物业前台个人年度工作总结

物业前台个人年度工作总结物业前台个人年度工作总结（通用21篇）物业前台个人年度工作总结篇1时间飞逝，不知不觉20xx年已经过去，在这过去的一年里，我在公司领导和同事的关怀关心下，顺当的完成了本职工作，现对20xx年来的工作做一个总结

一、前台接待方面前台接待是客服部的服务窗口，保持信息渠道畅通，监督区域管理、调度和协调各部门工作，是前台接待的主要职责接待人员是呈现公司形象的第一人，一言一行都代表着公司，是联系小区住户的窗口在工作中，我严格根据公司要求，工装上岗，接待来访人员以礼相迎，态度和气的接听和转接电话，认真仔细的处理日常事务，急躁听取业主反映的问题、需要解决的困难，细心解答并具体的记录，在第一时间支配人员上门服务每个月月末，将来电记录汇总，一年来共接到来电xx个、去电x个，业主有效投诉x宗业主的全部询问来电，我们都赐予满足回复；业主的报修问题，通过我们的准时联系,依据报修内容的不同乐观进行派工，争取在最短的时间内将问题解决同时，依据报修的完成状况准时的进行上门回访或电话回访业主的投诉，已上报有关部门协调解决通过这些平凡的日常工作，使我的工作水平有了明显的提高，受到了小区业主及领导的全都好评，也塑造了我们物业人的新形象

二、档案管理方面档案是在物业管理中直接形成的文件材料，严格根据档案管理规定对业主资料、各部门档案、报修单、工作联络函、放行条等资料进行较彻底的分类整理，做到名目清楚，检索便利，各栋住户资料进行盒装化、各部门档案进行袋装化管理，按期、细致的整理完成实现规范化管理，同时制定完善资料的保密制度定期检查档案状况，改动或缺少准时完善一年共接到各类报修共宗，办理放行条张，工作联络函张

三、各项费用的收缴工作鉴于物业管理是一个高投资、高成本、低回报的服务行业要确保工作持续正常进行，必需做好各项费用的收缴工作，并保证按时足额收缴一年共收取物业服务费用x元；私家花园养护费XX元；光纤使用费XX元；预存水费XX元；有线电视初装费XX元；燃气初装费XX元

四、阅历与收获一年来，通过努力学习和不断积累，思想熟悉上还是工作力量上都有了较大的进步,已具备了客服中心工作阅历，能够比较从容地处理日常工作中消失的各类问题，在组织管理力量、综合分析力量、协调办事力量和文字言语表达力量等方面，经过一年的熬炼都有了很大的提高，保证了本岗位各项工作的正常运行，能够以正确的态度对待各项工作任务，喜爱本职工作，仔细努力贯彻到实际工作中去乐观提高自身各项业务素养,争取工作的主动性，具备较强的专业心、责任心，努力提高工作效率和工作质量今后我会加强业务学问的学习提高，创新工作方法，提高工作效益进一步加强客服中心的日常管理工作，明确任务，做到严谨有序结合实际状况，多从细节考虑，紧跟领导意图，协调好内外部关系，多为领导分忧解难物业前台个人年度工作总结篇2劳碌的20xx年即将过去回首前台一年来的工作，感慨颇深这一年来前台在公司各级领导的关怀和支持下、在前台全体人员的乐观努力协作下、在发觉、解决、总结中渐渐成熟，并且取得了肯定的成果现对今年工作加以总结

一、转变职能、建立提成制以往前台对收费工作不够重视，没设专职收费人员，由楼宇管理员兼职收费，而且只

6、宴会服务方面，银行依据工作需要，常常性进行宴请活动，接近年关，各类宴请更多服务处依据业主要求，针对宴请桌数、规格不同，支配相应人员供应服务，做好宴会前预备工作;宴会期间，供应周到的现场服务，并依据领导偏好，留意了服务的针对性全年共供应宴请服务人次

7、11月份接管金融会所后，三名会所服务人员进入状态较快，依据服务对象不同及业主方要求，在客服部其他人员的帮助下，乐观供应了KTV、客房等会所服务，得到业主方及客人好评全年共供应会所服务人次

8、注意客服人员管理每日对客服管理员仪容仪表、岗位形象、工作完成状况进行检查，准时了解客服人员岗位工作状态，发觉和订正客服管理员不符合岗位要求的行为

9、建立仓库管理制度，明确专人负责物资申购，加强各类物资入库、领用管理厉行节省，将闲置床架作为货架使用，部分保洁器材损坏后，修复再用仓库类各类物资摆放整齐，入库、出库均有记录会务物资，保洁耗材、办公用品、会所物品均专人保管，部分办公物品、保洁耗材以旧换新，有效掌握了物资流失

10、明确专人对服务处各类文档进行收集、分类、存档对部门各项质量记录、表格表单进行常常性检查，各项记录符合公司质量记录管理要求

11、乐观帮助银行方顺当完成大型活动服务工作5月份银行进行〃新大楼入住及向四川地震灾区捐款仪式〃;10月份银行召开〃重阳节茶话会〃和〃高校生合规文化沟通会〃活动;11月份召开〃职工代表大会〃，12月份银行方进行大型银企〃迎新年座谈会〃活动，这些活动中服务处客服部均供应了会前物品预备、礼仪接待,会中茶水服务，会后会场善后等服务

二、打牢基础，全面管理，加强培训监督，仔细做好平安防范工作

1、建立健全部门各项规章制度依据公司《保安工作手册》及相关文件的要求，编制了服务处《保安员统一规范》及保安各岗位责职，各岗位作业规程，《平安操作管理规定》等相关规章制度，并在工作中对保安员进行了培训，要求保安员遵照执行

2、注意了保安骨干队伍建设在工作上支持关心保安班长，在业务上培训指导保安班长，准时为保安班长申请参与班长转正考试，提高班长收入，稳定保安骨干队伍全年多次组织保安班长业务培训I,提高班长带班管理力量日常工作上,对保安班进步行工作监督、检查，要求班长带领全班严格落实每日工作，对个别工作疏漏的保安班进步行批判处理，对工作力量一般，模范带头作用较差的保安班进步行调整

3、每日对保安员在岗工作状况进行检查服务处、部门、班组三级检查，保安班长检查状况通过《查岗记录》及《保安仪容仪表检查表》进行记录，多次订正岗位形象不规范，未能切实履行岗位职责现象对保安员违纪违规行为进行批判教育，违反公司《考核管理规定》的行为进行扣分处理

4、规范保安每日流程，对保安员交接班、接岗状况汇报、岗位换岗、交接班、巡察打点、更换电梯地毯、升降旗帜等日常工作编制好工作流程，进行监督检查，做好日常性、基础性工作，规范内部管理秩序

5、制订部门月度培训方案，加强对保安员的业务力量培训，每月月末，做好下月保安培训方案，加强了保安队列、体能、消防理论与实操、物业管理基础学问，服务意识、法律法规、突发大事处理预案等方面的培训教育开展业务考核多次，了解了培训效果，改进了培训方式，通过定期集中讲授、实操，岗位指导，班前（后）会等形式，强化保安应知应会力量培训通过书面考试、口头询问、实操检查等形式对培训效果进行确认

6、加强了车辆管理，在编制外围岗位作业规程时，注意细化了车辆检查方面内容在对大厦汽车车库、自行车车库及外围车场车辆管理上，实行了指引停放、车辆检查和准时记录、贴单（《车辆违例停放通知单》、《非机动车未锁提示》、《特别车况通知单》）提示等方式，每日对于大厦范围内的车辆进行管理，发觉车况特别准时与车主联系处理注意了车辆检查的时效性，准时发觉马上处理，避开消失车主离开后，发觉问题再去查找车主的尴尬

7、做好物业设施的监管，每日对大厦进行巡检，准时发觉物业设施损坏的状况并形成书面报告交服务处工程部或银行物业管理分管部门处理对于损坏大厦设施设备的准时发觉和处理，11月份两次发觉银行员工车辆撞坏地库出口南侧石材，根据相关预案妥当处理同时，加强了保安员爱惜公物方面的教育引导，对个别不爱惜公物的保安员进行批判教育

8、注意了平安防范设备设施完好状况的检查,准时发觉处理设备特别状况针对前期施工遗留问题，如带云台的摄像头不能自如调整角度，楼层消防设备未与监控消防联动装置连接、电梯内未安装第三方通话系统等问题，形成书面工作联系单报银行方分管物业工作部门处理，有些问题得到整改;保安部负责人每班次对监控室设施设备进行检查，发觉监控不能正常录像、消防联动柜误报等特别准时处理尽量做到〃人防〃和〃技防〃有效结合

