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公司前台个人工作总结公司前台个人工作总结(通用篇)22公司前台个人工作总结篇1
一、前台接待方面年月至月,我从事前台接待工作,接待人员是呈现公司形象的第一人,在工作XX XXxx中,我严格根据公司要求,工装上岗,热忱对待每一位来访客户,并指引到相关办公室,为领导供应了便利,也为客户供应了便利一年来,共计接待用户达人次左右xx
二、会议接待方面、外部会议接待1参加接待了联通全省财务会议、运维部工作会议、人力监察培训会议、全省网经营部工作会议、分公司与分公司共同召开的经营分析会等大型会议,在这种外部会议中,严格根据会议需求高标准布置会场,乐观协调酒店相关事宜,并做好会议过程中的服务,在这个过程中,我学到了更多的待人接物,服务礼物等相关学问,积累了许多的阅历、内部会议管理2根据各部门的需求合理支配会议室,以免造成会议冲突,并留意做好相关登记,以及会议室的卫生保持,公众物品的善后检查等工作,以便为本部人员供应更好的服务一年来,共支配内部会议次以上xx、视讯会议管理3在召开总部或省分视讯会议的时候,根据通知要求,提前半小时准时打开视讯系统,确保会议按时接入,本年度无一例会议延时状况消失;在召开对县区会议时,提前进行会议预约,呼叫各终端,确保每个县区都能正常参会
三、费用报销、合同录入工作在这方面,严格根据公司要求,周一汇总收集报销单据,周二找领导签字后录入系erp统,并做好登记工作一年来,录入报销单据余份合同录入余份xx xx
四、综合事务工作年月,因部门人员变动,我被调至办公室,从事公安查询、外部文件签收、工会、XX7办公耗材、食堂管理等工作后期,又接手信息采编、会议记录、联通之窗、行政库管理等工作至月底,共接待公安查询次左右,并做到态度热忱,严格根据公司规定办理收xx xx发外来文件份左右,做到准时上传下达,不延时,不误事报送信息篇,采编联通之窗xx2期对笔记本、台式机等小型固定资产做好登记与出入库工作,准时联系修理网点,进行电脑维护与修理,与其加强沟通,并要求为我们供应备用机,以免耽搁正常工作
五、其他工作在完成本职工作的同时仔细完成领导交办的随机工作,并乐观参与公司组织的各项活动,帮助领导同事筹备了首届职工运动会;在演讲活动中获得第一名;演讲竞赛获三等奖,目前正在乐观筹备年文艺汇演的节目汇总、选拔、演出等工作XX
六、工作中的不足在工作中主动性不足,与领导沟通较少,遇事考虑不够周全、不够细致文字功底欠缺,在信息报送环节没有做到准时抓住公司信息亮点,导致信息数量和质量不高,影响公司在全省的信息排名
七、年工作方案XX、加强自身学习,结合综合部实际,多从细节考虑,紧跟领导意图,协调好内外部关1系,多为领导分忧解难顺平移动自挂牌起成立至今,经过多年的建设和进展,已建成了一个掩盖范围广、通信质量高、业务品种丰富、服务水平领先的综合通信网络同时,建设起了完善的网络和业务支撑系统,不断推动行业和企业信息化的建设和应用,在促进地区经济建设和信息化建设中发挥着重要的作用这样传奇式的进展速度,怎能不让我这个走出部队、踏进社会的退伍军人由衷鄙视呢!从网络的掩盖,再到组织机构的健全、社会良好的口碑,这一切就像一块磁石紧紧的吸引了我从进公司实习的那一天起,我就不断地告诫自己,对自己肯定要“高标准、严要求事实证明,在这段时间中,我既辛苦又快乐,收获很大,感悟很深更重要的是我对自己能在这样一个快节奏、高效率、布满生气与活力的企业里工作而感到骄傲在营业厅实习期间,我得到了领导谆谆的教育和营业厅各位老员工的悉心的关心,加之公司规范的管理制度和员工严谨的工作作风,使得我对公司营业前台有了初步的了解“纸上来的终觉浅,绝知此事要躯行’在短暂的实习生活中,我深深的感觉到自己所学学问的肤浅和在实际运用中专业学问的匮乏,刚开头的一段时间里,对一些工作感到无从下手,茫然不知所措,但通过这段时间的细心学习和同事们的热心关心,我对业务渐渐熟识起来,并慢慢的得心应手从彩铃的下载、飞信等每一项业务从生疏到熟识再到娴熟的过程,这不仅是工作也是一种生活阅历,虽然时间不长,但我觉得我在这个岗位上的每一天都很充实,客户满足是我工作价值的体现移动营业厅是移动公司直接面对客户的一个窗口,在这里的工作人员就是移动的一线工作人员,直接与客户打交道,直接代表着移动的形象在两个多月的营业厅前台实习中,我不仅看到了前台人员工作的仔细和生活的激情,更是感受到那种以公司为家的剧烈的责任心与归属感详细而言,我不仅对前台的业务流程有了最基本的熟识,而且对前台工作人员的职责有了更全面、深化地了解业务方面,除了正常的收费、办理业务等工作外,接待用户、协调关系、化解冲突、询问、受理投诉等也发挥着重要作用;营业员工作职责方面,高水平的业务和协调工作的力量、较强的责任心、虚心的工作态度、团队作战的精神、服务的热忱等是衡量前台优秀员工的基本准则这些都体现了中国移动需要什么样的员工中国移动需要什么样的员工在工作期间我深深体会到、剧烈的创新意识;、艰苦奋斗的精神;、尽善尽美的追求;、1234虚心谨慎的态度只有留意从身边的点滴做起,真正发挥自己的战斗力,才能为公司、社会做出应有的贡献经过几个月充实、丰富、辛苦的实习后,我常常不断地总结、思索,也获得了不少的心得与体会、培育细致而敏锐的观看力,抓住一切机会学习实习的过程在某种程度上也是一个1不断发问的过程,由于作为短时间实习的人员,师傅不行能有太多时间来手把手的教我们,而且他们自己都有一大堆的工作因此,许多时候我们必需学会自己去看、去揣摩,通过观看来自己学习、自我完善、乐观主动,不是等工作上门,而是自己找上门在实习刚开头时,由于他们的工作2很忙,因此我们常常也会处于半闲置的状态,渐渐地感觉到实习的匮乏,但作为实习人员,我们不能光想自己学习东西,也要去想如何发挥自己的特点,达到相互学习、关心的双赢效果为此,我常常主动、乐观地参加到一些自己可以胜任的工作中去,如营销活动的市场调查、信息反馈、移动农村市场的调查等,起到了肯定的预期效果在以后的工作中,我会投入更多的热忱,以岗为家,以职业为事业,发挥自己的人生价值,做出自己更大的贡献公司前台个人工作总结篇11在实践中学习,努力适应工作这是我进入公司之后的第一份工作,作为一个新人,刚加入公司时,我对公司的运作模式和工作流程都很生疏,多亏了老板和同事的急躁指导和关心,让我在较短的时间内熟识了前台的工作内容还有公司各个部门的职能所在也让我很快完成了从同学到职员的转变(都说前台是公司对形状象的窗口,短短的二个多月也让我对这句话有了新的熟悉和体会前台不是花瓶,一言一行都代表着公司,接待公司来访的客人要以礼相迎,接听和转接电话要任职以来,我努力适应工作环境和前台这个崭新的工作岗位,仔细地履行了自己的工作职责,较好地完成了各项工作任务现将二个多月来的学习、工作状况总结如下
