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文本内容:
酒店普通员工工作总结酒店普通员工工作总结「篇一」
一、对外销售与接待工作首先销售部经过了这一年的磨合与发展,已经逐步的成熟了自己的销售工作,拓展了自己的市场把酒店全面的推向旅游市场,提高了酒店的知名度,争取做到XX限度为酒店创造经济效益根据年初的工作计划认真的落实每一项,年销售部的X工作重点放在商务散客和会议的销售上,由于酒店所处的地理位置所限,散客的入住率偏低,全年的销售部散客入住率为,我们加大商务客人的销售力度,拜访重要公司签署商务协议,同时根据季节的不同制定不同的销售方案,有针对性的走访客户,比如旅游旺季,我们把地接团队较好旅行社认真的回访与沟通,月份至月份X X大部分会议召开,我们及时的与经销商联系为旺季的酒店整体销售量做好铺垫XX平时在整理客户档案时,分类定期的回访,同时不断的开发新客户,截止年底共签署协议份XX年月份我到酒店担任销售部经理20xx x年份酒店正式挂牌三星,这对销售部提供对外宣传筹码,同时也把我们酒20xx x店整体水平提高一个档次,有利于酒店的销售工作随着网络的高速发展,网络的宣传不仅仅提高了酒店的知名度,而且通过网络公司提高酒店整体的入住率截止年底共与家网络订房公司签定了网络合作协议54我们对重要的网络公司提高佣金比例,利用其宣传能够让更多客人通过网络详细了解酒店XX什么苦,觉得钱够用就行了,总要的是自己每一天要过得开心但来了这里之后发现,大家都要比我能干,一相比显得我像是个废人,这也是我这么努力的原因,我不想大家觉得我是个没用的人以前觉得钱够用就行,现在真正的感觉到赚钱有多难了,我就是有在多的钱也得花完,所以还是得努力赚钱从小到大都害怕和人说话,现在的说法说是社交恐惧症,性格也比较沉闷,不爱说话,还内向这也导致以前的我朋友特别的少,但现在倒是感觉自己和以前不一样了感觉自己从沉闷变成了一个话跨,一天不说够那么多话心里不舒服,这是一个我自己都想不到得进步虽然还是有些不太擅长交际,但也能够和人沟通了我也会在未来的日子里继续进步,让自己在性格方面再开朗一点也感谢领导给予了我转正了机会,我向您保证以后一定不会辜负您的期望把自己的工作做到最好,把充沛的精力都花在工作上,请领导拭目以待同时在这一年里我们接待了多家摩托车公司,电器,公司,大学,XX XX XX XX与国旅等三十多个大中小型会议,对于每个会议的接待,所有部门都能够认真XX XX的配合销售部,圆满完成会议的接待工作,客人对我们的工作给予了肯定在这里由衷的感谢各个部门的领导及员工对我们销售部工作的支持
二、对内管理酒店拥有自己的网站,由销售部负责网站的维护和网页内容的更新,通过网络进行宣传扩大影响力,并及时准确的把酒店的动态、新闻发布出去,让更多的人了解酒店,同时我们提出新的酒店网站建设方案,这为今后酒店网站的发展奠定了基础
三、不足之处、对外销售需加强,现在我们散客相对比较少
1、对会议信息得不到及时的了解
2、在接待工作中有时不够仔细,在一些细节上不太注意,考虑的问题也不够全3面、有时由于沟通的不及时信息掌握的不够准确;影响了酒店整体的销售与接待,4在今后的工作要认真细致,尽量避免,能够做到及时的沟通,从而减少工作失误酒店普通员工工作总结「篇二」
一、各项考核指标全面完成年在酒店各级领导的指导下,在全体员工的共同努力下,我保安部顺利完20XX成全年的安全保卫任务在一年里未发生一起重大责任事故,消防设施、设备的完好率全年达到了为酒店各部门进行消防安全培训真正起到了保驾护航的作100%用
