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电话客服年终个人工作总结电话客服年终个人工作总结「篇一」在没有进客服工作之前,总认为客服的工作很简单,就是坐在前台接接电话,解决一下售后问题就行了客服工作心得报告在这一年中不断学习,让我深刻的体会到客服的工作是一个人与人之间沟通和交流的工作客服的人员代表的是用户与公司交流的窗口作为客服人员,在工作中不要把自己放在用户的对立面要多对顾客道歉,这不是贬低公司的形象,而是在展现公司诚信的形象凡事都要从用户的角度考虑问题,不能站在用户的对立面来解决问题,否则问题是永远都不能解决的在处理问题的过程中,客户当然是希望能够及时解决问题的,如果不能及时解决问题,我们应该给用户一个期限承诺,而且在这个期限中出现什么问题,应及时向顾客联系和沟通,做到让顾客满意如果说,服务工作是一种很辛苦的职业,那就让我们投入到这种“苦”中去锻炼自己吧,“玉不琢不成器”,终有一天,你会发现,它已使我们变得更坚韧,让我们更宽容,更丰富,同时也更美丽,其实以上这些都是我在工作中体会的,可能只接触到了客服工作的皮毛在客服这一行里还有更多的东西需要我去摸索和学习,希望能在以后的工作中能为顾客服务得更好!转眼间,我到客服部门工作已有一年了,在这一年的时间里,我对客服的工作有了新的认识和体会结中逐渐成熟,并且取得了一定的成绩客服是与业主打交道最直接最频繁的部门,员工的素质高低代表着企业的形象,所以公司一直不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平,现将今年工作进行总结如下
一、搞好礼仪培训、规范仪容仪表良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉,物业管理首先是一个服务行业,接待业主来访,我们做到热情周到、微笑服务、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来,我们的周到服务也会让其消减一些,以便我们帮助业主解决这方面问题前台服务人员必须站立服务,无论是公司领导还是业主见面时都要说你好,这样,即提升了客服的形象,在一定程度也提升了整个物业公司的形象,更突出了物业公司的服务性质
二、搞好专业知识培训、提高专业技能除了礼仪培训以外,专业知识的培训是主要的公司还定期给员工做这方面的培训主要是结合相关规定,从法律上解决实际当中遇到的问题,清楚明白物业管理不是永远保修的,也不是交了物业管理费物业公司就什么都负责的,公司还拿一些经典案例,大家共同探讨、分析、学习,发生纠纷物业公司承担多大的责任等都需要我们在工作中不断学习、不断积累经验针对满意度调查时业主反映的情况进行跟进处理,以便提高入住率继续规范各项工作流程,认真贯彻执行各岗位的岗位职责面对崭新的一年,随着我们服务质量的不断提高,小区入住业主的增多,物业将会向着更高、更强的目标迈进,客服全体员工也将会一如既往的保持高涨的工作热情,以更饱满的精神去迎接新的一年,共同努力为我们物业公司服务中心谱写崭新XX XX辉煌的一页!作为电话客服,自己曾以为工作不过是给客户解答问题但是在面对了各种各样的客户后,我彻底的改变了自己的想法我对这一年工作的总结记录如下
一、个人的情况思想上作为一名的客服员工,我在理念上保持与公司一致一一“坚持为客XX户提供最好的服务!”在工作的培训和学习中,我不断的提高自己的思想觉悟,学习公司的理念,改正自己工作中的缺点工作中热情,且亲切,主动帮助同事,并对自己的工作认真负责,有较强的责任感工作上努力的完成自己的工作,对于自己不明白的地方及时去学习和提升自己,为顾客解答的.时候以客户为主,优先为安抚客户情绪,同时以最快的速度为客户解决问题在工作中学习经验,对同事和自己遇上的情况进行记录和反省,防止下一次出现问题人际上在公司中我广交朋友,提升自己在公司中的人际关系,加强同事间的交流,与同事间互帮互助,互相学习经验,努力提高工作能力自己作为一名客服,总是要面临和各种客户的交流,有时候也会出现无奈和伤心的时候,但是我们总是互相的安慰和帮助,让工作能顺利的进行
二、工作的情况在工作中,我一开时严格的要求自己,不让自己在工作中犯错,总是在做好万全的准备之后再为顾客解决虽然没什么问题,但是在业绩上却难以进步,自己也总是被批评在重新的对自己检讨之后,我改变了自己的工作方式,开始带着人性化的工作,在和客户交流的时候,多考虑客户的状况,让客户能感到更加的方便渐渐的,自己也喜欢上了这样的感觉,努力的将工作做的更好
三、工作中的不足目前自己最大的不足,还是对公司产品了解的不够深入在很多专业的客户面前,可能自己还懂的不如客户多,这实在是有些丢脸为了防止再出现这个错误,我要更加深入的学习产品知识,提高个人的只是储备相信这样也能有效的提高公司形象!
