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销售工作的个人心得体会销售工作的个人心得体会「篇一」今年下半年,面对国内轿车市场的日益激烈的价格战、国家宏观调控的整体经济环境,在全体员工的共同努力下,公司取得了历史性的突破,整车销量、利润等多XX项指标创历史新高
一、下半年经营业绩分析下半年,公司共销售汽车辆,销售利润达万元在汽车销售和售后服务上,主要做了以下几方面的工作一是细分用户群体,实行差异化营销针对今年公司下达的经营指标,将全年销售工作的重点立足在差异化营销和提升营销服务质量两个方面面对市场愈演愈烈的价格竞争,我们注重加强销售队伍的目标管理,做到服务流程标准化、日常工作表格化、检查工作规律化、销售指标细分化对以往的重点市场进行了进一步的细分,不同的细分市场,制定不同的销售策略,形成差异化营销对政府采购和出租车市场,我们加大了投入力度,专门成立了出租车销售组和大宗用户组,更多地利用行业协会的宣传,来正确引导出租公司,宣传品牌政策平XX时我们采取主动上门,定期沟通反馈的方式,密切跟踪市场动态,了解出租公司换车的需求针对高校消费群知识层面高的特点,我们重点开展品牌介绍和文化宣传,和市高校后勤集团强强联手,成立校区维修服务点,将的服务带入高校,并且定XX XX XX期在高校组织免费义诊和保养检查,在高校范围内树立了良好的品牌形象,带动了高校市场的销售
一、天大地大,客户]销售工作的个人心得体会「篇七」我们做销售的一定要学会跟客户相处,他们是什么,是财神爷,是衣食父母,是我们拿工资提成的关键,所以千万不能跟客户过不去、首先我们在去见客户的时候,一定要保证自己穿着工作装,个人形象很重要,1这样才能让别人第一眼就认为我们是专业的所以我现在就算是在休息在外,我也会备上一套工作装,以防客户随时叫我们、说话的方式也要注意,一眼看去,多夸赞对方,使对方对你的印象要好千万2不能让客户觉得你这个人有点腼腆,呆头呆脑的,说话一定要圆滑,不要把天聊死了保证能够接的上客户的话,这样会使保险订单的成功率直接高出一个档次、无论你在干什么,就算你是在跟朋友吃饭、跟女朋友约会、在家睡懒觉等等情3况下,只要客户打电话约你见面了,就要第一时间出现你拒绝客户一次,会直接让你们之间没有任何联系,这比交易直接破灭
二、遇到问题,独自解决作为一个新晋销售,在上班的过程中会遇到很多的问题,比如遇到难缠搞不定的客户、在工作中遇到不会的地方或者是始终成不了订单等等问题,在遇到问题的时候,第一时间想到与解决而不是退缩是对的,但是我们不能第一时间就想到向其他人请教,我们要先尝试自己想办法解决,如果在自己竭尽全力之后,问题还是不能得到解决的话,那就再去请教别人也不吃,只要不影响到工作,这样才能让自己最大程度的成长,别人教会的终究是别人的,靠自己解决的才是真本事
三、热爱自己的工作对自己的工作要热爱,做销售的最怕平庸,现在很多的销售其实都是在自己找不到工作的情况下才来做销售工作的,这种人一般都是对销售工作提不起兴趣,更别提热爱,所有他们不会努力的去争取客户,努力的去成单,这样的人无论工作多久,都只能是个销售,所以说一定要对自己的工作有情感,热爱自己的工作,这样就算你工作再累再辛苦,你也是开心的销售工作的个人心得体会「篇八」阳春三月在濠濠烟雨中悄然结束了不知不觉地,也在东莞生活了几个月了,竟有种喜欢上这里的感觉尤其是在那静谧的夜里,远处的灯火阑珊自从从采购转做了销售,不管是生活,还是工作,所有的状态似乎都倒过来唯一不变的是数字带来的压力,以往是成本的对比,现在则是销售额但是不管是做采购也好,做销售也罢,恒定不变的是,工作是经验的累积,生活是体验的堆积业务会被拒绝,但是不一定要从拒绝开始推销的不只是产品,更在于服务最重要的是有一点是我始终的坚持,口才不一定要多好,但是一定要善于倾听,了解对方的需求采购、销售和人事都是如此这种实际感悟与预想的差异不由得是我想起一件事情曾经有个老板问我记性如何,记忆能力一直是我的弱项,我理解他为何会看中记忆能力,但是我当时的内心想法是,条理做事和信息整合分析远比记性来得重要有了做事的条理,每天重复不就记住了好记性还不如烂笔头,况且现在科技这么发达抉择总是有风险,但是坚持自我,拒绝做消减自己的事情不是个性,更不是叛逆,而是经验的累积和体验的堆积带来的自信销售