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酒店客房部领班个人年度述职报告酒店客房部领班个人年度述职报告「篇一」各位领导、各位同事大家好!新的一年开始了,回顾20年的工作,在领导的正确指导和帮助下,在大家的团结合作和自身的不断努力下,带领客房部员工圆满完成了酒店的各项工作,一些服务细节上还存在的不足,需要我们不断改进和完善,继续发扬团队精神,争取在20年能够更上一层楼下面把我一年来的工作述职如下
(一)执行岗位职责情况人员上的管理酒店是以服务为核心的行业,员工的素质高低,直接影响到酒店的兴衰因此员工素质、服务质量的不断提高是酒店经营最为关键的环节客咳嗽倍口波工作琐碎,每一项工作的完成都需要员工携手并肩的努力员工除了定期学习酒店的一些规章制度、培训礼节操作知识外,每天早班会我都要把前一天卫生服务和员工思想动态方面遇到的问题及时分析纠正,往好的方面引导,以便提高服务质量和人员素质还不定期的召开客房全体员工大会,总结工作中好的方面和需要改进的方面对好的方面加以表扬,存在的问题做以警示使员工知道自己该做什么,怎么做从而进一步提高人员素质和服务质量?在客房卫生服务方面客房部卫生质量20年保持比较稳定,卫生质量是客房的生命线,部门的任何一个环节都不可以出现半点马虎,客房一如既往的坚持“员工自查、班长检查、经酒店客房部领班个人年度述职报告「篇四」各位领导、各位同事大家好!我于20xx年8月1日,受张总、姚总的委派,入职于山西海棠湾大酒店客房部副经理一职,我非常荣幸能够成为海棠湾大酒店的一员,承蒙领导的信任、委以重任,全面接管客房管理工作,在此感谢各位领导一直对我工作的指导信任与支持客房部作为酒店的一个重要部门,其工作质量的优劣,将直接影响酒店的外在形象与经济效益我深知自己肩上任务重大,必须明白自己的工作管理思路虽然加入酒店才几个月,但在酒店领导的正确指导和帮助下,有大家的团结合作和自身的努力,带领客房部员工圆满完成了酒店的各项工作,一些服务细节上还存在不足,需要我们不断改进和完善,我们将继续发扬团队精神酒店是以服务为核心的行业,员工的素质高低,直接影响到酒店的兴衰因此员工素质、服务质量提高是酒店经营最为关键的环节客房工作琐碎,每一项工作的完成都需要员工携手并肩的努力,这样人员管理就至关重要员工除了定期学习酒店的一些规章制度,还不定期的进行技能培训,并召开客房全体员工例会,总结工作中好的方面和需要改进的方面,对好的方面加以表扬,存在的问题予以警示使员工知道自己该做什么,怎么做从而进一步提高人员素质和服务质量卫生质量是客房的生命线,部门的任何一个环节都不可以出现半点马虎,客房一如既往的坚持”员工自查、主管检查、经理抽查”的宗旨,员工自查包括卫生和设施设备的保养,每个区域主管每天对住客房、走客房和空房必须都进入检查,并有检查记录,经理每天至少抽查20间房间并做好检查记录对长住房主管和经理必须每天都进入查看在卫生方面不出现客人投诉的现象注重本部门工作作风,加强人性化管理,团结一致,形成良好的工作氛围客房有时在缺员的状况下,我们及时进行了相应的调整,机动灵活的安排了班次情况,这种情况下,使客房卫生仍能保质保量,也更加提高了客房的团结协作精神在服务上,督导员工遵守酒店店规,严格按照服务规范、标准和程序进行服务本着节约就是创利润的思想,杜绝浪费现象,在小物品发放上实行主管负责制为节省电量,客房空调遥控器调到适宜温度,空调、电视等电器做到人走电停空调遥控器和电视遥控器的电池用门锁换下来的旧电池继续使用,走廊灯早晚专人负责开关从而提高了员工的节能意识定期检查、维修、保养设施设备,安全方面的管理客房部占酒店经营区域的面积很大,客房设施能否达到规定的使用年限,是直接影响酒店效益和长远发展的关键,所以在设施设备的保养上客房部严格执行设施设备保养,房间的电器、设施设备按正确方法操作和使用,以延长其使用寿命特别是对地毯的保养,我们非常重视,要求员工在平时的工作中,只要发现地毯上有点状污渍,都应及时的做点清洁,这样不仅可以减少对地毯的洗涤次数,还能保持地毯整体卫生等,以便从细微处更好的服务于顾客,使宾客有宾至如归的感觉,迎来更多的回头客在安全方面做到对电器开关,水开关,门锁,空调等及时定期检查在人员素质、服务质量上配合人事部加强培训,提高服务质量,使服务质量趋于规范化9月份人事部和客房部管理人员对员工进行专业培训,从礼节礼貌、实际操作一项一项具体培训预计达到标准化水平最后在这里感谢酒店领导对客房工作的支持,感谢各部门给予客房工作良好的配合,感谢客房部全体员工对我工作的支持和理解,也真诚希望今后大家继续团结协作,为酒店明天更加美好贡献力量!