四、总结一年的工作结束了,说实话,客服的工作是比较简单的,但是只有自己在工作中发现了乐趣,才能让自己找到目标,才能让自己继续前进!在下一年,我也要努力朝着自己的目标前进!电话客服年终个人工作总结「篇七」自今年月入职至此刻,我一向在轮岗,至今已有四个多月首先,我很荣7XX幸加入到客服这个团队在主任的指导和带领下,团队众成员团结合作,齐心奋战,红九月校园营销、双节营销、百日冲刺,我们以崭新的姿态、饱满的精神为提高XX业绩冲锋陷阵虽只有四个月,但透过与各位领导和前辈交流学习,我受益匪浅今天,我特将这三个月来的所学所感,进行一次小结,并就目前状况提出自我的一点想法
一、服务客服室,实际是营销服务室每一天,服务经理透过电话与客户打交道客户3G维系挽留、客户维系挽留、固网宽带维系挽留等等众所周知,挖掘一个新客户比2G留住一个老客户,成本要高好几倍可见,服务是多么重要那么,如何拉近与客户的距离,更好地服务客户,让客户满意和认可企业,是当今服务行业一向思考和亟需解决的难题我认为,世界上并没有标准的服务方式那些所谓的标准术语、语气、语调只是最最一般的方式,但并不是适合每一个服务经理就像某位伟人所说,框条是死的,人是活的最适合自我的才是最好的简而言之,就是让服务更显个性作为服务经理,就应在遵照公司服务要求的基础上,结合自身特点,找寻一种最适合自我的服务态度和方式,这样更能在服务过程中拉近与客户的距离,到达更好的服务效果打破框架,创新服务
二、考核考核,是对员工工作的评价和肯定我看了市公司下发文件对服务经理的考核指标,个人认为,有些许强人所难比如外呼量,在我刚来的时候,外呼量为一周个150正常通话,如今提高到个尤其在做三无和双底等回访,更是难以到达外呼要求200我认为,工作以人为本,以人为先工作人员拥有动力和信心,才能做好本职工作所以,调动员工的用心性是工作顺利进行并取得成效的重要保障调动员工用心性贵在设置适宜的考核指标客服可综合思考市公司下达文件的XX指标为基础,设置自我的考核标准指标设置务必得当,指标太高,员工经常完成不了,久则生惰性,用心性便下降;太低,则会减低效率,降低服务质量最适当的指标在于尽力尽心去做即能到达还有,奖罚分明在月底进行一次评比,考核达标且成绩第一的,给予奖励;考核不达标且成绩最差,加以惩罚总之,考核以激励促竞争,以竞争促动力,以动力提绩效
三、团队建设建立一个优秀的具备强劲战斗力的团队,不仅仅在于分工,更在于合作团队成员多沟通、多交流、多配合,精诚合作,不分你我我推荐,可仿效市公司在每周组织一次下午茶,召集所有成员,大家谈谈心、交流这一周的工作状况和个人心得,好的方面可学习发扬,不足的能够讨论完善不断从日常工作中总结经验,才能不断提升个人潜力领导亦可借此机会了解下属最近的工作和生活状况,增进大家的感情我想,一位平易近人、时常体恤和关心下属的领导,才是大家推崇和尊敬的好领导李白诗云天生我才必有用每个人都有可取之处,物尽其用,人尽其才,才能发挥团队最强的战斗力总之,领导对员工的关心和激励,是员工努力工作的无限动力电话客服年终个人工作总结「篇八」作为电话客服人员,在以往的工作中,我就一直在不断地探索,试图通过自己的努力在电话客服工作中取得更多的成就
一、完善自身的心理素质一个优秀的客服代表,仅有熟练的业务知识和高超的服务技巧还不够,要不断地完善自我的心理素质对于用户要以诚相待,当成亲人或是朋友,真心为用户提供切实有效地咨询和帮助,这是愉快工作的前提之一然后,在为用户提供咨询时要认真倾听用户的问题而不是去关注用户的态度,这样才会保持冷静,细细为之分析引导,熄灭用户情绪上的怒火,防止因服务态度问题火上烧油引起用户更大的投诉
