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银行工作标兵先进事迹材料银行工作标兵先进事迹材料「篇一」
一、在打造精英团队中寻找增长点企业的营销需要一支精英队伍,人员的素质是关键十分注重对销售工作计划的制定、销售拜访、客户服务、新客户建立和区域管理等工作,熟知公司经营宗旨、产品性能以及客户的需求,能给客户提供专家式服务,具备开发新客户的专业技巧同时还带领团队人员认真学习分析市场、判断市场、揣测客户的决策能力和心理学知识,充分提高团队整体素质,为实现公司效益的增长做出贡献
二、在顽强的敬业精神鼓舞下寻找增长点发扬“走遍千山万水、吃尽千辛万苦、说尽千言万语、历经千难万险”的浙商精神,并身体力行在新的经济环境下,不怕吃苦,想方设法,借鉴苏南商人的“四皮”精神,那就是“硬着头皮、厚着脸皮、磨破嘴皮、跑破脚皮”,靠着顽强的意志和拼搏精神,不做成功不休,不达目的不止,拼出市场,拼出一方属于自己的销售天地为了做好业务,去年出差在240天以上
三、在良好的工作态度中寻找增长点在工作中始终充满活力和激情当工作上遇到困难,坚持问自己我应该做什么?应该怎么做?在身体疲惫的时候,坚持再多拜访一家客户;在业务没有进展的时候,坚持和客户沟通,保持良好的关系;在谈判遇到僵局的时候,认真而冷静地对僵局的成因进行分析坚信只要坚持下去,就没有做不成的业务!由于他具备了网顽强拼搏的执着,所以工作不断创新,不断实现新的业绩加深对业务基本知识的理解和同业的新动态南京分行X业务部还积极地推动轮岗制度,既给员工提供更为广阔发展空间,又增进了岗位间的理解和互助针对南京分行X业务部工作的特点和各岗位的贡献度,南京分行X业务部制定了较为科学的内部奖惩机制,积极推行以激励机制为核心的内部考核制度
三、以再学习为载体,以创新文化提升X业务核心竞争力,是南京分行X业务发展的源动力,并成为建立学习型组织的核心任务创新,是X金融业惟一的生存与发展之路学习,是创新的源泉首先是加快业务领域的开拓和产品的创新这些开拓和创新有力的支持了XX银行南京分行的客户结构调整,特别是在开发XX大型三资企业客户中发挥了良好的优势在XX银行南京分行已经完成了作为新业务拓展市场的使命,纳入到常规的业务品种20xx年更是将it技术和产品创新相结合,相继推出了电话银行、网上开X、小客户短信通等业务,创造了高效、便捷、个性化的服务产品,增进了银企之间的关系,创造出新的利润增长点其次是管理手段和业务x作上的创新在新时期,南京分行x业务部重视新技术的应用,特别是it技术的应用,自主开发了贸易融资管理系统,结售汇统计辅助系统-cms止匕外,在xx银行的系统中不断地融入新的政策和新的需求,在不断创新中优化流程、提高效率、降低成本银行工作标兵先进事迹材料「篇七」转眼进入XX银行已有三个年头,各项工作均在稳步进行着,我热爱自我的工作,为能在XX银行这样一个大家庭工作而自豪,领导们都照顾我,同事都很帮忙我,我真正体会到了什么叫勤勉智慧,简单欢乐20xx年xx银行在一系列的发展和改革中稳步的前进,我从一名普通的柜员,转岗成为个人综合客户经理,从开始的摸索、学习,到总行的一次一次的培训,再到XX支行的次次例会培训,我都认真的参加和对待,不敢有一丝的怠慢,生怕少学了东西,遗忘了什么最初的紧张,到慢慢的习惯着营销,到此刻的习惯性和本能性的营销,这其中既有支行领导顾行长对我的一向以来的照顾,也有各位同事对我的业务上的各种帮忙,让我自我从心里爱上了这个岗位,自我也想着怎样去做好这份工作,如何才能去营销客户,如果才能在这个新的岗位上做出点业绩,是我每一天想的最多的事情把复杂的事情简单化,是我在工作中总结出来的经验,而欢乐营销,则是我的宗旨,记得在市民卡推出初期,我经过电话约访和实地走访,把原先在隔壁中行的一个黄金客户成功的转移到了我行,那客户一下在我行购买清凉一下理财产产品XX万元,并且开通了三方存管业务这不让我联想到了组合营销的重要性,于是我想到了总行在推出的购买我行投资贵金属产品购买高收益理财产品,我经过自我的努力多次电话约访和XX行长的指导下,成功拓展了一个优秀的理财客户,当即购买我行两套投资贵金属产品并且购买了XX多万元的理财产品,客户不仅仅购买到了自我需要的产品,并且增加了对我的信任度在到岗XX个月时间,我成功新增对公帐户XX户,保证金存款XX元,新增理财产品XX万元,新增贷款客户XX户,发放新增个贷20xx余万元,销售保险是交产品
