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电信员工述职报告电信员工述职报告「篇一」各位领导、同事们
一、职责履行情况我经历了三个阶段的工作第一阶段在办公室,第二阶段在考核办公室,第三阶段在程控机房工作初到公司时,办公室正在进行办公自动化网络的建设作为一名刚大学毕业的本科生,我被指派参与了此项工作按照省公司的工作部署,办公网的建设总共分为三步,一是办公网的组网,二是办公网客户端的安装调试及办公自动化软件的培训工作,三是办公网的维护及客户端的长期维护工作我主要负责后两步的工作在工作期间,我本着更快更好的溶入公司,服务公司的宗旨,积极学习,努力工作,力争认真把自己分内的工作做的更好,同时积极的完成上级交办的其他任务在我对对办公室各方面工作熟悉,已经能很好的胜任本职工作后,随着考核办公室的成立,考核工作的急需进行,我被调入到考核办公室,在主任的领导下独立完成公司的考核工作,取得一定成效第一这是一项牵涉面广,操作复杂的工作,我本着认真负责的态度使考核作到公正、公平二是在进行考核的同时,我又深入了解工作涉及的各个环节,积极提出合理的考核方法,使考核日趋完善在从事管理工作的同时,我深刻意识到在科技发达的今天,作为一名通讯行业的一分子,对技术不了解,就意味着行业的文盲,在做管理的时候就没有科学依与无理投诉,对于有理投诉,我学会了冷静认真倾听客户反映的问题,运用和客户融为一体,站在客户的角度思考问题,为之解释,为之处理,听到客户点头时,我知道成功地解决了客户的问题,对于那些无理投诉,我更是沉着应战,换位思考,仔细想想客户肯定是使用电信产品时遇到困难了,这更要发扬我的同理心,也许有时候还是会换来客户的大喊大叫,我也不会慌张,因为我可以运用工单再次为用户反映处理,直到用户满意为止当然,作为客服,我确实做到了尽心尽力,那些成绩,那些收获也都属于过去,更重要的是展望未来,人往高处走!终于,单位给予我这次的机会,让我能往更高方面发展,也可以更加提升自己!经过两年多的工作经验,我觉得我能胜任值班长这个工作,主要表现在以下几个方面第一,在学校,我担任过班长此职务,有一定的协调管理能力,直到如何和被管理者进行沟通指导,以便提高业绩第二,在工作中,我除了自己能勤奋刻苦以外,也善于与在任班长进行沟通了解班长该有的职责,每天记录并反馈客户代表反映的问题,并及时纠正告知!遇到话务员不能解决的疑难投诉,先巧妙地指导话务员如何与客户沟通处理,如果实在无法解决,主动拦截,为之处理,而不影响话务员正常接续,从而保证接通率!第三,注重班组业绩,创建和谐的团队精神,随时关注本班的相关数据,有强烈的上进心与自信心,会随时了解其他班组的信息,从而取长补短!因为以上几点,我有信心能胜任值班长这个职务,当然行动胜于雄辩,我会用我的行动来证明,如果胜任值班长后,对于近期相关目标,我会付出比现在更多的精力,一定要突出自己的相关优势,所谓新官上任三把火!第一方面,我先加强和谐的团队精神,与被管理者正面沟通对于存在的问题,以及如何处理,并积极改进,争取在一两个月内在原来的基础上提高一个层次,我相信我有这个实力!第二方面,我会努力再向其他班长学习更多关于管理方面的经验,以便更好地提高班组水平,还要有强烈的竞争意识,定一个班组为自己的竞争对手,争取在某一个月内超越,我相信以我这种积极上进的思想,一定可以达成目标,同时在目标之内完成使命,一切只因为相信自己!人生道路还很长,我想我面对的挑战还很多,对于这一次的挑战,我应该牢牢抓住机会,因为展示自己优势的时候到了,所以,请给予我这次机会,谢谢!电信员工述职报告「篇五」岁末将至回望一年来的工作通信技术中心走过了充满坑洼的崎岖道路也正是这些困难使得我们在业务管理、技术能力等方面得到了进一步的加强和改善,在比去年总体维护业务单价下滑的情况下,通信技术中心依靠自身的努力及公司领导的关心支持下仍然全面完成了年初的预算指标以下就各业务全年完成情况进行总结