工作的个人心得体会「篇九」市场销售工作个人的心得体会及感悟阳春三月在濠濠烟雨中悄然结束了不知不觉地,也在东莞生活了几个月了,竟有种喜欢上这里的感觉尤其是在那静谧的夜里,远处的灯火阑珊自从从采购转做了销售,不管是生活,还是工作,所有的状态似乎都倒过来唯一不变的是数字带来的压力,以往是成本的对比,现在则是销售额但是不管是做采购也好,做销售也罢,恒定不变的是,工作是经验的累积,生活是体验的堆积业务会被拒绝,但是不一定要从拒绝开始推销的不只是产品,更在于服务最重要的是有一点是我始终的坚持,口才不一定要多好,但是一定要善于倾听,了解对方的需求采购、销售和人事都是如此这种实际感悟与预想的差异不由得是我想起一件事情曾经有个老板问我记性如何,记忆能力一直是我的.弱项,我理解他为何会看中记忆能力,但是我当时的内心想法是,条理做事和信息整合分析远比记性来得重要有了做事的条理,每天重复不就记住了好记性还不如烂笔头,况且现在科技这么发达抉择总是有风险,但是坚持自我,拒绝做消减自己的事情不是个性,更不是叛逆,而是经验的累积和体验的堆积带来的自信销售工作的个人心得体会「篇十」关于销售工作的个人心得体会范文关于销售工作的个人心得体会范文销售工作心得范文篇1我们常常困惑于智慧到底从何处来,到何处去,如何才能捕捉智慧的光芒,在成本与利润的衔接点上找到我们需要的平衡我们也常常困惑,人的力量从何处来,到何处去,我们为何常常在庞大的市场面前惊慌失措,无从观察能够回答这些问题,我认为只有学习列夫托尔斯泰曾经说过没有智慧的头脑,就象没有蜡烛的灯笼俗话说活到老,学到老,这话一点不错即使已经参加工作了,我们也不应该放弃对知识的学习相反,作为企业的员工,在繁忙的工作之余,读一些开阔心智的书籍,吸取别人的成功经验,大有好处聪明的人,总是善于用别人的智慧来填补自己的大脑今年,在全集团范围内开展的学习《成长》一书,让我们受益匪浅四季度,我们中邮设备沈阳有限公司就组织了每天读书一小时,每月一本书的读书热潮,我们分公司的学习也在如火如荼的进行下面,就是我在学习之后结合自己的工作有的几点心得体会,希望与朋友们共享,也希望大家能提出宝贵的建议
一、销售计划销售工作的基本法则是,制定销售计划和按计划销售销售计划管理既包括如何制定一个切实可行的销售目标,也包括实施这一目标的方法每个人都有各自的特点,都有各自的方法,关键是要找到最适合自身的一套方式和方法
二、客户关系管理对客户管理有方,客户就会有销售热情,会积极地配合如果对客户没有进行有效的管理,或者客户关系管理粗糙,结果,既无法调动客户的销售热情,也无法有效地控制销售风险所以必须想尽方法维护好客户关系,关注客户的各个细节,随时让客户感觉到你与他同在
三、信息反馈信息是企业决策的生命业务员身处市场一线,最了解市场动向,消费者的需求特点、竞争对手的变化等等,这些信息及时地反馈给公司,对决策有着重要的意义,另一方面,销售活动中存在的问题,也要迅速及时地反馈给公司,以便管理层及时做出对策业务员的工作成果包括两个方面一是销售额,二是市场信息对企业的发展而言,更重要的是市场信息因为销售额是昨天的,是已经实现的,已经变成现实的东西是不可改变的;有意义的市场信息,它决定着企业明天的销售业绩、明天的市场
四、团队战斗力发挥团队的整体效应很重要充满凝聚力的团队,她的战斗力是最强大的,势不可挡所以每一个人,不管自己是哪个部门或哪块业务,都必须时刻记得自己是团队中的一分子,是积极向上的一分子,记得我的行动离不开团队,我的行动会影响到团队团队为了不断巩固和增强其战斗力,也会义不容辞地支持每一位销售人员的积极行动共同努力,共同进步,共同收获
五、销售当中无小事管理当中无小事,一位出色的经理同时也是一位细心的领导者同样,销售当中无小事销售更应慎重、谨慎,去寻找一个双赢的法则在学习、总结、实践、摸索、尝试中提高以上几点心得体会,希望对大家有所启发与帮助,也希望大家能与我共同进步!我相信我们的明天会更好!