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最新营业员的个人工作计划最新营业员的个人工作计划「篇一」我做了二年的酒水促销员,当然要跟性格和相貌有关了,我的相貌不是很靓女但也不是很丑,我的身材相对来说是比较丰满,但是我的性格是特别特别的开朗,不管和什么样的人我和他/她都可以聊的来,我的一位表姐对我的评价是说我见到石头都要说三句话的那种人,我有时很庆辛自己有这样的性格,有时我自己都觉得我的话是不不是太多,正因为我的这种性格,我很快被上司提拔啦,我在一年前也是一名促销主管啦,在这里我要感谢我以前的那位上司红姐和我的一位好朋友李燕,因为是她们引领我走进销售行业的,也对我的工作指导与帮助了不少,再次表示我的感谢依我的经验,有的客人不冲着酒的好坏,而是冲着促销员的脸蛋来点酒的,就像酒店服务员一样,漂亮会说的服务员当然客人就愿意定他的包间了,唉,反正说白了就是靠脸蛋吃饭,不过促销员光有脸蛋还不行,还要会说,讲究促销方式,如果把促销员做好了,嘴皮子算是练出来了餐厅服务中常用的推销技巧推销是我们餐饮服务工作中重要的一环,能熟练掌握并运用推销技巧,对于餐饮销售可收到积极的效果因此,我在餐厅工作中总结了一些方法,现和大家分享一下我个人的工作经验
一、在餐厅工作中我们可以把用餐者的身份及用餐性质,进行有重点的推销
1、药店每天1600前将销售款存入银行做到销售款一天一存,店内不允许遗留两日(含)以上的销售款经理存款后必须把存折交予营业员查看,营业员存款后必须把存折交予经理查看经理不在时,两名营业员也要相互相看
2、晚间药店收银台内不允许存100元面额钞票
3、药店晚间结帐后,收款员把钱款自行保管好
4、药店每周打出销售汇总表,现金汇总表,省、市、一汽、铁路医保汇总表,必须与存折金额相符
5、药店月末结帐时本月与次月的销售款必须分开存,每周存款必须是上周五——本周四的销售额,节假日综合业务部提前通知交款时间,报表与存折相符
6、药店使用的存折必须是公司指定存折,药店不允许自行开存折
7、网上银行存款药店,每周或每月最后一天存款要在次日1400前存完下午300以后,才可存下周或下个月的款
8、已使用网上银行交款的药店必须到公司指定交款网点,如不到指定网点存款的药店,每次每笔罚药店经理50元处方的管理制度
1、药店每月提备品计划时申请本店所需处方;
2、在医保电脑刷卡时,处方药品种必须补齐处方,
①省市医保店,省医保保证全部处方,市医保每月保证150张,现金方100张
②市医保药店必须补齐处方,现金处方100张,
③铁路医保药店划处方药必须保证有处方
④非医保药店每月保证200张处方;独用小纸箱保存,按月装订;
3、开处方必须注意急诊方不允许超3日量,门诊方不许超7日量,针剂一次性可开7—15天用量,慢性病(糖尿病、心脏病、肝病等)可按药品最小包装开具开方时必须标明日期、性别、姓名、年龄、诊断、医保必须标名医保卡号此方必须有医师章,药师章,处方必须由药店经理签字审核,在同一方上治疗同种病不能超过3种用药,口服药与外用药,中成药与西药必须分方开;
4、开方时,可按药品说明书使用的天数开具处方和所属医院医师章相符;
5、补方时间为每天晚500至闭店前,空白处方、医师章必须由经理严格保管不许外露退货的管理规定
