上半年工作总结报告

上半年工作总结报告上半年工作总结报告「篇一」一.基本情况

1.安全生产责任制签约情况定我主承包检修车间安全生产工作，并与车间签定安全合同

2.安全生产评价工作开展情况我对检修车间进行6次安全生产评价及其它车间3次，并记录在安全承包活动记录卡中

3.本厂上半年无各类伤亡事故

4.安全生产培训情况针对本厂检修作业员工和新分配员工，上半年安全培训两次

5.安全生产专项整治情况针对电力集团规定多种经营企业要建立HSE管理体系，实行HSE管理体系模拟运行春检作业已实施“两书一表”

6.生产经营性自建项目“三同时”审验，无一项不合格二.工作职责履行情况半年来，我在公司及有关部门的指导下，在同志们协助下，认贯彻落实国家安全部和勘探局及电力集团公司，关于加强安全生产工作的一系列重要指示，按照上级的统一部署，加强对安全工作的领导，强化宣传和监督，建立健全管理制度，认真开展安检及专项整治，使本厂安全生产状况总体稳定上半年没有发生一起安全生产事故

五、突出客户体验，质量监管出新成效在力保接通率、防范风险的同时，我们最关注还是客户体验，争取让客户满意为了达到这一目标，开展转接客户满意度调查专题和质检评分标准专项分析，及时调整客户满意度调查和质检评分标准，在重点解决致命性问题的同时促进中心整体服务效能的提升梳理“一口清”、“低难度”业务，帮助提升客户服代表一次性解决问题能力优化质检员考核机制，提高质检工作实效

六、注重员工发展，积极开展文体活动中心在追求发展的过程中也为注重人才培养开展了各项活动，其中，第五届劳动竞赛活动，以竞赛促学习、促提升、促发展，为参加中国银行业协会和总行竞赛储备人才同时，陆续开展了演讲比赛、五四青年节长跑活动、运动会、新员工岗前培训、新员工结业晚会等活动，还值得一提的是，长年坚持全员学习打太极拳，不断练习，目前中心已有数名员工已获得了太极的评级证书，这正是不断坚持的结果，所心我们在努力提升自身业务能力同时，也不能忘记积极参与中心各项文体活动，融入这个大家庭上半年的工作中心的各方面得到了不同程度的发展，在各个领域也取得了创新，让我们每一个成员成长了不少，但是中心在客户服务接通率等关键指标上还有一定差距，而作为座席员的我们，指标离中心对方我们要求也还有不同程度差距，我相信只要我们每一个人努力缩小我们自身的.差距，最终终能让中心的差距接近为零我们将怎样贡献出我们自己的那一份力量呢？一是努力提升服务能力和水平其中最重要的是要以服务为先，服务态度尤为重要，再次要多学习总结服务技巧，学会安抚客户情绪二是加强业务学习，注重学习自身薄弱环节和高风险业务，持学习业务更新,不断归纳总结，争取早日脱离各种“拐杖”，做到真正独立三是加强自身心理素质和身体素质大家知道客服工作就是要受得了委屈，那么就需要我们要有一个强大的内心世界，学会化压力为动力，化戾气为祥和健康的身体是革命的本钱，身体素质也不容忽视，坚持加强锻炼身体，其实在锻炼同时也是一种释放压力、不快的过程，只要锻炼得当，你会发现这是一个身心放松的过程，所以其实身、心是相辅相成的经过了上半年的历练，我们要将好的地方进行到底，摒弃不好习惯，做好下半年的各项工作，争取和中心共同进步，全面实现中心创新年的各项目标上半年工作总结报告「篇四」按照上级部门的要求，我们对我市上半年畜牧业生产情况进行了调查，现将有关情况报告如下

