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话务员年终工作总结最新话务员年终工作总结最新「篇一」这一年里,在站领导和科长的正确指导下,我学到了许多知识,也积累了一些工作经验,在同事们的支持和互相帮助的同时,使我在工作方面不断探索,不断发现问题,并予以改进和完善,使工作效率不断提高回顾这忙碌的一年,有付出、有收获,现将本年度的工作总结如下
一、主要工作内容作为班组文化小组的组长,刚开始毫无头绪,无论是板报还是科室资料、旅客座谈会,找不到工作中的重点,经过一段时间的摸索、理清了工作思路,慢慢地找到了工作方向;作为一名话务员我深知业务知识的重要性,每当旅客咨询问题时,我要准确无误的提供他所需要的信息,还要熟知相关的法律法规及车站的规章制度等面对电话咨询工作,有时心情也会低落,通过向科长和同事排解的方式,及时转变工作态度,保持一个良好的心态为旅客服务最后,提升自己,作为一名小组长对我来说是一种自身综合能力的锻炼,即板报设计、管理及每月的旅客座谈会,让我XX经历了一个充实而快乐的成长过程
二、工作存在不足在个人工作方面,作为一名话务员,要求的不仅是声音要柔和、语气要亲切,还要业务知识好、沟通能力强、处理特殊事件要灵活也知道日常工作的应知应会现在已满足不了旅客的需求,但不肯花时间多学点,总想依赖别人,有点“拿来主不轻易承诺,说到就要做到客户服务人员不要轻易地承诺,随便答应客户做2什么,这样会给工作造成被动但是客户服务人员必须要注重自己的诺言,一旦答应客户,就要尽心尽力去做到在联通公司作为话务员期间,公司规定在接到客户投诉问题后,要在小时之内必须做出处理,这是一种信誉的体现,也是对作为客服的基48本要求勇于承担责任客户服务人员需要经常承担各种各样的责任和失误出现问题3的时候,同事之间往往会相互推卸责任客户服务是一个企业的服务窗口,应该去包容整个企业对客户带来的所有损失因此,在客户服务部门,不能说这是那个部门的责任,一切的责任都需要通过客服人员化解,需要勇于承担责任话务员年终工作总结最新「篇五」
一、领导重视,组织有力保险##分公司自成立之日起,始终把“服务第
一、客户至上”作为自己的品牌xx定位和不懈的追求,在公司的经营战略中,十分注重管理、服务和业务三个方面的共赢,专门成立客户服务公司领导小组,由总经理担任组长,总经理助理担任执行组长,中层干部组成督察员,负责指导、监察、考核、惩罚等工作,随时发现客户服务工作存在的问题和漏洞,及时进行有效的处理和解决,并对服务质量有问题的员工实行“轻、中、重”的处罚,确保服务通道更为顺畅,服务流程更为简洁,为保证我公司的服务品质奠定了坚实的基矗
二、强化制度,规范服务以客户为导向建立工作流程和制度是我司客户服务工作的一大特色我们坚持寓管理于服务之中,一手抓管理一手抓服务,最大限度降低出错率,减少或杜绝投诉,压缩客户上门的现象,保证客户服务中心的工作井然有序建立客户服务工作手册,确定标准,明确权责,在所有与客户接触的工作环节上从仪表、语言、行为、时效等方面提出具体的要求,树立统
一、标准的对外服务形象加强与总部和分公司各部门的沟通与协调,建立快速服务机制,及时解决在对外服务过程中存在的问题和困难,提高服务效率和质量通过标准化、规范化的服务,配以严格高效的管理,保险客XX户服务中心始终以自己的准则诠释着品牌和服务的意义贯彻落实“速度、效益、诚信、规范”的工作思路,通过强化服务意识,深化服务体系建设,全力打造保险专业、诚信的服务品牌XX话务员年终工作总结最新「篇六」回想起刚开始接听乘客来电,从开始吞吞吐吐,到后来能流利应答,让我明白信息中心服务不仅仅是在行动上表现出来,一句礼貌的问候、一声诚挚的歉意,也能让乘客感受到我的积极处理问题的态度,以及优质的服务以下是我的工作总结