9、加强了保安遵纪守法方面的教育宣导，针对保安人员来源于各省，经受简单、文化偏低、思想道德素养不一等现状，加强了相关法律法规和公司规章制度的培训，主要培训内容为《中华人民共和国治安管理惩罚法》、《中华人民共和国道路交通平安条例》、《公安部关于保安工作的禁令》等，同时培训了《保安考核管理规定》及服务处《保安员统一规范》、《员工守则》等加强夜班劳动纪律的监督，全年夜间查岗每月不少于4次，发觉个别队员精神不振的状况，当场订正

10、加强保安员思想政治教育，讲明在公司具有良好进展空间，要求保安员仔细工作，乐观学习，全面提高自身素养保安员做好本职工作同时，乐观为银行、为客户做好人好事全年拾获—农商行发行的〃垂虹卡〃多张，并通过农商行银行卡卡部交还失主加强了宿舍管理，制订了《宿舍管理规定》，每月对舍员打扫卫生进行排班，并进行检查为队员制造了良好的休息环境敬重的各位业主/住户今年第三季度，我们连续根据年初确定的〃内抓管理，外抓服务，用行动提升形象，确保全年工作任务顺当完成〃的工作思路抓工作，在解决历史遗留问题，提升小区品质上取得了新进展7—9的三个月，物业前台共接待业主来访来电4022人次;受理重大投诉12件;支配工程修理3382单;修理公共区域219处;在夏季用水用电高峰期没有发生因物业的责任导致的停水、停电事故，保证了业主的正常生活

一、连续跟进，解决历史遗留问题

1、在小区东、西两侧修建了自行车棚，在肯定程度上解决了自行车乱停、乱放现象;

2、修理了

2、5号楼门禁，提高了这两栋楼的平安系数；

3、完成了东区临电改造的全部预备工作，只待供电局入户安表，接通正式电；

4、就小区〃封闭管理〃问题广泛征求了业办法见，拟适时推动此项工作；

5、结合市、区政府部门关于〃迎国庆60周年城市景观环境布置的通知〃要求，安装了小区北大门和南侧〃文化广场〃夜景照明灯饰，提升了珠江绿洲家园的品质；

6、在河滨路东南侧安装了210米围网，解决了小区南侧绿化带内停车损毁绿地问题;

7、建设了2#深井泵设备用房等等

二、投入力气，优化业主生活环境

（一）工程工作

1、〃两节〃前，对小区环境进行了绿化、美化，摆放各类花木6000余盆，彩旗35面，节日夜景装饰灯1000余米；

2、支配特地力气，排查各楼污水、废水管线，准时解决小区排水方面存在的问题；

3、准时更换损坏的围墙灯、柱头灯；

4、对小区全部塔楼的天台门进行封闭，防止意外发生；

5、对各楼设备机房的设备进行了清洁、保养；

6、对中区7—12号楼电梯进行了年检；

7、对消防设施进行了例行检查；

8、准时解决漏水问题；

9、对高层楼宇进行了避雷检测；

10、定期对供水、供电设备设施进行维护保养；

11、更换各楼大堂的led灯，进一步节省能源

（二）保洁工作

1、常抓不懈，做好公共区域消毒工作，防控甲型流感；

2、开展了灭鼠、灭嶂作业；

3、对各大堂地面做洁晶保养；

4、按规定对园区道路每月进行一次洗刷；

5、对大堂高位和照明灯具进行擦拭；

6、对楼宇周边地沟进行消杀；

7、准时清理垃圾桶内的垃圾及垃圾桶周边的油渍；

8、每次降雨后，准时清理天面地漏，防止天面积水造成顶层漏水；

9、对保洁员进行礼节礼貌、文明生产教育

（三）绿化工作准时清理园区绿地的杂草，对绿植、花木进行打药、修剪;早、晚准时浇水

（四）平安工作

1、落实班前班后检查、统一带上带下制度；

2、更换第三季度消火栓及灭火器封条；

3、每天上、下班高峰期，支配特地力气在南桥头疏导交通；

4、加强对小区内车辆掌握，整理随处停放的自行车、摩托车等；

5、支配特地力气，组织对楼层巡查，对可疑人员盘查，对发放小广告者交由城管部门处理；

6、加大了对地下空间的监管力度，准时统计并向辖区派出所按时上报租住人员资料不允许〃三无〃人员（无身份证、无工作、无经济来源）租住小区，每天对地下室进行平安检查，与租户签订平安管理协议，督促其落实平安防火责任

三、持之以恒，努力抓好团队建设

1、坚持对全体员工进行职业道德和平安生产培训，对保安员进行礼节礼貌和服务意识培训，使全体员工的道德素养明显增加；

2、支配管理骨干参与了住建部、集团和地区公司组织的业务培训，尤其是加大了对物业员工进行《物权法》司法解释的培训，不断提升员工业务素养；

3、请业主给全体员工讲课，增加了物业公司与业主的联系和理解；

4、与合生国际家园的员工进行了业务沟通

四、工作中存在的问题及准备今年以来，由于全体员工奋勉努力，我们所做的工作得到了公司领导的大力支持，也得到了广阔业主的理解、支持与协作，绿洲物业在向好的方向进展绿洲的大部分历史遗留问题已经得到解决或正在解决中，但还有少部分深层次工作，受制于协调工作的艰难性和简单性，可能还要经过几个月才能见到实效，取得最终效果

（一）小区平安问题，有三方面的工作还在努力解决中；

1、封闭管理问题，主要涉及封闭规划中的市政路问题，仍在查找各方都能接受的抱负的解决方法；

2、技防问题，主要是彻底修复并重新启用门禁、可视对讲系统由于费用较高，改造工程简单，已报上级有关部门，正在跟进中；

3、保安员的数、质量问题，我们时刻不敢疏忽，但即使现在看，仍旧需要半年左右时间才能达到较为抱负的目标

（二）绿地养护问题，需要我们与项目公司连续协商，找到可行的解决方法；

（三）个别难度较大的修理问题，如飘窗渗水、卫生间漏水、台面开裂等，受制于人员少和工作量大及外协单位不协作等因素的困扰，还需要我们连续努力才能见到成效；物业前台个人年度工作总结篇13我觉得前台，不能单从字面上去理解它，认为它只是公司门面，只要外表装饰得美丽就够了，而忽视了它的内在，这恰恰是最重要的东西前台作为公司整体形象的最直观体现，前台人员对来电、来访人员所说的每一句话、做的每一动作都会给对方留下深刻的印象，他们的印象不仅是对前台服务人员的印象，更是对公司整体的印象，所以前台服务人员在工作的过程中扮演着相当重要的角色前台是公司几乎全部信息的集中地，也是信息流通的主要窗口作为前台人员，我觉得前台人员在处理这些信息的过程中，要留意多听多想多看，由于只有这样，才能在接收到某一信息时就能快速地做出反应比如，在多听上，要留意倾听办公室里是否有同事正在讲电话，当有电话进来找这位同事时，就能快速的将这一信息传达给对方，针对事情的急缓，做出合理处理;在多想上，要留意联系自己所观看听到的信息，多想想有尺度的去处理来电人员的信息；在多看上，要时刻留意观看公司内部人员的流淌状况等物业前台个人年度工作总结篇14敬重的各位业主/住户今年第三季度，我们连续根据年初确定的〃内抓管理，外抓服务，用行动提升形象，确保全年工作任务顺当完成〃的工作思路抓工作，在解决历史遗留问题，提升小区品质上取得了新进展7—9的三个月，物业前台共接待业主来访来电4022人次;受理重大投诉12件;支配工程修理3382单;修理公共区域219处;在夏季用水用电高峰期没有发生因物业的责任导致的停水、停电事故，保证了业主的正常生活

一、连续跟进，解决历史遗留问题

1、在小区东、西两侧修建了自行车棚，在肯定程度上解决了自行车乱停、乱放现象;

2、修理了

2、5号楼门禁，提高了这两栋楼的平安系数；

3、完成了东区临电改造的全部预备工作，只待供电局入户安表，接通正式电；

4、就小区〃封闭管理〃问题广泛征求了业办法见，拟适时推动此项工作；

5、结合市、区政府部门关于〃迎国庆60周年城市景观环境布置的通知〃要求，安装了小区北大门和南侧〃文化广场〃夜景照明灯饰，提升了珠江绿洲家园的品质；

6、在河滨路东南侧安装了210米围网，解决了小区南侧绿化带内停车损毁绿地问题;

