还剩28页未读,继续阅读
本资源只提供10页预览,全部文档请下载后查看!喜欢就下载吧,查找使用更方便
文本内容:
一、勇夺奥运会冠军的勇气和魄力这样才能不断否定自己,不断提高自己对他人要宽宏大量,要虚心,要像高等数学中无穷小一样,把自己当一个白痴看待,把自己当作一个三岁小孩看待,直到感到自己似乎一无所有这样才能尽可能的学习他人的长处、优点,也可以不断否定自己,不断提高自己人生如逆水行舟,不进则退总之,我们大家都应该多读书、多与他人交流、严于律己、宽以待人,走双赢的道路沟通有关的演讲稿11在职场工作中,“沟通”是一件很重要的事不管是对上司、属下、同仁、客户,或对各接洽商谈的单位,都需要更好的沟通技巧,这亦即所谓的“人际沟通”然而,在职场中,难免会碰到许多不如意的事,也会遭遇挫折这时,自我心情的调适,或自我不断的激励,就是所谓的“自我沟通”有时我们在沟通时,会不自觉地用一些“否定式”、“命令式”、或“上对下”的说话方式例如“你错了,你错了,话不能这么说”或是“唉呀,跟你说过多少次了,你这样做不行啦你怎么那么笨,跟你讲你都不听……”一般来说,人都不喜欢“被批评、被否定”但是,有时我们在言谈间却不知不觉地流露出“自我中心主义”和“优越感”觉得自己都是对的,别人都是错的可是,有句话说“强势的建议,是一种攻击”有时,即使我们说话的出发点是良善的、是好意的但如果讲话的口气太强势、太不注意到对方的感受则对方听起来,就会像是一种攻击一样,很不舒服所以,有时候我们的心中会有一种慨叹…你知道吗其实,我满赞同你的想法,但我很不喜欢你“讲话的口气”其实,我满同意你的见解,但我很不喜欢你“讲话的态度”有时,我们会说“我这个人很理性啊,你看,我的门都是开的,大家随时都可以进来和我沟通啊”可是,如果“我们的门是开的,心却是关的“,又有什么用呢?因此,在沟通时,必须注意到对方的感受毕竟每个人都有“自我尊严感的需求”每个人都希望被肯定、被赞美、被认同、被附和,而不喜欢被否定、被轻视所以,即使双方意见不同,但必须做到“异中求同、圆融沟通”,“有话照说,但口气要委婉许多”中国人造字很有意思,想想“我”这个字,是哪两个字的组合呢是“手”和“戈”“我”字,竟然就是“每个人手上都拿着刀剑、武器”所以每个人都常做“自我防卫”,来保护自己但是,在沟通时,人除了防卫自己之外,也要站在别人的立场来想,善用“同理心”,也学习控制自己的“舌头”“在适当的时候,说出一句漂亮的话;也在必要的时候,及时打住一句不该说的话”因此,我们必须学习“不要急着说、不要抢着说,而是要想着说“绝对不要“逞口舌之快”而后悔因为说话是没有“橡皮擦”、没有“立可白”的,不能再把话擦掉呀!另外,职场沟通中我们必须学习“情绪忍受力”和“挫折容忍力”因为,“脾气来了,福气就没有了”在我们碰到棘手的问题时,必须先静下来、勿冲动行事,也学习“先处理心情、再处理事情”,免得事情愈弄愈糟糕沟通有关的演讲稿12傍晚,我低垂着头,嘟着嘴,踢着脚边的石子快步走在放学的路上灰蒙蒙的天上,洁白的云朵早已隐去身形,灿金色的晚霞也不见了踪影两三只相伴而行的鸟儿耸拉着脑袋,无精打采地扑棱着翅膀,像是个快要耗光了电的机器人机械地挥动着它的手臂迈着沉重的脚步,我走进了每日回家必经的一条小巷突然,一个巨大的黑色长方体映入了我的眼帘我缓缓抬起了头,才知道这原来是一部黑色轿车在我的前方龟速挪动着我有些不悦,但还是停下了脚步我原地等候了一会儿,只见这部轿车依旧像蜗牛一般缓速前移着,四个轮子似乎被万能胶粘住一般,又如深陷进了泥潭艰难地向前爬行,仿佛再向前蠕动一根拇指的距离都是个巨大的难题我不禁有些恼怒这位车主在做些什么呢?