一、在实践中学习,努力适应工作这是我进入公司之后的第一份工作,作为一个新人,刚加入公司时,我对公司的运作模式和工作流程都很生疏,多亏了老板和同事的急躁指导和关心,让我在较短的时间内熟识了前台的工作内容还有公司各个部门的职能所在也让我很快完成了从同学到职员的转变(都说前台是公司对形状象的窗口,短短的二个多月也让我对这句话有了新的熟悉和体会前台不是花瓶,一言一行都代表着公司,接待公司来访的客人要以礼相迎,接听和转接电话要态度和气,处理办公楼的日常事务要仔细认真,对待同事要虚心真诚点点滴滴都让我在工作中学习,在学习中进步,受益匪浅)
二、学习公司企业文化,提升自我加入到中孚这个集体,才真正体会了〃勤奋,专业,自信,活力,创新〃这十个字的内涵,我想也是激励每个人前进的动力,我也以这十个字为准则来要求自己,以乐观乐观的工作态度投入到工作中,踏踏实实地做好本职工作,准时发觉工作中的不足,准时地和部门沟通方I I案范文库二整理%八,争取把工作做好,做一个合格,称职的员工这也始终是今后工作努I力的目标和方向
三、拓展自己的学问面,不断完善自己二个多月的工作也让我产生了危机意识,工作中难免会遇到一些坎坷,所以单靠我现在把握的学问和对公司的了解是不够的,我想以后的工作中也要不断给自己充电,拓宽自己的学问,削减工作中的空白和失误初入职场,难免消失一些小差小错;但前事之鉴,后事之师,这些经受也让我不断成熟,在处理各种问题时考虑得更全面,杜绝类似失误的发生这段工作历程让我学到了许多,感悟了许多,看到公司的快速进展,我深感傲慢,在今后的工作中,我会努力提高自我修养和内涵,弥补工作中的不足,在新的学习中不断的总结阅历,用虚心的态度和饱满的热忱做好我的本职工作,发挥自己的潜力为公司的建设与进展贡献自己的力气!公司前台个人工作总结篇12即将过去的一年是充实劳碌而又欢乐的一年在这岁末年初之际,回首过去,展望将来!在公司的指引下,在部门领导的关怀关心及同事之间的友好合作下,我们的工作学习得到了不少的进步以下是我的年终工作总结
一、提高服务质量,规范前台服务前台是展现公司的形象、服务的起点对于客户来说,前台是他们接触我们公司的第一步,是对公司的第一印象,是特别重要的所以前台在肯定程度上代表了公司的形象同时,公司对客户的服务,从前台迎客开头,好的开头是胜利的一半有了对其重要性的熟悉,所以我们肯定要仔细做好本职工作努力提高服务质量仔细接听每一个电话,对反应的问题仔细解答做好记录同时依据信息涉及的部门或责任人进行调度、传递、汇报客户来访时我们将时刻注意保持良好的服务态度,热忱的接待在合适的环境下奇妙回答客户提出的问题做到笑脸相迎、急躁细致、温馨提示等在业余时间我们将加强学习一些关于电话技巧和服务礼仪学问不断的为自己充电,以适应公司的快速进展
二、做好仓库管理,按时盘点仓库,做好物品归类严格接照公司制度,做到每件物品进出都有登记准时查看物品的完好状况,对缺少或损坏的物品准时上报相关部门进行选购或修理依据统计今年共办理各部门各项物品入库_余次,入库物品都配有相应出库记录
三、应以大局为重,不计较个人得失不管是工作时间还是休假时间,公司有临时任务安排,我们都听从支配,乐观去协作,不找理由推脱作为—的一员,我们将奉献自己的一份力气为公司效命平常乐观参与公司组织的活动,加强同事之间的感情和部门之间的沟通并且多了解公司的基本状况和经营内容为了往后能更好的工作不断的打下基础虽然前台的工作有时是比较的琐碎,但大小事都是要仔细才能做好所以我们都会专心的去做每一件事感谢部门领导的教导和公司赐予我们的机会;通过今年的前台工作,我也糊涂地看到了自己还存在很多不足,在以后的日子里我们将加强学习,努力把工作做得更好!
四、来年工作方案今年已过,将来的日子依旧会很漫长,接下来会如何进展没人能预料,我总觉得所要做的就是努力和坚持着,看似简单的一句话,做起来却是相当的不易,不断的吸取,不断的总结,吸取别人的优点,总结自己的缺点,学习别人的优点通过自己的方式表达出来,这就是我做人的观点,将来的一段时间内,我会根据这个想法努力做下去曾经的一位伴侣对我说过一句话〃不断的努力和坚持是一种真正的等待,等来的或许就是属于自己的一个机会〃是啊!我信任这句话,等待,等待的背后是需要不断的努力,始终认为,只要努力了,不用自己去宣扬,自然会有人去说,也自然会有人来认可明年我会加强本职工作,技能学习使自己本职工作力量得进一步提高于加强树立终身学习的观念,加强自身文化素养学习,不断提高自身素养工作中做到乐观主动,团结同事,结合不同的工作环境及个人脾气、性格做好一线工作协作,使各种人际关系更加融洽和谐路漫漫其修远兮,吾将上下而求索,在来年中,我将加强自主管理的意识,勇于开拓创新,加强理论和设计学习,不断提高专业技术水平也将会遇到许多困难,我信任,在领导关怀培育下、同事的关心下、自己的努力下,我将不断提升自己的工作技能水平和个人文化素养,为企业建设做应有的贡献公司前台个人工作总结篇13年以来,我主要从事—公司前台工作,在领导的正确指导和同志们的关怀支持下,我20_始终秉承〃客人至上〃的宗旨,坚持高标准、严要求,仔细完成了领导支配的各项工作任务,自身的思想素养、业务水平和综合力量有了很大的提高,取得了肯定的成果现将我这一年来的工作状况总结如下
一、加强业务学习,不断提高服务水平在这一年工作期间,我坚持把加强学习作为提高自身素养的重要途径,仔细学习公司服务礼仪和结账业务学问、前台留意事项等学问,通过不断的自我学习,不断磨砺个人品德,努力提高职业道德修养,提高了自身的服务技巧
二、恪尽职守,仔细做好本职工作我作为一名公司前台人员,在工作中能够仔细履行岗位职责,乐观主动,勤奋努力,不畏困难,尽职尽责,在平凡的工作岗位上做出力所能及的贡献仔细做好前台工作我努力学习前台业务学问,仔细核对应收账目,做到了结账准时快速,应收款项条理清楚,令客人满足坚持热忱周到服务,不把负面心情带到工作中来,在工作中乐观主动,没有发生因自己的心情影响对客人服务态度的现象做到微笑服务,针对不同客人供应不同的服务,急客人所急,想客人所想,以最有亲切感的一面让客人体会到宾至如归的感觉即使在结账服务工作中遇到不开心的事情,仍能以笑脸相迎不随便对客人承诺当客人的需求需在其他部门或个人的帮助下完成时,我能够做到主动询问清晰后再作打算,给客人一个最精确的答复,让客人明白他的问题不是可以立刻解决的,而我的确在尽力关心他坚持原则,婉拒客人的要求很多客人在前台要求多开发票,我就委绝婉拒,并建议客人可以在其他经营点消费,计入房费项目,这样既能为增加收益,又能满意客人的需求,但绝不为附和客人而违反原则增加缺位补位意识,让客人〃兴奋而来,满足而归〃前台是客人离店前接触的最终一个部门,所以通常会在结账时投诉公司的种种服务,而这些问题并不肯定由引起,我能够主动向其他个人或者工作部门讲明状况,恳求关心,问题解决之后,再次征求客人看法,弥补其他同事或部门的工作失误,镇静冷静地发挥好中介功能,加深客户的信任度,从而与客人建立亲热和互信的关系,留下对公司方面的良好印象