7、建设了2#深井泵设备用房等等

二、投入力气，优化业主生活环境

（一）工程工作

1、”两节〃前，对小区环境进行了绿化、美化，摆放各类花木6000余盆，彩旗35面，节日夜景装饰灯1000余米；

2、支配特地力气，排查各楼污水、废水管线，准时解决小区排水方面存在的问题；

3、准时更换损坏的围墙灯、柱头灯；

4、对小区全部塔楼的天台门进行封闭，防止意外发生；

5、对各楼设备机房的设备进行了清洁、保养；

6、对中区7—12号楼电梯进行了年检；

7、对消防设施进行了例行检查；

8、准时解决漏水问题；

9、对高层楼宇进行了避雷检测；

10、定期对供水、供电设备设施进行维护保养；

11、更换各楼大堂的led灯，进一步节省能源

（二）保洁工作

1、常抓不懈，做好公共区域消毒工作，防控甲型流感；

2、开展了灭鼠、灭嶂作业；

3、对各大堂地面做洁晶保养；

4、按规定对园区道路每月进行一次洗刷；

5、对大堂高位和照明灯具进行擦拭；

6、对楼宇周边地沟进行消杀；

7、准时清理垃圾桶内的,垃圾及垃圾桶周边的油渍；

8、每次降雨后，准时清理天面地漏，防止天面积水造成顶层漏水；

9、对保洁员进行礼节礼貌、文明生产教育

（三）绿化工作准时清理园区绿地的杂草，对绿植、花木进行打药、修剪;早、晚准时浇水

（四）平安工作

1、落实班前班后检查、统一带上带下制度；

2、更换第三季度消火栓及灭火器封条；

3、每天上、下班高峰期，支配特地力气在南桥头疏导交通；

4、加强对小区内车辆掌握，整理随处停放的自行车、摩托车等；

5、支配特地力气，组织对楼层巡查，对可疑人员盘查，对发放小广告者交由城管部门处理；

6、加大了对地下空间的监管力度，准时统计并向辖区派出所按时上报租住人员资料不允许〃三无〃人员（无身份证、无工作、无经济来源）租住小区，每天对地下室进行平安检查，与租户签订平安管理协议，督促其落实平安防火责任

三、持之以恒，努力抓好团队建设

1、坚持对全体员工进行职业道德和平安生产培训，对保安员进行礼节礼貌和服务意识培训，使全体员工的道德素养明显增加；

2、支配管理骨干参与了住建部、集团和地区公司组织的业务培训，尤其是加大了对物业员工进行《物权法》司法解释的培训，不断提升员工业务素养；

3、请业主给全体员工讲课，增加了物业公司与业主的联系和理解；

4、与合生国际家园的员工进行了业务沟通

四、工作中存在的问题及准备今年以来，由于全体员工奋勉努力，我们所做的工作得到了公司领导的大力支持，也得到了广阔业±的理解、支持与协作，绿洲物业在向好的方向进展绿洲的大部分历史遗留问题已经得到解决或正在解决中，但还有少部分深层次工作，受制于协调工作的艰难性和简单性，可能还要经过几个月才能见到实效，取得最终效果

（一）小区平安问题，有三方面的工作还在努力解决中；

1、封闭管理问题，主要涉及封闭规划中的市政路问题，仍在查找各方都能接受的抱负的解决方法；

2、技防问题，主要是彻底修复并重新启用门禁、可视对讲系统由于费用较高，改造工程简单，已报上级有关部门，正在跟进中；

3、保安员的数、质量问题，我们时刻不敢疏忽，但即使现在看，仍旧需要半年左右时间才能达到较为抱负的目标

（二）绿地养护问题，需要我们与项目公司连续协商，找到可行的解决方法；

（三）个别难度较大的修理问题，如飘窗渗水、卫生间漏水、台面开裂等，受制于人员少和工作量大及外协单位不协作等因素的困扰，还需要我们连续努力才能见到成效；物业前台个人年度工作总结篇15回顾入职以来，作为公司的前台接待，在公司各部门领导的关怀指导和同事们的支持关心下，顺当完成了本职工作以及领导交办的各项任务，自身在各方面都有所提升，但也有不足，需要将来不断学习、不断积累工作阅历，通过自己的努力弥补自身还存在的缺陷现将这入职来的工作状况总结如下

一、前台日常接待工作

1、来宾接待，能做到问清身份后准时礼貌引见，对于没有提前预约的来宾妥当接待后尽快电话通知相关部门，接待做到笑脸相迎、急躁细致、温馨提示等；

2、负责前台电话的接听和转接，仔细接听每一部电话，娴熟各部门分机号，重要事项仔细记录并传达给相关人员，做到了不遗漏，不延误；

3、能准时更新公司通讯录，便利公司各部门间工作沟通；

4、前台卫生工作，前台是展现公司形象、服务的起点，打造不错的前台环境，不但要留意自身的形象，还要保持不错的环境卫生，让来访客人有种赏心悦目的感觉

二、行政及其他临时性工作

1、学习了公司各项规章制度；娴熟把握公司各个产品功效，为电话推广打基础；

2、帮助行政打电话督促加入玛卡协会和学会的人员递交资料，资料收集齐后做电子版明细表；

3、签收快递信件，准时转交，人不在的物品在前台妥当保存；

4、做电话推广，每周上报有爱好或意向客户名单至销售部，截止XX月底，意向客户x个在这一个月的前台工作体验中，虽然都仔细完成了各项工作，但有时也有不足的地方,不够细心，有时候解决问题也所欠缺，在20xx年里我要不断提升自身形象，做好新一年的工作方案，提升工作质量、效率，还有责任心新的方案如下1）努力提升服务质量，做事麻利，有效率，不出差错服务态度要不错，接待客人要不断积累阅历，要给客人留下不错印象接电话时，也要不断提升用语技巧；奇妙的问答客人尽量让每一个客户满足2）加强礼仪学问学习如业余的时间仔细学习礼仪学问，公共关系学了解在待人接物中必需要遵守的礼仪常识，包含坐姿、站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配，以及回答客户提问技巧等等3）加强与公司各部门的沟通了解公司的进展状况和各部门的工作内容，有了这些学问储备，一方面能准时精确地回答客户的问题，精确地转接电话另一方面也能在力所能及的范围内，简要的‘回答客户的问题，同时也能抓住适当机会为公司作宣扬盼望在新的一年里通过自己的学习，努力提升工作水平，适应新形势下的工作需要,在不断学习的过程中转变工作方法扬长避短，踏实工作，力求把今后的工作做得更好，同时做好后勤服务工作，让领导和同事们避开后顾之忧最终，感谢各位领导能供应给我这份工作，使我有机会和大家共同提升、共同进步;感谢每位同事在这x个月来对我工作的热忱关心和悉心关照虽然我还有许多阅历上的不足和力量上的欠缺，但我信任，勤能补拙，只要我们彼此多份理解、多份沟通，加上自己的不懈努力，信任明天会更好！物业前台个人年度工作总结篇16岁月如梭，转瞬又迎来了下一个半年在过去的半年里，我在公司领导是同事的关怀和热忱关心下，顺当完成了前台接待相应的工作现在对20xx年上半年的工作作出总结

一、前台工作的基本内容前台的工作是一个需要有急躁和责任心的岗位，热诚、乐观的工作态度很重要从事前台接待工作，深知接待人员是展现公司形象的第一人在工作中，严格根据公司的要求,工装上岗，五官清秀热忱对待每一个来访客户，并热心的指引到相关的办公室为公司供应了便利，也为客户供应了便利接电话时，做到急躁听客户的询问，并力所能及的作出相应的解答

二、前台工作的阅历和教训在到x企业工作前，虽然也有过前台接待的工作阅历，但是，还是需要不断学习和努力的比如综合素养方面，责任心和事业心有待进一步提高，服务观念有待进一步深化在工作期间，让我学会的如何更好的沟通，如何踏实的乐观进取

三、前台工作的下一步方案基于对前台接待工作的喜爱，我会严格要求自己不但要遵守公司的相关工作制度，还要更乐观踏实的对待工作努力提高工作素养，加强对工作的责任心和事业心我将进一步更好的展现自己的优点，克服不足，扬长避短与公司及同事团结全都，为公司制造更好的工作业绩！物业前台个人年度工作总结篇17转瞬之间，两个月的实习期即将结束，回顾这两个月的实习工作，感受很深，收获颇丰这两个月，在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过我自身的不懈努力，我学到了人生难得的工作阅历和社会见识我将从以下几个方面总结物业管理岗位工作实习这段时间自己体会和心得