一、电缆、宽带维护业务版权所有电缆、宽带维护业务一直是我中心业务收入占比最大的业务收入来源,所以中心对此一直是重管理、严要求,不允许有丝毫的差错,并配合主业编制了《终端服务规范手册》,规范了各项终端维护工作,并加强完善了各项考核制度通过努力,我中心全年完成市本级电缆维护业务收入万元装拆移机收入万元宽带维护业务收入万元完成开化、常山事业部数据宽带维护收入万元接入点机房发电收入万元总计完成业务收入万元
二、移动光缆维护自年我中心就一直承担着衢州市移动公司网光缆的维护业务,维护工作也一直被移动公司所肯定,年移动公司将原先未予以代维的光缆线路也交由我中心维护管理,维护线路由原有公里增加至公里,同时移动公司根据省公司要求也加强了对代维单位的要求及考核力度,我中心针对此次管理考核办法的制定同时对年维护工作进行了总结,制定出了相应的内部维护管理的相关管理条例,并对我中心维护工作中的薄弱环节进行针对性的整治加强通过移动维护管理员及各巡线员的共同努力,维护工作取得了一定的成绩,其中完成主要工作有向施工地派驻三盯人员人次,排除障碍隐患点处,整理线路公里,清洗人孔管道公里,修理管道处,更换人手孔盖板块;备用纤测试总芯数芯;更换(新立)电杆根;进行移动抢修次,其中因松鼠咬断纤次,被车刮断次,被枪击断纤次,森林火灾次,因外力施工断纤次,自然断纤次,全年抢修超时次;巡线员徒步巡回天;特殊巡回天;线路维护质量检查天;护线宣传平均每人天,对沿线个村庄张贴了宣传标语,与沿线名村支书及村长的建立了联系,同时为了保障巡线员的安全工作,中心为其配备了各项安全生产工具及劳动保护器具,并定期召开安全生产会议强调安全生产的重要性,鉴于以上措施安全生产工作也取得了阶段性成果,自年至今移动维护年未发生一起责任性安全生产事故确保了企业的良性发展以上工作移动公司都给以了充分的肯定,截至月我中心共完成维护业务收入万7Lo
三、设备安装业务设备安装对于我中心来说是白手起家,从无到有,在经历了配合学习阶段、加强熟练阶段,到目前为止我中心设备安装项目部已熟练掌握了各接入机房设备的安装工艺,全年预计完成综合工日余工,预计业务收入达到万元左右
四、其它业务期间我中心还承接了主业公司的线路资源工作和交接箱整治工作,截至目前为止,业务收入为万元左右全年光缆熔接施工芯左右,由于未进行单独核算,所以业务收入无法预计当然,在取得成绩的同时,我们也看到了自身存在的许多问题,其中管理上还是存在漏洞,线务员的思想教育及业务素质还有欠缺,与用户的沟通能力不够等问题,在新一年的工作中将进一步改善电信员工述职报告「篇六」为贯彻市公司优化组合的运作理念和接应主业区域属地化管理的需要,公司撤销了原网络维护分公司,继而成立了通信技术中心,目的在于进一步加强光缆维护、光缆熔接、设备安装工程、智能大楼布线等方面的专业化操作能力,提高各项维护工作的质量与水平,增强综合竞争力现在就通信技术中心下步工作思路汇报如下
一、以提升服务质量为契机,狠抓业务发展年以来经过大家的共同努力,维护业务收入取得了可喜的成绩,并实现了利润的持续增长,在接下来的工作中,我将继续转好服务质量管理,控制成本,全面完成业务收入预算指标
