2020全国技能大赛-电子商务-网店客户服务赛卷2-3C数码A卷

年全国职业院校技能大赛中职组“电子商务技能”2020网店客户服务赛卷（第套卷）2A背景资料华为创立于1987年，是全球领先的ICT（信息与通信）基础设施和智能终端提供商，我们致力于把数字世界带入每个人、每个家庭、每个组织，构建万物互联的智能世界让无处不在的联接，成为人人平等的权利；为世界提供最强算力，让云无处不在，让智能无所不及;所有的行业和组织，因强大的数字平台而变得敏捷、高效、生机勃勃;通过AI重新定义体验，让消费者在家居、办公、出行等全场景获得极致的个性化体验目前华为约有

19.4万员工，业务遍及170多个国家和地区，服务30多亿人口产品资料

一、华为P40Pro+手机华为P40Pro+上市时间2020年6月现在下单购买赠送耳机,享6期免息产品参数HUAWEI陶瓷黑产品名称机身颜色分辨率2640X1200P40Pro+陶瓷白

1.Q亲，在吗恩恩,在的哦非常乐意为您解答!A

2.Q什么时候发货？A亲亲,您不单后系统就会开始争分夺秒的为您加紧处理,正常情况下会在您支付订单成功后小时内为您配货发货;如遇商品预售（预定）、48节假日、大促等情况,发货日期以商品页面标注的日期或天猫规则为准

3.Q0手机是什么时候上市的？A亲亲,上市时间是年月的呢P40Pro+

202064.Q发什么快递？A亲亲,目前店内合作的物流是时效性较高的顺丰和覆盖面积较广的两家快递,不支持指定的呢,系统会根据您的地址匹配最适合的快EMS递安排发货哦

5.Q可以分期付款吗？A亲亲,目前店铺支持花呗支付，您在提交订单的时候选择付款方式为花呗,然后选择您要分期还款的期数,一般是期,提交后使用3/6/9/12花呗额度全额支付货款在您确认收货之后的下个月开始按照您之前选择的分期数来还款到花呗额度使用花呗分期,需要订单金额满100以上,并且您的花呗额度在商品价格以上哦

6.Q你们开发票吗A亲亲,我们所有订单均提供正规的增值税普通电子发票（特殊订单除外），发货后的个工作日开出,届时您在订单上确认收货后可以3~5下载查阅或发送到自己的邮箱哟;电子发票易于保存,支持报销且享受全面的售后保障哦

7.Q有全国联保吗？坏了怎么修？A亲亲有的呢,商品自您签收之日起一年内出现非人为损坏的性能故障您可以凭购机发票和保修卡在全国各地华为授权的售后服务中心享受保修服务的哦

8.Q如果收到后不喜欢可以退换货吗？运费由谁承担？我是帮别人买的A亲亲,在咱们店铺购买的手机、平板、智能家居类、配件类自物流签收次日时起,天（含）内商品完好,在产品包装和配件、发票（纸07质发票需寄回,电子发票不用的哦）、赠品等齐全,同时产品无人为损坏等问题,可享受天无理由退货哦温馨提醒:如果商品无理由退货,7退回运费需要您承担哦

9.Q你们官方旗舰店是正品吗？A:我们店铺是华为官方销售服务网站,我们提供正品华为产品,请您放心哦

10.Q现在店里所有产品都可以享受蚂蚁花呗免息分期吗？A需要订单金额满以上,并且您的花呗额度在商品价格以上哦

10011.Q双十一是不是更优惠呢？近期有活动吗？A亲爱的,目前还没有收到通知哦,非常希望您有愉快购物体验建议亲关注我们店铺,以便实时了解最新的活动哦

12.Q京东上也是一样的价格吗？A亲亲,我们家是负责天猫华为官方旗舰店的销售哦,暂时无法查询其他平台/渠道的销量,价格、产品上架等情况呢您可以咨询相关店铺的工作人员哦,我们提供正品华为产品,您可以放心购买呢

13.Q畅享平板2是什么操作系统？A亲，您好!是哦EMUI

10.