二、做好电话客服工作在平常的电话客服中,我一直在人性化管理与制度化管理这两种管理模式之间寻找一种平衡为了防止员工因违反规章制度而受到处罚时情绪波动,影响服务态度,一种比较有效的处理方式是在处罚前找员工沟通,最好的方式是推己及人,感觉自己就是在错误中不断成长起来的,一个人只要用一定的心胸和气魄勇敢面对和承担自己因错误而带来的后果,就没有过不去的关俗语云知错能改,善莫大焉所以没有必要为自己所范下的错误长久的消沉和逃避,“风物长宜放眼量”,于工作于生活,这都是最理性的选择,同时这也是处理与员工关系最好的一种润滑剂,唯有这样,才会消除与前台的隔阂,营造一种轻松的氛围,稳定员工情绪及保持良好的服务态度
三、注重团队合作当然,在不断地将自己以上的经验和想法得以实施并取得一定成效的同时,我们在这个举足轻重的位置上,更象是一颗螺丝钉,同本部门的前台、后台、组长、质检及部门经理之间作着有效的配合,同时也与其它各组或各部门之间作着较为和谐的沟通和交流,将电话客服工作进行得有条不紊在我尽自己最大的努力去做好份内事情的过程当中,对团队二字体会特别深刻很幸运的是,我们客服中心本身就是一个充满了激情和活力的团队,而且每一个身处其中的人在“逆水行舟,不进则退”的动力支持中积极地参予着这个团队的建设在与另外一位班长良好而默契的配合下,我们彼此取长补短,查漏补缺,再加上部门经理的大力支持和富有亲和力的微笑,不管遇到什么困难,我们都能团结一心,寻求到行之有效的处理办法,渡过难关,将电话客服工作日臻完善地进行下去我的信念是活到老,学到老,要自信一生,也许,只有用学习的心态来支撑自己,才能使我在客服行业做得更有活力、更具创意和更加从容一些吧电话客服年终个人工作总结「篇九」年已成为过去,新的年也将迎来在这一年,我跟着领导的指示做事,20xx20xx在电话客服这岗位里有收获许多知识,同时也积累到一些做客服的工作经验,更有了新的一番变化更因为有了同事的帮助,我对自己的工作不断的探索,有了很多新的发现那在回顾这繁忙的一年,我将年的电话客服工作有总结如下20xx
一、用心对待工作做客服这一行,是很辛苦,我不仅要用心去工作,还要面对一些客户的刁难,我必须要调整好自己的工作状态,才能去把客服做好因而我为了能够让工作顺利,我特别的用心工作,不管面对什么样的客户,我都会保持良好的状态去回复客户我在打电话的时候,会用本子和笔认真的记录客户的问题,会用心记录客户的建议,在事后整理好所有客户的信息和建议,然后上交给领导审阅在每天的工作结束之际,我会整理好一天的工作,总结工作,反思工作,并把办公桌整理好,为我第二天的工作提供便利
二、服务态度良好我是电话客服,主要是在电话里接待客户,回答客户提出的问题,帮助客户办理业务,做好业务后续的服务我在接电话时,我是一直保持微笑的,声音也是清晰准确的表达,努力用标准的普通话回复客户与客户交流的时候,我是用敬称“您”的,充分给予客户尊重尊敬在与客户结束通话时,我会用“谢谢您的配合”“再见”作为结束语言,总之尽可能的给予客户好的印象,努力去服务好我们的客户在这样的好的服务态度的运作下,我的业务办理的特别顺利,也与很多客户有了很好的一个联系,为公司招揽了很多的客户资源