酒店客房部领班个人年度述职报告「篇五」20xx年,是我担任酒店前台领班的第一年,在这一年里,我在各位经理及主管的正确领导和支持下完成了本年度的工作,尽管在工作中曾遇到这样那样的困惑,但是在各级领导的关怀支持和同事们的齐心协力下,我抱着“认认真真工作,堂堂正正做人”的原则,在岗位上勤勤恳恳,尽职尽责,在思想、工作等方面取得了一定的收获现将一年来的工作思想情况小结及明年的工作展望述职报告如下
一、酒店筹备开业之前本人经过了三个月的质量管理体系培训,在此期间,本人多方收集资料、反复核查和修改,编写了前厅部的操作规程和制度20xx年6月正式加入酒店
二、酒店筹备开荒期间,本人根据酒店工程进度
1、制定开业筹备计划和培训计划
2、跟进前厅部所需的设施设备、文件物品的回货和登记
3、制定和修改酒店印刷品、各类指示牌样稿中英文、房型房号及电话号码的分配等工作
4、每天早上到7—13楼检查工程进度,查对相关未完项目,将相关问题、未完成项目列出清单并及时更新;下午对员工进行业务知识和英语的培训;中午和晚上餐厅开餐时间,还要在中餐协助服务;
5、试业前与销售部同事外出到各单位拜访、认识领导,为今后前厅接待工作做铺垫
6、带领前厅部人员全力对酒店餐厅、客房进行卫生清洁,物品搬运,不怕苦不怕累为了让客房早些开业,进入正轨投入工作,我每天上班时间常常达十个小时以上
7、其它临时分配的工作任务也如期认真完成
三、酒店试营业期间
1、全面抓好前厅部的日常管理完善前厅部管理制度和前台每班工作内容;定期主持前厅部例会,布置工作任务,解决前厅工作中的问题;作好考勤管理、指导员工工作;巡查前厅区域的情况、保证卫生清洁和服务质量,发现问题及时纠正或解决现前厅部工作已渐渐步入规范化操作
2、营造团结、和谐、积极的工作氛围尊重和关心员工,了解员工思想状态,帮助员工解决困难、组织培训增加员工自信心,激发员工工作热情和进取精神;不定期地组织部门聚餐、KTV或户外活动,增进友谊和团队凝聚力
3、保持与酒店其它各部门的紧密合作,确保信息的沟通顺畅
4、由于酒店宾客身份、地位和素质各有不同,要分别灵活处理好与客人的关系,同时收集客人意见、建立客史档案尤其是本地宾客不注意爱护客房内地板地毯等物品,常常要处理客人赔款,另外客房试业期间软件和硬件还不完善的情况下出现的投诉也要随时解决即便是休息时期发生了事件,本人也义不容辞赶到酒店来处理
5、自酒店20xx年12月31日部分客房试业至今,营业收入达到了369135JUO
四、未来工作计划:前厅部,是酒店对外的窗口,站在酒店服务的最前沿,形象、服务质量和效率都十分重要本人深知作为前厅部经理责任重大,“业精于勤而荒于嬉”,在今后的工作中要倍加努力,以身作则,起到表率、模范作用
1、以顾客为关注焦点,收集宾客意见,作好客史档案,制定个性化的服务程序,满足顾客并争取超越顾客期望,并持续改进服务质量
2、开源节流努力推销客房,设法完成董事会制定的营业任务;将酒店的利益最大化,将酒店的成本最小化
3、造就人才激励员工不断地充实自己,每天进步一点,在实践中不断提高专业操作和服务技能;提高主管级员工的督导能力、培训能力勤于表扬员工好的工作表现,最终达到能够独立完成好每一项工作、为客人提供优质的服务水准我的工作态度是要么不做,要么做到最好,追求至善至美的我有耐心有恒心,会细心地将每一项工作做好在酒店未来发展中,我有决心、有信心带领新前厅部员工,继续努力让我们酒店的效益蒸蒸日上!我的座右铭是是金子总会发光的!我正竭尽全力做好本职工作,按星级标准严格要求自己,希望领导能看到我的发光点并激励我谢谢各位领导和同事的支持!酒店客房部领班个人年度述职报告「篇六」我非常荣幸能够成为嘉海酒店的一员,承蒙各位领导的信任,对我委以重任,我虽然在酒店行业积累了点滴的工作经验,但自从来到嘉海以来,感谢林总、王总及各部门领导对我工作的指导与支持,我觉得自己还要不断学习,不断进步,不断充实自己,才能够不辜负领导的期望与厚爱O房务部作为酒店的一个重要部门,其工作质量的优劣,将直接影响酒店的外在形象与经济效益在此感谢领导的信任,任命我为客房部主管一职,在感觉压力的同时而动力十足06年的上半年已过去,客房工作在全体客房员工的努力下还算顺利,但仍然存在着许多问题,在这里做以下总结
