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项目经理培训学习心得体会项目经理培训学习心得体会「篇一」本人参加近期的客户经理培训,现在谈一下自己的心得体会工作一年多来,算是接触过了形形色色的各种零售客户,其中有些长者是原先读过些书、退了休的乡村老干部,虽然有时候他们的知识已经有些跟不上这个时代,但是他们的社会阅历异常丰厚,跟这样的老者交流起来,氛围如沐春风他们的性格儒雅刚劲,对于卷烟的供应以及销售也有着自己独到的见解很多方面很值得我们这样的后辈学习细细想来,也许XXXX作为南宗孔氏胜地,儒家的思想一代一代多少熏陶了这里的人民众所周知,源远流长的儒家思想对中国,对东亚乃至对世界的影响都非常深刻,其核心伦理观“仁、义、礼、智、信、恕、忠、孝、悌”也依然是中国现当代主流思想基础就像一坛上好的佳酿,历久弥香,耐人寻味那么,我想到作为一名烟草人、一名客户经理,儒家思想的学习可以提升自我的修养,如果一名客户经理在具备专业知识的同时又有儒家核心伦理观思想作为根基,对于提高服务客户的质量也一定有莫大的帮助,这两者又可相辅相成,岂不妙哉仁意即博爱、宏爱、爱人,这种博爱体现在我们客户经理的服务性工作上就是要待人处事用一颗博爱的心,与零售客户交流态度上要和颜悦色,笑容灿若春风,面对客户的合理要求不推委,及时有效的完成,无论是怎么样的客户我们先把自己的态度放好的iphone手机坏了,经死缠硬泡后我无条件为其解决,而后用户非常感激,吃了饭变为了朋友,这样我就在他身上建立起了感情账户,并已存进了“钱”假如某日我到了他所在的地方,他毫无疑问会请我顿百元大餐,但是不会满足我其他更高的需求,因为我在他的感情账户上的余额只值这顿百元大餐感情账户是靠时间和真诚建立的资本账户,当“存款”越多时,沟通也就会变的更加容易项目经理培训学习心得体会「篇五」非常荣幸竞争到XX银行XX支行城西分理处大堂经理这个岗位此外,公司定期给我们的培训也让我学到了不少知识,深刻了对于岗位职责的认识,强化了自身的职业素质,树立了银行大堂经理应该的具备的优秀品质
一、理论与实际结合作为重庆农村商业银行的大堂经理,我们不仅需要充分的一线作战经验,又要丰富的理论知识,以学习充实头脑,通过团队和个人展示提高应变、协作能力在学习中明确了大堂经理的职责是什么?如何干好大堂经理强化了服务为本,竞争是魂的意识大堂经理是目前银行网点普遍采取的先进营销模式,我行作为已经在香港成功上市的商业银行,已经与全球接轨,迎接新的市场挑战,已成为必然面对国际间同行的竞争,我们已经越来越认识到占领市场、赢得并长期留住客户的重要性,努力提高客户满意度和忠诚度,已成为目前银行的一项核心工作
二、相互协作,彼此尊重相互协作,彼此尊重是大堂经理处理客户投诉和危机事件的首要原则,也是重庆农商行员工与大堂经理个人素养的重要体现我们所倡导的尊重是基于平等的尊重,到我行办理业务的每一个客户,无论是工作职位、文化程度、年龄资历还是存取款上有多大的悬殊差距,都应该得到我们的尊重和重视当客户出现不满情绪时,他希望得到正当权益的获得、应有权利的主张、个人意愿的满足,我们就应该尊重他,聆听他的倾诉,从客户的抱怨声中获得我们想知道的,记录下从其它渠道无法得知的这们才能有效化解矛盾,查找工作中的不足,获取有用的信息彼此的尊重必须是以彼此的付出为前提的,己所不欲,勿施与人,如果不珍惜自己的形象,不在乎个人的言行、不懂得尊重别人,那必然也很难获得别人的尊重