一、遵纪守例,以制度助发展俗话说没有规矩不成方圆毋庸置疑,在信息中心日常工作中,首先必须遵守好每一条规章制度,执行好每一个工作流程,牢记好每一个规范用语这不仅有利于工作,有利于自身的提高和发展,更让我能尽快适应新环境、新工作的氛围
二、语言规范,以真诚助服务话务员工作的一个基本特点就是与乘客互不相见,通过声音来传达讯息,所以面部表情和说话语气、声调就更加重要虽然我是一名新进的话务员,但我深知,我的一举一动、一言一行,代表着公司的形象因此,在电话中要做到语气平和,语调轻松,用词规范得当,给乘客愉悦的感受,让乘客被我们的诚信、愉悦所感染,使我们的服务深入人心俗话说“造烛求明,学习求理”,只有不断地去学习与汲取,自己才能进步、才能更快的成长起来,这正是“学无止境”的道理只有不断学习,掌握专业只是,才能弥补不足,从容应对各种各样的挑战只有不断学习,才会有扎实的理论功底,才会有能力去辨别事物的真伪,提高自身修养,成为一名优秀话务员,为企业做出更多的贡献
三、凝聚力量,以团结助奋进团结就是力量,这句话至今是许多企业里的座右铭团结,一切困难都可以迎刃而解一个团队如果不团结就是一盘散沙正如我们信息中心,我们每周都会通过周会的形式,把大家在平时的日常工作中找到的经验、方法与其他同事一起分享,遇到的典型案例与大家分析探讨,共同进步,团结互助总的来说,我还没能在工作中很好地摆正自己的位置和心态,因为我接触出租车行业的时间不长,以前的社区工作让我拥有了较强的应变能力,但是不够重视日常规范,在以后的工作中还需进一步端正态度,严格要求自己,完成领导安排的各项工作不要以打工者的心态来对待自己的工作,只要付出了多倍的努力,从一点一滴点滴做起,充满激情的与企业共成长,这就会成就了自己的一番事业这一年里,在站领导和科长的正确指导下,我学到了许多知识,也积累了一些工作经验,在同事们的支持和互相帮助的同时,使我在工作方面不断探索,不断发现问题,并予以改进和完善,使工作效率不断提高回顾这忙碌的一年,有付出、有收获,现将本年度的工作总结如下
一、主要工作内容作为班组文化小组的组长,刚开始毫无头绪,无论是板报还是科室资料、旅客座谈会,找不到工作中的重点,经过一段时间的摸索、理清了工作思路,慢慢地找到了工作方向;作为一名话务员我深知业务知识的重要性,每当旅客咨询问题时,我要准确无误的提供他所需要的信息,还要熟知相关的法律法规及车站的规章制度等面对电话咨询工作,有时心情也会低落,通过向科长和同事排解的方式,及时转变工作态度,保持一个良好的心态为旅客服务最后,提升自己,作为一名小组长对我来说是一种自身综合能力的锻炼,即板报设计、管理及每月的旅客座谈会,让我XX经历了一个充实而快乐的‘成长过程
二、工作存在不足在个人工作方面,作为一名话务员,要求的不仅是声音要柔和、语气要亲切,还要业务知识好、沟通能力强、处理特殊事件要灵活也知道日常工作的应知应会现在已满足不了旅客的需求,但不肯花时间多学点,总想依赖别人,有点“拿来主义”而且,工作中只能管好自己,能律己但不能律他人,也疏于了对服务质量的要求通过这次科室人员的调整,我重新审视话务员工作及同事间协作的重要性工作不能马虎,同事间要互相提醒,规范服务用语,时刻注意服务态度班组文化建设方面在管理上没有好管理方法,只是一味的要求大家写,应付XX更新,不求质量,没有起到它真正的作用作为小组长深感惭愧,因为是对外宣传XX的一个窗口,是大家互相阐述自己思想动态的一个平台,也是一个学习和借鉴工作方法的园地,如果没有主题思想,那就起不到它存在的意义在认识此重要性后,与XX主任进行沟通,确定主题,以工作中的点滴为主,让大家都学会观察工作中的人和XX事,锻炼大家写作和总结的能力后来,也在主任的提醒下,将近期车站及各部门XX开展的活动,发到让更多旅客关注我们车站的变化,了解我们服务项目的多样化XX,作为一名话务员,近期有点懒,写的稿件也比以往少,也疏于观察科室的动态,有些好人好事未能及时写成稿件,发挥出它的时效性在话务员总结会上也认识到自己与优秀话务员地差距,将在今后的话务员工作中保质保量的完成通讯稿件,同时认真学习通讯群中发的提升写作水平的资料,使自己不会一想到写东西就有畏难情绪