三、工作作风方面在工作作风方面,我始终坚持热忱周到、主动服务、严谨细致的服务态度和脚踏实地、埋头苦干的服务精神在工作中,敬重领导,团结同志,严于律己,虚心谨慎,主动接受来自各方面的看法和建议,增加做好前台工作的责任感,以饱满的热忱投入到工作中去在遵守纪律方面,我能够严格遵守各项规章制度,较好地落实请销假制度,严守工作纪律,维护公司工作人员的良好形象在今后的工作和学习中,我将自觉加强学习,向专业学问学习,向身边的同事学习,向自己的工作生活实践学习,逐步提高自己的业务水平和综合素养努力提高工作主动性,不怕多做事,不怕做小事,在点滴实践中完善和提高自己公司前台个人工作总结篇14转瞬间已至年岁末,进入公司至今,已有半年多的时间,回首年的工作表现,虽20_xx存在些许的不足之处,但总体的付出,还是获得了不少收益,现就年的工作状况,做简要20_总结、工作表现
1、严于律己,在工作中,以制度、纪律规范自己的一切言行,严格遵守机关各项规章A制度,敬重领导,团结同志,虚心谨慎,主动接受来自各方面的看法,不断改进工作能够严谨、细致、脚踏实地的完成本职工作、懂得事情轻重缓急,做事较有条理办公室是企业运转的一个重要枢纽部门,对企B业内外的很多工作进行协调、沟通,做到上情下达,这就打算了办公室工作繁杂的特点每天除了本职工作外,还常常有方案之外的事情需要临时处理,并且一般比较紧急,让人不得不放心手头的工作先去解决、工作中虽然获得了肯定的成果,但不行避开的会发生错误,为了避开类似错误的再C次发生,本人在日常工作中不断总结阅历并乐观向领导、同事请教、学习;、大家能在同一公司上班并非易事在日常工作中本人都能与同事相处融洽,同时也D能够乐观的协作及帮助其他部门完成工作;、工作收获
2、工作敏感度有所提高,能够较乐观地向领导汇报工作进度与结果;A、工作适应力逐步增加,对后期支配的工作,现已得心应手;B、工作细心度仍有所欠缺;在日常工作中,时常有些工作由于不够细心,从而铺张时间1或是再做一遍信任在接下来的工作中,本人肯定会认真、认真、再认真来完成每项工作;、外来客人的接待和服务不够热忱大方;做为办公室文员,做好接待工作是自己的本份2工作由于本人在这方面没有足够的阅历,每次接待都不能做得很好在以后的接待工作中,力求能做到热忱周到,急躁细致、接下来的工作方案3会依据以上工作中存在的不足,不断改进,提高自我工作意识及工作效率,努力做好工作中的每一件事情!总的来说年的工作是尽职尽责的,虽然亦存在着些许的不足,工作的确也不够饱和,20_时有不知道该干什么的感觉,但这一切的一切信任也会随着年的到来而逝去特别感谢20xx公司领导及同事们对我工作的支持与确定,信任年的我,在行政文员这个岗位上会做得20xx更好,发挥得更加精彩!为企业的明天尽一份力更盼望通过公司全体员工的努力,可以把公司推向一个又一个的颠峰公司前台个人工作总结篇15在许多人的心目中,前台文员工作就是单纯的接下电话,制定一些表格等简洁的工作而已,从我一年多的中得知,前台工作也是一项极为熬炼人,使人快速成长的工作,不信你看看我的前台工作方案中的内容便知了
一、在日常事物工作中、帮助各部门做好了各类公文的登记、上报、下发等工作,并把原来没有详细整理的1文件按类别整理好放入贴好标签的文件夹内、做好了各类信件的收发工作
2、做好低值易耗品的分类整理工作
3、协作上级领导于各部门做好帮助工作
4、做好办公用品的管理工作做好办公用品领用登记,按需所发,做到不铺张,按时5清点,以便能准时补充办公用品,满意大家工作的需要、做好办公室设备的维护和保养工作,
6、帮助上级做好节假日的排班、值班等工作,确保节假期间公司的平安保卫工作
7、仔细、按时、高效率地做好领导交办的其它工作8在日常事物工作中,我遵循精、细、准的原则,细心预备,精细支配,细致工作,干标准活,站标准岗,严格根据办公室的各项规章制度办事
二、在行政工作中、做好各部门服务加强与各部门之间信息员的联络与沟通,系统的、快速的传递信1息,保证信息在公司内部准时精确的传递到位、做好员工服务准时的将公司员工的信息向公司领导反馈,做好员工与领导沟通的2桥梁、帮助公司上级领导完善公司各项规章制度3
三、提高个人修养和业务力量方面、乐观参与公司支配的基础性管理培训,提升自身的专业工作技能
1、向领导和同事学习工作阅历和方法,快速提升自身素养
2、通过个人自主的学习来提升学问层次3我深知一个人的力量是有限的,但是一个人的进展机会是无限的现在是学问经济的时代,假如我们不能很快地提升自己的个人力量,提高自己的业务水平,那么我们就这个社会淘汰当然要提升自己,首先要一个良好的平台,我认为公司就是我的平台,我肯定会把握这次机会,使工作水平和自身修养同步提高,实现自我的价值
四、其他工作、帮助人力资源部做好各项工作
1、准时、仔细、精确的完成其它临时性工作2公司前台这个工作岗位是琐碎、繁杂的我将依据实际状况进行合理分工、合理支配,仔细落实岗位责任制,确保工作井然有序;还要制造性地工作,不断探究工作的新思路、新方法和新阅历;同时增加工作制造性的同时,我肯定留意办事到位而不越位,供应服务而不干涉决策,真正成为领导的参谋助手,成为上、下沟通的桥梁公司前台个人工作总结篇16一般讲一年过去了,回顾自己的工作,做了些成果,也还存在一些不足之处,下面是我列出来的五点
一、对前台工作重要性的熟悉尽管前台工作没有象公司业务、营销、财务等部门对公司进展所作的贡献大、直接,但公司既然设了这个岗位,领导必定认为有其存在的必要性通过思索,我认为,不管哪一个岗位,不管从事哪一项工作,都是公司整体组织结构中的一部分,都是为了公司的总体目标而努力对前台工作,应当是〃公司的形象、服务的起点〃由于对客户来说,前台是他们接触公司的第一步,是对公司的第一印象,而第一印象特别重要,所以前台在肯定程度上代表了公司的形象同时,公司对客户的服务,从前台迎客开头,好的开头是胜利的一半有了对其重要性的熟悉,促使我进一步思索如何做好本职工作
二、努力提高服务质量前台的主要工作是迎客,为客户答疑(包括你说的转接电话、收发快件)因此,做好此项工作,最重要的是服务态度和服务效率一一接着可以讲自己如何注意保持良好的服务态度,如笑脸相迎、急躁细致、温馨提示等等提高效率方面,讲自己如何注意办事麻利、高效、不出差错等等参照首问责任制的要求,尽量让每一个客户满足
三、加强礼仪学问学习要做好服务工作,光有良好的意识还不够,还必需学习相关的专业学问,避开好心办坏事如业余时间仔细学习礼仪学问,公共关系学了解在待人接物中必需要遵守的礼仪常识,包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配,以及回答客户提问技巧等等
四、加强与公司各部门的沟通了解公司的进展状况和各部门的工作内容,有了这些学问储备,一方面能准时精确地回答客户的问题,精确地转接电话假如学问某个部门没人,会提示来电方,并简要说明可能什么时间有人,或者在力所能及的范围内,简要回答客户的问题,同时也能抓住适当机会为公司作宣扬做好公司部门和客户沟通的桥梁
五、努力打造良好的前台环境要保持好公司的门面形象,不仅要留意自身的形象,还要保持良好的环境卫生,让客户有种赏心悦目的感觉公司前台个人工作总结篇17前台是展现公司的形象、服务的起点对于每一位来访客人来说,前台是他们接触我们公司的第一步,是对公司的第一印象,是特别重要的所以前台在肯定程度上代表了公司的形象同时,公司对来访客人的服务,从前台迎客开头,好的开头是胜利的一半有了对其重要性的熟悉,所以我肯定要仔细做好本职工作
