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银行大堂经理年度个人工作总结银行大堂经理年度个人工作总结(通用22篇)银行大堂经理年度个人工作总结篇1在劳碌而又充实的工作中,我们结束了20_年度的工作伴随着新年钟声的敲响,20_年度已经悄然来临面对即将开头的新一年度工作,我深化总结自身工作状况,改善自身工作不足,为更好地完成20—年度工作打下扎实基础回顾过去一年度的工作,我在上级领导的正确指导下,在各部门同事的关心与支持下,较好地完成了20—年度的工作任务,并取得了良好的工作成效,为确保20_年度的各项工作的顺当进行,我特应上级领导要求,对自身在20_年度的主要工作状况作出如下总结
一、年度主要工作状况自我于20_年10月份从网店运营主管被支配转岗从事大堂经理职位至今,已有一年的时间,在此期间我除从事大堂经理职位之外,还分管网点的安保工作以及文明单位的创建等工作通过我从事银行事业多年来的工作阅历,我意识到随着银行行业的市场化,银行服务越加受到重视,而大堂这个工作是客户接触我行优质服务的开端,是客户对我行的首要印象因此,为树立我行的良好形象,我对于自身的要求也格外严苛,作为一名大堂经理,我肩负着连接客户、高柜柜员、客户经理、理财经理的纽带作用在这一年来,我坚持做好各项相关工作,坚决履行工作职责,充分发挥职责作用尽可能的做到在客户迷茫时,正确的为其指明方向当客户不解时,对其进行急躁的解释;当发生突发状况时,准时而又冷静了处理和解决问题做到随时随地,急客户所急,想客户所想,以完善无缺的服务态度去赢得每一位客户的信任,以诚信的服务理念去提高客户对我行的忠诚度用微笑、热忱、专业的服务水平,实际提升我行的客户流量,树立我行的良好形象在20_年度,我不仅仅坚决履行的大堂经理的各项工作职责,还做好了自身所分管网点的安保以及文明单位的创建等工作内容坚决维护保持营业厅内良好的工作秩序,胜利地查找到目标客户,进一步营销理财产品,实现服务与营销一体化此外,为做好我网点的文明建设,我严格要求我行人员做好服务工作,做到用热忱、大方,主动、规范的服务礼仪去接待客户,并在建设我行良好环境的基础上,强化员工行为规范,要求员工树立主动意识,负责态度,和良好的工作心态为了做好服务工作,起好带头作用,更高的提升自身的服务水平,和业务力量,我乐观参与银行所组织的各类培训活动,并自觉利用业余时间进行相关专业学习,强化自身理论水平与专业技能,加强自身的综合素养力量
二、各项工作主要业绩在20_年度,我行紧密围绕分行计价指引导向,主要推行了贵金属营销(黄金、白银)等活动工作一年来,我行施行了多种形式的项目活动,并均取得了良好的效果其中,在—月份的春天行动里网点较好的完成了黄金销量金喜连连〃的巡展活动中我支行在巡展当天就突破了50余万的销售业绩此外,在20_年,我行推出的电子银行产品受到了广阔客户欢迎,尤其是手机银行这一产品,深受客户宠爱在20—年六月份,通过我行开展的电子银行产品进广场社区活动,使我行当月的新开手机银行用户新增269户,其中有效218户,有效率达到了81%在整个一年度的销售中,我行的手机银行新开有效1639户,网上银行新开2334户,有效1360户,共计新开户2448户并且,在今年九月,我行还新制定出一个阶段性考核方法,激进了员工的营俏乐观性,使得我行的网银和手机银行的有效率从年初的不到20%分别达到了58%和66%,这是我行在上一年度工作中的重大创举在今年,由于我行网点现有无贷的贵来宾户共计1200余户,使得理财经理的工作压力过大,工作任务超重因此,我担当分管了部分贵来宾户,尽力做好各个客户的维护工作截止至今年年末,我分管的贵来宾户共有314户,签约77户此外,在一年工作中的个人存款方面,由于我行四周新驻进一家商业银行,部分存款客户被拉走,导致了我行的个人存金活动快所以来我们这里办理速汇通、缴纳电话费、以及其他业务的客户特殊频繁我们的柜员从早忙到晚,工作压力可想而知,既担忧全又费心从我第一天在大堂工作,从开头时的不适应到现在的能很好地融入到这个工作中,我的心态有了很大的转变刚开头时,我觉得大堂经理工作很累、很烦索,责任相对比较重大,但是,渐渐的,我变得成熟起来,我开头明白这就是工作,每天坐在大堂经理的位置,为客户答疑解惑就是我的工作,大厅里的人和一切事物都是我的工作范围,当我明确了目的,有了工作目标和重点以后,工作对于我来说,一切都变得清楚、明朗了起来如今客户的询问我基本上都能解答,也能适当的安抚客户我深知大堂经理的一言一行都会在第一时间受到客户的关注,因此要求其综合素养必需相当的高要对银行的业务学问有比较生疏和专业的了解,然后在服务礼仪上要做到热忱大方、主动规范,而且还要处事机灵,能够随机应变这对于一个大堂经理来讲,具有很大的压力和挑战性当一切事物都能从不能亲力亲为到可以得心应手时,生命就会变得光辉绚烂起来银行大堂经理年度个人工作总结篇12随着同学们一每天的成长,时间也在不断的消逝,不知不觉间,一学年的时间就这么过去了本学年内,我作为初一x班和x班的老师,在教学中担当着这两个班级的数学教学任务回顾这一年来的教学工作,在工作中,我乐观的加强自身的学习和管理,让自身能在教育中不断的改进,不断的学习,成为一名学习型老师此外,这学年来我在教育的方式上也在不断的反省,通过对同学的了解、熟悉,并引导同学们能仔细的对待学习,并去适应他们的节奏,带领他们在学习上努力进展如今,一年过去,不仅仅是同学,我字在学习上也有不少的几部和提升,在此,我对自己的工作状况做如下总结
一、做好基础教育工作,改进自身的教育方式在这一年来的教育工作上,我乐观的去了解同学的学习和心态,哦融入班级的,融入集体并从中找出同学们在学习上懈怠的情愿经过分析,其中不少同学在数学上消极的缘由都是由于基础较差的问题!数学是一门环环相扣的科目,尤其在学校以后,不仅要学习新的学问,过去的学问和运用更不能少为此,我也乐观的改进了自身在课堂上的教课方式,在课堂上多多回顾基础,并拆散难点,在把控好课堂节奏的,同时,能照看到一些基础较差的同学并且,在课堂上着重加强他们的管理和提问,刺激成果较差同学的自觉性和主动性从结果上来看,我的教育大大的提高了大家对数学的乐观性,并且也提升了两个班级的数学平均成果
二、提高自我学习在工作之余,我时时刻刻都不忘对自己进行充电和反省在平常,我会严格的要求自己,加强自身的管理和改进在书写的教案前,我会加强自己对课本的分析,并依据班级的状况,对教育的方式和方法进行改进和要求此外,对于自身思想方面,我也一只在加强自己师德师风的培育还在这一年里阅读了不少关于教育和思想类的图书,并利用假期,参与了x老师培训,更进一步的加强了自己,更新了自己的教育思想总的来说,作为一名老师,在教育方面,我重视以不断的更新来加强自身的力量,并在教育中重视基础重视同学的爱好和学习思想!在接下来的一年里,我会连续努力,让自己的教学能更加的精彩!银行大堂经理年度个人工作总结篇13随着年龄的增长和各种工作阅历的增多,我对我个人在工作中的要求也在不断的提高我所在的岗位是农行的服务窗口,我的一言一行都代表着本行的形象我的工作中不能有一丝的马虎和放松众所周知,支行有两个储蓄所是最忙的,我那里就是其中之一每天每位同志的业务平均就要达到二三百笔接待的顾客二百人左右,因此这样的工作环境就迫使我自己不断的提示自己要在工作中仔细仔细再仔细,严格依据行里的制定的各项规章制度来进行实际操作一年中始终如一的要求自己,在我的努力下,年我个人没有发生一次责任事故在我做好自己工作的同时,还用我多年来在储蓄工作中的阅历来关怀其他的同志,同志们有了什么样的问题,只要问我,我都会细心的予以解答当我也有问题的时候,我会特殊虚心的向老同志请教对待业务技能,我心里有一条给自己规定的要求三人行必有我师,要千方百计的把自己不会的学会想在工作中关怀其他人,就要使自己的业务素养提高我有渴望学习新学问的热忱,在每一次行里进展新业务的时候只要需要有人在单位加班,我都是头一个站出来不论加班到几点,我都从来没有任何怨言由于我知道,这也是单位领导对我个人的信任我也会主动的利用好每一次学习新业务的机会,做好各项新业务的测试工作,不给整个支行的工作拖后腿在这种想法下,我很好的完成了分理处交给的每一项工作也受到了同志们的好评我所在的长营储蓄所是分行级的,青年文明号就象所里贾琳同志说的是一个互敬互爱的大家庭常听知道我们所状况的其他同志讲,从没见过有那个单位有我们这里这样同志间关系如此融洽的不论是工作上,还是生活上,同志间都象一家人一样,从没有一点冲突,假如有看法也是工作上的不同,这样的看法就意味着工作水准的不断提高我始终认为我这个人的先天性格预备了我特别适合在储蓄做,由于我的脾气特别好,而且随着工作月历的增加,做事也越来越学会的稳重好脾气对所里而言首先就意味着好的服务态度,我坚持以青年文明号的标准来要求自己因此我工作到现在,从没受到过一次外面顾客的投诉在平常有顾客对我们的工作有不同看法的时候,我也能把客户不明白的事情解释清晰,最终使顾客满足而归位于城乡结合部,有着密集的人口在储蓄所的四周还有好几所高校与科研所文化层次各不相同,他们每天都要为各种不同的人服务我时刻提示自己要从细节做起把行里下发的各种精神与要求落实到实际工作中,微小化,平民化,生活化让客户在这里感受到温柔的含义是什么所里时