销售工作心得范文篇2两年的房地产销售经历让我体会到不一样的人生,特别是在万科的案场,严格、严谨的管理下的洗礼也造就了我稳重踏实的工作作风回首过去一步步的脚印,我总结的销售心得有以下几点、坚持到底就是胜利1坚持不懈,不轻易放弃就能一步步走向成功,虽然不知道几时能成功,但能肯定的是我们正离目标越来越近有了顽强的精神,于是事半功倍持续的工作,难免会令人疲倦,放松一下是人之常情,在最困难的时候,再坚持一下也就过去了;同样在销售中客人提出各种各样的异议,放弃对客户解释的机会,客户就流失了;而再坚持一下、说服一下也就成交了往往希望就在于多打一个电话,多一次沟通同时坚持不懈的学习房地产专业相关知识,让自己过硬的专业素养从心地打动客户、学会聆听,把握时机2我认为一个好的销售人员应该是个好听众,通过聆听来了解客户的各方面信息,不能以貌取人,不应当轻易以自己的经验来判断客户一看客户感觉这客户不会买房这客户太刁,没诚意,导致一些客户流失,应该通过客户的言行举止来判断他们潜在的想法,从而掌握客户真实信息,把握买房者的心理,在适当时机,一针见血的,点中要害,直至成交、对工作保持长久的热情和积极性3辛勤的工作造就优秀的员工,我深信着这一点因此自从我进入易居公司的那一刻起,我就一直保持着认真的工作态度和积极向上的进取心,无论做任何细小的事情都努力做到最好,推销自己的产品首先必须要先充分的熟悉自己的产品,喜爱自己的产品,保持热情,热诚的对待客户;脚踏实地的跟进客户,使不可能变成可能、使可能变成现实,点点滴滴的积累造就了我优秀的业绩同时维护好所积累的老客户的关系,他们都对我认真的工作和热情的态度都抱以充分的肯定,又为我带来了更多的潜在客户,致使我的工作成绩能更上一层楼这是我在销售工作中获得的最大的收获和财富,也是我最值得骄傲的、保持良好的心态4每个人都有过状态不好的时候,积极、乐观的销售员会将此归结为个人能力、经验的不完善,把此时作为必经的磨练的过程,他们乐意不断向好的方向改进和发展,而消极、悲观的销售员则怪罪于机遇和时运,总是抱怨、等待与放弃!龟兔赛跑的寓言,不断地出现在现实生活当中,兔子倾向于机会导向,乌龟总是坚持核心竞争力现实生活中,也像龟兔赛跑的结局一样,不断积累核心竞争力的人,最终会赢过追逐机会的人人生有时候像爬山,当你年轻力壮的时候,总是像兔子一样活蹦乱跳,一有机会就想跳槽、抄捷径;一遇挫折就想放弃,想休息人生是需要积累的,有经验的人,像是乌龟一般,懂得匀速徐行的道理,我坚信只要方向正确,方法正确,一步一个脚印,每个脚步都结结实实地踏在前进的道路上,反而可以早点抵达终点如果领先靠的是机会,运气总有用尽的.一天一直以来我坚持着做好自己能做好的事,一步一个脚印踏踏实实的坚定的向着我的目标前行销售工作心得范文篇3首先,我想从自己做为一名普通的销售人员在跟进客户方面应具备的心得说起,也许我们在很多时候也会常说以下几点,问题是在于能将它投入到真正的行动去的人太少,所以有个很简单的事实,成功的是少数人因为他们都是始终如一的去做,将它变成一种习惯心得一主动才是积极一一相信只有主动出击的人,才会有成功的机会在我开始刚做为一位销售员的时候,我每次见完客人之后,一旦被客户推拒我或同事问我为什么没有签成单,我有个恶习就是会对大家解释说我不会,因为,我的计划没完成,因为我总是在找借口,在抱怨但我从未意识到给自己找借口的同时,我已经变得相当的消极了一但陷入这种自己挖好的心理陷井中,有时候自然而然的怨天忧人,相应而来的就是许多你认为很倒霉的事在你身上发生,其时祸根就是你自己说起我的转变也很有意思,那段时间我正在收看电视剧《少年英雄方世玉》,它的主题曲中的一句歌词给了我很大的启发,要让人生更加漂亮,要努力才能有运从此要努力才能有运深深的刻入我的脑海中每当我低落的时候,我都会暗暗给自己鼓劲,我坚信一点,只要有付出,就一定会有回报的我开始以很积极的心态来对待客户,肯学着动脑去想方法跟进客人,事实证明一种结果,我比以前成功了许多心得二以终为始一一给自己在不同时期制定一个力所能极的目标在我们已经开始处于一种积极向上的心理状态下,为了避免一种盲目性的积极,也可以说是一种没有方向性,往往是事倍功半,得不偿失在我做为一个新的销售人员时,我始终一开始,就把开单做为一种首要目标,而不会去不切实际去幻想要如何的一鸣惊人如果这样,很可能最后把自己逼入到一个自己设定的心理死角中去而你真正的潜力却得不到发挥,因为你一开始就为自己选择了一条极其难行的路,还没轮到你发挥的时候,你已经精疲力竭了我赞成循序渐进的方式,当然你得给自已设定一个时间表,这样你才会有压力在对待自己的业绩上,我会为自己每个月的目标或每一阶段的目标设好一个较易完成的量,当然是以前期高点为目标,哪怕在这个月我是增长了几块钱的