1、销售退货顾客购买药品后,由于其他原因,要求退药,营业员必须检查药品是否完整,并核对批号是否相符,确认后开具销货红票,经药店经理签字后给予办理退货时,顾客必须在退货登记单上签字,并留下电话号码药店把退货登记单,每一个月三号前上交至经营部责任人存档,以用于审监部检查药品退货必须登记顾客姓名、电话、退货的品名、数量和金额,必须有药店经理和营业员签字方可退货如药店经理不在电话联系药店经理确认后补办签字手续
2、录入错误退货药店盘点后,发现产地、规格、售价相同品名相同的品种,或品名不相同、规格不相同,产地相同在销售过程中出现错付或录入错误时,由药店经理填写盘点盈亏分析表,每周六上午900交经营部责任人转主管领导审批在下周六会后药店经理拿回分析表到门店存档,并依据盘点盈亏给予电脑调整关于时时收款的规定门店的收款方式有四种现金医保刷卡医保代刷卡银联现金销售时,药店里必须有两名营业员以上营业员同时在岗,顾客购药时由一人开具一式三联的销售小票交给顾客,顾客拿销售小票和钱款到收银台交款,另一人在收款台接收,先接小票,仔细核对小票上的品名、批号、产地、效期、数量、金额等项目,将销售数据输入电脑,告知顾客本次消费金额,收取销售款,销售小票盖好章粉联留存在收银台,把绿联、白联和余款一起交给顾客,顾客拿盖好章的销售小票到柜台取药,营业员核对无误后将绿联留存在柜组,白联(信用卡)和药一同交顾客,整个时时收款过程结束医保刷卡顾客购药时,营业员按照医保刷卡的操作流程进行操作,将顾客的消费小票录入微机,凭录入微机的金额进行刷卡操作医保代刷卡顾客购药时,营业员按照代刷卡流程操作,同时把顾客取药的小票以收款员K的形式录入微机,待刷卡结束后记帐银联刷卡必须严格按照银联刷卡流程操作,见到POS机打出小票,此次交易方告结束需特殊强调的环节当药店只有两个人时,遇多个顾客同时买药,原则上是一起接待顾客,开具销售小票,但要求开票的人和收款的人要分开,自己开票不允许自己收款,必须是另一方收款,公司检查时,若出现违规,则追究收款员的责任,发现有未入账小票罚收款人员每笔3元,并追究经理的管理责任每笔罚款5元一旦发现有未及时入帐的销售小票,按公司有关规定严肃处理,两次以上开除最新营业员的个人工作计划「篇四」新的一年到来了,对于工作充满了期待,同时也制定新的工作计划,希望在新的一年在工作上取得更大的成绩
一、熟悉工作环境
1、熟悉楼层主管的工作职责,楼层主管日常工作流程和相关工作的协调部门;
2、熟悉本楼层的管理人员及员工,向他们了解他们所在工作岗位的情况;
3、熟悉本楼层的所有专柜,包括专柜名称、具体位置、经营商品的性质、经营方式及经营状态
二、发现当前工作中的问题
1、根据上一阶段的工作,找到当前工作流程中的漏洞,比如是否有本部门无法解决的问题,是否有需要相关部门协助解决而没有具体的人和方法来落实的问题;
2、所有本楼层的员工是否清楚本岗位的工作职责及相应的工作流程,是否有能力做好本职工作及所在岗位需要帮助解决的问题,是否按照相应的要求来做好本职工作;
3、了解本楼层专柜经营中需要解决的问题,例如灯光照明、商品陈列、库存积压等等
三、解决当前工作中的问题
1、完善工作流程与规章制度,向上级寻求帮助以解决本部门需要上级支持才能解决的问题,与相关部门沟通协调解决需要相关部门协助才能解决的问题;
2、对本楼层的员工进行培训,使其具备所在岗位必备的能力,并能按公司要求做好本职工作;