怎么如此以自我为中心!一条小巷本来就狭窄得很这样通行,让其他的人怎么走我愤懑地瞪了瞪那车,犹豫了片刻,决定侧身从车旁挤过我我小心翼翼地举起了沉甸甸的书包,后背紧贴着墙,踮着脚尖儿轻轻挪了过去终于挤过了车子我长吁了一口气,拍打着方才身上沾到的墙灰不经意间抬起了头,却看见了令我震惊的一幕一位年近耄耋,鬓发花白的老妇人,弓着腰,俯身紧握着一个步伐蹒跚,个子娇小的女童,慢慢的,一小步一小步地向前走着看着老奶奶脸上幸福的微笑,我不由自主地望向了那部黑色轿车中坐着的车主,他的脸上也挂着温情的笑容也许,他是想到了自己小时,慈祥的奶奶牵着自己的小手儿,一步,一步,慢慢地走……这是一幅温馨的画面一切,仿佛都在此时被定格瑰丽的晚霞跃上了山头,靛蓝的天幕也褪下了御寒的灰纱夕阳的余晖洒在了雀儿的身上,为它们穿上了金色的衣裳这是一个快节奏的时代,我们的心也随之变得浮躁,悄无声息地关闭了心灵的眼,渐渐变得冷漠而人间的真情,往往只需要你付出一点点的耐心与爱心,便会在生活的某一个转角,蓦然绽放沟通有关的演讲稿13随着社会经济的快速发展,时代在不断进步沟通已经成为人们相互沟通、促进和发展的桥梁无论在哪里,都需要交流所以,学会沟通尤为重要就算你是个有见识的人,如果不能沟通,也相当于一个有子弹的人没有枪社会上不会有你的位置,最终人才会变成“木头”,被浪费掉当今社会,专业传播人才已经成为一种巨大的需求电视上有报道称“各种从专业院校涌出的优秀人才纷纷涌现,部分大学生面临就业难的问题,主要原因是沟通不好,甚至出现人才流失,人才使用很少因此,一些地区已经开始发展交流教育为了实施这一行动,开设了许多专业学院和专业兴趣班”由此可见,传播学的知识在社会上应用广泛专业人员越来越多,设备不计其数网络是建立新的沟通桥梁的伟大工具人们相互交流,传播知识,各种方便交流的网络平台层出不穷只需在键盘上轻敲几下,移动鼠标,就可以实现具体的、专业的、真实的、虚拟的网络交流电话是一种语言远程交流的工具,已经在世界各地普及虽然只能用语言表达,但比网络更真实另外,还有很多方便交流的工具,就不详细讨论了我相信它不仅会给你带来便利,还会为你搭建一座通向美好明天的桥梁沟通有关的演讲稿14有许多人认为路很难走,路之所以难走,是因为没有找到正确的方法-------沟通在我们这个世间有很多的路,有天上的天路,有地上的道路,有城市中的马路……但最难走的路还是要数通向我们人与人之间沟通心灵深处的路——心路随着我年龄的逐渐增长,我开始渐渐发现,我与爸妈之间的关系变得紧张,沟通变得越来越少,取而代之的是回到家后那一声声的关门声,为什么我和爸妈之间的关系会变成这样呢难道说这就是大人们口中所说的“代沟”吗?记得有一天,我放学回家,还没用做到书桌前写作业,就听见了我爸妈的唠叨声“你就不会向你姐姐学习学习吗?学习都不回努努力,考个全年级前十让我和你爸看看你看看你姐姐,你在看看你,你都不会认真学吗……”我刚听完这句话,和爸妈顶撞了几句,重重的把门一关,躺在床上心想爸妈,你们怎么就不会问问我的想法呢你们都不了解我,不考虑我的感受在晚饭吃完的时候,我准备回房间写作业,妈妈突然叫住了我,语重心长的对我说“儿子,认真学吧,学习好了对你有用”我实在忍不住了,难过的对妈妈说“你们总拿我和姐姐或同学比,但你们想过我的感受吗?