114.Q如果收到的商品有质量问题，退货运费由谁来承担？A亲爱的,情况不同,运费处理方式也是不同的,请您参考以下信息:、天无理由退货,运费需要您承担的哦;

17、产品签收天内退货或者是天换货情况下，您可以寄回仓库检测2715产品故障,但是需要您先垫付下运费哦,如仓库检测后确实有质量问题，请您联系我们客服为您反馈退运费哦;（我们还支持在客户服务中心检测质量问题换货哦,在华为客户服务中心有库存的情况下是可以直接质量换货呢）、若您退换货遗漏产品标配等物件导致仓库拒收,来回的运费是您3自己承担的哦~若您满足退运费的情况,请您提供订单号+寄回运单号+运费金额+运费底单+支付宝账号（由箱）+真实姓名给我们反馈V

15.Q华为P40Pro+和最新款的畅享20Plus有什么区别？CPU%$9905G/IA华为主要参数如下:P40Pro+电池:屏幕尺寸:英寸4200mAh

6.58后置摄像头:万万万万深感摄像头前置摄像5000+4000+800+800+3D头:万像素+景深摄像头充电规格:超级快充,兼容320010V/4A

4.5V/5A或超级快充,5V/

4.5A兼容快充9V/2A畅享主要参数如下:20Plus CPUMediaTek MT68535G电池:（典型值）屏幕尺寸:英寸4200mAh

6.63后置摄像头:万像素万像素万像素4800+800+200前置摄像头:万1600充电规格:支持10V/4A指纹解锁:支持侧面指纹亲亲您可以参考一下呢~

16.Q详情页内描述的储存空间容量（ROM）就是实际可使用的容量吗？A实际使用容量会由于诸多因素而减少并有所差异依据型号和设置的不同,标准系统配置会占用一定容量（其中包括系统和内置）APP

17.Q活动期间，抢购后是否支持修改订单信息？A不支持活动期间,订单信息（收件人、地址、电话等），商品属性（套餐内容、商品型号、颜色等）不支持更改非活动期间,订单信息（收件人、地址、电话）可以联系客服协商

18.Q产品有付款时限A亲，您好！是的拍下的订单,请在分钟内付款,超过分钟,1515系统将自动释放库存

19.Q买错商品版本，请问后台能不能换？A亲，很抱歉，店铺不支持更换与您购买的产品型号、规格、颜色不同的产品

20.QHuawei/华为畅享平板2这款商品可以再优惠一点吗？A亲亲,为确保每位客户在购物都获得公平的对待,所有商品均以页面展示价格进行销售,希望能得到您的理解与支持~

21.QP40Pro+怎么样A这款产品非常不错超感知影像,倍双目变焦护眼抗蓝光提升流畅顺滑

1.

1002.30%

3.90Hz体验

22.Q畅享20Plus这个手机怎么样配备超级快充,充电五分钟,观影两小时,续航更持久A40W90Hz高刷真全屏,既顺滑又畅快大存储,流畅切换各类应用大容量,收纳更多精彩

23.QFreeBuds Pro这个是蓝牙耳机吗？A亲亲,是的呢!华为无线蓝牙耳机,有线充版,可FreeBuds Pro动态降噪

24.QFreeBuds Pro这个耳机保修多长时间？A亲,保修期是个月的呢

1225.QHUAWEI P40Pro+电池可以拆卸吗A亲,采用的是不可拆卸式电池P40Pro+

26.QFreeBuds Pro无线蓝牙耳机现在还是预售？A亲,是的呢,目前是预售的呢现在交定金尾款享花呗期免息100,

327.QP40Pro+赠送耳机吗？A亲亲,系列是赠送耳机的呢!P40Pro+

28.Q畅享20Plus的这个尺寸多大？A亲亲,是英寸的呢!

6.

6329.QMateBook132020锐龙版现在多少钱？A亲亲,目前售价是元

5099.