一、努力提高服务质量仔细接听每一个电话,并且熟记每个部门的分机号,严格接照公司的要求为每一位来访客人打电话核对楼上的联系人,并仔细的为每一位来访客人办理临时访客证来访的客人参观或者地方上访时我将时刻注意保持良好的服务态度,将热忱的接待奇妙回答客户提出的问题做到笑脸相迎、急躁细致、温馨提示等在业余时间我将加强学习一些关于电话技巧和礼仪学问最近公司组织英语培训,我坚持每一节课都去参与,在那里仔细学习,不断的为自己充电,以适应公司的快速进展
二、努力打造良好的前台环境要保持好公司的门面形象,不仅要留意自身的形象,还要保持良好的环境卫生,让来访客人有种赏心悦目的感觉
三、以大局为重,不计较个人得失不管是工作时间还是休假时间,假如公司有临时任务安排,我将听从支配,乐观去协作,不找理由推脱作为一员,我将奉献自己的一份力气为公司效命平常乐观参与公司组织的活动,加强同事之间的感情和部门之间的沟通并且多了解公司的基本状况和经营内容为了往后能更好的工作不断的打下基础做前台工作也快一年了,工作范围较小;工作内容也比较少但自己也胁蛔愕牡胤剑魇奔辛还唬岱该院挥惺焙蚪伤鑫侍褂兴啡保蚁院竽茏桓险嫔习喙;鲸诚婺隆咀鲍亩Z1M XN嘈在年的后半年里我要不断提高自身形象,做好半年工作方案,提高工作质量、20xx20xx效率还有责任心()努力提高服务质量,做事麻利,有效率,不出差错服务态度要良好,接待客人1要不断积累阅历,要给客人留下良好印象接电话时,也要不断提高用语技巧;奇妙的问答客人尽量让每一个客户满足()加强礼仪学问学习如业余时间仔细学习礼仪学问,公共关系学了解在待人接2物中必需要遵守的礼仪常识,包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配,以及回答客户提问技巧等等也可以上像玫琳凯的课,讲的学问都是很有用的、,上了课后会让人更自信,令一个人有气质()加强与公司各部门的沟通了解公司的进展状况和各部门的工作内容,有了这些3学问储备,一方面能准时精确地回答客户的问题,精确地转接电话另一方面也能在力所能及的范围内,简要的回答客户的问题,同时也能抓住适当机会为公司作宣扬虽然前台的工作比较轻松,但大小事都是要仔细才能做好所以我都会专心的去做每一件事在以后的日子里我将加强学习,努力工作!公司前台个人工作总结篇18时间飞逝,不知不觉又迎来新的一年在即将过去的年里,我在公司领导和同事20xx的关怀关心下,顺当完成了相应的工作,现对年的工作做一个总结20xx
一、前台接待方面年月至月,我从事前台接待工作,接待人员是呈现公司形象的第一人,在工作XX XXxx中,我严格根据公司要求,工装上岗,热忱对待每一位来访客户,并指引到相关办公室,为领导供应了便利,也为客户供应了便利一年来,共计接待用户达人次左右xx
二、会议接待方面外部会议接待
1.参加接待了联通全省财务会议、运维部工作会议、人力监察培训会议、全省网经营部工作会议、分公司与分公司共同召开的经营分析会等大型会议,在这种外部会议中,严格根据会议需求高标准布置会场,乐观协调酒店相关事宜,并做好会议过程中的服务,在这个过程中,我学到了更多的待人接物,服务礼物等相关学问,积累了许多的阅历,内部会议管理2根据各部门的需求合理支配会议室,以免造成会议冲突,并留意做好相关登记,以及会议室的卫生保持,公众物品的善后检查等工作,以便为本部人员供应更好的服务一年来,共支配内部会议次以上xx.视讯会议管理3在召开总部或省分视讯会议的时候,根据通知要求,提前半小时准时打开视讯系统,确保会议按时接入,本年度无一例会议延时状况消失;在召开对县区会议时,提前进行会议预约,呼叫各终端,确保每个县区都能正常参会
三、费用报销、合同录入工作在这方面,严格根据公司要求,周一汇总收集报销单据,周二找领导签字后录入系erp统,并做好登记工作一年来,录入报销单据余份合同录入余份xx XX
四、综合事务工作年月,因部门人员变动,我被调至办公室,从事查询、外部文件签收、工会、办XX7公耗材、食堂管理等工作后期,又接手信息采编、会议记录、联通之窗、行政库管理等工作至月底,共接待查询次左右,并做到态度热忱,严格根据公司规定办理收发外xx xx来文件份左右,做到准时上传下达,不延时,不误事报送信息篇,采编联通之窗期xx2对笔记本、台式机等小型固定资产做好登记与出入库工作,准时联系修理网点,进行电脑维护与修理,与其加强沟通,并要求为我们供应备用机,以免耽搁正常工作
五、其他工作在完成本职工作的同时,仔细完成领导交办的随机工作,并乐观参与公司组织的各项活动,帮助领导同事筹备了首届职工运动会;在演讲活动中获得第一名;演讲竞赛获三等奖,目前正在乐观筹备年文艺汇演的节目汇总、选拔、演出等工作XX
六、工作中的不足在工作中主动性不足,与领导沟通较少,遇事考虑不够周全、不够细致文字功底欠缺,在信息报送环节没有做到准时抓住公司信息亮点,导致信息数量和质量不高,影响公司在全省的信息排名
七、年工作方案XX.加强自身学习,结合综合部实际,多从细节考虑,紧跟领导意图,协调好内外部关系,1多为领导分忧解难.乐观学习其他单位、酒店等会议接待阅历,提高接待水平,提升公司形象
2.做好工会工作,推出有意义的活动,加强沟通沟通,并将”工会送暖和,活动连续开3展下去公司前台个人工作总结篇19转瞬间已至年岁末,作为公司的前台人员,在公司各部门领导的关怀指导和同事们20_的支持关心下,我勤奋踏实地完成了本职工作,也顺当完成了领导交办的各项任务,自身在各方面都有所提升,但也有很多不足,需要今后不断学习、不断积累工作阅历,运用所把握的学问弥补自身存在的缺陷现将这一年的学习、工作状况总结如下
一、仔细的完成本职工作及领导交办的任务加强卫生管理,创建干净洁净的工作,搞好公司办公楼宿舍楼的环境卫生工作,每日对保洁工进行公共卫生的监督检查工作,准时的做好各项检查记录,日检查记录表,周检查记录表,月检查汇总表加强平安用电、用水及门窗检查,每日对办公楼宿舍楼的平安用电、用水及门窗检查,发觉问题准时整改并做好记录会务接待预备工作,做好会前的筹备工作,为客人预备好企业宣扬资料,水果糖茶等等确保会议顺当进行宿舍设备设施的建立及修理,公司不断的为员工增加综合性的服务,宿舍建立晾晒衣服架、洗衣房、全自动热水机等等宿舍设备设施共报修—件,每报修一项设备工程部都准时的协作我部门进行修理,便利员工正常使用
二、尽心履职,全心全意当好配角作为领导的副手,在平常的工作中,对领导交办的工作,不讨价还价,保质保量完成;对自己分内的工作乐观对待,努力完成,做到既不越位,又要到位,更不失职在同办公室其他同事的工作协调上,做到真诚相待,互帮互学
三、自我评价在仔细完成本职工作的同时,我存在很多不足之处,如工作还不够有方案性,沟通不擅长表达,我会尽量克服缺点
四、下一年度的工作思想连续做好工作,为员工营造一个良好的工作休息环境,使管理更上一个台阶做好各种接待前的预备工作有机会想多多参与学习培训班,更进一步的提高工作的理论学问,加强工作,使管理更有条理性公司前台个人工作总结篇20时间转瞬即逝,转瞬我在公司工作了也近一年,在公司担当前台文员一职,在职期间学到并收获许多,也熟悉到许多自身的不足现将一年来的工作状况总结如下
