还剩7页未读,继续阅读
文本内容:
电信维护工作总结电信维护工作总结「篇一」我现在的机线员工作、相比我以前干维护管理及支撑工作感觉机线员工作虽然简单、轻松、就是体力有点累;但要干好这项工作也需要自己用心去干;在日常的工作中也发现了一些问题、也体会出一些细节规范的建议;我把我的工作一共分成了三大类
一、排障服务工作一般上午去机房拿障碍单、联系用户、去修好、再回单整个闭环过程比较简单基本上每天就23个障碍有时一天也没有个障碍虽然工作轻松、但我也从中〜发现了一些问题分公司经常讲为用户服务好、我个人论为,做好培训就是做好服务的生命力;如果自身培训力度不够、很多技术问题都难以较快解决;从而对于我们的服务失去了信用最后用户将会对我们的产品会产生质疑在农村营业部工作我经常会接到兄弟们打给我关于宽带掉线、丢包、不稳定、请教我的电话,我几乎都能解决农村分支机构装维人员很多人都不懂ADSL维护、对一般故障都难以判断解决我感觉是分公司缺少对农村宽带ADSL线路维护的针对性培训虽然有五级、四级、星级达标考试但总感觉是应服过关没有实质的效果我论为分公司可以做个阶段性的实战线路维护培训来提高ADSL线路维护水平
二、装机服务工作平时我基本都是两点一线、去机房拿工单、装机、回单整个工作虽然简单、平泛;我基本上每天就广2部新装、每当宽带装好,交付给用户我就发现一个问题工单上的宽带帐号,密码给用户写在纸上;但时间一长如果用户重装系统、可能宽带帐号密码就丢失了;虽然是个细节;后来我自己利用买一些A4不干贴纸、利用EXCEL排版、打印出来了做了张不干贴(小贴士)、把宽带帐号、密码、及维护人员的手机号码的小贴士(小贴纸)统一贴在MODEM上、如果用户重装了系统、帐号和密码也不会找不着了虽然是个很小的细节、对于用户和电信形象来讲是个服务的一大步
三、营销服务工作目前电信的主线工作就是发展、营销量收由于以前在上饶电信,我一直干得技术维护,对技术维护基本根底还是比较扎实的营销就是从此营业部开始的,有感于现有的竞争压力、真是群雄逐鹿、各领风骚我们现有的3G手机体验式营销,有感于,卖产品先卖理念、用户选择产品、就是为客户服务的开始工作思路是正确的;但如何成功卖手机、正面引导用户接受产品我感觉还是通过自身的对套餐的了解、及学会引导方法来促成用户办理手机或其它产品的达成电信维护工作总结「篇二」时光如水,岁月如梭,转眼来到中国电信已经有三年半的时间了在这期间走过了多少风风雨雨在公司领导及各位同事的关心与支持下,我以“服从领导,认真学习,扎实工作”为准则,始终高标准,严要求,交好的完成了自己的本职工作通过三年来的学习与工作,工作方法上有了交大的改变,现将三年来的工作中的收获情况作个总结以发现自己工作中的缺点和不足,二来为明年自己的工作确定一个崭新的目标
一、装拆移修工作初始来到电信是在20xx年的10月正是电信建设的初期,当时我公司刚刚具有了固话放号和个人adsl、话吧、网吧业务的初步开展能力,装机的人员也只有七人我负责市场部的电脑、个人adsl、话吧、网吧的日常维护在没有维护车辆的情况下,克服了重重困难没有车我近的就走这去,远的就坐公交去后来车辆也到位了这使得我们干劲十足在夜间无车辆条件下创下了当天障碍当天处理完成,20xx年被评为先进作为维护员20xx年分为南北两片管理当时我还是负责日常维护在这期间为使得障碍率大幅度的降低积极陪合南北两片
二、日常障碍查修工作20xx年至今我继续负责障碍查修的一组主要负责全市的个人宽带用户,e视星空用户,网吧用户,话吧用户的正常使用新增加了人手在任务重人手少的情况下,我和我的同事两个人主动加班加点,只为用户能得到满意的服务通过我们的努力使得宽带10000号的有理由投诉单数降为0o
三、工作学习情况20xx年初,被送到省中维公司进行了数据终端维护培训20xx年和石松玲学习光缆的熔接及维护20xx年和于洋学习
3.5g和中兴udo、ag的日常维护这些学习经历对我来说是难得的锻炼机会在老师的英明教导下在最初的生疏到后来的熟练,在到后来的游刃有余,在短短的几个月里达到这样的水平实来不宜