3、与各专柜沟通协调,解决其需要帮助解决的问题具体的日常工作管理上管理本楼层销售工作;清楚掌握本楼层各专柜销售及货品、人员情况;负责柜长、营业员工作分配、考勤、仪容仪表、行为规范;帮助下属解决工作上的’问题;培训下属并跟进检查培训效果;处理顾客投诉;严格执行公司各项规章制度;及时准确地将商品信息及顾客需求和建议反馈公司;负责楼层环境清洁、灯光、道具、维修、安全;按时更换、检查卖场陈列;跟进公司促销活动的执行、宣导;负责每月楼层盘点;定期检查、抽盘后仓货品;根据卖场实际情况,做适当人员调备;负责下属工作质量及工作进度;负责本楼层物料陈列、道具、管理;拟定市场调查工作计划及实施;对各专柜按公司制度进行管理并与其业主沟通协调来处理好双方的不同意见;销售业绩分析工作以上就是本人的工作计划,我相信,只要自己肯用心、肯努力、肯坚持,就能把工作做到最好!最新营业员的个人工作计划「篇五」营业员的一言一行都关系着顾客对整个店、整个商品的印象,是与顾客接触的第一个窗口为了更好的开展工作,下面是我个人制定的工作计划
一、日常工作及心态
1、工作立场和心态:认同自己的服务职业性质,不良情绪不影响工作,愿意用专业知识为顾客服务,体现自我价值
2、行为举止和仪表着装整洁,工牌端正,发型美观得体,仪表大方,举止文明,能使顾客产生信任感
3、专业服务和态度热情招呼,微笑待客,熟练使用礼貌用语咨询回答专业、耐心、细致、准确,使顾客满意
4、销售药品向顾客推销和推介药品是店员的主要责任对常见疾病,营业员要能够指导用药
5、理解处方店员要学会辨认处方、分析处方、调配处方,注意配伍禁忌
6、识别药品真伪店要学会如何用感观识别来识别药品的真伪
7、负责办理商品进货验收和退换
8、做好药品养护掌握药品的本质属性,采取不同的贮藏保管方法对药品进行养护
9、陈列理货将到货商品上架,按商品陈列要求整理排面,跟踪堆垛商品销售情况,并及时补货
10、执行公司的促销计划,检查价格签和促销海报到位情况
11、积极参加各种培训,努力提高自身素质
二、工作流程
1、营业前做好柜台、货架、商品及地面等环境卫生,达到干净、整洁、玻璃明亮
2、准备营业期间所需用品、用具
3、补充商品,将柜台上不足的商品补齐,并检查柜台上所列之商品是否齐全,有无新货需及时上柜
4、营业中应随时保持柜台及货架上的展示商品充足和整齐,不得出现展示商品不足和摆放零乱的现象
5、检查柜台及库存商品数量是否充足,不足的须及时填写“缺货计划”并通知补货,做到所有商品无断货现象
6、柜台到货须认真清点验收,及时上柜,同时配合配货员将上柜后余下之商品在储存板或货架上归类堆放整齐
7、随时作好为顾客提供服务的准备,发现顾客有需要导购及服务的暗示时,应立即上前友善、真诚地为其提供各种服务
8、努力提高自身业务水平,做到对所负责的每种商品的价格、产地、规格及特性都了如指掌
9、随时保持商品及环境的卫生
10、交接班时,应对接班人员告知商品销售已补货和需补货商品情况,做到交接清楚、补货无重复
11、维护店内设备、设施,爱护公物
12、营业员必须坚守工作岗位,不得无故串岗、离岗,如有事离岗须向店长及其他员工做好委托最新营业员的个人工作计划「篇六」20xx年已经来临,现将20xx年移动营业员的工作计划如下
1、坚守工作岗位,认真执行公司的各项规范、制度,严格遵守工作纪律,服从指挥调度;
2、严格按照行为规范和服务礼仪的要求,保持整洁的仪容仪表,并注意保持服务前台的整洁干净
3、熟悉各种业务的办理手续、操作规程、资费标准等,严格遵守服务规范、业务操作规范,迅速、准确地为客户办理所需业务对于大客户要充分体现优先、优质的原则;
4、主动、耐心地对客户提出的问题做出解释,并帮助客户正确办理业务;