50.7万元,保险期交产品XX万元,贵金属黄金销售xx克,白银xx万元并且在完成工作之余,协助对公客户经理办理各种业务,不仅仅自我的业务水平不断提高,更加为以后公司和零售条线的组合营销积累了丰富的经验与此同时,我还进取的参加总行和支行的各种工会活动,和同事打成一片,我坚信仅有在生活中和同事有共同的语言,工作才能配合的更好,才能做出更好的业绩我想在各级领导的带领下和自我不断努力下,自我能xx银行的各项业务的发展做出自我的一点贡献,为XX银行成为苏州人最相信的银行而不屑奋斗银行工作标兵先进事迹材料「篇八」大堂经理,是营业厅服务的指挥家有效地调动好大堂和柜员,才能演奏出一曲完美的营业厅协奏曲他以身作则,每天抓紧每分每秒完成手头的工作后,总是站在站号机的旁边,为客户取号、引导分流道一声问候,拾一张纸屑,理一下杂志以自己的实际行动把主人翁的精神播种到大堂工作中服务只能向前,不能退后这是客户的期望,更是他的自我要求服务要有持之以恒的可以量化的标准在服务行为上,他定期对最基本的服务细节坚持持久的检查和监督;在服务技巧上,他会将典型服务案例汇总,定期和每一位一线人员分享案例中待人接物的要点他坚信,只有团队成员不断地提高自己的综合能力,才能给客户带来更专业化的服务体验他印象最深刻的是有一次,一位客户到营业厅来为儿子还清个人信用卡久久未还的透支费用从一进门,客户的脸就像那令人压抑的阴天坐到柜台前,客户表示他没有儿子信用卡的卡号,也忘了需要还款的准确金额,柜台人员只好向他说明,这样无法帮他办理存款和还款一直很阴沉的客户突然大发雷霆“你们到底搞什么?之前打电话催债又催得那么厉害,现在给你们送钱上门你们又不要!银行就是你们自己开的,你们要收个钱有怎么难吗?”当值的林斌连忙上前向柜员了解情况,马上向客户作了详细的解释,但客户的情绪十分激动,对他的解释完全听不进去,在厅堂指着柜员大骂客户表示,已成年的儿子很不争气,又借钱又刷爆卡,他要替儿子还款已经是很不幸的事情,现在银行的工作人员还故意刁难他,摆明就是看不起他尽管如此,林斌还是尽力稳定他的情绪,将他请到一旁,给客户倒上一杯热茶,并马上帮他打电话到信用卡中心说明情况,把客户儿子的信用卡卡号和包含利息在内的“卡债”都查清楚,客户很快就将欠款还清了存款后,客户竟转头向他道歉,他说,儿子欠了卡债,之前已经被信用卡中心催缴了好几次,沟通中,心情烦躁的他已经跟催收人员起了口角,所以对银行的印象十分不好这次他心情不好,又那样骂人,但我们的工作人员却还是尽心尽力地为他解决问题客户感慨地表示林斌的服务让他重新认识了交行,改变了他之前被催缴时的负面感受就是这么一件小事,可能在大堂内常常都会发生,但是如果没有好的心态、灵活的处理方式,矛盾的处理结果往往是不单止客户不满,柜员、大堂经理的心情都会被这些负面情绪所影响;如果不主动热情地为客户解决问题,客户的不满情绪会越积越多,对银行的负面宣传也绝不会少银行工作标兵先进事迹材料「篇九」支行分理处现有员工人,平均年龄岁一年来,该分理处以树立农行品牌形象、争创一流服务窗口为目标,激励全体团员爱岗敬业、创新增效,本着“追求客户满意服务”的服务宗旨,为各类用户提供优质、便捷、高效的服务,充分发挥员工干劲大,闯劲足,勤于学习,乐于奉献的特点,不断创新金融服务,加快有效发展截至20xx年末,各项存款余额达万元,营销保险万元,实现中间业务收入万元,实现利润万元,为支行的品牌增添了光彩
一、以客户为中心,服务措施周全学习型组织是企业未来发展的趋势为了在分理处普及电子银行业务知识,他们坚持自己试用各种能够尝试的产品,比如先后在网上存定期、订农行信使、使用账户别名、买基金、买理财、在线缴费、开通第三方存管、开立实物黄金账户,做纸黄金及贵金属递延业务,然后根据自己的操作步骤,详细写出每一产品的操作流程、步骤、需要注意的事项分理处的电子银行产品种类多、产品线宽、各项子功能众多,加上一些新产品宣传力度不够或者操作复杂,客户初次接触网上银行会感到许多的不便经过他们的讲解及帮助客户亲身实践,在熟悉电子银行常用功能后,客户不仅喜欢上了电子银行,也与他们因电子银行而成为知心朋友几年来,他们不仅帮助客户解决数不清的电子银行业务问题,也为客户解决了一些非他们行电子银行产品原因而造成的客户无法使用电子银行产品的的故障他们的热心和诚恳得到众多客户的理解和尊重,也让感到从事电子银行业务的光荣和责任的重大