三、相互包容,彼此理解包容和理解我们可以当成是一种换位思考培训时经常会提到“作为服务者我们应该把客户当作什么?”其实,答案不一有人说“是上帝”,有人说“应该当作亲威、朋友”,对于我们而言最确切的答案是“应该把客户当作自己”我们每个人是服务者同时也是被服务者,当我们自己以一种标准、一种渴望、一种迫切心情想得到人性化服务时,就应该用同样的理性去服务客户理解是一种更高层次的精神追求,也是尊重人性的必然要求人与人相交,贵在相知,这个相知就是相互理解我们每个人都渴望获得理解,希望自己的成败得失都能被正确的认识,而我们也要努力去理解别人我们经常有这样的体会,一个人做的苦点累点,是否得到应有的回报都无所谓,但最怕周围的人不理解甚至是误解造成心灵的伤害作为一个大堂经理就应该理解客户排队时的抱怨、得不到满意服务时的气愤,用一颗感恩、理解的.心去服务客户,急客户之所急、想客户之所想,最终通过我们的理解沟通,来感化客户,留住客户
四、相互和谐,彼此团结和谐相处目前是社会的主流,彼此团结是维系一个组织、团队的重要精神力量作为部门领导心里要时刻装着员工,员工才能把农商行当成自己的家,有了一流的员工,才有一流的服务,有了一流的服务才有一流的客户,有了一流的客户才有一流的业绩,有了一流的业绩才有一流的团队而大堂经理和柜员之间更应该精诚团结,好的大堂经理要善于查颜观色,而一个优秀的柜员更应该随机应变大堂经理和柜员就象是舞台上的两个演员“相互补台、好戏连台,相互拆台、必定毁台,这是一句朴实真切的心里话,同时体现出员工间团结的重要性每个人的能力都是有限的,现实生活中没有人能成为独行侠纵横驰骋,只有来自团队的力量才能使得个人变得更加坚强如果部门领导、大堂经理、柜员间形不成默契的配合,相互之间漠不关心,个人自扫门前雪,不但无法真正实现团队的力量,反而会挫伤彼此的信任,同样客户也会对我们失去信心“团结就是力量,这力量是铁,这力量是钢”这首团结就是力量是我在军营体会最深的一首歌,但在这次培训团队展示过程中让我对它的认识更是得到了升华一朵孤芳自赏的花只是美丽,一片互相依偎着而怒放的锦绣才会灿烂我们生活在一个集体里,唯有团结,才能为团队增光,为自己加彩
五、相互学习,彼此信赖大堂经理要掌握产品理论知识,更要学会欣赏别人的长处在与客户不经意间的彼此欣赏学习,不仅为自己带来收获,更令对方受到鼓舞增加对我行的信赖每天我们身边的人形形色色,每个人都有他值得欣赏学习的地方相互学习,就是不满足现状,从客户身上学到的知识、经验和了解到的需求加以总结,以自己不懈的努力赢得更多客户而学习不是一朝一夕之举,而是体现在并不张扬的平素工作、寻常生活之中通过大堂经理不懈努力,要让重庆农商行在客户心中有一种润物无声、潜移默化的感召力彼此信赖是构建和谐人际环境的基础当每一位客户步入农商行时,无论是办理什么业务,都是彼此信赖的开始作为大堂经理对客户同样也要持信赖的态度,对客户的建议应该相信是发自内心的、客户的投诉是由我们服务造成的、客户提供的信息相信是确有其事的只要是客户的忠恳我们要宁可信其有而不能信其无一个大堂经理是否融入了一个集体,关键是看他是否赢得了客户和其他员工的信赖而我们彼此间信赖的建立,则要取决于彼此之间是否能做到真正的彼此尊重、理解、关心和欣赏,因此,彼此信赖是我们建设良好营销环境的出发点和落脚点义是儒家思想中很重要的一个方面,主要强调人做事要讲究一个合理性,在思想体系上,儒家思想并不排斥人对自身利益的追逐,但强调自身利益要以“义”为前提比如时下国内乳制品行业对乳制品中掺进三聚氢氨,饲料中掺进三聚氢氨等事件就是营销不道德,不符合义的思想,此为见利忘义其实现代社会的发展越来越注重民生、民权,所有的团体都要在义的基础上来实现利,否则,利必不能长久,反受其害我们的“义”其中一方面就是我们的烟草行业的“国家利益至上,消费者利益至上”的行业共同价值观,面对零售客户做到真情、沟通、增值,面向社会公众做到担责、有为、感恩礼是指人的行为伦理,表现在现在是人们普遍认可的社会法律规范和人们普遍信仰的道德规范不同的地域有不同的消费文化、宗教客户经理培训心得2信仰和商业氛围表现在我们客户经理的工作上就是应该网遵循这些信仰、消费文化和商业氛围,而不是对所有的零售客户都是千篇一律的工作方式,更不应该为了暂时的效益和成绩而违背了广大消费者以及零售客户普遍认可的行为伦理,这样必将被公众所否定,