三、明年工作计划干好本职,规范工作流程、文明服务、端正态度,不流于形式,并加大对旅客网上购票和微信购票的宣传把我们的“三个一”“四个多”工作法融合到日常工作中去每月旅客座谈会在按时召开的基础上,改变一下形式,让旅客真正认识到我们是真心要做好服务工作的对科室的更新做好监督将同事写得比较好的文章收集起XX来,推荐给主编积极参加站上和科室组织的各项活动,及时配合领导交办的工作新的一年即将来临,我会用我的实际行动,来改变现状,带着一种空杯心态去工作,带着一颗感恩的心去服务于旅客,相信在我们大家的共同努力下,我们车站及科室会越来越好话务员年终工作总结最新「篇七」年月至月,我在电信公司任职客服话务员两个月的工作,使20xx79XX10000我对客服工作有了一定的了解和认识现就将我的感想及对客服工作的认识作如下总结、客服人员所需的基本技能及素质要求客服人员所需的基本技能需要有良好的1服务精神、具有良好的沟通能力、普通话流利、工作认真细致、需要有良好的团队精神和工作协作意识,纪律意识强及良好的有良好的心态、作为客服人员,需要一定的技能技巧2学会忍耐与宽容忍耐与宽容是面对无理客户的法宝,是一种美德,需要包容1和理解客户客户的性格不同,人生观、世界观、价值观也不同,因此客户服务是根据客户本人的喜好使他满意不轻易承诺,说到就要做到客户服务人员不要轻易地承诺,随便答应客户做2什么,这样会给工作造成被动但是客户服务人员必须要注重自己的诺言,一旦答应客户,就要尽心尽力去做到在电信公司作为话务员期间,公司规定在接到客户投诉问题后,要在小时之内必须做出处理,这是一种信誉的体现,也是对作为客服的基48本要求勇于承担责任客户服务人员需要经常承担各种各样的责任和失误出现问题3的时候,同事之间往往会相互推卸责任客户服务是一个企业的服务窗口,应该去包容整个企业对客户带来的所有损失因此,在客户服务部门,不能说这是那个部门的责任,一切的责任都需要通过客服人员化解,需要勇于承担责任、作为客服,需要一定的技能素质3良好的语言表达能力与客户沟通过程中,普通话流利,语速适中,用词1恰当,谦恭自信丰富的行业知识及经验丰富的行业知识及经验是解决客户问题的必备武器2不管做那个行业都需要具备扎实的专业知识和经验不仅能跟客户沟通、赔礼道歉,而且要成为此项服务的专家,能够解释客户提出的问题如果客户服务人员不能成为业内人士,不是专业人才,有些问题可能就解决不了作为客户,最希望得到的就是服务人员的帮助因此,客户服务人员要有很丰富的行业知识和经验要学会换位思考,我们在考虑自己利益的同时也要会客户着想,这样是维护客3户、留住客户最好且最有力的办法,在遇到客户投诉时如能换位思考可以平衡工作情绪,提升自身素质在刚上平台的时候,凭借着自己努力、刻苦、任劳任怨的工作态度,我除熟悉xx了语音平台的操作和处理流程外,还更深一步地了解到设备的整个运作流程,让我xx在工作时更能得心应手然而号作为一个群众服务窗口,我作为一名普通的客户服务代表,除了要95598懂得一些简单的技术和专业知识外,更重要的是需要与客户进行沟通、交流,解答客户的咨询和疑问因此,我更需要具备的是掌握全面的业务知识和良好的.