0030.QMateBook132020锐龙版这款笔记本多重？A亲亲,这是一款轻薄笔记本电脑，（含）（不含）,方便携带1kg~L5kg哦!

31.Q这款Ma teBook132020多大尺寸A亲亲,尺寸是英寸哦

1332.QHuawei/华为畅享平板2尺寸多大？A英寸呢亲

10.

133.Q畅享平板2性能怎么样？A亲亲,畅享平板拥有屏占比,微边框,约轻薄便

280.6%

7.85mm450g携,单手可握,再加上分辨率,沉浸视觉体验,给人温润舒适,1920X1200纯净简约的外观,喜欢就下单购买吧

34.Q畅享平板2有什么颜色？A香槟金、深海蓝两个颜色呢亲

35.Q畅享平板2支持花呗分期付款吗？A支持的哦亲,可以享期免息付款

336.Q畅享平板2,128G的目前卖多少钱？A亲亲售价128G

199937.Q畅享平板2适合孩子用吗？A亲亲,这款非常不错呢可以作为学生学习平板的,平板拥有教育中心儿童乐园,精选知名教育内容

38.QMateBook132020锐龙版是触屏的吗？A亲,这款有两种的呢,有触控屏和非触控屏,您可以自行选择的

39.QMateBook132020目前还有什么颜色？A亲目前颜色都是全的触控屏-深空灰、触控屏-MateBook132020皓月银、触控屏-樱粉金、非触控屏-深空灰、非触控屏-皓月银、非触控屏-樱粉金,您可以按照喜好选择的哦!

40.QMateBook132020是全面屏的吗？A亲亲,是的呢

41.Q畅享平板2是全网通吗？A亲亲,是的呢

42.Q畅享20Plus现在购买有赠品吗？A现在飓买赠送耳机的亲

43.Q畅享20Plus手机充电快吗？A亲,这款手机配备超级快充,充电非常快哦!40W

44.Q畅享20Plus手机目前有哪几个颜色？A亲这款有翡冷翠、樱雪晴空、幻夜黑、星河银四个颜色的哦!

45.Q畅享20Plus手机分辨率是多大的？A这款的分辨率是2400*

108046.Q畅享20Plus内存是多大的？A目前是和可供选择哦!6GB8GB

47.Q畅享20Plus有几个摄像头？A亲,有个摄像头哦!（前一后三）

448.Q畅享20Plus电池是多大的？A亲亲是大电池4200mA

49.QMateBook132020锐龙版是用的什么操作系统？A亲这款是操作系统Windows

1050.Q华为P40Pro+前置摄像头是多大的？A亲亲这款前置摄像头是:万像素3200客户服务问题©买家1亲，在吗？恩恩，在的哦非常乐意为您解答！

1.00刖置3200SA/NSA运行内存网络类型8GBRAM摄像头万像素双模5GEMUI

10.1基8+256GB不可拆卸电池类型操作系统存储容量于Android108+512GB式电池海思CPU核心数八核CPU品牌屏幕尺寸

6.58英寸Hisilicon产品卖点

1.超感知影像，100倍双目变焦

2.护眼抗蓝光提升30%o

3.90Hz流畅顺滑体验

二、畅享20Plus5G手机Huawei/华为畅享20Plus5G新品上市，购买赠送耳机4800万高感光夜拍，怎么拍都好看配备40W超级快充，充电五分钟，观影两小时4200mA大电池，配合AI节电技术，使用5G网络也能拥有持久续航详情咨询客服产品参数4800万+800Hu awei/华品牌后置摄像头屏幕尺寸

6.63英寸为万+200万华为型号畅享20Plus摄像头类型四摄像头（前网络类型SA/NSA双你们官方旗舰我们店铺是华为官方销售服务网站，我们提供

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1.00呢，系统会根据您的地址匹配最适合的快递安排发货哦买家2你们官方旗舰我们店铺是华为官方销售服务网站，我们提供