一、前台是公司对形状象的窗口一言一行都代表着公司,接待公司来访的客人要以礼相迎,接听电话时要态度和气,对待日常工作事务要仔细认真,在工作中学习,在学习中进步,受益匪浅
二、在职期间还担当公司考勤抽查及统计的工作在统计考勤时要严格根据考勤制度执行,做到不徇私舞弊严格维护公司所制定的规章制度
三、仔细细致的做好办公用品的入库出库工作依据办公用品的种类进行归类摆放,消退了仓库凌乱不堪的状况在改善办公用品存放环境的同时也为后续库存统计工作奠定了基础保持洁净整齐的库容库貌成为仓库管理的一个长期基础工作
四、存在的不足、由于刚接手工作不到一年,许多地方了解不够深化细致,需要连续努力
1、处理紧急事务时,不够镇静冷静
2、待人接物时,态度不够热忱3在这一年的工作中有许多问题发生,我们要擅长发觉问题把握问题,并在第一时间去解决,来提升自身的工作力量这也要求我不断的去学习,去提升争取在下一年度完善自身的不足,把工作做的更好,更专业!公司前台个人工作总结篇21时间飞逝,不知不觉又迎来新的一年在即将过去的年里,我在公司领导和同事的XX关怀关心下,顺当完成了相应的工作,现对年的工作做一个总结XX前台接待方面年月至月,我从事前台接待工作,接待人员是呈现公司形象的第一人,在工作XX17中,我严格根据公司要求,工装上岗,热忱对待每一位来访客户,并指引到相关办公室,为领导供应了便利,也为客户供应了便利一年来,共计接待用户达人次左右1000会议接待方面外部会议接待参加接待了神族联通全省财务会议、运维部工作会议、人力监察培训会议、全省网经g营部工作会议、神族分公司与神族分公司共同召开的经营分析会等大型会议,在这种外部会议中,严格根据会议需求高标准布置会场,乐观协调酒店相关事宜,并做好会议过程中的服务,在这个过程中,我学到了更多的待人接物,服务礼物等相关学问,积累了许多的阅历内部会议管理根据各部门的需求合理支配会议室,以免造成会议冲突,并留意做好相关登记,以及会议室的卫生保持,公众物品的善后检查等工作,以便为本部人员供应更好的服务一年来,共支配内部会议次以上500视讯会议管理在召开总部或省分视讯会议的时候,根据通知要求,提前半小时准时打开视讯系统,确保会议按时接入,本年度无一例会议延时状况消失;在召开对县区会议时,提前进行会议预约,呼叫各终端,确保每个县区都能正常参会公司前台个人工作总结篇22时间飞逝,不知不觉又迎来新的一年在即将过去的年里,我在公司领导和同事20xx的关怀关心下,顺当完成了相应的工作,现对年的工作做一个总结20xx
一、前台接待方面年月至月,我从事前台接待工作,接待人员是呈现公司形象的第一人,在工作20xx17中,我严格根据公司要求,工装上岗,热度对待每一位来访客户,并指引到相关办公室,为领导供应了便利,也为客户供应了便利一年来,共计接待用户达人次左右1000
二、会议接待方面外部会议接待
1.参加接待了全省财务会议、运维部工作会议、人力监察培训会议、全省网经营部工作G会议、分公司与分公司共同召开的经营分析会等大型会议,在这种外部会议中,严格根据会议需求高标准布置会场,主动协调酒店相关事宜,并做好会议过程中的服务,在这个过程中,我学到了更多的待人接物,服务礼物等相关学问,积累了许多的阅历.内部会议管理2根据各部门的需求合理支配会议室,以免造成会议冲突,并留意做好相关登记,以及会议室的卫生保持,公众物品的善后检查等工作,以便为本部人员供应更好的服务一年来,共支配内部会议次以上
500.视讯会议管理3在召开总部或省分视讯会议的时候,根据通知要求,提前半小时准时打开视讯系统,确保会议按时接入,本年度无一例会议延时状况消失在召开对县区会议时,提前进行会议商定,呼叫各终端,确保每个县区都能正常参会
三、费用报销、合同录入工作在这方面,严格根据公司要求,周一汇总收集报销单据,周二找领导签字后录入系ERP统,并做好登记工作一年来,录入报销单据余份合同录入余份100020
四、综合事务工作年月,因部门人员变动,我被调至办公室,从事公安查询、外部文件签收、工会、20xx7办公耗材、食堂管理等工作后期,又接手信息采编、会议记录、之窗、行政库管理等工作至月底,共接待公安查询次左右,并做到态度热度,严格根据公司规定办理收11300发外来文件份左右,做到准时上传下达,不延时,不误事报送信息篇,采编之窗期90202对笔记本、台式机等小型固定资产做好登记与出入库工作,准时联系修理网点,进行计算机维护与修理,与其加强沟通,并要求为我们供应备用机,以免耽搁正常工作
五、其他工作在完成本职工作的同时仔细完成领导交办的随机工作,并主动参与公司组织的各项活动,帮助领导同事筹划了首届职工运动会在诚信演讲活动中获得第一名诚信演讲竞赛获三等奖,目前正在主动筹划年文艺汇演的节目汇总、选拔、演出等工作20xx
六、工作中的不足在工作中主动性不足,与领导沟通较少,遇事考虑不够周全、不够细致文字功底欠、乐观学习其他单位、酒店等会议接待阅历,提高接待水平,提升公司形象
2、做好工会工作,推出有意义的活动,加强沟通沟通,并将〃工会送暖和〃活动连续开3展下去公司前台个人工作总结篇2时间总是转瞬即逝,在前台工作的个月,我的收获和感受都许多,任职以来,我努xx力适应工作环境和前台这个崭新的工作岗位,仔细地履行自己的工作职责,完成各项工作任务
一、日常工作内容、转接电话,精确的转接来访者电话,委婉对待骚扰电话,提高工作效率
1、来访人员接待及指引,协作人事部门做好应聘者信息登记
2、通讯录更新,鉴于公司人员调动较大,以及新增人员较多,通讯录不能准时更改,影3响各部门之间以及客户与公司之间沟通所以要做好跟进工作,准时更新通讯录,而且在以后工作中常常和各部门沟通联系,便于准时得到正确信息、考勤记录,为新来员工登记录入指纹,做好考勤补充记录
4、记录每天的值日状况,并做好前台以及贵宾室的清洁
5、每天开启大屏,并检查其使用,若消失故障,立即联系相关人员69301000led修理、做好总经理、董事长办公室的清洁
7、领取每天的报纸及邮件,并将信件准时转交给相关人员
8、公司文件的分发,准时将文件分发给各部门,将公司的各项政策措施快速传达下去
9、会务工作,会议前通知人员准时到会,并预备茶水;会议时要准时添加茶水;会议结10束后做好会议室的清洁、每天登记温度,按规定开启空调并做好记录
11、下班时检查前台灯光、贵宾室以及库房门锁,确定空调、电脑的电源关闭12
二、存在的问题做事情不够细心,考虑问题不全面,有时候会丢三落四目前公司人员流淌较大,进出门人员多且频繁,消失了一些疏漏
三、对自己的建议、作为总办员工,除了脚踏实地、认仔细真做事外,还应当留意与各部门的沟通了1解公司的进展状况和各部门的工作内容,有了这些学问储备能准时精确地回答来访者的问题,精确地转接来电者的电话、按规定做事的前提下还应当留意方式方法,态度坚决、讲话委婉,努力提高自己的2服务质量、做事要考虑周全、细心有时由于一些小问题铸成大错,所以凡是都要先想到后果
3、工作进度及工作过程中遇到的问题因不能准时处理的应向上级反馈