1.光缆维护方面继续做好光缆维护的日常管理、督察工作,加强维护队伍素质建设,进一步完善计件考核办法,加大巡线员考核力度,按照签订的代维协议和移动公司的考核标准,严格做好每一项工作,让移动公司满意,让市公司放心
2.光缆熔接方面加强熔接人员的业务知识培训,定期组织技能大比武,不断提高熔接人员的业务技能水平,同时要严格做好每次的割接、抢修工作,坚持做到抢修、割接不超时,积极打造优秀的品牌形象
3.设备安装工程方面继续配合主业做好设备安装工作,严格按照主业对设备安装工程的质量、工期的要求,保质保量的完成设备安装工作,取得业务上的突破
4.智能大楼布线及商务领航方面智能大楼及商务领航的发展已经是大势所趋,而此两项业务也无可非议的可以成为我们通信技术中心今后新的利润增长点为此,接下来我们将利用公司现有的人力、技术、设备资源,大力开展智能布线及商务领航这两项业务的业务知识培训,迅速建立一支业务技能扎实的骨干队伍,拓展该类业务
二、进一步明确岗位职责,增强员工工作责任感版权所有工作责权不明确,分工不清晰,往往是造成员工的工作积极性下降,工作效率不高的主要原因,为此,通信技术中心下步将根据业务划分后的实际情况,进一步细分岗位职责,规范施工流程,使每位员工充分认识和明确各自的岗位职责和权限,各司其职,避免工作盲目性,清楚什么岗位做什么事以及该做什么,不该做什么,以此明确员工的工作目标,强化员工的责任和流程意识,完成各种资源的合理配备,进一步提高工作效率
三、进一步加强内部管理,完善监督、检查和考核制度继续强化监督、检查管理,建立健全监督、检查和考核体制,切实加强内部管理根据市公司的总体战略目标和通信技术中心的发展方向,充分结合每个岗位的实际工作,狠抓责任,落实到人,进一步加大对员工个人的考核力度,科学评价员工的工作实绩,形成科学的考核机制定期深入施工维护现场进行全面的监督检查,并实行现场落实、现场考核,根据不同的考核结果,实行有差别培养,形成科学有效的激励约束机制,提高员工工作积极性
四、完善服务质量分析制度,不断提高维护服务质量进一步提高对每月服务质量数据分析的能力,从数据中找问题,对发现的问题作出及时响应,针对出现问题及时做出维护计划及专项整治安排通过服务质量分析逐步提高线路维护质量,发掘优秀线务员和淘汰不合格线务员,促进人员的良性循环
五、继续抓好安全生产、安全保卫工作通信技术中心将继续落实安全生产、安全保卫各项基础工作,树立以人为本,安全第一的方针,健全监督、检查、考核体系,加强安全知识教育,提高全员安全防范意识,进行不定期的安全生产检查,整治薄弱环节,及时消除隐患,确保企业安全稳定运行即将结束,通信技术中心下步工作任务任重而道远,在市公司的领导和支持下,以市公司的总体战略和发展方向为指导,认真贯彻落实上级的有关通知和指示精神,与时俱进,摆正位置、扎实工作,继续做好对主业的服务支撑工作,并在已取得成绩的基础上,再接再厉,同心同德,团结拼搏,为更好地完成下年度各项工作目标任务而努力奋斗电信员工述职报告「篇七」尊敬的各位领导、各位同事您们好!时间飞逝,须臾间我在电信工作已有三年了,回首三年,发现自己从一个沉默寡言的女孩转变为一个活泼开朗的姑娘,真为之感到高兴!20xx年,在家人的鼓励下,我来到了电信公司,在号百部门做一些基础性的工作,因为之前没有接触过电信的业务,所以在号百学习了电信的基础知识,了解了电信的业务20xx年4月调离号百到客服中心,担任宽带回访一职位,刚开始的时候很不适应,天天要给用户打电话通知用户宽带续费,或者询问使用情况如何,在每打一个电话前都要想好怎样与用户沟通,用户可能会问什么样的问