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酒店客服顶岗实习报告总结酒店客服顶岗实习报告总结「篇一」在大学课堂上,我们学到了很多东西,但是那个太理论化了,要想运用于实践,就要在工作上好好历练一下,为以后的工作打下基础所以,我们就有将近50天的实习时间,所以,我在XX物流信息科技有限公司找到了一份客服文员的工作在这个职位上,不懂的人会觉得它是个很容易的工作,一开始我也是这样认为的,但是,经过一段时间的工作,让我觉得这不仅是一个脑力活,还是一个体力活
一、实习的内容职位物流客服实习的时间20xx年7月10号到20XX年8月25号实习的地点XX物流信息科技有限公司实习的目的了解xx的物流市场及学习物流工作的流程,锻炼自己的语言交际能力,培养团队精神同时将理论与实践有机的结合,并从实际中进一步学习和理解物流的内涵与外延岗位的职责了解客户出现的问题并且解决他们所遇到的难题公司的简介XX物流科技有限公司成立于1995年,是一家横跨电子商务和现代物流两个领域,并专注于物流行业公共信息服务系统建设及互联网增值业务开发的高科技企业,也是xx省唯一一家专业从事物流公共服务系统的龙头企业目前来到X商贸有限公司这个单位实习,是我自己去投简历并经过面试而得到这个实习机会的X这个地方,我也不是很熟悉,在找实习单位的过程中,真正吃了不少的苦头在历经多次面试后,积累了经验,懂得了技巧,终于被该公司录取了我的实习岗位是售后客服主要的工作是处理售后问题,解决中差评,处理退换货事件但是虽然是售后客服,可实际上并没有分的非常清楚,售前客服要完成的任务,我也是必须得完成的
1、通过X聊天软件,接待来访顾客的在线咨询,包括产品特点、规格、款式等商品信息细节参数的解析
2、通过高超的语言沟通技巧和谈判技巧,向顾客推荐商品并促成满意购买
3、按照顾客要求或店规为顾客分拆或合并订单、修改邮费、为顾客订单备注信息
4、向买家提供良好的售后服务,解决售后问题、解决客户纠纷,处理中差评这些基本上每天必须要做的事情
六、实习总结
6.1实习内容20xx年6月29日开始上班,我们上班的第一天,客服主管就开始带我们,给我们分配任务早上的时间是先来熟悉公司的规章制度,同时了解我的工作职责,她告诉说我明天需要做的工作是什么以及让我在面对客户的时候,我要怎么说,还有告诉我,通常会遇到多少种客户,让我如何去面对,如何去解决一般客户提出的疑问而我的工作是售后客服,主要就是处理中差评以及相应的售后问题,在客户有问题要找我们客服的时候,我们的一言一行都是要非常小心翼翼的,因为我们的言语就是代表我们公司的承诺,我们就是公司的代表像我,当一名售后客服,主要的工作的处理售后问题,售后纠纷,解决中差评,退还货问题这些问题的解决,不是一两下就可以解决的比如说是解决一个售后问题,处理中差评,我要先查询客户的信息,核对客户的资料,查询客户的评价内容,了解其评中差评的原因在了解这些情况之后,要看客户是什么时间有空,再给其打电话或者是旺旺联系在电话接通或者旺旺联系上以后,要根据客户的语言和口气来给客户说明原因并提出解决方案以供其选择,力求得以解决,双方和谐相处并达成信赖关系,使客户成为我们公司的忠实客户我发现,在这个过程中,特别是打电话的过程中,做好客户的信息收集和准备是非常重要的,同时,在客户不满的时候,我们一定要倾听并适时给予肯定,最后才提出我们的解决方案虽然说看上去好像不是很难,但是真正做起来不是很简单的一件事情因为我们面对的客户是不一样的,每个人的性格都是不一样的,这时候的我们需要时间去区分,去发现,我们现在面对的客户究竟是属于哪一种人,才能找到相应的解决问题的方法,根据客户的说话语气和声调去辨别并回答客户提出的质疑,为其提供相应的解决措施,让客户真正满意不仅仅是中差评问题需要给客户打电话,像客户发现货不满意或者出现问题时,同样要给客户解决,我要跟仓储部的人员联系好,先了解是否有货,然后在收到客户退回来的货物之后,及时给客户回复这时候,最需要注意的地方是一定要及时和信息要有效,以及注意说话技巧这个一般情况下解决起来问题不大,不过心态要放好,因为有时候客户会发脾气,但是如果我们站在消费者的角度上去看的,我们就会心平气和的去解决了
6.2实习心得不知不觉间,一个月的实习时间已经到了在这一个月的实习中,我成长了,也发现了很多的问题我所在的实习单位是XX商贸有限公司该公司起先是由老板和老板娘两人携手办起来的,是从一个没有任何信誉的小X店,一笔一笔的做到今天的三个皇冠,实在是相当的不容易从20XX年开始经营,到今天已经有整整5年的时间了是经过不断的坚持和努力,才有今天这样的成绩的公司的宗旨是客户至上,服务第一秉着这一原则,我们工作时刻警惕着酒店客服顶岗实习报告总结「篇六」客服人员,实习工作总结
一一、实习目的希望自己在此次的实习,能够对本专业的知识有个更深层次的认识了解,也希望能从中了解到自己的不足之处和自己应该从哪方面充实自己也希望借此实习机会能提高自己的为人处事方面的能力和综合素质,为今后正式工作打下基矗
二、实习时间20XX-6-29到20XX-7-29
三、实习地点广东省XX市白云区金沙洲沙贝东就街36号301
四、实习单位和岗位XX大淘商贸有限公司、淘宝客服