5、积极主动地向客户推介增值业务,如客户需要,应耐心作详细地介绍;
6、负责对客户的信息及建议进行收集,并做好相应的登记对工作中出现的棘手问题及时反馈,在不违反公司原则下限度地让客户满意;
7、积极配合培训工作,按时参加各项培训,不得迟到或无故缺席,努力提高自身服务水平和业务技能;积极发扬团队精神,向能者学习,向弱者施教,提高营业厅整体水平;
8、工作前必须提前做好各项准备工作,如发票整理、宣传单摆放、找零备用金兑换等等,认真做好交待工作,确保营业厅前台工作有序进行;
9、及时了解并熟悉公司业务开展情况,参加班前班后会,将最新情况向当班人员说明并确保每位同事都清楚明白;
10、当班人员下班后必须及时核对各类卡的销售、库存及营收款项是否一致,并且做好相关记录;并做收尾工作、在《营业员收尾工作确认表上签字》
11、认真完成每班的报表统计、资料核查工作,做到日清日结,并及时交给相关统计人员;
12、认真做好唱收唱付的营收款工作,保证资金的安全性和完整性,及时将当班所有营业款项交付上级;
13、积极参加营业厅组织的各项团体活动,对营业厅各项工作提出合理化建议
14、参与区域化服务营销所需的其他工作
15、负责贵宾室服务的营业员,除了上述职责外,还承担以下职责1负责本区域内个体客户的服务工作;2负责在营业厅办理预约销户或正式销户的高价值客户和VIP客户的挽留工3负责本营业厅区域内的钻石卡、金卡会员的主动服务工作;4负责受理由xxxx热线和大客户经理转来的个体客户的预办业务;5负责区域内竞争对手的个体客户服务营销信息的收集和汇报工作
16、负责集团客户专区/专席服务的营业员,除了上述职责外,还承担以下职责1负责本区域内集团客户的集团业务受理;2负责本区域内集团客户关键人包括集团客户关键人物、集团联络员、集团业务经办人的服务;3负责受理由xxxx集团客户热线和客户经理转来的集团客户的预约业务;4负责在营业厅集团客户专区/专席办理预约销户或正式销户的集团客户关键人的挽留工作;5负责区域内竞争对手的集团客户服务营销信息的收集和汇报工作最新营业员的个人工作计划「篇七」一.继续提高员工素养,强化员工服务意识人是万物之本,员工是企业生存的命脉,只有企业真正重视员工,关心员工,让员工感受到企业的温暖,员工才会用更好激情来为企业付出当然我们企业更需要有先企业后个人的高素质员工,因此我们必需加强员工培训,提高员工积极性,增强员工个人素养,使员工更有团队精神和奉献精神只要员工的个人素养真正提高了,能真正关心企业,那么我们部门的服务水平也就相应的提高了,各项工作也能顺利的进行这样就进入了一个良性循环的过程中对此向公司提出两点建议歹U:一般来说,家庭宴席讲究实惠的同时也要吃些特色,这时,我们就应把经济实惠的大众菜和富有本店特色的菜介绍给客人客人既能吃饱、吃好,又能品尝独特风味,达到了客人来在酒店就餐既排场又实惠的目的歹!J而对于谈生意的客人,我们则要掌握客人摆阔气,讲排场的心理,无论推销酒水、饮料、食品都要讲究高档,这样既显示了就餐者的身份又显示了其经济实力同时,我们还要为其提供热情周到的服务,使客人感到自己受到重视,在这里吃的很有面子
二、选准推销目标在为客人服务时要留意客人的言行举止例一般外向型的客人是我们推销产品的目标,外向型的客人话多,人也爱动,喜欢问这个菜味道怎么样,那道菜别的客人点的多不多,对于这样的客人我们就可以对客人说这菜味道不错,别的客人反应不错,您看点个试试好吗?例要是接待有老者参加的宴席,则应考虑到老人一般很节俭,不喜欢铺张而不宜直接向老人进行推销,要选择健谈的客人为推销对象,并且以能够让老者听得到的声音来推销,这么一来,无论是老人还是其他客人都容易接受我们的推销建议,有利于推销成功