受损的只会是我们客户经理自身的工作,甚至危害到烟草行业智在儒家思想上表示了解、知道、智慧,是指人的行为规范知识表现在现代营销学上是指人的聪明才智和熟练的专业技能以零售客户拜访工作流程为例,从查看拜访计划,收集可供信息的拜访前准备,到实地拜访,再到每日总结和工作例会整个流程都处处体现“智”的光环应该说“智”发挥的好往往对工作能起到事半功倍的效果,与零售客户难以避免的供需矛盾,很多时候是可以通过智慧来解决的信指待人处事诚实无欺,言行一致一个企业,从领导到普通员工都要遵循“言必行,行必果”的原则,特别是我们客户经理,对零售客户承诺的事情一定要办到,否则,不要轻易承诺一旦所承诺的事情没有做到,受损只会是我们自身的信誉,进而危害到我们烟草公司的信誉恕儒学思想上表示包容、宽恕之意表现在具体工作中就是要有容人之心在日常工作中,由于种种原因,我们客户经理难免会遇到不愿配合的零售客户,有时候零售客户在觉得自身利益受损时更会恶语中伤,这在我们的日常工作中可以说是屡见不鲜但是面对这样刁难的客户,我觉得我们需要一种包容之心,换位思考下如果你是零售客户,自己内心的想法会是怎样而不是“以暴制暴”,这样只会两败俱伤,对于工作的长期开展有百害而无一利忠己欲立而立人,己欲达而达人孔子认为忠乃表现于与人交往中的忠诚老实表现在现在则是为忠于自己的单位,忠于自己的集体,不做有损集体整体利益的事情;忠于自己的岗位,坚持不懈,力争上游,于己于整个集体都好集体发展了,个人的工作自然也会得到肯定,从而形成个体与整体的良性循环,同时也实现了个人的人生价值孝俗话说,百善孝为先孝是做人的根基,是每个人无论如何都必须具备的基本素质,因此暂不多述悌意指对兄长的尊敬这就要求我们对行业老前辈以充分的尊敬,多请教,多沟通,而作为客户经理,对于广大的零售客户我们在工作中也同样需要表示足够的尊重只有做到这些,个人才能更好的的融入这个行业;只有做到这些,才能与零售客户保持融洽的关系从而利于工作的开展1988年,75位诺贝尔获奖者在巴黎发表联合宣言,呼吁“21世纪人类要生存,就必须汲取两千年前孔子的智慧”这些天才的科学家说的并不一定都对,可是中国儒家文化作为中国传统文化的核心能够长存千年必然有他的道理,当然,面对现代社会的发展,对于儒家思想我们也必须进行提炼、重塑以适应时代我忽然又想到,其实儒学的思想核心与“精实创和”的浙烟精神、“诚信透明,播洒真情”衢烟阳光服务品牌不正是殊途同归么?项目经理培训学习心得体会「篇二」这两天聆听了高其富老师(北京商业管理干部学院教授)为清华大学总裁班讲授的《非财务人员的财务管理》一课高教授深入浅出,用通俗易懂的“普通话”使我们对财务管理有了较清晰的了解以下是部分心得
一、要了解一家企业的.情况,重点要掌握“一篇报告(即财务报告,包括会计报表、会计报表附注和财务情况说明书三部分)、二组词汇(即反映企业在特定时点状况的词汇,包括资产、负债、股东权益;和反映企业在一定期间经营情况的词汇,包括收入、费用、利润)、三张报表(即资产负债表、利润表和现金流量表)”
二、资产负债表是企业的“照片”,反映企业的“现在时”,即企业现在的利润表是企业的“录像”,反映企业的“过去时”,即企业过去“怎么样”;现金流量表是企业的“X光”,透视企业的“将来时”,即企业将来“怎么样”
三、对资产负债表要做到“三看三注意”三看一看变化(资产增减)并找到变化的原因;二看健康,如负债率是否高,短期偿债能力是否强等;三看真实的企业利润是可以干出来的,也是可以算出来的三注意一要注意表中的资产代表历史,而历史不代表现实;二要注意表中的负债可能是风险,而表外的“或有负债”也许是更大的风险!三要注意表中的资产是企业的资源,但不代表全部(如品牌、营销网络、人力资源等无形资产无法在表中体现)