五、岗位工作描述我在XX大淘商贸有限公司的实习岗位是淘宝客服,其主要负责就是专门负责招呼买家,回答买家的咨询,向买家介绍商品,引导客户购买,为买家提供良好的售前后服务除了上述职能,还要以下一些职责接受买家投诉以及帮忙打单和打包等,库存点货以及淘宝后台商品档案资料的更新,定期或不定期进行客户回访,询问客户对公司产品和客服的态度的建议,电话通知客户关于换货或者延长发货的情况,解决尚未发货的订单淘宝的售后工作很重要,顾客有什么问题必须与他们及时联系,处理问题,只有这样顾客才会信任你,才会成为老顾客
六、实习总结
6.1实习内容对于刚刚上岗的我们有一位客服主管带领我们,第一天主要是了解工作的公司的规章制度,了解工作的基本流程,熟悉公司的工作环境和同事们第二天才算是真正的工作,基本上一些表面的.操作流程还是了解的,但一些比较深层次的,自己要摸索,要理解,带我们的主管只能讲一些基本的东西,真正的东西要靠我们的实践,这样才能掌握该掌握的技巧,尤其是回访客户的交流技巧在为期一个月的实习中,基本上是分为两个阶段适应阶段了解和熟悉操作流程在开始的10天里,作为新人的我们有些手忙脚乱,因为初步接手客服这个工作只是对一些表面的回复和顾客沟通的方法有所了解,但真正的开始和顾客沟通时是有区别的,关键是我们刚着手,很多东西都还不熟悉但为了让自己能快些适应工作环境,对每天发生的事,做好每一天的工作记录,记录每一天的问题,想想产生这些问题的原因,自己应该如何才能更好的解决每一天都会有售后的客户服务催货问题,老顾客询问的问题总之,刚刚开始的时候,忙了这边忙不过那边,搞得一团糟而且打电话给客户的时候也经常会挨骂,即使受了委屈还在不停的给顾客道歉和解释,尽管原因在不我们,但是仍然拿出了自己的耐心和态度为每一个客户解答作为一个合格的客服,随时心里都要谨记客户至上,态度要诚恳,语气不能太过于僵硬不过还好,处理解决问题之后,还是会得到一些客户的认同和肯定,正因为这些客户的认同,自己对工作耶充满了信心,很快的,我适应了这忙碌又充实的工作上一篇钳工顶岗实习心得体会及收获下一篇没有了酒店客服顶岗实习报告总结「篇七」错误
734、735,一般出现此故障的原因是非正常关机造成网络协议出错此种情况下重新启动电脑即可恢复,如果不能恢复,可以删除所有网络组建并重新安装拨号协议其步骤如下1网上邻居一属性2在弹出的对话框中,单击创建一个新的连接3单击下一步4选择“连接到Internet c,单击下一步5选择“手动设置我的连接“,单击下一步6选择“用要求用户名和密码的宽带连接来连接“单击下一步7留空白,单击下一步8留空白,单击下一步⑼选“在我的桌面上添加一个到此连接的快捷方式,单击“完成”10双击在桌面上刚刚创建好的“宽带连接图标”,输入用户名和密码,单击连接即可若还不能恢复,只能寻求技术员的帮忙错误769,无法连接到指定目标,出现此种情况,往往是客户不注意时将网卡禁用了或是用户误操作或一些防火墙软件、计算机病毒引起的,比较普遍此时右单击网上邻居,选属性在弹出的窗口中找到本地连接,双击可启用网卡若不能消除故障,或是找不到本地连接,那很可能是网卡没装好或是坏了,此时只能联系电脑供应商,或者再重新购买一张网卡错误678,远程计算机没有反应一般情况下都是线路故障这个时候我们会先建议用户检查连接计算机的主线有没有插好,然后重新启动计算机,再次拨号若是故障仍然存在,作为客服的我就要负责做好故障记录,并安排技术员上门检修一开始的时候,对这些故障我都不是很了解接触了才知道自己对电脑的那一点点认识是远远不够的,在学校所学的知识,更只是皮毛一切都得重新来过我得学习,路由器如何设置端口数据,还要清楚路由器正常运行和出现故障时,分别是怎么样的一个状况还要分清楚交换机与路由器在使用上有何区别在没有来公司之前,我一直都认为,路由器和交换机买回来插上网线就可以使用,他们最大的区别只是在于,路由器具有选择路径的功能,而交换机没有已造成数据转送堵塞但现在看来,却不是这么简单路由器需要经过设置端口,才可以实现多台计算机共享一个帐号的带宽而交换机不用设置,可以直接购买公司开设的子帐号一开始的时候,对这些技术上的东西我都不是很了解,都只是略知一二,在接电话的时候也常常出错经常是接了电话,问清楚了状况,却忘了问用户是的地址或是联系方式可以在电话里解决的故障,比如错误
734、
735、
691、769,因为紧张,经常没有办法帮客户解决问题,还需转接给技术人员,这是不应该的不过我觉得自己很幸运,带我的姐姐,很有耐心,从不对我发火细心教我如何掌握接电话的流程,一步一步的带我走到今天,使我在面对客户时不再紧张,同时让我懂得很多关于网络技术的知识,帮客户解决了许多的问题同时我也严格要求自己,对顾客提出的咨询,做到详细的解答;对顾客反映的问题,自己能解决的就积极、稳妥的给予解决,对自己不能解决的问题,积极向上级如实反映或寻求其他工作人员的帮助;对顾客提出的问题和解决与否,做到登记详细,天天查阅,发现问题及时解决,有效杜绝了错忘漏的发生
2、走访小区“客户至上,服务第一”这是服务行业的宗旨为使公司的业务得以延续和扩大,也为了使用户在使用迅时网络时更加舒心,客服人员每月定期走访小区了解,收集客户反馈的意见和建议我们公司目前并不能和电信相比,网络覆盖率还是比较低,也比较分散公司的网络主要分布在南宁新兴起的各个楼盘,力公司比较远,也比较分散这样就给我们客服的工作带来很多不便有时一天可以走
