从事客服工作心得感想

从事客服工作心得感想篇1:从事客服工作个人心得感想在处理问题的过程中，客户当然是盼望能够准时解决问题的，假如不能准时解决问题，我们应当给用户一个期限承诺，而且在这个期限中消失什么问题，应准时向顾客联系和沟通,做到让顾客满足假如说，服务工作是一种很辛苦的职业，那就让我们投入到这种〃苦〃中去熬炼自己吧，〃玉不琢不成器〃，终有一天，你会发觉，它已使我们变得更坚韧，让我们更宽容，更丰富，同时也更漂亮，其实以上这些都是我在工作中体会的，可能只接触到了客服工作的皮毛在客服这一行里还有更多的东西需要我去摸索和学习，盼望能在以后的工作中能为顾客服务得更好！转瞬间，我到客服部门工作已有一年了，在这一年的时间里，我对客服的工作有了新的熟悉和体会在没有进客服工作之前，总认为客服的工作很简洁，就是坐在前台接接电话，解决一下售后问题就行了在这一年中不断学习，让我深刻的体会到客服的工作是一个人与人之间沟通和沟通的工作客服的人员代表的是用户与公司沟通的窗口作为客服人员，在工作中不要把自己放在用户的对立面要多对顾客赔礼，这不是贬低公司的形象，而是在呈现公司诚信的形象凡事都要从用户的角度考虑问题，不能站在用户的对立面来解决问题，否则问题是永久都不能解决的在处理问题的过程中，客户当然是盼望能够准时解决问题的，假如不能准时解决问题，我们应当给用户一个期限承诺，而且在这个期限中消失什么问题，应准时向顾客联系和沟通,做到让顾客满足假如说，服务工作是一种很辛苦的职业，那就让我们投入到这种〃苦〃中去熬炼自己吧，〃玉不琢不成器〃，终有一天，你会发觉，它已使我们变得更坚韧，让我们更宽容，更丰富，同时也更漂亮其实以上这些都是我在工作中体会的，可能只接触到了客服工作的皮毛在客服这一行里还有更多的东西需要我去摸索和学习，吩望能在以后的工作中能为顾客服务得更好！篇2物业工作客服感想心得兹有王昆、工号20248170,于2022月8月26日在论坛回复用户时热心、专心、急躁，准时解决用户机器的使用问题并进行有效跟踪，得到用户乐观的回复认可，鉴于其入职以来在工作上始终兢兢业业、团结、乐观，为公司赢得用户的敬重和欣赏，特此进行表扬，下面带大家来了解一下王同学有哪些工作心得，大家一起共勉，共同进步时间荏苒韶华易逝，转瞬来到步步高已经一年有余，期间学到了许多，借此机会小小共享一下，盼望对大家有所关心

一、心态方面要乐观时刻提示自己保持良好的心态（态度）有助于沟通中思路明确、调理清楚，更快分析出问题的关键点，从而解决用户需求沟通过程中应体现出足够的急躁，语气亲切平和，切忌突然加重语气或者一字一句，让人听起来会感觉语气不善，学会引导用户去认可你的理念，而不是用争吵去跟客户强驳心中始终布满了正能量，即使有负能量，也不会向同事大声渲染

二、业务学问必需是扎实的加强对产品学问、业务流程的娴熟程度，只有专业的产品学问，才能够准时关心客户解决问题，更助于提高自己沟通时的自信，简单让客户接受与信任，提升用户满足度闲暇时可以将自己记不牢的资料、参数等翻出来多看看

三、倾听力量好精确、细腻的感情及勤奋服务篇9有关客服个人工作感想在没有进客服工作之前，总认为客服的工作很简洁，就是坐在前台接接电话，解决一下售后问题就行了，但是在这断时间的学习和工作中，让我深刻的体会到客服的工作是一个人与人之间沟通和沟通的工作，需要许多的技巧与方法，并没有想象中的那么轻松客服人员代表的是用户与公司沟通的窗口作为客服人员，在工作中要把自己放在用户的立场上去思索问题凡事都要从用户的角度考虑问题，不能站在用户的对立面来解决问题,否则问题是永久都不能解决的对于用户要以诚相待，当成亲人或是伴侣，真心为用户供应切实有效地询问和关心，这是开心工作的前提之一然后，在为用户供应询问时要仔细倾听用户的问题而不是去关注用户的态度，这样才会保持冷静，细细为之分析引导，熄灭用户心情上的怒火，防止因服务态度问题火上烧油引起用户更大的投诉在处理问题的过程中，客户当然是盼望能够准时解决问题的，假如不能准时解决问题，我们应当给用户一个期限承诺，让用户知道我们在专心的去帮他解决问题，而且在这个期限中消失什么问题，应准时向顾客联系和沟通，做到让顾客满足当然，客服行业也是很辛苦的，有这样一个故事昨天单位两个同事一起喝酒，醉倒后不省人事被抬回家后，老婆试着用各种方法给他醒酒，都无济于事，于是打电话询问他的同行伴侣伴侣说，要不你喊一声快点起来，有投诉，有A类判罚试试看老婆不解，但照做了没想到声音未落，只见男人噌的一下从床上蹦起来，精神抖擞、大喊快我要回公司处理!老婆此时已泪流满面，原来老公真不简单!辛苦是必需的，当然也是苦中有甜信任在客服行业工作了多年的前辈们，他们在乎的不仅仅是工资有多少，也不仅仅是职位有多高，他们更加看中的是客户的认可和确定每天我们都会接到许多客户的牢骚、埋怨甚至是谩骂，但是这些我们很快就会遗忘，真正让我们记住的是那些解决用户问题后，得到用户认可和确定的瞬间，记住这些让你感动的瞬间篇10客服工作心得精选不知不觉来到客服中心这个大家庭已经有五个多月的时间了，从这几月的工作中总结出以下几点