销售额,我也会觉得我在增长中,因为是这样,我一直保持着一种乐观的态度去对待工作在客户跟进方面,我理解一点是,我现阶段不可能一次签约的客户,我就开始筹划如何进行下一次的跟进,当然我是首先进行客户急迫性的分类可能我定的目标是在第二次的接触中,让那些在第一次接触中只认同我们服务少的客户,多认同我两点服务内容而以,因为这是我在第一次中,所判定的一些可容易再次切入的点我相信一次又一次的认同,将带来我最终的成功这只是一个简单的例子事实上我们需要在客户的跟进方面做一些阶段性地评估以及持续修正及改良但最重要的是有方法的坚持心得三要客第--------合理安排时间,做有价值客户的生意做为一个销售人员,我们的时间有限的,我们不可能对那些点头认同服务的客户都觉得有希望,而在一个月的时间里个个不放过,从而浪费了大量的时间在那些因客观原因非要置后合作的客户身上但你可以应用你空闲的时间来打打电话,想一些方法来探探风,来决定客户的急迫层次这就是我在上段中所提到的,见完一次客户后,首要的事是进行客户急迫性的分类,从而在中间找到一些重中之重的客户何谓重中之重的客户呢一般认为有以下几种条件见的是老板,老板是真得较为清楚我们12O是做什么服务的,有较大的认同感(最好是在沟通中,他自已曾很清楚的说过我们3服务中他认同的部分有给一个较近期的承诺(当然这点是需要我们在见第一次时,)4就有进行逼单,才可能获取的别忘了为自己下次上来提早留下一个借口(储如)5送计划书,送资料,有时间顺路拜会他,回去申请优惠让他等你的答付等等借口,能编则编,目地只为一个下次方便上来)心得四三赢思维一一站在公司,客户,自身的三方角度上力求平衡在整个的销售过程中,最忌晦的是让客户觉得我们是处在一种销售方的位置上买和卖天生就是一种对立统一体,问题在于买卖的过程中,做为我们销售方如何因势力导,往统一方向行进,重要的是让客户觉得我们在他的位置上一直为他着想我觉得在这个问题上,我们要直面它,有时可以通过言语直接告诉我们的客户,我们做为一个公司的销售人员,我们一定会站在他,公司与自身的角度,去力求三者利益达到一种平衡(这样对客户直说有时很容易让客人觉得我们坦诚,因为他们最惧怕是一些不诚恳的人),让你的客户加深对你的信任度,为自己下一步的跟进工作铺平路子而且这样贴心的话,要记住常在客户面前找合适的机会,一而再,再而三的说,加深他对你的感知度让他喜欢上你那你也就快将成功了当然,我说得是你必须真得发自内心的诚意对待你的客户,尽可能设身处地帮他想别忘了,假的永远装不成真的,永远别把你的客人当傻瓜,要不然你就将铸成大错(很简单,他们能做老板,能有位子,一定有其过人之处),我们与他们至始至终,永远是平等互利的,因为我们是真得来帮他做生意的,帮他赚钱来了心得五知彼解已一一先理解客户,再让客户来理解我们在进行完与客户和第一次亲密接触后,我们一定会碰到许多客人因不理解,误解产生储多问题而将我们拒之门外的事也会因一些老客户用了我们的服务后,因很多主客观的原因,不愿同我们继续合作下去当遇到这样的一些障碍时,我们不能先去抱怨客户,他不够理解我们事实上我们是有可能挽回这些客户的,虽然达不到百分之百的成功率,但我们经过一些方式的努力后,事实证明我们将大多数的客户,争取回来了如何先理解客户呢那我们必须先要进行区分对待,对于新接触而抗拒的客人来说,关键在于别太在意他说什么,甚至可以认为他们这只是一种托辞罢了(别忘了,客户他的思想也会随时在变的,永远没有一成不变的客户)我们只需记得持续不定期的将我们公司最好的事物,分阶段通过贺年片,传真,电话等沟通方式告诉他,E-MAIL,是行之有效的办法(当然这份工作,你除了自已做一部分外,你也可以通过你的助手或其他部门的同事要求协助,这样你的精力就可以分担出来)而你的这批客户,有一天你在打电话给他们时,你会很惊奇的发现客人的态度来了个大转变,哦,机会来了!