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营业员年度工作总结营业员年度工作总结「篇一」时间在不经意中从指间划过,转瞬间又是一年,回顾年的工作,在公司领XXXX导的正确指导和同事的大力配合下,我的各项工作都能够按部就班的正常开展,现就年的工作情况总结如下XXXX
一、在年的工作中努力拓展自己知识面XXXX我认为做营业员就好象在读免费的的课程,它让我学到了许多无法在大学mba校园里学到的知识与技能现在的顾客越来越理智,越来越精明,所以我们要更好的销售产品,更好的说服客户,必须学习更多,更专业的产品知识,所以久而久之,就成了某个领域的专家,之前我连化妆品方面一些基本的问题都回答不出来,更不要说成为什么专家了我认为问题出现在两个方面一方面公司培训不到位;另一方面自我学习成长的意识太差我想如果这样继续干下去,十年以后我依然还是一名平凡的小人物,成功永远与我无缘在年我参加了好几次公司组织的专业xxxx培训,在平时闲暇时也自己去网上查找各种化妆品及美容方面的知识来充实自己,现在我已经可以自信的说自己是美容保养、皮肤护理的专家了作为一名营业员除了学习专业的商品知识外,还要学习一系列与商品相关的外围知识,这样才能让我表现得更自信,更有专家水准,成交率更高于是,我利用业余时间,大量参与公司其它部门的工作,向同事学习就这样一个不经意的行为让我的业务越做越顺,让我成为公司销售业绩最好的营业员之一做得比别人多一点,学得比别人多一点,于是经验就会比别人多一点,这样我的成长速度也就会比在过去的几个月中,我也跟着投递班学习过分报纸,分报纸是个技术活,首先得将进口的所有报纸根据不同的段别分开,然后根据将报纸分到各个单位不管风吹日晒都必须准确无误的将包裹邮件送到客户手中第一次送农资还是在月份的时2候,坐在麻木车上,冷风吹在脸上,我很感慨,这就是乡邮人真实的生活,很艰苦,所以我得珍惜我的工作种子销售时,我也跟车出去做过,有时一中午卖不到一袋种子,时间也耗费了,车子也烧油,但是这是自己的职责,在岗一天就要努力工作一天在这个月的时间里,业绩方面做的很不好我觉得自己完全没有发挥自8己最擅长的营销水平,回到离家最近的地方,很多时候还是在家里人帮忙拉存款做保险也没有尽力,认识的人就做不认识的就不做,这完全不是以前的自己,所以得努力改变这种状况,在以后的工作中要主动走出去,把自己的定位由就业变为职业基层的生活是真实的,我学会了很多,心态也发生了很大的变化,从开始的浮躁到现在的平静,就像新东方总裁俞敏洪说过,梦想可以很thinkbig,dosmall.伟大,但是必须从小事做起,把小事都做好了其实也就完成了一件大事所以我选择努力做事,踏实做事别人快一点,收入就会比别人多一点学习是为自己、为财富、为成功、为快乐、所以作为一名优秀的营业员不但是某些产品的专家,他的知识也应是全方位的
二、在工作中培养自己的心理素质在工作中每天都与行行色色的人打交道,他们来自不同的行业、不同的层次,他们有不同的需求、不同的心态,如果我们想把每一位顾客服务好,无论买不买东西,都能让顾客满意而归,那就需要当我们面对失败、面对别人说时表现一流的心“no”理素质所以我要感谢工作,让我在工作中学会了察颜观色、眼观六路、耳听八方的本领,让我的心理素质在工作中得到了良好的锻炼
三、用心锻炼自己的销售基本功人生何处不行销,我觉得任何工作都与销售有关,就连美国竞选总统,总统们都要四处演讲,销售自己优秀的营业员不但要拥有良好销售及服务的心理素质,更是一位优秀的销售心理学家,在日常工作中我学会了通过顾客每一个细小动作,每个细微的面部表情,分析出顾客的心理变化及需求