一、畜牧生产及市场情况上半年，我市生猪价格同全国一样不断波动、持续低迷，三元猪活猪价一直在9—

11.00元/公斤，去年同期价在11元/公斤以上，同比下降1遥以上而作为主要饲料原料的玉米价格居高不下，在

1.8—

1.9元/公斤左右，去年同期价在

1.6元/公斤左右，同比上涨18%以上活猪价格下滑，玉米价格上涨，养猪利润几乎为零，部分养猪户出现亏损，养殖户的生产积极性受挫，部分母猪养殖户开始抛售母猪，商品猪育肥户推迟出栏活牛均价

6.50元/斤，同比持平；活羊均价元

7.5元/斤，同比增长2%；商品鸡蛋均价

3.10元/斤，同比下降4%预计全市上半年生猪出栏273万头，肉牛出栏

22.25万头，肉羊出栏

61.845万只，禽出笼

3881.5万只，同比分别增长3%、5%、5%7%0

二、市场波动原因分析据分析，市场波动原因主要有两点一是生猪生产总量过大在政策推动和市场拉动下，近两年规模养猪场发展迅速，新上的‘规模猪场集中上市，造成市场供大于求，影响生猪价格二是需求不旺由于受消费季节、食品安全意识的提高、肉食品选择的多样化等因素的影响，上半年整体需求不强，直接影响活猪价格

三、稳定发展生产措施

1、发展标准化养殖规避风险要从生产入手，设立准入门槛，减少无效投资，支持和培育技术、管理水平高、抵御市场风险强的规模养殖场，规范粪污处理，加强防疫等基础设施建设，进行标准化改造，推动生猪规模化、标准化、产业化发展

2、加强管理，降低疫病风险转变观念“预防为主、防重于治”疫病的隐患和负面影响非常大，要坚持自繁自养，杜绝从外面，特别是疫区引进仔猪加强饲养管理，防止饲料霉变和涨价引起的营养打折，给猪群提供充分全价的营养，干净舒适的环境，来提高猪群的健康水平和抗病力，这是防病的基础和根本；做好猪瘟，伪狂犬等重大疾病的免疫；定期对猪群做好保健工作，尽量减少细菌病的继发感染，降低细菌继发感染引起的死亡；增强生物安全意识，加强猪场内外环境的消毒；密切注视猪群的健康状况，做到对病猪早发现，早隔离，早治疗，病死猪无害化处理，严防疫情扩散；对病猪的治疗要对症对因用药，严紧滥用药，超量用药，防止因药物中毒而死使用药品保健治疗要选择正规厂家的合格产品

3、规范生猪养殖积极引导猪场和养猪经济合作组织加强行业自律，进行优质、无公害生猪生产，提倡微生态、营养性添加剂和全价平衡饲料饲喂，中草药防病保健，严禁在饲料中添加瘦肉精、三聚氧胺等违禁药物，确保猪肉产品安全上半年工作总结报告「篇五」单位都善分公司述职人谢亮职务副总工程师20xx年上半年我任新疆广汇液化天然气发展有限责任公司都善分公司副总工程师，任职期间主要负责公司运行维护部的组织管理与协调工作及机、电、仪专业设备运行维护工作，上半年股份公司高级员工述职报告按照公司相关制度、运行维护部部长职责、运行维护部职责、运行维护部安全职责，带领运行维护部全体职工较好的完成了公司交付的各项工作，现将上半年的工作、存在问题及改进方向、上半年工作心得、下半年的工作计划汇报如下

一、上半年工作总结

1.目标完成情况a）质量目标完成情况设备完好率

99.18%、供电可靠率

99.83%、电气设备完好率

99.27%、仪表送检率100%、仪表开表率

98.83虬均达标b）完成了各项分公司安全生产目标

2.全年死亡事故为零

3.全年内一次造成重伤（含1人）以上事故为零

4.重大火灾爆炸事故为零

5.一次造成直接经济损失30万元以上事故为零

6.上报集团公司种类事故为零

7.重大交通事故为零

8.新增职业病危害为零

9.百万工时员工轻伤率小于

0.810劳动保护用品发放及正确使用率为100虬

11.分公司级应急演练参与率100%；各类高危作业票办理率100%；监护率100%oc）按照年初制定的员工培训计划，20xx年上半年完成了员工培训226人次超额完成了年初预定目标

