需要的产品B按照客户需求的时间准时供货C按照下达的生产计划,准时安排生产D上工序必须准时开工,不能断流
15.以下关于纠正措施的表述,错误的有(C)A针对已经发生的不合格的原因所采取的措施是纠正措施B有时导致不合格的原因有多个,需要采取有针对性的纠正措施C纠正措施的目的是消除已发现的不合格D纠正措施的目的是防止不合格的再次发生
16.IS09000标准中的“质量”这一术语,是指客体的一组固有特性满足要求的程度,这里的“要求”平日不包括来自(A)的要求A竞争对手B顾客C员工D股东
17.XXX《卓越绩效评价准则》把组织管理的内容分为七大类目,其中,“组织治理”和“社会责任条款属于(A)类目A领导B战略C资源D结果
18.XXX《卓越绩效评价准则》是用于对组织管理成熟度评价的标准,其中对其过程类条款的评价要素及递进关系是C OA睁开-办法-研究-整合B研究-展开-方法-整合C办法-睁开-研究-整合D整合-方法-展开-研究
19.XXX《卓越绩效评价准则》是用于对组织管理成熟度评价的标准,其中对其结果类条款的评价要素及递进关系是A oA水平-趋势-对比-整合B趋势-对比-水平-整合C对比-趋势-水平-整合D整合-水平-趋势-对比
20.企业应该对上至高层领导下至普通员工的所有人员开展质量教育培训,质量教育培训的首要内容是CA质量知识培训B专业技能培训C质量意识教育D统计技术培训A水平B趋势C对比D整合
22.在目标管理中,(B)特点使考评具有了客观标准A充分授权B结果导向C上下沟通D自我激励
23.XXX在(D)年制定和颁布了JISO9023《方针管理指南》A1987B2013C1997D
200324.平衡计分卡的四个维度不包括(A)oA供应链维度B财务维度C客户维度D内部业务流程维度
25.以下不属于内部标杆管理对象的是(C)A公司技能标兵B公司劳模C竞争对手D公司文明之星
26.以下不属于标杆管理分类的是(D)A内部标杆管理B外部标杆管理C竞争性标杆管理D创新管理
27.以下不属于标杆管理三阶段的是(A)A目标设定B组织筹谋C项目实施D持续完善
28.选定标杆项目时,以下能体现所选项目本身可实现的要素是(D)A具有战略价值。