二、一分耕耘,一分收获1月份,借着银行卡电子银行业务快速发展的势头,充分利用“春天行动”、“激情仲夏”、“爱在金秋情系万家”等活动综合营销活动的开展,早谋划、早行动,积极营销,加强营销活动成绩的绩效考核,奖优罚差,全行银行卡和电子银行业务得到很好的发展至12月末,分理处新增借记卡张,新增贷记卡张,卡业务收入万元,新增特约商户户,新增企业注册客户户,个人注册客户户,发展个人电话银行签约客户户,新增手机银行签约客户户,实现电子银行业务收入万元网上银行,就如同一位知心爱人般地伴随着他们走过一天又一天回首走过的路,他们更加坚信一份耕耘一份收获,只要今天努力了,付出了,就一定会迎来充满希望的明天银行工作标兵先进事迹材料「篇十」
一、文明规范服务,实现客户“零”投诉每年分行与营业部签订文明优质服务目标责任书,按照我行营业网点标准化规范服务要求,将客户服务工作纳入员工绩效考核,并利用晨夕会进行总结,加强了日常的过程管理和服务培训工作柜员和大堂严格按照服务“七步曲”规范服务流程,统一着装和服务用语通过日常检查和调阅监控两种方式进行监督,有效提升了服务质量20xx年延安分行服务礼仪大赛中集体获礼仪大赛一等奖,3人获“优秀个人”奖项,20xx年省行服务明星评选中,1人获省行级服务明星称号,20xx年全年,20xx年一季度实现客户零投诉,收到各类客户表扬达15次
二、个性化服务,为客户提供方便针对老年客户,设立专门的老年人服务窗口和老年人服务专座,提供方便、快捷的银行服务,优先办理业务并提供老花镜、针线包等便民服务设施;针对高效益客户,提供贵宾式的服务,配备专职理财经理,根据客户不同需求,提供适合的银行产品,并享受一定的利率优惠;中国银行微银行在线预约,免填单办理各项银行业务,多渠道密码汇款,无卡取款,方便客户,提供高效服务
三、大胆创新,服务受到好评为无法前来银行窗口办理业务的客户进行上门核实服务,利用移动终端为代发工资单位进行卡激活等非现金业务的办理,为客户现场讲解金融知识,提高了客户对银行产品的认知度,受到客户的好评马璇同志于20xx年3月参加工作,其间先后在中国银行延安分行营业部对私储蓄、开放式柜员、VIP专柜等岗位工作,入行两年来她立足本职,认真延安分行营业部先进事迹材料履行岗位职责,始终以高度负责的态度敬业奉献该同志勤奋学习,技能超群,有三项技能项目均获得二级手以上水平,是我行积极培养的技能选手该同志以行为家,爱岗敬业,工作之余经常拜访客户,了解客户需求,接受客户监督,赢得客户信赖该同志勤勤恳恳,工作中注重服务细节,始终将优质、高效的服务牢记心头,业绩突出,20xx年荣获省行“十佳服务明星”称号该同志立足本职展开营销,在分行开展的各类业务竞赛活动中,成绩优异,获得褒奖,是分行树立的服务和营销榜样年度技能测评情况是对私蓝图2级手,国内结算蓝图1级手,中文录入2级手综上所述,我行认为该同志符合20xx年度延安市银行业“最佳服务明星”申报条件,同意申报一是认真学习,筑牢根基先后考取了“会计从业资格证书”,“银行从业资格证书”“保险从业资格证”等多种从业证书,中行技能测评国内支付结算一级能手,中文录入、对私业务二级能手,营业部名列前茅二是勤业奉献,再创业绩以“点点滴滴打造品牌,真真切切为民服务”为信念,视客户为亲人,让他们“高兴而来,满意而归”20xx年,个人成功揽储近
1454.8万元,销售理财产品
2105.6万元,银保产品
209.5万元,电子银行520户,贵金属
20.1万,19次95566表扬三是打破传统,勇于创新借鉴越来越开放的互联网金融平台,建立客户微信群,节假日多一声问候,多道一声平安,用亲情和关爱感动客户,赢得客户信任与支持,为他们量身定做服务和产品仅20xx年客户通过网上银行共回流500余万元资金,实现了资源变现和银行价值四是总结经验,提高效率坚持每天做笔记,记录工作内容,总结心得,累积经验,提高工作效率一要察言观色在向客户营销的同时,注意观察客户的面部表情、身体动作和说话语气,了解客户心理,巧妙营销二要品牌服务建立自己的特色品牌服务方式,给客户留下深刻印象,下次他们还会主动银行工作标兵先进事迹材料「篇十一」在即将过去的20xx年里,在行领导和同事的关心和帮助下,我始终保持着良好工作状态,以一名合格银行信贷员工标准严格要求自己立足本职工作,潜心钻研业务技能,使自己能在平凡的岗位上做出不平凡的成绩,为我们的银行事业发出一份光,贡献一份热作为一名信贷人员,我深深地明白业务技能的重要性,只有充分掌握并灵活运用,才能使工作得心应手通过市分行相关部门的集中培训及自己的积极钻研让我掌握了我行开展的各类信贷业务的基本技能这一年里,我不断提醒自己,工作要认真、严格按总、分行制定各项进行实际操作在我的努力