1.在日常的对客服务过程中,个性化服务开展不够,员工的服务技巧不够到位,有待提高
2.本人作为部门培训员专业知识不够,加上缺少经验,需要加强自身学习,锻炼,以传授服务员更多服务技能及知识,逐步提高员工素质
3.在节约能耗上还未做的更好,员工节能意识有待加强
4.上半年员工流动性较大,说明平时缺少与员工的沟通和交流,造成员工的稳定性不够
5.客房卫生的检查制度仍需加强,多落实走动式管理以上总结出的不足之处,我将一一逐步改正,同时根据我们酒店的自身特点,针对以后的客房工作做以下几点工作思路及主攻策略,不足之处,请领导给予指占・
八、、•
1.提高员工服务质量,强化员工服务意识,对新员工和后进员工做好辅助工作,并协同各领班制定培训计划,做好员工的技能培训工作,并督导落实情况确保使每位员工掌握工作所需技能的同时,并且对客服务做到热情,主动,礼貌,耐心,周到,同时加强个性化服务与超值化服务
2.提高客房的卫生质量,加大客房卫生质量的督导力度,务必保证每间客房保持最佳状态,实行逐级负责制员工对所清洁的房间负责;主管领班对所管辖楼层房间的卫生质量及物品配备情况逐一严格检查;对当值每位员工清扫的房间全面的督导和检查;坚决杜绝因卫生质量问题而引起客人投诉,影响酒店声誉
3.由于酒店开张已三年,设施设备已显老化,需有针对性的对客房进行维护和保养,提高客房设施设备的使用寿命,加强家具维护,地毯的去渍,合理安排地毯洗涤
4.控制物资、开源节流强化员工节约意识,提倡控制水、电等能源浪费的同时,实施物资管理责任制,设立易耗品台帐,控制成本费用
5.加强对房务中心的管理,应提升其的服务质量,多培训普通话及礼貌用语,确保话务服务质量
6.继续落实“五常”管理法,做好各项服务检查工作
7.设立有效管理机制,量化考核,及时分析解决问题
8.在房务部经理的直接领导下,协同房务部领班,对先进员工的工作给予肯定和表扬;对后进员工耐心的给予辅导与鼓励,督导员工的工作质量和服务质量,留意员工的工作态度及表现,发现员工有任何情绪问题及时的与其进行当面协调沟通,并妥善解决;调动员工的工作积极性,降低员工流动性,树立团队意识,增加凝聚力,全力以赴,做的更好以上报告,敬请领导给予审议,欢迎对我的工作多提宝贵意见,并借此机会,向各位领导对我的关心和支持表示诚挚的谢意!我将一如既往,不负众望,为嘉海酒店的发展奉献绵薄之力述职人:20xx年xx月xx日酒店客房部领班个人年度述职报告「篇七」各位领导、各位同事:大家好!过去的20xx年,在酒店领导的正确指导和大家的团结合作下,我带领客房部员工较为圆满的完成了酒店的各项工作但是在一些细节上还存在的不足,需要我们不断改进和完善,争取在20xx有新的成绩下面把我一年来的工作述职如下
(一)执行岗位职责情况人员管理方面酒店是以服务为核心的行业,员工的素质高低,直接影响到酒店的兴衰因此员工素质、服务质量提高是宾馆经营最为关键的环节客房人员多,工作琐碎,每一项工作的完成都需要员工携手并肩的努力,这样人员管理就至关重要我会要求员工定期学习酒店的一些规章制度,以便提高服务质量和人员素质在经理召开客房员工大会后,我会认真领会会议精神,总结工作中好的方面和需要改进的方面使员工知道自己该做什么,怎么做我还通过对员工日常表现的考核,剔除了一些表现不佳对人员,精兵简政,从而进一步提高人员素质和服务质量客房卫生服务方面卫生质量对于客房来说至关重要,卫生质量直接关系到酒店的效益去年酒店的卫生状况良好我们一如既往的坚持“员工自查和经理抽查”,客房有一段时间在缺员的状况下,我及时进行了相应的调整,机动灵活的安排了班次情况,甚至亲自带头打扫卫生,真正做到了“我们就是一块砖,哪里需要往哪搬”在这种情况下,我们依然使客房卫生仍能保质保量,也更加提高了客房的团结协作精神在服务上,督导员工遵守店纪店规,严格按照服务规范、标准和程序进行服务定期检查、维修、保养设施设备,安全方面的管理客房设施能否达到规定的使用年限,是直接影响宾馆效益和长远发展的关键,所以在设施设备的保养上客房部严格执行设施设备保养规定在安全方面做到对电器开关、水开关、暖气、空调等及时定期检查,对跑冒滴漏盗等现象防患于未然定期投放螳螂药等,及时防治害虫对客房的危害,及时观察,消毒