心得六博取众长-,汲取众力一一集思广义,人多点子多二是注重信息收集,做好科学预测在市场淡季来临之际,我们确定了人人收集、及时沟通、专人负责的制度,通过每天上班前的销售晨会上销售人员反馈的资料和信息,制定以往同期销售对比分析报表,确定下一步销售任务的细化和具体销售方式、方法的制定,一有需求立即做反应同时和品牌部相关部门保持密切沟通,积极组织车源增加工作的计划性,避免了工作的盲目性;在注重销售的绝对数量的同时,我们强化对市场占有率我们把公司在市场的占有率作为销售部门主要考核目标,顺利XX完成公司下达的半年销售目标三是抓好售后服务,提高服务质量售后服务是窗口,是我们整车销售的后盾和保障,为此,我们对售后服务部门,提出了更高的要求,在售后全员中,展开了广泛的服务意识宣传活动,以及各班组之间的自查互查工作;建立了每周由各部门经理参加的的车间现场巡检制度,对于售后维修现场发现的问题,现场提出整改意见和时间进度表;用户进站专人接待,接车、试车、交车等重要环节强调语言行为规范;在维修过程中,强调使用“三垫一罩”,规范行为和用语,做到尊重用户和爱护车辆;在车间推行看板管理,接待和管理人员照片、姓名上墙,接受用户监督
二、强化部门管理,抓好营销服务一是加强内部管理在年初我们提出“以服务带动销售靠管理创造效益”的经营方针,建立了公司自身的客户回访制度和用户投诉受理制度每周各业务部门召开服务例会,每季度结合商务代表处的服务要求和服务评分的反馈,召开部门经理级的服务例会,在管理层强化服务意识,将服务工作视为重中之重同时在内部管理上建立和完善了一线业务部门服务于客户,管理部门服务一线的管理服务体系;在业务部门中重点强调树立服务于客户,客户就是上帝的原则;在管理部门中,重点强调服务销售售后一线的意识我相信一点,一个人的能力总是有限的在近两年的销售工作中,我发现一个很有感触的事就是我的很多签约的合同,之所以能成,很多时候是因为我接纳了上司,同事的意见和点子,灵活的应用当有时的确需要上司和同事的帮助的时候,我会借助他们的力量,合力去完成一笔生意认知自己的限制,珍视人的差异性,互补不足,并懂得感谢帮助你的同事,互相交流各自所拥有的丰富经验优为重要心得七不断更新,不断超越一一不断成长,蓄势待发锯用久了会变钝,只有重新磨后,才会锋利再现我们做为一个销售人员,如果不懂得随时提升自己,有一天我们也将从旧日所谓的辉煌中跌入低谷对于我们来说及时的汲取新知识原素相当重要,除了书本外,我认为在工作中,用心去学是相当重要的,我们能从客户那儿学来丰富的产品,外贸知识(我习惯到客人那边后,不管他有没有可能近期成为我们的客户,我都会花点时间,与他交谈从而学到点他们行业的知识,下次我可以用在与他相类似的客户身上,日积月累,我们也会成为各行各业的行家)那时谈此类客户,我们多了一样至胜的利器我们也可以从同行那边学到知识,那样才能知彼知己,百战不殆,在竞争中,让自己处在一个有利的位置我们要不断的超越自己,紧记一句话,不要与你的同事去比较长短,那样只会令你利欲熏心,而让自己精力焕散与自己比赛吧,你在不断超越自己的同时,很可能你已经超越他人,而你是没在任何恶性压力下,轻松达到一个顶峰希望我的这七点心得体会,能给大家带来些实质性的帮助,也期望能有机会分享到你们的经验!销售人员太辛苦了销售工作的个人心得体会「篇十一」做了这么久的电话销售,也是有一些收获的,先将这些收获如下:电访员在打电话给零售客户时,要根据客户的特点及具体情况为其提供个性化服务但总的来说,一次成功的营销过程,要把握好以下几个突破点
一、开门见山拨通客户的电话后,首先要设法找到你要找的人例如,电话接通后,电访员可以问道“我是公司呼叫中心座席员,请问店主在吗?”若是客户自己接电话,XX XX电访员就可以顺势步入正题接通电话的最初秒是最重要的,电访员应以最有效的15方式迅速打动客户,引起客户的兴趣,并继续这个谈话
二、语言措辞在电话中,尽量不要用专业化的话语,如“调拨价”、“不含税”、“单箱毛利”等,而应使用通俗易懂的语言,甚至是对方熟悉的“乡语”电访员应适当使用一些积极、自信的词汇,向客户展示自己的信心及为他们服务的热情,用热情的话语增加他们的感性认识但切忌夸大说谎
三、产品优点电访员与客户交流时,不要向客户单纯说明是名包装如何精美等,零售客户XXXX,在电话中无法感受到这些特点,而应强调零售客户销售此的好处如现在比较紧XX“XX俏,市场前景看好,如果您进了货,利润会相当可观”等