服务、沟通技巧在平时的工作中,对于新下发的各种新业务、新知识、新活动,我都认真学习,充分领会其精神,并且牢记;对于一些基础业务知识,我经常会翻出来看看,做到温故而知新,熟能生巧如果说业务知识是做菜的原料的话,那么良好的服务、沟通技巧、就是技艺高超的厨师,只有具备高超的厨艺,才做让原料展现出良好的品质和口味,服务也是同样的道理如果没有良好的语言表达能力和沟通能力,知道的再多,掌握的再全面,也只能是茶壶里煮饺子一一肚子里有倒不了来新系客服、诚信服务,海尔总裁张瑞敏有句名言在同样的条件下,服务得好可以赢得顾客或“创造”顾客;服务得不好可以失去或“消灭”顾客诚信是一种资源,一种资本,是优质服务的灵魂我作为客服中心的一名普通员工会更加的做到认真查找差距,同时学习、借鉴其他“满意窗口”的先进经验,取他人之所长补己之短,使在客服中心的我不断茁壮成长以“树群众满意窗口号”为旗帜,“您的满意,是我的追求”为行动口号,坚持贯彻“以群众为中心,以市场为导向,以群众满意为目的,把优质服务工作做得有声有色自我管理、严格落实树立服务大众、奉献社会的思想,为人民群众办实事、做好事;以客户为中心,不断提高服务质量;保证把“请”、“您好”、“请问有什么可以帮助你”、“请问办什么业务”、“请稍候”、等十九个文明服务日常用语得以运用,严禁使用服务“禁语”;以微笑服务,给客户留下亲切、热情、口气柔和的好印象同时,注重各项规章制度的贯彻落实,除抓好学习做到人人知晓熟记在心上,把重点放在落实上内强素质,外塑形象,抓好业务技能培训为自己适应“服务大格局”的要求,坚持经常性地利用下班后时间组织业务知识学习,开展岗位大练兵活动,不断提高自己业务技能水平同时,做好对新同志的“传、帮、带”工作,力求大家共同进步自身素质不断提高的同时,也以大家优质的服务树立了优秀的服务品牌我积极参与组织的各种服务知识培训,通过网上学习相关服务、沟通技巧,并将其运用到服务工作中去话务员年终工作总结最新「篇八」不知不觉中一个多月又过去了,为了更好的促进工作,我现将上个月来我们组的工作总结汇报如下首先我认为作为一名普通的话务员,除了要懂得一些简单的技术和专业知识外,更重要的是需要与客户进行沟通、交流,解答客户的咨询和疑问因此,我们更需要具备的是掌握全面的业务知识和良好的服务、沟通技巧在平时的工作中,对于新下发的各种新业务、新知识、新活动,我都认真学习,充分领会其精神,并且牢记;对于一些基础业务知识,要做到温故而知新,熟能生巧如果说业务知识是做菜的原料的话,那么良好的服务、沟通技巧、就是技艺高超的厨师,只有具备高超的厨艺,才做让原料展现出良好的品质和口味,服务也是同样的道理如果没有良好的语言表达能力和沟通能力,知道的再多,掌握的再全面,也只能是茶壶里煮饺子一一肚子里有倒不了来所以我们要组织各种服务知识培训,通过学习相关服务、沟通技巧,并将其运用到服务工作中去
一、作为公司职员要遵守公司的规章制度,俗话说“没有规矩不成方圆”毋庸置疑,我们在日常工作中,必须遵守好公司的每一条规章制度,执行好每一个工作流程,牢记好每一个规范用语上个月我们的工作纪律、工作的积极心和工作心态有所调整,都比前都进步了很多,我相信我们还会做得更好
二、表情、语气愉悦话务员工作的一个基本特点就是与客户互不相见,通过声音来传达讯息,所以我们的面部表情和说话语气、声调就更加重要上个月我们的行为规范有所提升,能够把行为规范的条综合应用到外呼中,所以我们的总体成绩很不错,一个优秀的话务18员必须做到面带微笑,语气平和,语调轻松,用词规范、得当,给客户愉悦的感受,让客户被我们的诚信、愉悦所感染,使服务深入人心
三、要学会调解心态,还会因为数据不好打、业务推不出而产生负面情绪,凡事只要调整好心态,没什么我们做不好的
