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上半年公司前台个人工作总结上半年公司前台个人工作总结「篇一」真的很快,我们再一次结束上半年的工作作为酒店前台经理,其实我对自己的工作还是掌握的比较稳固了的这半年的工作中,部门人员表现的都非常不错,而我也坚守着自己的岗位,管理好团队的协作,保证酒店正常的运转,维护好了酒店的形象,并且为我们酒店树立了一个不错的口碑和形象,散播了优良的影响,提升了酒店的影响力
一、工作成绩在这半年的工作当中,我们把工作重心提炼出来,每日制定工作计划,进行一条有目标、有方向的工作路线一年的时间,我们前台的好评率大大提升,很少会出现一些额外不良的情况这半年,前台员工们积极合作,非常配合我的工作,并且将前台的工作一丝不苟的进行着作为前台的主要负责人,我认为这是一件非常让人欣慰的事情,我们终于创造了一个有共同目标的集体,也为我们酒店形象的创造和建立打下了很好的基础这半年,我们经历了很多考验,最后还是以一个比去年好几倍的成绩做了结束这半年的成长是大家有目共睹的,不只是我们前台的同事们在进步,我们整个酒店都在前进这为我们下半年的开始做了一个非常不错的开头
二、存在的不足这半年我们是存在着一些不足的,我在平时的工作当中其实也认识到了自己的一些问题在部门里,我认为主要存在着一些沟通问题,虽然大家都很努力,但其很不到位,没能够及时的发现问题,更谈不上及时解决招待用的杯子和一些服务方向指示也存在问题,没有给大家提供方便的服务2执行力不够当接到领导指示,完成某项工作时,往往在执行上会有卡壳这跟自己对任务和指示的认识、和自身对问题变通、行动都有关系3工作效率低下由于自身知识结构和工作技能的原因,在一些工作中效率跟不上去如一些文件的整理上,就由于办公软件知识和技巧的欠缺而不能够保质保量的完成还有其他一些专业性较强的工作也是如此以上的问题必会在20xx下半年的工作中加以解决上半年的工作中,着实学到了很多,非常感谢领导对我的包容和支持,让我得以有这样的机会工作学习,不断成长,再接下来的工作中,我定会再接再厉,争取做得更出色上半年公司前台个人工作总结「篇五」在公司上半年的工作就快要结束了,作为公司的前台员工,在上半年里的工作,完成了自己的工作在回顾上半年的工作时,也发现自己有很多的收获,因此对自己的工作进行一番总结上半年工作总结如下我在这半年的时间里,我熟练的接听客户来访电话和咨询电话,为他们提供了良好的服务对客户提出的问题,耐心回复,有针对性的给予答复,并保持微笑礼貌用语每天基本上要接待的线上客户就有XX人,线下客户有XX人尽心的履行自己的前台的职责,帮助客户了解公司的最新的产品,为公司做好产品的宣传,并把准确传达给上级客户的要求这一年上半部分的工作,对我来说是个不小的挑战,虽然基本上都完成了工作,但是进步却不大前台虽说不是一个什么高职位,但却是公司的明面,该有的排面还是要有的我一天里所接待的客户相比于其他前台员工,是要偏少的这就是因为自己在工作上下得功夫还不到家,对自己工作的了解还不够透彻,所以这半年的工作就没有自己想象中要做的好半年我对于来访的人要做的信息登记,我有努力的指导客户填写基本信息,并做好了后面的信息反馈工作,保证了客户的信息安全,和对公司产品的深入了解平时的工作还包括了传真的收发,对文档进行的打印、复印工作,整理好公司的文件,及时的送到有需要的人手中我在这半年的工作也有学到东西,对办公软件的使用是越来越熟练,自己在有效时间内能够单独完成一份报表的建立,和对其他文档的起草、录入以及排版打印,整个流程我已经都很顺了对待上级所交代要办的工作,都能很