1、立足本职，爱岗敬业

2、勤奋学习，与时俱进

3、在今后的工作中，我会努力的连续工作，用最好的服务来解决客户的困难，让我用最好的服务来化解客户的难题

4、不断完善自我，培育一个客服代表应具备的执业心理素养从事电话客服工作是一份很需要急躁且极具挑战的工作，不管时间的长短，电话客服都能够给人很大的成长以下是一位电话客服工作总结从在网上报名、参与听试、笔试、面试、复试到参与培训，不知不觉来到客服中心这个大家庭已经有五个多月的时间了，在这五个月的时间里我经受的是从一个刚走出校内的高校生到一个上班族的转变;从一个独立的个体到成为—银行电话银行客服中心的一员在那里，我们每一天早上召开班前小组会议，每个组的小组长会从昨日的外呼和呼入状况中总结一些错误，在其次天强调这天外呼就应留意哪些问题;在那里，我们小组成员之间、组长和学员之间相互做案例，从一个个案例中发觉我们的不足之处，强化我们的标准话术,让我们在应对各种刁难的客户时都能游刃有余;在那里，我们每个组商讨各队的板报设计，每位学员都专心参加到争论中来，大家各抒己见，相互沟通看法，齐心协力完成板报的设计到制作;在那里，我们每一天下班之前会召开大组会议，楼层组长会对在各方面表现优秀的学员予以表扬，对有进步的学员进行鼓舞;在那里，每一天都会发生很多好人好事，这些事虽小，但从这些小事中让我们感受到的是我们电话银行—中心大家庭般的暖和;在那里，我们每一天会记录下自己当天的工作感言，记录我们工作中的点点滴滴;更重要的是，在那里，我们在_银行电话银行—中心企业文化的熏陶下，不断提高我们自身的综合素养，不断完善自我……这紧急劳碌的气氛，使平日里有些懒散的我感到有些压力但老坐席和新学员们的热忱、欢迎、微笑感染了我，使我简洁起来听着老员工们亲切娴熟的话语，看着他们娴熟的操作，体会着他们在工作时的仔细和笃定，青春的浮躁也与之褪去，多了一份成熟和稳重能在较短的时间内，通过与客户简洁的沟通，快速猎取客户的需求，遇到疑难问题时，会通过乐观的行动让客户感受到真心实意为他着想，最终化解埋怨

四、沟通技巧佳能结合不同的通话场景，敏捷运用不同话术，供应客户的需求，解决客户的异议，一般通话时间短，且满足度高

五、要有良好的服务意识通俗点说，就是为客户服务的欲望有多剧烈不管遇到哪种类型的客户，产品功能操作排解方法全面，会多站在客户的角度考虑，争取一次性将问题的解决，避开客户因同样的问题，而再次来电