四、外呼时间上的控制,现在是商品经济时代,时间就是金钱,所以我们更应该为客户、为自己节省宝贵的时间现在我们外呼时间就没有得到很好的控制,我们现在外呼成功率提高了,那投诉率也提高了,所以还没有达到我们所外呼的目的
五、团结就是力量团结就是力量,这句话至今是许多企业里的座右铭团结就是力量,这力量是铁,这力量是钢,比铁还硬,比钢还强团结,一切困难都可以迎刃而解;团结,任何敌人都可以战胜;一个集体如果不团结就是一盘散沙我们所取得的一切成绩要归功于同事们的共同努力话务员年终工作总结最新「篇九」不知不觉中一年又过去了,为了更好的促进工作,我现将一年来我们组的工作总结汇报如下首先我认为作为一名普通的话务员,除了要懂得一些简单的技术和专业知识外,更重要的是需要与客户进行沟通、交流,解答客户的咨询和疑问,因此,我们更需要具备的是掌握全面的业务知识和良好的服务、沟通技巧在平时的工作中,对于新下发的各种新业务、新知识、新活动,我都认真学习,充分领会其精神,并且牢记;对于一些基础业务知识,要做到温故而知新,熟能生巧所以我们要组织各种服务知识培训,通过学习相关服务、沟通技巧,并将其运用到服务工作中去
一、作为公司职员要遵守公司的规章制度俗话说“没有规矩不成方圆”毋庸置疑,我们在日常工作中,必须遵守好公司的每一条规章制度,执行好每一个工作流程,牢记好每一个规范用语,上个月我们的工作纪律、工作的积极心和工作心态有所调整,都比前都进步了很多,我相信我们还会做得更好义”而且,工作中只能管好自己,能律己但不能律他人,也疏于了对服务质量的要求通过这次科室人员的调整,我重新审视话务员工作及同事间协作的重要性工作不能马虎,同事间要互相提醒,规范服务用语,时刻注意服务态度班组文化建设方面在管理上没有好管理方法,只是一味的要求大家写,应付XX更新,不求质量,没有起到它真正的作用作为小组长深感惭愧,因为是对外宣传XX的一个窗口,是大家互相阐述自己思想动态的一个平台,也是一个学习和借鉴工作方法的园地,如果没有主题思想,那就起不到它存在的意义在认识此重要性后,与XX主任进行沟通,确定主题,以工作中的点滴为主,让大家都学会观察工作中的人和XX事,锻炼大家写作和总结的能力后来,也在主任的提醒下,将近期车站及各部门XX开展的活动,发到让更多旅客关注我们车站的变化,了解我们服务项目的多样化XX,作为一名话务员,近期有点懒,写的稿件也比以往少,也疏于观察科室的动态,有些好人好事未能及时写成稿件,发挥出它的时效性在话务员总结会上也认识到自己与优秀话务员地差距,将在今后的话务员工作中保质保量的完成通讯稿件,同时认真学习通讯群中发的提升写作水平的资料,使自己不会一想到写东西就有畏难情绪
三、明年工作计划干好本职,规范工作流程、文明服务、端正态度,不流于形式,并加大对旅客网上购票和微信购票的宣传把我们的“三个一”“四个多”工作法融合到日常工作中去每月旅客座谈会在按时召开的基础上,改变一下形式,让旅客真正认识到我们是真心要做好服务工作的对科室的更新做好监督将同事写得比较好的文章收集起XX来,推荐给主编积极参加站上和科室组织的各项活动,及时配合领导交办的工作
二、表情、语气愉悦的服务态度话务员工作的一个基本特点就是与客户互不相见,通过声音来传达讯息,所以我们的面部表情和说话语气、声调就更加重要上个月我们的行为规范有所提升,能够把行为规范的条综合应用到外呼中,所以我们的总体成绩很不错,一个优秀的话务18员必须做到面带微笑,语气平和,语调轻松,用词规范、得当,给客户愉悦的感受,让客户被我们的诚信、愉悦所感染,使服务深入人心
三、要学会调解心态有时会因为数据不好打、业务推不出而产生负面情绪,凡事只要调整好心态,没什么我们做不好的
