2024电商运营助理工作计划内容【5篇】

电商运营助理工作计划内容【篇】20245电商运营助理工作方案内容［篇］20245时间是箭，去来迅疾，我们的工作又将在劳碌中充实着，在喜悦中收获着，是时候仔细思索工作方案如何写了估量很多人是想得许多，但不会写，下面是我帮大家整理的电商运营助理工作方案，仅供参考，欢迎大家阅读电商运营助理工作方案内容（精选篇）20241

一、客户服务、维护好企业与客户的关系，尤其是与大客户的关系，不断提高企业的服务水平

1、不断地为企业收集最新、最全的客户信息并对之进行具体分析和加工，增加企业对信息的2管理力量、运用客户投诉处理技巧，消退企业与客户之间的误会，达到相互谅解为企业营造最佳的运3营环境、做好服务质量管理工作，提升客户忠诚度，赢得客户的信任和支持，为销售活动打下良好4的基础、通过建立新进的呼叫中心系统，有效地为客户供应高质量、高效率、全方位的服务，同时5也进一步协调企业内部管理，提高服务工作效率、乐观的协作企业的销售和售后服务管理，提高客户的满足度、忠诚度6

二、客服部的内部管理与监督考勤管理、员工须严格根据公司作息时间进行签到，不得迟到、早退

1、任何类别的请假都须根据公司的请假流程提前申请，紧急状况必需由总经理特批2客服服务要求的管理、在为客户服务时，谨记自己代表公司形象，应留意个人言行举止，担负建立、维护公司品1牌形象的重要职责，友好热忱的为客户服务、随时做好客户看法记录并准时反馈给部门领导

2、上班时间保持电话震惊或静音状态

3、专业回答并解决客户的问题4

三、客服部培训方案、新进员工的培训工作公司对新进员工进行统一的岗前培训，主要目的是为了使新进员工1尽快熟识公司概况，了解公司企业文化及管理规章制度、相关岗位学问的培训为了能够供应完善、优质的服务，客服部就必需让每位新进员工了2解相关岗位学问和工作技能、客服人员在岗培训主要实行内部员工工作阅历沟通和专业讲师讲座的方式进行培训，把3I一些好的方法通过沟通传授给每一位员工同时公司也会邀请一些专业人士为客服人员进行培训指导、老员工指导新员工，共同进步

4、客服例会客服部的例会每周一次，主要会议内容是对周工作方案的制定、工作阅历的总5结

四、工作重点、客服部在全部部门中属于人员数量较多的部门，对于办公用品的消耗量也相对较大，所以1节省成为了我们工作的重点之

一、聘请、培训工作，客服部属于公司与客户直接沟通的重要部门，所以员工素养和业务水平2成为了我们首要工作、对于员工的业务水平进行不定期考核3电商运营助理工作方案内容（精选篇）20242

一、电子商务项目组织架构搭建及岗位职责电子商务平台团队成员是关系整个项目启动推动和后续运营的关键，需要专人构建、项目负责人整体运营

1、网站架构管理网站的整体构架与内容优化

2、美工网站的页面设计与页面的人性化互动沟通

3、后台程序员实现后台的程序功能

4、网络推广员通过互联网和传统媒体或其他方式推广网站

5、网络营销员通过互联网营销或传统方式销售网站服务产品

6、网站编辑/信息管理员管理网站各个栏目的信息

7、服务器维护人员服务器的平安、网站相关功能供应8结合公司现有的电子商务岗位资源进行合理的整合，欠缺的岗位需要人力资源进行岗位聘请填充，整体岗位进度在月中旬到位4

二、电子商务项目定位依据公司两个系列产品的特性和电子商务项目长远进展考虑，需要挨弃现有的单系列产品的电子商务，需建立切实符合两个系列产品的新电子商务平台电商域名定位原则一一简短、易记、切题，与企业及其产品亲密相关一个胜利的域名就犹如一个闻名的品牌，一个闻名的商标，会给企业带来无形的资产价值！此域名结合市调，联动公司全体进行公投确定公司现有的域名网站，依据市场状况进行再优化，基本定义为产品宣扬网站