(二)工作中存在的问题
1、服务质量有待向兄弟酒店学习,人员素质有待进一步提高员工在操作程序上有待规范化,需要进一步培训
2、客房巡查、定期检查制度需要进一步加强,将事故防患于未然
3、小物品的保管、领取在规范化和制度化上还需严格控制
(三)下一步工作目标
1、在人员素质、服务质量上配合质监部加强培训,提高服务质量,使服务质量趋于规范化
2、继续加强客房卫生管理,做到“员工自查、经理抽查”,丝毫不能马虎
3、制定硬件(水龙头开关、空调、电视、灯、电器开关)等的定期检查维修制度,避免突发事故以上是我对20xx年工作的汇报和20xx年工作的设想,最后在这里感谢酒店领导对我工作的支持,感谢全体员工对我工作的配合和理解,也真诚希望今后大家继续团结协作,为良友更加美好的明天贡献力量谢谢大家!酒店客房部领班个人年度述职报告「篇八」各位领导、各位同事:大家好!本人来自康乐部的客房领班XXX,现阶段主要负责酒店开业之前的客房各区域的计划筹备工作自入职至今已有两个月现对近期工作总结如下
1、认真准确积极的完成上级交派的各项任务
2、熟练掌握管辖区域内的设施设备和硬件措施
3、完善本部门的详细培训计划和培训时间并及时与领导沟通
4、巡视现场熟悉场地的进度和变化,检查本部门存在的工程问题和漏洞及时上报,并及时跟踪解决所记录的问题
5、与各部门做好沟通协调工作,积极主动参加酒店组织的各种培训在芭堤雅的两个月里我凭借着自己对工作的热爱和责任心、踏实肯干、好学让我再这里学到很多东西,认识了很多同事和朋友,在这个和谐友好的氛围中我自身各方面得到了进一步提高,从心里感谢这个企业给我这么好的一个自我提升的平台,感谢这里的领导和同事给我热心的帮助和指导使我更有信心做好自己的工作时刻准备好迎接芭堤雅酒店的开业在自我提高的同时,我要尽我所能的改正和克服自身的缺点加强人际交流方面的能力,凡事多学多问,丰富自己的专业知识今后工作方向
1、克服自身缺点,提高工作效率,更好的完成工作
2、熟练掌握本部门的培训资料并合理运用理抽查”的宗旨,客房有一段时间在缺员的状况下,我们及时进行了相应的调整,机动灵活的安排了班次情况,这种情况下,使客房卫生仍能保质保量,也更加提高了客房的团结协作精神在服务上,督导员工遵守店纪店规,严格按照服务规范、标准和程序进行服务控制损耗增收节支方面的管理本着节约就是创利润的思想,杜绝浪费现象,在小物品发放上实行班长区域负责制,各区班长早晨统一领管,剩余物品晚上收回做记录,做到收发明确,账目清晰20年小物品平均节省率30九(小物品平均每月费用元)会议接待及OK厅使用上的管理20年会议年终时比较多,我和部门员工对会议接待上下的功夫比较大,由于宾馆的会议室的实际情况,每一个会议的人数、台型布置及时间要求上都不一样,营销单子下达以后,我都仔细分析,从跟会人员、台型布置(包括用多少椅子和桌子,有时椅子和桌子还要楼下和楼上的来回搬)、提醒结账、会议时间要求上都仔细安排部署等会议来时又和与会主管商量后都能达到与会人员的满意为止,中三楼有时开一天的大型会议中午和晚上都要撤台摆台,由于人员不够我们经理基本都和员工一块撤台摆台兼指挥0K厅使用时间上比较灵活,经常是没提前预定突然使用,在这种情况下,我们能随叫随到,我本人也是多次听到使用0K厅的电话后马上赶来从没有在时间上耽误过0K厅的使用对长包房迎送往来上的管理长包房是宾馆经济的重要来源为达到长包房客人的满意,对现有的长包房及时了解客户的作息时间和生活上的要求,提供个性化服务定期征询客户意见,为他们定时做卫生,邮件收发,休闲娱乐、衣物洗涤等
3、对即将入职的新员工做好培训工作,并树立正面榜样