题,我需要怎么给用户解答,解答后用户是否可以满意,每打一个电话至少要准备5分钟之前没有宽带维系的这个岗位,我是第一个做的,很多问题我都不懂,不知道怎么做,没有问的地方,很是束手无策,在长达3个月的时间才有了头绪20xx年4月调离客服中心到了维系中心,担任了一名移动用户维系经理,刚开始以为移动维系和宽带一样,只是需要给用户打电话,告知用户的费用,其实不然,在回访过程中承担好大的责任,其中包括了了解电信繁琐的业务,懂得与客户交流,明白如何帮客户解决使用电信产品时遇到的困难工作中每天都会遇到这样的用户,礼貌的,粗鲁的,讲理的,无理的,但在解决用户一个又一个难题后,用户真诚的道谢和满意的笑声是我们真正体会到了自己的价值,做位一名维系经理,不仅要求我们用心服务,更重要的是要像对待家人一样的操心只要我们用心去做,就能赢得精彩,用心去服务,就能赢得市场,只要我们关注细节,就能有效地与客户进行沟通在今后的工作中,我将加倍努力,在领导和同事的关心帮助下积极努力工作,不拖发展后退,取长补短,奋发进取,团结一致,为我们维系队伍的进一步发展尽心尽力,多做贡献!据,就无法把工作做的更好,于是,在去年开发区局开局建设的同时,我积极响应组织学习技术的号召,自发申请到机房工作至今由于我是机房初建时开始跟工的,机房从无到有的每一个过程我都有充分的掌握,我的努力学习使我在后来的工作中受益非浅我主要负责ewsd交换机的局数据和技术支撑工作,同时有华为cc08128模交换机的日常维护工作在工作中,作为一名专业的技术人员,我本着刻苦敬业、认真负责的精神做好自己的本职工作,努力学习提高自己的技术水平,积极检查设备的运行情况,确保交换机的稳定运行,德国西门子公司的ewsd交换机型最大的优点就是运行稳定可靠,但同时还存在着mt不直观的缺点,由于是英文平台,操作不够灵活,给维护工作带来了一定的难度针对这种特点,在日常的维护工作中,我重点在专业英语方面下工夫,在对机型的整体运行,单板结构功能有了很好掌握后,我又对维护端操作平台作了系统的学习并逐步实践,很大的提高了我的技术水平,让故障能在很短的时间内判断定位并协调排除作为网关局,重要性是显而易见的我作为网关局的技术支撑人员,责任重大,没有过硬的技术,很好的素质,是无法胜任工作,把工作做的更好的网关局最重要的是网间计费和互联互通,ewsdl5版所具备的.网间计费和联机计费以及完善的路由性能和网管控制性能为网间计费和不同网络的互联互通提供了有效保障,我专门对以上方面作了系统的学习并实践,迄今为止,已经熟练的完成了联通cdmal33及移动msc2局和电信的电路的开通运行、网间计费,互联互通及其他的一系列后续工作随着网关局工作的日益加重,我想我的技术水平也会日臻提高,工作会作的更好
二、培训学习情况当今科技创新日新月异,我深刻意识到今天知识更新太快了,作为一个技术人员,不进步就等于落后,不学习就会被淘汰为了更好完成自己的工作,必须不断地学习,努力提高自己的技术水平和工作能力三年来,我在自己学习、增加新知识上下了不少功夫,取得了一些效果在业余时间,我采用科技手段才能更快更多获取信息、,加快知识的更新我主要采取两种方法,一用电脑充电,二是书海知识来加快新知识的占有量
三、存在的问题和今后努力方向回顾检查自身存在的问题,我认为主要有两点“第
一、自己作为技术支撑人员,专业知识不够全面,有待更好的学习,好为企业服务第
二、我现在还很年轻,到我们企业的时间还很短,有好多方面还很欠缺,希望大家多批评指正今后怎么办,我想,绝不能辜负大家对自己的重托和期望,一定要努力做到以下二占.