好的和公司员工配合好,完成领导的指令在下班后,会把资料整理好,检查公司的各个机器的电源,对其关机,关闭好门窗,防止下雨漂进公司里面,损伤公司设备以上就是对自己上半年的工作的总结,还有做的不好的工作,我在下半年的工作里,会去改正,然后加强自己的业务能力,做好前台的工作,接待好客户下半年我会加油做的更好,做的‘好的方面就加强,做的不好的方面就去努力修正,我相信自己下半年的工作可以取得好成绩上半年公司前台个人工作总结「篇六」岁月如梭,转眼又快迎来了下半年在即将过去的20xx年上半年里,我在酒店领导和同事的关心和热情帮助下,顺利完成了前台接待相应的工作现在对20xx年上半年的工作作出总结
一、前台工作的基本内容前台的工作是一个需要有耐心和责任心的岗位,热诚、积极的工作态度很重要20xx年x月,我开始从事前台接待工作,深知接待人员是展示酒店形象的第一人在工作中,严格按照酒店的要求,工装上岗,五官清秀热情对待每一个来访客户,并热心的指引到相关的办公室为酒店提供了方便,也为客户提供了方便接电话时,做到耐心听客户的询问,并力所能及的作出相应的解答
二、前台工作的经验和教训在到XXX酒店工作前,虽然也有过前台接待的工作经验,但是,还是需要不断学习和努力的比如综合素质方面,责任心和事业心有待进一步提高,服务观念有待进一步深入在工作期间,让我学会的如何更好的沟通,如何踏实的积极进取
三、前台工作的下一步计划基于对前台接待工作的热爱,我会严格要求自己不但要遵守酒店的相关工作制度,还要更积极踏实的对待工作努力提高工作素质,加强对工作的责任心和事业心我将进一步更好的展示自己的优点,克服不足,扬长避短与酒店及同事团结一致,为酒店创造更好的工作业绩!前台之所以被称之为“前台”,我想,在做好此项工作之前,首先应该对这个职位有个正确的认识,才有可能更好地发挥自己的潜力去做好它,完善它我觉得前台,不能单从字面上去理解它,认为它只是酒店门面,只要外表装饰得漂亮就够了,而忽略了它的内在,这恰恰是最重要的东西前台作为酒店整体形象的最直观体现,前台人员对来电、来访人员所说的每一句话、做的每一动作都会给对方留下深刻的印象,他们的印象不仅是对前台服务人员的印象,更是对酒店整体的印象,所以前台服务人员在工作的过程中扮演着相当重要的角色前台是酒店几乎所有信息的集中地,也是信息流通的主要窗口通过在前台工作的实习,可有利于新员工对酒店内部组织结构的迅速了解,也有利于加强对酒店新老客户的认识作为前台人员,我觉得前台人员在处理这些信息的过程中,要注意多听多想多看,因为只有这样,才能在接收到某一信息时就能迅速地做出反应比如,在多听上,要注意倾听办公室里是否有同事正在讲电话,当有电话进来找这位同事时,就能迅速的将这一信息传达给对方,针对事情的急缓,做出合理处理;在多想上,要注意联系自己所观察听到的信息,多想想有尺度的‘去处理来电人员的信息上半年公司前台个人工作总结「篇七」在物业前台工作了半年,让我收获颇丰,只是没想到半年时光过得这么快,我都没反应过来就结束了了,下半年也徐徐展开,在上半年了我对半年工作做一个概括
一、在工作上负责工作是每天的常态,做好工作是我的责任,我每天都会按时的完成公司的安排,也会根据自身能力做好自身的事情,不冒进也不做任何有害于公司利益的事情,公司不但为我们提供了工作,还给与了我们非常好的上班环境,为此我们必须让公司付出的有回报让自己变得有意义,而不是成为公司的负担,对待工作始终严格要求,始终有始有终,不急躁,不盲目也不随意,对自己不负责,公司给我前台这个职位是相信我能够在这个职位上取得成绩,能为公司赢得利益,赢得客户的认可,我们前台一再一定程度上代表了公司的形象,代表了公司的态度,与客户交流是始终保持着职业的微笑,职业操守,不去占客户的便宜,不去做损害客户利益的事情,站在客户的角度去考虑问题,站在不同的角度去分析问题,做到对他人负责,就是对自己负责,更是对公司负责,我一直遵守着这条线,从不去触碰他,这些这任体现在我每天的工作中,用自己的努力用自己的汗水去做好,做到自己该做的事情