下,半年的工作中我个人没有发生任何一笔不良贷款,并且在工作中不断丰富业务知识,巩固技能在做好自己本职工作的同时,积极帮助其他同事,当自己遇到困难的时候,也会十分虚心向其他同事请教截止20xx年末,我共发放贷款x笔,金额x万元,贷款余额x万元,在做好本职工作的同时我积极发展连动业务,20xx年共计揽储x万元,办理信用卡x张,理财X万元,QQ卡及淘宝卡共计X张在工作中,我不光注重信贷规模的增长,同样重视信贷质量的变化,每日,查询贷款的资产质量成为我每天工作前的必需工作我有一笔个人商务贷款,客户因经营情况发生变化从而导致贷款逾期逾期首日发生后,我积极主动联系客户催收该笔贷款,当该客户不在接听联系电话时,我不等、不靠多次利用下班时间上门催收,在找不到借款人本人时,我积极联系借款人的相关亲戚、朋友让其做好借款人的思想工作及提供借款人其他联系方式借款人一年来虽然每一期都会逾期,但在我的努力催收下,借款人都能将逾期贷款补足,并未形成不良回顾和检查过去,也有一些不足之处自我要求不够高,当今社会发展日新月异,虽然平时非常注重学习,但仍然有追不上时代的紧迫感知识面太狭窄,现今社会提倡的是一专多能的复合型人才,而我对已有知识结构的更新还不够全面银行工作标兵先进事迹材料「篇十二」20xx年度获得中国银行陕西省分行“中行双佳服务明星先进事迹材料”光荣称号、总行级“青年文明号”;中国银行陕西省精神文明建设先进集体称号中国银行服务明星先进事迹材料20xx年获得延安分行服务礼仪大赛集体一等奖;获得中国银行陕西省分行“巾帼文明示范岗”光荣称号员工马璇荣获20xx年省行“十大服务明星”之一称号近年来,延安中行认真践行总行的“担当社会责任、做最好的银行”发展战略,多年来坚持以客户为中心的服务理念,为广大客户提供优质、高效的服务营业部给分行培育和选送了一大批业务骨干和服务明星营业部最为我行最大的一个服务窗口,客户众多,每月还承担着全市
3.5万多人市直机关干部工资及职工养老金发放工作,服务工作任务繁重对此,营业部细化了客户服务实施细则,加强了员工服务培训和技能提升,取得了较好的成效,在优质高效服务最佳服务明星先进事迹材料的基础上,逐步实现了规范化、标准化的客户服务同时,开展关爱客户工作,针对特殊人群提供差异化、个性化的优质服务,得到了广大客户的称赞,目前正在参与千家文明规范服务示范网点创建工作现推荐参加延安市银行业“最佳服务明星单位”评选
一、文明规范服务,实现客户“零”投诉每年分行与营业部签订文明优质服务目标责任书,按照我行营业网点标准化规范服务要求,将客户服务工作纳入员工绩效考核,并利用晨夕会进行总结,加强了日常的过程管理和服务培训工作资料共享平台《中国银行服务明星先进事迹材料》柜员和大堂严格按照服务“七步曲”规范服务流程,统一着装和服务用语通过日常检查和调阅监控两种方式进行监督,有效提升了服务质量20xx年延安分行服务礼仪大赛中集体获礼仪大赛一等奖,3人获“优秀个人”奖项,20xx年省行服务明星评选中,1人获省行级商场优秀员工先进事迹服务明星称号,20xx年全年,20xx年一季度实现客户零投诉,收到各类客户表扬达15次
二、个性化服务,为客户提供方便针对老年客户,设立专门的老年人服务窗口和老年人服务专座,提供方便、快捷的银行服务,优先办理业务并提供老花镜、针线包等便民服务设施;针对高效益客户,提供贵宾式的服务,配备专职理财经理,根据客户不同需求,提供适合的银行产品,并享受一定的利率优惠;中国银行微银行在线预约,免填单办理各项银行业务,多渠道密码汇款,无卡取款,方便客户,提供高效服务
三、大胆创新,服务受到好评为无法前来银行窗口办理业务的客户进行上门核实服务,利用移动十佳青年候选人先进事迹材料终端为代发工资单位进行卡激活等非现金业务的办理,为客户现场讲解金融知识,提高了客户对银行产品的认知度,受到客户的好评银行工作标兵先进事迹材料「篇十三」xxxx是市乡支行一名大堂经理,自20xx年参加工作以来,一直严格要求自己,始终坚持“想客户之所求,急客户之所需,排客户之所忧”的服务理念,从每一件小事做起,从点点滴滴做起,在平凡的岗位上踏踏实实、勤勤恳恳地工作,不断丰富自己的业务知识,提高自身的业务技能,用自己的辛勤和智慧为自己赢得了荣誉,受到领导和同事们的一致好评
一、荣誉和个人业绩