六、责任与公司荣誉感我们致力于最阳光的教育事业，理应为自己身为其中一员而傲慢，同时应当明白我们肩负的责任与义务，竭力去维护公司、渠道的品牌与形象，让公司成为更健康、更长期的企业篇3淘宝客服工作心得感想淘宝客服工作心得感想1对于一个产品来说，什么叫贵，什么叫不贵，完全在于客户的认同有人花1000元买一份巧克力也说不贵，有人花10元买一份巧克力也说贵由于产品的贵与不贵跟产品本身没有多少关系，而跟客户的自我推断有关系他认为值就不贵，不值就贵所以优秀的客服他不会急于跟客户讨价还价他会问客户〃你为什么会觉得贵呢〃虽然看似简洁的一句话，但是这里面很有学问问话的目的是找到客户的价值观听听他是怎么回答的，看看以上四种缘由客户是属于哪一类假如他说我以前买得都没有那么贵，那么就是属于其次类;假如他说别人的产品都没有那么贵，那么就是属于第四类;假如他说这么贵我哪里买得起或许是属于第三类;假如客户说不出详细的缘由，那么多属于第一类当客服知道了客户的抗拒点以后，自然就知道了他所需要的答案由于问题就是答案，只要客服有足够的理由说明产品的价格符合客户所想的价格，他们自然就简单接受所以对于价格浮动比较大的产品，客服可以反问他一句“你觉得多少不贵吗〃当然，问这句话之前先要塑造产品价值然后，才能问出客户所能授受的价格，找到成交点假如产品本身不能降价怎么办客服必需给他一个合理的解释也可以从以下几个方面来讲第一是公司规定不能降价;其次是单件产品不能降价;第三是客户公平不能降价;第四是物超所值不能降价第五是增加附价值，满意客户需求而不让价只要客服话说得好，客户就能理解你的心情，自然就不会跟你讲价了因此，一个优秀的客服，假如客户提出让价，他会说〃我特别理解你的心情，当然，谁都盼望能以最低的价格购买到最好的产品〃您肯定放心，像这么好吃的巧克力，我们每天销售n份，从来没有降过价而且我们有完善的包装服务,还有消保支持，让您完全无任何的后顾之忧,假如降价，一是老板不允许的，降价销售我是要从我的工资中帖钱的;二是销售不公正，我们这个产品始终都是统一价格销售;三是……等等，你要让客户有台阶下，有面子让他兴奋，让他放心，让他感觉到物超所值客户自然就不会讨价还价了淘宝客服工作心得感想2入职一年以来，在领导和同事的关心下，本人对天猫客服工作职责及内容有了较好了解和基本把握，并已开头正式上岗现就工作学习心得，工作的内容要点及工作中消失的问题作一个阶段性的总结，以为日子不断对自己工作进行完善做参考和预备天猫客服作为网店的一个重要组成部分其重要性不行忽视首先它是店铺和顾客之间的纽带和桥梁，一名合格的客服首先要做到仔细、负责、诚信、热忱的去接待每一位顾客其次是要有良好的语言沟通技巧，这样可以让客户接受你的产品,最终达成交易再次，作为客服同时要对自己店内的商品有足够的了解和熟悉，这样才可以给客户供应更多的购物建议，更完善的解答客户的疑问本人在这半个月的工作已经清晰的熟悉到自己工作的职责及其重要性，工作中也在不断学习如何提高自己工作的技能，虽然此前没有相关工作阅历但盼望能从零学起，争取早日成为一名合格的天猫客服下面就本人售前导购，售中客服，还有售后服务工作进行初步解析首先是售前导购售前导购的重要必不仅在于它可以为顾客答疑解惑，更在于它可以引导顾客购买，促成交易，提高客单价在售前沟通中一般包括打招呼、询问、推举、议价、道别等这儿个方面在打招呼方面，无论旺旺是在线或都其它状态，自动回复这项必不行少自动回复可以让我们做到准时快速回复，让顾客第一时间感受到我们的热忱，同时自动回复里附加有我们店名可以强化顾客的印象除了自动回复，自己也要在第一时间回复询问顾客有什么需要关心的在询问答疑方面，无论是什么状况都牢记第一时间关注旺旺显示顾客在关注店里的哪款包包，打开相应的页面,时刻预备着回答亲们提出的任何询问在议价环节则特别考验一个人的沟通水平和谈判力量，何如才能做到奇妙的跟客人周旋，既能保住价格堡垒又能让客人感觉到我们的价格是最低实在不能再降,这个需要自己在工作中不断去学习提高自己沟通力量道别步骤也必不行少，无论是成交或没有成交都要保持统一的热忱态度去对待每一位客人淘宝客服工作心得感想3目前，做淘宝的人越来越多了，胜利者屡见不鲜，有谁知道他们身后还隐蔽着一个胜利的团队呢，还有谁会去考虑到淘宝客服对这个团队的作用呢很少一个好的淘宝客服往往能留住许多客户，促成许多交易，给公司带来利润，是公司财宝的最直接的制造者偶然的机会我干了淘宝客服这个工作.不知不觉已快半年了，感觉时间挺快的，一坐一天，一个星期，一个月就坐没了.有时感觉挺好的，不用干什么，但又感觉太枯燥了但学的.