三、勇担个人职责我是客服人员,虽然是电话客服,不用跟客户正面相对,但是我也是公司的一个形象,所以我在工作中,我很勇敢的去承担自己的职责如果工作犯错了,我会向上级报告,并且自己想办法把错误改正,解决自己造成的问题我在工作上极其负责,只要发现自己有错,绝不会把错误丢给别人,我会自己去承担,也不让公司为我去背锅正是因为这种品质,我在工作上是越来越好了,把错误改了之后,工作成绩更好在即将到来的新年里,我要一更好的状态去工作,为公司争取到更多的优质客户资源,与大家一起把公司努力壮大起来电话客服年终个人工作总结「篇十」银行电话客服年终工作总结范文
一、立足本职,爱岗敬业作为客服人员,我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”工作中认真对待每一件事,每当遇到繁杂琐事,总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时,能毫无怨言地放弃休息时间,做好工作计划,坚决服从公司的安排,全身心的投入工作;
二、勤奋学习,与时俱进记得石主任给我们新员工上过的一堂课的上有讲过这样一句话“选择了建行就是选择了不断学习”作为电话银行中心的客服人员,我深刻体会到业务的学习不仅是任务,而且是一种责任,更是一种境界这几个月以来我坚持勤奋学习,努力提高业务知识,强化思维能力,注重用理论联系实际,用实践来锻炼自己、注重理论联系实际在工作中用理论来指导解决实践,学习目的在于应用,以1理论的指导,不断提高了分析问题和解决问题的能力,增强了工作中的原则性、系统性、预见性和创造性;、注重克服思想上的“惰”性坚持按制度,按计划进行业务知识的学习首先2不将业务知识的学习视为额外负担,自觉学习更新的业务知识和建行的企业文化;其次是按自己的学习计划,坚持个人自学,发扬“钉子”精神,挤时间学,正确处理工作与学习的矛盾,不因工作忙而忽视学习,不因任务重而放松学习在今后的工作中,我会努力的继续工作,在工作中保持好和客户之间的关系,用的服务来解决客户的困难,让我用的服务来化解客户的难题制定如下计划
一、效完成外呼任务在进行每天的外,学会总结各地方的特点,善于发现各地区客户的生活习惯和性格特征,高效的外呼例如在进行地区的个贷催收时,一般在下午的时间拨打接触率比较高,所以对于的客户我们要多进行预约回拨;再例如行的客户他们理解能力和反映能力偏慢,我们在进行外呼时需要放慢语速,做到与客户匹配做到数量、质量、效率三者结合;
二、加强自身学习,提高业务水平熟练掌握“一口清”,在解决客户问题时能够脱口而出;加强知识库搜索的练习,熟悉知识库的树形结构,帮助我们高效的利用知识库;不断巩固所学的业务知识,做到准确完整的答复客户的问题;
三、增强主动服务意识,保持良好心态;
四、不断完善自我,培养一个客服代表应具备的执业心理素质要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色,学会把工作当成是一种享受电话客服年终个人工作总结「篇十一」岁月如梭,不知不觉我来公司已经有一年多了,我在客服部从事电话客服回XX访和热线咨询的工作此刻回顾当初应聘来我们公司客服部还像昨日发生的事情一XX样,但是在这段时光里,我学到了很多,也成熟了很多以下是我本年度的工作总结