常会有外地来京的务工人员来办理个人汇款,有的人连所需要的凭条都不会填写,每次我都会十会细致的为他们讲解填写的方法,一字一句的教他们,直到他们学会为此临走时还要嘱咐他们收好所写的回单,以便下次再汇款时真写当为他们每办理完汇款业务的时候,他们都会不断的我表示感谢或许有人会问个人汇款在储蓄所只是一项代收业务并不能增加所里的存款额,为什么还要这么热心的去做,我这里用另处一名同志的话来解释〃他们来北京都不简洁,谁都有不会的时候,帮他们是应当的〃我认为专心来为宽敞顾客服务,才是最好的服务当我听到外边顾客对我说你的活儿干的真快那个胖胖的小伙子态度真不错农行就是好这样的话的时候我心里就万分的快乐而兴奋,那并不光是对我的表扬,更是对我工作的认可,更是对我工作的激励新的一年里我为自己制定了新的目标,那就是要加紧学习,更好的充实自己,以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战明年会有更多的机会和竞争在等着我,我心里在暗暗的为自己鼓劲要在竞争中站稳脚步踏踏实实,目光不能只限于自身四周的小圈子,要着眼于大局,着眼于今后的进展我也会向其他同志学习,取长补短,相相互互沟通好的工和阅历,共同进步银行大堂经理年度个人工作总结篇14随着近期银行大堂经理工作的完成也让我对自身的努力有了更多的感慨,究竟能够成为银行大堂经理也是源于领导的信任自然不能够将其辜负,所以我在入职以来能够兢兢业业地工作并盼望能够有所成就,至少在我担当银行大堂经理期间能够依据领导的指示与客户的建议改进自身的工作方式,回顾这段时间的成就与不足以后对完成的各项工作进行总结如下强化对业务学问的学习以便在工作中更好地服务于客户,作为银行大堂经理自然明白为大堂区域的客户排忧解难的重要性,所以我能够在日常工作中乐观发挥引导的职能以便于取得客户的信任,实际上处于这个岗位的我若是对银行业务不够熟识的话自然是不行的,所以我在入职以后便乐观学习各类业务的相关学问以便于能够引导客户,无论是银行卡的申请还是储蓄业务的办理都要明白如何去做,这样的话面对客户的询问才能够赐予对方合理的回答,而且对于银行卡的办理和解冻来往往需要自己履行好引导的职责才行注意对大堂区域设备的维护以便于各项工作的顺当进行,虽然得益于设备的帮助导致自身的工作变得更加便利,但我在依靠于设备的同时也要注意这方面的维护工作才行,究竟部分业务信息的查询以及办理银行卡都需要用到大堂区域的设备,所以我得保障这部分设备能够正常使用并为客户进行服务才行,所幸的是大堂区域的设备在我担当银行大堂经理期间没有消失过故障的状况,但我也要定期进行检查以免在工作期间消失无法使用的问题维护好大堂区域的秩序从而保障客户办理业务的顺当,良好的秩序一直是保障高效率工作的前提自然要予以重视才行,所以我在保安人员的帮助下能够准时维持好银行的秩序,在遇到顾客纠纷的问题也能够准时上前进行处理,这需要较高的综合素养以及面对困难敢于担当的士气,所以我除了完成银行的各项工作以外也会注意观看大堂区域的状况,至少在发生吵闹或者打架等问题的时候能够准时上前进行处理,另外也有沟通不到位以至于客户对银行工作人员不理解的状况,为了合理解决这部分问题并营造良好的秩序自然要仔细处理才行能够在这段时间履行好银行大堂经理的职责自然让我感到很兴奋,重要的是银行领导对这项工作的支持与理解也能够让我更有乐观性,所以我在以后的工作中也会保持较好的状态投入其中,盼望能够通过这项工作的努力让银行得到更好的进展银行大堂经理年度个人工作总结篇15
一、年度主要工作状况自我于X年10月份从网店运营主管被支配转岗从事大堂经理职位至今,已有一年的时间,在此期间我除从事大堂经理职位之外,还分管网点的安保工作以及文明单位的创建等工作通过我从事银行事业多年来的工作阅历,我意识到随着银行行业的市场化,银行服务越加受到重视,而大堂这个工作是客户接触我行优质服务的开端,是客户对我行的首要印象因此,为树立我行的良好形象,我对于自身的要求也格外严苛,作为一名大堂经理,我肩负着连接客户、高柜柜员、客户经理、理财经理的纽带作用在这一年来,我坚持做好各项相关工作,坚决履行工作职责,充分发挥职责作用尽可能的做到在客户迷茫时,正确的为其指明方向当客户不解时,对其进行急躁的解释;当发生突发状况时,准时而又冷静了处理和解决问题做到随时随地,急客户所急,想客户所想,以完善无缺的服务态度去赢得每一位客户的信任,以诚信的服务理念去提高客户对我行的忠诚度用微笑、热忱、专业的服务水平,实际提升我行的客户流量,树立我行的良好形象在X年度,我不仅仅坚决履行的大堂经理的各项工作职责,还做好了自身所分管网点的安保以及文明单位的创建等工作内容坚决维护保持营业厅内良好的工作秩序,胜利地查找到目标客户,进一步营倘理财产品,实现服务与营销一体化此外,为做好我网点的文明建设,我严格要求我行人员做好服务工作,做到用热忱、大方,主动、规范的服务礼仪去接待客户,并在建设我行良好环境的基础上,强化员工行为规范,要求员工树立主动意识,负责态度,和良好的工作心态为了做好服务工作,起好带头作用,更高的提升自身的服务水平,和业务力量,我乐观参与银行所组织的各类培训活动,并自觉利用业余时间进行相关专业学习,强化自身理论水平与专业技能,加强自身的综合素养力量
二、各项工作主要业绩在X年度,我行紧密围绕分行计价指引导向,主要推行了贵金属营销(黄金、白银)等活动工作一年来,我行施行了多种形式的项目活动,并均取得了良好的效果其中,在XX月份的春天行动里网点较好的完成了黄金销量,在八月份的一个与皇城工坊合作的〃花好月圆金喜连连〃的巡展活动中我支行在巡展当天就突破了50余万的销售业绩此外,在X年,我行推出的电子银行产品受到了广阔客户欢迎,尤其是手机银行这一产品,深受客户宠爱在X年六月份,通过我行开展的电子银行产品进广场社区活动,使我行当月的新开手机银行用户新增269户,其中有效218户,有效率达到了81%在整个一年度的销售中,我行的手机银行新开有效1639户,网上银行新开2334户,有效1360户,共计新开户2448户并且,在今年九月,我行还新制定出一个阶段性考核方法,激进了员工的营销乐观性,使得我行的网银和手机银行的有效率从年初的不到20%分别达到了58%和66%,这是我行在上一年度工作中的重大创举在今年,由于我行网点现有无贷的贵来宾户共计1200余户,使得理财经理的工作压力过大,工作任务超重因此,我担当分管了部分贵来宾户,尽力做好各个客户的维护工作截止至今年年末,我分管的贵来宾户共有314户,签约77户止匕外,在一年工作中的个人存款方面,由于我行四周新驻进一家商业银行,部分存款客户被拉走,导致了我行的个人存款工作备受阻碍,虽然工作任务艰难,工作形式大不如前,同业竞争激烈较大,但是我依旧坚持不懈,力争进取,紧密团结我行的员工队伍,不断奋进,努力的完成各项工作任务通过我们一年的不懈奋斗,我们争取到了个人存款日均新增3462万,年末存款新增2608万,其中管户贵来宾户的存款新增1810万的良好绩效
三、工作中存在的问题一是学习不够当前,以信息技术为基础的新经济蓬勃进展,新状况新问题层出不穷,新学问新科学不断问世面对严峻的挑战,缺乏学习的紧迫感和自觉性理论基础、专业学问、文化水平、工作方法等不能适应新的要求二是自身在6s管理方面未能实现常态化,不分时段存在有松懈现象,耽搁了我行的经营管理实效止匕外,在管点文明服务方面,我还有待提高,没能做到温馨服务,微笑服务,对员工要求没有实质落实到工作之中,文明服务力度还需进一步强化在新的一年里,我将会不断地提高工作质量和服务艺术,切实提升自身的管理水平,更好地为客户供应更为优质的服务,为树立我行的良好形象而付出应有贡献银行大堂经理年度个人工作总结篇16在劳碌而又充实的工作中,我们结束了度的工作伴随着新年钟声的敲响,度已经悄然来临面对即将开头的新一年度工作,我深化总结自身工作状况,改善自身工作不足,为更好地完成度工作打下扎实基础回顾过去一年度的工作,我在上级领导的正确指导下,在各部门同事的关心与支持下,较好地完成了度的工作任务,并取得了良好的工作成效,为确保度的各项工作的顺当进行,我特应上级领导要求,对自身在度的主要工作状况作出如下总结
一、年度主要工作状况自我于10月份从网店运营主管被支配转岗从事大堂经理职位至今,已有一年的时间,在此期间我除从事大堂经理职位之外,还分管网点的安保工作以及文明单位的创建等工作通过我从事银行事业多年来的工作阅历,我意识到随着银行行业的市场化,银行服务越加受到重视,而大堂这个工作是客户接触我行优质服务的开端,是客户对我行的首要印象因此,为树立我行的良好形象,我对于自身的要求也格外严苛,作为一名大堂经理,我肩负着连接客户、高柜柜员、客户经理、理财经理的纽带作用在这一年来,我坚持做好各项相关工作,坚决履行工作职责,充分发挥职责作用尽可能的做到在客户迷茫时•,正确的为其指明方向当客户不解时,对其进行急躁的解释;当发生突发状况时,准时而又冷静了处理和解决问题做到随时随地,急客户所急,想客户所想,以完善无缺的服务态度去赢得每一位客户的信任,以诚信的服务理念去提高客户对我行的忠诚度用微笑、热忱、专业的服务水平,实际提升我行的客户流量,树立我行的良好形象在度,我不仅仅坚决履行的大堂经理的各项工作职责,还做好了自身所分管网点的安保以及文明单位的创建等工作内容坚决维护保持营业厅内良好的工作秩序,胜利地查找到目标客户,进一步营销理财产品,实现服务与营销一体化此外,为做好我网点的文明建设,我严格要求我行人员做好服务工作,做到用热忱、大方,主动、规范的服务礼仪去接待客户,并在建设我行良好环境的基础上,强化员工行为规范,要求员工树立主动意识,负责态度,和良好的,工作心态为了做好服务工作,起好带头作用,更高的提升自身的服务水平,和业务力量,我乐观参与银行所组织的各类培训活动,并自觉利用业余时间进行相关专业学习,强化自身理论水平与专业技能,加强自身的综合素养力量
