车站值班员工人技师技术工作总结

车站值班员工人技师技术工作总结车站值班员工人技师技术工作总结「篇一」20xx年上半年马上过去了，在公司领导以及同事们的支持帮助下，在思想上，学习上，工作上都取得了很大的进步，成长了不上对待每一个问题我们都会尽心尽力的去完成，在和同事相比之下我不是最优秀的，但是我有一颗好学的心，我会学习其他同事的优点比如张文华对旅客耐心的解答，周浩对业务知识了如指掌，庞云龙的从容淡定，刘洋的豁达开朗每个同事身上有太多值得学习的地方，我想在她们的影响下，我会不断进步很多人认为客服只是个咨询车次的地方，但我们心里都清楚还担负着一个重要的任务-----------------------------------——那就是售后服务说起售后服务大家都不陌生，是企业把产品销售给消费者后，为消费者提供的一系列服务，这里的售后服务同样也是在旅客乘车以后所反映的问题在客运市场竞争激烈的今天，旅客维权意识的提高，在选择车辆出行时，不仅选择车型、服务、而且还选择有保障性的服务，作为客服是旅客反映问题的主要途径，面对旅客反映的问题，我们都会认真记录，小心应对，真正维护旅客的权益，为总站赢得良好的口碑，做好车站第一张名片的角色，增强市场的竞争力，为总站在客运发展的道路上锦色添花保持乐观的心态，是我干好工作的重要条件我时刻提醒自己保持积极向上，爱岗敬业的良好心态，把自己放在一个学习者的位置努力工作，努力学习每一位同事都是我的指导老师，他们丰富的.经验就是一笔宝贵的财富，就是我学习的源泉“事无巨细，必尽全力”无论大事小事必然会学到一些知识，必然会积累经验因为每天我们都会跟个体站那边竞争喊客，经常会发生口角的争吵，有时候听到她们骂我们，没必要去生气，保持好自己的心态，记得金庸先生说过一句话“不生气，就赢了”无论是遭到旅客的谩骂还是遇到不顺心的事坦然面对，不要生气其次在竞争比较激烈，尤其现在火车降价，私家车增多，带走了我们一大批的客源，我们只有用服务说话，多抓回头旅客，做到细节服务，真正去体会旅客所需的最后对自己的建议

1、作为总站员工，除了脚踏实地、认认真真做事外，还应该注意与各部门的沟通了解公司的发展状况和各部门的工作内容，有了这些知识储备能及时准确地回答旅客的各种问题

2、按规定做事的前提下还应该注意方式方法，态度坚定、讲话委婉，努力提高自己的服务质量

3、做事要考虑周全、细心有时因为一些小问题铸成大错，所以凡是都要先想到后果；

4、工作进度及工作过程中遇到的问题因不能及时处理的应向上级反馈

5、加强礼仪知识的学习光工作中学习的远远不够，在业余时间还必须学习相关的专业知识，了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识但也清醒的认识到自己存在的问题，做事情不够细心，考虑问题不全面，要想做精做好必须得深入业务中去，要体会旅客的心理灵活处理问题

6、多提一些有用的合理化建议

7、提高自己的主动服务意识以上这些正是我在工作中缺少的通过思考，我认为，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构中的一部分，都是为了公司的总体目标而努力客服工作，应该是“公司的形象、服务的起点”因为对旅客来说，服务台是他们接触公司的第一步，是对公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以服务台在一定程度上代表了公司的形象同时一，总站对旅客的服务，从服务台的服务开始，好的开始是成功的一半有了对其重要性的认识，促使我进一步思考如何做好本职工作所以在今后的日子里我一定会更加努力的工作愿总站的明天蒸蒸日上车站值班员工人技师技术工作总结「篇二」20xx年已经过半，这半年客服班经历了两次的搬迁，也迎来了新的同事回顾上半年的工作经历，也是自己正式入职后的第一个半年，这段时间里自己有很多的成长，也有不足总结如下这段时间在领导和身边同事的帮助下，经过自身的努力，无论是业务知识还是在独立处理问题的能力上，我都有了一定的进步能够独立完成日常工作，业务技能有了很大的提高在认真做好日常各项工作的同时，能努力完成领导交代的其它工作任务，积极参加站上及科室组织的各项培训和学习，工作之余能积极走出车站，“三进一上”对总站的班次情况进行宣传营销在工作中，我不断学习，身边的同事都是我的‘老师，尽管在这半年的努力中有了一些进步，但是还存在着很多的不足，以下几点有待提高

一、工作心态不够稳定工作中有时候难免遇到个别旅客的来电时，会因为对方无意的刁难和不理解而产生厌烦着急的情绪，在回答旅客咨询时语气欠佳，没有耐心

二、工作过程不够细致日常工作习以为常思想产生惰性，忽略电话接听的服务细节，有时候在咨询电话较多时开头结尾服务用语不够规范完整，在宣传总站购票窗口时不够详细

三、工作中缺乏总结工作后不能及时找出存在问题、反思自身不足，工作成果和工作方法没有及时梳理和总结，缺少工作目标

四、工作不够激情主动工作中缺少激情，安于现状，创造力不足能够认真完成工作任务，但是缺少主动承担新工作的积极性针对工作中自身存在的不足，将在今后的工作中不断改进，严格要求自己，努力按照优秀员工的标准督促自己，做好以下方面

一、调整心态，加强耐心在今后的工作中适当调整自己的心态，善于调节不良情绪，多一点耐心，多站在旅客的角度想问题，寻找最适合自己的工作方法，用心微笑，真诚服务，真正做到把旅客当朋友，争取可以尽善尽美的解答每位旅客的咨询来电

二、不断学习，加强专业性加强对业务知识的熟练掌握，灵活运用，自动自发的学习，扩大知识面，充实业务技能提升自身素养，加强作为一名话务人员的专业性，从业务熟练程度、语言表达技巧、处理问题能力等各方面加强专业性

三、注重细节，加强沟通工作中仔细认真，注重容易忽视的服务细节，服务用语规范标准，宣传总站全面到位加强与同事之间的交流，及时发现自身不足，学习工作经验

四、及时总结，不断积累对工作中出现的问题及时分析，不断改正，善于整理，总结经验，加强处理问题的能力多学习身边同事好的工作方法，取长补短，不断完善自己的工作，为今后工作创造条件

五、提高主动服务意识，主动承担工作任务，多为自己的部门提好的建议，积极参加各项活动今后我会更加努力，踏踏实实，严谨认真，在工作中不断成长，为总站贡献自己的力量车站值班员工人技师技术工作总结「篇三」一年来，在公司领导的正确领导下，在同事们的热情帮助和支持下，使我在工作中得到了锻炼，积累了丰富的经验，但也存在了许多不足之处，回顾即将过去的一年，现将工作总结如下工作方面作为员工，在工作岗位上我坚持规范着装、礼貌待客、热情服务尽自己最大的努力让每一位顾客高兴而来、满意而归作为一名理货员我按照超市的理货工作流程去做，虚心向老同事学习、请教，理货员的工作看似简单，实际上琐。