三、运用语言技巧,达到推销目的语言是一种艺术,不同的语气,不同的表达方式会收到不同的效果例当我们向客人推销饮料时,有三种不同的询问方式;一是〃先生,您来点酒水饮料吗?二是;先生,您用什么酒水饮料?三是先生,您用白酒啤酒,还是红酒饮料?一是不建议加班,当然前提是在高工作效率和计划任务完成的情况之下;二是奖与惩相结合,不能光有惩而不奖,反之当然也不行,二者是相辅相承,缺一不可二.不断完善管理制度由于物流部不是直接创造经济价值的部门,再加上物流部缺乏系统的规章制度和管理工作方面存在的漏洞,所以往往会被本部门员工误认为不被公司重视,对员工工作积极性有一定的影响对此需不断完善部门管理制度,需实施《岗位责任制制度》、《交接班制度》、《车辆管理制度》、《文件管理制度》、《奖惩制度》等三.加快管理岗位建设我将结合本部门岗位的具体工作情况,逐步优化组织结构,使其“基层具体落实、中层监督指导”使各岗位人员明确其职责所在,以便在工作中各司其职,各尽其责,继而争先创优四.作业内容及安排
1.收发货流程进行梳理,改进,并督促物流部员工严格按标准执行,实行岗位责任制制定预防可能发生的错误,及时发现,纠正不正确的工作方法
2.每日早会十分钟,计划当天的工作安排,及总结上一天的工作完成进度,出现的问题,困难,部门岗位需要协助配合的安排,表扬有进步,工作较主动积极等个人,激发员工的工作激情
3.每日下班前检查各项工作完成情况,已完成事项,未完成事项,待办事项,第二日需交接事项或紧急待办事项检查电源,门窗是否关闭清洁是否到位等
4.每日开单员下班前检查当天单据的准确性,完整性,是否按时交财务检查系统所有单据,有无异常情况,库存有无异常数据发现问题立即解决
5.每周/月总结本周/月工作情况,对工作中出现的问题、困难提出可执行建议/方案,对工作中作出成绩,有重大进步,为公司提出建议,或努力工作,尽心尽力者给予表扬或奖励
6.各种物料码放、搬运入库时应先内后外、先下后上检查货架的货品是否按规定陈列,整个库房保持整齐,整洁,有无脏乱现象,货品名,标签,及价格是否一致
7.严格按照仓库管理规程进行日常操作,仓库收发货人员对当日发生的业务必须及时登记,做到日清日结,确保物料进出及结存数据的正确无误不定时复核实物和库存差异,当天发现有差异数据当日处理,找出原因,并纠正错误
9.仓库必须根据实际情况和各类原材料的性质、用途、类型分明别类建立相应的明细账,凡是无吊牌货品一律找出同款贴上标签(款号,尺码,价格),凡是浅色衣服原则上全部套外包装袋
10.做好各类物料和产品的日常核查工作,仓库收发货人员必须对各类库存物资定期进行检查盘点,并做到账、吊牌、物一致如有变动及时向主管领导及相关职能部门反映,以便及时调整
11.服装销售工作过程中库存物资清查盘点中发现问题和差错,及时查明原因,并进行相应处理如属短缺及需报废处理的,必须按审批程序经领导审核批准后才可进行处理,否则一律不准自行调整发现物料失少或质量上的问题(如受潮或损坏等),及时的用书面的形式向有关部门汇报
12.合格品、逾期品、失效品、料废、返修品等分类存放,分别做账废料根据实际情况合理利用各种物料不得抛掷
13.仓库通道出入口要保持畅通,仓库内要及时清理,保持整洁所有单据必须有责任人签字,并且字迹清楚