5、6阁小区,但就是因为路途远,有比较分散,以至于我一天才能走两小区,人很累但效率却很低但为了能把工作做好,我还是咬牙坚持了下来在客户反馈的意见中,我整理的结果是总体上网速还可以,但是受电的影响比较大,只要小区停电就没办法上网;电恢复后也会出现678的错误,必须要等到技术员到小区处理或重启服务器后才可恢复,给用户带来了很多的不便将收集到的材料和意见反馈回公司,领导也说这一方面公司一直都又在改善当中
3、到各个小区做宣传走访小区,不只是了解用户的需求和意见,当然还要到小区的物业管理处与物业的管理人员搞好关系,他们给我们提供场地和广告栏,这样我们在小区里才好开展业务到小区宣传,被公司的同事戏称为“摆摊”当然也不是每一次都是“摆摊”,有时候物业需要在小区里做些活动,想要增进与业主的感情,保持良好的关系他们就会想到让我们和他们一起做活动,我们可以同时和他们策划活动,做我们公司宽带的宣传,但条件是活动的经费由我们来出这种情况下对公司来说是利大于弊,当然会欣然接受在搞好与物业之间的关系这一块,客服人员和市场部人员必须做好相关的工作,我们不卑不亢,但在权限范围内尽可能的满足物业的要求除此之外,若是物业提供宣传栏让我们张贴广告,那我就得冒着太阳,顶着别人异样的眼光在那些华丽的小区,漂亮的楼房前,用胶水将那些美丽的宣传单贴在公告栏上有些小区的电梯提示,停车场的温馨提示,电子门的温馨提示都只是用普通的纸来做,我们看好这一块的市场,与物业管理处做好协商,免费帮他们做比较漂亮且美观的写真,条件是附带我们的广告做好的温馨提示,有些物业他们自己贴,但有时要求我们帮贴不管是走访小区还是到小区做宣传,客服都必须熟悉目前公司网络覆盖的所有小区来公司的第二天,带我的那位姐姐就带我走访了一些小区但是我天生的没有方向感,对那些路总是记不清楚说来惭愧,有一次,我就迷路了那次我一个人到丽景豪庭这个小区去贴停车场的温馨提示,那个停车场在负1楼,很大,有些黑,一个人有些怕,但我还是咬牙坚持贴完了所有的温馨提示可当我往回走时,我却找不到了出口,在停车场兜兜转转将近一小时,原本一小时能做完的事,我花了两个小时,真不应该啊!“不过失败乃成功之母”,吸取了这一次的教训,在接下来的工作中,感觉顺手多了总结在公司的这段时间里明显能够比较在公司工作的实际感受与学校氛围的不一样,包括工作精神、态度以及人际间的交往等等现在我就爱你个在公司的所感和体会列出如下第
一、真诚待人.我刚来报到时,遇到很多新的面孔,由于和他们未熟悉,所以不敢和他们说太多的话,而且对工作未曾了解,开始觉得不太适应.后来我慢慢发现,只要真诚待人,虚心请教同事,他们也很乐意和我交往.还教会我一些技术第
二、勤学好问.刚来到单位时,有很多东西不懂.比如说有些技术问题,不明白,我就问到明白为止我始终觉得问别人不是一种可耻,不仅能很快提高自己的能力,而且还会赢得别人的尊敬第
三、讲究条理.该做什么的时候就做什么,要有条不紊,这样才不会漏这漏那第
四、要有足够的耐心和宽容,这是作为客服最必须具备的优点当然还要讲究说话技巧,这个别人是没办法教会你的,只能在日常的工作中不断积累第
五、作为宽带市场的客服人员,并不是接电话这么简单,它倾向于技术,因此做这一方面的客服还要对电脑、网络以及宽带安装技术有更多的了解这样才能在工作中如鱼得水在这里我感谢老师,是她在我们还未毕业的时候就提前给我们做了许多就业的培训,督促我们练习打字,培训普通话,这些在工作中都给我带来许多益处但令人遗憾的是,我没把专业课程学好刚来公司的时候,主管对我说,“《通信电源》、《光纤通信》你学的怎么样呢如果你学得好的话可以帮到公司哦!”只可惜我一走出校门,就把在学校所学的知识忘得差不多了,这也都怪我没把专业知识学牢!这份工作,总体是还是比较辛苦的,不过对于我这么一个刚刚从学校走出来的什么经验也没有的小丫头正好是一个难得锻炼机会不管有多累,我一定会坚持到能做到最好,而不是没做好就丢弃这毕竟是我大学毕业的第一份工作,第一份工作都做不好,那么以后还能做好什么呢?酒店客服顶岗实习报告总结「篇八」实习时间xxxx年11月10日——xxxx年3月5日实习地点广西xxxx物流有限责任公司(客服部)实习目的了解广西的物流市场及学习物流工作的流程,锻炼自己的语言交际能力,培养团队精神同时将理论与实践有机的结合,并从实际中进一步学习和理解物流的内涵与外延公司简介广西xxxx物流有限责任公司,以下简称(xxxx物流),创建于xxxx年7月,注册资金300万元,总公司设在广西首府一一南宁公司下设零担货运事业部、车辆管理置业部、仓储配送事业部、快递事业部、贸易事业部、客户服务部及30多个营运分公司现有职员近400人,拥有各种车辆100多辆,仓储面积达2万多平方米,是目前广西发展速度最快、最具市场潜力的物流公司之一公司开发的主要产品有XX物流电子名片网,XX物流诚信服务网,VOIP网络电话系统等多项业务至今已承担起xx省物流行业信息化建设的重任公司的企业文化是以倡导以客户为中心,以成果为导向的核心价值观;营造着尊重、学习、融合、快乐的文化氛围公司还会其人才需求或员工个人职业生涯规划,设计各类课程或与国内相关培训公司签订协议,定期对公司员工开展培训公司觉得进入xx公司的员工,走出XX公司后一定是行业内的精英人才XX公司的卓越经理人培训计划是公司企业文化的一部分,并与国内有名的管理团队培训公司签订了定向培训协议,为公司的发展提供了有效地管理支持,也为公司发展提供了源动力要打造中国物流公共服务第一品牌!