一、电话回访方面很多人可能会认为客服部工作很简单,枯燥,定义为售后服务,其实不然,业XX的客服人员,也需要了解多方面的知识,从事此工作的过程,还会影响到个人的性格,提升心理素质不论以前是学过什么专业,从事过什么样的工作,来到我们这个群体都应从头学起站在同一个起跑线上,才能真正明白学无止境的道理我们定期对的新老顾客做健康回访,是每位客服部员工每一天必做的工作XX应对每一天重复的工作,我们的客服人员要把自我的工作做好应持有耐心和真诚的工作态度,在这个信息时代,市场竞争激烈,竞品公司也会对顾客进行电话回访,并不会让人觉得稀奇很多顾客可能每一天都能接到一家或几家的回访,怎样才能让对方对我们的服务感兴趣呢?我们要明白,在与顾客交流的过程中,虽然不是面对面的,但我们的语气和表情,对方都能感觉到有气无力或面无表情的对话,结果可能是对你爱理不理,甚至拒听反之,你的微笑服务让对方感到亲切,这样我们和顾客的距离也就拉近了还有,在交流的过程中,应抓住顾客较关心的话题,给予顾客最前沿的信息
二、接听热线方面相对于电话回访,接听热线,让我变得更有耐性,在性格方面,也让我抛掉以往的焦躁和不成熟很多时候应对顾客的情绪发泄,刚开始的时候都承受不了自我的情绪也会随着顾客的责骂,甚至脏话,情不自禁的激动,有时就会提高嗓门我认识到做为客服人员最基本的条件就是处事不惊、理性应对顾客的各种投诉在没有进客服工作之前,总认为客服的工作很简单,就是坐在前台接接电话,解决一下售后问题就行了在这一年中不断学习,让我深刻的体会到客服的工作是一个人与人之间沟通和交流的工作客服的人员代表的是用户与公司交流的窗口作为客服人员,在工作中不要把自己放在用户的对立面要多对顾客道歉,这不是贬低公司的形象,而是在展现公司诚信的形象凡事都要从用户的角度考虑问题,不能站在用户的对立面来解决问题,否则问题是永远都不能解决的在处理问题的过程中,客户当然是希望能够及时解决问题的,如果不能及时解决问题,我们应该给用户一个期限承诺,而且在这个期限中出现什么问题,应及时向顾客联系和沟通,做到让顾客满意如果说,服务工作是一种很辛苦的职业,那就让我们投入到这种“苦”中去锻炼自己吧,“玉不琢不成器”,终有一天,你会发现,它已使我们变得更坚韧,让我们更宽容,更丰富,同时也更美丽电话客服年终个人工作总结「篇二」银行电话客服个人年终工作总结范文时光荏苒,一年的时间转瞬即逝回首即将过去的年,有领导的关心与教诲,20xx有同事的支持与帮助,有攻坚克难之后的喜悦与欣慰,也有惆怅彷徨之后的不悔抉择虽然我还是一个从事银行工作刚刚两年的辅助员工,但是经过努力,我今年的业绩从年初的个人存款多万增加到现在的多万,净增多万,已经成为XXXX XXXX XXXX支行揽储方面业绩第一名现将我一年中的工作情况作如下总结:渐渐地,我更学会了从顾客的角度出发,多站在对方的立场想想,换位思考,更不能激化矛盾在很多时候顾客也只是想发泄一下,越说越生气,啥话解气说啥,其实,并没有顾客所表达的那么严重的应持着平静的.心态,先学会耐心倾听和温婉安抚顾客,了解事件来龙去脉,并和顾客做具体的分析,尽量在第一时光解决顾客反映的问题遇到无理取闹的客户,我还应学会和同事就事分析总结经验,互相鼓励,一来能够让自我放松一下,二来还能够让同事有个准备,并尽早为顾客解决问题,防止纠缠不休在多次的磨练中,我们都在慢慢成长,慢慢成熟,学会调整自我的情绪,用用心向上的乐观心态对待工作和生活我们有过委屈想流泪、有过气愤想发泄,然而我们最终没有气馁和放下,磨练才是成功最重要的动力