二、各项工作主要业绩在度,我行紧密围绕分行计价指引导向,主要推行了贵金属营销(黄金、白银)等活动工作一年来,我行施行了多种形式的项目活动,并均取得了良好的效果其中,在XX月份的春天行动里网点较好的完成了黄金销量,在八月份的一个与皇城工坊合作的〃花好月圆金喜连连〃的巡展活动中我支行在巡展当天就突破了50余万的销售业绩此外,在,我行推出的电子银行产品受到了广阔客户欢迎,尤其是手机银行这一产品,深受客户宠爱在六月份,通过我行开展的电子银行产品进广场社区活动,使我行当月的新开手机银行用户新增269户,其中有效218户,有效率达到了81%在整个一年度的销售中,我行的手机银行新开有效1639户,网上银行新开2334户,有效1360户,共计新开户2448户并且,在今年九月,我行还新制定出一个阶段性考核方法,激进了员工的营销乐观性,使得我行的网银和手机银行的有效率从年初的不到20%分别达到了58%和66%,这是我行在上一年度工作中的重大创举在今年,由于我行网点现有无贷的贵来宾户共计xxOO余户,使得理财经理的工作压力过大,工作任务超重因此,我担当分管了部分贵来宾户,尽力做好各个客户的维护工作截止至今年年末,我分管的贵来宾户共有3xx户,签约77户止匕外,在一年工作中的个人存款方面,由于我行四周新驻进一家商业银行,部分存款客户被拉走,导致了我行的个人存款工作备受阻碍,虽然工作任务艰难,工作形式大不如前,同业竞争激烈较大,但是我依旧坚持不懈,力争进取,紧密团结我行的员工队伍,不断奋进,努力的完成各项工作任务通过我们一年的不懈奋斗,我们争取到了个人存款日均新增3462万,年末存款新增2608万,其中管户贵来宾户的存款新增1810万的良好绩效
三、工作中存在的问题一是学习不够当前,以信息技术为基础的新经济蓬勃进展,新状况新问题层出不穷,新学问新科学不断问世面对严峻的挑战,缺乏学习的紧迫感和自觉性理论基础、专业学问、文化水平、工作方法等不能适应新的要求二是自身在6s管理方面未能实现常态化,不分时段存在有松懈现象,耽搁了我行的经营管理实效此外,在管点文明服务方面,我还有待提高,没能做到温馨服务,微笑服务,对员工要求没有实质落实到工作之中,文明服务力度还需进一步强化在新的一年里,我将会不断地提高工作质量和服务艺术,切实提升自身的管理水平,更好地为客户供应更为优质的服务,为树立我行的良好形象而付出应有贡献银行大堂经理年度个人工作总结篇17时间过的真快,转瞬间20xx年过去了,在20xx年的时间里我们网点取得了骄人的成果,基金理财等各项指标都名列前茅特殊是作为大堂经理专项负责的信用卡工作名列全行其次现将主要工作作以总结
一、20xx年度主要工作状况今年我在支行担当大堂经理一职,随着商业银行的市场化,服务也越来越受到重视,而大堂这个工作是客户接触我行优质服务的开端,是客户对我行的第一印象,因此我行对我们的要求也非常严格;大堂经理是连接客户、柜员、客户经理的纽带我们不仅是工作人员,同时也是客户的代言人在客户迷茫时,我们为其指明方向;在客户遇到困难时,我们施予援手;当客户不解时,我们急躁解释;我们要随时随地,急客户所急,想客户所想我们支行地处居民生活社区,平常每天来办理业务的客户中老龄客户居多,特殊是在社保工资集中发放日柜面压力特别大,一开门就拥进三十人左右为了解决老龄客户偏多,存折业务较多这个问题,我乐观支配大厅人员准时带客户到自助设备上去登折,帮他们查帐,带有卡客户到自助设备办理,进行客户分流,从而减轻柜面压力每当客流量较大时,我就会大声询问:〃客户请到*号柜台办理业务〃,以免一些客户由于中途离开造成空号占据时间,保持营业厅内良好的工作秩序由于只有良好的营业秩序,我们才能胜利地查找到我们的目标客户,营销我们的理财产品,引荐给我们的客户经理,实现服务与营销一体化作为大堂经理,我们不仅仅是要熟识业务和产品,还要会维护我行的自助设备每当自助设备消失卡钞缺纸等故障我都能轻松处理,从而保证机器正常使用分流工作正常进行大堂经理更要加强自身职业道德修养,爱行敬业在工作中,遵守社会公德和职业道德不透漏客户任何信息平常工作中,大堂经理的一言一行通常会第一时间受到客户的关注,在服务礼仪上要做到热忱、大方,主动、规范大堂经理还应具备良好的协调力量,怎样调动好三方人员和保安师傅的工作,发挥他们的作用,便是我平常需要留意的平常要留意协调柜员和大厅工作人员,提高分散力,发挥团队精神而对待那些驻点人员,首先我们不能把他们当外人看待,要把他们看成我们工行的一员,尽量推举一些好的客户给他们,平常敬重并关怀他们,给他们制造一个好的工作平台,实现双赢
二、工作中存在的问题20xx年,我在大堂经理这个岗位上学习到了很多与客户沟通的阅历和一些营销的技巧,但也存在很多的不足之处在今年的神奇人检查中,我行得分尚可,主要丢分在外部环境和一些细节上消失了问题,针对这些问题,我们在平常乐观培训,留意细节我信任,只有踏踏实实,悄悄无闻的耕耘,才能结出丰硕的果实在新的征程里,我要努力学习服务技巧和专业学问,提高自身业务水平,以新的面貌,为客户供应更好更优质的服务银行大堂经理年度个人工作总结篇18实习过程此次实习的目的在于通过在XX银行的实习,把握银行业务的基本技能,熟识银行日常业务的操作流程以及工作制度等,为今后的工作奠定基础实习岗位大堂经理实习过程主要包括以下2个主要阶段
一、培训阶段
(1)通过培训了解单位基本状况和机构设置,人员配备,企业文化和营业网点平安保卫等
(2)了解银行的基本业务流程,主要包括以下方面银行的储蓄业务如定活期一本通存款、整存整取、定活两便、教育储蓄等银行的对公业务,如受理现金支票,转账支票,签发银行汇票等银行的信用卡业务,如贷记卡、准贷记卡的开户、销户、现金存取等;联行业务;贷款业务等
(3)学习服务礼仪
二、实习阶段
(1)跟支行主任学习相应的理论基础学问及银行相关各种文件
(2)跟大堂经理学习大堂营销技巧及解答客户询问
三、实习内容
(一)跟支行主任学习相应的理论基础学问及银行相关各种文件在实习的前儿天里,我主要跟主任学习相应的理论基础学问及银行相关各种文件一方面要学习相关的实务操作,其中会计占决大多数,既要强化已有的学问,还要学习新的学问,另一方面,还要学习人民银行下达的相关文件结合中行金融报,金融讨论等杂志刊物,了解银行改革的方向,动态银行的创新和进步,是与国外银行竞争的基本条件所以银行从上到下,都要树立一种竞争意识,服务意识对于4月在各支行开展的〃ATM机竞赛〃活动就是要提高银行人员的服务意识,增加其服务理念,以优质的服务让顾客满足同时通过实习还让我们了解银行的业务,中行的业务结构较为多元化有公司业务,个人业务,资金业务,网上银行业务以及国际业务,西大街支行主要划分有4个板块,有对公业务,对私业务,其他业务以及和平安保险公司联合的平保业务等我实习的主耍是对私业务,主要包括个人结算、银行卡业务、个人理财类产品为主的个人中间业务体系
(二)跟大堂经理学习大堂营销技巧及解答客户询问在实习的大部分时间里,我除了跟综合柜员学习银行业务,分钞、扎钞外就是是跟大堂经理学习大堂营销技巧,维持大堂的排队秩序及解答客户的询问在大堂工作要特殊注意礼仪,礼仪是人们在交往活动中形成的行为规范与准则,成天与客户打交道的大堂经理,代表着企业的形象和名誉,所以一切都要当心谨慎经理告知我要做好大堂的礼仪工作,就必需做到以下四个方面,干练、稳重、自信、亲和银行大堂经理年度个人工作总结篇19在劳碌而又充实的工作中,我们结束了年度的工作伴随着新年钟声的敲响,年度已经悄然来临面对即将开头的新一年度工作,我深化总结自身工作状况,改善自身工作不足,为更好地完成年度工作打下扎实基础回顾过去一年度的工作,我在上级领导的正确指导下,在各部门同事的关心与支持下,较好地完成了年度的工作任务,并取得了良好的工作成效,为确保年度的各项工作的顺当进行,我特应上级领导要求,对自身在年度的主要工作状况作出如下总结