四、节省时间外呼时间上的控制,现在是商品经济时代,时间就是金钱,所以我们更应该为客户、为自己节省宝贵的时间现在我们外呼时间就没有得到很好的控制,我们现在外呼成功率提高了,那投诉率也提高了,所以还没有达到我们所外呼的目的
五、团结就是力量团结就是力量,这句话至今是许多企业里的座右铭新的一年即将来临,我会用我的实际行动,来改变现状,带着一种空杯心态去工作,带着一颗感恩的心去服务于旅客,相信在我们大家的共同努力下,我们车站及科室会越来越好话务员年终工作总结最新「篇二」作为银行话务员,我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”工作中认真对待每一件事,每当遇到繁杂琐事,总是积极、努力的去做勤奋学习,与时俱进记得石主任给我们新员工上过的一堂课的上有讲过这样一句话“选择了建行就是选择了不断学习”作为电话银行中心的客服人员,我深刻体会到业务的学习不仅是任务,而且是一种责任,更是一种境界这几个月以来我坚持勤奋学习,努力提高业务知识,强化思维能力,注重用理论联系实际,用实践来锻炼自己、注重理论联系实际在工作中用理论来指导解决实践,学习目的在于应用,以1理论的指导,不断提高了分析问题和解决问题的能力,增强了工作中的原则性、系统性、预见性和创造性;、注重克服思想上的“惰”性坚持按制度,按计划进行业务知识的学习首先2不将业务知识的学习视为额外负担,自觉学习更新的业务知识和建行的企业文化;其次是按自己的学习计划,坚持个人自学,发扬“钉子”精神,挤时间学,正确处理工作与学习的矛盾,不因工作忙而忽视学习,不因任务重而放松学习在今后的工作中,我会努力的继续工作,在工作中保持好和客户之间的关系,用最好的服务来解决客户的困难,让我用最好的服务来化解客户的难题制定如下计划:效完成外呼任务在进行每天的外,学会总结各地方的特点,善于发现各地区客户的生活习惯和性格特征,高效的外呼例如在进行地区的个贷催收时,一般在下午的时间拨打接触率比较高,所以对于的客户我们要多进行预约回拨;再例如行的客户他们理解能力和反映能力偏慢,我们在进行外呼时需要放慢语速,做到与客户匹配做到数量、质量、效率三者结合;加强自身学习,提高业务水平熟练掌握“一口清”,在解决客户问题时能够脱口而出;加强知识库搜索的练习,熟悉知识库的树形结构,帮助我们高效的利用知识库;不断巩固所学的业务知识,做到准确完整的答复客户的问题;当同事遇到困难需要替班时,能毫无怨言地放弃休息时间,做好工作计划,坚决服从公司的安排,全身心的投入工作话务员年终工作总结最新「篇三」公司话务员年终评优工作总结一时间太瘦,指缝太窄,一晃,年就这样过了,刚来到公司可能一下子还没从学XX生的角色转变过来,有点不适应,但慢慢就习惯了这样的节奏入职恒力公司的客服部到现在已经半年有余,过去的一年里,在领导和同事们的悉心关怀和指导以及包容下,通过自身的不懈努力,在工作上取得了一定的成果,但也存在着不足客服部是管理处的桥梁和信息中枢,起着联系内外的作用,所以各个部门的同事都要和谐相处,因为客服人员的服务水平和服务素质以及各部门在工作上的支持直接影响着客服部整体工作,因此老大对每个客服人员的要求还是挺严格的,认真细致和专业是必不可少的要学会把枯燥而单调的工作做得有声有色单有专业知识是远远不够的,所以老大对新入职员工的各方面的培训做的还是挺到位的,就连最基本的都要教,就我个人而言,刚来公司培训了一个月调回韶关工作,感觉自己只是把客服人员最基本的皮毛学了下而已,但在之后又要求我回公司再深入学习一个月,当时觉得没这个必要,但是当我下来感觉自己有点落后之后觉得确实有这个必要,可以为自己将来在韶关工作打下更坚实的基础在工作中随时都会遇到自己不懂的问题,被问及的同