二、建立健全绩效考核制度,实行激励机制,发挥员工的工作积极性和创造性实行绩效考核是我们酒店从严治企、强化管理的需要,是落实目标责任制的强有力依据我部门结合自身的特点,将员工的工资、奖金与员工个人的工作表现等直接挂钩,通过不断完善的激励机制限度的发挥员工的工作积极性和创造性涌现了许多感人的事例今年年初我市遭遇百年不遇的冰雪灾害,最地气温在零下度,创历史低温记12录我部门人员,又都处于第一线,寒冷的天气,给我们的工作带来了一定的难度,但我部人员,毫无怨言,仍然坚守在第一线,保障了客人的人身和财产安全员工以酒店为家的同时,部门也坚持贴近、关心员工,急员工之所急,想员工之所想
三、强化管理,不断进行学习和培训,力求优质服务现在旅游服务行业人才竞争尤为激烈,只有充满优秀的人员,才能使酒店的经营蒸蒸日上部门在留住优秀人员的同时.,加强了对全体员工的培训力度先后进行了两次较为集中的理论和实践培训平均每个月利用业余时间的培训达到个课时10在每次早班下班后,没有一个人离开,而是主动留下来参加培训通过对员工的培训和再培训,加强了各员工的酒店意识、礼节礼貌、治安消防各方面的知识进一步规范了岗位操作,针对在指挥车辆、开拉车门等服务上各别人员存在的操作中不甚规范的毛病,统一了标准为客服务的思想明显得到加强,如能主动帮助住宿客人搬运行李,帮助客人看管遗留在停车场内的手提包等等客人直夸我保安部人员风格高尚,为我们酒店、部门赢得了荣誉酒店普通员工工作总结「篇三」五月对于我们酒店的员工来说,并不是特别的轻松,一个月的忙碌总是从月初就开始了,五月一日是劳动节,所以在五月的时候,我们从第一天就开始忙碌,今年的劳动节跟往常相比,人也是特别的多,也是我们意料之外的多,对于我们酒店而言,因为天气的原因,劳动节的这一天天气非常的好,阳光明媚,气温也很舒适,所以出行的人也很多,这也是造成我们酒店忙碌的原因,我们酒店的订单也要比之前的多,所以从五月的第一天开始,我们的工作就很是忙碌整整一个月的时间,我都没有很好的休息,作为一名酒店的员工,我们的休息也是按照酒店的忙碌情况来定的,也正是因为酒店这一个月的工作都非常的繁重,所以一直以来,我都在酒店认真的工作,虽说工作是忙碌的,但是也因为自己对工作的热爱,所以也感觉工作和生活都是非常的充实在工作的时候,我严格的按照酒店的规章制度和业务流程来工作,没有出现任何的因为自己的个人原因所造成的错误,所以很多的时候,自己的工作也完成的非常的顺利,对所有来店的顾客,都会态度有爱的服务他们,酒店行业也是服务业的一种,所以不管自己当天的情绪或是状态怎么样,我们在面对顾客的时候都要以自己最好的精神面貌和最佳的服务态度去对待他们,时刻的谨记“顾客就是上帝”这句话,所以在工作的时候,我也要学会调节自己的情绪,管理好自己的面部表情和内在的心情,保持自己最为充足的精力去工作同时,在自己一天的工作结束之后,我也会认真的审视自己一天的工作情况,对于自己做的不好的地方及时的改正,在下一次的工作当中更加的注意五月的工作尽管是忙碌的,但是自己的付出也得到了相应的回报,我收获了很多,不仅仅是在物质上面,更是在精神层次上,我也可以感到自己通过努力和付出得到收获和回报时的喜悦,在以后,我也会继续加油,更加的努力的酒店普通员工工作总结「篇四」我在酒店月份的工作已经过去了,完成了这个月的所有工作,整体还是可以的,5现在就对自己这月里在酒店的工作进行一个总结我是酒店的一名普通的员工,我所做工作很杂乱,没有固定的工作,酒店哪里需要我,我就去哪里帮忙当然在酒店是