一、年度主要工作状况自我于从网店运营主管被支配转岗从事大堂经理职位至今,已有一年的时间,在此期间我除从事大堂经理职位之外,还分管网点的安保工作以及文明单位的创建等工作通过我从事银行事业多年来的工作阅历,我意识到随着银行行业的市场化,银行服务越加受到重视,而大堂这个工作是客户接触我行优质服务的开端,是客户对我行的首要印象因此,为树立我行的良好形象,我对于自身的要求也格外严苛,作为一名大堂经理,我肩负着连接客户、高柜柜员、客户经理、理财经理的纽带作用在这一年来,我坚持做好各项相关工作,坚决履行工作职责,充分发挥职责作用尽可能的做到在客户迷茫时,正确的为其指明方向当客户不解时,对其进行急躁的解释;当发生突发状况时,准时而又冷静了处理和解决问题做到随时随地,急客户所急,想客户所想,以完善无缺的服务态度去赢得每一位客户的信任,以诚信的服务理念去提高客户对我行的忠诚度用微笑、热忱、专业的服务水平,实际提升我行的客户流量,树立我行的良好形象在年度,我不仅仅坚决履行的大堂经理的各项工作职责,还做好了自身所分管网点的安保以及文明单位的创建等工作内容坚决维护保持营业厅内良好的工作秩序,胜利地查找到目标客户,进一步营销理财产品,实现服务与营销一体化此外,为做好我网点的文明建设,我严格要求我行人员做好服务工作,做到用热忱、大方,主动、规范的服务礼仪去接待客户,并在建设我行良好环境的基础上,强化员工行为规范,要求员工树立主动意识,负责态度,和良好的工作心态为了做好服务工作,起好带头作用,更高的提升自身的服务水平,和业务力量,我乐观参与银行所组织的各类培训活动,并自觉利用业余时间进行相关专业学习,强化自身理论水平与专业技能,加强自身的综合素养力量
二、各项工作主要业绩在年度,我行紧密围绕分行计价指引导向,主要推行了贵金属营销等活动工作一年来,我行施行了多种形式的项目活动,并均取得了良好的效果其中,在—月份的春天行动里网点较好的完成了黄金销量,在—月份的一个与—工坊合作的〃花好月圆金喜连连〃的巡展活动中我支行在巡展当天就突破了—万的销售业绩此外,在年,我行推出的电子银行产品受到了广阔客户欢迎,尤其是手机银行这一产品,深受客户宠爱在—月份,通过我行开展的电子银行产品进广场社区活动,使我行当月的新开手机银行用户新增—户,其中有效.户,有效率达到了_%在整个一年度的销售中,我行的手机银行新开有效一户,网上银行新开—户,有效—户,共计新开户—户并且,在今年一月,我行还新制定出一个阶段性考核方法,激进了员工的营销乐观性,使得我行的网银和手机银行的有效率从年初的不到_%分别达到了_%和_%,这是我行在上一年度工作中的重大创举在今年,由于我行网点现有无贷的贵来宾户共计—余户,使得理财经理的工作压力过大,工作任务超重因此,我担当分管了部分贵来宾户,尽力做好各个客户的维护工作截止至今年年末,我分管的贵来宾户共有一户,签约—户此外,在一年工作中的个人存款方面,由于我行四周新驻进一家商业银行,部分存款客户被拉走,导致了我行的个人存款工作备受阻碍,虽然工作任务艰难,工作形式大不如前,同业竞争激烈较大,但是我依旧坚持不懈,力争进取,紧密团结我行的员工队伍,不断奋进,努力的完成各项工作任务通过我们一年的不懈奋斗,我们争取到了个人存款日均新增一万,年末存款新增一万,其中管户贵来宾户的存款新增一万的良好绩效
三、工作中存在的问题学习不够当前,以信息技术为基础的新经济蓬勃进展,新状况新问题层出不穷,新学问新科学不断问世面对严峻的挑战,缺乏学习的紧迫感和自觉性理论基础、专业学问、文化水平、工作方法等不能适应新的要求在管点文明服务方面,我还有待提高,没能做到温馨服务,微笑服务,对员工要求没有实质落实到工作之中,文明服务力度还需进一步强化在新的一年里,我将会不断地提高工作质量和服务艺术,切实提升自身的管理水平,更好地为客户供应更为优质的服务,为树立我行的良好形象而付出应有贡献银行大堂经理年度个人工作总结篇20银行大堂经理年度工作总结报告本年的各项工作基本告一段落了,在这里我只简要的总结一下我在这一年中的工作状况随着年龄的增长和各种工作阅历的增多,我对我个人在工作中的要求也在不断的提高我所在的岗位是农行的服务窗口,我的一言一行都代表着本行的形象我的工作中不能有一丝的马虎和放松众所周知,支行有两个储蓄所是最忙的,我那里就是其中之一每天每位同志的业务平均就要达到二三百笔接待的顾客二百人左右,因此这样的工作环境就迫使我自己不断的提示自己要在工作中仔细仔细再仔细,严格根据行里的制定的各项规章制度来进行实际操作一年中始终如一的要求自己,在我的努力下,年我个人没有发生一次责任事故在我做好自己工作的同时,还用我多年来在储蓄工作中的阅历来关心其他的同志,同志们有了什么样的问题,只要问我,我都会细心的予以解答当我也有问题的时候,我会非常虚心的向老同志请教对待业务技能,我心里有一条给自己规定的要求三人行必有我师,要千方百计的把自己不会的学会想在工作中关心其他人,就要使自己的业务素养提高我有渴望学习新学问的热忱,在每一次行里进展新业务的时候只要需要有人在单位加班,我都是头一个站出来不论加班到几点,我都从来没有任何怨言由于我知道,这也是单位领导对我个人的信任我也会乐观的利用好每一次学习新业务的机会,做好各项新业务的测试工作,不给整个支行的工作拖后腿在这种想法下,我很好的完成了分理处交给的每一项工作也受到了同志们的好评我所在的长营储蓄所是分行级的青年文明号就象所里贾琳同志说的是一个互敬互爱的大家庭常听知道我们所状况的其他同志讲,从没见过有那个单位有我们这里这样同志间关系如此融洽的不论是工作上,还是生活上,同志间都象一家人一样,从没有一点冲突,假如有看法也是工作上的不同,这样的看法就意味着工作水准的不断提高我始终认为我这个人的,先天性格打算了我特别适合在储蓄做,由于我的脾气特别好,而且随着工作月历的增加,做事也越来越学会的稳重好脾气对所里而言首先就意味着好的服务态度,我坚持以青年文明号的标准来要求自己因此我工作到现在,从没受到过一次外面顾客的投诉在平常有顾客对我们的工作有不同看法的时候,我也能把客户不明白的事情解释清晰,最终使顾客满足而归银行大堂经理年度个人工作总结篇21我行一向奉行服务源自真情的宗旨,为客户供应贴心周到的服务在这个过程中,微笑便扮演着不行缺少的角色作为一线服务人员,平凡的岗位,平凡的工作,为使每个客户都能感受到我行的优质服务,同事们每天都坚持用真诚的微笑对待每一个客户,虽然有时会遇到无理取闹的客户,但我们都始终坚持用真诚的微笑急躁地为客户讲解,让客户真正感受到我们的真情服务一篇文章曾这样说过人生以服务为目的,服务是一种美德,是一种欢乐;服务别人,得到的是自我价值的确定通过自身对大堂经理工作的亲身体验,自身对服务有有了肯定的熟悉,看似平凡而一般的大堂服务,其本身隐藏着丰富的内涵和价值就像我在和生疏人交往的时候喜爱首先问对方是哪里人一样,感觉每个地方的人有每个地方人的特点,这样了解后才可以更好的和对方沟通营业部是银行的窗口,小小窗口反映出的是银行的整风光貌和信誉记得曾有一位经济学家说过,不管你的工作是怎样的卑微,你都当付之以艺术家的精神,当有十二分的热忱谁都知道,与客户直接打交道既累又繁琐,可我喜爱这个工作,喜爱看到客户希冀而来、满足而去的表情;喜爱看客户在我们的建议下得到意外收获时的惊喜;满意于由于坚持原则而使银行和客户的利益得到保障后获得的成就感但也常因硬件设施上的不足而不得不通过人为的服务手段去弥补而产生圆满,也不得不接受客户没有达到目的时不满的宣泄总之,各种各样的人们来往交替,以真诚服务换客户真情,使我们的工作生动而多彩有时候也会遇到许多不讲道理的客户,这时候微笑服务就显得尤为重要,或许一个简洁的微笑就能化解客户原有的怒气记得有这样一个故事,一个怒气冲冲的客户在大声叫喊,同事微笑着迎了上去,结果被问,你在笑什么,有什么可笑的同事的回答很机灵,也很奇妙老师,微笑服务是我们的基本服务准则尴尬的气氛很快的被化解了,气氛也由当时的凝重转变为轻松当我们真诚的为客户遇到的难题焦急,真诚的关心客户解决问题的时候,我想大多数客户的怒气都会烟消云散的微笑不仅可以缩短人与人之间的距离,而且是化解冲突最有利的武器真诚是可以传递的,只要你真诚的对待别人,别人也同样会感受到你的真诚不是有句老话说的好吗,笑一笑,十年少我们在欢乐工作的同时,身心也得到了愉悦以的热忱服务客户,由于我们不仅代表着网点的形象,也代表着整个银行的形象随着服务理念的不断升级,从银行的服务到服务的银行,银行的服务观念和水平正在发生质变,服务源自真诚,只有付出真诚的服务,才能赢得全部潜在的客户诚意实意地去对待每一位客户,你的心灵深处是安静的、你的身心是轻松的,你将会被一种愉悦的氛围包围银行大堂经理工作总结
(五)依据总行制定的《交通银行行员考核规定》的有关精神,结合自己一年多来的大堂工作,在这年关之际,向行领导作一次工作汇报这次工作的总结汇报,能使领导更好地了解我们在思想政治工作上的表现状况,以便准时指出我们工作中的问题,准时改正,不断进步;下面是我在20_年的工作状况,汇报如下