一、努力学习，理论结合实践，不断提高自身工作力量在物业管理岗位工作的实习过程中，我始终把学习作为获得新学问、把握方法、提高力量、解决问题的一条重要途径和方法，切实做到用理论武装头脑、指导实践、推动工作思想上乐观进取，乐观的把自己现有的学问用于社会实践中，在实践中也才能检验学问的有用性在这两个月的实习工作中给我最大的感受就是我们在学校学到了许多的理论学问，但很少用于社会实践中，这样理论和实践就大大的脱节了，以至于在以后的学习和生活中找不到方向，无法学以致用同时，在工作中不断的学习也是弥补自己的不足的有效方式信息时代，瞬息万变，社会在变化，人也在变化，所以你一天不学习，你就会落伍通过这两个月的实习，并结合物业管理岗位工作的实际状况，仔细学习的物业管理岗位工作各项政策制度、管理制度和工作条例，使工作中的困难有了最有力地解决武器通过这些工作条例的学习使我进一步加深了对各项工作的理解，可以求真务实的开展各项工作

二、围绕工作，突出重点，尽心尽力履行职责在物业管理岗位工作中我都本着仔细负责的态度去对待每项工作虽然开头由于阅历不足和熟悉不够，觉得在物业管理岗位工作中找不到事情做，不能得到熬炼的目的，但我快速从自身动身查找缘由，和同事沟通，熟悉到自己的不足，以至于快速的转变自己的角色和工作定位为使自己尽快熟识工作，进入角色，我一方面抓紧时间查看相关资料，熟识自己的工作职责，另一方面我虚心向领导、同事请教使自己对物业管理岗位工作的状况有了一个比较系统、全面的认知和了解依据物业管理岗位工作的实际状况，结合自身的优势，把握工作的重点和难点，尽心尽力完成物业管理岗位工作的任务两个月的实习工作，我常常得到了同事的好评和领导的赞许

三、转变角色，以极大的热忱投入到工作中从高校校门跨入到物业管理岗位工作岗位，一开头我难以适应角色的转变，不能发觉问题，从而解决问题，认为没有多少事情可以做，我就有一点绝望，开头的热忱有点消退,完全找不到方向但我还是尽量保持当时的那份热忱，想干有用的事的态度，不断的做好一些杂事，同时也勇于帮助同事做好各项工作，渐渐的就找到了自己的角色，明白自己该干什么，这就是一个热忱的问题，只要我保持极大的热忱，信任自己肯定会得到认可，没有不会做，没有做不好，只有你愿不情愿做转变自己的角色，从一位同学到一位工作人员的转变，不仅仅是角色的变化，更是思想观念的转变

四、发扬团队精神，在完成本职工作的同时协同其他同事在工作间能得到领导的充分信任，并在按时完成上级安排给我的各项工作的同时，还能乐观主动地帮助其他同事处理一些内务工作个人的力量只有融入团队，才能实现最大的价值实习期的工作，让我充分熟悉到团队精神的重要性团队的精髓是共同进步没有共同进步，相互合作，团队犹如一盘散沙相互合作,团队就会齐心协力，成为一个强有力的集体许多人常常把团队和工作团体混为一谈，其实两者之间存在本质上的.区分优秀的工作团体与团队一样，具有能够一起共享信息、观点和创意，共同决策以关心每个成员能够更好地工作，同时强化个人工作标准的特点但工作团体主要是把工作目标分解到个人，其本质上是注意个人目标和责任，工作团体目标只是个人目标的简洁总和，工作团体的成员不会为超出自己义务范围的结果负责，也不会尝试那种由于多名成员共同工作而带来的增值效应

五、存在的问题几个月来，我虽然努力做了一些工作，但距离领导的要求还有不小差距，如理论水平、工作力量上还有待进一步提高，对物业管理岗位工作岗位还不够熟识等等，这些问题，我决心实习报告在今后的工作和学习中努力加以改进和解决，使自己更好地做好本职工作物业前台个人年度工作总结篇1820xx年10月5日，物业进驻前湖校区，这一学年来，我全体员工团结一心，艰苦奋斗，勇于拼搏，不断创新，进一步完善和改进了公司的管理和服务质量，取得了可喜的成果组建了一支优秀的物业管理团队，创建了一种科学的管理模式和先进的管理理念、管理方法,以及严格的质量标准和工作程序;形成了服务与管理相结合的专业分工体系一年以来，我们紧紧围绕战略规划、品牌建设、内部管理、信息沟通、服务绩效来绽开一系列的工作战略规划对物业管理的理念进行战略性的转变天健物业自成立以来，管理理念经受了从〃管理型〃到〃服务型〃的深刻转变，抛弃了过去以管理者自居的姿势，提倡了〃服务育人，业主至上〃的全新服务理念天健物业在进展过程中即使遭受到了内外环境的严峻挑战，但为业主、使用人服务的理念也始终在沿伸，同时也得到了广泛的好评但公司管理层并没有满意可喜成果的取得，而是以乐观的态度正视在服务过程中存在的服务专业性不强，服务内涵不深,员工待遇过低以及成本过高等问题今年开头，公司便审时度势，着手狠抓平安防范、环境卫生和修理事宜，劲拼品牌建设，提高公司的运作效率和竞争力品牌建设品牌，以高质量为坚实的基础，本公司把如何提高物业管理服务的质量作为公司经营的首选目标

一、贯彻按is体系的有效动作公司成立之初便做好了质量的策划，明确公司的质量目标、要求，以及所想达到的目标，以最合适的服务质量去满意业主及使用人的需要一年来，公司始终把通过iso9000和isol4000的审核为奋斗目标，同时也进一步向业主及使用人展现了公司相关方面优质服务的形象

二、形成以客户满足为中心的质量体系自公司进驻开头，始终把〃客户满足，业主至上〃作为工作的中心，进一步确定了公司以业主为中心的经营服务理念，今后公司将连续贯彻实施和改进服务质量，提高服务绩效

三、建立天健物业零缺陷的目标公司成立之后，经过反复争论和研讨，认为要想做的独特，就须把工作做到零缺陷服务零缺陷;操作零缺陷;设备零故障;平安零隐患的四零缺陷明确了业主不总是对的，但永久是最重要的客户需求，充分做好达到需求的各种预备，乐观预防可能发生的问题物业前台个人年度工作总结篇19暮雨朝云年暗换，长沟流月去无声，流光如白驹过隙，不觉间来到花园物业工作已两年多了xx年对于物业公司来说，可以说是连续进展争创优质服务的一年，我们在不断改进完善各项工作的同时，迎来了全新的力气加入我们的团队，打造坚实果敢的团队是我们不懈的追求在这之中，公司的工作得到了公司的关怀和大力支持，各项工作制度不断得到完善和落实，〃客户至上，诚信为人，专心做事〃的理念在经理的提倡下已经深化人心，融入每一个工作人员平常的工作生活之中新年将至，回顾这一年来的工作，有得有失现将一年来的个人工作如下

一、深化落实熟悉公司各项规章制度和前台的.岗位职责制度在指示下，不断学习和把握物业管理相关法规、服务收费标准，熟识小区业主及设施、设备的基本状况20xx年致力于全心全意提高团队协作协作意识，在公司的带领下朝着服务创优的目标不断进发，并取得了广阔业主的广泛支持理解和乐观地确定赞扬

二、深刻了解把握园区整体工程基本状况，理论联系实际，乐观参加学习与培训自xx年7月开头交房以来，园区整体一期工程已完工23栋，共计1158户住宅，共60单元二期工程已完工栋，共计xx户住宅，共单元总体上已收楼栋，办理入住xx户，其中具备办理入住条件共xx户，未办理入住手续为xx户闲置房屋共计xx户，其中空置房xx户，样板间10户，工程抵款5户，施工单位办公借用2户，具备办理入住条件未办理入住XX户自觉接受品质部的培训与考核，把握公司基本作业程序，在学习与工作中培育高度的责任感和敬业，力争工作仔细细致，对业主家修理事项乐观与施工单位联系，同时准时反馈回访业主

三、落实前台岗位职责，准时完成对客户的服务及交给的其他工作任务

1、每月完成一次对空置房的巡检与记录工作，发觉设备设施及处理隐患154起，订正违规、违反装修管理规定，在日检责任区内状况时下发整改通知58份，其中包括，装修垃圾堆放、责任区域内卫生、业主占用公共区域、业主私自改动设备设施、空调机位杂物堆放和悬挂广告条幅等状况

2、负责跟进园区防水报修修理处理工作，现场漏水状况查看并作记录，通知施工单位修理处理各类渗水、漏水共计83户，其中修理产生损失并要求恢复及赔偿客户已上报部门经理逐级上报妥当处理解决

3、责任区域内土建水暖报修联系处理工作随时与施工单位沟通，处理率达到98%以上，其余为业±在装修过程中自留隐患造成，己做好业主沟通解释处理工作

4、负责园区护栏及护栏玻璃问题处理修理结果跟进工作，已多次联系施工方修理未果，至今仍有xx户业主家相关问题未得到妥当处理

5、为提高创新优质服务给广阔业主带来更舒适温馨的居住生活环境，乐观开展一xx年B区物业服务费用收取工作（延期违约交楼产生违约抵扣物业费正处于理赔期，不计算在内），B5已到期xx户，现已催缴收取xx户，B2已到期xx户，现已缴纳xx户其中未缴纳业主除居住外地未装修空置现住房需连续做催缴解释工作，还有部分业主对前期工程修理遗留问题有异议，现阶段工作重点需多倾向于特地跟进修理处理施工遗留问题，达到业主满足确保物业服务费用的顺当收取