三、电子商务平台的规划设计、常规网页产品设计项（注册、登陆、会员、产品系列、产品品类陈设、限时特卖、团购等）

1、商品搜寻引擎通过搜寻引擎便利快捷地向用户供应商品信息，便利用户购物

2、购物车购物车具有向顾客供应存放购买商品的信息、计算商品的数目和价3格等功能，用户通过购物车，还可以修改商品数目、退回某商品或全部商品、客户服务中心为客户供应各种操作的说明及网站的各种服务，包括购物向导、服务特点、4服务承诺、能否退换货、商场支持的付款方式、送货上门是否另收费、在确认收到货款后的发货时间等客户关怀的信息、访问计数器访问计数器能统计上网访问者对网站各主题的访问频度，把握消费者对商场、5商品及服务的需求，其数据是制定经营和营销策略的重要参考依据、订单查询用户可依据订单号和相应信息进入订单状态界面，该界面供应订单日期、是否6已收到货款、是否已发货和发货日期等信息、运用留言薄方式，记录客户在扫瞄网站或购物之后，对网站内容、供应的服务、产7BBSo品搜寻、产品对比、购物车、客服中心、产品反馈、配送站、查询中心、收银中心、热搜电子商务网站规划方案报告等的看法通过留言薄，一方面可以了解客户需求，改进服务,丰富商品种类;另一方面通过答复，让用户了解商场供应的服务，增加用户对网站的信任度、电子邮件在网站的每个页面上供应相应管理员的电子信箱，使客户在访问每一页面时，8将遇到的问题及看法和建议以形式反馈到管理员处，以便管理员能准时改进服务、处理E2mail问题、电子邮件列表每当更新商品、出台新的优待措施或进行重大活动时，通过电子邮件列表9联系客户、网络支付由于现阶段在我国实现网上实时支付还未完全实现，因此，商场在支付方面10应供应多种支付方式，例如信用卡支付以上单项目版面设计，会结合市调以及或的类型进行窗口设计，整体版面会进行两B2c020个系列产品的综合考虑

四、电子商务平台软硬件通常一个网站的运行好坏，硬件很重要，硬件是网站运行的基本保障；、电子商务硬件一般分两大部分网络设备、服务器；1网络设备路由器、交换机、防火墙服务器依据公司的进展可视状况而定，可自建、托管、租用、电子商务软件一般三大部分

2、操作软件系统（、、）A UINLINU Netware、服务器软件B web、数据库软件（如、、等）C DB2Oracle SyBaseInformix MSSQLServerMySQL以上设备软件的选择，依据项目的定位以及公司自有的资源相结合，再进行最终确定

五、电子商务项目的流程培训电商平台搭建后，协调公司两个系列产品管理人员包含工厂管理人员，进行多部门的电商运作流程对接培训，以保障电商从电商平台产品展现一一价格操作一一市场推广一一客户关注--------客户下单------到两个产品库存管理协调-------财务结算------产品送货------客户售后服务,整个环节的闭环不断档，确保流程顺畅，确保公司全部人员对电商的操作流程熟识

六、电子商务的推广运营、统一公司全体的以及公众群、个人微信及公众微信、微博、邮箱等对外公共软件的电商平1台口径出口，进行自媒体宣扬推广营销、统一公司两个系列产品包装以及对外广告的电商平台推广

2、对高人气的论坛、搜寻引擎（百度、搜搜、谷歌等）进行关键字以及窗口推广营销

3、借助传统推广方式试点一个区进行推广，供应某一群体的便民服务（有偿或无偿）来归集4线下客户资源到线上，通过便民服务和商品活动来吸引客户关注公司电商和手机客户端，增加两个系统的客户点击量和会员注册，从而增加电子商务的附加值，试点胜利后再进行其他区的复制电商运营助理工作方案内容（精选篇）20243上半年，电子商务部注意发挥电子商务部承上启下、联系左右、协调各方的枢纽作用下20_面，我代表电子商务部将半年来的工作状况汇报如下

一、网络平台建设、购置天融信防火墙，使公司的内外网更加的平安，同时能够有效的与各个子公司便利联系

1、配置高端客户机，使各个部门的工作效率提高

2、优化公司网络线路3

二、网站建设电子商务部在网站建设进入设计初步阶段，通过这一平台，使公司能够充分利用网络资源，开展电子商务活动，与客户便利沟通,树立企业形象，主动抢占市场等方面起了乐观的作用

四、公司客服热线400公司为了便利与各子公司、各部门和客户之间有效的联系，开通了客服热线电话，通过400这一方式，提升了公司形象，扩大了公司业务应用范围，提高了办公效率，使公司集团统一化进展进入一个新的时代

五、存在的不足及问题、公司的网络平台建设目前还不完善，要利用现有的网络设备和技术进一步完善起来

1、公司网站建设现在不能达到公司的要求，要尽快的达到公司的目标要求

2、公司的客服电话目前处于简洁使用阶段，要开发出全部的功能模块，使工作效率提高3

六、电子商务部下半年的工作方案、在下半年，连续优化现有网络设备和线路120_、方案购买不间断电源，确保服务器的正常使用，预算在万元左右2UPS

1、网站建设、办公自动化软件、邮箱系统、客户管理系统的建设3网站建设现在进入到设计阶段，很快进入实施阶段，预算在万年左右

3.