一、年度主要工作状况今年我在高雄支行担当大堂经理一职,随着商业银行的市场化,服务也越来越受到重视,而大堂这个工作是客户接触我行优质服务的开端,是客户对我行的第一印象,因此我行对我们的要求也非常严格;大堂经理是连接客户、高柜柜员、客户经理、沃德经理的纽带我们不仅是工作人员,同时也是客户的代言人在客户迷茫时,我们为其指明方向;在客户遇到困难时,我们施予援手;当客户不解时,我们急躁解释;我们要随时随地,急客户所急,想客户所想,以完善无缺的服务去赢得每一位客户要让每一位客户感受到我们的微笑,感受到我们的热忱,感受到我们的专业,感受到宾至如归的感觉我们高雄支行地处居民生活社区,也是出名的夜生活饮食区,正由于这些,给我行带来了一系列的问题平常在每天来办理业务的客户中老龄客户居多,也时有大批零钞业务,从而增加了柜面的压力;为了解决这些问题,我们预备了几套方案同时进行,针对老龄客户偏多,存折业务较多的问题,我们在平常就支配大厅人员的布控,准时带客户到自助设备上去登折,帮他们查帐,带有卡客户到自助设备办理,进行客户分流,从而减轻柜面压力每当客流量较大时,我就会大声询问〃X客户请到X号柜台办理业务〃,分流客户任务,以免一些客户中途离开的空号占据时间,保持营业厅内良好的工作秩序由于只有良好的营业秩序,我们才能胜利地查找到我们的目标客户,营销我们的理财产品,引荐给我们的客户经理,实现服务与营销一体化在零钞业务问题上,我们发出公告,实行专柜专时专办,也就是特地时间特地柜台特地办理,大大地减轻了大厅压力;我行在这里已经有多年,设备也常常消失故障,常常有客户提看法,为了解决这一问题,我们每天定点检查维护机器,及早发觉,及早处理,把设备陈旧所带来的不便降到最低作为大堂经理,我们不仅仅是要熟识本行的业务和产品,更应当走出去,知己知彼,方能百战百胜在我们的客户中就有许多类似的状况,记得今年元月份的一天,整个营业厅内挤满了人,来询问理财产品、转定期、取工资的人络绎不绝,我也忙的不行开交这时保安师傅带来了询问理财产品的客户,我简洁地向他介绍了新股随心打及得利宝七彩系列,可客户没爱好,说建设银行的理财产品好,我们把钱转到建设银行去,于是就去排队了当时我被几位客户围着,也没时间跟这两位客户连续攀谈,但我心里始终在想,〃建设银行有什么产品吸引他们呢〃我快速处理完身上的业务,走到刚才那两位客户身边说您能给我介绍一下建设银行的产品吗〃他们送给我一份太平洋保险宣扬单我一看赶忙解释说〃其实您要买的这种产品我们也有,而且太平洋保险是从我行分别出的,我行和太平洋保险公司的联系紧密,己有多年合作而且我们这里还有其它保险公司产品,如平安、新华等等,我可以给您比较一下,让您有更多的选择〃然后我给客户介绍了一下产品最终,经过我们的努力,客户选择了太平保险公司此事也给我提了个醒,只有深化了解这个行业和竞争对手的状况,才能更好的去做好营销而在向客户推举产品时,肯定要留意防范风险,问客户是预备长线投资,还是短线投资,再针对其状况介绍对应产品,从而防范售问题作为大堂服务人员,除了要对银行的金融产品、业务学问熟识外,更要加强自身职业款工作备受阻碍,虽然工作任务艰难,工作形式大不如前,同业竞争激烈较大,但是我依旧坚持不懈,力争进取,紧密团结我行的员工队伍,不断奋进,努力的完成各项工作任务通过我们一年的不懈奋斗,我们争取到了个人存款日均新增3462万,年末存款新增2608万,其中管户贵来宾户的存款新增1810万的良好绩效
三、工作中存在的问题一是学习不够当前,以信息技术为基础的新经济蓬勃进展,新状况新问题层出不穷,新学问新科学不断问世面对严峻的挑战,缺乏学习的紧迫感和自觉性理论基础、专业学问、文化水平、工作方法等不能适应新的要求二是自身在6s管理方面未能实现常态化,不分时段存在有松懈现象,耽搁了我行的经营管理实效止匕外,在管点文明服务方面,我还有待提高,没能做到温馨服务,微笑服务,对员工要求没有实质落实到工作之中,文明服务力度还需进一步强化在新的一年里,我将会不断地提高工作质量和服务艺术,切实提升自身的管理水平,更好地为客户供应更为优质的服务,为树立我行的良好形象而付出应有贡献银行大堂经理年度个人工作总结篇2本年的各项工作基本告一段落了,在这里我只简要的总结一下我在这一年中的工作状况随着年龄的增长和各种工作阅历的增多,我对我个人在工作中的要求也在不断的提高我所在的岗位是农行的服务窗口,我的一言一行都代表着本行的形象我的工作中不能有一丝的马虎和放松众所周知,支行有两个储蓄所是最忙的,我那里就是其中之一每天每位同志的业务平均就要达到二三百笔接待的顾客二百人左右,因此这样的工作环境就迫使我自己不断的提示自己要在工作中仔细仔细再仔细,严格根据行里的制定的各项规章制度来进行实际操作一年中始终如一的要求自己,在我的努力下,年我个人没有发生一次责任事故在我做好自己工作的同时,还用我多年来在储蓄工作中的阅历来关心其他的同志,同志们有了什么样的问题,只要问我,我都会细心的予以解答当我也有问题的时候,我会非常虚心的向老同志请教对待业务技能,我心里有一条给自己规定的要求三人行必有我师,要千方百计的把自己不会的学会想在工作中关心其他人,就要使自己的业务素养提高我有渴望学习新学问的热忱,在每一次行里进展新业务的时候只要需要有人在单位加班,我都是头一个站出来不论加班到几点,我都从来没有任何怨言由于我知道,这也是单位领导对我个人的信任我也会乐观的利用好每一次学习新业务的机会,做好各项新业务的测试工作,不给整个支行的工作拖后腿在这种想法下,我很好的完成了分理处交给的每一项工作也受到了同志们的好评我所在的长营储蓄所是分行级的青年文明号就象所里贾琳同志说的是一个互敬互爱的大家庭常听知道我们所状况的其他同志讲,从没见过有那个单位有我们这里这样同志间关系如此融洽的不论是工作上,还是生活上,同志间都象一家人一样,从没有一点冲突,假如有看法也是工作上的不同,这样的看法就意味着工作水准的不断提高我始终认为我这个人的先天性格打算了我特别适合在储蓄做,由于我的脾气特别好,而且随着工作月历的增加,做事也越来越学会的稳重好脾气对所里而言首先就意味着好的服务态度,我坚持以青年文明号的标准来要求自己因此我工作到现在,从没受到过一次外面顾客的投诉在平常有顾客对我们的工作有不同看法的时候,我也能把客户不明白的事情解释清晰,最终使顾客满足而归位于城乡结合部,有着密集的人口在储蓄所的四周还有好几所高校与科研所文化层次各不相同,他们每天都要为各种不同的人服务我时刻提示自己要从细节做起把行里下发的各种精神与要求落实到实际工作中,微小化,平民化,生活化让客户在这里感受到暖和的含义是什么道德修养,爱行敬业在工作中,自觉维护国家、交行、客户的利益,遵守社会公德和职业道德平常在工作中,大堂经理的一言一行通常会第一时间受到客户的关注,因此要求其综合素养必需相当高在服务礼仪上也要做到热忱、大方,主动、规范而且还要处事机灵,能准时处理一些突发大事,同时还应有一些紧急救生学问就在今年夏天,有一位七十多岁的法院退休老干部到我行来取工资,没坐几分钟,突然站起来,就倒下去了;把我们行长和客户都吓坏了,我和保安师傅赶忙跑过去,一看老人特别虚弱,老人说让他躺一会,我和保安师傅也不敢任凭乱动,行长立刻拨了120,没等120至h客户状况稍好了些,我们赶忙扶他坐起来,并准时通知其家人,避开了一场事故的发生作为大堂服务人员,我们还应具备良好的协调力量,而我们高雄支行由于没有客户经理和大堂迎宾员,怎么调动好三方人员和保安师傅的工作,发挥他们的作用,便是我们平常需要留意的,平常要留意协调柜员和大厅工作人员,提高分散力,发挥团队精神而对待那些驻点人员,首先我们不能把他们当外人看待,要把他们看成我们的一员,尽量推举一些好的客户给他们,平常敬重并关怀他们,给他们制造一个好的工作平台,实现双赢优质的服务不能仅仅停留在环境美〃三声服务〃行为规范等方面,应当是一种主动意识,一种负责态度,一种良好的工作心态更需要柜员问,要形成环节整体互动,默契协作只有秩序好、流程好、整体好才能做到为了更好的提高自己的服务水平,和业务水平,我在今年参与了保险从业资格证考试、基金从业资格证考试以及分行组织的多次服务规范学习和演练,并顺当通过在今后的工作中,我更要不断地提高工作质量和服务艺术,更好地为客户供应优质服务
二、工作中存在的问题在过去的一年中,我在大堂经理这个岗位上学习到了很多与客户沟通的阅历和一些营销的技巧,但也存在很多的不足之处在今年的第三季度神奇人检查中,我行得分倒数第三,给分、支行抹了黑之后我们痛定思痛,分析了失分的缘由,主要是外部环境,和一些细节上消失了问题,针对这些问题,我们在平常乐观培训,通过我们的努力,最终在第四季度受到了分行行为规范小组的通报表扬我信任,只有踏踏实实,悄悄无闻的耕耘,才能结出丰硕的果实明年我行又面临着搬迁的工作建议分行在此位置还应保留自助设备服务区,从而来避开客户的流失在新的一年里,我要努力学习服务技巧和专业学问,提高自身业务水平,以新的面貌,为客户供应更好更优质的服务银行大堂经理年度个人工作总结篇22XX年是我在支行工作的其次个整年了,在行领导和同事的关心下自己无论从服务或专业学问方面都有了很大的提升,并且在领导的支持和鼓舞下又接手了很多之前没有做过的工作,可以说XX年是我快速成长的一年,在这年关之际将XX年的工作状况总结如下
一、我的服务两年的阅历告知我,服务是我们的首要工作也是我们必需把握的技能XX年我更注意培育自己的服务意识近几年随着商业银行的市场化,服务也越来越受到重视,而大堂这个工作是客户接触我行优质服务的开端,是客户对我行的第一印象,因此行里对我们的要求也非常严格;大堂经理是连接客户、高柜柜员、乃至客户经理的纽带我们不仅是工作人员,同时也是客户的代言人在客户迷茫时,我们为其指明方向;在客户遇到困难时,我们施予援手;当客户不解时,我们急躁解释;我们要随时随地,急客户所急,想客户所想,以完善无缺的服务去赢得每一位客户要让每一位客户感受到我们的微笑,感受到我们的热忱,感受到我们的专业,感受到宾至如归的感觉由于我行为社区网点所以每天来办理业务的客户流量都很大,为减轻柜台压力我们大堂人员乐观调配准时带客户到自助设备上去办理,进行客户分流每当客流量较大时,我都会在等候区大声询问〃客户请到X号柜台办理业务〃,做好分流客户的工作,以免一些客户中途离开的空号占据时间,保持营业厅内良好的•工作秩序由于只有良好的营业秩序,我们才能胜利地查找到我们的目标客户,营销我们的理财产品,引荐给我们的客户经理,实现服务与营销一体化作为大堂服务人员,除了要对银行的金融产品、业务学问熟识外,更要加强自身职业道德修养,爱行敬业平常在工作中,大堂经理的一言一行通常会第一时间受到客户的关注,因此要求其综合素养必需相当高在服务礼仪上也要做到热忱、大方,主动、规范而且还要处事机灵,能准时处理一些突发事,避开投诉我们团队常常在一起沟通如何协作好彼此提升我们整个团队的服务水平优质的服务不能仅仅停留在行为规范等方面,应当是一种主动意识,一种负责态度,一种良好的工作心态为了更好的提高自己的服务水平,和业务水平,支行在今年的每个月都召集大堂人员进行考试,这样的测试督促了我在平日要加强学习以便为客户提高更专业的服务