二、实习的过程在进入公司的第一天就进行了几天的岗前培训因为公司的产品很多,我们要学的东西很多,而且又要懂得很透彻,也要熟练操作一些系统,基本上不能准时上班,又是会宿舍了还要背一些东西除了这些业务上的学习,还有就是要学习怎么说话,学会保持良好的声线,还要做药要客户满意正式工作的时候,还是会觉得有点力不从心的,所以还是有很多的东西是需要学习的不过,不懂的还是需要问前辈的刚开始会觉得特别紧张,不敢讲话,口语化得词语也很多,而且也会因为专业化的知识不是非常熟悉,系统的操作也不熟练,这回导致有许多的客户不满意,这会降低客户的满意度不过经过一段时间的锻炼,自己也慢慢的熟悉了这个岗位的职责,自己也会解决一些客户提出的问题在此次实习中,主要内容有一下的工作内容
1、回访电话根据档案资料,定期向客户进行电话跟踪服务定期向客户询问有关产品的使用情况,对我们公司的产品性能进行评价和促销员的态度,也可以针对一些产品进公司实行直线连锁管理模式,充分应用电子商务网络管理系统,服务网点遍布广西各大、中城市,为广大客户提供全国整车/零担货物专线直达往返运输;中转全国各地货物运输;代垫运费、代收代付货款;品牌代理、仓储包装、门对门配送等第三方物流超值延伸服务止匕外,XXXX物流引进先进现代物流管理观念,以为客户提供优质、全方位的物流服务为服务宗旨物流客户服务的重要性物流客户服务是指物流企业为促进其产品或服务的销售,发生在客户与物流企业之间的相互行为,在向客户提供服务的过程将把价值附加到交换的产品和服务中去XXXX物流致力于开展客户服务工作,公司在业务拓展、市场推广、品牌打造等方面都取得了很大的成效,为此公司决定通过不断提高物流客户服务水平,继续为客户提供最优质、最有效的物流服务,在南宁市、广西全区乃至全国树立起广泛的影响,实力打造一个优秀的物流企业形象随着行业观念的转变,再加上市场竞争越演越烈,如何提高客户的满意度,提高物流企业的客户服务水平,成为XXXX物流企业迫切需要去研究和解决的重要课题!XXXX物流在客户服务中存在的问题
1、售后服务存在问题企业要想长期盈利,走向强盛,就要赢得永久顾客,保持顾客忠诚度,提高顾客满意度企业在实施这一举措中,满意的售后服务便是成功法宝之一海尔、联想、长虹、格兰仕等之所以成为受消费者欢迎的品牌,有一个很重要的原因就是包括售后服务在内的优质服务做得好XXXX物流的售后服务做的还是不够,没能牢固地把持客户;客户信息管理混乱,信息不统一和共享;另外,公司不能及时地想客户所想,快速反应能力差,不能提供客户所需的服务
2、不理解与客户之间的关系作为一个物流服务供应商,如果没有长期的客户将是一件很可怕的事情不能真正理解到自己与客户之间的关系,在交易完成后只把其当作是单次交易,没有意识到应该与客户长期合作,也就是公司与客户间缺少建立良好战略同盟关系的意识
3、客户部门与客户之间缺少沟通当一次交易结束后,企业就应该及时得到客户的态度,如客户是对自己的服务的态度是怎样的,好在哪里,不足之处又是哪些,哪些环节需要改进工作人员缺少工作主动性,不主动与客户进行沟通,不能及时了解客户的心声,导致了一些客户的流失酒店客服顶岗实习报告总结「篇九」于即将毕业的我来说,实习是势在必行的一件事情了我所学的专业是市场销售,这个专业是我比较感兴趣的我是一个标准的电脑控,生活很难离开电脑,所以我选择的实习工作也没有离开电脑,那就是淘宝的客服工作有很多的人认为,淘宝客服只是回答你咨询的问题,并不和销售有关的其实这是错误的理解在我11月份期间的实习时间来看,这个淘宝客服的工作,不仅仅只是解答顾客咨询的问题,还包括查看销售记录、下订单等等各方面的工作可以说是集销售与服务为一体的一条完整的销售模式20xx年11月的某一天,我刚到实习地点准备实习时,才发现我对这行的了解真的仅限于表面在指导老师的帮助指导下,我开始了我的淘宝客服实习工作她先教我申请了一个淘宝帐号,再把后台的链接都发给了我再教我怎么使用后台,怎么查询资讯等等我熟悉了这些东西之后,就给我介绍了每个我们需要销售的商品,包括质地,种类,每款有什么样的颜色等等有时候我也会出现错误,但是她都很耐心的指导我,就这样我慢慢的熟悉起来了对于这些业务的熟悉程度加强之后,我开始