14.提前做好部门内员工请/休假的工作交接安排,并和其它部门做好衔接安排
15.了解员工的基本情况,需求,困难,帮助其解决问题,真正关心每位员工,让他放心的工作鼓励员工学习,营造和谐,团结,共进步的环境,使员工感觉工作是一种快乐五.工作重点
1.对物流部操作流程进行合理改进,重点为货物入库流程,出库流程的改进,做到货物进出正确、准确、及时
2.对库房货物的管理,做到货物标识齐全、唯
一、正确随着公司的不断发展,物流部规模也将得以壮大20xx年服装营业员工作计划2xx7年服装营业员工作计划我将以公司利益为中心,以服务客户为宗旨、以降成增效为目标的原则开展服装销售工作加强部门管理建设,不断提高员工素养,强化员工服务意识使全体员工齐心协力、努力奋斗,争取取得更好的效益今年,我将一如既往地按照公司的要求,在去年的工作基础上,本着“多沟通、多协调、积极主动、创造性地开展工作”的指导思想,确立工作目标,全面开展20xx年度的工作现制定工作划如下一;对于老客户,和固定客户,要经常保持联系,在有时间有条件的情况下,送一些小礼物或宴请客户,好稳定与客户关系二;在拥有老客户的同时还要不断从各种媒体获得更多客户信息三;要有好业绩就得加强业务学习,开拓视野,丰富知识,采取多样化形式,把学业务与交流技能向结合四;今年对自己有以下要求1:每月要增加1个以上的新客户,还要有到个潜在客户2一周一小结,每月一大结,看看有哪些工作上的失误,及时改正下次不要再犯3见客户之前要多了解客户的状态和需求,再做好准备工作才有可能不会丢失这个客户4对客户不能有隐瞒和欺骗,这样不会有忠诚的客户在有些问题上你和客户是一直的5要不断加强业务方面的学习,多看书,上网查阅相关资料,与同行们交流,向他们学习更好的方式方法6对所有客户的工作态度都要一样,但不能太低三下气给客户一好印象,为公司树立更好的形象7客户遇到问题,不能置之不理一定要尽全力帮助他们解决要先做人再做生意,让客户相信我们的工作实力,才能更好的完成任务8自信是非常重要的要经常对自己说你是最好的,你是独一无二的拥有健康乐观积极向上的工作态度才能更好的完成任务9和公司其他员工要有良好的沟通,有团队意识,多交流,多探讨,才能不断增长业务技能10为了今年的销售任务我要努力完成5000台的任务额,为公司创造更多利润以上就是我这一年的工作计划,工作中总会有各种各样的困难,我会向领导请示,向同事探讨,共同努力克服,为公司做出自己最大的贡献可以看出第三种问法为客人提供了几种不同的选择,客人很容易在我们的诱导下选择其中一种因此,第三种推销语言更利于成功推销因此,我们在工作中灵活运用以上几种推销技巧,可以大大提高推销效率最新营业员的个人工作计划「篇二」
一、对营业员工作的认识
1、不断学习行业知识、产品知识,为客户带来实用介绍内容,更好为客户服务,显得行业的专业性;
2、先友后单与客户发展良好友谊,转换销售员角色,处处为客户着想,把客户当成自己朋友,达到思想和情感上的交融;
3、调整心态,进一步提高自己的工作激情与工作自信心;百倍认真努力地对待每一天工作、每一个潜在客户的挖掘;
4、去除任何客户拒绝的恐惧心理,对任何一个营销电话、任何一个潜在客户要自信专业性的进行交流;
二、对营业工作的提高
1、制定工作日程表;
2、一天一小结、一周一大结、一月一总结;不断查找工作上的不足,及时纠正工作的失误,完善工作的整体效率;
3、不断挖掘潜在客户、展示产品、跟进客户;乐观积极向上自信的工作态度才能拥有很好的.工作成果;