二、我的专属工作今年年初我接手了行里信用卡联络员的工作,恰逢信用卡业务最忙的时段,那时行里几乎每周都要出去外展,我便在周五晚上做好全部的预备工作,例如分派礼品以及各组外展用品,周日晚上做好外展工作的状况通报,每天登记行内全部员工的信用卡完成状况并在当晚发送简洁简报至全行,当然也要与支行联络员做好沟通,准时检查申请表的填写、准时寄出整理好的信用卡资料,现在回想,那段日子大大增加了自己的责任心和协调团队的力量!使自己在工作中更有了一股子韧劲与急躁今年行里进入大量实习生,作为一名〃老〃大堂,我也有幸当了多次师傅,在平日带徒弟的过程中对自己的工作有了更深的熟悉、对自己的工作状态也有了乐观的影响新人的注入也给了我们这些老大堂肯定的压力,当然这样的压力会随之转化为工作的动力,带动新人做好大堂日常工作也是我明年的必修课,四季度我被黄行长引荐参与了支行的服务督导管的竞聘,并很荣幸当选现在我要学会怎样引领全行做好我们的服务工作,我想这也是我明年的工作重点之一除此之外,x月我还负责了大堂团队的管理工作,与之前不同现在是要在做好自己的本职工作之外还要协调好我们整个团队的工作,如今刚开头两个月我想自己做的还远远不够,需要完善的工作也还有许多,这些都是我明年的工作中心当然自己在大堂的工作中还有许多可以提升的空间,今年自己也曾消失过工作上的失误,但在黄行长和周行长每次的急躁教育下我又重获信念连续起航,感谢领导在工作和生活上的关怀与关心,使我不断成长,也要感谢同事们特殊是大堂的姐妹们对我工作的支持与关心,我想在20xx年我会以新的面貌迎接新的挑战!所里常常会有外地来京的务工人员来办理个人汇款,有的人连所需要的凭条都不会填写,每次我都会十会细致的为他们讲解填写的方法,一字一句的教他们,直到他们学会为此临走时还要嘱咐他们收好所写的回单,以便下次再汇款时真写当为他们每办理完汇款业务的时候,他们都会不断的我表示感谢或许有人会问个人汇款在储蓄所只是一项代收业务并不能增加所里的存款额,为什么还要这么热心的去做,我这里用另处一名同志的话来解释〃他们来北京都不简单,谁都有不会的时候,帮他们是应当的〃我认为专心来为广阔顾客服务,才是的服务当我听到外边顾客对我说你的活儿干的真快那个胖胖的小伙子态度真不错农行就是好这样的话的时候我心里就万分的兴奋,那并不光是对我的表扬,更是对我工作的认可,更是对我工作的激励新的一年里我为自己制定了新的目标,那就是要加紧学习,更好的充实自己,以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战明年会有更多的机会和竞争在等着我,我心里在暗暗的为自己鼓劲要在竞争中站稳脚步踏踏实实,目光不能只限于自身四周的小圈子,要着眼于大局,着眼于今后的进展我也会向其他同志学习,取长补短,相互沟通好的工和阅历,共同进步争取更好的工作成果银行大堂经理年度个人工作总结篇3通过在xx银行支行这一年的工作学习,我在各位领导和同事的关心和鼓舞下已经逐步地走向工作的正轨各项工作也在努力地完成截至现在,我营销信用卡申请件125张、金卡8张、贵宾卡2张、以及营销信诺保险106万、个贷40万虽然在信用卡的营销上还远远达不到指标,但是我总结了问题的所在,是我平常的营销不到位,没有努力地去搜寻身边的每一位客户,其实在大堂工作,客户资源是特别丰富,但是我的.各项营销都做得很差,比如说金卡和金葵花卡的营销都特别不抱负,这和我平常对工作的细心度有关系,所以在以后的工作中,我肯定会努力改进不足,多向身边的同事学习请教他们的阅历,要观看并发觉潜力客户乐观推动基金、网上银行专业版以及信用卡的营销把各项营销工作提升上一个台阶除了在营销工作上要努力提升外,作为一个大堂服务人员,要时刻以一个大堂经理的职责做好每一项工作由于大堂经理的一言一行都第一时间受到客户的关注所以要求自己的综合素养必需相当高除了对银行的全部业务学问要熟识并专业的了解和把握之外,对客户更要服务周到、热忱大方以及急躁引导第一季度的工作立刻就要就要结束了,总结不足的地方要乐观改进,努力创新,争取在季度末把这整个季度落下的工作补充上去在其次季度中,我详细的工作支配是不段学习新的业务学问,大力推展基金和网上银行专业版,最重要的是要大力营销信用卡,目标是争取每月的过件率要达到120,力争精彩完成二季度的工作在工作中呈现自己,超越自己银行大堂经理年度个人工作总结篇4我参与工作来到咱们X银行X支行已经工作了十年了,担当大堂经理已经五个月了,作为一名大堂经理我深刻的体会和感受到大堂经理的使命和意义客户来到我们营业大厅首先映入眼帘的不仅仅是室内的装修环境,而是一张张微笑的脸,一句句亲切的问候大堂经理是我们X银行对公众服务的一张名片、大堂经理应有良好的个人形象,文明的言谈举止作支撑、大堂经理是我行营业网点的形象大使,在与客户交往中表现出的交际风度及言谈举止,代表着我们工行的形象,由于我是全行第一个接触客户的人,第一个知道客户需要什么服务的人,第一个关心客户解决问题的人所以当我行推出业务时、当客户有需求时,我就和柜面人员乐观协商,为客户着想,来合理地引导客户办理业务由于我行地处城区列车站,流淌人口比较多,因此,这里的客户流淌性大,现金流淌快所以来我们这里办理速汇通、缴纳电话费、以及其他业务的客户特殊频繁我们的柜员从早忙到晚,工作压力可想而知,既担心全又费心从我第一天在大堂工作,从开头时的不适应到现在的能很好地融入到这个工作中,我的心态有了很大的转变刚开头时,我觉得大堂经理工作很累、很烦索,责任相对比较重大,但是,渐渐的,我变得成熟起来,我开头明白这就是工作,每天坐在大堂经理的位置,为客户答疑解惑就是我的工作,大厅里的人和一切事物都是我的工作范围,当我明确了目的,有了工作目标和重点以后,工作对于我来说,一切都变得清楚、明朗了起来当客户坐到我的面前我不再心虚或紧急,我已经可以用特别轻松的姿势和亲切的微笑来从容面对,由于我已经熟识我的工作和客户需求了,在我开头大堂经理的对外工作的前夕,我花了大量的时间在熟识全部业务,我学习了许多金融基础的业务学问,如何储蓄,开户对公或对个人,怎样密码找回,挂失补办,如何销户,需要带哪些资料,各种汇款手续费,基金,网银等业务,我都有了肯定的了解并从中总结出一些要点,向不熟识银行业务的客户解说,例如,在银行办卡的好处atm跨行取款收不收手续费、储蓄卡有没有年费、以及年费多少和小额管理费如何收等,当我这样向客户作出解释和说明的时候,他们都对我们的业务有了一个大体的了解,并且情愿在我行办理业务,每当这个时候我都觉得很有收获,并且非常兴奋如今客户的询问我基本上都能解答,也能适当的安抚客户,做好自己的工作通过日常工作我也与同事们渐渐的相互熟识、协调起来,当我在业务上遇到什么问题他们时,他们都会悉心帮我解答,使我大大提高了对银行业务的综合程度,通过这几个月的工作,我深深的融入了支行的企业文化中,融入了这个集体里我发自内心的喜爱我的工作岗位,由于这个岗位特别适合我,由于我的性格比较热忱而温柔,所以当顾客提出问题时,我能很急躁的听完顾客的疑问,这样我就能很快的知道客户需要的究竟是什么在这样的状况下,我能够快速、清楚的向客户传达他所想了解的信息,大部分的顾客都能与我良好的沟通,在解答问题的过程中,我的业务学问量也得到了提高,而且也起到了分担营业员压力的重要作用我深知大堂经理的一言一行都会在第一时间受到客户的关注,因此要求其综合素养必需相当的高要对银行的业务学问有比较熟识和专业的了解,然后在服务礼仪上要做到热忱大方、主动规范,而且还要处事机灵,能够随机应变这对于一个大堂经理来讲,具有很大的压力和挑战性但是我会在有限的工作时间里,大量的汲取学问与能量,散发出自己的光和热,作为一个金融服务人,我感到特别骄傲,由于我有较高水平的领导和亲入一家很好的同事,同事之间的和谐气氛和工作热忱都是我乐观向上、追求进步的力气,当一切事物都能从不能亲力亲为到可以得心应手时,生命就会变得光辉绚烂起来我会在这样的集体里不断的充实和完善自我,最终成为一个优秀合格的大堂经理银行大堂经理年度个人工作总结篇5一年已经过去,回顾过去一年,我在大堂经理和现金柜台上都工作了一段时间,在不同的岗位让我收获了许多,也学到了许多首先,在过去一年的时间,在大堂经理的岗位让我更加深刻的懂得了身为一个厅堂工,不仅需要做到营销客户,更需要维护好整个厅堂内的秩序,让每一位客户尽量削减他们的等待时间的同时,更加高效的为他们做好服务工作,而这就需要充分利用好厅堂内的每一个员工,每一台设备乃至每一个宣扬折页,只有分工协作,才能让大堂内的每一个环节自然而流畅的运转,才能让我们的客户在获得高效服务的同时不营销我们的产品营销,才能更加