4、加强礼仪学问的学习光工作中学习的远远不够,在业余时间还必需学习相关的专5业学问,了解在待人接物中必需要遵守的礼仪常识以上这些正是我在工作中缺少的通过思索,我认为,不管哪一个岗位,不管从事哪一项工作,都是公司整体组织结构中的一部分,都是为了公司的总体目标而努力对前台工作,应当是“公司的形象、服务的起点由于对客户来说,前台是他们接触公司的第一步,是对公司的第一印象,而第一印象特别重要,所以前台在肯定程度上代表了公司的形象同时,公司对客户的服务,从前台迎客开头,好的开头是胜利的一半有了对其重要性的熟悉,缺,在信息报送环节没有做到准时抓住公司信息亮点,导致信息数量和质量不高,影响公司在全省的信息排名
七、年工作方案20xx加强自身学习,结合综合部实际,多从细节考虑,紧跟领导意图,协调好内外部关系,L多为领导分忧解难.主动学习其他单位、酒店等会议接待阅历,提高接待水平,提升公司形象
4.做好工会工作,推出有意义的活动,加强沟通沟通,并将工会送暖和活动连续开展下5去、加强食堂管理工作,进行市场调查,加大费用管控力度,营造温馨舒适、价格低廉4的就餐环境年即将过去,布满挑战和机遇的年即将来临,在新的一年里,我将总结阅历,20xx20xx克服不足,加强学习,为公司的进展壮大贡献自己的绵薄之力促使我进一步思索如何做好本职工作所以在今后的日子里我肯定会更加努力的工作!公司前台个人工作总结篇3在这一年的一年里,凭借前几年的蓄势,已具备步入了快车道,为实现了稳步的效益增长,以崭新姿势呈现在客户面前,一个更具朝气和活力的、车间完善后,管理水平必将大幅度提高,这不仅仅是市场竞争的外在要求,更是自身进展壮大的内在要求对于各部门来说,全面提升管理水平,与公司同步进展,既是一种压力,又是一种动力为了完成公司—年的总20体经营管理目标,厂部特制订—年工作方案如下20
一、依据本年度工作状况与存在不足,结合目前公司进展状况和今后趋势,人力资源方案从九个方面开展年度的工作20_、进一步完善公司的组织架构,确定和区分每个职能部门的权责,争取做到组织架构的1科学适用,三年不再做大的调整,保证公司的运营在既有的组织架构中运行、完成公司各部门各职位的工作分析,为人才招募与评定薪资、绩效考核供应科学依据;
2、完成日常人力资源聘请与配置
3、推行薪酬管理,完善员工薪资结构,实行科学公正的薪酬制度;
4、充分考虑员工福利,做好员工激励工作,建立内部升迁制度,做好员工职业生涯规划,5培育雇员仆人翁精神和献身精神,增加企业分散力在现有绩效考核制度基础上,参考先进企业的绩效考评方法,实现绩效评价体系的完6善与正常运行,并保证与薪资挂钩从而提高绩效考核的权威性、有效性、大力加强员工岗位学问、技能和素养培训,加大内部人才开发力度
7、建立内部纵向、横向沟通机制,调动公司全部员工的主观能动性,建立和谐、融洽的8企业内部关系集思广益,为企业进展服务、做好人员流淌率的掌握与劳资关系、纠纷的预见与处理既保障员工合法权益,又维9护公司的形象和根本利益
二、增加人员配置前台前台增加至名,分管不同区域13⑵车间管理人员车间行政主管人、技术主管人、所需机电修理组长约名113
三、强化人员素养培训春节前完成对各区域所需人员的聘请和培训,使—年新的管理制度实施过程中人员素20养方面有充分的保障仔细选择和慎重录用基层管理人员,切勿滥竽充数
四、加大人员考核力度在人员配置、资源保证、业绩考核等方面作出实施细则规定,从制度上对此项工作作出保证并依据各区域实际状况和存在的问题,有针对性地加以分析和讨论,以督促其在短期内按规定建立和健全管理的工作
五、加强市场调研以业务部供应的信息量和公司在各区域的业务进展状况,将以专人兼职对各区域业务的进展现状和潜在的进展趋势,进行充分的市场调研通过调研猎取第一手资料,为公司在各区域开拓新的市场方面作好参谋
六、品牌推广、为进一步打响〃振兴〃品牌,扩大振兴的市场占有率,—年乘公司车间乘改建的东120风,初步考虑以宣扬和扩大品牌,制造更大市场空间,从而为实现奠定坚实的市场基础上更上一层楼、进一步做好内部管理及宣扬工作在各个现场制作和安装宣扬条幅或广告牌,现场展2现企业实力;准时制作企业新的业绩和宣扬资料、加强和外界接触人员的专业学问培训和素养教育工作,树立良好的企业员工形象和企3业文化内涵,给每一位与我厂人员接触的人都能够留下美妙而深刻的印象,从而对有更清楚和深层次的熟悉
七、客户接待客人接待工作仍是业务部工作的重点之一做好客人接待工作是业务接洽的必要的前提和基础根据公司有关规定要求保质保量地做好客人接待工作是业务部必需进行仔细讨论和探讨的重要课题表面上看起来接待工作比较简洁,但实质上客户接待是一门非常浅显的学问不去深化地讨论和探讨就不能让该项工作做得完善因此,业务部要在方法上、步骤上、细节上下一番功夫为了既少花钱,又不影响接待效果,需要更多地了解客人的生活阅历、为人禀性、处事方式、办事风格、企业价值取向、管理理念、产品特色、行业地位等认真讨论分析和琢磨推敲日程的支配,让每一位客人在最短时间内有全面的、清楚的、有肯定深度的了解,对振兴的产品表现出最大限度的认同感,对的管理模式和企业文化产生足够的爱好把长期地、坚持不懈地仔细对待每一批客人和每一客人,使他们对的接待工作满足作为业务部每一个接待工作人员的准则从而以此来提高跟踪的胜利率,达到提高企业经济效益的根本目的公司前台个人工作总结篇4即将过去的—年是充实劳碌而又欢乐的一年在这岁末年初之际,回首过去,展望将20来!在公司的指引下,在部门领导的关怀关心及同事之间的友好合作下,我们的工作学习得到了不少的进步以下是我的工作总结
一、提高服务质量,规范前台服务前台是展现公司的形象、服务的起点对于客户来说,前台是他们接触我们公司的第一步,是对公司的第一印象,是特别重耍的所以前台在肯定程度上代表了公司的形象同时,公司对客户的服务,从前台迎客开头,好的开头是胜利的一半有了对其重要性的熟悉,所以我们肯定要仔细做好本职工作努力提高服务质量仔细接听每一个电话,对反应的问题仔细解答做好记录同时依据信息涉及的部门或责任人进行调度、传递、汇报客户来访时我们将时刻注意保持良好的服务态度,热忱的接待在合适的环境下奇妙回答客户提出的问题做到笑脸相迎、急躁细致、温馨提示等在业余时间我们将加强学习一些关于电话技巧和服务礼仪学问不断的为自己充电,以适应公司的快速进展
二、做好仓库管理,按时盘点仓库,做好物品归类严格接照公司制度,做到每件物品进出都有登记准时查看物品的完好状况,对缺少或损坏的物品准时上报相关部门进行选购或修理依据统计共办理各部门各项物品入库余次,入库物品都配有相应出库记录
三、应以大局为重,不计较个人得失不管是工作时间还是休假时间,公司有临时任务安排,我们都听从支配,乐观去协作,不找理由推脱作为的一员,我们将奉献自己的一份力气为公司效命平常乐观参与公司组织的活动,加强同事之间的感情和部门之间的沟通并且多了解公司的基本状况和经营内容为了往后能更好的工作不断的打下基础虽然前台的工作有时是比较的琐碎,但大小事都是要仔细才能做好所以我们都会专心的去做每一件事感谢部门领导的教导和公司赐予我们的机会;通过这将近一年的工作,我也糊涂地看到了自己还存在很多不足,在以后的日子里我们将加强学习,努力把工作做得更好!