四、推陈出新不断提升自身素养，提高服务品质业主的满足就是物业服务的终极目标，在工作中磨砺塑造自己性格，提升自身心理素养对于社会工作阅历不丰富的我而言，工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难，但在和同事的关心和关怀和包涵下，尤其是X经理的悉心教育下，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来许多工作生活中体会到了细节的重要性细节因〃小〃而常被忽视，常使人感到繁琐，无暇以顾所以更要时刻牢记强调的〃服务细化，从细节中产生回报与效益〃20xx年是我不断探究，也是自己追寻的一年，在将来20xx年全新的一年里，我要努力改正过去一年工作中的缺点，不断提升、加强以下几方面

1、连续加强学习物业管理的基本条例，了解把握相关法律法规

2、加强文案、表格数据等基本工作技能，熟识了解相关物业管理案例解析

3、进一步改善自己性格，提高工作急躁度，更加注意细节，加强工作责任心和培育工作乐观性

4、多与、同事沟通学习，取长补短，提升力量，跟上公司前进步伐不去想是否能够胜利，既然选择了远便利只顾风雨兼程不管身后会不会袭来寒风冷雨，既然目标是地平线留给世界的只能是背影启程，才会到达抱负和目的地，拼搏，才会获得辉煌的胜利，播种，才会有收获追求，才会品尝堂堂正正的人生兴奋自己，在公司的带领下，披荆斩棘在新的一年里制造更辉煌物业前台个人年度工作总结篇20敬重的各位领导岁月如梭，转瞬又快迎来了新的一年在即将过去的20年里，我在公司领导是同事的关怀和热忱关心下，顺当完成了前台接待相应的工作现在对20年的工作作出总结

一、前台工作的基本内容前台的工作是一个需要有急躁和责任心的岗位，热诚、乐观的工作态度很重要20年11月，我开头从事前台接待工作，深知接待人员是展现公司形象的第一人在工作中，严格根据公司的要求，工装上岗，五官清秀热忱对待每一个来访客户，并热心的指引到相关的办公室为公司供应了便利，也为客户供应了便利接电话时.，做到急躁听客户的询问，并力所能及的作出相应的解答

二、前台工作的阅历和教训在到X企业工作前，虽然也有过前台接待的工作阅历，但是，还是需要不断学习和努力的比如综合素养方面，责任心和事业心有待进一步提高，服务观念有待进一步深化在工作期间，让我学会的如何更好的沟通，如何踏实的乐观进取

三、前台工作的下一步方案基于对前台接待工作的喜爱，我会严格要求自己不但要遵守公司的相关工作制度，还要更乐观踏实的对待工作努力提高工作素养，加强对工作的责任心和事业心我将进一步更好的展现自己的优点，克服不足，扬长避短与公司及同事团结全都，为公司制造更好的工作业绩！我的述职到此结束，感谢大家！物业前台个人年度工作总结篇21转瞬来一年就这样过去了，在这里工作的点点滴滴对我来说是历历在目从开头的什么都不懂到现在可以自己独自处理一些突发大事，对我来说真的不是一件易事!在周

六、日才收，造成楼宇管理员把巡察放在第一位，收费放在其次位，这样楼宇管理员没有压力，收多收少都一样，甚至收与不收一个样，严峻影响了收费率所以，从本年度其次季度开头我们开头改革，取消楼宇管理员，设立专职收费员，将工资与收费率直接挂钩，建立激励机制，将不适应改革的楼宇管理员辞退聘请专职收费员，通过改革证明是有效的

二、组织活动、丰富社区文化物业管理最需要体现人性化的管理，开展形式多样、丰富好玩的社区文化活动，是物业公司与业主沟通沟通的桥梁物业公司在往年也组织了大量的社区文化活动，得到了全体业主的认可，但是结合现在物业的实际运营状况，物业费连日常的管理开支都保证不了，更何况组织这些活动要花费相当大的一笔费用，在这种状况下，我们要克服困难、广开思路、多想方法，合理利用园区的资源有偿收费开展活动我们结合实际状况，联系了一些单位在园区内搞活动，这些公司提负责供完整的一台节目，园区业主共同参加，寓乐其中，经销商们不仅发放了礼品，而且物业公司还收取了肯定的费用来弥补物业费的不足，通过活动，体现了XX小区人性化的物业管理，同时也增进了物业公司与业主之间的沟通与沟通，并为公司增加一笔收入

三、清查水表，追缴经济损失本年度前台始终协作工程部对二期未安装水表的住户进行调查，据资料统计大约有近家住户没安水表，从入住以来始终未交过水费我们必需抓紧时间将表安装上，并尽力追回费用而且在安装的过程中我们又发觉了新的问题，很多卡式水表需换新的电池，面临这种状况我部抽调出特地人员负责楼宇的筛查和收取水费的工作在今年自来水进行统一价格调整，针对这一状况时间紧任务重我们准时调整班次，将人员划分范围，前台全体人员停休，加班加点全员入户收水费通过大家的共同努力，在不到一个月的时间内我们尽了努力完成了这一任务明年将是崭新的一年，随着我们服务质量的不断提高，小区配套设施的逐步完善，物业公司将会向着更高、更强的目标迈进，前台全体员工也将会一如既往的保持高涨的工作热忱，以更饱满的精神去迎接新的一年，共同努力为物业公司谱写崭新辉煌的一页！物业前台个人年度工作总结篇3在工作中，严格根据公司的要求，工装上岗，五官清秀热忱对待每一个来访客户，并热心的指引到相关的办公室为公司供应了便利，也为客户供应了便利接电话时，做到急躁听客户的询问，并力所能及的作出相应的解答

二、前台工作的阅历和教训在到企业工作前，虽然也有过前台接待的工作阅历，但是，还是需要不断学习和努力的比如综合素养方面,责任心和事业心有待进一步提高,服务观念有待进一步深化在工作期间，让我学会的如何更好的沟通，如何踏实的乐观进取

三、前台工作的下一步方案基于对前台接待工作的喜爱，我会严格要求自己不但要遵守公司的相关工作制度，还要更乐观踏实的对待工作努力提高工作素养，加强对工作的责任心和事业心我将进一步更好的展现自己的优点，克服不足，扬长避短与公司及同事团结全都，为公司制造更好的工作业绩！我深知接待人员是展现公司形象的第一人物业前台个人年度工作总结篇4如今的我已从懵懂的同学转变成了肩负工作职责的员工，对客服工作也由生疏变成了熟识以前我认为客服工作很简洁、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录其实不然，要做一名合格、称职的物业客服人员，需具备相关专业学问，把握肯定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会消失失误、失职状况回顾今年的前台客来这里的前期由于不能很好的理解前台工作，以至于在工作做总是犯错，总是有许多问题；有问题不是错，错的是自己不会分析问题！时间在一每天过去，从开头的不知道做什么到现在的主动去做事，以及给别人找事做，这是我自己的进步，也是我人生路上的进步吧！来这里对我来说是对了，人生面临许多选择，如何做一个正确的选择，其实你只需要明白自己此番是为了得到什么，新福给了熬炼自己口才的机会以及让我明白如何很好的和别人沟通在这里工作期间我知道了收房需要办理哪些手续，在收房过程中需要留意些什么，这都是一种学习！前台接待员其实是很熬炼人的，对我这个比较马虎大意的人来说真的是得到了很好熬炼，虽然前台的表格归档还存在着许多问题，可是跟之前的我相比已经有了很大进步，我要追求更好，做出更好的结果，这也是公司所需要我们新福全部员工做到的！我们主管总是跟我们说，我们上班并不是说我们要得到多少钱，而是要在工作中找到归宿感找到荣誉感！来这里的两个星期开头主管要求我们开头催物业费，一次偶然的机会熟悉了一位二栋的业主，他始终在问我关于办理房产证的事，在工作中我时刻记着我现在的每一次行动都是在为我以后的工作做预备，虽然当时我对办理房产证也不是很清晰，可是我还是不厌其烦的帮他问了许多地方，尽量让她更多地了解办房产证的学问!后来她来我们这里一下子交了三年的物业费，尽管只有5000多元，而且交物业费是天经地义的，可是我依旧觉得这是对我工作的一种确定，在这里我们找到了荣誉感！以上是我在新福这段时间所学习到的，出来工作不能只为了学习，还需要为公司制造价值，虽然本人与20xx年5月14日来到新福服务中心为进一步提高自身素养和业务水平，本人自愿承诺以下几点L按公司要求穿工作服，工作服干净，上班佩戴工作牌