慢慢接触销售方面的业务了对于销售,我还是比较有想法的,但是想法不代表能够真实的做起来,我也是在这次的淘宝客服实习工作中才发现的,想法与现实还是存在着很大的差距的实习淘宝客服,也是要懂得销售的,首先要懂得怎么去宣传我们的店铺和产品,只有让更多的顾客知道我们的店铺,知道我们店铺卖的商品,才会有人来购买,才能够提高浏览量和销售量所以,作为淘宝客服来说,只是给顾客解答疑问是仅仅不够的还有很多销售的技巧包含在里面,而这些销售的技巧的需要淘宝客服们自己的去思考,去钻研的我实习的这家店铺已经走上了正轨,所以每天的询问量很高,有好说话的顾客,也有特别让人伤神的顾客,但是我们对待顾客的态度必须是一样的,所以,在面对很难说话的顾客时候,我们也必须用我们的耐心和销售技巧去向他们介绍和推销产品通过20xx年11月淘宝客服实习,我才真正明白了淘宝客服的工作内容,才明白了淘宝客服的工作不是那么的简单,同时也丰富了我的社会阅历,懂得了和人沟通交流的技巧,是一次难忘的实习经历接触淘宝销售也已经半年多了,回想半年的淘宝客服经历,有很多感触;在这半年里,通过淘宝接触了全国各地的淘友,他们有着不同的价值观,不同的消费观,也有着不同的表达方式,以前一直在学校,接触的都是同学老师,总是很希望快点毕业进入社会,自己工作,也可以有自己的小小天地,但是真正从实习到现在毕业的这段日子,才真正体会到工作和上学是两种生活,也明白了父母赚钱的不容易,更理解了淘宝卖家和买家都有着各自的辛酸和难处,很多时候站在公司和买家的立场上,我很难决定怎么去处理,很多时候我尽可能的争取公司和买家利益的一种平衡,努力的想让双方都满意虽然我一直很努力的争取沟通,但也有些时候不能找到双方都满意解决方法,工作中有时候也很无奈,有时不能理解一些买家很苛刻、很无礼的要求,但还是很庆幸这样的买家还是少数,绝大多数的买家都是那样的亲切,工作期间还和很多买家成了很好的朋友,虽然没有见过面,也只是网络上键盘敲击的沟通方式,但还是彼此信任,好像很熟悉的朋友,这些也让我感觉很欣慰,以前我很少在网上和不认识的人聊天,对陌生人几乎有些排斥,但是这半年的淘宝客服经历让我感受到其实网络上依然可以找到真实的朋友,甚至在我来到这个公司才听说,我的一个同事和她的女朋友居然是通过网络结识的,并且两人的感情故事是那么的感人和真实其实网络为我们创造了更多的缘分,更多的可能做了半年淘宝客服最大的感受总结买家卖家彼此多一点沟通,多一点理解,大家都可以很愉快,买家不要轻易的给卖家一个不好的评价,其实他们也不容易,您有想过您一个评价他们会多心痛吗我可以告诉您,一个不好的评价否定了一个淘宝客服的工作和努力,说的更贴近生活一点,他们的奖金就因为这个不好的评价没有了!为您服务是他们的工作,就好像您的工作一样,也很辛苦卖家,做诚信的店铺,不要欺骗,好的服务好的产品好的信誉,生意自然会很好一个店铺想要发展的更快更好,不仅仅要做推广,客户的满意程度将会很大程度上影响到店铺的长久发展好的店铺买家都会去帮你推广只有淘宝的买家卖家共同努力,淘宝这个网上交易平台才会更加和谐哦自第三季度开始担任客服文员以来,工作认真负责,任劳任怨,在此对本季度工作情况总结如下:
一、工作职责
1、做好客服部的来电接听、访客的接待工作
2、协助其他部门做好部分文职工作,具体如下1工资电话回访、培训电话回访;2文件的归档、转交、回传、保管;3收集月度会议数据,汇总,制表;
二、遇见的问题在这近三个月的工作中,对公司内很多实际工作的流程还不甚清晰客服部缺少对公司业务及产品知识方面的了解,对各片区的信息了解甚少,有问及附近分部地址信息及一些其他事宜,会有答不上来的情况,由于月度会议的数据是从各分部多人处得来,除了数据上传不及时,还会出现人员出错及更改的现象,导致数据的频繁变更,严重影响工作效率;对公司的0A系统还处在学习探索阶段,了解不够深入
三、如何改善了解公司的相关工作流程,有对自己不懂的问题做到及时地询问这方面经验多的领导及同事,多向领导及同事学习他们的经验使自己多些锻炼的机会,让自己在工作中不断积累新的经验,这样在今后的工作中才能快速成长起来也希望各分部相关人员可以及时准确的上传月度会议需要的数据,做到高效率的完成上级交待的工作!