1、严格要求、认真负责作好自己的本职工作
2、努力学习,提高素质,提高技术水平,提高工作能力,力求创新,为企业发展作出贡献电信员工述职报告「篇二」电信员工应该以高度的主人翁精神,默默地奉献着光和热;应该抱着务实认真的工作态度,埋头苦干,敬业爱岗,勤勤恳恳地做好本职工作对于目前的工作,我虽然取得了一点点成绩,但我还存在一些不足之处,所在以后的工作中,做好继续发挥自己的优点及良好的工作作风的基础上继续加强业务学习,提高自身素质大家好!作为电信员工,有机会获此殊荣,我很高兴,也非常激动此时次刻,我想用三个词来表达我的心情第一个词是感谢我要感谢单位领导和同事们对我的信任、支持和鼓励,我由衷地感谢你们!第二个词是自豪人们常说,一粒种子,只有深深地植根于沃土,才能生机无限;而一名员工,只有置身拼搏创业的氛围,才能蓬勃向上!我非常自豪在人生的韶华之年,来到电信这片沃土在她的培养、造就下,在领导的信任和同事们的帮助下,小小的我才得以成长,我人生的画屏上才涂下了一抹最绚烂的色彩第三个词是行动为了感谢领导和同志们对我的信任,为了回报电信对我的培养,我将把这份感谢与感恩化作行动,将自己的全部智慧与力量奉献给电信,勤奋敬业,激情逐梦,在未来的道路上执着前行,努力做到更好!电信营业厅是电信公司的窗口在公司营业厅前台工作,接触客户多,需要协调的事情多,除了正常的收费、办理业务等工作外,在接待用户、开展业务、协调关系、化解矛盾、咨询、受理投诉等也发挥着重要作用这一年来,各方面都有了很大的进步在办理业务和解答客户问题方面积累了很多经验,能够及时准确的为客户提供满意的服务工作中严格要求自己,保持很强的责任心,谨慎的工作态度和良好的心态不断加强业务学习,努力提高业务水平和协调能力工作中,热情服务,做到以诚相待、以心换心;靠一点一滴的细致工作赢得客户信赖总结起来主要有以下几点
一、正确的工作态度及优质的服务水平在营业前台担任营业员时,我首先找对自己的正确位置,为自己制定工作目标要求自己怎样做能掌握全面的业务知识,怎样做能传达好自己掌握的业务知识,怎样做能通过营业前台将我们的各项业务更好地宣传给用户,又怎样做能让用户接受并使用我们的业务一系列的怎样做时常会督促我去树立正确的工作态度,做好自己的每一项工作优质的服务水平首先要把客户放在第一位,无疑这是我们的重中之重,因此我今天最大的感慨和主题便是一一客户在我心中我们每天都会接受到充满了喜怒哀乐的业务,而我们的心情,往往也会被用户的喜怒哀乐所感染,这就需要用我们的“热心”换取用户的“放心”,用我们的“耐心”换取用户的“舒心”面对竞争日益激烈,服务日益重要的市场环境,我们必须要考虑怎样的服务才能让客户满意呢我从事服务工作就是从细小细微中着手,以小见大,体现服务的无微不至一个小问候、一个小提示、一个短信、一个电话都使客户惊喜地发现,他时刻在我心中,心灵的沟通能让所有美好的东西无处不在提供个性化、差异化、多样化、亲情化的优质服务,满足客户的多种需求,细节产生差异,差异创造优势企业的经营首先是客户的经营,体会客户感受,用心服务于客户,用真诚、耐心和细节提升客户价值整洁优雅的营业环境、亲切温馨的服务人员、统一规范的企业标识、优质全面的服务内容,都能够带给客户良好的感受,进而产生客户的信赖和认同微笑服务,微笑可以使我们获得友谊,它可以消除人际间的误会,你会微笑不是服务,但当你把这微笑送给客户的时候,就产生了服务时刻把客户的利益放在第一位,一个亲切的笑容,一句真切的问候,缩短了彼此之间的距离,同时也赢得了客户的尊重唯有真诚的微笑,才能“用心”服务,才能真正做到“五心”服务,即爱心、热心、诚心、关心和虚心