东西还真是不少的，遇到的人也是非常好玩的，由于买家来自五湖四海的上班的第一天，旺旺挂着，可是没有人与我交谈，反复的翻阅资料，熟识产品，可是似乎没有方法记忆深刻，遇到问题的时候还是无从下手记得刚来的时候，第一次接触淘宝，觉得它是那么的生疏，但是我信任对于卖衣服确定不生疏，可是它和想象中的就是那么的有差别，第一次让我们看网页上的衣服,我都快蒙了，衣服满目琳琅的在电脑上滚动，眼睛看花了第一天上班时候，老大让我们熟识熟识衣服，熟识了一些简洁的衣服后，让我们看看怎样和客人沟通，沟通很重要，看着他们用着娴熟的手法和语气，我不得不呆了，他们和每个客人谈天时都用了〃亲〃这个词，很细心的和我们解释了亲这个词的含义，我们也很虚心的学习了，登记了，我们才刚刚开头接触客服这个行业，许多都不懂，回答点简洁的问题都是他们先教我们如何如何回答，时间长了我们也有自己的见解了，先开头的几天他们都会教我们怎样应付不同的客人，刚开头做客服和客人沟通时每句都用上了〃亲，您好，〃这个词，店长说并不肯定每句都要用的上，看你在什么适当的时机用就可以了听了店长的建议，发觉这样好许多谀，慢慢时间长了，我们自己也能和客人沟通了，假如不懂的问题就在旺旺上询问店长或者其他同事在做客服期间，我经常会遇到顾客说这个东东能不能优待，可不行以包邮等等之类的问题，本身我自己也会从网上购物，买东西想买实惠，这个我可以理解，因此能够理解客户的心情，但是我现在的立场不同了，不再是一个购物者而是一个销售者，当然是能在不优待的状况下成交，想在不优待的状况下成交，对于这类问题当然不会同意，一旦退让，顾客会认为还有更大余地可以还价，所以，针对此类问题，我觉得态度要和善，委婉的告知对方不能够优待的要告知对方我们全部的珍宝价格都是实价销售，敬请谅解，对于在发货中存在的问题，给顾客带来麻烦的，那就只有赔礼赔礼，承认错误，在的客户面前装可怜，一般人都是会心软的，我也是亲身经受的，不过客户基本上都是蛮谅解的，收到货后就很满足的来告知了后来我们就渐渐开头熟识了一些面料，第一次熟悉这么多的面料，以前买衣听从来都不知道面料这个词，看着哪样好看就买了，也不会去想为什么一样的衣服价格差这么多呢，现在最终知道了，什么面料好，什么面料透气，有弹性，面料不一样价格也不一眼，现在对店里的衣服都有了大致的了解，也知道了从哪家进的货偏小，哪家的偏大，按合适的尺寸给客人推举衣服刚做客服的时候推销出去一件衣服发觉自己很有成就感，后来渐渐的用着娴熟的语气和方法推销更多的衣服出去，和客人沟通是一个熬炼人的脑力，应变力量,说话的技巧，同时也熬炼人的急躁，要细心的对待每一个客户，让每一个客人兴致勃勃、满载而归起初做客服的时候和客人沟通的时候会犯一些错误，比如有时候在迷模糊糊就答应给客人包邮了，有时候稀里糊涂的就答应给客人减去多少多少钱常常有新手会犯的错误，经过店长的指导，这些错误一点一点的转变，以致现在都没有消失这类的错误最常见的错误莫过于发错货、填错快递单号，衣服质量不过关，这写错误基本上是每个淘宝客服都会犯的错误，这些问题会直接影响到公司、个人以及客人的心情等等的问题，所以我们在做任何事情的时候都要认真仔细，虽然这些问题还是存在，不过经过我们不屑的努力把这种几率降到最低，争取不会消失这些问题第一次接触库房的时候发觉库房也是一个中心点，挽留客人的心一部分都是属于库房的,做库房主管也是一个困难的职务，第一次打快递单子，第一次发货检查衣服质量，衣服的质量很重要，稍有点瑕疵，我们就惨了，天下之大，什么样的客人都有，把衣服的质量检查合格，做到万无一失，这样才能保证老顾客的回头率，库房其次大任务就是随时检查库存，这一点做的不好，我们会流失许多客人的，有些客人就是喜爱这款的，没有他也就不要了，有的客人比较随和换别的颜色和款式，但是客人心里怎么想的我们也无从猜想，或许从这里就流失了很多的回头客了淘宝客服工作心得感想4电子商务是我的专业，我对电子商务特殊是网络营销始终都有着深厚的爱好和爱好，刚进入公司的时候座套的订单量很少不多，在公司的重视、开发部的支持、应主管的指示下，前期重点对店铺做了装修美工以及商品编辑修改，价格调整，特殊是大量的宣扬推广，最终在我进来第20天的时候接下了我的第一个订单，给了我很大的鼓舞，有了第一单往后就开头连续的有了一个个的订单了我始终告知自己要大力推广店铺，从大量的淘宝店和竞争对手当中让我们的店和产品脱颖而出，被别人搜到，所以做了许多工作，比如和别的店做链接相互保藏发博客发微博发帖子顶帖子写日志以及其他推广，而那些推广都是卓有成效的，我们利用直通车推广、淘宝客推广和分销平台，几管齐下，让我们的销售越来越客观，淘宝客和分销商的加入，壮大了我们的队伍，我们从几个人的力气变成为一个大的销售团队，通过依靠他们的力气我们接到更多的订单，现在他们也开头有订单了看着我们店的订单量渐渐增多，真是一种可喜的现象,只要我们多加总结,找到更好的宣扬和推广方式，我们肯定会销售得更好而接到更多订单，为公司制造更多利润就是我今后的主要工作目标广州市—公司专业生产经营汽车座套，月产量1万套，年产量10多万套，产品远销欧美马来西亚和国内，现公司新开发一个品牌，诚招淘宝客帮忙推广，佣金3%—5%,稳定牢靠，由于单品每个座套的价格在100—600之间，所以算起来佣金是蛮可观的，欢迎有志成为高端收入的人群加盟我司，共谋进展主管岗位职责