4、认真完成领导传达的各项工作对客服务流程并做出榜样酒店客房部领班个人年度述职报告「篇九」尊敬的各位领导时光如梭转眼间为以调到客房部已有一个多月时间了,从保安部到客房部,从一个门外汉到一个内行的过程中,有心酸也有快乐,从一开始做一个床的3分钟到现在地2分20秒,是和领导的帮助和我自己的努力是分不开的,没有领导的帮助也没有我的现在,使我从客房部的工作产生了浓厚的兴趣,我对客房工作已经有了深刻的了解我相信我可以胜任客房领班的这份工作作为客房部领班的工作分查访程序,和日常工作内容和处理一般客人投诉所组成的
一、查访程序
1、打开房门检查电源在检查门锁是否完好然后按照门的里外检查门的顶部及下面,走火图、防盗链、窥镜是否完好
2、面墙壁的清洁,然后检查物品是否整齐
3、写字台上面镜子是否明亮,镜子顶部是否有尘土,然后打开电视机,检查是否正常工作,频道是否在应停的频道内,检查里外的印刷品是否整齐,然后检查桌面有无灰尘,电视机电线有无灰尘检查椅子是否洁净及有无损坏
4、检查窗帘是否拉紧打开自如,窗帘是否洁净,关闭时是否垂直均匀,窗是否关闭,窗台是否洁净,玻璃是否明亮
5、茶叶、火柴是否齐全,摆放位置是否正确
6、查床下是否有杂物,床罩铺放是否整齐美观
7、检查空调控制器性能是否良好及空调开关的洁净
8、检查卫生间门的里外两面及顶部的清洁
9、检查云石台面脸盆是否洁净,水龙头有无水渍及光亮度,物品补充是否齐全及摆放位置是否正确,毛巾是否整洁,数量是否齐全,镜子是否清洁明亮,镜子上沿有无尘土
10、台面下喉管,墙壁,墙脚是否洁净及垃圾桶是否洁净
11、查恭桶地座四周,厕板及内壁有无黄印,检查冲水系统是否良好,检查卫生纸及卫生袋齐全
12、查厕所地面的清洁程度,察看有无印渍、毛发
13、查发现的问题,包括清洁问题及物品补充问题,应及时通知服务员马上纠正,如属工程问题,马上下维修单及时修理
14、开房间时注意门是否能锁死
15、好查房工作表,特殊问题作好记录
二、日常工作内容
1、熟悉房间数量、房型、朝向等
2、客房内配备的设施设备以及使用方法
3、日常房间清理
4、酒店公共区域以及环境卫生的维护
5、掌握与客房相关的规章制度
6、布草与客房地管理
7、服务员的合理调配
三、一般客人投诉
1、投诉的类型分为3个类型电话投诉、书面投诉、当面投诉方法
1、客人提出投诉时应站在客人的立场上表示同情,以便在感情上首先获取好感对客人投诉中具体要求能解决定应立即答应客人并采取合理的解决方法
2、客人投诉中提出的有关要求当时不能解决定应立即同有关部门主管、服务人员协调调查或向主管领导反映同时做好记录,客观事实不清楚投诉及酒店和客人双方利益时要走访客人认真调查,搞清事实真相然后提出处理意见
3、电话或书面投诉要做好投诉记录,由此投诉受理后要信函告知客人事情正在处理中特别是当地其他单位的投诉客人要求转诉的要将投诉内容告知单位
4、客人指明道姓投诉店员的必须通知员工所在部门,管理人员查清客观事实经部门主管解决后将处理结果告知客人
5、客人投诉情况事实原因在酒店方面的要在客人没有离店时应走访客人当面道歉急时采取补救,在酒店内部的投诉应在客人还没有离店前解决不要让客人带着不好的印象离店
6、如果客人提出的投诉超出接待人员的职责范围要立即与上级联系情有关部门主管处理,如果客人提出投诉讼时间不常便离开要讲客人提出投诉书面通知领导,并做好记录以上是我在调到客房部一个多月所走出来的总结,我相信我可以胜任客房部领班的这份工作,请领导给我一次表现代机会好会带领好我所管理的楼层争创先进!领导、各位同事大家好!过去的XX年,在酒店领导的正确指导和大家的团结合作下,我带领客房部员工较为圆满的完成了酒店的各项工作但是在一些细节上还存在的不足,需要我们不断改进和完善,争取在20xx有新的成绩下面把我一年来的工作述职如下