三、今后的工作方向市场越来越大,选取的顾客也越来越多,顾客咨询的问题也越来越来专业XXXX与深奥了此时此刻,我们迫切需要自我学习更多的东西,更专业的东西因此我们利用了业余时光去学习相关书籍,以及查阅相关的网站,充实自我而接下来顾客XX打进热线,寻求的不仅仅仅是喂养知识的指导,有更多是关于市场今后服务的资料、产品、活动、服务态度等引起的投诉和推荐经过不断的充电我们才会做的更好
一、加强学习,提升自身素质一年来,我能够认真学习银行方面的业务知识,不断提高自己的理论素质和业务能力在学习的过程中,我逐渐总结出了符合自身特点的学习方法,即比较学习跟其他同事比,我个人欠缺的就是我需要学习的;跟其他支行比,我们薄弱的就是我需要加强的;跟其他银行比,与我们不同的就是我需要探索的
二、开拓创新,寻找新的市场增长点只有不断开发优质客户,扩展业务,增加存款,才能提高效益我利用个人的社会关系网,与拆迁公司建立联系,通过拆迁公司,我得到了大批具有储蓄潜能的客户名单然后逐个登门拜访,拒绝、冷眼甚至辱骂不可避免,但是值得庆幸的是,通过这种方式,我在原有的营销和维护个人客户,帮助客户理财的基础上,还挖掘了不少新客户,吸引了大笔新的存款
三、忠诚执着,为支行事业发展尽职尽责银行是我学生时代就蒙昧以求的工作场所毕业之后,我非常幸运的得到了这份理想的工作但是要成为一名合格的银行工作人员也并不是一件非常容易的事情,必然需要不断地学习、持续的磨练工作一年多后仍然不是银行正式员工的事实让家人有些担忧,他们甚至为我找了他们认为更好的出路是坚持自己的理想,还是体谅家人的感受,说实话我徘徊过、矛盾过但是理性的思考之后,我毅然决定留在支行,继续努力,用我的成绩实践自己当初的畅想,也打消家人的顾虑新的一年里,我为自己制定了新的目标,为了让自己尽快成长为一名合格的银行员工,我将着重从以下几个方面锻炼自己、提升自己
一、业务方面不断更新自己的银行业知识库,既要熟悉传统业务,又要及时掌握新兴业务;既要有较高的理论水平,也要有熟练操作具体业务的能力;既要学习自己职责范围内的专业知识,也要主动了解银行的贷款、存款、结算等其他领域的相关知识
二、素质方面养成强烈的责任意识和服务意识,认真对待每一位顾客严格要求自己,作风正派,洁身自爱,自觉维护银行工作人员的良好形象
三、心理方面不断经受磨练,理智面对挫折和失败,把行程成熟、稳健的心A理状态作为自己的成长目标明年,我的业绩目标是个人存款到达个亿我会不断探索、开拓创新、尽职尽1责、尽心尽力,自己成长的同时,为支行事业的发展做出属于我的一份贡献电话客服年终个人工作总结「篇三」
一、网络工作内容、更新网站沈阳校区的新闻,包括校内动态、考试信息和出国留学的信息,1xx让浏览我校网页的人一睹我校学员风彩、掌握我校每日动态、学习与英语考试和出国留学相关的相关知识、在新浪、搜狐、网易、百度、和讯、凤凰网、博客网等网站的博客频道发表文2章,宣传英语XX、向搜索引擎提交更新的文章和博客,争取被搜索引擎抓取
3、查看百度贴吧、百度知道中涉及到英语学校的相关信息,掌握大家对英4xx xx语的最新看法和需求,如果遇到有恶意中伤和广告及时向贴吧提出申述,申请删除帖子、在培训网站、分类广告的外语培训和出国留学培训等相关分类,留学论坛和沈5阳本地论坛,百度贴吧等地方发布广告、撰写英语公益活动一一高中建设的文章6xx、编写英语网站新增版块一一雅思保分计划的相关内容7xx