二、良好地工作作风及娴熟的业务技能记得20要上线的时候,为了尽快掌握公司业务知识,牺牲了所有节假日,我・利用一切可以利用的时间,全面细致地学习公司各项业务知识,除了上班钻研业务知识外,还利用下班时间翻阅相关资料并进行测试,使自己的业务水平有了极大的提高,让业务能顺利开展,并受到领导和同事的一致好评在担任营销副组长时期,更让我感受到了任务的艰巨,以及增强班组凝聚力的重要性为了做好新发展用户的新务业普及,在营业部下达指标后,我苦思冥想,招集班组部分成员商讨措施根据大家的建议,制定了切实可行的竞赛办法,并组织业务培训及代销商会议,与代销商进行积极沟通,征得了他们的理解和认同由于考核办法科学、公正、支撑有力,此次活动极大地调动了营业员的积极性在短短一个月内我们的189档套餐当月的普及率由原来不足75%提高到106肌所以我首先要求自己必须具备娴熟的.业务技能为此,我对各种业务知识进行归类记忆,比如品牌资费类、新业务类、促销活动类等,对于品牌资费类我会选择将月租费、来电显示费、基本通话费、漫游费对比记忆的方法进行记忆,这样既加快了记忆速度,又加快了记忆的准确性对于新业务类,我会选择与其相近的一些概念进行记忆,比如维系系统为例,有三个重要维系手段DVIP服务经理在对用户进行日常维系挽留时,会站在用户的角度设身处地为客户考虑,主动为客户提供账单和清单服务,及时提醒客户消费的情况和账户的余额,为用户提供更加人性化的服务并与客户建立起良好的沟通,使客户感受到电信服务的温馨VIP服务经理会把每一个客户,当作一个永恒的宝藏,而不是一次交易,了解每一个客户的喜好与习惯,建立起完整的客户档案信息资料根据用户的情况,适时提供合适的套餐,当好客户的通信服务助理,从内心视客户为上帝,换取客户对电信运营商的信心2CRM维系系统可以自动提取五天没有产生话务量的零通话用户明细并及时的对VIP服务经理进行系统提示,服务经理通过电话回访可以了解用户不产生话务量的基本原因,针对不同客户的流失特征制定不同的客户挽留策略,阻止客户流失,使有离网倾向的客户最终打消了离网念头,这就大大减少了公司因流失用户而造成的不必要损失3CRM维系系统会自动的生成客户关怀计划,根据营业厅现有的实时资费套餐提取适合用户使用的明细,VIP服务经理可以根据系统提取的数据对用户进行回访,把适合用户使用的优惠套餐向用户详细的介绍并告知办理套餐的相应流程,使用户真正用上适合自己的套餐,这不仅提高了用户在网时间有利的避免了用户流失,还大大增加了用户对使用电信业务的信心和决心
三、维系的建议
1、我们在对客户进行日常回访服务工作的同时也应该注意回访的频率,应尽可能的在短的回访时间内提取到对我们挽留用户有价值的信息、,增加回访的效率VIP服务经理要尽量避免多次回访给用户造成的困扰,从意义上做到用户需要的时候如同家门口的杂货店一样,随时随地都能方便地得到服务,用户不需要的时候不影响用户的正常工作生活