完善的获得客户的认可和赞扬大堂经理是一个承上启下的不行或缺的岗位,它起到了上传下达的职责,在这个岗位上,我们要做的不仅仅是眼前的营销和服务,还有很多厅堂外的营销和维护,每个贵来宾户的家庭状况,资金配置,乃至爱好等等,都需要我们了解,由于只有了解了这些才能更好的服务客户,才能更好的留住客户,而要想达到留住客户的心,就需要我们平常的细心和积累,通过谈天以及我们的系统来点点滴滴的收集客户信息,只有深深的了解,才能自如的营销和维护我们的贵来宾户其次,在现金的岗位上,由于智能柜员机的上线,很多业务都已经转移到柜台外登记,这些业务基本都已经被大堂经理获悉和登记完,所以大多数时候我们要做的就是快速高效的完成客户需要办理的业务,对于大堂经理无法解决的客户,我们前台则可以在办理业务的同时适度向客户进行二次营销服务,而这一切则需要大堂经理和前台柜员默契协作,分工合作最终,不同的岗位让我学到了很多,也发觉了自己以前的不足之处,一个客户的维护,不仅仅是业务的办理,还有业务的营销和潜在价值的挖掘,只有让客户认可我行,让客户的资金长久的留在我行,才是一个业务的胜利办理,信任在新的一年自己会更加完善自己,业务和营销上更进一步银行大堂经理年度个人工作总结篇6通过在xx银行支行这两个月的工作学习,我在各位领导和同事的关怀和激励下已经逐步地走向工作的正轨各项工作也在努力地完成截至如今,我营销信誉卡申请件125张、金卡8张、贵宾卡2张、以及营销信诺保险106万、个贷40万虽然在信誉卡的营销上还远远达不到指标,但是我总结了问题的所在,是我平常的营销不到位,没有努力地去搜寻身边的每一位客户,其实在大堂工作,客户资源是特别丰富,但是我的各项营销都做得很差,比方说金卡和金葵花卡的营销都特别不志向,这和我平常对工作的细心度有关系,所以在以后的工作中,我确定会努力改良缺乏,多向身边的同事学习请教他们的阅历,要视察并觉察潜力客户主动推动基金、网上银行专业版以及信誉卡的营销把各项营销工作提升上一个台阶除了在营销工作上要努力提升外,作为一个大堂服务人员,要时刻以一个大堂经理的职责做好每一项工作由于大堂经理的一言一行都受到客户的关注所以要求自己的综合素养必需相当高除了对银行的全部业务学问要生疏并专业的了解和驾驭之外,对客户更要服务周到、热忱大方以及耐性引导第一季度的工作马上就要就要结束了,总结缺乏的地方要主动改良,努力创新,争取在季度末把这整个季度落下的,工作补充上去在其次季度中,我详细的工作支配是不段学习新的业务学问,大力推展基金和网上银行专业版,最重要的是要大力营销信誉卡,目标是争取每月的过件率要到达120,力争精彩完成二季度的工作在工作中呈现自己,超越自己银行大堂经理年度个人工作总结篇7在农商行实习期间,我主要学习了综合业务处理系统,熟识了银行的会计科目,在练习操作中,我力求在把握操作流程的同时,搞清晰自己在做什么,在整个系统中是怎样一个来龙去脉通过看、问和动手操作,我对实习的主要工作内容有了更加系统的了解,特殊是支票、汇票等在实习之前,我只从书上学到过它的基本概念,对真正的票据并没有详细的熟悉现在我已经大致明白了审票和解付的过程另外,我对银行这个浩大的工作体系也有了比以前更加清楚的熟悉以下是我在工作中的一些体会和心得
一、银行工作需要严谨的工作态度其实做任何工作都应当仔细细致,尤其是在银行,每个岗位都需要与数字打交道,常常要处理大量数据,要求精确,任何一点细小的错误都会影响到整体的结果比如在填写单子时,每一次,都必需要确保汇款时间、金额、汇款人和收款人账号等各项要素精确无误
二、讲究分工合作,工作程序具体详细,每一步骤都有肯定的操作规范各道工序都相互关联,每一步都关系到整体结果,必需大家一起分工合作,才能最终完成工作任务
三、与同事的相处与沟通很重要由于一个完整的任务需要大家分工合作来完成,所以同事之间的沟通与沟通很重要在工作过程中难免会消失一些差错,给下一道工序的同事造成不便;或者由于某些客观缘由,虽然不应由某个人完全负责,但的确影响到其他同事的工作这时肯定要用正确的方法与同事沟通,尽快地解决问题,这样大家才能齐心协力地搞好工作与人沟通的技巧,书本上是学不到的,要在工作中渐渐地学习积累实习期间,我得到了各位领导、老师和前辈们的关怀与关心,各位领导都特别急躁地教育我,让我不但提高了业务水平,也学到许多待人处事的道理特殊感谢办公室里的领导们,在繁忙的工作中抽出时间,在工作上给我指导,向我解说业务学问,在生活上给与我许多关怀〃纸上得来终觉浅,绝知此事要躬行〃初读此句时,我并没有特殊的感觉然而就在这不长的实习后,我不仅真正明白了它的意义,更深切体会到它的对我而言,社会和单位是更宽阔的高校,我发觉自己在课本上学到的学问太有限了在农商行里每一个人都是我的老师,我要学习的实在太多太多,不仅是专业技能,还有职业精神和社会阅历,这些都能成为我以后胜任工作的基石,也是我能在激烈的竞争中出类拔萃最重的祛码在接下来的实习阶段,我会以同样的激情、信念去对待工作,连续努力,让自己更快成长!银行大堂经理年度个人工作总结篇8依据总行制定的《—银行行员考核规定》的有关精神,结合自己一年多来的大堂工作,在这年关之际,向行领导作一次工作汇报这次工作的总结汇报,能使领导更好地了解我们在思想政治工作上的表现状况,以便准时指出我们工作中的问题,准时改正,不断进步;下面是我的工作状况,汇报如下
一、年度主要工作状况今年我在高雄支行担当大堂经理一职,随着商业银行的市场化,服务也越来越受到重视,而大堂这个工作是客户接触我行优质服务的开端,是客户对我行的第一印象,因此我行对我们的要求也非常严格;大堂经理是连接客户、高柜柜员、客户经理、沃德经理的纽带我们不仅是工作人员,同时也是客户的代言人在客户迷茫时,我们为其指明方向;在客户遇到困难时,我们施予援手;当客户不解时,我们急躁解释;我们要随时随地,急客户所急,想客户所想,以完善无缺的服务去赢得每一位客户要让每一位客户感受到我们的微笑,感受到我们的热忱,感受到我们的专业,感受到宾至如归的感觉我们高雄支行地处居民生活社区,也是出名的夜生活饮食区,正由于这些,给我行带来了一系列的问题平常在每天来办理业务的客户中老龄客户居多,也时有大批零钞业务,从而增加了柜面的压力;为了解决这些问题,我们预备了几套方案同时进行,针对老龄客户偏多,存折业务较多的问题,我们在平常就支配大厅人员的布控,准时带客户到自助设备上去登折,帮他们查帐,带有卡客户到自助设备办理,进行客户分流,从而减轻柜面压力每当客流量较大时,我就会大声询问〃—客户请到_号柜台办理业务〃,分流客户任务,以免一些客户中途离开的空号占据时间,保持营业厅内良好的工作秩序由于只有良好的营业秩序,我们才能胜利地查找到我们的目标客户,营销我们的理财产品,引荐给我们的客户经理,实现服务与营销一体化在零钞业务问题上,我们发出公告,实行专柜专时专办,也就是特地时间特地柜台特地办理,大大地减轻了大厅压力;我行在这里已经有多年,设备也常常消失故障,常常有客户提看法,为了解决这一问题,我们每天定点检查维护机器,及早发觉,及早处理,把设备陈旧所带来的不便降到最低作为大堂经理,我们不仅仅是要熟识本行的业务和产品,更应当走出去,知己知彼,方能百战百胜在我们的客户中就有许多类似的状况,记得今年元月份的一天,整个营业厅内挤满了人,来询问理财产品、转定期、取工资的人络绎不绝,我也忙的不行开交这时保安师傅带来了询问理财产品的客户,我简洁地向他介绍了新股随心打及得利宝七彩系列,可客户没爱好,说建设银行的理财产品好,我们把钱转到建设银行去,于是就去排队了当时我被几位客户围着,也没时间跟这两位客户连续攀谈,但我心里始终在想,〃建设银行有什么产品吸引他们呢〃我快速处理完身上的业务,走到刚才那两位客户身边说〃您能给我介绍一下建设银行的产品吗〃他们送给我一份太平洋保险宣扬单我一看赶忙解释说其实您要买的这种产品我们也有,而且太平洋保险是从我行分别出的,我行和太平洋保险公司的联系紧密,已有多年合作而且我们这里还有其它保险公司产品,如平安、新华等等,我可以给您比较一下,让您有更多的选择〃然后我给客户介绍了一下产品最终,经过我们的努力,客户选择了太平保险公司此事也给我提了个醒,只有深化了解这个行业和竞争对手的状况,才能更好的去做好营销而在向客户推举产品时,肯定要留意防范风险,问客户是预备长线投资,还是短线投资,再针对其状况介绍对应产品,从而防范售问题作为大堂服务人员,除了要对银行的金融产品、业务学问熟识外,更要加强自身职业道德修养,爱行敬业在工作中,自觉维护国家、交行、客户的利益,遵守社会公德和职业道德平常在工作中,大堂经理的一言一行通常会第一时间受到客户的关注,因此要求其综合素养必需相当高在服务礼仪上也要做到热忱、大方,主动、规范而且还要处事机灵,能准时处理一些突发大事,同时还应有一些紧急救生学问就在今年夏天,有一位七十多岁的法院退休老干部到我行来取工资,没坐几分钟,突然站起来,就倒下去了;把我们行长和客户都吓坏了,我和保安师傅赶忙跑过去,一看老人特别虚弱,老人说让他躺一会,我和保安师傅也不敢任凭乱动,行长立刻拨了120,没等120到,客户状况稍好了些,我们赶忙扶他坐起来,并准时通知其家人,避开了一场事故的发生作为大堂服务人员,我们还应具备良好的协调力量,而我们高雄支行由于没有客户经理和大堂迎宾员,怎么调动好三方人员和保安师傅的工作,发挥他们的作用,便是我们平常需要留意的,平常要留意协调柜员和大厅工作人员,提高分散力,发挥团队精神而对待那些驻点人员,首先我们不能把他们当外人看待,要把他们看成我们的一员,尽量推举一些好的客户给他们,平常敬重并关怀他们,给他们制造一个好的工作平台,实现双赢优质的服务不能仅仅停留在环境美〃三声服务〃行为规范等方面,应当是一种主动意识,一种负责态度,一种良好的工作心态更需要柜员问,要形成环节整体互动,默契协作只有秩序好、流程好、整体好才能做到最好为了更好的提高自己的服务水平,和业务水平,我在今年参与了保险从业资格证考试、基金从业资格证考试以及分行组织的多次服务规范学习和演练,并顺当通过在今后的工作中,我更要不断地提高工作质量和服务艺术,更好地为客户供应优质服务