12.5/5网站完成以后，实施网站推广项目

3.2办公自动化软件、邮箱系统、客户管理平台系统现在进入项目考察阶段，下一步进入试用

3.3阶段，预算在万元左右

30、客服热线系统4客服热线已经开头启用，现在开发与网站、客户服务平台互通的业务，并在下400-0516-661半年进入试用阶段，预算在万元左右1电商运营助理工作方案内容（精选篇）20244

一、工作目标、销售工作目标要有好业绩就得加强产品学问和淘宝客服的学习，开拓视野，丰富学问，实1行多样化形式，把产品学问与淘宝客服技能相结合运用、心理定位要好，明白自己的工作性质，对待客户的态度要好，具备良好的沟通力量，有肯2定的谈判力量、要特别熟识本店的珍宝，这样才能很好地跟顾客沟通，回答顾客的问题

3、勤快、细心，养成做笔记的习惯

4、对网店的经营管理各个环节要清晰（珍宝编辑，下架，图片美化，店铺装修，物流等）

5、对于老客户，和固定客户，要常常爱护联系，在有时间有条件的状况下，节日可以送上祝6愿、在拥有老客户的同时还要不断的通过各种渠道开发新客户7

二、自我方面目标、要做事先做人，踏实做人踏实做事，对工作负责，每天进步一点点

1、和同事有良好的沟通，有团队意识，多沟通，多探讨，才能不断增长业务技能

2、执行力，增加按质按量地完成工作任务的力量

3、养成勤于学习、擅长思索的良好习惯

4、自信也是特别重要的，拥有健康乐观乐观向上的工作态度才能更好的完成任务5目标调整的原则坚持大的方向不变，适当转变小的方向最终，方案当然好，但更重要的，在于其详细实践并取得成效任何目标，只说不做到头来都会是一场空然而，现实是未知多变的，写出的目标方案随时都可能遭受问题，要求有糊涂的头脑其实，每个人心中都有一座山峰，雕刻着抱负、信念、追求、理想;每个人心中都有一片森林，承载着收获、芳香、失意、磨砺一个人，若要获得胜利，必需拿出士气，付出努力、拼搏、奋斗胜利，不信任眼泪;胜利，不信任颓废;胜利不信任幻影，将来，要靠自己去打拼!有位智者说过〃上帝关闭了全部的门，他会给您留一扇窗〃我们曾经失败，我们曾经苦痛，我们曾经迷惘，我们曾经艳羡……最重要的，我始终在奋斗电商运营助理工作方案内容（精选篇）20245

一、关于店铺运营、运营要点产品质量无疑在消费者心中无形建立一种信任，对于产品质量当然是关键，还1需要有美观的形象消失消费者眼前，对于页面设计需要更加美观大方需要练好内功的基础上，把握住有利的资源，更为重要，现在买家越来越成熟理性，我们应当在拥有流量的前提下细心做好店铺的内功，再以多渠道的方式引入更多优质的流量，从而提高转化率跟踪客户会员信息，尽可能多做客户回访，建立会员关系信息建立口碑回头客做大型活动前的预报信息通知、营销手法整体营销策略集中利用淘宝系统推广方式，发掘潜力热销产品并大力推广，2利用热销品拉动整体销售，优化销售各个环节，树立公司形象，尽量避开客服沟通成本，渐渐建立口碑产品营销设计产品在整体营销中要有两类，分别是销售拉动型和利润贡献型，销售拉动型要考虑产品购买量，在产品利润上可以做到微利;利润贡献型要考虑到产品品牌、竞争状况等因素，保证整体营销的利润利用八二原则来说，我们的流量是由的拉动型产品带来的，80%20%而我们的的销售业绩是有的利润贡献型产品带来的产品营销分为培育期，成长期、80%20%成熟期三个阶段，充分考虑羊群效用，查找一切可以快速拉动新品销售热度的推广方式，在不同时期实现不同的价值、培育期包含产品选择、产品设计和产品推广布局三部分3产品选择是利用数据分析、客户反馈和市场寻访三个方面来确定产品范围，确定合适的产品后，产品拍照和产品描述设计然后发布;产品推广布局是设计并实施培育期产品的推广业务，通过热销产品搭配、网站其他产品描述推广、直通车推广、淘宝帮派推广、站外推广等全方位的推广方式推动、成长期是指产品销量稳定并利用客户搜寻和直通车可以自然带动销售时，这时期主要工4作是巩固产品的推广，并冲击淘宝人气搜寻的前十名、成熟期是指产品处于同类产品的销量前五名，搜寻在前五位可以看到，通过搜寻的自然5流量就可以稳定产品销售，这个时期的主要工作就是改为通过搭配和描述中产品推广来拉动下一拨热销品的销售提高产品连带，提升客单价、客户维护策略对于客户细分为钢丝客户和一般客户，钢丝客户要通过群或者旺旺群等紧6密绑定，让他们成为我们新品的首批购买推动者和口碑推广者，一般客户通过定期的邮件或者短信进行营销，吸引客户二次消费（需要客服人员完成）、产品价格营销策略尽量不进行价格战营销，老客户的打折优待可使用制度，对全部7VIP人价格公正，商城正常销售最低折扣不低于折（淘金币、双大促除外）711店铺装修方面，先解决内部视觉设计为先，页面设计相当重要，应当赐予消费者一个清楚明白的页面设计效果，再赐予铺垫式的推广手法，短时间内提升知名度，增加保藏量，提升转化率