四、口才方面有了大幅提升要做一个优秀的营业员就必须要要拥有一流的口才,通过语言才能表达出自己的思想,在日常的工作中,我每天都要与不同的顾客沟通、交流、介绍产品、久而久之,口才及沟通技巧都有了大幅的提升
五、培养人脉,增加顾客回头率在销售过程中我们每天都在与人打交道,所以是学习如何与人沟通、如何建立信赖、如何赢得他人认同的最好机会而我,充分把握住了这个机会,通过优质的服务把一个陌生的顾客变成一个知心的朋友,让各种各样的顾客都能喜欢我,为未来的成功做好的充分的准备而之前我从来都没有意识到这些,工作只是为了工作,从没有想到我还能为未来做些什么准备当然,我在工作中还存在许多不足和困难,因此在这些收获面前我不会骄傲,我将不断提高业务素质,加强业务训练和学习,不断改进工作中的不足,以更加热情,优质的工作服务于公司,服务好顾客我们一天的大部分时间都是在工作岗位上度过的,只有使工作真正的快乐起来,我们的生活才能真正的快乐很庆幸我找到了一份能使我快乐和充实的工作,我非常热爱自己的工作新的一年里,我会以更加饱满的热情投入到工作当中,为公司贡献出我的光和热!营业员年度工作总结「篇二」是中国客户群最大的电信运营企业屈指算来,到公司已经年的时xxxx xxxx6间了,经过领导关心、同事们的帮助和自己的努力和调整,现在已完全融入了公司这个大家庭同时对公司的组织结构,工作流程等各个方面都有了很深的了解同时也有一些心得体会与想法,借此机会谈谈我喜欢这个工作,它让我发现自己很有亲和力,不怕与人接触,抗压性高我在工作中,彷佛在做一份不同的工作,秘诀在于我保持对公司与工作的兴趣我的工作主要是与客户直接面对面沟通也就是要帮助客户可以顺利使用xxxx公司的服务的客户分布甚广,各行各业的都有,甚至还有国家机关,像国xxxx税局、工商局等我因此交了很多朋友,跟不同产业的人分享着不同的经验,这也成为我工作上另一项乐趣营业员的工作内容重复性较高很多人都觉得它很隐性,看不到有形的成绩,我却觉得这项工作很有意思,它的喜悦与痛苦都来自于客户看电视、电影,念书时,好象所有的对错都很清楚,非白即黑,但面对客户的反应,很多时候有理说不清,我得冷静面对他们情绪性的抱怨,甚至是谩骂的眼刚开始我也常想,公司又不是我家开的,客户不顺,干嘛不分青红皂白地XXXX骂我,我也常被客户无理的反应搞得郁闷不已但同时我也拥有笔墨难以形容的喜悦记得我在做营业员的第二个星期,有位客户不太会使用自己的小灵通,连存电话号码都不知道,我很有耐心地教他操作,花了近半个小时的时间,终于把他教会了,听到客户的感谢声音,我差点兴奋地跃起来了之后,他每次到营业台办理业务,都会再三地向我表达谢意,听到他的称赞,我特别高兴,并表示这是我份内该做的事后来他甚至向旁边的人宣传,说他非常满意我们的服务营业员终究是要解决问题的,除了亲切之外,还得要学会冷静面对客户的情绪,不要被他们的情绪牵着走有时候客户会说不清楚问题在哪里,营业员也得冷静地帮助客户发现问题,以便顺利解决由于营业员的工作很琐碎,往往挫折感大于成就感,但一有成就感又会乐上好几天所以做营业员就要有点鸡婆个性,如果你是个比较自我的人,很难乐在其中有人问我,你一个大男人什么不好干,偏要跑到做营业员,公司到底给我什XXXX么?我觉得公司给我一个工作的舞台,一个继续深造的机会如果一味抱怨工作辛苦,太斤斤计较,那就太辜负任用你的公司,也辜负了这个机会我自己平时在个人形象上没有太多的要求,什么自然啊、亲切啊、微笑啊,感觉不是那么重要进入公司以后,看似简单的事情原来也不是那么简单,就拿XXXX每天早上点半前的迎宾岗说,站要直、衣要整、语要勤,所有的一切都代表8XXXX公司的形象,通过自己的工作,让自己真正融入到公司,享受客户对我XXXX们满意的目光与赞许,同时也让我明白了一件是事做好一件事不难,难的是要如何坚持!说话是我们天天都离不了的,但如何说、怎么说又是一门艺术,如何让客户感受到上帝的感觉也不是一时半会能达到的“您好!