1、完善客服大厅的各项规章制度，并落实执行奖罚制度

2、监督检查客服大厅日常管理事务工作

3、收取及批阅每天的投诉记录、巡查报告表格、修理事项，并跟进处理

4、负责对客服大厅人员的工作做出支配及进行指导、监督及考核

5、接受接待员和管理员不能处理的业户投诉，并予记录，并做好投诉处理后业户回访工作

6、对客服大厅人员违章操作或行为应准时制止或按规定处理，重要大事要向社区主任报告

7、支配管理员准时向业户分发各种缴费通知单,并督促下属完成统计各项费用的收缴率

8、负责定期对接待员、管理员的服务质量进行统计、分析，并提出整改方案

9、制定客服大厅人员的.培训方案和实施培训工作淘宝客服工作心得感想5做客服销售工作，首先要了解顾客的需求，知道他们在想些什么客服人员要求

1、心理定位好，明白自己的工作性质，对待客户的态度要好，具备良好的沟通力量，有肯定的谈判力量；

2、对网店的经营管理各个环节要清晰（珍宝编辑商家，下架，图片美化，店铺装修，物流等），

3、熟识本店的珍宝，才能很好地跟顾客沟通，回答顾客的问题比如说小店是专卖男童女童款式的服装，客服就要了解一下内容店内商品的分类，熟识各个款式的衣服的面料,尺寸，号码等，比如说顾客发了张图片给你，你就应当很快的反应过来，该珍宝在哪个栏目里面，打开珍宝，查看相关信息，等待顾客的提问；

4、勤快，细心，养成做笔记的习惯方案

1、淘宝每天生意，贵在坚持不要埋怨，不要心急做好客服工作，要脚踏实地心态要好要有信念〃生意不好不是你的错，你闲着就是你的不对〃，一下是自己的一点点建议

2、每天至少花半个小时的时间检查一下自己的网店，多看看，多瞧瞧，看看店铺还有哪些不足，还有哪些需要修改，看看有没有漏掉的没有发货的订单是否还有拍了没付款的买家,主动的摧一摧人家这些工作看上去很小，等你生意忙的时候会给你减轻负担，到时候不至于手忙脚乱

3、每天至少花一个半的时候去淘宝社区看看，学习学习，沟通沟通心得在工作期间，我也发觉了不少问题

1、对于网购部来说，我个人认为物流缘由是最重要也最亟待解决的问题，由于承诺了3-5天内到货的，但是竟然也有超过5天还没有到货的，许多顾客都是由于很久不发货而要求申请退款等等问题；

2、做活动的时候顾客买后就降价的问题，许多顾客在写评语的时候就会提到，诉说自己的不满，这对企业的形象也是会打折扣的；

3、对于图片色差问题，虽然问题不严峻，但是仍旧存在；

4、产品的包装问题，许多顾客买东西就是为了送人，我们在这方面有礼品袋可以送，但是也有可能是有限的，这要看店长的意思了，送完了是不是还可以进呢，我觉得这个礼品价格不贵，使用，包快递的时候不会让物品丢失，送人也是很好的选择

5、库房部和店长的沟通太少，就许多产品来说，仓库里面根本没有，但是网上的订单仍旧照下，这就严峻的延长了发货的时间，同时也给店铺带来不好的影响针对上述问题，作为客服我觉得我应当这样来完善

1、打开电脑，登入旺旺，打开淘宝后台，需查看一下内容后台有没有有问题的订单，是否有买家未付款或者未发货的等记录，若消失还未解决的应当准时解决;查看昨天的交易记录和要处理的状况，对特别状况作出紧急处理，比如说有订单没货、客人的地址快递不到需要补运费之类的就应当准时查处问题，解决问题；