做杂工,自然还是有重点的,我主要还是把酒店堆积的杂物清出去,把酒店收拾干净月份酒店的生意很旺,所有采买的东5西就很多,顾客多了,用的东西也就多了,我负责做清理工作的,自然是要在一天生意做完,把垃圾从酒店搬运出去,把场地打扫干净,帮助酒店腾空地方等待下一日的物品堆放由于月份天气渐热,所以垃圾以及杂物都必须及时清理出去,不能存放两日,5我作为这方面的工作人员,我每天都要不停的打扫把一天存放下来的杂物全部搬运到固定的地点清理回收和销毁,不然东西一旦变质,就会危害到顾客的健康,所以我这工作很累人,但是是迫不及待就要处理的这月里有时生意好到爆时,东西多了,我也会很烦躁,但是我都努力克服,把事情都摆平完虽然这工作累人,但是当我看到一地的杂乱物都被我成功的拉到专门处理的地方时,看到酒店又变成一个干净的地方时,我也是很骄傲的我是酒店的一员,我就必须与酒店一荣俱荣和一损俱损,自然工作起来就必须要有干劲这个月我即使面临众多工作,我亦是成功的把工作做完了,也做到的领导满意对自己这工作,我很多是抱有感激的,本月里我工作很忙很累,但是却锻炼了我不少的东西和能力,让自己成长的也很快工作于我已经是朋友了,我们互不缺少对于自己本月的工作,我看来是开心的,我得到的要远比失去的多,虽然忙得不行,都没有什么时间休息,但是我工资拿的要比之前多得多,我拿到了属于自己的那份结果,这是我努力的成果,我对此是很高兴的这个月就要过完了,下一个月的工作也要迎来,但是我不惧怕,通过本月工作,我挑战了很多的不可能,因此下月,我会更加有资历去做好工作,把酒店的清理工作做完整,让酒店领导、同事以及顾客满意,我相信我可以做得更好的酒店普通员工工作总结「篇五」时间一晃而过,转眼间试用期已接近尾声,首先感谢酒店经理室能给我展示才能、实现自身价值的机会这段时间是我人生中弥足珍贵的经历,也给我留下了精彩而美好的回忆在这段时间里酒店给予了我足够的支持和帮助,让我充分感受到了领导们“海纳百川”的胸襟,感受到了人“不经历风雨,怎能见彩虹”的豪气,XX也体会到了人作为拓荒者的艰难和坚定同时,也为我有机会成为的一份子XX XX而感动高兴记得当初应聘时,酒店和谐、团结向上的氛围深深打动了我,让我感受到和睦的大家庭感觉进入酒店后的三个月时间里,在经理室和同事们的悉心关怀和指导下,通过自身的不懈努力,各方面均取得了一定的进步,现将我的工作情况作如下汇报
(一)对酒店的认识是从事、、经营的专业酒店,经营网络遍布省内各地市县,总经XX XXXXXX销、代理诸多国际国内知名品牌,经营规模居省第一XX以正确的经营和管理理念为指导,依靠精干的团队,成为行业的佼佼者XX
(二)工作成绩
一、与一起主持员工联欢会,得到大家的认可XX
二、将总酒店下发的红头文件及前期酒店各品牌三证整理分类,并制作电子XX检索,使调阅、查询十分方便简洁
三、每次例会前做好准备工作,会后及时整理会议纪要
四、完成优秀员工先进材料的起草工作;规范综合科对外联系函的行文格式并帮助其整理、修改对外行文;协助综合管理科科长整理车辆管理办法,并制作每月油费、修理费等相关费用的表格;完成武昌量贩店与超市独立核算的政策表格的整理工作
五、与各部门良好沟通协调,较好的完成上传下达工作
六、熟练操作客户档案管理系统VIP
七、通过在科的两天实习中,初步了解酒店的供应链系统,能进行简单的业XX务流程操作
八、能做好其它的行政后勤工作