四、在借助品牌优势、创新销售中寻找增长点公司是国内最大的铜加工基地,在铜加工行业中具有很高的知名度,他们在销售中积极向客户宣传公司的亮点,让客户知道,公司可以提供最好的产品、最优的服务和合理的价格通过树立良好的企业品牌,提高了销售量,使企业效益持续增长付出总有回报通过多年的努力,在工作和学习上,均有很大的网进步,从一名普通的学生成长为具备专业特长的销售人员,陆奇的完成销售计划任务的1151至2月,0他完成销售任务的321,应收款项全部回收,还成功开发了重庆、山东等地区的数家知名大客户,获得集团公司销售立功竞赛一等奖,受到公司的表彰和奖励,也得到公司领导和全体干部员工的充分肯定银行工作标兵先进事迹材料「篇二」X地区的偏僻小城,一群XX银行的客户经理正向地域各阶层渗透着,为了占据更多的市场份额,他们正默默的在寻找新增亮点,为X地市市分行企业存款新增占比在当地四大商业银行中一直位居首位作出了极大的贡献所属的X区支行XX就是其中的一位杰出的代表,作为一名从事信贷营销和资产保全12年工作的基层行客户经理,始终坚持“动之以情、晓之以理”的营销观念,积极深入地域经济主体,为X地市建行的发展作出了应有的贡献“新环境下,天时、地利我们荡然无存,但以人和我们一定能杀出一条血路!”20xx年2月份,XX得知国土局要将该笔资金支付给X区区土地整理中心后,又以定期存款方式将该笔存款本息1611万元留在我行4月份,因为土地整理中心要支付工程款,而省里的拨款尚未到位,他就动员该中心以该笔存单做质押,在X区支行办理了1440万元的存单“负债业务压力大,资产业务更是任重道远”事迹材料网从93年开始从事信贷业务开始,XX还承担该支行资产保全工作1997年10月,为了赶上在10月把核销材料上报到省分行,他把婚期推迟20xx年底,该xx被乡企城支行评为优秀员工;20xx年,被市分行评为“内强素质外树形象”先进个人,“优秀大堂经理”,被陕西省分行授予“世园服务微笑之星”截止20xx年底,个人揽储突破5000万元,销售理财产品600万元,保险产品150万元,办理信用卡500张,发展P0S机20户,签订特惠商户6户
二、潜心学习,练好本领刚走上工作岗位的时候,看到支行的业务比较繁忙致使客户经常排长队的情景,她感到身上的担子不轻,暗下决心要尽快地学好业务,掌握快捷、准确、周到的服务知识于是,白天上班,晚上回家熟记理解规章制度、服务规则,潜心学习各种业务知识和服务要领功夫不负有心人,经过认真的学习,她不仅成为了支行的业务尖子,而且成为众多兄弟支行的“疑难业务咨询师”
三、微笑服务,感召客户服务的目的就是让客户满意,她非常重视和尊重来办业务的每一位客户,能够很细心地记住并且准确称呼出经常来办业务的客户名字大堂经理工作的主要内容就是与客户进行沟通交流,为客户提供高柜区域以外的延伸服务所以在每天的工作中她始终以阳光般的微笑,热心真诚的态度,细致贴心的服务给所有用户留下深刻的印象对待顾客时始终做到五个一样,对客户做到存取款一样热情,金额大小一样欢迎,忙时闲时一样耐心,生人熟人一样对待,表扬批评一样诚恳基于这样的理解,当遇见很挑剔并且易怒的客户,她总是能够认真地聆听,耐心地讲解,直到客户脸上露出满意的笑容记得有一次,一位50岁左右的妇女到柜台存500元人民币,但柜员发现其中有一张币值100元的人民币是假币,就当面收缴,并且在人民币上加盖了“假币”的戳记此时,妇女怒气冲天,硬是要柜员将假币拿出柜台给她看,但根据规定收缴后的假币是不能再交予持有人的,因此,妇女更加恼火了,在营业大厅大声斥骂“你们这是什么银行啊?凭什么你们说是假币就是假币?”面对这样一个尴尬的局面,她主动迎上前,面带笑容地说“您好,非常高兴你来我们邮储银行办理业务,对于这张假币,如果您有什么异议,可以凭《假币收缴凭证》到中国人民银行去进行鉴定,如果有需要,我可以陪您一起去,还请您多多理解我们的工作”为了不影响营业厅里其他办业务的客户,她把这位妇女引领到了VIP室,并且端茶送水,进行更深一步交流沟通温馨的服务态度和柔和的说话语气化解了妇女的怒气,客户的脸上逐渐露出了笑意去年3月份,一位客户拿着存折要求支取低保生活补助款营业员补登存折查寻发现当月补助款还未到账,这位客户听后极不耐烦,她忙过去笑着解释“不好意思,先生这是民政局下拔,委托我行,也许民政局还没有下拨”客户很生气地说他只认银行,不认民政局xx怀着一颗真诚的心,微笑着听他发牢骚,耐心诚恳地向他解释客户见她始终面带笑容,友善对待,心情逐渐平缓下来,主动向营业员赔礼道歉后来这位客户成了支行的铁杆储户