2.接听业主来电时，铃声3声以内，拿起电话，清楚报道〃您好，这里是新福物业，请问您有什么事吗〃仔细倾听对方的电话事由，如有事相告或相求时，逐条记录下来，并尽量具体答复，通话完毕时，语气平和的跟业主说〃感谢，再见!〃

3.拨打业主电话时，当电话接听后，主动向对方致以问候，〃您好，这里是新福物业〃，使用敬语，确认其房号、通话人姓名后，将要做的事交待清晰，通话完毕时说〃感谢，再见〃4,当业主到服务中心求助或投诉，进门口时，主动起立，以微笑来迎接业主，问好〃您好，请问您有什么事情吗？〃仔细、急躁地倾听业主所提及的问题，并对其做到完整登记，无遗漏，准时协调处理，确保回访率100%,业主告辞时，主动起身，并说您慢走，欢迎再来！〃

5.做好钥匙的进出借用的登记，做好区域内资料的建立、更新、管理，做到登记完善、精确、无遗漏

6.能娴熟办理入伙、装修等手续，并做好登记工作服工作，有得有失下面我就简洁总结一下

一、前台客服的主要职责热忱接待来访业主，并乐观为业主解决困难接听业主电话，要有急躁，记录业主来电投诉及服务事项，并协调处理结果，准时反馈、电话回访业主依据报修内容的不同乐观进行派工，争取在最短的时间内将问题解决同时、依据报修的完成状况准时地进行回访每天早晨检查各部门签到状况检查院落及楼道内卫生，对于不合格的准时告知保洁员打扫洁净对库房的管理领取及入库物品准时登记催收商铺的水电费及物业费搜集各类客户对物业管理过程中的看法及建议，不断提高小区物业管理的服务质量及服务水平

二、工作心得服务态度肯定要好，在院里见到业主主动打招呼，假如顺便帮他开门及帮忙搬东西等力所能及的小事，以使业主对我们更加信任我们要有主动性，要有一双会发觉问题的眼睛，每天对小区院落进行巡查，发觉问题准时解决不要等到业主来找了，我们还不知道怎么回事，要做到事事先知

三、明年工作方案加强学习物业管理的基本学问，提高客户服务技巧与心理，完善客服接待的细节进一步改善自己的性格，提高对工作急躁度，加强工作责任心和培育工作乐观性;多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面力量，跟上公司前进的步伐身为公司的一员，我将在明年恪守己任，不断提高自己，在日常工作中仔细学习、取长补短仔细完成领导支配的工作！物业前台个人年度工作总结篇5今日是我正式工作的第6天，在这六天里我的收获和感受都许多，工作以来，我努力适应工作环境和前台这个崭新的工作岗位，对于这个新环境新领导新同事，我带着我的奇怪和紧急的心情，开头仔细地学习我的工作范围以及工作内容，并开头履行起自己的工作职责在实践中学习，努力适应工作这是我毕业之后的第一份工作，作为一个新人，刚加入公司时我对公司的运作模式和工作流程都很生疏，多亏了同事的急躁指导和关心，让我在较短的时间内熟识了前台的工作内容还有公司各个部门的职能所在我信任在领导和同事的关心下我将很快完成了从同学到职员的转变都说前台是公司对形状象的窗口，短短的几天也让我对这句话有了新的熟悉和体会前台的一言一行都代表着公司，接待公司来访的客人要以礼相迎，接听和转接电话要态度和气，点点滴滴都让我在工作中学习，在学习中进步，受益匪浅在实践中学习，努力适应工作这是我毕业之后的第一份工作，作为一个新人，刚加入公司时，我对公司的运作模式和工作流程都很生疏，多亏了同事的急躁指导和关心，让我在较短的时间内熟识了前台的‘工作内容还有公司各个部门的职能所在我信任在领导和同事的关心下我将很快完成了从同学到职员的转变都说前台是公司对形状象的窗口，短短的几天也让我对这句话有了新的熟悉和体会前台的一言一行都代表着公司，接待公司来访的客人要以礼相迎，接听和转接电话要态度和气，点点滴滴都让我在工作中学习，在学习中进步，受益匪浅学习公司企业文化，提升自我加入到汉海物业这个大集体，才真正体会了〃勤奋，专业，自信，活力，创新〃这十个字的，在这样好的工作氛围中，我也以这十个字为准则来要求自己，以乐观乐观的工作态度投入到工作中，踏踏实实地做好本职工作，准时发觉工作中的不足，准时地和部门沟通，争取把工作做好，做一个合格称职的员工这也始终是今后工作努力的目标和方向物业前台个人年度工作总结篇6劳碌的20年即将过去回首客务部一年来的工作，感慨颇深这一年来客服部在公司各级领导的关怀和支持下、在客服部全体人员的乐观努力协作下、在发觉、解决、总结中渐渐成熟，并且取得了肯定的成果

一、提高服务质量，规范前台服务在日常工作中无论遇到任何问题，我们都能作到各项工作不推诿，负责究竟不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证公司各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状态下进行，大大提高了我们的工作效率和服务质量我们对前台进行培训培训后还进行了笔试和日检查的形式进行考核，而且每周在前台提出一个服务口号，如〃微笑、问候、规范〃等我们依据平常成果到月底进行奖惩，使前台的服务有了较大的提高，得到了广阔业主的认可

二、规范服务流程，物业管理走向专业化物业管理已不再满意于走在边缘的现状，而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进在对园区的日常管理中，我们严格掌握、加强巡察，发觉园区内违章的操作和装修，我们从管理服务角度动身，善意劝导，准时制止，并且同公司的法律顾问多沟通，制定了相应的整改措施，如私搭乱建小阁楼、安外置阳台罩的，一经发觉我们立刻下整改通知书，责令其马上整改

三、转变职能、建立提成制以往客服部对收费工作不够重视，没设专职收费人员，由楼宇管理员兼职收费，而且只在周

六、日才收，造成楼宇管理员把巡察放在第一位，收费放在其次位，这样楼宇管理员没有压力，收多收少都一样，甚至收与不收一个样，严峻影响了收费率所以，从本年度其次季度开头我们开头改革，取消楼宇管理员，设立专职收费员，将工资与收费率直接挂钩,建立激励机制，将不适应改革的楼宇管理员辞退聘请专职收费员，通过改革证明是有效的

四、加强培训、提高业务水平物业管理行业是一个法制不健全的行业，而且涉及范围广，专业学问对于搞物业管理者来说很重要但物业管理理论尚不成熟，实践中缺乏阅历市场环境逐步形成，步入正轨还需一段很长的时间这些客观条件都打算了我们从业人员需不断地学习，学习该行业的法律法规及动态，对于搞好我们的工作是很有好处的明年将是崭新的一年，随着我们服务质量的不断提高，小区配套设施的逐步完善物业公司将会向着更高、更强的目标迈进，客服部全体员工也将会一如既往的保持高涨的工作热忱，以更饱满的精神去迎接新的一年，共同努力为物业公司谱写崭新辉煌的一页！物业前台个人年度工作总结篇7物业公司上半年总结时间飞逝，不知不觉已经过去半年，在这过去的半年里，我在公司领导和同事的关怀关心下，顺当的完成了本职工作，现对上半年工作做一个总结

一、前台接待方面前台接待是客服部的服务窗口，保持信息渠道畅通，监督区域管理、调度和协调各部门工作，是前台接待的主要职责接待人员是呈现公司形象的第一人，一言一行都代表着公司，是联系小区住户的窗口通过这些平凡的日常工作，使我的工作水平有了明显的提高，受到了小区业主及领导的全都好评，也塑造了我们物业人的新形象

二、档案管理方面档案是在物业管理中直接形成的文件材料，严格根据档案管理规定对业主资料、各部门档案、报修单、工作联络函、放行条等资料进行较彻底的分类整理，做到名目清楚，检索便利，各栋住户资料进行盒装化、各部门档案进行袋装化管理，按期、细致的整理完成实现规范化管理，同时制定完善资料的保密制度定期检查档案状况，改动或缺少准时完善上半年共接到各类报修共64宗，办理放行条42张，工作联络函10张

三、样板间方面样板间是我们对外展现的窗口，也是树立企业形象的平台每个月的月末，我都要对样板间的物品进行盘点，将损坏的物品记录并上报工程修理部，确保样板间的物品完好无损上半年样板间共接到参观组数70组，参观人数共计187人