2、我们应该树立名牌效应,加强情感纽带、充分的利用绿色环保手机的特征提高知名度进而吸引更多的用户定期举行一些答谢用户忠诚回报,积分换礼的活动,使用户在参与活动的同时促使用户重复使用并使其意识到离网、转网,放弃对自己是一种损失,从而降低高端客户的流失在电信企业的运营过程中,客户服务部会不断根据市场变化情况及时制定、调整维系和挽留策略,灵活开发各种合适的资费、产品、服务,以及规范的操作流程来贯彻策略的执行客户细分和经营分析等系统的建立,为电信运营商开发新产品、推出新服务提供可能,而CRM维系系统为开发新用户的落实和有效执行提供了维系保障我们会以用户要求为基础通过有力的手段提升用户的长远盈利能力,在开发新用户的同时达到维系老用户的目的电信员工述职报告「篇三」尊敬的各位领导、各位同事您们好!时间飞逝,须臾间我在电信工作已有三年了,回首三年,发现自己从一个沉默寡言的女孩转变为一个活泼开朗的姑娘,真为之感到快乐!20xx年,在家人的鼓励下,我来到了电信公司,在号百部门做一些根底性的工作,因为之前没有接触过电信的业务,所以在号百学xxxx了电信的根底知识,了解了电信的业务20xx年4月调离号百到客服中心,担任宽带回访一职位,刚开始的时候很不适应,天天要给用户打通知用户宽带续费,或者询问使用情况如何,在每打一个前都要想好怎样与用户沟通,用户可能会问什么样的问题,我需要怎么给用户解答,解答后用户是否可以满意,每打一个至少要准备5分钟之前没有宽带维系的这个岗位,我是第一个做的,很多问题我都不懂,不知道怎么做,没有问的地方,很是束手无策,在长达3个月的时间才有了头绪20xx年4月调离客服中心到了维系中心,担任了一名移动用户维系经理,刚开始以为移动维系和宽带一样,只是需要给用户打,告知用户的费用,其实不然,在回访过程中承当好大的责任,其中包括了了解电信繁琐的业务,懂得与客户交流,明白如何帮客户解决使用电信产品时遇到的困难工作中每天都会遇到这样的用户,礼貌的,粗鲁的,讲理的,无理的,但在解决用户一个又一个难题后,用户真诚的道谢和满意的笑声是我们真正体会到了自己的价值,做位一名维系经理,不仅要求我们用心效劳,更重要的是要像对待家人一样的操心只要我们用心去做,就能赢得精彩,用心去效劳,就能赢得市场,只要我们关注细节,就能有效地与客户进行沟通在今后的工作中,我将加倍努力,在领导和同事的关心帮助下积极努力工作,不拖开展后退,取长补短,发奋进取,团结一致,为我们维系队伍的进一步开展尽心尽力,多做奉献!以上述职,敬请领导和同事们批评指正电信员工述职报告「篇四」关于电信员工的述职报告导语述职报告是指各级各类机关工作人员,一般为业务部门陈述以主要业绩业务为主,少有职能和管理部门陈述主要是领导干部向上级、主管部门和下属群众陈述任职情况,包括履行岗位职责,完成工作任务的成绩、缺点问题、设想,进行自我回顾、评估、鉴定的书面报告尊敬的各位上午好!时间飞逝,须臾间我在电信工作已足足超过两年,回首两年,发现自己从一个沉默寡言的女孩转变为一个活泼开朗的姑娘,真为之感到高兴!毕业那年,在亲朋好友的鼓励下,我来到电信,担任电信客服,刚开始以为,客服仅是接接电话,其实不然,这之间承担好大的责任,其中包括了解电信繁琐的业务,懂得与客户交流,明白如何帮客户解决使用电信产品时遇到的‘困难当然如果是纯粹的业务咨询就谢天谢地了,最主要的是投诉电话,这其中包括有理投诉。