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1.00时候选择付款方式为花呗，然后选择您要分期还吗？款的期数，一般是3/6/9/12期，提交后使用花呗额度全额支付货款在您确认收货之后的下个月开始按照您之前选择的分期数来还款到花呗额度使用花呗分期，需要订单金额满100以上，并且您的花呗额度在商品价格以上哦亲亲，我们家是负责天猫华为官方旗舰店的销售哦，暂时无法查询其他平台/渠道的销量，价格、京东上也是一

1.00产品上架等情况呢您可以咨询相关店铺的工作样的价格吗？人员哦，我们提供正品华为产品，您可以放心购买呢买家3亲，在吗？恩恩，在的哦非常乐意为您解答！

1.00亲亲，您下单后系统就会开始争分夺秒的为您加紧处理，正常情况下会在您支付订单成功后48小什么时候发

1.00时内为您配货发货；如遇商品预售（预定）、节货？假日、大促等情况，发货日期以商品页面标注的日期或天猫规则为准亲亲，目前店内合作的物流是时效性较高的顺丰和覆盖面积较广的EMS两家快递，不支持指定的发什么快递？

1.00呢，系统会根据您的地址匹配最适合的快递安排发货哦有全国联保亲亲有的呢，商品自您签收之日起一年内出现

1.00吗？坏了怎么非人为损坏的性能故障您可以凭购机发票和保修修？卡在全国各地华为授权的售后服务中心享受保修服务的哦@买家4如果收到后不喜亲亲，在咱们店铺购买的手机、平板、智能家居欢可以退换货类、配件类自物流签收次日0时起,7天（含）内吗？运费由谁承商品完好，在产品包装和配件、发票（纸质发票

1.00担？我是帮别人需寄回，电子发票不用的哦）、赠品等齐全，同买的时产品无人为损坏等问题，可享受7天无理由退货哦温馨提醒如果商品无理由退货，退回运费需要您承担哦现在店里所有产需要订单金额满100以上，并且您的花呗额度在品都可以享受蚂商品价格以上哦

1.00蚁花呗免息分期吗？双十一是不是更亲爱的，目前还没有收到通知哦，非常希望您有优惠呢？近期有

1.00愉快购物体验建议亲关注我们店铺，以便实时活动吗？了解最新的活动哦亲亲，我们家是负责天猫华为官方旗舰店的销京东上也是一售哦，暂时无法查询其他平台/渠道的销量，

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10.1哦

1.00统？亲爱的，情况不同，运费处理方式也是不同的,请您参考以下信息

1、7天无理由退货，运费需要您承担的哦；

2、产品签收7天内退货或者是15天换货情况下，您可以寄回仓库检测产品故障，但是需要您先垫付下运费哦，如仓库检测后确实有质量问题，请如果收到的商品您联系我们客服为您反馈退运费哦；有质量问题，退

1.00（我们还支持在客户服务中心检测质量问题换货货运费由谁来承哦，在华为客户服务中心有库存的情况下是可以担？直接质量换货呢）

3、若您退换货遗漏产品标配等物件导致仓库拒收，来回的运费是您自己承担的哦若您满足退运费的情况，请您提供订单号+寄回运单号+运费金额+运费底单+支付宝账号（邮箱）+真实姓名给我们反馈华为P40Pro+华为P40Pro+主要参数如下

1.00CPU麒麟9905G和最新款的畅享电池4200mAh20Plus有什么屏幕尺寸

6.58英寸区别？后置摄像头5000万+4000万+800万+800万+3D深感摄像头前置摄像头3200万像素+景深摄像头充电规格10V/4A超级快充，兼容

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4.5A超级快充,兼容9V/2A快充畅享20Plus主要参数如下CPUMediaTek MT68535G电池4200mAh（典型值）屏幕尺寸

6.63英寸后置摄像头4800万像素+800万像素+200万像素前置摄像头1600万充电规格支持10V/4A指纹解锁支持侧面指纹双十一是不是更亲爱的，目前还没有收到通知哦，非常希望您有