2.安全与效益相伴，注重安全，提高效益

3.树立规范的工作流程，严格要求，保证工作质量a）完成了bsc体系的建设工作并将bsc工具应用到各班组各岗位，通过分公司的培训平台和部门提供的培训计划，对维护部全员进行了多次bsc培训达到了人人了解、人人会用、职责分明、工作透明的效果b）完成了安全标准化体系的建设工作建立建全了《机修操作规程》、《电气操作规程》、《仪表操作规程》进行了风险评估、消防系统的完善和各项表格的制作并在日常的工作和维护维修时，严格按照安全标准化的要求执行c）确定各专业的岗位设置，修订、修改、制定、审核和执行了《电气班职位说明书》、《机修班职位说明书》、《仪表班职位说明书》、《运行维护部职位说明书》，使各专业各岗位人员对自己的义务和权力进行了明确的分界，使得他们能够各司其职，各尽其能d）根据各专业的岗位设置，修订运行维护部组织结构框架图e）根据各专业的岗位设置，修改、制定了《电气班管理制度、操作规程汇编》、《机修班管理制度》、《仪表班管理制度》，让班组的管理工作更加制度化、人性化和透明f）按三合一体系统一收集各专业的相应台账g）将台账进行整理分析，作为一个标准化的资料h）严格控制各项费用，将每位员工的差旅费、考勤补助严格核对，将每个班组的办公费和邮电费严格控制，奖罚分明，最终把费用控制在目标值之内

4.发挥监督作用，促进常规工作顺利完成，保证装置平稳运行a）监督员工每天的巡检及维护维修工作，定期检查各专业的巡检记录是否完整真实，定期检查各专业的作业票是否按规定执行b）配合班长做好班组建设工作，及时解决在班组建设中出现的各种困难c）每日召开晨会，总结前一天工作、安排当天工作及各专业人员调配，沟通解决故障处理过程中的遗留问题［上半年股份公司高级员工述职报告精选］上半年工作总结报告「篇六」上半年才情报告完全解析今天起，我们又将进入一年一度的“三伏”天与此同时，职场的竞争温度也已提前进入三伏昨日，我国领先的人力资源机构智联招聘公布了其最新统计的上半年“才情报告”报告显示，平均一个岗位，大约有20人（次）参与竞争职场的“温度”由此可见一斑■职场竞争，“温度”胜过三伏天据空缺职位数据统计，今年的招聘职位需求1月份的13万个，增加到6月份的16万个但是，求职人次也是水涨船高，从140万人次增加到310万人次有限的职位需求增长稀释到求职大军中，只不过是杯水车薪据此，从头六个月的情况来看，竞争指数全年平均数将在20以上，即每个空缺职位都会有20人次的争夺■竞争残酷程度行政文秘岗位最高技术研发岗位较低从各个热门职业的竞争统计来看，工程技术人员的竞争指数较低研究人员、工程师J电讯类K、工程师J电子机械医药K平均每个岗位仅6—7人（次）参与争夺与此相反，行政秘书和人力资源类职业，平均一个岗位大约都有近3人（次）争夺两者呈现“冰火两重天”的态势■I