欢迎光临!”、“您好!交费是吗?您请坐,请报号码”,一句句多么简单的语言,多么朴素的话语,却代表了xxxx公司对客户的真诚与关爱!这也教会我要如何为人处事,如何做一个真诚的人!通过工作的这些日子,让我在各方面的技能都得到提高营业员年度工作总结「篇三」进入从事导购工作已经有两年多了,在这两年时间里,通过公司的培养及自XX己努力的学习,使自己的销售能力有了较高的提升我们每一天都在面对面的与消费者沟通,我们的一言一行在消费者的眼中都代表着企业的形象,所以我们首先应该给自己的定位要高,我们是品牌的代言人,XX只有充分地了解我们所销售的产品的特点、使用方法、性能等,以此为基础,适当的为顾客提供良好的服务、建议和帮助,以优质的服务来服务顾客,才能压制竞争对手潜在的顾客在我们的热情与微笑中诞生同时,我们又是企业与消费者的桥梁与纽带,我们一方面要把产品信息传达给消费者,另一方面要把消费者对产品的建议和希望反馈给企业,以便更好的服务于消费者产品固然重要,但我们肩负的责任更重要,因为产品自身是不能与消费者沟通的,只有我们才可以和消费者之间建立良好的沟通关系,把企业的信息完整、准确的传达出去,把〃好房子,要配好厨电〃的理念通过我们一线的销售人员更好地诠释给消费者!就经验方面来说,我个人的总结有以下几点、了解顾客的需求,熟记产品知识1我个人觉得了解顾客的需求是导购的关键,针对不同的客户,为他们提供适合的产品是我一直坚持的我觉得做导购是有技巧的,首先你要观察消费者的需求XX是什么,然后找机会向顾客推荐自己的产品,突出自己产品的特点,在此过程中要细心,耐心,不要急于求成,从心理上赢得顾客的信任,让顾客接受并信赖我们的产品因为作为营业员就是要引导消费者进行消费,我们必须对我们的产品的外观、功能、技术参数烂熟于心,让顾客在比较不同款式,不同功能的产品中选择我们的产品作为一名导购,除了要有较强的专业知识外,还要把顾客当朋友,跟他们谈心,在融洽的氛围中完成每一笔销售、具备良好的学习能力2我们要具备良好的学习能力,只有不断坚持学习熟悉产品知识、不断创新,并能够掌握现代营销技能,才能树立品牌形象,提升品牌服务价值,我们要珍惜每一次公司提供的培训机会服装行业里竞争激烈,我所在的卖场里,品牌多达十xx XX多种,两年多的一线导购工作让我受益匪浅我比较喜欢学习和反思,我觉得一定要多学习,多了解品牌理念和企业文化,xx对产品知识掌握的越多就能让顾客更信任你,也能使自己的工作干得更好对于学习,我们不仅要学习自己品牌的产品知识、特性,同时,还需要了解行业内的所有产品,进行详细的市场分析,对核心的竞争对手做出策略性的应对方式,这样在导购过程中就能够知己知彼,开展工作、对产品和自己要有高度的自信心3对产品及自己强大的自信心,将我与顾客之间的关系建立得更加美好用自信及热情去感染顾客,热情、执着是我能在导购这个岗位取得一些成绩的内因更重要的是我能依托这个平台来发挥自己的专长,让自己的工作成为自己的事业,是xx我最骄傲的地方同时要用充满激情的心态对待每一位顾客、良好的心态是做好导购的基础4作为营业员,保持好心态,永远用最真诚的态度去面对工作和顾客,抓住每一次机会,全力付出,努力过了,就不会后悔,同时快乐地营销!心态决定成败,时刻保持一种积极向上的心态,设定阶段性目标,并为达成目标努力我坚信只有多点付出,才能多点收获只有从事自己喜欢的工作才会有热情,而做导购就是我所喜欢的一份事业,我从导购工作中获得了乐趣当我每卖出一件的产品时,都会有一份成就感我会一直从事这份我热爱的xx工作,通过自己的努力,使年的销售业绩得到更好的提升,并做到〃以此为乐,xx以此为业,以此为生〃!愿与同成长!xx营业员年度工作总结「篇四」我对顾客永远都是一张微笑的脸孔生活就像一面镜子,当你对着它笑时,它也会对着你笑,当我看到顾客们对我的微笑时,当我的工作业绩得到领导的肯定时,我感到一种从未有过的喜悦和自豪我是在用这种方式向社会奉献爱爱,是我们共同的语言!下面的这些建议是我在工作中自己发现、思考和总结的,也许有不成熟的地方,但我真的希望每一天,我和广缘都能以更加崭新的形象面对顾客断货问题我们的电脑系统是否可以设置一下低库存警戒当库存达到警戒线