四、重视对方打电话给客户的目的是为了帮客户订购所以必须细心注意客户的反应客户若XX,有反对意见时,不能武断地予以否认,甚至用“不对”、“不要拉倒”之类的措辞正确的做法是认真倾听,坦然接受客户提出的反对意见,加以分析,并提出自己的解决措施,使零售客户消除顾虑好了,以上就是我对这个行业的一些心得体会,希望能帮助到大家!销售工作的个人心得体会「篇十二」自从大学毕业以来,我在我们公司已经上班满一个月了,在这一个月的时间里,我收获了很多时光一去不复返,倘若逝去的时光被我们珍惜,那么便是值得的我是自—大学毕业的,还记得刚开始,我选择做销售这份职业的时候,亲戚朋友们都是不支持我的作为一个名牌大学的学生,我所学的专业前景很好,而且我的专业成绩名列前茅,足以找一份很好的工作,但是我并没有按照人们想象的那样去走我的人生轨迹我要感谢我的父母,不论我做出了什么样的决定,他们都非常支持我做销售,是我从小便一直渴望的职业,所以长大了,我要自己掌握自己的人生在这之前,我并非是一个非常鲁莽的人,我深深清楚做一名销售所要具备的特点和能力做一名合格的销售,就是要掌握和熟悉公司产品的销售流程和品牌概念,并要详细了解品牌的作用,还要对公司的文化非常熟悉那么想要成为一名优秀的销售者,就要在这的基础之上还要具备很高的情商,和随机应变的能力,处事要圆滑,懂得察言观色,懂得摸清顾客需求在大学的时候,我就自己兼职过一段时间,自己在街道上摆小摊,买一些首饰之类的,有时候会卖荧光棒,气球,甚至手机贴膜我也干过那段时间真的是非常快乐,因为我靠自己的努力挣来了不菲的收获,同时也锻炼了我与人打交道,和与顾客讨价还价的能力,掌握顾客的心理,从而将自己的产品销售出去在公司面试我的时候,非常满意我的表现,因为看重我学历的原因,将我安排在了公司的外贸销售部上班,我感到非常地荣幸在那一刻,我觉得所有对我的质疑都成了过眼云烟,此刻什么都是值得的在外贸部的销售工作中,一开始,我的确有些陌生,但是我很快的便掌握了流程,很流利顺畅的和外国人打交道,因为我能力的突出,店长很赏识我,在进行谈判的时候,让我在一旁进行辅佐,和听讲,从中吸取经验我深知越努力越幸运,并且始终相信努力就会有回报,所以这一个月以来,我工作一直兢兢业业,虚心向学,每一天的工作都能够完成,没有让公司失望感谢公司对我的信任,在下一阶段的工作中,我会更加努力!形成二线为一线服务,一线为客户服务这样层层服务的管理机制积极响应公司要求,进行服务质量改进,强化员工的服务意识,每周召开一次服务质量例会,对上周服务质量改进行动进行总结,制订本周计划,为用户提供高质量、高品质的服务并设立服务质量角对服务质量进行跟踪及时发现存在的不足,提出下一步改进计划在加强软件建设的同时,我们先后对公司的硬件设施进行了一系列的整改,陆续建立了保养用户休息区;针对出租车销量激增的局面,及时地成立了出租车销售服务小组,建立了专门的出租车销售办公室,完善了用户休息区根据当期市场特点和品牌部要求,我们开展了等一系列活动,在客户中取得很大的反响,公司的服务意识和服务质量也有了明显的提高二是加强团队建设公司是个整体,只有充分发挥每个成员的积极性,才能实现最大的经济效益年初以来,我们建立健全了每周经理例会,每月的经营分析会等一系列例会制度营销管理方面出现的问题,大家在例会上广泛讨论,既统一了认识,又明确了目标在加强自身管理的同时,我们也借助外界的专业培训,提升团队的凝聚力和专业素质通过聘请专业的企业管理顾问咨询公司对员工进行了如何提高团队精神的培训,进一步强化了全体员工的服务意识和理念三是加强财务管理在现有条件下,在国家政策允许范围内,挖掘潜力,多渠道积极筹措资金,本着“以收定支,量入为出,保证重点,兼顾一般”的原则,建立了成本费用明细分类目录,使预算更加切合实际,利于操作,使成本费用核算、预算合同管理,有了统一归口的依据在实际执行中,严格按照预算执行,不得随意调整预算,确因特殊情况,需经公司领导者研究决定,充分发挥了资金的使用效益,确保了公司各项业务的顺利完成为了加强收支管理,财务部建立健全了各项财务制度,使财务日常工作做到有法可依,有章可循,实现管理的规范化、制度化对一切开支严格按财务制度办理,对一些创收积极进行催收通过财务部认真落实执行,收效非常明显,在经费相当吃紧的形势下,既保证了公司正常业务活动和财务收支的顺利开展,又使各项收支的安排使用符合公司发展的要求,极大地提高了资金的使用效益,达到了增收节支的目的