四、对利润表要做到“五看”一看结果;二看结构(分层观察);三看成绩(关注财务成果、市场表现、基本业务活动等三个层面问题);四看问题(获利能力,包括销售毛利率、主营业务利润率、销售净利率、总资产报酬率、净资产收益率等指标);五看人的因素对计算结果的影响(比如成本结转方法、折旧计算方法、费用摊销方法)
五、对现金流量表要看现金增加量;预测未来现金流;规划未来业务活动通过现金流量表对企业进行“常规体检”
1、经营活动如何(检查企业造血功能、盈利质量、业务活力);
2、投资活动如何(关注投资方向,评估投资风险);
3、筹资活动如何(了解筹资方式、评估筹资风险)什么是“现金”?企业老总说,现金就是企业的“血液”;财务说,现金就是货币资金(包括库存现金和银行存款、其他货币资金)和现金等价物(如期限在3个月内的短期债权投资)的统称
六、制定管理制度的一个重要作用,是让好人不变坏,让坏人没机会
七、关于预算:预算就是把公司的计划做成方案是量化的经营目标和财务指标以及实现这些目标的要求由业务预算(即经营、投资和筹资预算)和财务预算(即三张表)组成预算一定要结合企业战略规划制定项目经理培训学习心得体会「篇三」10月12-14日在江西省南昌市东昇商务酒店举行20xx年国家银河培训工程——江西职业经理人培训班,此次活动由江西中小企业局主办,南昌敏泓人力资源有限公司协办,由于本人现在在南昌敏泓人力资源有限公司实习,所以有幸参加了此次活动,此次活动的学员是江西省各市的中小企业老总以及各市中小企业局的领导,共有130人参加学习,企业高层领导占80虬此次培训费用全部由政府买单,具本人三天的观察学员的积极性不是太高,可能不是花自己的钱不心疼,但是这点钱对于那些老总来说不算什么,但是仔细想想还是在花自己的钱,毕竟他们是纳税人,这些费用也是来源于国家的财政具本人了解,从省企业局接到通知到开班只有短短的十来天时间,可见时间还是比较紧迫的,但是工作人员还是顺利完成上级的任务,但是你知道是怎么邀请学员的么,具听说有不少是领导的亲戚、朋友,为什么呢,因为没有人愿意来,而且是免费的培训并提供食宿,所以那些领导的亲戚、朋友也就趁机会来南昌玩玩,反正吃住已经解决,可想而知是政府机关在浪费国家的资源,这为什么呢,那就是我们的政治体制存在问题,要从根本上解决问题就必须从政治体制着手解决而且培训班的讲师大多是学者、专家、著名企业的老总,其实学院对这些并不感兴趣,如果你说请的是某某领导或者什么委员之类的来授课,或许他们的兴趣比较高涨,为什么呢?他们要解决根本的问题,谁来帮助呢?政府啊,中国的市场是开放的市场,但是主导权还是在政府手里啊,所以说企业要想解决根本的问题还是要有政府出面解决从授课的内容的来看,比较的理论,缺少实践性,那些讲师讲的范围基本太大了,讲的都是那些著名企业的案例,没有正对性,既然此次的学员都是江西中小企业的老总,那就要首先对这些老总做个调查,他们在做企业期间遇到什么问题,有什么困惑,需要哪些方面的帮助,然后对这些调查做个详细的分析,之后在进行培训,这样应该能收到比较好的效果我个人认为应该先分析企业的现状,分析江西市场,在分析中国市场,最后分析国际市场,这样大家才知道如何面对当前的金融风暴去做企业此次我对一个学员的影像比较深刻,他是九江的一位老板,他旗下有6个企业,但是他能在这坐上三天而且上课时间也比较认真,一直在做笔记,今天中午在宾馆餐厅听他说中纪委的某个领导下午要到他的公司视察,吃完中饭才匆忙回去可以看出,要想做一名职业经理人,既要是一名优秀的管理者也要是一名优秀的.学生项目经理培训学习心得体会「篇四」为期四天的管理层培训班已经结束,此次学习让我颇有收获,对我工作能力的提升起到了很大的作用这里我简要的把我个人认为较为精华的东西现向领导做如下总结,不足、冒昧之处敬请领导指正批评授课的老师分别来自深圳与北京,老师的授课方式让我们精神大振使得我们的学习气氛分非常活跃我就从人才的定位说起从人才的定位角度来看有人材,人才,人财,人裁之分,有句话说的好“用师者王”,“用友者霸”,“用徒者亡”作为一个管理层的领导者首先要学会如何用人,只有用人用的好才能发挥员工身上的潜能,一个领导不能处处埋怨员工,应该学会如何灌能,如何激励与鼓励自己员工,激发出他们自身的潜在能量,从而发挥出员工身上的潜能从人材说起,这个社会上有很多的“人材”,这种“人材”是对自己有信心的好学之人,这个“人材”是材料的意思,虽刚接触的工作岗位较为陌生,但是有能力的人好学的人话又说回来又有谁天生就什么都能会呢?