四、关心他人,春满人间XX有着一颗广博的爱心,她不仅关心客户,对身边的人和事她也十分关心曾经有位外地打工男子着急地来找她,说自己的老婆马上要生小孩了,等着他汇款过去交住院费,他一时着急竟把密码忘记了,老是输不对,希望她能帮忙把钱取出来她赶忙进去一查,密码已被锁死,必须挂失7天后重设密码了为了给客户解燃眉之急,她拿自己的卡取出所有的积蓄5000元,为客户填写好打款单,快速的为客户办理了汇款这位男子感动得热泪盈眶,紧捂着她的手不停地说“谢谢!谢谢!她用真心、真爱换来了生命的呼唤,也赢得了他人真诚的微笑一个炎热的晌午,有位面黄肌瘦的老人躺在营业厅门口她急忙走过去询问“老人家,您怎么了,哪里不舒服?”老人有气无力地说“我我已经两天没吃东西了,实在走不动了,所以想靠在这休息休息”老人无助的眼神让她无比的揪心,她赶忙把老人扶进大厅休息区,并为老人买了一份面,老人吃饱后高兴地离开了临走的时候,拉着她的手,反复的说“谢谢!”这样的事例还有很多很多,不胜枚举随着银行规范化服务的实施,对银行大堂经理提出了更高的要求,不仅需要具备全面的业务素质,更需要能给客户提供优质的、个性化的、情感化的高层次的服务,同时还需具备敏锐的嗅觉以便及时捕捉来自各方面的信息工作中,本着“热情、礼貌、快捷”的服务承诺,对每一个客户的询问都能耐心解释、有问必答、贴心服务,依靠周到的服务跟客户建立了良好的关系在为客户服务的过程中,做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体,给客户留下了良好的印象,也赢得了客户的信任平时总是提前到岗,抢着做好内务工作,并按照省、市分行开展规范化文明优质服务的要求,兢兢业业、勤勤恳恳、严格做到“三声”服务,以饱满的热情,迎接着每一位前来办理业务的客户,对个别的客户的顶撞和不理解,而是好言相劝,耐心解释,用真情去感动他们,竭力使每一位客户高兴而来,满意而去成绩只能说明过去,并不代表将来她并没有沾沾自喜,也没有原地休息新的一年已经来临,她将用她亮丽的青春,去点燃周围每个人的激情,感召激励她的同事们为支行业务的发展做出新的更大的贡献到了11月份;1999年8月,女儿出生后的三天,为了不良贷款剥离材料的审核,硬在省分行呆了一个多星期20xx年1月,XX和法院的干警一起,在遭到柯城区汪村乡部分干部围攻的情况下,还是收回了一笔逾期近10年,诉讼了3年的呆滞贷款本金10万元和相应利息11万元,使我行连本带息一点没有损失事迹材料网经过努力,该行的不良贷款余额从4000多万元降到了280余万元为了给行里节省费用,诉讼、查封、执行、拍卖,每一样事情他都尽量自己去跑,以至于法院的法官都开玩笑说要在办公室里给他摆一张办公桌由于历史原因,X区支行的不良贷款贷款户数多,金额少,资产保全和处置的工作量在市区扁平化支行中是最大的市分行的保全人员换了一茬又一茬,但XX且硬是做了12年的保全工作,这之中的酸甜苦辣、风风雨雨,只有他自己能够体会今年7月,最后一次的剥离移交工作结束后,做为资产保全人员,他终于露出舒心的笑容了银行工作标兵先进事迹材料「篇三」最近我通过认真学习文件,领悟会议精神,我进一步认识到依法合规操作的重要性和紧迫性,深刻认识到违规操作,案件高发的危害性作为一名前台柜员,我深知合规操作是基本原则
一、提高思想素质,增强依法合规操作的理念我平时加强自身对法律法规、规章制度学习,提高风险防范意识,这是从源头上杜绝违规违章行为的重要手段银行本身就是高风险行业,必须把风险防范放在第一位每天从自己的岗位做起,自觉遵守各项规章制度,自觉抵制各种违纪、违规、违章行为,要根除以信任代替管理,以习惯代替制度,以情面代替纪律,珍惜自己的职业生涯,视制度如生命,纠违章如排雷,增强风险防范意识和自我保护意识,提高规范操作,从源头上预防案件的发生
二、坚决执行各项规章制度,从自身做起,增强规章制度的执行作为服务窗口的一名员工,我在认真做好每一件事,慎重对待每一笔业务的同时,也会牢记“客户至上”、“以客户为中心”的宗旨,严格按照规范化服务标准来接待每一位客户,比如在实际工作中,我们经常会遇到开户资料不全的客户要求开户,不能支取现金的客户想违规提现,票据要素不全的要办理结算等现象,但作为前台人员,我们要提供服务也要坚持原则,这就需要提高与客户沟通的技巧,在客户的要求不符合规章制度的时候,我们不能只是简单生硬地说“不”,而是要用良好的态度向客户解释不能办理的原因,在防范风险的同时依然提供了优质服务总之,优质的服务并不仅仅只是一张笑脸,它关键在于要我们全心全意为客户服务,从客户利益出发,急客户之所急,想客户之所想,只有真心的付出,就能得到回报我们银行的服务工作一方面要坚持执行各项规章制度,防范风险