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文本内容:
商务礼仪基础知识有哪些(7篇)商务礼仪基础知识有哪些(精选7篇)商务礼仪基础知识有哪些篇1
一、称呼礼仪
1、正确、适当的称呼它不仅反映着自身的教养、对对方尊重的程度,甚至还体现着双方关系达到的程度和社会风尚务必注意一是要合乎常规,二是要入乡随俗这两点
二、举止礼仪
(1)要塑造良好的交际形象,必须讲究礼貌礼节,为此,就必须注意你的行为举止举止礼仪是自我心诚的表现,一个人的外在举止行动可直接表明他的态度做到彬彬有礼,落落大方,遵守一般的进退礼节,尽量避免各种不礼貌、不文明习惯
(2)到顾客办公室或家中访问,进门之前先按门铃或轻轻敲门,然后站在门口等候按门铃或敲门的时间不要过长,无人或未经主人允许,不要擅自进入室内
(3)在顾客面前的行为举止当看见顾客时,应该点头微笑致礼,如无事先预约应先向顾客表示歉意,然后再说明来意同时要主动向在场人都表示问候或点头不意在顾客家中,未经邀请,不能参观住房,即使较为熟悉的,也不要任意抚摸划玩弄顾客桌上的东西,更不能玩顾客名片,不要触动室内的书籍、花草及其它陈设物品在别人(主人)未坐定之前,不易先坐下,坐姿要端正,身体微往前倾要用积极的态度和温和的语气与顾客谈话,顾客谈话时,要认真听,回答时,以“是”为先眼睛看着对方,不断注意对方的神情站立时,上身要稳定,双手安放两侧商务礼仪基础知识有哪些篇2
一、重视仪容仪表仪容仪表是指个人在商务活动中的外在形象周总理有一句座右铭是“面必净,衣必整,纽必结;头容正,肩容平,胸容宽,背容直;气象勿傲,勿暴勿怠;颜色宜和,宜静,宜庄”也反映出仪容仪表对商务人士来说至关重要男士在商务活动中的仪容仪表,发型发式统一的标准就是干净整洁,头发不应该过长,同时,男士在商务活动中经常会接触到香烟、酒这样有刺激性气味的物品,所以要注意随时保持口气的清新着装修饰应该穿西装,打领带,衬衫的搭配要适宜在正式的商务场合穿夹克衫,或者是穿着西装,却和高领衫、T恤衫或毛衣进行混搭,都不是稳妥的做法男士的西装一般以深色的西装为主,避免穿着有花格子和颜色非常艳丽的西服女士的仪容仪表标准和男士一样,包括发型发式、面部修饰、商务着装、丝袜及皮鞋的配合,以及携带的必备物品等女士在发型发式方面需要注意,发型发式应该美观、大方,需要特别注意的是,在选择发卡、发带的时候,它的式样应该庄重大方女士在出席正式的商务场合的时候,面部修饰应该是以淡妆为主,不应该浓妆艳抹,也不应该不化妆女士在商务着装的时候,需要注意的细节是着装需要严格地区分职业套装、晚礼服以及休闲服,因为它们之间有着本质的差别着正式的商务套装时,应该尽量避免穿无领、无袖,或者是领口开得太低、太紧身的衣服要养成良好的着装习惯,着装大方、整齐、干净、得体,这也是对对方的尊重在商务交谈中相互尊重,交际的氛围才显得正式、和谐,融洽
二、重视个人言谈举止和企业形象卡耐基说,一个成功的企业,18%需要专业技术,82%需要有效的人际关系的沟通商务礼仪作为沟通的艺术,是时代商业竞争的需要,也是人类文明的进步在商务活动中,商务人员的个人形象不但代表自己,还代表着为工作的企业因此,在商务场合中,商务人员的仪容、仪表、仪态,一切的言行举止都很重要每个员工的良好形象,在商务交流对象眼里都是企业的良好形象,而任何一个员工的不良形象,都会破坏整个企业的良好形象,使企业的竞争处于不利之地从企业的角度来说,掌握一定的商务礼仪不仅可以塑造企业形象,提高顾客满意度和美誉度,并能最终达到提升企业的经济效益和社会效益的目的商务礼仪是企业文化、企业精神的重要内容,是企业形象的主要附着点诚信是企业合作的基础和行为准绳,也是商务礼仪的基本特点和要求“言必行,行必果”,其乃诚信的要求“水满则溢,月圆则亏”,要求人在做人做事方面要有度,这也要求企业在合作之间相互尊重,以礼待人,不能傲视对方,否则会伤害对方,导致合作的破裂商务礼仪是企业在平等互利、公平公正、相互尊重下愉快合作的有力保证良好的商务礼节能营造良好的商务交流气氛,为企业的合作奠定良好的基础
三、重视国际商务礼仪的文化差异和发展变化随着我国改革开放的步伐日益加快,跨国交际日益增多,中西方礼仪文化的差异更是越发显露,这种差异带来的影响也不容忽视世界上各不相同国家间的商务礼仪文化既有其国际性,又有其民族性,商务活动中除应遵循一般的社交礼仪外,还应注意跨国间的商务礼仪文化的差异,避免与贸易伙伴产生误会,以利于彼此沟通感情,促进业务成功开展商务礼仪文化的差异主要源自于世界上各不相同国家间的文化传统的差异比如,日常打招呼,中国人大多使用“吃了吗?”“上哪呢?”等等,这体现了人与人之间的一种亲切感可对西方人来说,这种打招呼的方式会令对方感到突然、尴尬,甚至不快,因为西方人会把这种问话理解成为一种盘问”,感到对方在询问他们的私生活在西方,日常打招呼他们只说一声“Hello”或按时间来分,说声“早上好!”“下午好!”“晚上好!”就可以了而英国人见面会说“今天天气不错啊!”,这样就可以了比如在餐饮氛围方面,中国人在吃倪的时候都喜欢热闹,很多人围在一起吃吃喝喝,说说笑笑,大家在一起营造一种热闹温暖的用餐氛围除非是在很正式的宴会上,中国人在餐桌上并没有什么很特别的礼仪而西方人在用餐时,都喜欢幽雅、安静的环境,他们认为在餐桌上的时候一定要注意自己的礼仪,不可以失去礼节,比如在进餐时不能发出很难听的声音商务礼仪如此复杂繁多,不同的文化背景必然会导致不同的商务礼仪而作为商务人士,在与国外商务伙伴初次接触前应尽可能多的了解对方文化中的商务礼仪,及时调整自己的礼仪行为,创造一个轻松愉快的商务环境
四、重视商务礼仪的“禁忌”在商务交往的各个方面,都应当注意哪些言谈举止是有“礼”。