我其实很努力,但是你们一直唠叨,我已经烦了,这一次考试没用考好,我自己也不好受,已经在努力了,我付出的只不过你们没有看到而已,我也许离你们对我的要求还有一点的距离,单位会努力,成为你们心目中的那个好孩子”爸妈听了我的这几句话,对我说“儿子,你有这个决心,我们很开心,之前可能是我们太武断了,没有考虑到你的感受,我们以后会考虑到你的感受,也希望你努力”通过那次与爸妈的沟通,我在后来的世间变得很努力,终于在期末考试的时候取得了好的成绩从那以后,我和爸妈之间的所谓的“代沟”被填平了,我们的感情变好了,我们也懂得了互相尊重,懂得了替对方考虑,不再有僵持的局面了沟通的感觉真好,你会发现身边的花变红了,草变绿了,天空变的湛蓝了,小河的水也变得清澈了,周围的一切都变得美好To沟通,真的比什么都要重要沟通有关的演讲稿15大家好!首先谢谢大家的聆听!有人说得好,所谓演讲,就是“理性思考、感性表达”希望我今天的演讲,能够不负众望,给大家带来理性和感性的双重享受中国移动有句广告语“沟通从心开始”这也正是我今天演讲的题目这句广告词之所以被我用来作为这次演讲的题目,是因为它一语道破了沟通的要诀中国移动还有另外一句广告语,同样是六个字,高度概括了沟通的重要性,那就是“沟通无处不在“每天,我们都在与各式各样的人,进行着各式各样的沟通一句问候、一次点头、一个微笑、一个眼神,都是沟通的传递沟通融入了我们日常的学习、生活和工作中,如影随形,无处不在沟通是联络感情的重要桥梁原本是素不相识的陌生客,是通过交流沟通成为朋友及至知己就像我们,可以说是从四面八方会聚于商院,然后成为师生、同学、朋友这不仅仅是缘分,而更多的是源于一天又一天的交往与沟通古人也曾说过休言举世无谈者,解语何妨话片时?不论是何种形式的,是与谁之间的沟通,都可以将大家由彼此的陌生到相互的熟识对于学习、人际关系等等,在这一独特的过程中,我们学会成熟、理智,更是一种思想融合的表现随着时代的迅猛进步,文化的不断发展,人口数量的不断增加,生存的压力越来越大,而正是这种时代的压力,决定了沟通是我们必不可少的课题沟通也就成了当今人在社会上生存的最大需要人与人之间需要沟通,人与自然、社会之间需要沟通,从某种意义上讲,人与自己内心也需要沟通沟通,应当从心开始,从真诚开始自我沟通一承认自己的价值,正确地评价和认识自己,修正过去,振奋现在,调整将来人际沟通一消除相互的猜疑,促进相互的信任;消除之间的隔“现在可不行,这不是要毕业考了吗?爸爸过说,两眼却紧盯着电视屏幕看,却仍不忘说道,“得多复习点才行啊”“你真的是为我着想吗?是你要球赛吧!“我气冲冲的回了房间“这孩子……”身后转来爸爸的叹息声回到了房间,我很无聊,看着书打发时间罢了突然,我看到了一段“人与人之间要不断沟通,沟通的魅力是的,因为沟通有着无限的空间我看到这,把书静静地合上,想着“对呀!老爸白天这么累,背着照顾一家人的负担,也要让他放松一下啊!我要跟他沟通一下,免得他伤心”我来到了客厅,揉揉爸爸地肩膀说“爸,对不起,你累了,我不和你抢电视看了“爸爸一把拉过我,说“儿子,我也不应该对你那么严厉,我们一起看球赛吧!”这一晚,我感觉到了沟通带给我的温馨和快乐人与人的内心世界就宛如江河的此岸与彼岸,要想达到江河的彼岸,就必须建造一座坚固的桥梁;要想走近他人的内心世界,就必须建造一座通向心灵的桥---------------------学会沟通让我们多多沟通,做一个爱沟通的好少年吧!沟通有关的演讲稿3在我童年记忆的“宝盒”里,父亲似乎总是对我很严格,和我的好父亲总是格格不入我记得我四岁的时候,我想去“幼儿园”,但是我爸爸让我膜和矛盾,促进彼此之间的了解和融合良好的沟通能力会给自己创造一个宽松、舒适的人际环境,进而能最大限度地发挥自己的潜力,实现自己的人生价值沟通,又必须从心开始,从真诚开始只有这样,才能赢得大家对你的信任和支持,才能和大家在共同的蓝天下共同进步,共同分享人生的甜和美虚假,只能是骗取一时的信任,而最终会失去朋友,失去友谊我呼唤真诚的沟通,时代呼唤真诚的沟通很多时候,一声亲切的问候,一句无关紧要的话,一个微笑,也会给一个人的心灵带来一股暖流沟通,是人间盛开的最美的花,带着清香,把爱散播四方今天,我希望大家沟通愉快,让爱充满教室的每一个落自己去在我还在妈妈怀里纠缠撒娇的时候,爸爸严厉地对我说:“你要学会自立,自己走!