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1.00限？内付款，超过15分钟，系统将自动释放库存买错商品版本,亲，很抱歉，店铺不支持更换与您购买的产品型

1.00请问后台能不能号、规格、颜色不同的产品换？@买家7Hu awei/华为亲亲，为确保每位客户在购物都获得公平的对待，畅享平板2这款

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1.00样？存储，流畅切换各类应用大容量，收纳更多精彩亲亲，我们家是负责天猫华为官方旗舰店的销售哦，暂时无法查询其他平台/渠道的销量，价格、京东上也是一

1.00产品上架等情况呢您可以咨询相关店铺的工作样的价格吗？人员哦，我们提供正品华为产品，您可以放心购买呢@买家8FreeBuds Pro亲亲，是的呢！华为FreeBuds Pro无线蓝牙

1.00这个是蓝牙耳机耳机，有线充版，可动态降噪吗？FreeBuds Pro亲，保修期是12个月的呢

1.00这个耳机保修多长时间？HUAWEI P40亲，P40Pro+采用的是不可拆卸式电池

1.00Pro+电池可以拆卸吗？FreeBuds Pro亲，是的呢，目前是预售的呢现在交定金

1.00无线蓝牙耳机100,尾款享花呗3期免息现在还是预售？@买家9P40Pro+赠送亲亲,P40Pro+系列是赠送耳机的呢！

1.00耳机吗？FreeBuds Pro亲，保修期是12个月的呢

1.00这个耳机保修多长时间？买错商品版本,亲，很抱歉，店铺不支持更换与您购买的产品型

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1.00蚁花呗免息分期吗？@买家10MateBook13亲亲，目前售价是

5099.00元

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1.002020锐龙版这1kg（含）T.5kg（不含）,方便携带哦！款笔记本多重？这款MateBook132020多大尺亲亲，尺寸是13英寸哦

1.00寸？MateBook13亲，这款有两种的呢，有触控屏和非触控屏，您

1.002020锐龙版是可以自行选择的触屏的吗？@买家11畅享20Plus现现在购买赠送耳机的亲

1.00在购买有赠品吗？亲，这款手机配备40W超级快充，充电非常快畅享20Plus手

1.00哦！机充电快吗？畅享20Plus亲这款有翡冷翠、樱雪晴空、幻夜黑、星河手机目前有哪

1.00银四个颜色的哦！几个颜色？买家12华为P40Pro+亲亲这款前置摄像头是3200万像素

1.00前置摄像头是多大的？P40Pro+怎么这款产品非常不错

1.

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2.护眼抗蓝光提升30%

3.90Hz流畅顺滑体验产品有付款时亲，您好！是的拍下的订单，请在15分钟

1.00限？内付款，超过15分钟，系统将自动释放库存@买家13畅享20Plus亲这款有翡冷翠、樱雪晴空、幻夜黑、星河手机目前有哪

1.00银四个颜色的哦！几个颜色？畅享20Plus手机分辨率是这款的分辨率是2400*1080o

1.00多大的？畅享20Plus目前是6GB和8GB可供选择哦！内存是多大

1.00的？@买家14畅享20Plus亲，有4个摄像头哦！（前一后三）有几个摄像

1.00头？畅享20Plus亲亲是4200mA大电池

1.00电池是多大5G一后三）模5G不可拆卸式电池类型分辨率2400*1080款式直板电池翡冷翠樱雪支持多点触运行内存晴空幻夜黑控的Incell机身颜色触摸屏类型6GB8GBRAM星河银触摸屏产品卖点:

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三、华为FreeBuds Pro无线蓝牙耳机华为FreeBuds Pro无线蓝牙耳机，有线充版，动态降噪售价

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1.00订单信息？等）不支持更改非活动期间，订单信息（收件人、地址、电话）可以联系客服协商@买家16Huawei/华为畅