(一)执行岗位职责情况人员管理方面酒店是以服务为核心的行业,员工的素质高低,直接影响到酒店的兴衰因此员工素质、服务质量提高是宾馆经营最为关键的环节客房人员多,工作琐碎,每一项工作的完成都需要员工携手并肩的努力,这样人员管理就至关重要我会要求员工定期学习酒店的一些规章制度,以便提高服务质量和人员素质在经理召开客房员工大会后,我会认真领会会议精神,总结工作中好的方面和需要改进的方面使员工知道自己该做什么,怎么做我还通过对员工日常表现的考核,剔除了一些表现不佳对人员,精兵简政,从而进一步提高人员素质和服务质量客房卫生服务方面卫生质量对于客房来说至关重要,卫生质量直接关系到酒店的效益去年酒店的卫生状况良好我们一如既往的坚持“员工自查和经理抽查”,客房有一段时间在缺员的状况下,我及时进行了相应的调整,机动灵活的安排了班次情况,甚至亲自带头打扫卫生,真正做到了“我们就是一块砖,哪里需要往哪搬”在这种情况下,我们依然使客房卫生仍能保质保量,也更加提高了客房的团结协作精神在服务上,督导员工遵守店纪店规,严格按照服务规范、标准和程序进行服务定期检查、维修、保养设施设备,安全方面的管理:客房设施能否达到规定的使用年限,是直接影响宾馆效益和长远发展的关键,所以在设施设备的保养上客房部严格执行设施设备保养规定在安全方面做到对电器开关、水开关、暖气、空调等及时定期检查,对跑冒滴漏盗等现象防患于未然定期投放嶂螂药等,及时防治害虫对客房的危害,及时观察,消毒
(二)工作中存在的问题
1、服务质量有待向兄弟酒店学习,人员素质有待进一步提高员工在操作程序上有待规范化,需要进一步培训
2、客房巡查、定期检查制度需要进一步加强,将事故防患于未然
3、小物品的保管、领取在规范化和制度化上还需严格控制
(三)下一步工作目标
1、在人员素质、服务质量上配合质监部加强培训,提高服务质量,使服务质量趋于规范化
2、继续加强客房卫生管理,做到“员工自查、经理抽查”,丝毫不能马虎
3、制定硬件(水龙头开关、空调、电视、灯、电器开关)等的定期检查维修制度,避免突发事故以上是我对XX年工作的汇报和20xx年工作的设想,最后在这里感谢酒店领导对我工作的支持,感谢全体员工对我工作的配合和理解,也真诚希望今后大家继续团结协作,为良友更加美好的明天贡献力量谢谢大家!定期检查、维修、保养设施设备,安全方面的管理客房部占宾馆经营区域的面积很大,投资也占宾馆整体投资的较大比重,客房设施能否达到规定的使用年限,是直接影响宾馆效益和长远发展的关键,所以在设施设备的保养上客房部严格执行设施设备保养规定,例如客房饮水机三个月消毒清洗一次,空调网子三个月刷洗一次,浴帘、纱窗、纱帘一年清洗三次,床垫一季度翻一次,严格对棉织品、房间的电器、设施设备按正确方法操作和使用,以延长其使用寿命特别是对地毯的保养,我们非常重视,要求员工在平时的工作中,只要发现地毯上有点状污渍,都应及时的做点清洁,这样不仅可以减少对地毯的洗涤次数,还能保持地毯整体卫生并做好记录,避免疏忽漏洞,以便从细微处更好的服务于顾客,使宾客有宾至如归的感觉,迎来更多的回头客在安全方面做到对电器开关,水开关,门锁,门链,暖气、空调等及时定期检查,对跑冒滴漏盗等现象防患于未然、定期投放鼠药,螳螂药等,及时防治害虫对客房的危害,及时观察,消毒,防止了传染病的传播、对老弱病残等住客人及时提醒,避免了摔倒划伤等现象发生
(二)存在问题
1、服务质量有待向高级别学习,人员素质有待进一步提高尤其会议接待人员在操作程序上有待规范化,需要进一步培训
2、客房巡查、定期检查制度需要进一步加强,将事故防患于未然
3、小物品、软片的保管、领取在规范化和制度化上还需严格控制
(三)下一步计划
1、在人员素质、服务质量上配合质监部加强培训,提高服务质量,使服务质量趋于规范化20年2月份一上班就准备和质监部配合首先对会议人员进行专业培训,从礼节礼貌、实际操作一项一项具体培训预计达到标准化水平
2、继续加强客房卫生管理,做到“员工自查、班长检查、经理抽查”,丝毫不能马虎员工自查包括卫生和设施设备的保养,每个区域的班长每天住客房、走客房和空房必须都进入检查,并有检查记录,经理每天至少抽查20间房间并做好检查记录对长包房班长和经理必须每天都进入查看争取20年在卫生方面不出现客人投诉的现象
