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营业员工作心得体会营业员工作心得体会「篇一」转眼间上半年已经过去了,下半年已经开始作为商场的一名专柜营业员,XX XX现将我上半年的工作总结如下我来商场工作已有半年多的时间了,工作中学会了很多东西,更学会了用自己XX的头脑来开扩自己语言的不足还有就是懂得了,作为一名营业员,要想提高自己的销售能力,就得比别人多努力在销售过程中,营业员有着不可比拟的作用,营业员是否能掌握销售技巧很重要首先要注意推荐购买技巧营业员除了将产品展示给顾客,并加以说明之外,还要向顾客推荐该种产品,以引起顾客的购买兴趣作为营业员,不能只是随意推荐产品,推荐时更要有信心因为只有自己本身有信心,才能让顾客对他所需要的产品有信任感也让我懂得了,不是光推荐那么简单还要学会配合商品的特征,每类产品有不同的特征,价格也不同如功能,设计,品质等方面的特征向顾客推荐时更要着重强调它的不同特征推荐的同时,还要注意观察对方对产品的反映,以便适时促成销售不同的顾客购买的心理也不同同样的价格比质量,同样的质量比价格要因人而宜,真正使顾客的心理由“比较”过渡到“信念”,最终销售成功在极短的时间内能让顾客具有购买的信念,是销售过程中非常重要的一个环节时刻要保持着营业员该有的素质要以顾客为中心,因为只有顾客满意了,东西才能卖的出去,素质及态度也决定了你会不会拉到回头客的重要因素谁都想买的开心,用的放心你得让顾客高兴,愿意买你的产品才行在以后的过程中,我将做好工作计划,及时总结工作中的不足,力求将专柜营XX业工作做到最好作为商场专柜的一名员工,我深切感到商场的蓬勃的态势XX XXXX商场人的拼搏向上的精神XX营业员工作心得体会「篇二」是时候总结一下在药店工作的感想了回想一下,当初我是为什么来到药店里工作的我毕竟不是这个医药专业出身的,对药品自然了解甚微,以前也极不情愿进入医药行业既然老板招聘翻译,是我的专业,可以学以致用;离家比较近,不用在交通上有所花费;包吃,餐费省下来了;学一点药品对自己也有好处,一旦身体有毛病,也可以在一定程度上有所帮助好吧,就在这里干活了干着干着就发现,我这个所谓的“翻译”变质了,变成了营业员,向外国人销售药品不单只是药品,我在药店也学到了一点护理知识一旦有外伤的病人来到,我也可以为他做一下护理工作这真的把自己当成一名医生了!哈哈!还有一点,在商店里工作,一方面为了图一份工作,挣点学费;另一方面,也可以学一下别人是怎样做生意的,学到了就可以为以后可能我也开店做生意铺路,积累经验吧终于有个地方给我将我的英语了做着做着,发现在这里工作,只put intopractice有英语是不够的,老板早前就做了一张大广告,上面印有我们药店销售的医疗器材,还有中文、英文和阿拉伯文介绍除此之外,小北一带聚居着从非洲移民过来的黑人,非洲大部分国家曾经是法国的殖民地,语言当然除了本身的土话外,用得最多的就是法语了,所以就有前文的学习法语的经过唉,但是我们本科的第二外语只有日语但也好,到时中文、英语、日语、法语(我能学的话)我都懂,那就太好了在药店工作还有一个原因,就是为了改变一下自己我以前说话比较少,多数只和熟悉的人谈做了销售,可以多与陌生人接触做了这么久,我也交了不少朋友,其中有些还是外国的,其中还有第二个关心我的女人呢!在毕业前,我有种疑惑,就是进大公司工作呢,还是去小公司发展呢进大公司,福利和薪酬都好,又稳定;小公司呢,员工少,每一个人都有充分发挥的机会很幸运,我毕业不久就进了大公司工作一一但因为某些原因,我辞职了因XXXX,为报读专升本的原因,我在一间小公司一一连锁医药有限公司的一间分店里找到XXX工作这分店只有四个人,每天分两个班,每个班有两人一个负责销售,另外一个负责收银(有时也卖药)是正规公司,与劳动者签订劳动合同;而药店就是私人XX XXX的,没有用工合同药店每天都要上班,而有法定的休息日现在我大小公司都工BP作过了,以后去哪种公司好呢?