,保证资金安全;另一方面,要用真心对待客户有了客户的支持,银行才得生存和发展让我们都行动起来吧,合规经营、合规操作、规范管理,优质服务,把我们各项工作推向一个更高的起点银行工作标兵先进事迹材料「篇四」XXX于20xx年进入农业银行工作,在农行XX支行营业部担任个人业务柜员,参加工作近8年以来,xxx兢兢业业、任劳任怨、一丝不苟,始终以“踏实工作,真诚待客”为人生信条,从每一件小事做起,从点点滴滴做起,在平凡的岗位上忠实践行“合规操作”的制度规定特别近两年来,农行合规经营的号角吹响以后,XXX更是信心百倍地投入到日常工作之中,用自己的踏实工作态度为农行XX支行的发展做出了自己的贡献,受到行领导和同事一致好评
一、努力学习,加强理论知识银行一线柜面的业务操作看似简单,好像每天每笔都重复着一样的业务,其实这是一个系统、有机而又复杂的运作过程中国农业银行和XX支行为此制定了一系列基本制度和操作规程,对于进一步规范业务操作、防范操作风险起到了积极的作用如果不学习这些制度和操作规程,怎么能适应日新月异的工作发展需要呢?为此,XXX在繁忙的工作之余,挤出时间,对其进行了认真学习和钻研,掌握了基本内容和精神实质,为做好农行柜面各项工作奠定了基础在XX支行历年组织开展的业务操作技能测评连续名列前茅,这是她平时刻苦练习的结果,娴熟的业务知识,为做好日常工作提供了有力的技术支撑
二、优质服务,树立农行形象众所周知,营业部是农行XX支行的窗口和形象,更是全区多个农行网点的表率因为在这里,每天接触的客户最多,发生的.交易量最大面对着形形色色的人,稍不留意,一个细节上的疏漏,就会影响农行的声誉、形象和威信XXX对此有着深刻的认识在日常工作中,她总是严格说好文明用语,用好规范服务行为,做到客户来时有问声,合作时有谢声,走时有送声坚持按规定着装,戴好工号牌,始终做到谈吐优雅,举止端庄大方,解释细心、耐心、真情暖人心,时时处处向外界传播农行文明的企业文化一个经常到柜面存款的老年人急急忙忙到柜台存钱当时,XXX热情接待了这位顾客,耐心地询问事情进过后这位顾客感动得说“你们农行人真好,又热情又安全,我在农行办理业务感到很放心,我以后就常到你们这里来存钱”
三、立足本职,默默奉献在工作中严格要求自己,不怕苦、不怕累,每天提前半小时到单位打扫柜面的清洁卫生,营业部的代发工资企业有个,每个月的
5、
15、25号企事业单位代发工资时身为一线柜员,发扬牺牲奉献精神,认真做好柜台业务,为了又不让柜面客户等待时间过长,利用中午吃饭时间、下班时间进行企事业单位的代发工资业务,在那几天xxx总是头顶着点点星星回家每当收到企事业客户要求批量开卡时,总是默默的在下班后做好联网核查工作,当领导询问她是否需要帮忙时,她总是笑笑说“我比较熟悉就由我来做吧,你们也偃忙的,我下班晚些不要紧的”,她就是这样兢兢业业地做好各项工作
四、善于总结,做好领导工作的参谋和助手在一线柜台积极做好高端客户信息采集工作,及时向领导反馈,提出建议和意见为领导决策作参考;根据节假日期间业务特点,向领导提出对客户进行细分,整合柜台优势,实行差异化服务,保证了柜面业务工作的顺利开展,提高了网点的整体效益有一份耕耘,就有一份收获;有一份付出,就有一份回报XXX年被XX支行评为“先进个人”;并多次代表XX支行参加了上海市分行组织的技术比赛在这些荣誉中,浸透着XXX多少心血和汗水!XXX正在用激扬无悔的青春,为亮丽的人生乐章谱就着最强的音符!银行工作标兵先进事迹材料「篇五」本人自入行以来,严格要求自己,认真执行法律法规,行业准则和内部规章制度尤其是在担任基层网点业务主管这十一年来,在各支行领导的正确带领下,按照委派营运主管岗位职责的要求,认真学习业务知识和金融法律法规,严格履行岗位职责和行使管理与监督职能,不断推动内控合规管理工作加强网点会计基础管理,发现风险问题及时堵绝,加强网点事前事中事后的风险管控带领员工把好基层网点风险防范的第一道关口加强员工的道德教育,防范道德风险因本人在平时工作中坚持原则,一丝不苟,求真务实,表现优秀,不断积累内部管理经验,连续十一年来,无违规问题,无风险案件发生在合规管理和业务素质方面得到行领导的好评和同事们的认可现将具体情况汇报如下
一、加强学习培训,树立合规经营理念
(一)是加强了会计业务知识的学习利用业余时间,我认真学习《会计法》《商业银行法》等有关法律及有关财会管理方面的规定、文件,并以此为准则,应用于实际工作之中,不断提高自己思想道德水准、专业水平和业务技能素质