10.1英寸呢亲

1.00享平板2尺寸多大？亲亲，畅享平板2拥有

80.6%屏占比，

7.85mm微畅享平板2性

1.00边框，约450g轻薄便携，单手可握，再加上能怎么样？1920X1200分辨率，沉浸视觉体验，给人温润舒适，纯净简约的外观，喜欢就下单购买吧畅享平板2有香槟金、深海蓝两个颜色呢亲

1.00什么颜色？@买家17亲亲，这款非常不错呢可以作为学生学习平板畅享平板2适

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1.002020锐龙版是可以自行选择的触屏的吗？畅享平板2支支持的哦亲，可以享3期免息付款持花呗分期付

1.00款吗？@买家18这款MateBook132020多大尺亲亲，尺寸是13英寸哦

1.00寸？Huawei/华为畅

10.1英寸呢亲

1.00享平板2尺寸多大？畅享平板2支支持的哦亲，可以享3期免息付款

1.00持花呗分期付款吗？@买家19亲亲，畅享平板2拥有

80.6%屏占比，

7.85mm微畅享平板2性边框，约450g轻薄便携，单手可握，再加上

1.00能怎么样？1920X1200分辨率，沉浸视觉体验，给人温润舒适，纯净简约的外观，喜欢就下单购买吧畅享平板2有香槟金、深海蓝两个颜色呢亲

1.00什么颜色？畅享平板2,亲亲128G售价1999o128G的目前卖

1.00多少钱？@买家20亲亲，这款非常不错呢可以作为学生学习平板畅享平板2适

1.00的，平板拥有教育中心儿童乐园，精选知名教育合孩子用吗？内容畅享平板2是亲亲，是的呢

1.00全网通吗？畅享平板2性亲亲，畅享平板2拥有

80.6%屏占比，

7.85mm微

1.00能怎么样？边框，约450g轻薄便携，单手可握，再加上1920X1200分辨率，沉浸视觉体验，给人温润舒适，纯净简约的外观，喜欢就下单购买吧买家21畅享20Plus有几个摄像亲，有4个摄像头哦！（前一后三）

1.00头？畅享20Plus亲亲是4200mA大电池电池是多大

1.00的？畅享20Plus这配备40W超级快充，充电五分钟，观影两小时,续个手机怎么航更持久90Hz高刷真全屏，既顺滑又畅快大

1.00样？存储，流畅切换各类应用大容量，收纳更多精彩买家22华为P40Pro+主要参数如下CPU麒麟9905G电池4200mAh华为P40Pro+屏幕尺寸

6.58英寸和最新款的畅享

1.00后置摄像头5000万+4000万+800万+800万20Plus有什么区别？+3D深感摄像头前置摄像头3200万像素+景深摄像头充电规格10V/4A超级快充，兼容

4.5V/5A或5V/

4.5A超级快充,兼容9V/2A快充畅享20Plus主要参数如下CPUMediaTek MT68535G电池4200mAh（典型值）屏幕尺寸

6.63英寸后置摄像头4800万像素+800万像素+200万像素前置摄像头1600万充电规格支持10V/4A指纹解锁支持侧面指纹亲亲您可以参考一下呢~P40Pro+手机亲亲，P40Pro+上市时间是2020年6月的呢

1.00是什么时候上市的？亲亲，在咱们店铺购买的手机、平板、智能家居如果收到后不喜类、配件类自物流签收次日0时起,7天（含）内欢可以退换货商品完好，在产品包装和配件、发票（纸质发票吗？运费由谁承

1.00需寄回，电子发票不用的哦）、赠品等齐全，同担？我是帮别人时产品无人为损坏等问题，可享受7天无理由退买的货哦温馨提醒如果商品无理由退货，退回运费需要您承担哦买家23亲亲，我们所有订单均提供正规的增值税普通电子发票（特殊订单除外），发货后的35个工作〜你们开发票

1.00日开出，届时您在订单上确认收货后可以下载查吗？阅或发送到自己的邮箱哟；电子发票易于保存，支持报销且享受全面的售后保障哦双十一是不是更亲爱的，目前还没有收到通知哦，非常希望您有优惠呢？近期有