1.时,电脑会做出自身的提示因为在日常的工作中,经常发生理货员看货架订货,经常经常发生价签与货物不符,订错货或者库房还有存活却重复订货的现象有了电脑的低库存警戒线,相信这些问题就会迎刃而解了最起码在我们超市方面解决了断货的可能.品牌商品少针服组可能只有港莎算是一个大牌子,我日前对金原超市、家惠2超市河北店进行了市场调研比如说内衣区,蝶安芬算是内裤行业的大品牌,金原和家惠都有,而且品种齐全,但我们店却没有我们虽然引进了金利来,却因为价格高昂,销路不畅对此,是否可以建议采购多采购一些敏感品牌商品,而且在品牌的效应上对此予以重视品牌上去了,我们超市整体水平就必然有所提高.客服退货客服退货应该提高效率,而且应该果断只要顾客的退货要求是合3理的,就应该及时简单的予以退货我们现在的做法是,即使是我们的商品有残缺,符合退货的条件,仍然需要顾客再上楼退货这样办事没有效率而且影响不好上岗培训建议我们超市是否可以让基层员工参加入职或者上岗培训培训可
4.以使员工更有责任感,更有团队意识现在状况并不乐观,许多的员工团队意识较差,习惯于以自我为中心尤为严重的.是工作不专业,比如一种商品断货,他们会直接把临近的商品拉出一个排面,这是不科学的应该分析一下,找出一种高毛利的又相对畅销的商品来补排面另外,订货时只是把该货的写在订货本上,但并DMS不做分析有时高,它可能是由于有促销造成的,那接下来没有促销了就不能DMS定太多货但有了专业培训这一切将有所改观接下来是我在超市工作的第三个月了,我会一如既往的努力工作,用心学习,与同事搞好关系把零养到无穷,始终是我不懈追求的目标营业员年度工作总结「篇五」来邮政工作已经个多月了回顾这个多月的工作,真的是感慨良多在县市88局领导的关怀和指导下,在各位同事的支持和帮助下,我不仅迅速的掌握了邮政业务知识,而且掌握了邮政储蓄业务知识,同时也熟悉了邮政投递相关工作以及农资分销等相关知识,这使我觉得很充实也很满足营业是邮政的四个重要组成部分之一,更是展示我们邮政企业形象,体现我们精神面貌和综合素质的窗口我很荣幸我职业生涯的第一站就是到了这里在邮政营业大厅的前台工作不仅接触的用户多,需要协调的事情也多,给我感触最深的就是我们的包裹收寄我们不仅要详细的咨询用户的寄出地点,更要慎重的验试每一件寄出物品,同时还得考虑包裹的包装问题—是个石材重镇,会有大量石材样品邮寄,由于石材一般都比较重,所以需要向客户咨询邮件是否急用,然后根据不同的资费为客户推荐不同的邮寄方式随着全名址要求的标准越来越高,这就要求我们在邮寄的时候要提高录入速度,还好现在已经可以熟练掌握了所以我觉得邮政营业是一个用心和用智慧才能经营的岗位在邮政储蓄工作的几个月,自己对储蓄的工作流程熟悉了储蓄岗的工作比较单纯,存取款开户销户转账还有一些中间业务,不需要动脑筋,只要仔细点就好了因为邮政储蓄是邮政的看家饭碗,所以为客户提供优质的窗口服务是每个营业员的基本要求,熟练的业务知识是前提邮政是个企业,需要创造价值,所以为客户提供服务和理财产品同时提高支局收入很关键在我工作的那段时间,我努力向客户讲解邮政代理保险产品的好处和风险,一,保险是一份保障,二保险比较安全,三保险可以是财富值,同时考虑到储户可能中途用钱的需要,所以就根据需要将钱分活期,定期,保险组合存储,这使我对理财有了更深刻的认识。