(二)是对柜员采取集中培训和自学相结合通过每日晨会或晚上集中培训,带领全行员会学习我行近年来开发的新产品相关规定,加强电子产品签约的风险控制,对员工进行风险防范教育,搜集历年来银行案例给员工讲解并进行分析加强柜员的自我保护意识和风险防范意识教育,提高全行员工在营销的过程中合规经营理念
二、把好“合规”关,守好经营的生命线“合规”是建行发展的生命线,作为营运主管要以风险防范为己任,负责把好前台的第一道关口在平时的工作中,自觉树立“风险首位”和“内控先行”的管理理念,把加强内控工作作为防范经营风险的关键环节来抓经常在晨会、例会或工作之余,就日常业务运行及核算情况进行总结,对当月的风险关键点进行逐项对照检查,并形成工作底稿及时上报对当日重要风险事项进行提示,并结合区分行的稽核通报,分析业务差错成因尤其是对一些屡查屡犯的问题,细致分析,教育和引导柜员时刻绷紧风险防范这根弦在基层网点我就是一名消防员,对会计工作中出现的风险隐患不但要能及时“灭火”,更重要的是能够防患于未“燃”要求大家牢记“我的微小疏忽,可能给客户带来很大麻烦;我的微小失误,可能给建行带来巨大损失的员工警言对日常柜员办业务中出现的违规问题及时纠正,杜绝违规操作对柜员违规行为,绝不手下留情如此的严格要求,我在柜员的心目中成了一个“严厉”督导的老师
三、建立健全会计工作内部管理制度,提高我行内控管理水平
(一).制定内部管理量化考核办法为了强化会计工作管理,落实金融法规及建设银行会计工作各项管理制度及内控制度,化解会计风险,特制定本办法,考核方式分现场考核兑现和按月监控、按季考核兑现两种方法考核标准以扣减柜员积分为主,并以积分相对应的产品进行量化强化员工按章办事,合规操作
(二)制定会计稽核差错管理办法,为了提高会计网点的核算质量,我行每月对稽核差错进行统计,并按业务量大小进行排名,对无差错柜员进行奖励,对差错率高的柜员进行积分处罚,不断提升我行会计核算管理水平银行工作标兵先进事迹材料「篇六」近几年来,XX银行南京分行X业务部始终坚持文化领航、制度保航的方针,坚持以人为本抓教育,围绕经营中心抓管理,努力弘扬绩效文化、团队文化、创新文化、学习文化、奉献文化,全面充实XX银行南京分行X业务品牌内涵,打造品牌效应,在两个文明建设中取得了令人瞩目的成果截止20xx年底,在各级领导的关心和指导下,连续4年保持业务增长和收益增长都在45%以上,20xx年实现收付汇总量20多亿美元,实现中间业务收入和贸易融资利息收入双超3000多万元的成绩,与此同时还带动了公司业务和零售业务的发展南京分行x业务部先后获得x苏省青年文明号、xx银行青年文明号、x苏省外汇管理局x收支申报优秀集体等荣誉称号;同时.,还涌现出全国优秀共青团员、X信用X专家、青年岗位能手、审单能手等一大批先进个人
一、将部门的经营愿景与个人的职业生涯设计有机结合,让争创一流,部门与员工、部门与客户共成长成为全体员工行动的共同愿景,建立起学习型组织的目标体系近年来,随着银行业竞争的不断加剧,经营模式和赢利模式的不断调整,X业务已经成为越来越多银行重点发展的业务,市场压力越来越沉重,为此,XX银行南京分行X业务部不仅制定了短期的经营目标,还制定了长期的目标体系以学习为龙头,以创新为动力,充分挖掘和发挥员工的主观能动X,提高员工的综合业务水平,提升对外的服务质量,从而达到争创一流X业务品牌,在服务和促进地方经济发展的过程中实现自我超越,与客户共成长,让员工与部门在共同成长的过程X享部门的经营成果的共同愿景据此,制定了相关的实施办法,例如在各岗位间实行轮岗制,不同的岗位提供相关的培训机会,鼓励员工的再学习,激励员工参加相关资格X书的学习等等,保持了X信用X专家和X保理专家资格通过人数始终排在同业和本系统中的前列;在业务X作中,倡导员工打破旧的思维惯X,通过学习,达到创新的目的,已经有多个系统创新被XX银行或其他兄弟分行吸收采纳
二、坚持以以人为本为切入点,注重对人才的培养与使用,打造亲情化的部门氛围、团结拼搏的团队精神和学习型的团队组织,这是推动南京分行X业务的发展的基础,也是打造学习型组织的学习体系重要环节多年来,南京分行X业务部十分重视学习型团队组织的建设,在政策和资源上有所倾斜,积极鼓励员工参加各种形式的学习和职业资格培训、考试,每年都会选送优秀的员工参加ice的培训,南京分行X业务部通过全球信用X专家资格的考试人数就有13位,通过人数位居系统前列,还有多人通过了保理资格认X考试等等南京分行X业务部内部每条业务主线都定期举办业务讨论会,在讨论中进一步。