2、查阅交接班记录本，看看是否有顾客前天有意向，但还没达成交易的，应当准时跟进，询问下买家，这个时候往往能收到意想不到的效果;如有做代购代拍的，需要跟家留意跟进，准时精确的了解所拍的珍宝的动态

3、记录每天的销售状况，跟进每一个自己负责的客人，总结出要处理的问题

4、做好这些工作以后，客服人员就可以开头用心的做好客户的接待工作了在工作中达成的交易要准时下单，填写经销存系统，准时更新库存

5、要准时进行工作总结在接待顾客，解答疑问的时候，也要学会一些技巧，许多时候需要学会换位思索，了解顾客的心理，站在顾客的角度上，真诚的为顾客着想（当然，前提是不能损害公司的利益）下面我就举一些实例来说明下利用〃怕买不到〃的心理人们常对越是得不到、买不到的东西，越想得到它、买到它可利用这种〃怕买不到〃的心理，来促成订单譬如，可对准顾客说〃这款衣服只剩最终一件了，短期内不再进货，你不买就没有了〃或说今日是优待价的截止日，请把握良机，明天你就买不到这种折扣价了〃拜师学艺，态度虚心在费尽口舌，使出浑身解数都无效，眼看这笔生意做不成时，不妨试试这个方法譬如说“某某，虽然我知道我们衣服肯定适合您，可我的力量太差了，无法劝说您，我认输了不过，在告辞之前，请您指出我的不足，让我有一个改进的机会好吗〃像这种谦恭的话语，不但很简单满意对方的虚荣心，而且会消退彼此之间的对抗心情他会一边教导你，一边鼓舞你，为了给你打气，有时会给你一张意料之外的订单我心中最抱负的方案是想把所以的都学会，我没有接触过的，还有许多许多我不知道的,或哪些地方我还要需要加强改进的，只要有用的我都盼望我能把它们一个一个的学会，收为己用淘宝客服工作心得感想篇4从事客服工作个人心得体会带领下，团队众成员团结合作，齐心奋战，红九月校内营销、双节营销、百日冲刺，我们以崭新的姿势、饱满的精神为提高县分业绩冲锋陷阵虽只有三个月，但通过与各位领导和前辈沟通学习，我受益匪浅今日，我特将这三个月来的所学所感,进行一次小结，并就目前状况提出自己的一点想法

一、服务客服室，实际是营销服务室每天，服务经理通过电话与客户打交道3G客户维系挽留、2G客户维系挽留、固网宽带维系挽留等等众所周知，挖掘一个新客户比留住一个老客户，成本要高好几倍可见，服务是多么重要那么，如何拉近与客户的距离，更好地服务客户，让客户满足和认可企业，是当今服务行业始终思索和亟需解决的难题我认为，世界上并没有标准的服务方式那些所谓的标准术语、语气、语调只是最最一般的方式，但并不是适合每一个服务经理就像某位伟人所说，框条是死的，人是活的最适合自己的才是最好的简而言之，就是让服务更显共性作为服务经理，应当在遵照公司服务要求的基础上，结合自身特点，找寻一种最适合自己的服务态度和方式，这样更能在服务过程中拉近与客户的距离，达到更好的服务效果打破框架，创新服务

二、考核我认为，工作以人为本，以人为先工作人员拥有动力和信念，才能做好本职工作所以，调动员工的乐观性是工作顺当进行并取得成效的重要保障调动员工乐观性贵在设置合适的考核指标县分客服可综合考虑市公司下达文件的指标为基础，设置自己的考核标准指标设置必需得当，指标太高，员工常常完成不了，久则生惰性，乐观性便下降;太低，则会减低效率，降低服务质量最适当的指标在于尽力尽心去做即能达到还有，奖罚分明在月底进行一次评比，考核达标且成果第一的，赐予嘉奖;考核不达标且成果最差，加以惩处总之，考核以激励促竞争，以竞争促动力，以动力提绩效

三、团队建设创建一个优秀的具备强劲战斗力的团队，不仅在于分工，更在于合作团队成员多沟通、多沟通、多协作，精诚合作，不分你我我建议，可仿效市公司在每周组织一次下午茶，召集全部成员，大家谈谈心、沟通这一周的工作状况和个人心得，好的方面可学习发扬，不足的可以争论完善不断从日常工作中总结阅历，才能不断提升个人力量领导亦可借此机会了解下属最近的工作和生活状况，增进大家的感情我想，一位平易近人、时常体恤和关怀下属的领导，才是大家推崇和敬重的好领导李白诗云天生我才必有用每个人都有可取之处，物尽其用，人尽其才，才能发挥团队最强的战斗力总之，领导对员工的关怀和激励，是员工努力工作的无限动力篇5从事客服工作个人心得体会劳碌的20_年即将过去回首客务部一年来的工作，感慨颇深这一年来客服部在公司各级领导的关怀和支持下、在客服部全体人员的乐观努力协作下、在发觉、解决、总结中渐渐成熟，并且取得了肯定的成果

