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文本内容:
酒店前厅部的规章制度酒店前厅部的规章制度「篇一」
1、上下班走员工通道,并接受保安员的检查
2、上下班及用餐时需要打卡,不得漏打或替人代打,如出现漏打要及时告之部门主管
3、确因某种原因不能上班的员工,应事先请假,如有特殊情况,应设法于当日通知部门主管,并得到许可,否则视为旷工
4、工作时间不能穿着制服外出购物,不准吃东西、喝酒,不准听收录机,不准看电视,不准唱歌、大声喧哗或闲聊
5、除指定人员外,不准使用客用设施
6、未经允许不可在酒店内摄影及摄像
7、凡进入酒店的单车和摩托车必须停放指定的位置
8、凡不是本市户口籍的员工,要求办理暂住证,费用将从员工的工资中扣除酒店前厅部的规章制度「篇二」
1、遵守酒店各项规章制度
2、不准迟到、早退、旷工、不准擅自换班、私自脱岗
4、工作期间不准高声喧哗,做到三轻,说话轻、操作轻、走路轻
5、上班前检查自己仪容、仪表,工作期间严格要求自己的站姿、坐姿、走姿
6、工作期间要保持愉快的微笑和舒畅的心情
7、工作期间禁止玩手机、发短信或接听私人电话
8、酒店内不准奔跑不许穿私人服装进出工作或客用区域
9、上班时间不准打架斗殴,不许嬉笑,不许将手插在口袋
10、当客人面不许抠鼻、掏耳、挠塞,咳嗽、打喷嚏尽量避开客人或用纸巾遮挡
11、不准带情绪上岗,对客人不准用不愉快的口气和客人说话,不准和客人争吵
12、工作期间不准表现出不耐烦、不情愿、不理会的心理,影响服务质量
13、不准做有损害酒店和客人利益的事情
14、严禁在工作时间聚堆闲聊、会客和擅自领人参观酒店
15、员工不得向客人索要小费、礼物或侵吞客人遗留物品
16、员工不得偷盗酒店公私财物酒店前厅部的规章制度「篇三」
一、严格遵守作息时间,员工必须按时上下班,不得迟到、早退及旷工
二、上班时间内不得聚众聊天、闲谈、大声喧哗,不得嬉笑打闹,不得粗言秽语
三、上班时间必须在职在岗,不得无故窜岗及脱岗、离岗,不准酒后上岗,不得在上班时间吃零食、做私活
四、必须按规定穿着工作服、保持仪容仪表整洁、得体,不化浓妆、不留长指甲,也不得染指甲;女员工必须扎好头发,男员工不得留长发
五、工作时间必须服从经理,主管人员的安排,不得无故拒绝或终止工作,不得把个人的不良情绪带到工作中来
六、不准私自换班、代班、调休需换班、代班、调休时必须提前一天以上向部门主管提出书面申请,经批准后方可进行;否则,双方按旷工处理
七、工作中必须做到热情待人,礼貌待客,主动与客人打招呼、问候,接待客人交谈要文明礼貌,多用敬语,不得说方言俗语、粗话、脏话不得待慢客人,不得与客人发生争吵或冲突,遇有自己不能解决的问题应及时报告主管或经理,以便协调解决
八、爱岗敬业,厉行节约,完成当班服务后,及时关闭用电设备设施
九、工作中有损坏酒店用具及客人物品者,必须照价赔偿;偷窃或蓄意损坏公物者,一经发现照价加倍赔偿,造成严重后果者,移交司法部门处理
十、下班后,除值班人员外,不得无故在岗逗留;未经主管允许,不得带任何人员在酒店逗留,否则,出现问题后果自负
十一、员工必须相互尊重,相互帮助,不许拉帮结派;对于主管或经理的工作安排或处理有异议时,可逐级上报,寻求解决严禁挑拨、煽动员工,严禁打击报复,严禁吵架和打架斗殴,违者将严肃处理直至辞退、开除
十二、拾金不昧,捡到顾客物品要主动上交,不得私自截留或处理,如有发现立即解聘,并不予结算任何款项
十三、路遇客人要主动热情问候,主动让路对待宾客态度要自然、大方、稳重、热情、有礼,做到笑面迎客,用好敬语不以肤色、种族、信仰,衣帽取人
十四、与客人谈话时应站立端正,讲究礼貌,不左顾右盼,低头哈腰或昂首叉腰,用心聆听客人的谈话,不与客人抢话,不中途插话,不与客人争论,不强词夺理,谈话有分寸,语气要温和,语言要文雅
十五、对领导安排的事情或为他人代办的事情要及时办理给予答复
十六、接听电话时要神精气爽,使用文明用语转接电话或传话时要及时准确
十七、按照规格标准,布置酒店和餐桌,做好开餐前的准备工作
十八、确保所用餐具、玻璃器皿等清洁、卫生、明亮、无缺口桌布、餐巾干净、挺括、无破损、无污迹