四、目标:下一季度的工作重点是熟悉公司的相关信息及流程,主要是从ERP及网上获取资源信息加以了解学习独立完成各项本职工作另外就是培养竞争意识和创新观念竞争意识是推动个体努力学习,自觉提高职业素质的动力,打破安于现状、听天由命、依赖别人的人生观应时刻保持一种积极进取、主动热情的心境,“勤能补拙”是性格与能力之间的补偿;“熟能生巧”是活动对能力的增进请各位领导及同事在今后的工作中多多批评指正,我会在今后的工作中用自己的实际行动来做好每一天的工作,努力成长为一名对公司有用的人才酒店客服顶岗实习报告总结「篇十」20xx年在xx物业服务中心实习期间,我担任的主要职务是客服部的物业客服,其次还担任公司临时文员我的工作就是辅助主任,做好客服部的工作安排其中包括接待来电来访;负责处理业主日常的意见反馈及投诉业务,并在第一时间内通知相关的工作人员及时解决;负责接洽中心所在小区内其他单位提出的临时保洁业务;日常保洁、保安工作的监督与管理,找出不足,发现问题等临时文员的主要工作任务包括填写客服记录单,每周例会的会议记录整理,起草并张贴公司各类通知(如停电通知),起草公司临时文件等等这次深入企业的实习让我收获颇丰
一、实习目的在实习过程中,我积极参与物业管理相关工作,注意把书本上学到的物业管理理论知识对照实际工作,用理论知识加深对实际工作的认识,用实践验证所学的物业管理理论,探求物业管理工作的本质与规律通过实习,使我对物业管理工作有了深层次的感性与理性的认识实习中,我对物业管理工作有了进一步的了解,分析了开展物业管理有关工作的特点、方式、运作规律等同时,对管理处的设施管理、事务管理、保安管理有了初步了解
二、实习内容XX物业服务中心为了在管理上更贴近客户,为客户提供更便捷、更快捷的服务,在管理处成立客户服务中心客户服务中心作为管理处运作的一种新的管理模式,大大提高了物业管理处的工作效率,提高了管理处的服务质量,赢得了业主的信任和支持,取得了良好的经济效益和社会效益客户服务中心是管理处的核心部门,管理处的绝大部分管理工作都由客户服务中心来处理和完成该管理模式的主要特征是一站式服务、全程式管理、信息流畅、集中处理、快速应答、及时反馈其主要职责有
(1)接受业主投诉,通知相关部门处理;
(2)对投诉进行跟踪、回访和记录;
(3)对投诉进行统计、分析,并向管理处主任提供分析报告;
(4)作为管理处对外开设的唯一窗口,对外协调与物业公司、房地产公司、施工单位以及其他部门的关系;
(5)各种管理工作的检查、督促;
(6)各种资料的档案管理;
(7)业主入住等合约签订;
(8)组织管理处的内部培训;
(9)管理处各种费用的收取
三、实习总结回顾实习生活,在实习的过程中,既学到了好多知识,也发现了xx物业服务中心物业管理工作中的一些小问题员工综合素质不高、服务意识有待提高由于XX物业服务中心是由XX公司转型过来的,大部分员工的思想意识还停留在““端铁饭碗的”的时代虽然中心也开展了多种培训来提高员工的服务意识,但有一部分员工的服务意识还是达不到,和业主的交流沟通总是一副高高在上的姿态,客户服务的员工在服务方面接受的培训不够,不知道服务礼仪礼节,也从来不把业户当成顾客,有时服务态度甚至随着自己的情绪产生变化,导致业主感知服务质量不高从事客户服务的员工常常知识面非常单一,有些是懂法律法规知识,却无物业管理实操经验;对设备维修一窍不通;还有的连最基本的沟通知识都没有掌握,处理业户的问题时不知如何下手,效率低下客服人员技能不全、不精,缺乏独立思考能力管理员不懂得如何组织开展社区活动;维修工上门维修技术粗糙;绿化工不知道病虫害如何打药,如何将花木修剪造型等很多服务从业人员只懂得一点皮毛知识,这其中包括一些中层领导管理制度缺乏执行力执行力是企业日常管理工作的重中之重,在企业管理实践中流行着这么一种观点“没有执行力,就没有竞争力”制度建设是企业管理的重要基础工作之一,是一项贯穿企业管理全过程的活动提高执行力的绝大部分内容就是提高制度执行力XX物业服务中心并不缺乏各种规章制度,缺乏的是对各种规章制度的执行力很多过于理论,执行起来难度过大譬如,物业中心的绩效考核制度,每月考核的时候注重一些文字记录,现场考核力度不大,这样下面执行的时候就弄虚作假,把各种记录报表花心思做好就行,绩效考核搞成形式主义,制度只是一堆纸而已,没有实际效果因为它实质上在告诉员工“这些制度是无用的,只有领导有用”酒店客服顶岗实习报告总结「篇十一」20xx年x月底我来到xx物业服务有限公司,当实习物业客服,实习期间,我依次对设施管理、事务管理、消防安全管理等进行了实习在实习中,我在同事的热心指导下,积极参与物业管理相关工作,注意把书本上学到的物业管理理论知识对照实际工作,用理论知识加深对实际工作的认识
一、实习目的实习工作中既紧张忙碌又新奇,收获很多通过实习,使我对物业管理工作有了深层次的认识该物业管理处首先向我们介绍了一些基本情况,然后依次对事务管理、客户管理与服务流程及安全保卫等做了简要介绍
二、实习内容回顾此次实习过程,感受良多,收获颇丰通过实习有效缩短了课堂和社会实际工作之间的差距,使我能系统地、全面地掌握物业管理工作和方法在老师的细心指导下,积极参与物业管理相关工作,注意理论知识与实际应用的结合,用实践检验所学的物业管理理论知识,由此加深了我对物业管理工作的理解下面是对这次实习的总结-客服部是整个物业公司的中转站,地位非常重要服务人员是第一时间与业主打交道的,因此,他们的给广大客户留下的形象则代表了公司的精神面貌规范服务人员形象规范形象包括仪表、语言、行为三个方面,仪表规范要求我们的服务人员要持证上岗,统一着装,佩带明显的标志,语言形象要求服务接待人员要讲普通话客服人员要无时无刻地向用户传递公司的良好形象