营业员工作心得体会「篇三」作为超市的一名员工,我感到很荣幸,通过这一年的接触我觉得我来的目的不XX仅是为了挣钱,更多的是责任和使命记得刚来那会儿,我眼中的超市和其他超市XX没什么区别,但随着时间的推移,我才慢慢的明白我们是人性化的管理员工与员工之间、领导与员工之间配合的是那么的默契,从报货、来货、退货,每一个细节员工们都能积极去完成,认真的落实,把大家的事当成自己的工作,把大家当成小家,有忙一块帮,有活一起干,久而久之形成了一种良好的卖场风气来超市至今已有一年多时间,就我个人而言我觉得我们的工资在同行业中占优XX势,从原来的元到现在的元在没涨前我们大家都觉得不可思议,这幅度太大400700了吧?公司会落实吗?事情证明这是真的,公司既然这么重视,我们除了履行自己的责任还能要求什么呢?对我们而言,既然拿了这份工资就要对得起自己得这份工作,我们应该本着努力学习、善于创新、热情友好、文明礼貌、真诚公道、以诚赢客、团结协作、顾全大局的职业道德等基本规范,努力把工作做的更好!在超市这个大家庭里无论你是一名零售新兵,还是一名经验丰富的行家,只要xx你通过自己辛勤的.努力和充满激情的工作,超市都会为你提供一个施展才华的平台,xx而此过程中你所学到的东西是用金钱买不到的纵观超市的发展历程,它始终秉承着〃为顾客创造价值,为员工创造机会,为xx社会创造效益”的经营理念,始终坚持以〃顾客和客户都是我们的上帝〃为服务理念,脚踏实地、勇于进去,希望通过我们努力,不断提高我们的经营业绩,不断增加超xx市的收入,让超市的连锁经营之路走的更宽更广!xx营业员工作心得体会「篇四」今天还是搞活动时间,所以依旧很多人现在开始怀念读书的生活了然后竖着日子,还有多少天才可以解放话说如此,但我还是越来越认真的工作,因为了解的业务多了之后,可以帮忙的地方越来越多,虽然说还是些比较简单的内容,想帮客人自助缴费、介绍手机什么之类的在工作中我们这边有个大堂经理叫娜姐,真的很热情她主要是负责大堂的一些综合业务,平时没有事情业务的时候,就会主动走出柜台,到厅前主动的亲切询问客人办理什么业务态度友好,和蔼可亲的像我们这些在厅里面的人员,真的要好好像娜姐学习因为有些客人有时候进来直接拿了号码就会只坐在那里等,然后其实有时候是办理一些简单的业务,像叫电话费的话,我们就可以帮忙直接到自助缴费机去办理了我们在厅前的服务人员,要热情的让客户感受到我们的服务尽量让客户在最快的时间内办理完事情,不仅仅可以避免浪费不必要的时间,不仅仅是顾客的,还有我们前台工作人员的因为每天办理业务的人都很多,所以有些时候一些不必要的可以自助解决的,也可以让我们前台办理业务的效率提高不仅可以赢得顾客满意,更多的赢得顾客的信任,赢得对企业对组织好的口碑传播效应营业员工作心得体会「篇五」在企业文化办一周的学习,使我认识到要想树立企业形象,促进企业生产发展,提高企业经济效益,必须加强企业管理,而现场管理模式正是现代化企业最有效的6s管理方法通过初期的培训把先进的企业文化理念和管理方法传授给我们,管理是经过实6S践证明了的一种先进的、实用性极强的现场管理模式;是企业各项管理工作的基础,它能帮助企业消除工作和生产过程中的各类异常现象,为企业创造一个整洁、规范、优美和舒适的工作环境管理包括准时、清洁、标准、整理、安全、素养、六个方面的内容,其主要功6s能是为企业创造一个良好的工作空间,使每个员工都养成一个良好的工作习惯,从而达到提高工作效率,降低生产成本,保障生产安全,最终实现提高企业经济效益的目的作为一名基层专职人员,要严格按标准考核自己,要求自己,始终坚持实事6s6s求是,客观公正的办事风格,公平、公正对待身边每一位员工,悉心听取每位职工提出的意见、要求和建议,不断完善管理模式认真及时组织传达贯彻并认真6s执行集团公司、矿企业文化办文化精神,加大管理考核力度,始终保证