四、来年工作方案今后的工作中,我总觉得所要做的就是努力和坚持着,看似简单的一句话,做起来却是相当的不易,不断的吸取,不断的总结,吸取别人的优点,总结自己的缺点,学习别人的优点通过自己的方式表达出来,这就是我做人的观点,将来的一段时间内,我会根据这个想法努力做下去曾经的一位伴侣对我说过一句话不断的努力和坚持是一种真正的等待,等来的或许就是属于自己的一个机会〃是啊!我信任这句话,等待,等待的背后是需要不断的努力,始终认为,只要努力了,不用自己去宣扬,自然会有人去说,也自然会有人来认可明年我将加强本职工作,技能学习使自己本职工作力量得进一步提高于加强树立终身学习的观念,加强自身文化素养学习,不断提高自身素养工作中做到乐观主动,团结同事,结合不同的工作环境及个人脾气、性格做好一线工作协作,使各种人际关系更加融洽和谐在工程部工作中,努力熟识学习工程特点、施工技巧、方法等,提高自己专业水平,为明年工程部工作中贡献出自己的力气路漫漫其修远兮,吾将上下而求索,在来年中,我将加强自主管理的意识,勇于开拓创新,加强理论和设计学习,不断提高专业技术水平也将会遇到许多困难,我信任,在领导关怀培育下、同事的关心下、自己的努力下,我将不断提升自己的工作技能水平和个人文化素养,为企业建设做应有的贡献公司前台个人工作总结篇5即将过去的年是充实劳碌而又欢乐的一年在这岁末年初之际,我站在新旧交替的XX时间站台,回首过去,展望将来,不禁思绪万千过去的一年里,在集团的指引下,在部门领导的关怀关心及同事之间的友好合作下,我的工作学习得到了长足的进展
一、加强业务培训,提高自身素养在前台主管,领班以及同事的热心关心下,我的业务技能有了明显的提高前厅部作为酒店的门面,每个员工都要直接面对客人,所以我们员工的工作态度和服务质量就反映出一个酒店的服务水平和管理水平而前台又是这个门面最核心的部分,我深知自己的责任重大,自己的一个疏忽就会给酒店带来经济上的亏损所以在工作中,我仔细负责的做好每一项工作,乐观主动的向其他同事学习更多的专业学问,以加强自己的业务水平只有这样才能让自己在业务学问和服务技能上有进一步的提高,才能更好的为客人供应优质的服务,让客人喜出望外
二、〃开源节流,掌握成本〃从小事做起,从我做起〃开源节流,增收节支〃是每个企业不矢的追求在部门领导的带领下,我们乐观响应酒店的号召,开展节省节支活动,掌握好成本为节省费用,我们利用回收废旧的欢迎卡做为酒店内部人员使用,当房入住,当要带客人参观房间,我们都利用这些废旧的欢迎卡来hse sales装钥匙以削减欢迎卡的使用量,给酒店节省费用打印过的报表纸我们就用来打草稿,各种报表在尽可能的状况下都采纳双面打印通过这些掌握,为酒店创收做出前台应有的贡献,也尽自己的一点微薄之力
三、加强自身的销售意识和销售技巧,提高住房率在部门领导的培训关心下,我学到一些销售上的小技巧怎样向客人报房价,什么样的客人报何种房型的房价?如何向有预定的客人推举更好的房型?等等在这里我要感谢我们的部门领导毫无保留的把这些销售学问传授给我们在增长我自身学问的同时,我也乐观地为推动散客房销售做出我自己的一份努力只要到前台的客人,我都想尽方法让客人住下来,哪怕是以此争取更高的入住率ug
四、留意各部门之间的协调工作,和同事友好相处酒店就像一个大家庭,部门与部门之间在工作中难免会发生些不开心的小事前台作为整个酒店的枢纽,它同餐饮,销售,客房等部门都有着亲密的工作关系所以在日常的工作生活中,我时刻留意自己的一言一行,主动和各部门同事处理好关系,敬重别人的同时也为自己赢得了敬重家和万事兴,只有这样,我们的酒店,我们的集团才能取得长足的进展在这一年里,我成长了不少,学到了许多,但不足之处我也深刻地意识和体会到、在服务上缺乏敏捷性和主动性,由于可怕做错而不敢大胆去做
1、遇到突发大事,缺乏良好的心理素养,不能冷静处理问题
2、在大型会议团队的接待中不能很好的掌握好房间3新的一年即将开头,我将在饭店领导的带领下,踏踏实实,认仔细真做事乐观主动协作领班,主管以及各位领导完成各项工作,努力提高自身的综合素养,提高服务质量,改正那些不足之处,做一位优秀的前台接待争取在集团这个优秀的平台上取得更好的进展,为集团的富强昌盛奉献自己的绵薄之力公司前台个人工作总结篇6不知不觉我已入司担当前台工作将近一年,前台没有像公司业务、营销、财务等部门对公司进展所作的贡献大、直接,但公司既然设了这个岗位,领导必定认为有其存在的必要性通过思索,我认为,不管哪一个岗位,不管从事哪一项工作,都是公司整体组织结构中的一部分,都是为了公司的总体目标而努力在这一年的时间里我在公司领导和同事的关怀关心下,顺当完成了相应的工作,当然也存在很多不足的地方需要改进,现将年的工作作以下总结20xx
一、前台日常工作、前台接待接待人员是呈现公司形象的第一人,年月入职至月以来,从我严格120xx x x根据公司要求,热忱对待每一位来访客户,并指引到相关办公室,对于上门推销的业务人员,礼貌相迎并把其留下的有用名片、宣扬册整理归档,以便于以后工作的不时之需,近一年来,共计接待用户人次左右x、电话接听转接、传真复印及信件分发仔细接听任何来电,精确率达到;能够委婉2x%并合理对待骚扰电话,提高工作效率;发传真时留意对方有无收到,是否完整清楚复印时留意复印的资料完整否,避开复印资料缺漏如有信件也准时交给了相关人员、临时大事处理饮用水桶水发觉不够时会准时叫人家送水前台所需物品不够时,会3x准时申请购买如纸巾、复印纸、一次性纸怀等打印机没有墨时,会电话通知加墨业务人员加墨办公电话费用快用完时,提前去营业厅预存假如办公室内的物品坏了如空调开关,卫生间灯,会准时打电话给国企物业,让物业师傅查看缘由,需要自己买的设备自己买后让物业师傅安装;交换机考勤机故障问题直接联系商家售后解决,电话线路有问题求助电信局解决等总之,遇到问题都会准时想方法解决
二、综合事务工作、房间、机票车票及生日蛋糕预订;到目前为止累计订票张左右对于来出差需要订1x房间的领导或同事,订好房间后我会短信或电话给领导或同事确认酒店具体信息;还有就是员工生日蛋糕预订,预订前一天会我与员工确认时间,生日当天告知在上发生日祝愿,xx20xx年累计订生日蛋糕个x、文档归整及办事处资产登记从项目部人员接手的培训资料、确认单都用档案袋分门别2类的归整起来;办事处新购买的书籍会让先盖章,再进行编号,以便于资产管理,现办事处x书籍累计已有本;其它的办公设备(如笔记本、光驱、插座等)也都有具体登记,员工借用时x也都依公司规定签名登记、考勤统计每月号之前从考勤机中导出考勤明细,不清晰的地方发邮件与大家核对,3x再进行统计汇总,都能够按时发给、组织员工活动每周三下午点组织员工去活动,通过活动提高大家团队意识,并很45x好的熬炼了身体,近段天气较冷,情愿出去的活动人数也在削减,期间组织过一次乒乓球竞赛,但效果是不是特殊抱负,这也是一方面以后需要改进的地方
三、其它工作在完成本职工作的同时,也帮助协作完成其它部门的工作如帮助软件项目部人员装订项目文档;帮助营销部薛义明,与他一起给客户送礼品,制作标书等在这个过程中自己同时也获得了一些新的学问
四、工作中的不足、选购办公用品时没有能够很好地方案,想得不够全面,只看到眼前缺的,这点需要自1己以后多专心,多操劳、考勤统计过程中存在过失误,虽然当时已改正过来,没有造成大的影响,但是这也提2示了我细心的重要性,考勤做出来后,肯定要认真检查一遍,确认精确后再发出去,还有一些同类型的信件也是一样,发出去了有错误再修改重发很简单让别人认为你就是个马虎大意的人,虽然这种错误只是间或,但也肯定要尽量避开、接近冬天组织室外活动的效果很不好,中间也与商议一起在室内活动,给大家供应象3棋、跳棋等适合室内玩的活动,并组织实施过,但是这样还是达不到户外运动的效果,对于触决这种状况的方法也还在考虑之中
五、年工作方案20xx、提高自身的主动性及沟通力量,多专心,细心,各方面周全考虑,以便更好地完成工1作、加强与公司各部门的沟通了解公司的进展状况和各部门的工作内容,有了这些学问2储备,一方面能准时精确地回答客户的问题,精确地转接电话;或者在力所能及的范围内,简要回答客户的问题在过去的将近一年中,我特殊要感谢对我的关心,她热心急躁教我很多,也对我很信x任,我为有这样的同事而感到荣幸,也为在这样一个优待员工的公司而傲慢,新的一年即将来临,在这一年里我要脚踏实地,仔细地完成自己的工作,为公司进展尽一份自己的绵薄之力!公司前台个人工作总结篇7