事都挺乐意教,不会摆着一副老员工的架子,这点对于新员工来说是一种欣慰,当然工作中也会遇到一些很刁钻的客户,作为一个客服人员来说,首先应该对客户以诚相待,把客户当成朋友,真心为客户提供切实有效地咨询和帮助,在为客户提供咨询时要认真倾听客户的问题,这样才会保持冷静,细细为之分析引导,熄灭客户情绪上的怒火,处理这样的问题不单客服人员基本的技巧要掌握还要学会随机应变,防止因服务态度问题火上烧油引起客户更大的投诉,所以在工作中要积累更多的经验说真的,在工作中有时候有些细节问题自己也察觉不到,可能是因为自己不够细心和熟练,或者还不够专业,有时工作中出点错也在所难免,我会尽力克服这些缺点,希望以后可以做到更好回顾年,公司在人员有点紧缺的情况下超额地完成了任务,对于刚刚参加工作XX的我来说有点艰辛,却收获了成长与成绩,很感谢公司给我这样一个平台,展望明年,迎接我们的是机遇和挑战为此,我会在明年的工作中继续团结一致、齐心协力的去实现部门目标,为公司发展贡献一份力量年,是全新的一年,也是自我挑战的一年,XX我将努力改正过去一年工作中的不足,把新一年的工作做好,为公司的发展尽一份力在此,对一直以来支持我工作的同事表示感谢谢谢同事们的包容和耐心,谢谢老大在工作上教导和生活中的关心,没有公司的培养就没有我现在的进步,虽然进步不是很明显公司的部分员工在工作能力上的成长和进步作为同事让我有一些成就感,同时也是对我的鞭策不断的学习才能不断的进步,老大交给我的每一项工作都当成是给我的一次学习的机会,认真努力地完成它时间总是年复一年的轮回,岁月却把所有的优与劣、利与弊记载下来在新的一年中,我将带着我在昔日工作中积累的所有的经验投入到新一年的工作中我将更加努力的进行本职工作,加强部门的凝聚力,力争在新一年的工作中焕然一新,取得更大进步公司话务员年终评优工作总结二刚刚听过领导以及老师的汇报,我觉得自己的总结甚是肤浅,考虑问题的角度以及深度还远远不够,下面的汇报若有什么不妥之处,会后还希望领导和老师们多多批评指正首先第一项是我的工作内容那么对于经代后援来说,它的任务也是非常繁重的,但是就我个人而言,由于年龄的问题,还欠缺很多的经验,所以我的工作任务相对来说还比较简单,主要有下面几项内容、投保单的初审、登记、交单
1、保单的领取,发放登记
2、报表,包括各家代理公司本月截止到当天的数据报表、各渠道(各片区经理)本3月截止到当天的数据报表、每周各推展内勤截止到当天的数据报表、每日数据汇总报表,次月做上月的月度汇总报表、库存管理,主要是产品单证它的一个入库和领取的登记4第二部分,是个人成果和不足的总结首先说一下个人成果第一个方面就是初审工作,经过对投保单的认真仔细的审查之后,确保无误再交到运营进行扫描录入,减少后续问题的发生,(减少问题件)以便提高承保速度第二个方面是报表,每天对总公司下发的报表做进一步的处理,统计,以便于各家代理公司及时的了解自己的业务量,对于各位老师来说就是能够及时的了解自己的任务进度,做到心里有数,通过对数据的分析,为后续工作制定更好的计划就我个人而言,我觉得工作成果对我来说就是工作收获,那最大的收获就是学到了很多的知识,积累了一定的经验保险公司年终工作总结下面是工作不足对于初审工作,说实话开始的时候我觉得它就是个小但是经过一段时间的工作之后,出现的case,so