一、提高服务质量，规范前台服务自—年我部门提出〃—〃的工作方针后，20_年是全面落实该方针的一年在日常工作中无论遇到任何问题，我们都能作到各项工作不推诿，负责究竟不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证公司各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状态下进行，大大提高了我们的工作效率和服务质量依据记录统计，今年前台的电话接听量达—x余次，接待报修—余次,其中接待业主日常报修_x余次，公共报修_x余次;日平均电话接听量高达一余次，日平均接待来访—余次，回访平均每日20余次

二、规范服务流程，物业管理走向专业化随着新《—管理条例》的颁布和实施，以及其它相关法律、法规的日益健全，人们对物业公司的要求也越来越高物业管理已不再满意于走在边缘的现状，而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进在对园区的日常管理中，我们严格掌握、加强巡察，发觉园区内违章的操作和装修，我们从管理服务角度动身，善意劝导，准时制止，并且同公司的法律顾问多沟通，制定了相应的整改措施，如私搭乱建小阁楼、安外置阳台罩的，一经发觉我们立刻下整改通知书，责令其马上整改

三、转变职能、建立提成制以往客服部对收费工作不够重视，没设专职收费人员，由楼宇管理员兼职收费，而且只在周x才收，造成楼宇管理员把—放在第一位，收费放在其次位，这样楼宇管理员没有压力,收多收少都一样，甚至收与不收一个样，严峻影响了收费率所以，从本年度第x季度开头我们开头改革，取消楼宇管理员，设立专职收费员，将工资与收费率直接挂钩，建立激励机制，将不适应改革的楼宇管理员辞退聘请专职收费员，通过改革证明是有效的一期收费率从_%提高到_%；二期从_%提升到_%；三期从_%提升到_%

四、加强培训、提高业务水平物业管理行业是一个法制不健全的行业，而且涉及范围广，专业学问对于搞物业管理者来说很重要但物业管理理论尚不成熟，实践中缺乏阅历市场环境逐步形成，步入正轨还需一段很长的时间这些客观条件都打算了我们从业人员需不断地学习，学习该行业的法律法规及动态，对于搞好我们的工作是很有好处的客服部是与业主打交道最直接最频繁的部门，员工的素养凹凸代表着企业的形象，所以我们始终不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平

五、组织活动、丰富社区文化物业管理最需要体现人性化的管理，开展形式多样、丰富好玩的社区文化活动，是物业公司与业主沟通沟通的桥梁物业公司在往年也组织了大量的社区文化活动，如一些晚会、游园活动，短途的旅游及各类棋类竞赛等我们结合实际状况，联系了一些_x、—等单位在园区内搞活动，这些公司提负责供完整的一台节目，园区业主共同参加，寓乐其中，经销商们不仅发放了礼品，而且物业公司还收取了肯定的费用来弥补物业费的不足，通过一次次的活动，体现了—小区人性化的物业管理,同时也增进了物业公司与业主之间的沟通与沟通，并为公司增加一笔收入，据统计自20_年x月以来以园区内开展活动形式收取现金及实物共计约—x元

六、不辞辛苦，入户进行满足度调查依据方案支配，20_年乂月开头进行满足度调查工作，我们实行让收费员收费的同时进行此项调查工作，同时重新登记业主的联系电话，我们会将业主的最新联系电话重新输入业主资料中据统计至今为止已发放_x份，返回一份，回收率为_%20_年将是崭新的一年，随着我们服务质量的不断提高，小区配套设施的逐步完善—物业公司将会向着更高、更强的目标迈进，客服部全体员工也将会一如既往的保持高涨的工作热忱，以更饱满的精神去迎接新的一年，共同努力为—物业公司谱写崭新辉煌的一页！篇6从事客服工作的心得体会团队需要常常进行培训，包括业务学问和沟通技巧，特殊是更新了的业务学问，详细可以邮件和例会等方式实现，原则是简洁有效其次谈谈客户期望的管理，在软件行业，由于客户使用习惯以及业务变化等多种缘由，提出变更的需求是常常的事情假如客户提出的事情都答应，不行能，假如拒绝客户，又怕影响公司形象，这就涉及到需求管理中的一个环节-客户期望管理了客户期望管理的最高原则是信誉，也就是答应客户的事情肯定要按时办到没有信誉，其他技巧都免谈其中一种方法叫做〃降低承诺，提高交付〃，假如一件事情估计需要1个小时完成，你应当和客户说需要一个半小时或者2个小时，由于很难保证明际状况会不会超出估计，而提前交付比延迟交付效果要好得多还有就是在不能满意客户的需要的时候，需要急躁有技巧的解释，假如平常信誉良好而你又解释得当的话，十有八九客户是会理解的还有一个客服人员业绩考核的问题良好的业绩考核制度是保持客服人员工作乐观性的一个重要因素我个人觉得可以从以下方面考虑客户满足程度，考勤状况，工作量饱满状况，工作准时完成状况，团队协作精神，岗位纪律，工作态度，工作乐观性，工作创新力量，月度工作推动状况，负责人考评，日常考评，业务学问考核等都可以纳入考核更多相关的心得体会共享，欢迎大家喜爱阅读电话销售实习心得体会零售服务业培训心得体会机关人员实习心得体会担当办公室主任的工作体会篇7客服工作收获与心得感想20_年是医院实施〃绩效考核〃，争取〃收支平衡〃，贯彻〃统筹进展〃的关键年一年来，围绕院领导提出的〃一条主线、两大目标、三个确保、七项任务〃的总体目标，服务中心统一思想，齐心协力，以〃服务〃为标准，以落实、完善、进展、创新为主线，完成了以下工作