四、各项费用的收缴工作鉴于物业管理是一个高投资、高成本、低回报的,服务行业要确保工作持续正常进行，必需做好各项费用的收缴工作，并保证按时足额收缴上半年共收取物业服务费用79212元；私家花园养护费50386元；光纤使用费20xx元；预存水费1740元；有线电视初装费450元；燃气初装费3300元

五、阅历与收获半年来，通过努力学习和不断积累，思想熟悉上还是工作力量上都有了较大的进步,已具备了客服中心工作阅历，能够比较从容地处理日常工作中消失的各类问题，在组织管理力量、综合分析力量、协调办事力量和文字言语表达力量等方面，经过半年的熬炼都有了很大的提高，保证了本岗位各项工作的正常运行，能够以正确的态度对待各项工作任务，喜爱本职工作，仔细努力贯彻到实际工作中去乐观提高自身各项业务素养,争取工作的主动性，具备较强的专业心、责任心，努力提高工作效率和工作质量

六、下半年工作方案

1、加强业务学问的学习提高，创新工作方法，提高工作效益

2、进一步加强客服中心的日常管理工作，明确任务，做到严谨有序

3、结合实际状况，多从细节考虑，紧跟领导意图，协调好内外部关系，多为领导分忧解难物业前台个人年度工作总结篇8时间如水，不知不觉中来绿城青竹园服务中心工作已有10年了在我看来，这是短暂而又漫长的10年短暂的是我还来不及把握的工作技巧与专业学问，时间已经消逝;漫长的是要成为一名优秀的前台人员今后的路必定很漫长许多人不了解前台是酒店的门面，是非键部门，但是我要说，我对它的了解不仅是前台，我能把握的前台是这个行业的人，也是整个世界的服务者！所以，试用期的工作中，我始终严格要求自己，仔细准时做好领导布置的每一项任务，也在不断的提升自己的个人力量，力求做到更好当然，初入，难免消失一些小差小错需领导指正;但前事之鉴，后事之师，这些经受也让我不断成熟，在处理各种问题时考虑得更全面，杜绝类似失误的发生在此，我要特地感谢部门的领导和同事对我的入职指引和关心，感谢他们对我工作中消失的失误的提示和指正前台是展现酒店的形象、服务的起点对于客人来说，前台是他们接触我们酒店的第一步，是对酒店的第一印象，是特别重要的所以前台在肯定程度上代表了整个酒店的形象同时，酒店对客人的服务，从前台迎客开头，好的开头是胜利的一半有了对其重要性的熟悉，所以我肯定要仔细做好本职工作所以，我在过去的5个月我始终都严格依照酒店的规定总结起来可以用以下的五个方面来说对客人的服务，从前台迎客开头，好的开头是胜利的一半有了对其重要性的熟悉,所以我肯定要仔细做好本职工作所以，我在过去的5个月我始终都严格依照酒店的规定总结起来可以用以下的五个方面来说一，像全部其他的服务行业一样，礼貌，礼仪怎样保持微笑，怎样问候客人，如何为客人供应服务，在服务中对客所要用的语言等二，留意形象，前台是酒店的第一印象，是酒店的门面所以，我们前台的工作人员肯定要求淡妆，着工装上岗，用良好的精神面貌对客，从而维护酒店的形象，让客人了解并看到我们亿邦的精神面貌从而留下深刻的良好印象!并且，也有利于我们自身的形象和修养的提高从而，影响我们以后的人生三，前台业务学问的培训I主要是日常工作流程，前台的日常工作很繁琐，客人入住，退房的，电话的转接，问询，供应信息，行李寄存，接送机信息的查询与核对订单的检查与核对，排房时的交接工作等所以，我们随时都要保持仔细，细致工作作风和责任心!以免给客人和自己的同事带来许多的不便！四，以大局为重，不计较个人得失不管是工作时间还是休假时间，假如酒店有临时任务安排，我将听从支配，乐观去协作，不找理由推脱作为亿邦的一员，我将奉献自己的一份力气为酒店平常乐观参与酒店组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通并且多了解我们酒店的基本状况和经营内容为了往后能更好的工作不断的打下基础在过去的五个月里我好多方面的不足，比如和领导和同事的沟通有些不足，还工作上也有些不足，同事和我提的建议就是客人多时候我会紧急，在新的20xx年到来之际，在往后的工作上我肯定会克服这种心理我也很感谢给我物业前台个人年度工作总结篇9作为一般的物业客服专员，我的工作职责主要是熟识和把握物业管理方面的法规、制度、政策、不断提高、更新自己的学问结构，与时俱进的跟上物业管理进展方向；其次是将学到的理论学问用于指导自己的实际工作，尽努力处理好，协调好企业与业主之间的关系；尽职尽责的做好每一项工作，始终保持好的精神状态，坚持服务为主、管理为辅的思，取信于业主，保持公司良好的形象身为公司的一份子，这是我必需做到的在工作中，总结出一套工作阅历1首先应当给投诉者或者纠纷者作〃降温〃的思想工作2分析、调查问题的缘由3若问题有涉及物业管理的相关法律法规应当结合物业管理相关的法律法规，然后依据实际状况拟定科学的解决方法；4最终当然是详细方法的落实并总结每次处理阅历为日后的处理像类似问题做基础5投诉、纠纷处理回访，可以让我们的工作得到业主的确定，同时也能缩进我们与业主的关系，便利日后物业管理工作开展在此基础上，建立了实现工作零缺陷的9步骤

1、要求明确业主不总是对的，但永久是最重要的；完全满意客户的需求，并以此作为工作的动身点和归宿

2、预防在先充分做好达到要求的各种预备，乐观预防可能发生的问题

3、一次做对实施中要第一次做对，不能把工作过程当试验场

4、责任到位把服务质量目标分解，并落实到各部门、各岗位直至个人，按方案分步实施

5、强化培训对自己进行理念灌输、学问教育、技能培训

6、严格检查实行个人自查、主管、经理督查、行政管理中心考察；并分析结果，以明确问题、缘由、责任

7、循环检讨定期对服务中存在的问题（尤其是业主投诉）准时订正，并制定相应的预防措施

8、整合组织在直线型组织架构的基础上，以客户满足为中心，完善〃第一责任人〃制度，加速信息沟通的速度，突出全面质量管理的思路

9、规范操作进一步完善操作规范〃物业零缺陷〃的实施将进一步提高服务质量、提升公司的品牌形象，巩固物业市场零埋怨无投诉其实是每个企业的一个愿景，也是我们企业的愿景，也是我的一个愿景真正能够达到这样的企业可以说没有，由于消费者的心理和行为是公司难以确定的，公司可以通过努力来增加自己服务的质量，这样只是能够提高客户满足度，但却无法打算客户满足度零埋怨无投诉是公司追求的目标，他要求公司能够完完全全地为消费者服务，消费者就是上帝，这句话肯定要时刻记在心中总体来说，一个企业能否生存下去，就是看企业的客户对企业的支持状况怎么样？这个支持状况是由客户满足度来直接影响的，所以在新的一年里，我想可以通过自己良好的服务，好策划的客户回访来增加客户满足度而公司也靠着优质的产品和服务向着〃零埋怨无投诉〃目标进展客户满足度是衡量一个公司服务质量的最重要的标准，可以经过个人对客户满足度的调查，发觉客户满足是一种心理活动，是客户的需求在被满意后的愉悦感对于顾客来说,他花了肯定的代价，需要达到肯定的目的，假如我们供应给他的产品、服务等有很大一部分不是他所的，那怕你的价格比别人低，可能也不能提高他的满足度所以客户满足度是衡量客户满足度的量化指标，由该指标可以直接了解企业、产品或服务在客户心目中的满足度级别身为公司的一员，我将恪守己任，不断提高自己，在日常工作中仔细学习、取长补短仔细完成领导支配的工作物业前台个人年度工作总结篇10岁月如梭，转瞬又快迎来了新的一年在即将过去的20xx年里，我在公司领导是同事的关怀和热忱关心下，顺当完成了前台接待相应的工作现在对20xx年的工作作出总结

一、前台工作的基本内容前台的工作是一个需要有急躁和责任心的岗位，热诚、乐观的工作态度很重要20xx年11月，我开头从事前台接待工作，深知接待人员是展现公司形象的第一人在工作中，严格根据公司的要求，工装上岗，五官清秀热忱对待每一个来访客户，并热心的指引到相关的办公室为公司供应了便利，也为客户供应了便利接电话时，做到急躁听客户的询问，并力所能及的作出相应的解答

二、前台工作的阅历和教训在到X企业工作前，虽然也有过前台接待的工作阅历，但是，还是需要不断学习和努力的比如综合素养方面，责任心和事业心有待进一步提高，服务观念有待进一步深化在工作期间，让我学会的如何更好的沟通，如何踏实的乐观进取