二、与时俱进时刻学习前台有很多的学问,时代在进步,工作的岗位职责也会发生改变我们前台虽然不会快速的改变但是我也时刻准备着,在工作中始终抓住学习的机会,向客户学习,向同事学习,向客户学习客户的礼貌,向同事学习同事的技巧,保持一颗不断探索不断追求的心,工作态度认真,时刻关注相关的各种新闻娱乐时刻做好各种事情的准备,多说有备无患,时代在进步,我们也要一起跟随进步,前台的工作看似简单但里面的学问可是很多的只有保持时刻不断的进步,时刻不断的进去,积极向上,多学多做,多问题不偷懒,不混日子,让自己过得充实,让自己过得快乐,每一次在工作中感到自己的进步内心都是充满喜悦的,每一次的成功每一次都能让我对自己更加有信心,更加的愿意去学习,去武装自己,于是俱进,时刻提升自己的能力
三、不足之处我的工作经验相对缺乏,没有老员工们做的得心应手,面对需要帮助的客户是总是感到胆怯,不敢面对担心自己做不好,对自己缺乏信息,对工作虽然有责任心,但是会经常犯一些小错误,这些缺点不足让我在工作的时候感到了阻碍,工作起来不顺利,也让人非常的恼火,我对这些问题已经了解,我会针对这些问题做出改正,通过不断的去实践工作,去帮助工作,去努力做好自己的一切,经验不足,学,胆怯锻炼胆子,工作做好后细心多检查几遍这样保证自己不会犯错上半年的工作让我收获很多,对待自己下半年也有了明确的目标计划,我能够感到自己的提升我会在以后的时间了在工作中做得更好上半年公司前台个人工作总结「篇八」工作内容L负责接听转接电话;平均每月xx次
2.接待来访人员平均每天xx人;
3.负责传真文件的收发每月平均xx次;
4.电话机与时钟管理
5.每月更新内部联系电话卡
6.公司饮用桶装水xx共xx桶,及招待客人用瓶装水xx xx箱
7.放行条整理录入
8.车辆档案管理.公司目前客车共有xx辆,货车x辆.总计xx辆
9.统计每月外请车辆费用及报销司机出车费用
10.统计司机每天加班工时;每次出车登记,及登记车辆维修记录
11.每月集团短号办理资料登记
12.其他工作等尽管前台工作没有象公司业务、营销、财务等部门对公司发展所作的贡献大、直接,但公司既然设了这个岗位,领导必定认为有其存在的必要性我认为,不管哪一个岗位,不管从事哪一项工作,都是公司整体组织结构中的一部分,都是为了公司的总体目标而努力;文员工作的特点是事无大小、琐碎繁杂
1.工作上,我始终坚持勤奋、务实、高效的工作作风,认真做好本质工作;
2.思想上,服从领导分配,做事不计得失、不挑轻重;3,态度上,平时刻注意自己的言谈举止,前台是公司的窗口,绝不因自己的过失而影响到公司的形象;
4.生活上,我坚持谦虚、朴实的作风,摆正自己的位置,尊重领导、团结同志、以诚待人,正确处理好与同事的关系实我们的沟通还是很缺少的,也极其有员工会来跟我反映一些情况,只有我发现了的时候他们才会跟我说明所以这个沟通问题还是需要及时解决的此外,在我个人的工作中,我可能表现的太严肃了,所以和员工们之间的了解还是不足的,这一点也是需要去改变的只有融入进这个集体,才能掌握到它真正的方向