四、存在的问题三年来我做了一定的工作,也取得了一些成绩,但离领导和同事们的要求还有不少的差距,主要是工作创新意识不强,创造性开展工作还不够在今后的工作中,克服不足,以对工作对电信事业高度负责的精神,脚踏实地,尽职尽责的做好各项工作,不辜负领导和同事们对我的期望
五、年的打算20xx进一步强化业务素质的学习,养成勤于学习,勤于思考的良好习惯,不断吸纳新知识,掌握新技能,曾强新本领强化责任意识,充分发挥模范带头作用,努力创造更好的工作业绩主动完成领导交办的各项任务以上是我个人三年来的工作情况,在这里我真心感谢领导及同事对我的指导与帮助不足之处,请领导和同事们批评指正电信维护工作总结「篇三」转眼间我来到中国电信工作已经五年的时间了,时光飞逝,不知不觉又迎来新的一年在即将过去的20xx年里,我在公司领导的引导和关心帮助下,顺利完成了相应的工作,同时也学到了很多东西,努力提高自己不足的地方,为公司做出更大的贡献而努力现对20xx年的工作做一个总结,同时也说说自己的一些想法,不到的地方还请各位领导与同事不吝赐教俗话说“火车跑得快全靠车头带”我无论从业务能力,还是从思想上都存在许多的不足但在日常工作中得到了部门领导和同事的正确引导和帮助,使我的工作能力提高,方向明确,态度端正从而,对我的发展打下了良好的基矗
一、工作汇报近几年来,随着电信的儿次分营,我局已逐步从垄断走向市场,在市场竞争面前,更认识到“服务就是生命线”的真实含义,我们每年不间断地开展“树电信新风,创优质服务”的活动,使广大干部职工牢固树立全心全意为用户服务的意识,也给企业带来了勃勃生机通过多年的努力,使我局建设有了一个较好的基矗
二、工作感想经过五年的锻炼,是自己对这份工作有了更深的认识对于工作或者事业,每个人都有不同的认识和感受,我也一样对我而言,则通常会从两个角度去把握自己的思想脉络首先,是心态套用米卢的一句话“心态决定一切”有了正确的态度,才能运用正确的方法,找到正确的方向,进而取得正确的结果,具体而言,我对工作的态度就是选择自己喜爱的,我一直认为工作不该是一个任务或者负担,应该是一种乐趣,是一种享受,而只有你对它产生兴趣,彻底地爱上它,你才能充分的体会到其中的快乐可以说,懂得享受工作,你才懂得如何成功,期间来不得半点勉强其次,是能力问题,又可分为专业能力和基本能力对这一问题的认识,我用一个简单的例子说明以一只骆驼来讲,专业能力决定了它能够在沙漠的环境里生存,而基本能力包括适应度、坚忍度、天性的警觉等,决定了它能在沙漠的环境里生存多久具体到人,专业能力决定了你适合与某种工作,基本能力包括自信力,协作能力,承担责任的能力,冒险精神,以及发展潜力等,将直接决定工作的生命力一个在事业上成功的人,必是两种能力能够很好地协调发展和运作的人
三、工作目标在今后的工作中,以“微笑服务”为己任,以顾客满意为宗旨,立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好电信基层装机工作在作风上,遵章守纪,团结同事、务真求实、乐观上进,始终保持严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作风,勤勤恳恳,任劳任怨时刻牢记自己的责任和义务,严格要求自己,在任何时候都要努力完成领导交给的任务一年的工作虽然快结束了,但学习和思考并没有停止,也不能停止!我将不辜负领导的关心帮助和悉心指导,在今后的工作中努力改善自身,勇敢迎接更多挑战作为一名电信局装机工作人员,我们要积极投身于工作,在新观念、新思路、新方法的研究和探索中,寻求适应,使自身获得各个方面的提高,更好地促进公司的发展,求得更大的进步和的发展!最后,再次感谢大家平日对我的照顾与关心,在以后的工作中,我一定会继续努力,争取做出更好的成绩预祝大家新年快乐,工作顺利,也祝愿中国电信的事业在新的一年里蒸蒸日上!电信维护工作总结「篇四」尊敬的各位领导,各位同事您们好!时光飞逝,不知不觉中已经走完的每个日夜在工作中我们看到所有员工的辛苦,我们经历了艰辛,走过了崎岖,挺过了酷暑,熬过了严寒虽然在工作中或多或少仍然存在问题,但在我们维护部全体员工的共同努力下,我维护部的工作基本得到甲方的认可我们的汗水没有白流,我们的付出没有被埋没,我们的辛苦也被人们看在眼里,为此我们倍感欣慰下面我对维护部这一年来的工作作出简单总结共分五个方面一,基站维护,