三、前台工作的下一步方案基于对前台接待工作的喜爱，我会严格要求自己不但要遵守公司的相关工作制度，还要更乐观踏实的对待工作努力提高工作素养，加强对工作的责任心和事业心我将进一步更好的展现自己的优点，克服不足，扬长避短与公司及同事团结全都，为公司制造更好的工作业绩！我是x物业公司保洁部的主管，年终需要总结，由于工作繁忙，时间紧迫，请各位帮忙（开头，结尾具体一些，中间的详细内容我自己再填）感谢!一种新的工作理念指导我走完了20xx年，当着20xx年来临之际，对过去岁月的回顾、思索、过滤将为明天积累许多的阅历;一种潜在的能量驱使着我为明天的工作献出更多的爱进入xx年大厦开头内部装修，经理把我从〃交易厅〃抽出来加强施工现场平安监视匆忙走立刻任，楼上楼下不同方位的施工现场，堆满物品的楼道，来来往往的施工人员，这一景观把大厦弄的喧闹非凡领导交给我的任务就是阻劝施工人员在现场吸烟，我在交易厅正是干这个差事的，所以信念十足的接受了任务那知道，偌大的一幢写字楼，跑上跑下,也不是闹着玩的，那些天，八小时的工作，我一刻不停的来回跑，生怕有平安事故发生腿跑酸了也顾不得休息，心里只有一个念头，决不能放松警惕，大厦的平安于我同在记得当时二楼有几个施工人员常常在现场毫无顾及的吸烟，说了吧，这些人就临时收敛一下，只要你一离开，吸烟又成了家常饭，这个现象必需禁止，要不大厦的平安得不到保障我立刻找到那几个人，把现场平安施工的道理告知他们，并说，出了事是我们大家的灾难，经过几次不厌其烦的开导和检查,施工人员的平安意识唤醒了看来我的工作没有白做,施工在进行，事故却没发生过了半个月，张辞职了，我又调回〃交易厅〃连续干保洁兼保安的工作〃交易厅〃就剩下我一人了，面对来自客观上的压力，我没有降低工作标准，在困难面前，一人挑起了这付担子巡察检查照样，保洁大厅照样，发觉问题准时订正并处理为了完成领导交给的工作，于公方面，我尽职尽责;于私方面，我没有计较个人得失正是这样，我圆满、得体的完成了工作任务，为〃交易厅〃的公共秩序，环境卫生献出了一份爱心物业前台个人年度工作总结篇11劳碌的20xx年即将过去回首客务部一年来的工作，感慨颇深这一年来客服部在公司各级领导的关怀和支持下、在客服部全体人员的乐观努力协作下、在发觉、解决、总结中渐渐成熟，并且取得了肯定的成果

一、提高服务质量，规范前台服务自20xx年我部门提出〃首问负责制〃的工作方针后,20_年是全面落实该方针的一年在日常工作中无论遇到任何问题，我们都能作到各项工作不推诿，负责究竟不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证公司各项工作的连惯性,使工作在一个良性的状态下进行,大大提高了我们的工作效率和服务质量依据记录统计，今年前台的电话接听量达x余次,接待报修x余次，其中接待业主日常报修x余次，公共报修x余次;日平均电话接听量高达xx余次，日平均接待来访xx余次，回访平均每日XX余次在〃首问负责制〃方针落实的同时，我们在x月份对前台进行培训主要针对《前台服务规范》、《前台服务规范用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、《举止行为》、《前台办理业务规范用语》等进行培训培训后还进行了笔试和日检查的形式进行考核，而且每周在前台提出一个服务口号，如〃微笑、问候、规范〃等我们依据平常成果到月底进行奖惩，使前台的服务有了较大的提高，得到了广阔业主的认可

二、规范服务流程，物业管理走向专业化随着新《物业管理条例》的颁布和实施，以及其它相关法律、法规的日益健全，人们对物业公司的要求也越来越高物业管理已不再满意于走在边缘的现状，而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进在对园区的日常管理中，我们严格掌握、加强巡察，发觉园区内违章的操作和装修，我们从管理服务角度动身，善意劝导，准时制止，并且同公司的法律顾问多沟通，制定了相应的整改措施，如私搭乱建小阁楼、安外置阳台罩的，一经发觉我们立刻下整改通知书，责令其马上整改

三、转变职能、建立提成制以往客服部对收费工作不够重视，没设专职收费人员，由楼宁管理员兼职收费，而且只在周

六、日才收，造成楼宇管理员把巡察放在第一位，收费放在其次位，这样楼宇管理员没有压力，收多收少都一样，甚至收与不收一个样，严峻影响了收费率所以，从本年度其次季度开头我们开头改革，取消楼宇管理员，设立专职收费员，将工资与收费率直接挂钩,建立激励机制，将不适应改革的楼宇管理员辞退聘请专职收费员，通过改革证明是有效的一期收费率从％提高到％；二期从％提升到％；三期从％提升到％

四、加强培训、提高业务水平物业管理行业是一个法制不健全的行业，而且涉及范围广，专业学问对于搞物业管理者来说很重要但物业管理理论尚不成熟，实践中缺乏阅历市场环境逐步形成，步入正轨还需一段很长的时间这些客观条件都打算了我们从业人员需不断地学习，学习该行业的法律法规及动态，对于搞好我们的工作是很有好处的客服部是与业主打交道最直接最频繁的部门，员工的素养凹凸代表着企业的形象，所以我们始终不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平，我们培训的主要内容有搞好礼仪培训、规范仪容仪表良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉，物业管理首先是一个服务行业，接待业主来访，我们做到热忱周到、微笑服务、态度和气、这样即使业主带着心情来,我们的周到服务也会让其消减一些，以使我们解决业主的问题这方面，X经理特地给全部门员工做专业性的培训，完全是酒店式服务物业前台个人年度工作总结篇12上传两篇文章，仅供参考_20_年底，我司通过公开投标中标—农村商业银行股份有限公司（以下简称—农商行）总行综合大厦物业管理项目，_x_年1月15日，我司派经理助理x_x_15名保安员及2名电梯驾驶员共18人，前期介入农商行物业服务，主要为农商行大厦施工现场供应平安防范和电梯驾驶等x_x_5月初正式接管x_x_农商行综合大厦物业管理服务，以x_x_项目经理的物业服务处正式开头运作一年来，x_x_农商行物业服务处在公司领导的关怀指导下，在业主方x_x_农商行股份有限公司及分管后勤管理中心（现为行政管理部）的大力支持下，依据《物业服务合同》，建立健全服务处各项规章制度，注意内部管理，努力供应良好的物业服务，各项工作有序推动，物业服务工作取得稳中有进，现将x_x_工作总结如下

一、加强培训，提高服务意识，统筹支配，乐观提高客服质量

1、加强客服管理员业务培训，做到〃先培训，后上岗〃公司对前期聘请的4名客服管理员统一支配到苏州总部，进行了15日的岗前培训，使客服管理员初步了解了物业服务基本学问，树立了服务意识，学习了肯定会务服务、宴会服务技能，具备了初步的业务基本技能安排至服务处后，服务处在紧急的前期工作之余，抽出时间对客服管理员进行了现场二级培训，加强了会务服务、宴会服务等方面针对性培训11月份会所接管后，分批支配金融会所服务人员到—宾馆客房部进行实习，提高会所服务人员的服务技能

2、针对客服管理员大多未从事过物业服务的现状，服务处加强了对客服务意识的培训引导，通过例会宣导、现场讲解、案例解析等形式，使客服管理员提高对物业服务工作的熟悉，树立〃亲切服务、欢乐服务〃意识

3、―农商行物业客户服务涉及前台接待、会务服务、宴会服务、会所服务等几个方面，内容较杂，银行领导要求较高服务处对客服工作进行了条块分割，落实到人，同时人员统一配置，统筹支配，提高工作效率每次客服工作，均支配专人负责重要的客服工作，则召开特地预备会议，统筹各部门工作，力求做到工程保障有效，活动过程平安，现场服务到位，活动环境干净

4、前台接待方面，要求客服人员在来人来访接待时必需〃站立服务、微笑服务〃，与被访者核实后，请访客填写《会客单》，登记后，方可进入楼层同时，与保安部协作，加强对来访人员的甄别、核实，全年多次劝阻推俏人员、衣冠不整人员进入楼层

5、会务服务方面，每日对会议室进行巡查，确保设施设备使用正常，发觉工程、卫生等方面问题准时通知相关部门解决会前，依据业主方要求，预备好水果、茶水，调试好音响话筒，将空调调至合适的温度，做好会场预备重要会议，支配客服人员在楼层客梯口及会议室门口迎接会中做好茶水添加、换烟灰缸等服务会后，关闭灯光空调，整理会议室，清洗茶杯等，仔细做好善后工作全年共供应会务服务人次。