三、下半年的计划下半年的计划分为三个大部分首先是提高我自身的管理能力,把前台工作更加合理的分配好,让每一位同事可以认可其次,就是要在部门培训上花费一些功夫,多做一些有用的培训,让同事们能够在各个方面得到一些提升三是把握好时间和计划,每个月都争取做工作计划和总结,并且是从每一个人身上开始实施我相信,下一年会更加成功上半年公司前台个人工作总结「篇二」
一、上半年的工作成果
1、转接电话
①准确率达到99%;
②能够委婉并合理对待骚扰电话,提高工作效率
2、座机管理
①在公司重新划分部门的基础上,确认座机电话内外线数量,从而达到方便使用及管理
②53部外线、32部内线,其中有20部内线无人使用建议改为停机保号处理,每月5元,使用时可随时开通这样每月每部电话可节约15元,20部每月节约300元,一年公节约3600元
③另外,每月的座机话费单共85张,所以要另外收取85元手续费,建议将85张话费单改为一张话单显示,信息内容不变,不影响报帐每月可节约85元综上所述每年一共可以节约4620元
3、手机预存话费问题在领导支持和财务人员的积极配合下,经过仔细查阅20xx年报帐情况,已经成功追回手机预存款差额20xx.23元,并且及时补给相关人员至此,手机预存话费减少问题解决在此事中认识到尽管事情看起来很难、而且没有头绪,但如果彻底投入去做也是可以完成的只要动手去做,一切皆有可能!
4、名片制作
①名片制作问题已经解决现阶段与xx名片公司合作,名片质量较好、价格合理、送货准时,信誉度达到95%以上;
②同时还与其他三家名片公司保持联系,以便意外情况时需要(三家公司分别为xx两家、XX一家)
5、通讯录更新鉴于大区通讯录不能及时更改,影响公司与客户之间的直接沟通所以,通过直接和各大区秘书联系,及时更新通讯录,现在通讯录的正确率已经达到95%以上,而且在以后工作中经常和大区秘书联系便于及时得到正确信息
6、加密卡采购同加密卡供应商xxx与xx合作愉快虽然合作期间有时出现供应商发货不及时,拖延时间问题,经过协调沟通都已经解决并且已经通过合同的到货时间要求供准时发货在此事中认识到A、该讲原则时不能手软,否则任由对方摆步;B、讲话要注意方式方法,好的方式方法可以达到事半功倍的效果
二、存在问题
1、工牌问题由于不能及时准确管理,导致工牌丢失严重丢失原因A、没有及时记录领用工牌人员名单;B、没有定期对工牌进行整理;C、对xx出差回来后工牌数量减少没有及时解决建议由保安管理工牌的发放和数量记录(此建议不是推脱责任,确实没有足够精力致力于工牌的管理,由于有时可能不在岗位)希望这样能够提升保安人员的主人公精神,他们不但是公司的保护者还是公司的管理者,能够提升工作积极性前提是出现任何差错由我来承担
2、做事情不够细心,考虑问题不全面,有时候会丢三落四例如
①在做加密卡请款与订货单请领导签字时经常忘记附加各大区领用加密卡的情况说明;
②周五停电全体员工放假一天,我应该留下值班,但因为没有考虑到这个,就同其他人座班车走了,后来想到应该留下值班的,又自己搭车回公司
三、对自己的建议
1、作为行政部员工,除了脚踏实地、认认真真做事外,还应该注意人际关系的把握;
2、按规定做事的前提下还应该注意方式方法,态度坚定、讲话委婉;
3、做事要考虑周全、细心;
4、工作进度及工作过程中遇到的问题应及时向上级反馈以上这些正是我在工作中缺少的
四、对部门的建议部门内咳嗽庇镁常交流沟通,发表对工作的想法本部门内部人员应该互相理解支持合作,共同提高部门工作效度/p〉上半年公司前台个人工作总结「篇三」公司以来已经半年多的时间了在这里我从学校的一名学生踏上了工作岗位成为一名员工,学到了更多的知识技能,各方面都有了的提升在领导的支持和同事们的帮助下,较好的完成了自己的本职工作很感谢当初公司领导给我这个成长的平台,让我可以在工作中不断成长,不断学习,提升了自身的素质,现将上半年的工作总结如下