二、线路维护,
三、工程,
四、人员和财务,
五、车辆和安全下面是基站维护,一至十二月的故障和巡检情况统计故障名称C网btsg网btsg3gbts基站外电基站电源环境监控天馈故障传输故障故障总数巡检数量从上面的表格可以看出8月份故障发生次数最多,达165次一方面由于天气炎热,机房环境温度较高导致,另一方面由于业务水平较低,之前处理故障不彻底引起也因为8月份故障率较高,所以在之后处理故障的时候也就格外用心在后来的工作中,巡检人员的业务技术有了一定的提高,巡检时发现的问题也能及时反馈,通过打电话指导能现场处理一部分,这之后的故障较8月份明显降低所以,这方面巡检人员功不可没电信维护工作总结「篇五」于电信业务维护人员来说,一个人的工作心态是非常重要的维护部门作为与市场前端相结合的一个主体,我作为公司后端的维护人员,觉得应该以积极向上学习的心态来面对工作,同时“认真负责、顾全大局、先集体后个人的思想工作态度也是不可缺少的,还有做维护的还要学会临危不乱,认真对待问题,为用户处理解决,与用户多沟通建立友谊桥梁我是xxx,XX年2月,进入了XX维护中心,在电信分公司从事数据业务宽带互联网客户端维护工作一年来,在公司技术人员和同事的互相学习中,学习到很多知识,在维护工作的同时建立与用户良好的友谊,在处理故障时,多与用户沟通积极的带动推进公司我的e家宽带融合业务的发展下面列举,一年中遇到的故障与大家分享交流,敬请各位领导及同事批评指正XX年6月中旬,梁河县人民政府使用的商务领航网络无忧专线lan业务华三定制终端连接四台交换机,分别接入30多台电脑,在工作中同时使用的时候,经常出现无法上网的问题我在接到10000号的故障工单后,先联系政府办公室,确定了上门处理故障的时间,带上笔记本电脑、网线测试仪和常用工具前往县政府询问工作人员故障情况,到用户端检查电脑是否有问题,在几分钟的使用中,分别查看用户电脑,均出现了3次无法ping通服务器不能正常上网的问题,网速时快时慢在确定用户电脑没问题时,带上工具包到机房的设备端检测首先,检查光纤信号传输是否会中断,属于正常然后,查看配置没有错误,同时本地连接会断开又连接,循环好几次,观看定制终端的运行指示灯,运行不稳定自动重启领取新的思科2-2定制终端,上网不会重启了,但是所有电脑同时在线,定制终端就开始掉包无法获取网络地址,再将检查了交换机没有问题,思考后,想到XX年11月在州电信公司与同事及思科厂家工程师一起处理德宏州水利局,不也是和现在一样的故障吗按照宋工的方法,检查处理,问题得到了解决,全部电脑同时上网,定制终端掉线的情况没有发生告诉用户先试用,留下了号码如果有问题请与我联系,过几天再上门核实问题是否还会出现?第二天中午,政府信息科工作人员,给我打来了电话,请我再过去检查看看,全部pc同时上网时候,聊天软件是正常在线的,部份网页无法正常打开浏览和一些网页文件会自动关闭我检查了配置没有问题,然后如果lan专线掉包呢,那么qq软件也会下线的,这很奇怪于是,拨通了神州数码工程师宋工的手机,向他说了故障问题,请他帮远程检查,几分钟后,工程师回电话了,说我配置出错,经过手机沟通工程师的耐心指导,问题得到了解决,这时我才想到是我太粗心不够认真出现的错误,下次一定不能出现此类问题,而影响用户的正常使用在几天后,我再次上门询问上网是否正常等情况,梁河县政府工作人员向我说了一声“谢谢你,问题解决了我很高兴,拿出服务质量监督表,让用户在表上签字确认故障恢复通过处理这个故障以后,我对中国电信服务理念“用户至上,用心服务”又有了一个深刻的认识,就是“认真与负责”的工作态度,在工作中是显得非常重要的,不能有半点马虎,我们要树立个人的责任心和首问责任制,在处理问题时,不能互相推诿,应该迎难而上为了提升客户感知度,建立与用户的良好友谊,言谈举止时,应有一种思想态度“自己是代表电信企业的,在工作中维护企业形象”在工作中应该积极的不断的探索学习,不能认为自己懂了一些常识就骄傲自满,应认识自己的不足,在闲暇时与同事互相多切磋交流,取长补短,促进提升个人的维护技能,以备将工作做得更好,体现出一个团队的团结协作我坚信,我们在今后的工作中一定会做得更好!祝愿中国电信更加强大与繁荣富强!。