二、客服咨询情况在学校众多来访人员中有一项来访方式就是通过网络咨询来约访学员,这也就是和客服能否有效咨询直接挂钩的,所以也对我的工作内容有了更高的要求,除了将网站整理好,也必须提高和客户在网上交流的能力网络是虚拟的,我不知道在与我对话的人是什么性格的人,到底有什么真正的想法,也不知道他是好意还是恶意,所以在存在这些未知数的前提下,如何能够真正揣测好对方的心里,用什么样的语言来吸引他对我们学校有极高的兴趣甚至真正想来我校学习,这都是需要很好的研究通过这一个月以来,客服工作的完成我对自己并53不是很满意,主要存在一下问题、咨询量本身与上月相比有所降低
1、针对咨询的人约访数量降低
2、咨询者的学习意向并不强烈、我缺少一种十足的能力让他又只是想先咨询看看3转变到被我们学校真正所吸引
三、针对以上问题,在下个月的工作中,我计划从几个方面进行改进、分析上个月客服咨询内容,找出沟通中存在的问题,变化交流方式、交流语气,1努力揣测说话人的心里活动,提高咨询能力,这也是重中之重、加强在网站上对英语的宣传力度,将客服的连接尽可能多的加入到所发2xx53文章的网页,提高点击率、提高自身业务素质能力,有时偶尔会因为对咨询人所问问题的一些反感,3从而心态有所转变,今后转变自己的心态,完善业务能力、提高咨询量下个月即将到来,针对上述提到的问题,有则改之无则加勉,出色的完成接下来的工作电话客服年终个人工作总结「篇四」强销式促销是在以上几种广告促销方式基础上的大综合它是对网络市场上的产品力、广告力、销货力等相关工作的实践性检验;它是以直接利益和间接利益为切入点,以即时销售为现实目标的促销活动此类活动力度比平时大,奖项比平时高,但时间却非常集中如赊店老酒周口地区沈丘县年月日的强销活动1998912邀请函凡在活动当天购赊店老酒闯九州、红盒特曲或国酒,金额达元者,赠送高a.1100级电饭锅一个,并发奖券一张,当场摸奖,中奖率百分之百,奖券金额设为元~20200元(现金).开酒金额达元者,赠送自行车一辆,另发奖券一张,奖券金额设为元b320050〜元600开酒金额达元者,赠送双桶洗衣机一台,另发奖券一张,奖券金额为c.5200100元元〜1000开酒金额达元者,赠送冰柜一台或者说英寸彩电一部,另发奖券张,奖d.1XX2券金额为元100^1000本次活动属双重中奖,当天开票,当天兑现,限量销售每个客户在活动日内开酒不得超过万元,欢迎新老客户光临,祝君中大奖2公司名称:活动地点活动时间年月、两天199891213电话信息传达方式
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②提前三天送发“邀请函促销对象模拟网络商、经销商、零售商,促销内容及活动情况如下下面需要对上例促销活动中的几个问题加以解释第一,以上的促销活动费用总金额是固定的,赊店老酒所有网络市场的强销式促销活动所报比率相同,按实际促销量的充报前提奖品奖励情况属实,由厂家市x%场部监督执行,并填写奖品发放一览表活动结束后,由厂家代表将实际促销销售额带回厂家入账,而后按既定比例返还第二,对于搞促销活动的网络商来说,促销所用奖品不需购买,只需与某商场签订购销协议活动期间买酒的客户拿着网络商开具的奖品证明就可到指定商场领取奖品,质量及保修维修由商场按正常售货规定进行活动结束后,商场将网络商开具的领奖证明进行整理,到网络商处结算,这样商场卖出了商品,网络商解除了奖品积压的后顾之忧第三,奖券的功能有效控制促销费,合理还报购货商中国酒类行业有一个不好的习惯“搞活动须招待,礼品不少有酒菜”所以许多酒厂搞活动开会,会有许多“客户”带不少不相关的人来“捧场”,更有甚者,不是酒类经销商的也不辞劳苦地前往不同数额奖券的功能就避免了上述不良习气既拒绝了非准购买者,也照顾了准购买者,因为有关人员向参会的客户讲“因为太忙,没时间招待,只有发给大家不同金额的奖券权作餐费吧!”