(二)加大企业宣传力度重视业主大会和业主委员会的作用,使之成为物业与业主沟通的桥梁
(三)客户数据信息记录该小区内业主与租户的信息;财务管理记录各种收入与支出明细;服务管理记录用户报修与维修服务进程的记录该系统具有方便、快捷的优点,能为物业管理服务提供数据支持,但是仍有很多方面需要改善比如服务管理模块系统开放程度不够,用户利用此报修并不多,主要还要通过电话由专人接受报修与跟踪如此一来,信息化应用就不到位,各种资源成本在信息化的助力下并未得到有效的降低对此,应该完善服务管理系统,重新设计服务流程,分离管理与服务系统,加强宣传与开放,促使用户更多的利用该系统报修物业管理必须树立以人为本的服务理念,倡导人性化服务,实施以人为本的服务措施,提高服务效能,把客户的满意作为物业管理的最佳追求物业公司利用相关数据指标与员工绩效考核有效的结合,通过严格的规章制度实现并推出诸如最佳服务笑脸标准化服务模式,使员工在意识层面上确立什么样的服务符合业主的需求,充分发掘客服人员的服务意识与专业技能注重生态与人文的和谐和互补,塑造健康的人居环境,达到生活与健康同在,生活与艺术同在,生活与自然同在在物业管理实际工作中,面对都是一些简单而重复的琐碎事情,物业管理成员每天仍然用非常饱满的热情,认认真真做好每一件事情,为业主提供良好的居住环境做好后勤工作这些都有赖于从操作程序上制定明细的流程,创立和实行精细化管理,从细节做起,从小事做起,从平凡事做起同时,公司设立严格的奖惩制度,规范员工的作为,使其知有所为,有所不为
三、实习体会行合理使用的建议,做好跟踪服务的记录和统计我们在回访电话前要做好充分的准备,要有针对性,不能漫无主题,要简明扼要,发生潜在性的服务消费需求的时候,及时向领导汇报
2、客户的咨询解答与投诉处理客户电话咨询有关的维修业务问题,并留意记下客户的工作地址、单位、联系电话,以便以后的联系在此过程中,我们要认真听客户的意见,并做好记录,听完意见后,立即给与答复,如不能立即处理的,应先向客户致意,表示歉意并明确表示下次的答复时间,处理投诉时,不能主观臆断,要冷静的处理酒店客服顶岗实习报告总结「篇二」20xx年x月xx日我进入xx学院,开始了我的实习生活我在学院的网络开发中心担任一名客服人员,为全国的各地需要咨询的学生提供服务
一、实习单位简介XX学院是20xx年成立的,是以前XX的升级版,面向高中毕业生提供XX实用技术教育和就业服务,学员统一住校,全日制强化学习,大学化的校园环境,使学生获得更好的教学质量
二、实习内容我实习的部门是网络开发中心,在里面担任的是一名在线咨询人员我们的工作就是通过XX系统,为想了解XX的学生和家长提供帮助,通过我们的讲解和介绍解答他们心中的疑惑,让他们对学校有个全面的认知这次的实习使我从实践中总结过去所学的知识,扩宽了对物业管理的视角物业管理是服务行业,所以在对服务的理解与应用上有更多的切实感受,在服务行业,我们的工作面对的既有人也有物,最终我们是为客户服务的,所以我们要在做好物的工作的基础上,更多的要做人的工作,毕竟人是服务的根本所在总之,经过此次实践,我得到了真正的切实的实践经验,综合所学的理论知识,这将会为我以后做好物业管理工作奠定了坚实的基础刚来这里上班的第一天,我没有实际上的工作,只是跟着这里的同事熟悉业务,跟她们学习与客户交流的技巧和方法,了解我们在工作当中应该注意的事项,清楚我们在工作中应当注意的各个方面在以后的实际工作中,我发现其实这项工作看似很平常,但是不很简单我们要通过前面的两三句对客服身份的了解去揣测客户的心理状态,看他是属于哪一类的客户,我们好有个时间上的把握,提高自己的工作效率,保证工作的及时有效的完成
三、实习总结这次为期X个月的实习过程,对我步入社会起到了一个桥梁的作用,是一个过渡的阶段,是我人生中一段重要的经历,也是重要的一个步骤实习的这一段时间所学到的经验和知识大多来自领导和同事们的教导,这是我一生中的一笔宝贵财富也让我深刻了解到,在工作中和同事保持良好的关系是很重要的做事首先要学做人,要明白做人的道理,如何与人相处是现代社会做人的一个最基本的问题在工作方面,我要学习的还有很多,在跟客户交流的过程中,我刚开始的时候显得很急躁,没有掌握好客户的心理,没有清晰的思路来(!)引导客户对我们学校各个方面进行了解经过了一段时间的工作后,我发现在跟客服交流的时候要把握好一个“度”,太过急躁会把客户给“吓”,太过舒缓就会给自己带来压力,想要每天完成任务就有些危险了当我们渐渐了解了工作的过程和技之后,接下来的工作就会是一下重复的了,但还是需要我们的细心和耐心来给我们的客户正确的信息和引导虽然实习的时间不长,但是自己还是学到了很多的东西,知道以后应该怎样去对待生活和学习中的人和事,还有很关键的就是应该多去实践,发现自己的不足,加以改进酒店客服顶岗实习报告总结「篇三」顶岗实习刚开始的时候,我想应该和教师讲的差不了几多吧!当我做了一两天的工夫后才发现原来这统统并不简略,进入社会对我还需要一段工夫而不得不让我更深切地领会到就业的压力接到公司的培训电话,我的心也就稳固下来了,终于站住脚,当时很高兴与开心,便前去培训培训时期,交代公司文明、公司制度、公司产品不行否认找得又是电话营销,一个办事行业,又与专业对口的事情