(三)存在问题及对其改进方法由于在原酒店从事的是机要秘书工作,未涉及业务操作,对于零售企业的进、销、存更没有实质理解,概念十分模糊,故对酒店整体的运营模式与流程还需进一步的深入了解与熟悉当然,我并不能以此为理由,我将会在今后的工作中多向前辈请教,勤问、勤练,用最短时间熟悉酒店业务及流程,做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”,在工作中磨炼意志,增长才干虽然只有短短的三个月,但对于我来说受益匪浅在今后的工作中,我将扬长避短,发奋工作,克难攻坚,力求把工作做得更好,不辜负酒店经理室对我的期望与栽培酒店普通员工工作总结「篇六」我们总在说时间是一把岁月的杀猪刀,我们总在说着时间无情,让曾经的一切美好都变得物是人非但是时间即便无情,它也让我们成长了起来,它抹平了我们的菱角,收敛了我们的戾气,让我们变得成熟稳重,我们变得睿智机敏我想这就是我在酒店经历了六个月的试用期之后,一个最大的变化吧所以我很感激时间,我很感激我在酒店的这段时光,让我能有了这么大的进步和改变也正因为这些改XX变,我才更加坚定了我想要继续留在酒店里工作的决心XX在来到酒店作为服务员的第一个月,我是有一些不适应的因为我在家里爸妈一直都很骄纵我,基本上没有让我干过什么脏活累活也正因为他们的娇惯,所以才导致了我今天这种大小姐脾气的性格,我也才会想要来到我们酒店来锻炼自己XX一来为了改变自己的这种性格,二来是增强自己的独立生活能力但是这个改变不是说一下子就能实现的了的所以在我试用期的前几个月里,我经常惹事,经常被主管批评甚至还跟主管顶过嘴,还有过想要放弃的念头,但是一想起自己是要锻炼和改变的,我又重新回到自己的岗位上,继续干起自己的事情下来在之后的日子里,我就开始反思自己,意识到了自己之前的种种任性和不对我开始在客人提出那么多的刁钻要求之后,任然保持微笑,继续为他们服务;我开始在同事需要帮助的时候,伸出自己的援手,帮助他一起完成任务;我开始在主管训斥我做的不对的的时候,选择虚心听取,做到事后改正所以在经历了试用期后面几个月的磨炼后,我也终于能体会到父母挣钱的不易,感悟到了生活的艰辛性格也开始慢慢在发生转变,由之前的不服气,任性妄为变成如今的成熟稳重,对未来的事业也有了一个清晰的规划这剩下的这些日子里,我会让领导看到想继续为酒店效劳的决心,我会用我的实际行动来证明给领导看,我有足够大的毅力和能力做好酒店的服务工作,也绝对不会让领导失望所以请领导继续考核我,我会打起我十二分的精神和拿出我十二分的诚心来应对领导给我的转正考核,我相信我自己一定能通过酒店普通员工工作总结「篇七」首先感谢了领导同意让我转正,我想这是对我这段时间工作的最大肯定,在得知的时候我也是感到欣喜若狂但开心的时候我也感到了惶恐,我不知道我这段时间的工作是否都完成的很好,并且想到了很多自己失误的地方,也感到了不安虽然这段时间来我很认真努力的工作,但因为不够熟练的原因,还是导致发生了很多失误当然我会把这些失误的地方谨记,让自己不再犯这种错误在刚刚来到这里工作的时候感觉这么容易的事情,我一定能够做得很好的但显然,我高估了自己,也低估了这项工作的难易程度虽然一开始我犯了很多错误,但在领导和老员工的纠正下,我的专业水平得到了很大的提高,也让自己能够在不发生意外事件的情况下独自处理了但生活总是会发生意外,而每次遇到这种意外事件的时候我都不够冷静,感觉手足无措为此,领导也给我们所有员工都进行了意外事件的培训,具体举例了几种事件,并演示解决的办法在那之后,大家也都有了经验,遇事也都冷静了许多而我在这段时间里,学习到的学不单单是工作经验,还有生活的态度和自己性格的转变以前以为家里就我一个男孩子的原因,对我都比较宠着,所以也没吃过。