环境信访接访工作方案

环境信访接访工作方案为进一步做好新形势下环境信访工作，进一步畅通信访渠道，保障和维护广大人民群众的合法环境权益，及时解决环境污染投诉和纠纷，化解矛盾，全面推进群岛新区建设，根据《环境信访办法》,特制定了本方案

一、指导思想全面贯彻《环境信访办法》，落实信访工作责任制，积极稳妥地处置环境信访问题，有效化解信访积案，切实维护群众环境权益，维护社会稳定，构建和谐社会，促进新区发展

二、组织领导加强领导，健全机构，成立环境信访工作领导小组领导小组办公室设在执法部门，具体负责接访活动的组织协调及其它相关工作

三、工作目标以维护群众环境权益、维护社会和谐稳定为宗旨，进一步畅通信访渠道，针对群众反映强烈的热点难点问题，集中解决一批重信重访问题，集中解决一批信访突出问题，集中化解一批积案要案，切实防止群体性事件发生

四、方法步骤

（一）公告在市环保门户网站提前天公布接访安排表，包括接3访的具体时间、领导姓名、职务、接访下访地点及其它有关事项

（二）接访领导接访过程中要详细听取上访人的陈述，并依法按程序做好信访人员有关情况的登记和诉求记录接访完毕后应让来访人填写意见并签名

（三）交办对信访人员反映的诉求，依法应予解决的，交有关部门或处室办理，并责成限期办结

（四）督办对接访领导交办的信访事项，要明确具体部门和专人跟踪督办、狠抓落实

（五）反馈按照《信访条例》要求积极稳妥地调处信访事项,并在规定时限内向信访人反馈答复

（六）总结及时分析总结接访活动的基本情况和经验作法，并形成长效管理机制，确保接访工作深入持久地开展下去

五、接访受理范围

（一）影响群众生产生活的环境污染问题；

（二）多次上访均未得到有效解决的环境问题；

（三）环保部门行政不作为、违法行政等问题；

（四）对我市环保事业的发展起积极作用的建议、意见和要求;

（五）其他需要领导出面协调解决的事项

六、工作要求

（一）严密部署，精心组织把接访活动作为一项专项工作来抓，每年每位接待来访群众的次数不得少于四次，以确保接访活动有序有效

（二）热情受理，认真办理耐心细致倾听信访人反映的情况、提出的建议和诉求，属于本级本部门受理的群众来访事项，能够当场解决的，当场解决；可以解决但当场解决不了的，明确承办处室,限期解决；属于依法依规不能解决的，讲清道理，深入做好教育疏导工作；对涉及多部门的环境信访问题，报请政府协调解决不属于本级本部门受理或应当通过法定途径解决的，明确告知信访人，并做好思想引导工作

（三）突出重点，务求实效把解决重大疑难环境信访问题和上访人员息诉停访作为工作的重点，切实做好上访群众的疏导解释工作，着力把问题解决在基层

（四）认真督办，严格问责接访活动中受理的信访事项，实行首问负责制，由第一次接访的领导负责包案处理各责任处室要对包案领导负责，按要求抓好落实，切实把问题解决在首办环节、化解在源头。