1.00愉快购物体验建议亲关注我们店铺，以便实时活动吗？了解最新的活动哦详情页内描述的储存空间容量实际使用容量会由于诸多因素而减少并有所差异

1.00（ROM）就是实依据型号和设置的不同，标准系统配置会占用一际可使用的容量定容量（其中包括系统和内置APP）o吗？@买家24Hu awei/华为亲亲，为确保每位客户在购物都获得公平的对待，畅享平板2这款

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4.5A超级快充,兼容9V/2A快充畅享20Plus主要参数如下CPUMediaTek MT68535G电池4200mAh（典型值）屏幕尺寸

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1.00货运费由谁来承

1、7天无理由退货，运费需要您承担的哦；担？

2、产品签收7天内退货或者是15天换货情况下，您可以寄回仓库检测产品故障，但是需要您先垫付下运费哦，如仓库检测后确实有质量问题，请您联系我们客服为您反馈退运费哦；（我们还支持在客户服务中心检测质量问题换货哦，在华为客户服务中心有库存的情况下是可以直接质量换货呢）

3、若您退换货遗漏产品标配等物件导致仓库拒收，来回的运费是您自己承担的哦〜若您满足退运费的情况，请您提供订单号+寄回运单号+运费金额+运费底单+支付宝账号（邮箱）+真实姓名给我们反馈©买家27畅享平板2是什么操作系亲，您好！是EMUI

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3.全场景设备双连接可同时与两台设备连接，轻松切换适配iOS、Android、Windows系统

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7.85min微边框，约450g轻薄便携，单手可握，再加上1920X1200分辨率，沉浸视觉体验，给人温润舒适，纯净简约的外观128G售价1999,支持蚂蚁花呗分期付款（3期免息付款）产品参数:Huawei/香槟金、处理器Kirin710A（海品牌颜色分类华为深海蓝型号信息思麒麟710A）4X Cortex畅享平板A

732.0GHz+型号CPU主频网络类型全网通WIFI24X Cortex系统？买家29P40a”手机是亲亲，P40Pro+上市时间是2020年6月的呢

1.00什么时候上市的？有全国联保吗？亲亲有的呢，商品自您签收之日起一年内出现非坏了怎么修？人为损坏的性能故障您可以凭购机发票和保修卡

1.00在全国各地华为授权的售后服务中心享受保修服务的哦买错商品版本,亲，很抱歉，店铺不支持更换与您购买的产品型

1.00请问后台能不能号、规格、颜色不同的产品换？买家30畅享平板2支支持的哦亲，可以享3期免息付款持花呗分期付

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1.全高清屏幕，大振幅扬声器，哈曼卡顿调音

2.教育中心儿童乐园，精选知名教育内容

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五、华为/HUAWEI MateBook132020锐龙版华为/HUAWEI MateBook132020锐龙版轻薄笔记本电脑，护眼全面屏、多屏协同享3期免息，售价

5099.00元产品参数:Huawei/光驱1kg（含）T.5kg（不品牌无光驱重量华为类型含）

10.0mm（含）一15・MateBook显卡0mm系列厚度核芯显卡13类型（不含）触控屏-深空灰触控屏AMD R7操作Windows1064位-皓月银触控屏-樱粉CPU颜色4800H系统家庭版金非触控屏-深空灰非触控屏-皓月银非触控屏-樱粉金产品卖点

1.触控屏华为分享更便捷

2.鲨鱼鳍散热高效又安静

3.65W小巧便携充电器，支持PC快充，半小时充电55%o

4.13英寸便携金属机身，薄约

14.9mm,轻约

1.3kg店铺服务关于商品华为官方旗舰店，100%原装官方正品！另外注意产品因拍摄角度，拍摄光线，显示器不同等各种客观因素造成的色差是难免的，华为公司相关工作人员会尽量减少产品色差，但仍请顾客以实物为准商品自拍下之日起，七天之内出现降价，都可以退回差价商品支持花呗支付，在提交订单的时候选择付款方式为花呗，然后选择要分期还款的期数，一般是3/6/9/12期，提交后使用花呗额度全额支付货款在确认收货之后的下个月开始按照之前选择的分期数来还款到花呗额度使用花呗分期，需要订单金额满100以上，并且花呗额度在商品价格以上关于发票