“人材”是靠培养教育才会变成人才这个“人才”是才能才华的意思,人才靠着自己的能力与悟性就会变为“人财”这个“人财”指的是财富,是属于自己的财富所谓的“人裁”就是社会不需要的人,影响他人工作,影响企业发展利益的“人裁”,也就是剪裁裁员的意思一个管理者需要的是思想、思维和头脑,有些工作可以模模糊糊,例如操作上的细节工作,拿我公司为例如营业厅的缴费业务、市场部的报表上报工作、报表的格式、数据的录入等之类等细节性的操作工作这些工作队管理者来说不用太过于操心,如果一个领导把员工的工作都干完了,那员工干什么呢?领导应该做的工作是如何更好的运转整个单位,如何策划业务发展,如何更合理安排员工的工作,而不是去操心员工的工作总之一个管理者对单位发展的未来、规划、政策应该是清清楚楚的,但相反员工们应该清清楚楚的做好自己技术上的工作,对企业发展的状况,发展的未来就不用太过于操心有些事情知道了但不一定要做到,做到但不一定能做好,最重要的是要有一个做事情负责任的意识所以一个管理者应该有清楚的头脑和清晰的思路,有一个合理的计划,和一个明确的目标目标不可移,计划可以变应把目标刻在石头上,计划写在沙子上作为一个管理者应该不断的学习,只有不断学习才能不断提高自己不断进步其实学习并不光是学那么简单,最主要的是思考,在学习的过程中还要不断的思考,单纯的学习学到的只是片面的,而通过思考的学习学习+思考,思考+学习所学到的就不仅仅是知识了那么简单了在工作环境中可向员工学习,可向领导学习向员工学习,所学的是员工身上的细节技术,向领导学习学到的是一种思想只有不称职的领导才会处处埋怨员工一个优秀的领导应该学会灌能,在更合适的时候,更合适的场合,激发员工自身的潜在能量,以便让他们发挥出本身的潜能在学习过程中我看到了一段使我印象最深的一段视频,详细内容已经不是很清楚了,只记得在训练场上一个教练给失去信心的一个运动员讲了一些鼓励他话语,然后蒙住运动员的双眼,让他完成一项极为极难的运动,在运动过程中教练一直在他耳边喊着刺激他的话,结束后运动员摘下眼罩泪流满面,因为他完成了一项大家都认为不可能完成运动,最后教练说“这么艰难运动你都能完成,难道你还害怕那些普通的运动吗?”一个有思想的领导会懂得怎样去激励员工更好的完成工作这个世界上没有任何一样东西是完美无缺的,任何一种管理方法都有它的缺点与优点不同的情境有不同的领导风格,好的管理者就是好的教练每一种管理方法都是指导性的行为+关系性的行为有心无力的管理行为,属于高指导+低支持有树立榜样的能力和力量,榜样立的好员工肯定带的好,但缺点是风险极大,一旦表错榜样就会造成严重后果;无心无力的管理行为,属于高指导+高支持有着清晰的思路,但是太过于操劳,操心太多,不利于团队建设;无心有力的管理行为,属于低指导+高支持是走动式的管理方法,可让员工提高积极性,但缺点是也会给员工带来惰性;有心有力的管理行为,属于低指导+低支持有可能会在管理过程中会损失几个明星或者出现几次大的失策但是可能会造就出来一支优秀的明星队伍的几率会大大提高说起懒惰,通常我们把不爱学习不爱工作,贪玩、喜欢睡觉的人称之为懒惰,这些都是表面的客观性其实按主观原因分析的话,世界上没有懒人,睡觉,贪玩也是一种勤奋,因为我把勤奋用在了睡觉和贪玩上世上没有懒惰的人,只有人不愿意去做的事我们要想尽办法克服这个心理障碍,才能把工作做的更好作为一个领导不仅要会管理、会用人,还要懂得沟通的技巧,我在这次学习中学会了与用户建立感情账户,要“取钱”,必先“存钱”举例说,有位外地用户。