笔者将以上三点策略称之为“三赢促销模式”厂家的付出与收回是既定可控的,网络商得到了其应该得到的销售比例,更重要的是为市场的长期垄断做了一个必要的质变加强了社会公关一一为商场作了件好事!沈丘强销式促销结果天销售万元236看完了电话年终总结之强销希望帮到你电话客服年终个人工作总结「篇五」加入公司已快一年,我成长了很多从头开始学习我不完全熟悉的一种工作方式、工作内容、以及工作程序,让我更加全面的、系统的了解整个客服的工作流程和内容快一年的工作,并非尽如人意,这些还都有待于我进一步用心去学习,然后要熟练运用在工作中的每一个细节里这段时间里我有过反省和思考,在这里对自己年的20xx工作做一些总结
一、勤奋努力学习这一年是我在公司工作的第一个完整的一年,从年初我已经适应了这份工作,到年尾我能教导新人,并得到很多客户的肯定,服务过程中,也是从来没有过投诉的情况产生,这些成绩都离不开我日常不断的学习,从公司的产品入手,只有掌握了产品,你在和客户交流的时候,才有底气,因为你知道你的产品是怎么样的,客户在用的过程中出现的问题,你也是能明白具体原因是什么如果对产品都不够熟悉的话,那么在回答问题的时候,即使有再多的技巧也是白搭,我也是在掌握了产品知识之后继续加深自己的电话沟通技巧,很多时候和客户电话联系,如果不能有一个好的方式,那么是很容易被客户挂断电话,或者因为说错话被投诉的,这也是我今年努力学习比较多的地方,同时我也对我的工作进行不断的复盘,让自己知道还有哪些是可以继续做得更好的
二、做好本职工作在工作当中,我会认真的打好每一个电话,从拔打之前的对客户的基本了解到通话过程中根据客户的语气和态度来调整自己说话的方式和技巧,让工作能顺利的进行下去,在接听电话的时候,也是耐心的听客户讲,根据情况去做安慰或者是及时的处理问题,特别是有时候客户的情绪比较激动,更是考验我们电话客服的能力,不能走进客户的情绪里面,被他带了,不然的话,就很容易解决不了问题,那工作也就做不好了,在这一年的工作当中,我也遇到了很多这样的客户,但是我都时刻提醒我自己,现在是在工作,必须要把工作的态度拿出来,去解决问题,也是没有被客户带走,而是尽量的去缓解客户的情绪,帮他解决问题,处理问题
三、专业服务态度作为电话客服,必须要有专业的服务态度,无论是拨打或者接听电话都是需要有耐心,认真的去倾听,去了解客户的需求,同时礼貌和善的语气,才能让客户来相信你,让你为他服务,年初的时候,我的服务还是有待加强的,但到了年终,我的能力也是得到了很多的提升,无论是什么样的客户,我都能很好的去服务,去耐心的帮忙解决问题一年的时间,我也有很多的不足在渐渐的弥补,同时也是有了很多的进步,但我知道电话客服的工作是需要继续去学习,继续去进步的,只有这样才能更好的做好工作,在今后的日子里,我也是要抱着学习的心态,认真的去完善自己,做好工作电话客服年终个人工作总结「篇六」忙碌的一年即将过去回首一年来的工作,感慨颇深这一年来我在公司各级领导的关心和支持下、在服务中心全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总。