easy一些问题,比如证件号、银行卡号填写错误,邮编错误等等,让我深刻的意识到,这不是一项简单的工作,因为往往越是觉得容易的工作就越容易马虎,而初审这项工作恰恰是需要认真、仔细单子多的时候,我就用以着急,也就容易马虎,所以这一点是需要改正的另外一点就是还欠缺业务知识,业务水平还有待提高第三部分是未来明年的一个工作计划首先,继续做好先前的工作,听从领导的安排第二,努力做好自己的本职工作,做好后援服务,和各位老师为国华为经代搭建一个更好的平台第三,继续努力的学习业务知识,提高自己的业务水平,那我希望有机会的话能够去听一听老师们的课程,因为很多东西自己去看和通过老师讲解,在理解上是有一定的差距的下面是个人感受(个人收获)保险方面的理论和知识以及保险行业的现状,使我对保险有了一个更客观、全面1的认识说实话在之前没有接触保险行业前,我对保险的认识就是,保险都是骗人的,对保险这门行业的认识非常的狭隘和片面,在真正的了解之后发现,那么对于现在的社会,太多的事故问题的发生,保险就显得越加重要、对职场有了初步、真实、贴切的认识,明确了努力和改善方向,通过与领2导和老师们接触,学到了珍贵的人际交往技巧和处世经验作为一名刚毕业的学生,能够有机会来到国华工作学习,我感到非常的荣幸做学生的时候希望尽早的参加工作,但是根本不了解职场,工作之后才有了一个清晰的认识,每一个人职场都有它特定的一个运作流程、电脑办公的实用知识与软件应用技巧,以及处理问题的能力和经验,强化了我3对扩展知识和提高能力的学习欲望虽然我大学学习的是电脑,但是它设计的方面也很广,我学习的计算机网络学习的侧重点不同,所以之前对办公的应用也不是很精通,而且我之前是很烦恼表格,但是通过在工作中的学习,发现它并没有想象中那么excel难,世上无难事,只怕有心人,在认真面前,困难就是个纸老虎我不怕自己犯错,需要的是在错误中总结经验,不能一错再错也希望在我犯错误的同时,领导积极地批评指正,因为在以往的工作中,领导从没有严厉的批评过我,总是给予鼓励,这让我想到了某位名人说过的一句话就是“好孩子是夸出来的”我觉得是有一定的根据的,鼓励和夸赞也是一种动力、培养了我勤奋、踏实、认真、负责任的工作态度4虽然初审不需要什么技术含量,但是它是一个需要你去认真仔细对待的工作,可能就是写错一个数字,可能就是一项内容空缺,等等,就会带来很多的问题处在什么样的岗位上就该以身作则,做什么事都要担起自己的责任下面是个人年一个祈愿,愿景xx首先,我希望咱们阳光保险明年能够顺利的上市,之后也算是一个新的开始,希望能够有一个更好的发展其次,是希望我们经代能够在各位老师和我们大家的辛勤努力下,保质保量的完成各项任务,甚至是超额完成第三,是对我自己的一个愿景吧,希望我有一天也能够像在座的各位老师一样,站到台上去讲课,有一天大家也会尊敬的叫我温老师,那我也算完成了小时候的一个当老师的梦想第四,是对大家的祝愿,希望大家身体健康,合家幸福因为老师们经常出差非常的辛苦,劳累奔波所谓身体是革命的本钱,我们保证一个好的身体才能更好的投入到工作中,所以大家一定要注意身体,加强锻炼这么长时间以来,领导和老师们不只是在工作中给予我很大的帮助,在生活中也很关心我,大家都非常的照顾我,让我觉得这就是个家,非常的温馨所以在这里我也代表我的父母向领导以及各位老师说一声谢谢!谢谢你们对小温的培养最后一句谢谢,谢谢大家能够与我分享我的总结汇报谢谢!话务员年终工作总结最新「篇四」*月至*月,我在联通公司任职客服话务员两个月的工作,使我对客服工作10010有了一定的了解和认识现就将我的感想及对客服工作的认识作如下总结,下面是为大家准备的联通话务员年终工作总结
1.客服人员所需的基本技能及素质要求客服人员所需的基本技能需要有良好的服务精神、具有良好的沟通能力、普通话流利、工作认真细致、需要有良好的团队精神和工作协作意识,纪律意识强及良好的有良好的心态
2.作为客服人员,需要一定的技能技巧学会忍耐与宽容忍耐与宽容是面对无理客户的法宝,是一种美德,需要包容1和理解客户客户的性格不同,人生观、世界观、价值观也不同,因此客户服务是根据客户本人的喜好使他满意。