3、制定硬件(水龙头开关、手盆和马桶下面的阀门、蛇皮管、空调、电视、灯、电器开关)等的定期检查维修制度,避免突发事故下一年度准备每周三下午两位经理和客房管理每个区域的三名班长对房间设施设备、卫生联合检查,每月的第一周查北楼的AB区的二楼、三楼和中楼的一楼,第二周查北楼的AB区的四楼、五楼和中楼的二楼,第三周查中楼的三楼和会议室,第四周查环境区域和服务台的设施设备和卫生,每一次检查人员都各自签字每月开一次全体客房员工大会,公布结果,对出现问题多的部门和好的部门分别给予记载到年终给予适当的奖惩
4、做到会议室0K厅使用上每一次都让客人满意在宾馆
5、加强仓库、消毒间摆放储存上的管理,严格控制报废标准,节约开支
6、注重本部门工作作风,加强人性化管理,团结一致,形成良好的工作氛围以上是我对20年工作的汇报和20年工作的设想最后在这里感谢酒店领导对客房工作的支持,感谢各部门给予客房工作良好的配合,感谢客房部全体员工对我工作的支持和理解,也真诚希望今后大家继续团结协作,为宾馆明天更加美好贡献力量酒店客房部领班个人年度述职报告「篇二」尊敬的领导及各位同事:下午好!时光飞逝,转眼到酒店工作已经半年,在半年的工作中,忠心的感谢酒店领导的教育和培养以及各位同事的帮助、配合和支持,使自己能够较快的进入工作状态,较好的完成酒店领导及部门职责所赋予的各项工作任务,下面结合自身职责述职如下
一、转变角色,积极适应首先感谢酒店领导给予我这一次工作的机会,同时也很荣幸来到东吴水韵这个大家庭,自己能够清醒认识到酒店筹备期间各项工作的重要性,加上安全部工作的特殊性和重要性,能够及时转变一个地方到另一个地方,一个酒店到另一个酒店之间的角色转换,积极向各位领导和同事学习和请教,自己充分利用上班时间向部门老队员了解和掌握,使自己能够在最短的时间内进入工作状态
二、抓基础、强培训针对酒店员汇集都属于第一次,通过了解部门人员70%都没有从事保安工作的经验,认为保安就是看门的,针对这一情况,根据以往的工作经验,及时制定出部门员工培训计划,紧紧围绕酒店“半军事化”管理方针,从每个队员的自身形象、对待工作的态度、保安基本技能培训、车辆指挥手势操,同时重点突出消防安全知识和实际操作的训练,从十一月份的每天训练到现在的周
一、
三、五训练,在训练中采取训考结合的方法,使全体人员整体素质有了很大的提高,记得敖副总经理讲的“客人到我们这里消费是带不走任何物品的,唯一改变的是口袋的人民币少了”这从一个侧面教育我们,客人唯一可以感受的就是我们无微不至的服务态度,而我们部门作为酒店对外的第一形象,在这其中的作用也是关键性的因此开业前的培训是今后工作实践中的一个基础同时针对部门初期人员流动性大不稳定的因素,采取突出新进员工的跟训及老队员的强化培训,及时搞好传帮带,把培训转化为部门的一项基础性经常性工作在此期间部门利用三个课时时间组织全体300多员工,从消防基础常识、逃生报警、灭火器具的使用、案例分析、实际操作等五个方面进行了一次消防培训,员工参与积极性较高,效果比较明显
三、统筹兼顾,以安全为主线酒店在筹备期间,施工场地的安全是重中之重,自己能充分认识到这一点,要求主管领班时刻将安全,带领大家时刻抓安全自我部门接手工地现场安全工作以来,我能够及时调整岗位部署,对工地人员做到“四查”一查工作证;二查车;三查包;四查携带物品是否和放行条物品相符同时加强施工现场的巡查,及时发现和制止了各类违纪违规的安全事故十余起为加强对各楼层的巡查,部门制定楼层巡检登记本,每天对楼层巡查八次以上,同时部门经理和主管每周不少于两次对夜班人员的突击检查,从而有效杜绝各类安全隐患事故的发生,做到防患于未然
四、抓管理、促养成俗话说“管理管理,不管就不理”,自己充分认识到管理工作的重要性,自参加酒店工作以来,坚持每周召开一次部门周工作讲评会,解决日常工作出现的各类问题,并从自身做起,严格按照酒店管理规定和部门工作制度来落实工作,并教育大家经理、主管、领班不单单是一个部门的管理人员,更是我们酒店整体管理体系的一份子,要求大家在工作中做到敢管、敢说,同时又从自身实际出发,起好带头模范作用,工作中是上下级关系,生活中我们都是兄弟姐妹,真正做到工作生活分开,目前部门人员都能够自觉愉快的投入工作,做到坚决服从、完美执行