T人才，重振江湖和去年I T行业的平淡表现比较，今年I T行业在职场上再现活力，计算机信息工程工程师的招聘需求堪称芝麻开花节节高，从1月份的31192个蹿升至6月的34808个其招聘比例占职场总招聘数的9—10%,比例非常高专家点评目前，I T技术渗入各个领域，集数字、通信、娱乐于一体的消费产品已深入人心，与手机和互联网相关的软件人才供不应求互联网的企业应用也拉动了企业应用服务器、网络设备、磁盘存储等IT硬件行业的发展和相应的技术人才需求展望下半年，数字媒体、数字娱乐、I T与无线通讯的结合技术、网络技术等将是I T发展的潜力领域从事产品研发、市场推广、系统构架等复合型I T人才将面对更多职场诱惑■金融、财会人才一“与时俱进”大翻身金融行业在20xx年上半年的招聘需求表现不俗从1月份的7600个，劲升至6月份的12000个专家点评保险业的高速扩张和金融保险服务的个性化发展，新型金融品种的拓展拉动了保险顾问、投资分析人员等顾问人才的需求另外，随着市场竞争的.日益激烈，企业的资金和盈利管理日显重要，为保障现金流动的活力，企业需要尽量缩短资金回收期限，同时保持最低的存货资金，降低成本费用就是赢利，因此财务管理的重要性已经被越来越多的企业家和企业管理人员所认同，同时，由于各项新的财务制度不断出台和电子结算、电子商务的发展，曾经过热的财务人员，特别是企业内审财务管理人才再次成为职场中的热点■“外脑”吃香随着中国市场化的进程加快，国内企业面临越来越多跨国公司的挑战，提高管理水平迫在眉睫，企业正在逐渐自省内部管理中表现出来的问题，着手寻求外部专业力量协助解决在此背景下，国内企业对管理咨询服务存在着巨大的潜在需求，管理咨询公司的业务目前已经涵盖了人力资源咨询、营销咨询、信息化咨询、生产管理、资本运作和综合性咨询，咨询公司不仅要为企业客户提供方案，还要协助企业实施，因此，对拥有丰富管理和咨询经验的人才需求也在不断上涨・汽车人才，受益于产业链的健全虽然国内汽车的销售增长幅度大不如前，但产销量依然保持增长的势头，汽车市场今年3月份开始变得更加乐观从职场数据看，汽车人才的需求稳定增长，招聘职位数量从1月份的5312个，增加到6月的6540个专家点评汽车产业链上有汽车零部件业，下有汽车贸易业，中间有汽车制造业，随着国内汽车拥有量的增加，相应的售后服务、维修保养、零配件更换需求会越来越大，目前全球知名的汽车整车企业、零部件企业差不多都已经进入中国，国内的创维、TCL、海尔、新科、夏新和康佳等为代表的家电企业也纷纷进入了汽车电子领域，越来越多的竞争者加入到行业中来，整个行业在逐步扩大，这就必然带来了人员上的需求（-）O主要工作情况和做法