4、每天坚持打40个有效电话,挖掘潜在客户、每周至少拜访2位客户(此数字为目标,供参考,尽量做到),促使潜在客户变成可持续客户;
5、拜访客户之前要对该客户做全面的了解(客户的潜在需求、职位、权限以及个人性格和爱好),并准备一些必要的话题或活动去与客户进行更好的交融及相应的专业产品知识的应付方案;
6、对xx省市、县公路段单位负责人进行逐个电话销售,挖掘潜在客户,跟进并对客户访问最新营业员的个人工作计划「篇三」
1.整理着装、清扫卫生、整理货位、准备销售用票据、零钱等准备工作,并做好交工作交接包括贵重药品记录、顾客定药、钱款交接、前一天未结束工作等,药店营业员工作流程
2.顾客临近柜台时,主动热情地问好”请问您需要什么药品”接待顾客是表情自然愉悦,目光注视顾客眼鼻之间接待顾客时尽量与顾客交流,不能让顾客自己看药顾客交款或所购买商品不在本组时,要给顾客明确指示,不随便指示,做好协助顾客购药及交款的工作对于暂时无购货需求的顾客,应说“请随意”并与顾客保持一定的距离,以方便顾客观看
3.介绍商品前,如顾客未直接点名购药,营业员必须做好“三问”,了解情况后对症介绍商品,不能盲目售药
4.为顾客拿药递票要轻柔,同时注视顾客,使顾客感到关心,不能有摔扔的感觉为顾客介绍商品要实事求是,不能错误介绍或虚假、夸大,有说保证性或隐含保证性的话语
5.介绍商品时做好“三交代”、“一注意”,如有禁忌等原因,不该出售的药品不能出售医疗器械销售时做好演示说明,并介绍工作原理和注意事项,以免顾客不会用而影响使用
6.要先销售小票后交款,药店销售药品开小票时必须注明日期、货号、品名、产地、数量、售价、开票员、会员卡号一式三联非会员价的药品严禁会员价录入
7.收银员收款要声音洪亮,唱收唱付,收款找款必须当面交代清楚收银员收款时,一定要保证前一笔款结束后且台面无钱时,方可收下一笔,交款顾客多时,应诚恳致歉
8.收款执行时时收款顾客有急事时,且未经允许将钱留于柜台上面,将商品拿走,营业员应尽快到收银台凭票据交款,以免耽搁忘记
9.顾客凭盖有现金收讫章的销售小票到柜台取药药店营业员工作计划20xx药店营业员工作计划20xx
10.柜台支付商品时,必须核对票据,唱收唱付,不能因工作疏忽而付错如顾客不多,付商品时,应与顾客共同检查商品质量;如顾客较多,应嘱咐打开看一下付商品时必须同时付质量保证卡,并嘱咐顾客,详细阅读说明书后服用保健品不开信誉卡1L顾客购买的商品如暂时断货,但近期可能联系到货源时,要在顾客允许的情况下做缺货登记品种,连锁店要积极组织货源,不论能否满足顾客要求,一般在三天内回复,最多不迟于一周
12.顾客离开柜台时要有送语,如果已经买好药“请拿好,慢走”如未买药“请慢走”
13.药店在没有买药顾客时,营业员应整理货位,清洁店内卫生,书写练功本不要做与工作无关的事
14.员工在店内饮食,由各店经理根据情况统一处理,不能私自外出买饭、吃饭、及逛街,员工在店内就餐时,店内应保证正常营业,不能因此怠慢顾客15店内结帐时,根据本店的情况,营业员到收银台或收银员下柜台结帐,严禁在营业室内大声喊数对帐(核对数据要避开顾客)16夜售闭店营业后,如售药要先开票,由营业员隔门收款,再到收银台交款,凭票付药销售小票管理制度A、药店销售药品开小票时必须注明日期、货号、品名、产地、数量、售价、开票员、会员卡号非会员价卖出的药品严禁会员价录入B、药店每日的销售小票必须当日装订成册,附汇总表,汇总表内必须分清现金、医保次月3号9;00前必须把汇总装订好的小票交回公司经营部会计,交回时必须填写每日及每月汇总表附在小票上以用于备查各门店的帐目C、药店内空白销售小票不允许放在柜台上D、医保药店刷医保的销售小票不给顾客,用医保收据作为信誉卡E、药店销售时,必须先开小票后收款F、顾客需要信誉卡时必须在小票上标明本次销售药品的批号及效期G、药店每日的销售小票必须存放在安全的地方不允许存放在收银台内付货的管理制度