五、想在前、做在前,举一反三在部门工作中自己能够积极思考问题,积极同部门人员研究和解决问题,对酒店领导指出的问题做到举一反三在此期间,我们主动跟进消防工程施工人员,及时有效地掌握人员施工情况和消防设施的布局情况,同时对酒店所有消火栓的数量、质量进行检查和登记,制定出检查登记表格,每天必须对所有消火栓进行检查签字一遍从而使全体人员懂得了消防工作的重要性,同时也对所有楼层的布局和设置在不知不觉中熟悉和了解为开业后的各项工作打下基础
六、存在的问题及下工作计划
(一)存在问题
1、工作主观能动性发挥不够充分,体现在只看到眼前的问题,看不到潜在的问题,导致在安排和落实上级布置的工作任务上比较被动,执行力度不够;
2、抓培训的质量和要求不够高,存在一定的畏难情绪,工作中存在差不多过得去的思想,只局限人员对基本知识和技能的掌握,而没有做到精益求精,离酒店的要求还存在一定的差距;
3、安全意识不够浓,表现在抓安全工作中人员看不到潜在的安全隐患,停留在不出问题的表面上,没有“居安思危”的意识,没有真正形成“人人讲安全、事事重安全”的局面;
4、抓工作力度不够大,表现在工作方面重安排轻检查,导致在工作中不应该出现的问题反复出现,分散了领导工作精力,在此深表歉意;
5、个人业务素质还有待进一步的提高,主要是加强业务学习,提高管理绩效和工作效率,真正做到完美执行
(二)下步工作计划即措施
1、进一步统一人员思想,以全力迎接酒店开业为中心工作;
2、进一步强化人员培训,在全面提高人员的服务意识、工作态度、自身能力上下功夫;
3、进一步抓好人员的消防知识学习和培训,同时进一步组织酒店员工进行培训和考核,为开业后工作打下良好基础;
4、严格管理,以制度抓规范、以标准促精细,在提高部门的凝聚力向心力和为企业尽忠效力的基础上下功夫;
5、抓好酒店开业前部门所有技能科目的实操演练和考核,并和开业后能够正常上岗相挂钩,形成部门人员相互比拼态势,提高人员热情和积极性;
6、抓好春节放假期间施工现场的安全保卫工作,确保绝对安全
7、加强自身业务学习,提高综合素质,为酒店出力给领导分忧目前我部门人员思想稳定,在今后工作中我将带领部门人员做到不抱怨,就像陈国双总经理在开会时讲的那样“任何能讲出来的理由都是借口”我们没有理由也没有借口,只有把百倍的精神和热情化为行动全力投入到下步工作中,回报酒店给予我们的一切,按照酒店要求,打造一支正规敬业的安全队伍同时积极接受领导和同事们的检查监督,以上是我的述职报告,如有不到之处敬请各位领导和同事批评指正酒店客房部领班个人年度述职报告「篇三」尊敬的各位领导各位同事:大家好!转眼间进入天鹅湖大酒店从开荒,试营业到开业经营以快有一年的时间了,在这一年的工作中要感谢各级领导以及各位同事的指导和关心让我学到了许多宝贵的东西,让自己在平时的工作中不断改进,不断提高自身的做事能力在这一年通过自身的不懈努力得到领导认可完成了一次角色的转换做为一名餐饮部25楼的领班,也让我进入了一个全新的工作环境,在新的环境中各项工作都将从头开始,许多事都是边干边摸索,以便在工作中游刃有余我深知自己扮演的是一个承上启下,协调左右的角色每天做的也都是些琐碎的工作,尽快的理顺关系投入到工作中去是我重要的任务,全力配合好主管日常工作是我的职责,这就要求我们工作意识要强,工作态度要端正,工作效率要快,力求周全25楼的接待一般都属vip重要接待,我们在服务的过程中不得有任何闪失,这就要求我们各方面都要做到最好,把任何能出现的问题想到去解决,时刻严格要求自己,为了餐中服务顺利,餐前准备一定要充分,往往都要检查好几遍,客人就餐时楼面与后堂要配合密切,掌握好上菜速度也很有讲究每次的接待我们都会很重视,餐后会急时记录下领导们的用餐习惯和对菜肴的喜好,方便下次用餐时有针对性服务我们的服务就是体现在人性化服务,要精益求精,为客人营造出一种在家的感觉我现所拥有的经验还较少,前面还有很多的东西要等着我学习工作中有时也难免会出现失误之处,出现的问题我会引以为戒,要想取得好的成绩就要靠自己脚踏实地的去做,就要加倍的努力与付出,我始终坚信靠运气不如靠实力说话平时工作的顺利开展与酒店领导的关心和同事们的支持是分不开的,酒店就是个大的家庭,成绩是靠大家共同努力的而得来的新年新起点,过去的成绩以成历史,在今后的工作中要再接再厉,要为自己定下新的奋斗目标而努力,我相信自己,只要我想实现的我就会全力以赴的去做,哪怕不成功我也不会后悔。