一、对岗亭实践过程的了解电话是当代商人越来越常用的一种交流工具,因而,做电话客服相识一下打电话的一样平常要求是很有用的打电话的根本原则是简明简明,切忌罗嗦,既突出不了题目,又占用他人工夫,从而惹起他人恶感客服部这个分为许多组大抵分为话务组,业务处理组,投诉组,质检组,采编组话务组很显着负责接电话,帮助用户记载要求或建议业务处理组负责帮用户守旧取消业务投诉组很显着受理投诉,并给用户复兴质检组也便是质量检测,重要是监听话务组的录音,当然不是每条录音都听,是随机抽取的,然后把监听环境,包罗及格和不及格的环境整理后再反应给话务组采编组的重要事情是负责吸收下级下达的业务,整理后,举行采编,给各组培训
二、对理论与实践联合的了解做电话客服这行耐性一定要强,尤其是一天不知要拨打几多个电话,与几多位客户相同,并且不是先容好本身的产品就行了,客户他们有许多方面要咨询,如意邮箱以及小秘书等有关业务方面要咨询还有呢有些用户会提一些建议等等方面我们都要及时做出反响,及时回答这让我懂得了,进入一家公司我们不克不及只着眼于本身的产品,更多的是相识公司的其他产品,这样才会有助于更好地营销本身的产品记得每次拨号我们拨的都是数字号码,无法显示对方的性别与年龄,同样无法果断是外国人还是中国人一通电话性别是明明晰,而中国人还是老外还是无法识别了,有好几次接通了,我心太急,只把炫铃业务先容终了,问他需不需要时,他便来句“sorryi don,t know当时我不知是负气还是尴尬只能用本身大略的外语来回话,当时想必很根由于我一核对电话号码,他只要回答“是”或“不是”,我便尽管先容本身的产品了,没有做好相同事情,老外一样平常简略的汉语还是能懂的,要是本身的外语精一点,起码能用英文先容业务时那就方便多了所以学好一门外语也是很重要的,连电话营销也需要外语水平,我们生存中缺少不了外语的到场酒店客服顶岗实习报告总结「篇四」
一、实习时间20xx年11月10日20xx年3月5日
二、实习地点XX物流有限责任公司(客服部)
三、实习目的了解XX的物流市场及学习物流工作的流程,锻炼自己的语言交际能力,培养团队精神同时将理论与实践有机的结合,并从实际中进一步学习和理解物流的内涵与外延公司简介西XX物流有限责任公司,以下简称(XX物流),创建于20xx年7月,注册资金xx万元,总公司设在XX首府XX公司下设零担货运事业部、车辆管理置业部、仓储配送事业部、快递事业部、贸易事业部、客户服务部及xx多个营运分公司现有职员近xx人,拥有各种车辆100多辆,仓储面积达25万多平方米,是目前xx发展速度最快、最具市场潜力的物流公司之一公司实行直线连锁管理模式,充分应用电子商务网络管理系统,服务网点遍布xx各大、中城市,为广大客户提供全国整车/零担货物专线直达往返运输;中转全国各地货物运输;代垫运费、代收代付货款;品牌代理、仓储包装、门对门配送等第三方物流超值延伸服务止匕外,xx物流引进先进现代物流管理观念,以为客户提供优质、全方位的物流服务为服务宗旨物流客户服务的重要性物流客户服务是指物流企业为促进其产品或服务的销售,发生在客户与物流企业之间的相互行为,在向客户提供服务的过程将把价值附加到交换的产品和服务中去xx物流致力于开展客户服务工作,公司在业务拓展、市场推广、品牌打造等方面都取得了很大的成效,为此公司决定通过不断提高物流客户服务水平,继续为客户提供最优质、最有效的物流服务,在xx市、xx全区乃至全国树立起广泛的影响,实力打造一个优秀的物流企业形象随着行业观念的转变,再加上市场竞争越演越烈,如何提高客户的满意度,提高物流企业的客户服务水平,成为XX物流企业迫切需要去研究和解决的重要课题!xx物流在客户服务中存在的问题
1、售后服务存在问题企业要想长期盈利,走向强盛,就要赢得永久顾客,保持顾客忠诚度,提高顾客满意度企业在实施这一举措中,满意的售后服务便是成功法宝之一xx等之所以成为受消费者欢迎的品牌,有一个很重要的原因就是包括售后服务在内的优质服务做得好XX物流的售后服务做的还是不够,没能牢固地把持客户;客户信息管理混乱,信息不统一和共享;另外,公司不能及时地想客户所想,快速反应能力差,不能提供客户所需的服务
2、不理解与客户之间的关系作为一个物流服务供应商,如果没有长期的客户将是一件很可怕的事情不能真正理解到自己与客户之间的关系,在交易完成后只把其当作是单次交易,没有意识到应该与客户长期合作,也就是公司与客户间缺少建立良好战略同盟关系的意识
3、客户部门与客户之间缺少沟通当一次交易结束后,企业就应该及时得到客户的态度,如客户是对自己的服务的态度是怎样的,好在哪里,不足之处又是哪些,哪些环节需要改进工作人员缺少工作主动性,不主动与客户进行沟通,不能及时了解客户的心声,导致了一些客户的流失酒店客服顶岗实习报告总结「篇五」实习是一个人从青涩走向成熟的第一个驿站,是通向实际工作的第一个人生转折点带着幸运和幸福的感受我们开始我们大学必要走的路程一一实习实习是残酷的,但同时它又代表着希望,我们都必须紧紧的牢记自己的目标和理想,在自己的实习岗位上尽职尽责,不辞辛苦,勇于奉献,辛勤劳动,最终实现自己的预定目标,不给学校丢脸,不给自己摸黑,用自己的能力证明,我们是一个强者,不论从工作还是学习,我们都可以做得很好,并为真正踏入社会,奠定牢固的基础
一、实习目的为期一个月的实习时间,秉着为以后的工作奠定基础的原则,努力学习更多的知识,积累更多的实践经验,在实习的过程中去发现自己的不足和缺点,同时让自己学到更多的知识,在实践中运用到我们在学校学习的知识,检验我们的学习成果,从而更好的发展自己,更好的在社会上立足
二、实习时间20xx年x月x日到20xx年x月x日
三、实习地点XX
四、实习单位和岗位X商贸有限公司、X售后客服
五、岗位工作描述:。