1.领导、健全安全生产管理制度首先组建安全生产管理小组，完善安全生产管理责任制，建立健全安全生产会议制度和督查制度，对“安全月”活动、安全生产大检查等各项工作进行具体安排部署，把安全责任人落实到班组，实现层层落实责任，以加强督查和指导

2.认真开展安全生产大检查，深化安全生产专项整治一是组织安全管理人员开展作业区用电安全专项整治主要是车间配电柜、开关、线路整改，确保员工安全用电二是组织外出作业人员安全教育，特别是吸取“414”事故教训，严防“三违”三是组织安管人员做好安全防火教育，消防设施检查更换，督促按管理部门制定好安全事故应急预案，加强用火管理，防患于未然

（二）存在的主要问题和困难

1.个别员工安全生产意识仍然淡薄，对安全生产管理和整治工作不太理解，怕麻烦

2.安全生产基础工作还很薄弱，由于经费不足，厂区整治不到位，事故隐患仍然存在

（三）今后工作打算主要加强员工安全教育，严管严查作业区，加大安全生产整治资金投入，以确保全年安全无事故宏泰机电上半年工作总结报告「篇二」

一、基本情况

1、主要指标完成情况全区地区生产总值

59.4亿元，同比增长

4.2%,规模以上工业增加值

8.16亿元，同比下降

11.6%,固定资产投资

50.2亿元，同比下降43%,公共财政收入

5.48亿元，同比增长

2.6%,社会消费品零售总额

47.5亿元，同比增长

10.5%,外贸进出口总额

3303.5万美元，同比增长

15.1%,外商直接投资额3102万美元，同比增长

14.5%,新签项目到位资金

16.32亿元，同比增长

54.4%,旅游接待量

365.4万人次，同比增长

10.9%,旅游总收入

45.8亿元，同比增长

9.9%,城镇居民可支配收入13489元，同比增长

8.1%,农村居民可支配收入7085元,同比增长

8.5%

2、工业经济压力较大今年以来，规模以上工业增加值持续负增长，企业效益情况不佳上半年，全区规模工业完成工业总产值

33.76亿元，同比下降

11.2%,降幅比1-5月份收窄

1.7个百分点，比一季度收窄

2.1个百分点；累计实现工业增加值

8.16亿元，同比下降

11.6%,降幅比1-5月份收窄

0.9个百分点，比一季度收窄L1个百分点全区规模工业实现主营业务收入

29.4亿元，同比下降

12.5%,降幅比一季度扩大了

1.5个百分点；实现利润总额

0.8亿元，同比下降

24.8%,但比一季度收窄了

3.1个百分点，企业效益下滑形势有所遏制，压力仍然较大

3、农业经济持续增长农业增加值5495万元，增长4猊林业增加值776万元，增长

17.3%；牧业增加值4303万元，增长

1.2%；渔业增加值429万元，同比下降

2.1%；农林牧渔服务业增加值194万元，增长

0.9%从农业生产看，蔬菜产量7565吨，增长

11.2猊水果产量1502吨，同比增长

5.3虬从畜牧业看，生猪出栏9079头,同比增长

3.1%；禽蛋产量103吨，同比增长

145.2%

4、市场销售稳中有升全区实现社会消费品零售总额

47.5亿元，同比增长

10.5%,总量居全市首位，但增速较上年同期、一季度分别回落

2.4个和

0.3个百分点分规模看，限额以上企业完成零售额

24.2亿元，同比下降

1.2临降幅比一季度收窄

2.7个百分点，限额以下企业零售额同比增长H.1%分行业看，餐饮零售实现

9.16亿元，同比增长

15.2%,增幅继续提升；商品零售实现

38.2亿元，同比增长

8.8%,增幅稳中有升分企业看，48家限额以上批零企业，累计完成销售额

35.9亿元，同比下降

2.8%,其中7家销售额亿元以企业，有5家销售额为负增长；28家住餐企业完成营业额

2.1亿元，同比下降

4.5%,其中有16家企业营业额为负增长

5、财政收支运行情况全区公共财政收入累计完成54766万元，占年初预算数

11.4亿元的

48.1%,同比增长

2.6虹公共财政支出完成71685万元，占调整预算数

10.99亿元的

65.2%,同比增长5%区政府及其财政部门围绕财政收支目标，落实征管责任，加强重点行业和重点企业税收管理，强化组织收入和税收征管；严格控制一般性支出，优先确保了民生工程、法定支出以及重点领域、重点项目的资金需求

6、园区经济指标情况完成固定资产投资

1.36亿元，同比下降77%,与任务数

4.6亿元缺口

3.24亿元；税收3517万元，同比下降11%,与半年任务数5600万元相差20xx万元；园区产值完成

12.10亿元，同比下降

25.4%新签工业项目6个（优尚机电、食品电子商务、杰尔马交换系统、鑫发纺织品、万顺纺织品、徽唐文化艺术品加工）完成工业招商到位资金4亿元（含续建）新入规企业3户（东晶光电、申格电子、鑫海木竹）

二、需要关注的问题

1、工业发展缺乏项目支撑今年虽已新签约6个工业项目，但科技含量高、产品附加值高、企业效益高的项目不多，缺乏符合我区工业主导产业定位的.战略性新兴产业的项目五个镇中除阳湖镇有3个工业项目外，其余镇均未引进新的工业项目上半年，我区工业投资下滑严重，工业投资对全区投资增长的支撑力明显减弱从项目建设进度看，在建项目进展缓慢，短期内无法形成增量；续建工业项目中有部分项目固定资产投资也已近尾声，新签约项目几乎没有开工，新的经济增长点不能较快形成同时，随着经济下行压力加大，企业投资信心不足，技改投入乏力

2、固定资产投资力度不足全区72个施工项目，同比减少31个，其中亿元以上项目26个，同比减少7个；新入库项目14个，同比减少3个固定资产项目投资（不包括房地产开发投资）本年到位资金