“我不得不哭着走出房子父亲对我很严格,总希望我能比别人优秀,可是我不明白父亲的良苦用心直到小学考试,我和父亲沟通过一次,解决了我对父亲12年的误解考试前一天晚上,月色昏黄,我醒着躺在床上这时,父亲轻轻敲了敲我的门,在我身边坐下,柔声问道“孩子,你是不是觉得我对你太严格了?“我点点头,父亲意味深长地说“儿子,我给你讲个故事吧!故事的题目是《根柱和墨子》根珠是大宗师墨子的学生他经常被墨子骂,墨子对他要求很严……”爸爸说完,沉默了这珍贵的沉默让我内心颤抖爸爸对我这么严格,不就是因为我能成为人才吗?我也是突然感觉有什么东西滴在手背上,冰凉冰凉的,啊,那是爸爸的眼泪!两滴看似冰冷实则温暖的泪水,解决了我和父亲12年的隔阂久违的家人因为交流回到我身边,我泪如雨下我冲过去抱住了父亲两滴小泪滴在父亲坚强的背上,所有的误会都在这一刻消失了这是父子之间的对话,是心与心的交流爸爸,我爱你!谢谢你们的交流,解决了我和父亲12年的误会,断绝了父子之间的隔阂,为我和父亲架起了一座永恒的家庭桥梁!沟通有关的演讲稿4在准备写这篇演讲稿前,我在百度中对“客户”、“沟通”这两个名词进行了搜索,试图从最简单的名词解释中找寻思维上的突破,期望产生新的收获“客户”即服务请求方,在客户关系管理中,客户是指对企业产品和服务有特定需求的群体,它是企业经营活动得以维持的根本保证“沟通”是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程,以求思想达成一致和感情的通畅,沟通包括语言沟通和非语言沟通,语言沟通包括口头语言和书面语言沟通,非语言沟通包括声音语气(如音乐)、肢体动作(如手势、舞蹈、武术、体育运动等),最有效的沟通是语言沟通和非语言沟通的结合这个月的3日5日,我受邀参加在上海举行的由国内权威培训大〜师张珈豪老师讲解的(总裁商业系统班)的学习,收益匪浅张老师讲到的“企业存在的目的就是创造顾客并保留顾客,赚钱是自动的结果”、“营销的最高境界就是服务客户,管理的最高境界就是服务员工”、“没有沟通不了的客户,只是你的态度和方法还不正确”等经典论点深深吸引了我、震撼着我的灵魂,他还引用了美国著名目标管理大师彼得德鲁克的一段话“营销就是满足客户的需求并且让客户主动・找到你”感谢张老师的教诲,培训回来后我就将这次参加公司组织的以扫除沟通障碍为主题的专题活动月演讲的题目定为“心系客户、沟通之本”你的心中有客户,客户的心中就会有你,这个简单的原理往往会被很多人忽略客户是上帝,如果你能维护好客户,他会让你上天堂,如果你得罪了客户,他会让你下地狱思维定势以自我为主的人,很难树立“客户第
一、自我第二”的思想意识,而且对自己沟通不畅也很难找到正确的解决方法“心系客户”的本质就是坚持以客户为中心的原则,充分理解和挖掘客户现实和潜在的需求,用不断创新的技术、管理和服务,满足客户不断发展和变化的需求作为多佳维的一员,我和大家共同见证着多佳维每一天成长的足迹,共同的事业、共同的梦想让我们走到了一起,尤其是哪些在一年和一年初就加入我公司的老员工,更是和我一起共同经历了创业的艰辛与坎坷、分享着成功的喜悦与力量,有多少次,我们胜者举杯同庆、败者拼死相救记忆犹新的是2年前的6月,哪时多佳维的发展正经历着残酷的考验,业务量的不足、资金的短缺、核心人员的流失等一系列的问题一起袭来,大有山雨欲来风满楼之势,多佳维的发展信心受到了严重打击,接下去的路怎么走?