十九、按服务程序迎接客人入座就席,协助客人点菜,向客人介绍特色或时令菜点
二十、勤巡台,按程序提供各种服务,及时收撤餐具,勤换烟缸,擅于推销酒水饮料
二十一、开餐后,搞好酒店的清洁卫生工作酒店前厅部的规章制度「篇四」
1.男员工应每天修面,头发经常修剪,长发应不盖过耳朵及衣领,不准留怪发型,小胡子
2.女员工应保持淡妆,不宜浓妆艳抹,不准涂指甲油
3.上班前应检查工作服是否清洁烫平,皮鞋是否擦亮
4.头发干净并梳理整洁,洗手、清理指甲、确保无异味
5.员工当班期间不许佩戴饰物
6.员工工作期间佩戴自己的名牌,不得私下交换如名牌损坏应及时到人力资源部办理补办手续酒店前厅部的规章制度「篇五」
1.认真贯彻“预防为主,防消结合”的消防工作方针,全面落实“谁主管,谁负责”的防火工作原则,认真执行各岗位消防安全责任制,不断提高消防安全意识
2.熟悉酒店消防安全疏散通道、消防设施和消防设备、酒店火灾报警、扑救及疏散程序
3.积极参加各种消防安全工作
4.熟练掌握各种配备消防器材的使用方法,并能够扑救初起的小火和控制火势蔓延
5.掌握发生火灾时自救措施和疏散客人的方法
6.坚持24小时值班制度,发现有异常声音或可疑物,立即报告保安部
7.严禁擅自挪消防器材,每班必须检查交接前厅部仪容仪表管理制度酒店前厅部的规章制度「篇六」
1、主动、热情、礼貌、耐心、细致、周到的为宾客服务,不做有损宾客利益和部门声誉的事
2、熟知酒店和本部门的主要服务项目,能随即应答宾客的有关问题
3、爱护酒店的一切工作用具,定期保养,不得损坏公物,在保证工作质量的前提下,节约各类材料、用剂,降低费用,延长设备寿命
4、各级管理人员须做到尽心尽职,现场督导,严于律己,做员工的表率
5、严格按照各部位班次表上班、休假,提前到岗上班,以便有足够的时间更换制服,准时签到
6、不能无故旷工,因有事不能前来工作(或在岗不能继续工作),应事先向主管请假,如果迟到应先向主管说明理由方能上岗,调班必须经过主管同意
7、如有家庭住址,通讯方式,婚姻状况,婴儿出生、学历等私人情况发生,应及时向行政人事部回
8、凡是个人在工作中遇到的疑难问题要首先向领班报告,假若不能解决,再由领班向客房部汇报
9、坚守工作岗位,不得擅自进入其他工作区域与其他服务员一起工作或交谈(遇有特紧急任务得到主管的委派除外)
10、非工作时间不得在楼层和酒店其他区域逗留或休息,影响他人工作
11、服务员不准携带包裹进入工作区域,客人遗留物品一律上交部门
12、工作中注意说话轻,走路轻,操作轻
13、谈吐得体,态度温和,不得高声喧哗或扎堆聊天,不得与宾客争辩,宾客有无礼言行时,应克制忍让,报告上级妥善处理
14、对部门工作有意见或建议应通过正常渠道向上级反映,不乱做评论,不得造谣中伤其他员工
15、根据时间有礼貌的向客人打招呼,尽可能称呼客人姓氏或职称
16、在岗工作期间严禁接打私人电话
17、在酒店任何地方看到杂物均须拾起
18、保持工作区域每一个地方都干净、整齐,包括防火楼梯和员工出入口
19、客房服务员在离开客房时,须将客人离开忘记关上的灯、电视关上
20、在酒店内发现任何物品损坏、丢失或其他异常现象,立即报告上级管理人员
21、如发现客人在酒店内吵闹、生病或醉酒,立即通知上级管理人员
22、在任何情况下都不要把小块的肥皂或任何东西丢到恭桶里去
23、工作前、下班后将工作区域清理干净,布置整齐
24、客房服务员不得把布草当抹布使用
25、不得在客区坐卧沙发,使用客桌、客椅、电话等客用设施
26、不得接听,拨打客房内的电话
27、客房服务员在工作时撤出的脏毛巾不得放在地面上,应放在工作车上脏布巾口袋内
28、不要向客人或无关人员提供酒店管理或其他客人的秘密
29、若在房间或公共区域内发现老鼠、昆虫、螳螂,迅速报告上级管理人员
30、对客人额外要求如加椅子、毛毯、枕头、拖鞋等应立即报告客房服务中心登记
31、严禁向客人索要或变相索要小费
32、客房部员工必须树立强烈的服务意识,努力为宾客提供优质服务,对于宾客的正常要求不可拒绝
33、客房部员工必须努力钻研业务技能,以便为宾客提供更加专业、标准、人性化的服务
34、酒店或部门组织的培训及会议,不得无故缺勤。