1.发票类型凡是在本店购物均提供正规增值税普通发票，享受全面的售后保障，本店提供两种发票，电子发票与纸质发票，下单时客户可以任意选择一种，本店默认电子发票电子发票会在发货后的35个工作日开出，〜届时可下载查阅或保存

2.金额华为官方旗舰店所有订单均按照实际付款金额开具正规发票，若您使用了优惠券，发票金额将不包括优惠券部分

3.抬头和内容发票抬头由客户在提交订单时填写，若未填写，默认为“个人”，发票内容为订购商品明细，不支持修改为其他

4.退货和售后网点检测、保修都需要持有发票，请务必妥善保管关于快递

1.发货周期华为官方旗舰店正常情况下会在您支付订单成功后48小时内为您配货发货；如遇商品预售（预定）、节假日、大促等情况，发货日期以商品页面标注的日期或天猫规则为准

2.选择快递华为官方旗舰店目前有七个发货仓库（东莞仓、北京仓、上海仓、成都仓、武汉仓、西安仓、长春仓），店铺会根据您的订单地址结合库存选择适合的仓库，成都仓和西安仓目前仅支持EMS快递，东莞仓、北京仓、上海仓、武汉仓、长春仓优先选择顺丰发货，系统中顺丰官网网点未覆盖地区使用EMS,目前可实现中国大陆地址覆盖，不提供港澳台及海外地址订单配送

3.物流送达时效已发货的订单在您已买到宝贝里可以查询到对应的物流单号，如果您想了解商品运输进程和大约到货时间，您可以联系顺丰或邮政EMS电话客服进行咨询、督促配送速度

4.顺丰快递客户服务热线95338邮政EMS客户服务热线1H83关于退换货政策华为官方旗舰店所售商品均为正品行货且有正规发票，将严格按照国家三包政策，对所售商品（特殊说明产品除外）提供7天（含）退货、15天（含）质量问题换货和保修服务属于三包范围内的商品，商品自签收之日起一年内出现非人为损坏的性能故障可以凭购机发票和保修卡在全国各地华为授权的售后服务中心享受保修服务保护壳、贴膜、饰品等商品请联系客服协商办理如果您还有其他疑问,请咨询华为热线950800c关于退回商品是否满足入库标准的判断首先，您需要按照程序向华为官方旗舰店提出申请，我们会尽快为您审核退换货申请初审通过后，请您尽快将必要物品寄回，仓库在确认物件齐全且符合退换货标准后进行入库，并换新或退款不同退换货场景下需要寄回的物品请参照下表退换货场景寄回清单商品质量问题商品主机、完整标配（含保修卡）、完整原厂包装、发票原件、检测报告、套餐配件物流货损、缺件、发错货原包裹退回（请当场拒收）商品主机、完整标配（含保修卡）、完整原厂包装、发票原件、客户个人原因检测报告、套餐配件商品主机、完整标配（含保修卡）、完整原厂包装、发票原件、商品质量问题检测报告、套餐配件换货物流损坏或错发商品包裹退回（请当场拒收）说明

1.退货需寄回发票，换货无需寄回发票

2.发票、保修卡、检测报告等凭证不能进行涂改

3.商品的完整标配指原厂包装内的充电器、数据线、保修卡等，具体请参考对应商品详情页的“包装清单”

4.完整原厂包装指商品出厂时的包装，包括彩印纸盒和纸盒里的内胆包装建议外包装在收货之日起保留15天

5.仅指在网点检测的用户需寄回，直接寄回商城仓库检测用户无需寄回

6.赠品指价格为零的赠送商品常见问题解答。