1、药店营业员付货时必须凭盖有现金收讫章或医保章的付货小票(绿色)方可付货;
2、药店营业员付货时必须本着批号先进先出原则进行付货(老批号先付,新批号后付);
3、药店营业员付货要认真仔细核对品名、产地、数量、规格后方可付货;
4、药店营业员付医疗器械时必须做演示说明,付针剂、口服液逐盒检查看是否有破损;
5、药店营业员付货时叮嘱顾客看所付药品是否完整警示叮嘱顾客;
2.药品是特殊商品,售出后无质量问题该不退换;
3.在药店当面核对药品是否完整无缺,出药店后本药店概不负责;
4.非本人刷卡请出示双方身份证原件;
5.钱款当面点清离开收银台概不负责;
6、药店营业员付货时不许把赠品当药品付出,发现一笔按药品零售额2倍罚款;
7、药店营业员少付、错付、多付、漏付药品时按每笔30元进行罚款;
8、药店如欠顾客药品必须由营(20xx年度社区工作者工作计划)业员打欠条,(一式两份,一份顾客,一份收银台保管)经理审批后欠条方可生效结帐管理规定
1、药店每日结帐时所有收款小票(粉色)与付货小票(绿色)进行核对金额无误后,在电脑上统计当日销售报表,用电脑日销售金额来核对钱款,备用金是否相符,录入电脑时必须看电脑日期是否是当天日期,销售额=收银台款+存款一备用金
2、结帐时必须两人在场,并在销售日报表互相签字后方可视为当天结帐结束
3、医保药店必须核对好医保金额与现金金额是否吻合当日销售额
4、有联营厂家的药店必须当日核对销售额是否吻合,药店每天打印此表,此表一周汇总一次,双方签字医保卡管理规定
1、药店收款员刷医保卡时做到唱收唱付,卡内有多少钱,本次划多少钱,余额多少各店代刷卡每天早8点前晚6点后,没有顾客的时候才能刷卡代刷卡的店收卡时做好登记,填写非医保店代刷卡登记表
2、药店经理待刷卡回来后,在登记本上相互签字交接,交给持卡人时必须也要交接清楚
3、刷医保卡时要核对刷卡姓名,非本人买药要做好登记(医保卡本人身份证和持卡人身份证),代刷卡店也要登记,否则出现任何后果由收卡人承担后果
4、医保传输每天不少于3次,医保备份每天不少于3次
5、药店对进入公务员补助的患者建立台帐并列清购药明细
6、每天上午1000浏览医保邮箱
7、医保药店市医保刷卡西药只能刷五种,中药只能刷两种
8、医保药店省、市医保传输每天做记录,如传输不正常,及时联系公司网络部,(否则三天不传输,不能刷卡)
9、医保药店当日代刷卡必须当日处理,不允许把卡留在医保店10没有卡机的药店代刷医保卡时,及时把顾客销售小票以收款员K录入电脑
11、非医保药店到医保药店刷卡时,必须做好登记
12、代刷卡顾客不是本地的本人身份证不给予刷卡
13、当日的医保处方必须当日补上
14、男卡不能刷女药
15、医保店顾客留卡谁接的卡谁负责保存
16、
三、四级店代刷卡,谁留的卡要休息必须交接给下一个人,卡当现金
7、医保收据、销售小票、处方加盖医保章和药师章装订,一张医保收据,一张处方,一张小票,二级保健,离休单独保存在月末随销售小票一并交回公司存款的管理规定。