20.87亿元，同比下降

63.9%,资金到位率（到位资金/投资完成额）由上年的122%下降到

67.5%其中，国家预算资金下降

36.4%,国内贷款下降

88.4%,自筹资金下降

42.1虬67个施工项目累计完成投资

34.3亿元，同比下降

27.7%,投资力度减弱54个房地产开发项目累计完成投资16亿元，同比下降

60.9%（上年同期为增长

8.9%）,直接下拉全区固定资投资下降

28.2个百分点，房地产投资额占全区固定资产投资比重为

32.3%,低于上年同期14个百分点，房地产投资大幅下滑完成全年固定资投资作任务十分艰巨

3、项目建设进度未达预期目标一是受宏观经济影响，业主融资普遍存在很大困难，影响了在建工程的投资强度和建设速度，在建工程进度缓慢二是部分企业订单锐减，企业销售增长乏力，效益下滑，产值下降，特别是优尚、日普原企业产值过亿，目前优尚和日普均处于停产状态，加上一季度退规企业达2户（东晶、金菱），新开工项目远达不到计划要求

4、园区服务有待加强各责任单位对企业的具体情况掌握不全面，服务的力度不深，不能有效解决项目建设中的困难和问题，达不到预期的服务效果，直接影响项目推进速度，导致项目建设缓慢

5、财政收入增长任务艰巨近年来，我区财政收入保持了快速增长的势头，随着财政收入总量的不断扩大，增长基数不断抬高，要继续保持高位增长，难度巨大上半年全区公共财政收入同比增长

2.6%,较上年同期增幅

5.2%回落了

2.6个百分点，比20xx年同期增幅

17.3%回落了

14.7个百分点上半年，增值税、营业税、企业所得税三个主体税种分别完成收入5337万元、7850万元和4125万元，均为负增长，分别比上年同期下降

3.05%、

4.07%和

7.07%,分别减收168万元、333万元和314万元

6、财政收支平衡压力很大一方面地方公共财政收入增长趋缓，可用财力急剧减少，另一方面各项法定支出、民生工程等需要安排大量的财政资金，加上政府性债务进入了还债高峰期，今年财政资金调度和收支平衡压力更甚于往年，特别是个别财源基础薄弱、税源结构单一的镇财政收支平衡问题更为突出

7、财政运行质量逐年下降近年来我区财政收入持续高增长，除了经济自然增长的因素之外，还存在较多的一次性收入，20xx年上半年税收收入占公共财政收入比重达到

86.3%,收xx年同期税比为

79.2%,20xx年同期税比

74.6%,20xx同期税比为

70.8%,20xx年同期税比降至

66.8%（含筹划税收），同期税比

65.9%（含筹划税收），增收基础不牢固问题日益凸显，税比呈现出逐年下滑的趋势

三、几点建议

1、要确保实现各项目标任务要按照区委五届九次全会部署和区十六届人大四次会议确定的目标任务，进一步认真分析我区经济发展中面临的困难和问题，研究落实国家、省、市促进经济平稳较快发展的政策措施，自觉运用好政策对工作的指导性，增强工作主动性，克服制约因素，全力以赴抓好下半年计划和财政工作，确保全面完成年度各项目标任务

2、要加强规划编制工作要结合市城市总体规划和土地利用总体规划，继续坚持“做精一产，做强二产，做优三产”的发展思路，认真做好“十三五”规划编制工作

3、要全力做好招商引资要围绕现代服务产业园区功能定位，积极在食品、科技、电商、文化、现代物流等方面加大招商力度同时，按照“做强龙头、强化配套、加快集聚、彰显特色”的要求，积极引导重点企业转型升级、靠大联强，继续盘活一批“腾笼换鸟”闲置企业按照“服务城市、服务旅游”的现代农业发展思路，整合现有农业项目资源，进一步加快农旅结合，推动生态农业旅游项目招商