二、工作中存在的问题在过去的一年中,我在大堂经理这个岗位上学习到了很多与客户沟通的阅历和一些营销的技巧,但也存在很多的不足之处在今年的第三季度神奇人检查中,我行得分倒数第三,给分、支行抹了黑之后我们痛定思痛,分析了失分的缘由,主要是外部环境,和一些细节上消失了问题,针对这些问题,我们在平常乐观培训,通过我们的努力,最终在第四季度受到了分行行为规范小组的通报表扬我信任,只有踏踏实实,悄悄无闻的耕耘,才能结出丰硕的果实明年我行又面临着搬迁的工作建议分行在此位置还应保留自助设备服务区,从而来避开客户的流失在新的一年里,我要努力学习服务技巧和专业学问,提高自身业务水平,以新的面貌,为客户供应更好更优质的服务银行大堂经理年度个人工作总结篇9作为大堂经理其中很难的就是处理客户投诉,可以称之为一种艺术吧,在这里我想谈谈心态我从事这个岗位的时间也不算短了,据我的,客户纯粹来找茬的案例几乎是很少,当然也存在〔如敲诈银行),绝大部分的客户事实上并不想来找气受,也就是说我们首先要的是自己,而不能认为客户是在无理取闹,只有抱这样的心态才能真正的解决问题假如客户找到你把你当成救命稻草,来向你反映我们的工作人员某某存在什么问题,不要急于去辩解什么,无论谁对谁错,这本身并不重要,由于这不是法庭,就算你驳倒了客户或许带来的是更糟的结果首先要真诚的向客户致歉,由于你代表的不是你自己,你首先要取得客户对你的好感,这样才可能很好的进行以下的沟通,其次,要弄清晰客户他的需求是什么,要尽快帮客户解决他的问题,假如这个问题的确与制度冲突,耍耐性的倾听客户为什么如此的犯难,要给他发泄的渠道,不要插嘴,由于有些客户他可能并不是真的就要逆着我们的制度办事,他需要的是一种宣泄,也可能他是在其他方面生气来到你这发泄,而我们要想解决问题能做的就是一种理解,你可能觉得做到这一点太委屈也太难,的确,这就需要一个良好的心态这是你的工作,不要对某个客户始终耿耿于怀,过去的就当作一次阅历,而已你可以坚持记工作,只要遇到客户投诉便记录下来,加之自己的总结下一次的客户投诉或许是重复的,那么你可以轻松的把以前总结的拿来就用,假如又是一个新的投诉,这对你来说又多了一次阅历的积累,你会觉察你的‘心态可能由最初的抵触客户投诉到最终的清静应对客户焦急的时候,你做事不要乱,但确定要和客户一样急,让他能感觉到你是真的全力以赴的为他办事,尤其是有些问题涉及到了另外一个部门,客户在埋怨的时候,你要顺着他的意思,同时也可以一起来埋怨某个部门的确存在问题,让客户觉得你们是一个战线上的客户无论怎样看法不好,我们的看法确定要好,这是重中之重,这也是摘除自己责任的最基本的原则,由于有时客户并时常冲你来得,但你要看法恶劣的与客户辩驳,他的矛头很可能指向了你,所以,疼惜好自己特殊重要无论上班时遇到什么样的客户,下了班,就全都忘了吧,或者当作笑谈和挚友调侃一下,记住的是阅历,但不要对这样的不欢乐记忆犹新银行大堂经理年度个人工作总结篇10今年我在高雄支行担当大堂经理一职,随着商业银行的市场化,服务也越来越受到重视,而大堂这个工作是客户接触我行优质服务的开端,是客户对我行的第一印象,因此我行对我们的要求也非常严格;大堂经理是连接客户、高柜柜员、客户经理、沃德经理的纽带我们不仅是工作人员,同时也是客户的代言人在客户迷茫时,我们为其指明方向;在客户遇到困难时,我们施予援手;当客户不解时,我们急躁解释;我们要随时随地,急客户所急,想客户所想,以完善无缺的服务去赢得每一位客户要让每一位客户感受到我们的微笑,感受到我们的热忱,感受到我们的专业,感受到宾至如归的感觉我们高雄支行地处居民生活社区,也是出名的夜生活饮食区,正由于这些,给我行带来了一系列的问题平常在每天来办理业务的客户中老龄客户居多,也时有大批零钞业务,从而增加了柜面的压力;为了解决这些问题,我们预备了几套方案同时进行,针对老龄客户偏多,存折业务较多的问题,我们在平常就支配大厅人员的布控,准时带客户到自助设备上去登折,帮他们查帐,带有卡客户到自助设备办理,进行客户分流,从而减轻柜面压力每当客流量较大时,我就会大声询问〃客户请到x号柜台办理业务〃,分流客户任务,以免一些客户中途离开的空号占据时间,保持营业厅内良好的工作秩序由于只有良好的营业秩序,我们才能胜利地查找到我们的目标客户,营销我们的理财产品,引荐给我们的客户经理,实现服务与营销一体化在零钞业务问题上,我们发出公告,实行专柜专时专办,也就是特地时间特地柜台特地办理,大大地减轻了大厅压力;我行在这里已经有多年,设备也常常消失故障,常常有客户提看法,为了解决这一问题,我们每天定点检查维护机器,及早发觉,及早处理,把设备陈旧所带来的不便降到最低作为大堂经理,我们不仅仅是要熟识本行的业务和产品,更应当走出去,知己知彼,方能百战百胜在我们的客户中就有许多类似的状况,记得今年元月份的一天,整个营业厅内挤满了人,来询问理财产品、转定期、取工资的人络绎不绝,我也忙的不行开交这时保安师傅带来了询问理财产品的客户,我简洁地向他介绍了新股随心打及得利宝七彩系列,可客户没爱好,说建设银行的理财产品好,我们把钱转到建设银行去,于是就去排队了当时我被几位客户围着,也没时间跟这两位客户连续攀谈,但我心里始终在想,〃建设银行有什么产品吸引他们呢?〃我快速处理完身上的业务,走到刚才那两位客户身边说〃您能给我介绍一下建设银行的产品吗?〃他们送给我一份太平洋保险宣扬单我一看赶忙解释说其实您要买的这种产品我们也有,而且太平洋保险是从我行分别出的,我行和太平洋保险公司的联系紧密,已有多年合作而且我们这里还有其它保险公司产品,如平安、新华等等,我可以给您比较一下,让您有更多的选择〃然后我给客户介绍了一下产品最终,经过我们的努力,客户选择了太平保险公司此事也给我提了个醒,只有深化了解这个行业和竞争对手的状况,才能更好的去做好营销而在向客户推举产品时,肯定要留意防范风险,问客户是预备长线投资,还是短线投资,再针对其状况介绍对应产品,从而防范售问题作为大堂服务人员,除了要对银行的金融产品、业务学问熟识外,更要加强自身职业道德修养,爱行敬业在工作中,自觉维护国家、交行、客户的利益,遵守社会公德和职业道德平常在工作中,大堂经理的一言一行通常会第一时间受到客户的关注,因此要求其综合素养必需相当高在服务礼仪上也要做到热忱、大方,主动、规范而且还要处事机灵,能准时处理一些突发大事,同时还应有一些紧急救生学问就在今年夏天,有一位七十多岁的法院退休老干部到我行来取工资,没坐几分钟,突然站起来,就倒下去了;把我们行长和客户都吓坏了,我和保安师傅赶忙跑过去,一看老人特别虚弱,老人说让他躺一会,我和保安师傅也不敢任凭乱动,行长立刻拨了120,没等120至I」,客户状况稍好了些,我们赶忙扶他坐起来,并准时通知其家人,避开了一场事故的发生作为大堂服务人员,我们还应具备良好的协调力量,而我们高雄支行由于没有客户经理和大堂迎宾员,怎么调动好三方人员和保安师傅的工作,发挥他们的作用,便是我们平常需要留意的,平常要留意协调柜员和大厅工作人员,提高分散力,发挥团队精神而对待那些驻点人员,首先我们不能把他们当外人看待,要把他们看成我们的一员,尽量推举一些好的客户给他们,平常敬重并关怀他们,给他们制造一个好的工作平台,实现双赢优质的服务不能仅仅停留在环境美〃三声服务〃行为规范等方面,应当是一种主动意识,一种负责态度,一种良好的工作心态更需要柜员问,要形成环节整体互动,默契协作只有秩序好、流程好、整体好才能做到最好为了更好的提高自己的服务水平,和业务水平,我在今年参与了保险从业资格证考试、基金从业资格证考试以及分行组织的多次服务规范学习和演练,并顺当通过在今后的工作中,我更要不断地提高工作质量和服务艺术,更好地为客户供应优质服务银行大堂经理年度个人工作总结篇1120xx年即将过去,全年的工作任务也接近结束,回顾本年度的工作,有收获也存在一些不足之处,我对大堂经理工作岗位今年的工作状况进行了总结我深刻的体会和感受到大堂经理的使命和意义客户来到我们营业大厅首先映入眼帘的不仅仅是室内的装修环境,而是一张张微笑的脸,一句句亲切的问候大堂经理是我们农商银行对公众服务的一张名片、大堂经理应有良好的个人形象,文明的言谈举止作支撑、大堂经理是我行营业网点的形象大使,在与客户交往中表现出的交际风度及言谈举止,代表着我们行的形象,由于我是全行第一个接触客户的人,第一个知道客户需要什么服务的人,第一个关怀客户解决问题的人所以当我行推出业务时、当客户有需求时,我就和柜面人员主动协商,为客户着想,来合理地引导客户办理业务由于因此,这里的客户活动性大,现。