三、存在的问题和调整措施下半年,我们虽然较好地完成了经营目标,但还存在一些问题和不足,如,销售部门没有强有力的营销方案,精品销售也没大踏步的前进;售后部门技术力量薄弱,团队不够稳定;公司企业文化不够深入下半年,我们将以店的大促销方案为基础,进4s一步完善营销方案,加大精品销售力度,努力争取实现产品的销量最大化我进一步加强对售后服务人员的技术培训,不断提升服务质量,进一步加强企业文化建设,充分发挥团队合作精神,群策群力,紧紧围绕“服务管理”这个主旨,将“品牌营销”、“服务营销”和“文化营销”三者紧密结合,确保公司全年经营工作的顺利完成销售工作的个人心得体会「篇二」在接触这份工作之前,我对于自己判断是错误的,我就一直觉得能够把这个工作做的很轻松,因为这就是一个简单的工作,我对于工作的判断就是单纯的觉得自己能行,觉得自己这样的性格能够做好这份工作,其实这是不现实的,我觉得自己的性格很开朗,这跟我销售工作做好不好其实关系不是很大,组好一份工作都是从多方面出发的,这里面很多学问,很多技巧,所以说我的认识是比较肤浅的,我对工作没有一个长远的认识,后来我明白了工作需要我去争取,去努力,我明白了一份工作,不是从自身的优点缺点来判定自己是不是适合做,其实很多时候需要自己去实践需要自己花时间,我就一直没有弄明白这件事情所以对手机销售的工作有了一些误解,这是不好的,这是对这份工作的不负责在工作这段时间以来我对这份工作又有了全新认识,不仅仅是以前那么单一了,XX我相信手机销售不单单是依靠传统的销售方法,我更愿意相信有特点的销售方法,这是一定的,我觉得不要一直为了销售而去销售,用心去感受工作,用心去拉进自己与客户的距离这是第一,经过这段时间的手机销售工作性格上面我开放了很多,我一直没有办法让自己打开内心,这是在一开始的时候,让工作变得很开心快乐这是最大的成就,回忆在这里的工作我也是在向着好的方向成长,我很是感激这段经历,从一XX开始打不开步自己心态,到现在对工作能够坦然面对其实仔细一想我在这里最大的成长还是心态上面的成长,不会在因为没有业绩就灰心,不会再因为自己的业绩问题就感受到对这个工作失去动力,这是这样的心态一直在激励着我,也让我成长了很多很多,最后再次想说一句话“不要为了销售而销售”销售工作的个人心得体会「篇三」以下是我做销售工作的一点心得,希望能帮助一些刚踏入销售工作的朋友!我首先要告诉那些刚刚踏入销售这个队伍的同事,选择这个行业,千万要克服胆怯自卑心理,千万不要觉得没有面子,销售工作心得我告诉你,销售工作是最锻炼人的职位据我了解销售,就是销售出产品,把公司的产品推销出去让顾客得到满意;其实,还有人对销售有更深理解,就是销售的是人品、卖的是服务不知道你们看完我对“销售”的解释有怎么看法?请注意最后几个字“让顾客得到满意”这就是销售中应注意地方也是最难做的地方做好销售工作我总结以下点3第一,学会冷静和忍耐这点尤其针对电话销售过程中非常重要电话销售是具有非常大难度的销售工作因为你无法面对面的跟顾客交流问题;而电话销售人员其本身素质必须要高,知识面要广,还要注意说话的口气和交谈技巧,这也是尤其重要可能很多同事都有这方面的经验第二,学会“怎么学习”学会“如何聆听”学习,是个过程多看看优秀销售人员如何学习,如何提高自己的能力要学会跟他们一起讨论问题、不懂就问,应谦虚向人学习;还有要懂听聆听,不要打断别人说的话这样非常不礼貌而且还会让别人不喜欢第三,学会总结每天都要学会总结,每周、每月、每年,这样自然而然会提高自己的工作能力比如说,今天你得到怎么经验犯了怎么错误,如何改掉自己毛病,领导告诉我应该注意和同事告诉我应该做些怎么,这些都应该总结和思考而这些我们公司领导都能做到销售工作的个人心得体会「篇四」不同的珠宝有自己的来历,它的质地、大小、以及制作的工艺,还有设计的理念等等,有很多的方面需要我们去了解,如果连我们自己都不了解这款产品,怎么会吸引顾客去购买呢因此通过不同书籍的查询,时尚杂志的阅读欣赏自己负责区域的珠宝,同时也是扩大自己的知识面,增长自己的见识将每一款产品所有的细节都有充分的了解并且融会贯通之后,面对顾客提问就不会哑口无言了,而是通过引人入胜的言谈挑起顾客购买的欲望当在工作过程中无人问津时,通过擦拭柜台等等细小的动作吸引顾客的注意力,有看一看的想法才会观察到什么样的会去购买在接待客户时,用微笑面对他(她),在恰当的时机问询有什么可以帮助的地方,用通俗易懂的语言介绍产品的优势,和顾客轻声的交流,当顾客相中一款首饰可以提出试戴来帮助顾客下定决心多数的客人对珠宝的了解程度不高,甚至有的因为某些信息的误导,往往会提出一些奇怪的问题,或者要求要什么样