4、要提速推进项目建设要对开工条件已经具备的项目立即启动，项目是发展的硬支撑，必须加大力度，加快推进继续把项目建设作为经济发展的重中之重，全面加快新上项目建设步伐，确保尽快竣工投产，实现新上项目对经济的强力拉动，快速形成新的经济增长点

5、要进一步加强财源建设要促进工业经济和现代服务产业加快发展，大力培植新型财源，进一步夯实财源基础加大扶持服务能够尽快实现效益和税收的项目的力度，紧紧抓住机遇，加大向上争取符合国家政策导向的项目，千方百计落实地方配套资金，带动信贷资金和其他资金投入，认真落实支持小微企业等税收优惠政策，促进区域经济快速发展，扶持重点企业做大做强

6、要规范和完善预算管理要按照《预算法》、《监督法》、《省预算审查监督条例》规定，统筹考虑各种因素，改进预算编制方法，及早研究下一年度预算编制，完善综合预算，执行政府采购预决算制度建立项目库，规范项目预算管理，将项目预算细化到有关部门和单位，进一步提高预算完整性和透明度，规范预算执行，增强预算约束力

7、要切实保障重点支出要加大对外借款的清理力度，并严格控制新增暂付款，防范财政支付风险要加强对财政资金使用绩效的跟踪检查要进一步树立过紧日子的思想，严格控制“三公经费”和一般性支出，确保民生支出、法定支出、一般公共服务等重点支出的资金需要，积极发挥财政资金在稳增长、调结构、惠民生等方面的重要作用

8、要严格执行财经法律法规对审计查出的问题，区人民政府要责成有关部门认真分析原因，要确定时间节点切实认真整改，并按照《监督法》规定于今年10月底前将整改意见和处理结果向区人大常委会作出书面报告要将依法审计与促进发展有机统一起来，不断加快审计转型步伐，加快审计理念转变，更好地发挥审计“免疫系统”功能，要加强和支持审计部门工作上半年工作总结报告「篇三」学习上半年工作总结会议精神工作报告——来自一名普通客服代表的思考（客户服务部XXX）今年，是武汉中心的创新年，也是我们进入中心以来提升自我的一年学习上半年工作总结会议精神工作报告上半年，在中心领导的带领下，中心上下紧紧围绕“认真、严谨、深入、细致、扎实”的工作作风，认真落实“规范、精细、科学、务实、联动”的工作标准，上下团结一心、努力提升服务，在优化管理的同时创新求发展，令武汉中心的精神面貌焕然一新那么，作为一名普通的客服代表，我们发现了中心的哪些创新呢

一、业务考核多元化、现代化以前都是纸质、单一的业务考试，而今年是电子化、业务和岗位考试，这样不仅使考试时间更灵活、阅卷更高效，而且还使全员一起学习岗位教材、参与出题

二、营销多元化营销部在开展个贷催收、房e通、小企业逾期催收、信用卡账单分期等原项目外，还开启了保险营销之路，取得了营销多元化的新突破上半年，保险营销共处理保险营销客户数据7392户，其中成功接触客户3659户，成功接触率

49.5%,成交产品15户，成交金额

6.82万元

三、为保接通率，全员上线接电话由于任务量增加、人员紧缺等原因，导致中心接通持续不前，所以整个中心客服部、营销部、质检部三部门齐心协力接电话保接通率，使中心的各部门不再是单一的部门，而是一个整体，在大家的努力下，接通率也终于上来了

四、加强全面管控，风险管理体系进一步完善为加强风险排查与监控，中心相关管理人员重点关注转账、挂失、错账调整等高风险业务和超长、超短录音及外呼结果填写等情况的专项监控和分析，通过管理人员监听、加强员工培训等方式，防范员工操作风险建立跟踪督办和定期沟通机制，确保后台监控与前台整改的无缝连接，将全面风险管理落实到位资料共享平台《学习上半年工作总结会议精神工作报告》这一工作也让我们每一位座席深知防范风险的重要性，不要违规操作，严格根据中心章程操作即使有个别员工违规操作，也在管理人员的督促下逐渐得到改善。