一、日常工作方面把事情细节化、条理化、规范化前台的工作比较琐碎,收发传真、邮件、报纸,维护办公设备、送水、接待不同的来访人员等刚接触工作时•,有时候事情赶到一块就会有些应付不过来,显得手忙脚乱虽然完成了工作,但是在工作过程中有些细节就没能注意到,做事情也显得没有条理效率也就低了下来经过不断的摸索和总结,我意识到要想优质的完成这些工作,首先要把工作从全局统筹好,再从细节入手,保持良好的工作状态,提高效率只永不懈怠的提高自己,才能胜任看似简单的行政工作现在,已能较好的统筹安排工作,并努力把工作细节处理得当争取给大家最到位的支持和服务,不断提高自己的业务水平,按职业化的标准时刻要求自己同时,规范化方面还需要加强,我也会在今后的工作中更加注意这一点前台工作需要对内、对外和各部门以及社会上很多人士打交道沟通、以及良好有效的沟通显得尤为重要在上半年的工作中,各项沟通基本畅通,但本身也存在着不少问题当一件事情发生时,很多情况下我在沟通时缺少积极性和主动性总是花费时间在去想这件事上,而不是及时的去了解、沟通,在处理事情时略显被动因此,也浪费了一些时间,降低了工作效率这是很不专业的一面遇事积极主动,在第一时间去解决问题不仅可以把工作更好的完成,也能促使自己养成做事不逃避、勇于向前、负责到底的品质在今后的工作中,我会以这种标准去要求自己,争取把工作完成的更出色公司是一个整体,每个员工都是组成这个整体的一部分无论我们身在哪个岗位,开展什么样的工作,始终都离不开同事之间的配合这就要求我们要有团队协作精神在良好沟通的基础上,和同事积极配合,团结协作,才能把工作做好这点在工作中也深有感触我也将一如既往的认真协作、积极配合,同时严格要求自己,把各项工作都做好
二、加强自身技能和素养方面走出学校,初入职场,在能力和阅历方面都很不足经过上半年的学习和积累,已能保证本岗位各项工作正常运行,但是还欠缺很多我也在工作中找寻不足,抓紧学习,培养自己的各项能力目前,我通过学习了相关专业知识,包括了前台的职业素养与能力提升、档案管理、行政统筹管理等相关内容在平常的工作中,看到同事的一些好的工作方法我也会悉心学习,真切感受到身边的每位领导和同事都是身上集着不同优点的老师,每个人身上都有我值得学习的地方工作技能有时候也不光光是自己从书本上学习出来或做出来的,有时候也需要吸取别人身上的精华
三、存在的问题工作不够精细化前台工作贵在精细,但有很多地方我还没有做到这一点在服务支持上,会议室、茶水间、前台大厅,二楼办公大厅的卫生保持上做的很不到位,没能够及时的发现问题,更谈不上及时解决招待用的杯子和一些服务方向指示也存在问题,没有给大家提供方便的服务执行力不够当接到领导指示,完成某项工作时,往往在执行上会有卡壳这跟自己对任务和指示的认识、和自身对问题变通、行动都有关系工作效率低下由于自身知识结构和工作技能的原因,在一些工作中效率跟不上去如一些文件的整理上,就由于办公软件知识和技巧的欠缺而不能够保质保量的完成还有其他一些专业性较强的工作也是如此上半年的工作中,着实学到了很多,非常感谢领导对我的包容和支持,让我得以有这样的机会工作学习,不断成长,再接下来的工作中,我定会再接再厉,争取做得更出色上半年公司前台个人工作总结「篇四」公司以来已经半年多的时间了在这里我从学校的一名学生踏上了前台工作岗位成为一名员工,学到了更多的知识技能,各方面都有了的提升在领导的支持和同事们的帮助下,较好的完成了自己的本职工作很感谢当初公司领导给我这个成长的平台,让我可以在工作中不断成长,不断学习,提升了自身的素质,现将上半年的工作总结如下