的珠宝,在这时要引导顾客及时地走出误区,简单的讲解一下这方面的知识,同时给顾客示范正确的鉴赏动作和技巧,树立起在顾客心中的专业的形象在销售的过程中不要给予客户过多的压力,但是当售出之后也要将售后的工作做到位,有什么样的售后服务以及在珠宝的保养方面有什么地方需要注意的都需要和顾客讲解清楚,给予客人完美的购物体验在完成一天的工作之后,对自己的当天的表现做一个小小的总结,对客户进行分析,自己在销售过程中有点什么做的不好的地方,和同事相互之间进行交流和沟通,共同提高,将工作做的更出色销售工作的个人心得体会「篇五」销售经历让我体会到不一样的人生,回首过去一步步的脚印,我总结的销售心得有以下几点学会凝听,掌控时机我认为一个好的销售人员应当是个好听众,经过凝听来了解客户的各方面信息,不能以貌取人,不应当轻易以自我的体会来肯定客户,导致一些客户流失,应当经过客户的言行举止来肯定他们潜伏的想法,从而掌控客户真实信息,掌控客户的心理,在适当时机,一针见血的,点中要害,直至成交对工作坚持久长的热情和进取性辛苦的工作造就优秀的员工,我坚信着这一点所以自从我进入奥冠的那一刻起,我就一向坚持着认真的工作态度和积极向上的进取心,推销自我的产品第一必须要先充分的熟悉自我的产品,爱好自我的产品,坚持热情,真诚的对待客户;脚踏实地的跟进客户,使不可能变成可能、使可能变成现实同时保护好所积存的老客户的关系,他们都对我认真的工作和热情的态度都抱以充分的肯定,又为我带来了更多的潜伏客户“坚持到底就是胜利”坚持不懈,不轻易舍弃就可以离目标越来越近有了坚强的精神,于是事半功倍在最困难的时候,再坚持一下也就过去了;同样在销售中客人提出各种各样的异议,舍弃对客户说明的机会,客户就流失了;而再坚持一下、说服一下也就成交常常期望To就在于多打一个电话,多一次沟通同时坚持不懈的学习电池专业相干知识,让自我过硬的专业素养从心肠感动客户坚持良好的心态每个人都有过状态不好的时候,进取、乐观的销售员会将此归结为个人本事、体会的不完善,把此时作为必经的磨练的进程,他们乐意不断向好的方向改进和发展,而消极、悲观的销售员则怪罪于机遇和时运,总是抱怨、等待与舍弃!经过以上的总结、分析、学习使自我一步一个脚印踏踏实实的坚定的向着我的目标前行销售工作的个人心得体会「篇六」一转眼我成为一名销售也有半年的时间了,我在这半年里也顺利的通过自己的努力成为了一名还算合格的销售在着半年里我不断的学习,也是收获了很多,但是也正是越学习我就越感觉到自己的不足,自己和那些优秀销售之间的差距在来到这个行业之前我认为当一名销售并没有什么难的,只是每天需要跑来跑去的会比较累,其他都还是很好的但是在真正来到这一行工作之后我才发现销售并不是那么容易做的想要做一个合格的销售其中有着很多的要素和要点,并不只是付出努力就足够的,还是需要看一定的天分而我本人的天分其实并不是特别强,只是靠着自己的努力,努力的学习勉强算是一个合格的销售但是真正一名合格的销售要能够让其他的人感到温和,让每位你接触的人愿意和你接触,要有着亲和力如果没有这一项的话,但凭借着外界人士对于我们这一行业的看法就有很多人连听都不愿意听而转生就走的当然单单是有着亲和力也是不够的,还要有着一长能言善辩的嘴巴,思维灵活的大脑以及真正为客户带来好处的心如果没有这么一颗真诚的心的话,就算是推销出去了,别人在之后也不会在信任你,而你的真心别人也是能够感受到的,最后给予你足够的信任而我虽然在这半年的时间力经历了很多,但是也还是有很多的不足我在一开始的时候嘴巴就很笨,和别人的沟通都有一定的问题,难以让别人感受到我们的优质服务和我们的优秀产品好在这个是能够锻炼出来的,我也在着半年的时间力口才得到了一定的增长,让自己能够和别人顺利的交流沟通起来而我想我最大的一个优点或许就是我从一开始就是站在客户的角度,为客户着想我自己在来到这一行之前也有买过保险,也知道别人害怕的是什么,而我需要做的就是在客户的角度理解他,打消他的这些疑虑,让别人相信我并对我保持信任这半年里我也就是这么做的,刚刚开始的时候还是有很多地方碰壁了,但我也从中吸取到了很多的经验,并且在着半年里不断的提升自己的能力,完善自己的缺点虽然我入行的时间还只有短短的半年,但是我相信在未来的日子里我能够把工作完成的更好,能力提升的更强,让自己变得更优秀,也可以凭借自己的努力让自己的生活变得更好。