当时大家还都很迷惑,发展思路还没有现在清晰,但我们挺过来了,在不断地探索与实践中,我们终于看到了胜利的曙光,时至今日,我忘不了哪时就在我公司任职并且现在还在公司的八位同志今天的多佳维,又迎来了许多来自五湖四海的新同仁,他们分布在公司的各个条线,为多佳维的发展注入了更为强劲的活力几年来,多佳维不断致力于工作环境和运营机制的改善和优化、不断致力于先进企业文化的丰富和沉淀,多佳维这个火热的熔炉会很快地使我们大家融入到一起,共同并肩战斗,在“激情、创新、超越、快乐”的企业精神感召下,多佳维必将创造一个又一个奇迹,多佳维这个大家庭会变得越来越温馨、越来越美好!对我来说,在座的各位就是我的客户,是我必须用心去服务的对象,关注大家不同层次的需求是我服务好大家的前提,包括生理、安全、归属、尊重、自我实现等各个层次的需求我不是救世主,也不是超级能人,我只能怀着一颗爱心去诚实勤劳地做好本职工作,努力让大家一样工作一天,在多佳维能比在其它地方收获得更多一些要真正把自己工作的动力由实现个人的人生理想转变到成就员工价值方面上去我相信“任何企业和个人有成就,都是内在丰富饱满向外自动延伸的结果”,服务员工、狠抓内功是我工作的主要部分但作为同时分管公司营销条线的一名领导,我又必须把更多的精力关注在公司的外部客户身上在今年三月份的公司文明服务专题活动月中,公司以“挖掘客户需求、满足客户需求”为主题,组织了一次全员参加的“外部客户需求征集反馈”活动,共收到针对14类外部客户的54条需求和建议采纳,公司积极进行消化,并于3月30日的全员总结大会上动员落实应该说,这次活动和4月18日举行的公司营销专题会议,拉开了公司“一营销发展年”的序幕近日,公司于5月31日召开了“提高12345转派单子服务质量对策专题会议”,客服部加强了电话回访的工作要求,公司eps业务拓展筹备小组成立并于6月18日完成了eps业务客户分析,营销中心建立了公司短信平台,正在制定公司客户短信问候控制程序,并引进了行健动力客户关系管理erm软件开始试用,一系列的活动把心系客户的工作推向了高潮在写这篇演讲稿时,我又翻阅了一些有关客户方面的资料,希望藉此使自己对有关客户的理解更加系统化,这对公司下一阶段的客户服务工作必将有一个大的推进通过对“了解客户的五要素”和“服务客户的七要素”两个方面的学习,我深刻地感到公司的心系客户工作做得还很不够,对待客户,我们的心用得还很不够,与公司提倡的“无微不至、极限服务”的服务观相距甚远,公司客户服务的提升空间无比巨大,前景无比光明让我们共同来分享一下“了解客户的五要素”和“服务客户的七要素”的知识,共同从中寻找一下我们在“心系客户”方面的不足了解客户的五要素一是客户面临哪些商机?竞争环境如何?二是客户的客户是谁?客户的竞争对手是谁?三是客户的决策过程是怎样的?四是客户企业文化是什么?主导思想和价值观是什么?五是客户的长短期目标和具体重点工作是什么?服务客户的七要素一要提供个性化的服务;二要对客户表示热情、尊重和关注;三要帮助客户解决问题;四要迅速响应客户的需求;五要始终以客户为中心;六要持续提供优质服务;七要设身处地为客户着想可以说,“了解客户的五要素”和“服务客户的七要素”为我们今后更全面、系统、准确地进行客户分析和客户服务提供了理论指导,让我们在实际工作中与客户的心贴得越近,沟通自然就流畅我们每一个人,每天都在面对客户而工作,把“为客户服务”。