一、日常工作方面
1、把事情细节化、条理化、规范化前台的工作比较琐碎,收发传真、邮件、报纸,维护办公设备、送水、接待不同的来访人员等刚接触工作时,有时候事情赶到一块就会有些应付不过来,显得手忙脚乱虽然完成了工作,但是在工作过程中有些细节就没能注意到,做事情也显得没有条理效率也就低了下来经过不断的摸索和总结,我意识到要想优质的完成这些工作,首先要把工作从全局统筹好,再从细节入手,保持良好的工作状态,提高效率只永不懈怠的提高自己,才能胜任看似简单的行政工作现在,已能较好的统筹安排工作,并努力把工作细节处理得当争取给大家最到位的支持和服务,不断提高自己的业务水平,按职业化的标准时刻要求自己同时,规范化方面还需要加强,我也会在今后的工作中更加注意这一点
2、保持较好的工作状态人低为王,地低为海行政本身是一个服务性和支持性的工作,尤其是前台接待当有客户到访或是公司有大型会议时,前台就会负责一些茶水准备和服务工作,要了解到每个人的需求,适时地为大家服务在接待其他人员,如送报、送水、来访人员的司机,也要服务周到,体现出公司的良好的形象只有保持良好的工作状态,才能提升服务质量在工作过程中,我要求自己避免消极情绪,谨记工作职责,时刻把自己的位置放到一个合适的高度,本着为人服务提升自己的态度投入到工作中这也是一个行政人员必备的素养
3、学会沟通和团队协作沟通,是一个人生存在这个社会中必不可少的一种能力前台工作需要对内、对外和各部门以及社会上很多人士打交道沟通、以及良好有效的沟通显得尤为重要在这一年的工作中,各项沟通基本畅通,但本身也存在着不少问题当一件事情发生时,很多情况下我在沟通时缺少积极性和主动性总是花费时间在去想这件事上,而不是及时的去了解、沟通,在处理事情时略显被动因此,也浪费了一些时间,降低了工作效率这是很不专业的一面遇事积极主动,在第一时间去解决问题不仅可以把工作更好的完成,也能促使自己养成做事不逃避、勇于向前、负责到底的品质在今后的工作中,我会以这种标准去要求自己,争取把工作完成的更出色公司是一个整体,每个员工都是组成这个整体的一部分无论我们身在哪个岗位,开展什么样的工作,始终都离不开同事之间的配合这就要求我们要有团队协作精神在良好沟通的基础上,和同事积极配合,团结协作,才能把工作做好这点在工作中也深有感触我也将一如既往的认真协作、积极配合,同时严格要求自己,把各项工作都做好
二、加强自身技能和素养方面走出学校,初入职场,在能力和阅历方面都很不足经过这一年的学习和积累,已能保证本岗位各项工作正常运行,但是还欠缺很多我也在工作中找寻不足,抓紧学习,培养自己的各项能力目前,我通过----------------学习了相关专业知识,包括了前台的职业素养与能力提升、档案管理、行政统筹管理等相关内容财务会计方面的知识也很欠缺,也正在学习这方面的知识通过这些学习,使自己的技能有了一定程度的提高,也更希望能在以后的工作中有机会参加相关的培训,更大程度上提高工作技能在平常的工作中,看到同事的一些好的工作方法我也会悉心学习,真切感受到身边的每位领导和同事都是身上集着不同优点的老师,每个人身上都有我值得学习的地方工作技能有时候也不光光是自己从书本上学习出来或做出来的,有时候也需要吸取别人身上的精华
三、工作成果与存在的问题
1、工作成果办公设备、大桶水等各项台账建立完备;餐饮、酒店、订票等各项服务基本完善;每日巡检、各项检修维护顺利进行;各类账目报销流程规范;其他服务、跟进工作有序进行
2、存在的问题
(1)工作不够精细化前台工作贵在精细,但有很多地方我还没有做到这一点在服务支持上,会议室、茶水间、前台大厅,二楼办公大厅的卫生保持上做的。