一、加强业务培训,提高员工素养前厅部作为酒店的门面,每个员工都要直接的应对客人,员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平,因此对员工的培训是我们的工作重点,今年来针对五个分部制定了具体的培训方案针对总机,我们进行接听电话语言技巧培训;针对行李处的行李运输和寄存服务进行培训;接待员的礼节礼貌和售房技巧培训;共性是今年七月份对前厅部全部员工进行了长达一个月的外语培训,为今年的星评复核打下必需的基础,只有透过培训才能让员工在业务学问和服务技能上有进一步的提高,才能更好的为客人带给优质的服务
二、给员工灌输〃开源节流、增收节支〃意识,掌握好成本〃开源节流、增收节支〃是每个企业不矢的追求,前厅部员工专心响应酒店的号召,开展节省、节支活动,掌握好成本为节省费用,前厅部自我购买塑料篮子来装团队的钥匙,削减了钥匙袋和房卡的使用量,给酒店节省了费用(原先不管是团队还是散客,每间房间都务必填写房卡和使用钥匙袋,透过团队房不使用房卡和钥匙袋后,大大节约了费用,房卡元/张,钥
0.18匙袋元/个,每一天团队房都间以上,一年可节省一笔较大的费用);商务中心用过期
0.10100报表来打印草稿纸;督促住宿的员工节省用水电;掌握好办公用品,用好每一张纸、每一支笔透过这些掌握,为酒店创收做出前厅部应有的贡献
三、加强员工的销售意识和销售技巧,提高入住率前厅部依据市场状况,专心地推动散客房销售,今年来酒店推出了一系列的客房促销方案如球迷房、积分卡、代金券、千元卡等促销活动,接待员在酒店优待政策的同时依据市场行情和当日的入住状况敏捷把握房价,前台的散客有了明显的增加,入住率有所提高,强调接待员〃只要到前台的客人,我们都要想尽方法让客人住下来〃的宗旨,争取更多的入住率
四、注意各部门之间的协调工作酒店就像一个大家庭,部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦,协调的好坏在工作中将受到极大的影响前厅部是整个酒店的中枢部门,它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作关系,如消失问题,我们都能主动地和该部门进行协调解决,避开事情的恶化,由于大家的共同目的都是为了酒店,不解决和处理好将对酒店带来必需的负面影响
五、加强各类报表及报关数据的管理前台根据公安局的规定对每个入住的客人进行入住登记,并输入电脑,境外客人的资料透过酒店的报关系统准时的向国家平安局出入境管理科进行报关,仔细执行公安局下发的通知,对每位住客的珍贵物品进行提示寄存前厅部全部的报表和数据指定专人负责,对报表进行分类存档并每月统计上报年客房收入与年客房收入进行比较,住房率增加了但20_20_9o46%,收入却削减了元,主要缘由是由于酒店业之间的恶性竞争导致平均房价降低,入住240223o07率增加而收入削减的现象公司前台个人工作总结篇8任职以来,我努力适应工作环境和前台这个崭新的工作岗位,仔细地履行了自我的岗位职责,较好地完成了各项工作任务现将三个月来的学习、工作状况总结如下
一、在实践中学习,努力适应工作这是我毕业之后的第一份工作,作为一个新人,刚加入公司时,我对公司的运作模式和工作流程都很生疏,多亏了领导和同事的急躁指导和帮忙,让我在较短的时间内熟识了前台的工作资料还有公司各个部门的职能所在也让我很快完成了从同学到职员的转变都说前台是公司对形状象的窗口,短短的三个月也让我对这句话有了新的熟悉和体会前台不是花瓶,一言一行都代表着公司,接待公司来访的客人要以礼相迎,接听和转接电话要态度和气,处理办公楼的日常事务要仔细认真,对待同事要虚心真诚点点滴滴都让我在工作中学习,在学习中进步,受益匪浅
二、学习公司企业文化,提升自我加入到这个大群众,才真正体会了勤奋,专业,自信,活力,创新〃这十个字的,化的精髓,我想也是激励每个员工前进的动力,我从领导和同事的敬业中感受到了这种文化,在这样好的工作氛围中,我也以这十个字为准则来要求自我,以专心乐观的工作态度投入到工作中,踏踏实实地做好本职工作,准时发觉工作中的不足,准时地和部门沟通,争取把工作做好,做一个合格,称职的员工这也一向是今后工作努力的目标和方向
三、拓展自我的学问面,不断完善自我三个月的工作也让我产生了危机意识,工作中会接到一些英文的传真和资料,也会有一些客户打来比较专业的询问电话,所以单靠我此刻把握的学问和对公司的了解是不够的,我想以后的工作中也要不断给自我充电,拓宽自我的学问,削减工作中的空白和失误初入职场,难免消失一些小差小错需领导指正;但前事之鉴,后事之师,这些经受也让我不断成熟,在处理各种问题时思索得更全面,杜绝类似失误的发生这段工作历程让我学到了许多,感悟了许多,看到公司的快速进展,我深感傲慢,在今后的工作中,我会努力提高自我修养和,弥补工作中的不足,在新的学习中不断的总结阅历,用虚心的态度和饱满的热忱做好我的本职工作,发挥自我的潜力为公司的建设与进展贡献自我的力气!公司前台个人工作总结篇9对于前台文员的工作,许多人都可以知道大部分,接听电话,制作表格,接待来宾等,对于这些琐碎的工作,每一位前台文员都有着怎样的成长呢?以下是一位前台文员工作总结在许多人的心目中,前台工作就是单纯的接下电话,制定一些表格等简洁的工作而已,从我一年多的前台文员工作总结中得知,前台工作也是一项极为熬炼人,使人快速成长的工作,不信你看看我的前台工作方案中的内容便知了我的个人工作方案范文中从四个方面动身在日常事物工作中,我将做到以下几点
1.帮助各部门做好了各类公文的登记、上报、下发等工作,并把原来没有详细整理的文1件按类别整理好放入贴好标签的文件夹内⑵做好了各类信件的收发工作⑶做好低值易耗品的分类整理工作.协作上级领导于各部门做好帮助工作.4⑸做好办公用品的管理工作做好办公用品领用登记,按需所发,做到不铺张,按时清点,以便能准时补充办公用品,满意大家工作的需要⑹做好办公室设备的维护和保养工作,⑺帮助上级做好节假日的排班、值班等工作,确保节假期间公司的平安保卫工作⑻仔细、按时、高效率地做好领导交办的其它工作在日常事物工作中,我肯定遵循精、细、准的原则,细心预备,精细支配,细致工作,干标准活,站标准岗,严格根据办公室的各项规章制度办事,在行政工作中,我将做到以下几点2做好各部门服务加强与各部门之间信息员的联络与沟通,系统的、快速的传递信息,1保证信息在公司内部准时精确的传递到位做好员工服务准时的将公司员工的信息向公司领导反馈,做好员工与领导沟通的桥2梁帮助公司上级领导完善公司各项规章制度
3.提高个人修养和业务力量方面,我将做到以下三点6乐观参与公司支配的基础性管理培训,提升自身的专业工作技能1向领导和同事学习工作阅历和方法,快速提升自身素养2⑶通过个人自主的学习来提升学问层次我深知一个人的力量是有限的,但是一个人的进展机会是无限的现在是学问经济的时代,假如我们不能很快地提升自己的个人力量,提高自己的业务水平,那么我们就这个社会淘汰当然要提升自己,首先要一个良好的平台,我认为公司就是我最好的平台,我肯定会把握这次机会,使工作水平和自身修养同步提高,实现自我的最高价值.其他工作7⑴帮助人力资源部做好各项工作准时、仔细、精确的完成其它临时性工作2公司前台这个工作岗位是琐碎、繁杂的我将依据实际状况进行合理分工、合理支配,仔细落实岗位责任制,确保工作井然有序;还要制造性地工作,不断探究工作的新思路、新方法和新阅历;同时增加工作制造性的同时,我肯定留意办事到位而不越位,供应服务而不干涉决策,真正成为领导的参谋助手,成为上、下沟通的桥梁.公司前台个人工作总结篇10敬重的各位领导、同事们你们好!我是年月进入保定市顺平县移动的新员工刘增路,我也曾有过许多工作20xx2选择,但命运还是让我走近了你,顺平移动,走近了你,也更让我布满了憧憬和渴望经过短短周的新员工培训,我懂得了什么是优秀,什么是爱岗敬业,什么是移动的好员工2两周里,从网络到市场,从人力到财务,那么多优秀的主管娴熟地叙述着自己工作中的阅历谈到公司,谈到工作,他们眼睛里闪耀着自信的光线;谈起将来,谈起我们,他们言语里尽是关照。