二、关于参与团购网可才考虑参加各个团购网的合作，重点对象为拉手网、窝窝团、美团等重大团购网站，关于团购合作产品应依据工厂实质性库存需跟店铺支配，通过往期数据估算库存供应更种公司资料备存，以应对各个团购网站的资料要求，与团购网站收录人员建立关系，长期合作库存充分状况下可考虑参与组团部分小团购网站可能因人气不足销量非常不抱负，可连续维护关系，以备后期连续性合作，谨记，商家是以盈利为主，卖得出才是王道不忽视任何一个拓展的机会，哪怕销量很少

三、关于产品与库存问题专供网上销售的库存一般而言一间常规的店铺大致需要个产品填充整间店铺考虑到自50身的库存压货因素，我们可以压缩至个款式，（后期关于客户维护设置店铺需要40-45VIP50个产品才能设置）部分款式可以无需拥有库存，根据二八法则，需要定位选择个款式作为主2推款式，平常库存应当保证掌握在现货个以上，以免消失客人投诉等状况，在后期筹备30-50活动等其他因素我们再重新估算实际需要的库存数量，以备工厂下单生产，活动前一个星期内必需有打算冲信誉等产品应考虑更多的因素考虑是否压货以免加重工厂的压力如主推款式需要报名团购网，则应纳入团购预售出数量考虑

四、人员支配人员配备方面前期需要美工和客服另外两个重要的工作岗位，人员不足需要建立弹性团队基本稳定后可以考虑聘请推广专员帮助店铺推广客服前期人员不足单一客服任务比较繁重，部分任务运营会赐予关心，工作如下、需要以良好的态度完成常规的客户信息回复，引导客人完成订单销售客人收货后不定期进1行客户的回访，引导二次销售或者共享等工作坚决做好有呼必应，有求必助、关于论坛发帖等部分需要在客服有空闲时间后完成，保证每天发篇以上，内容需要是论22坛关注度较高的内容，以及旺旺群，群客服的关系维护，帮助店铺宣扬推广、负责每天的订单打印以及审核，配货等工作增加人员后实行轮班制度3美工主要负责店铺的视觉效果，以店铺次重优化页面，协作促销改良整店铺提高访问深度，做好珍宝的详情描述以提高店铺整体转化率产品摄影需要美工独立完成,可边做边学活动期间帮助每天发货的包裹打包完成运营主要负责整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作收集市场和行业信息，供应有效应对方案制定销售方案，带领团队完成销售业绩目标，解决客户纠纷问题维系活动资源以及团购网关系支配活动的筹备工作以及策划推广前期暂行由运营负责完成，后期人员到再行支配

五、店铺活动支配跟踪各大活动，如双、淘金币，每天特价，等其他节日活动等详情需要参考淘宝活动的12支配

六、整体目标前一个月，主推款需要确定，以较低价格引入流量，服务好顾客，争取高评分，进行直通车推广，达肯定销售数量要求参与淘金币活动，利用淘金币提升店铺品牌知名度，树立良好顾客印象，集中精力打造单一爆款带动店内其他产品，定期设计店铺活动，作引流作用，如一元拍，满_减满元换购，店铺单品包邮，全年包邮卡，等累积人气活动定期参与肯定的_+1VIP,付费推广钻石展位、淘客、超级麦霸、阿里妈妈推广、帮派广告位（直通车长期固定推广）等以特别手法引流但不行以做高虚高价格，再打低折扣销售，部分单品折扣不低于折，除7大促等淘宝大型活动外月后每天发单不少于件双活动后通过各种优化以及引流作23012用目标定于每天单以上!终极目标日单长期优化老顾客同时保证好评率在以上，50200!

98.5%根据转化的目标来计算，进步人数为万!方案虽完善但执行很重要！2%UV1。