一、服务落实通过今年开展的〃满足一百〃及〃四个查找〃活动，客服中心仔细查找工作中存在的问题，乐观实行一系列改进措施，取得了较为明显的效果

1、明确了自身的工作坐标和职能定位就是没人做的事我们做，没人管的事我们管，人人争当爱管闲事的管家婆;稳固市场资源留住客户，进展客户资源延长服务，搞好市场调查供应数据

2、实施了本科的绩效考核和二次安排为了真正实现〃多劳多得〃的激励效果，我们依据科内设置的导医、询问、出院随访、体检追访四个岗位的特点及人员业务状况，制定了详细岗位目标和岗位要求，在此基础上，大家争论产生了客服中心绩效考核方法为确保新方法公正有效，还预先进行了2个月的模拟试行，依据大家的反馈重新调整修改后，于今年4月份正式运行

二、服务进展几年来的服务实践使我们深深熟悉到真正的服务创新隐藏在病人提出的看法中，所以从去年5月份起，医院开头向每位出院患者发放行风评议卡，请大家就住院期间感受到的服务和医务人员行风状况做出评价，为了让患者能够大胆反映、直言问题，院方指定我科回收评议卡，并整理患者提出的看法和建议，准时反馈给相关职能部门今年以来，我们共收集整理行风评议卡5442张，收集服务方面的表扬看法和建议百余条这项活动的开展，对加强医患沟通，有针对性的改进工作，提高服务力量和水平起到乐观的促进作用

三、服务创新为病人服务永无止境，需要我们在工作中不断摸索和创新，虽然有些事非常细小，只要专心，就能给病人留下深刻印象比如我们为门诊糖耐量检查患者调配糖溶液，代行动不便患者办理盖章等各种手续今年1月份起，在医院护理部、选购中心、总务科等部门的大力支持下，我们还推出了一项便民服务新举措一一〃爱心百货送床前〃活动客服人员每天固定时间到各病区巡回服务,如患者临时有紧急需求，也可拨打代购电话,医院对代购货品的质量、价格、服务规范及服务纪律等，都制定了严格的规范监督措施这项活动开展以来，已服务了上千位患者，接受电话预约送货服务10余次在服务中心全体人员的全都努力下，今年尽管我们做了一些应当做的工作，也取得了肯定成果，但是存在的问题也不容忽视篇8客服工作收获与心得感想对物业管理公司来说，遇到客户投诉总是难免的，对于一个有责任感的客户服务人员应当做至1J

1、始终以乐观坦荡的良好心理承受力量来面对问题和解决问题，不会回避客户提出的各种问题，把对待投诉当成是教育自己的一个契机，这样工作的努力才会获得客户的认同，仔细分析、总结客户的看法和批判才能使物业管理工作做得更好，可以说，客户投诉是客户关怀物业管理公司，对公司的纠错力量抱有肯定盼望和信念的一种表现；

2、客户服务人员要以礼服人，以情感人，并在客户投诉时，要有肯定的分析推断问题的力量，能深知客户投诉的最终目的是什么，要维护公司的利益，站在客户的角度，进而查找处处理问题的平衡点明白有时客户的看法乃至挑剔会成为我们不断完善工作的指路牌，同时也要理解作为业主追求的大多是尊严的满意，要把握一些管理技巧，留意方式，讲求方法;

3、我认为处理客户投诉并获得良好的效果，最重要的一环便是落实、监督、检查已经实行的订正措施投诉客人的最终满足程度，主要是取决于对他公开埋怨后的特别关怀程度,很多对公司怀有感谢之情的客人，往往是那些因投诉问题而得到妥当处理的人我信任客人包括投诉的都是有感情的，也是通情达理的，公司的广泛赞誉及其社会名气是来自诚恳、。