一、
二、三6s级巡查不走过场、不走形势,完善管理表,让作业员工深刻认识到自己问题所在,6s严格执行《考评细则》奖罚制度,让每一次扣分都有据可查,让每一次加分都明明6S白白,保证工资核算准确性在今后的工作中,我将认真学习集团公司、矿企业文化办文件精神要求,把自己本职工作做实、做细、做好始终秉承为人至诚、为业至精的做人、做事理念,立足岗位、敬业职守,为我科企业文化建设做出自己应有的贡献营业员工作心得体会「篇六」规范各管区、各岗位的服务用语,提高对客服务质量
1.为了体现从事酒店人员的专业素养,在—年元月份,针对我部各岗位服务用语存在不规范、不统一的现象,我部号召各管区搜集本管区各岗位的服务用语,进行留精去粗,后装订成册,做为我们对客交流的语言指南,同时,也将做为我们培训新员工的教材.为确保客房出售质量,严格执行《三级查房制度》2酒店的主营收入来自客房,从事客房工作,首当其冲的是如何使客房达到一件合格的商品出售,它包括房间卫生、设施设备、物品配备等,为了切实提高客房质量合格率,我部严格执行“三级查房制度”,即员工自查、领班普查、主管抽查,做到层层把关,力争将疏漏降到最低,并且还增加了《返工单》分析和《主管查房记录》,对客房各项指标的检查用数据来反映存在的问题更直观,据统计,我部在年客房质量达标率为98%.执行首问责任制实施首问责任制要求处在一线岗位如前厅、总机、服务中心所3掌握的信息量大,如海陆空的交通信息、旅游资讯、各重要单位的电话号码等等,还有员工处理事情的灵活应变能力,对客服务需求的解决能力首问责任制是在正式执行前,已做好各项准备工作,要求各岗位广泛搜集资料,加强培训学习,扩大自己的知识面,以便更好的为客人提供服务首问责任制从今年元月份正式执行以来,工作较去年有了很大的进步,去年有多起因转手服务而耽误客人时间使客人生气、投诉事件,今年无一起.开展技术大练兵,培养技术能手,切实提高客房人员的实操水平4为了做好客房的卫生和服务工作,管家部从今年月起利用淡季,对楼层员工开展8技术大练兵活动,对员工打扫房间技能和查房技巧进行考核和评定从中发现员工的操作非常不规范、不科学,针对存在的问题,管区领班级以上人员专门召开会议,对存在的问题加以分析,对员工进行重新培训,纠正员工的不良操作习惯通过考核,取得了一定的成效,房间卫生质量提高了,查房超时现象少了.建立“免查房制度”,充分发挥员工骨干力量,使领班有更多时间与精力将重5心放在管理和员工的培训工作上为了使员工对客房工作加深认识,加强员工的责任心,今年月份,管家部与各10班组的员工骨干签定《免查房协议》,让员工对自己的工作进行自查自纠,并让员工参与管理,负责领班休假期间的代班工作,充分体现出员工的自身价值和酒店对他们的信任,使员工对工作更有热情到目前为止,人免查房中无一人出现过大的工作失4误如此一来,减轻了领班在查房上的工作量,有更多的时间与精力放在员工的管理和培训工作上,真正发挥了做为基层管理人员的工作职能.开展各种“兴趣班”,丰富员工的业余生活,从而提高员工的素质6近两年,随着我店客源结构的不断扩展,经常会有一些境外团,如日本团、东南亚一些国家的团队入住我,与客人在语言交流上的障碍成为我们做好外宾服务的最大难题为了与时俱进,我们利用来店实习外语专业的实习生,办起了“外语兴趣班”,给我们的员工进行日常(英语、日语)用语的培训考虑到酒店商务楼层的开发增配了I;电脑以及开通了网线,员工对电脑均很陌生,我们同时办起了电“电脑班”,还开办了“美术班”,此举,一方面体现了有特长的员工在酒店的价值,另一方面,增长了员工的知识面,丰富了员工的业余生活。