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物业部个人述职报告物业部个人述职报告「篇一」请允许我在此向各位汇报20xx年度xx管理处工作情况我处在公司领导及各部门的支持与帮助、同事的齐心协力的奋斗下,按照公司的要求、部署,较好地完成了部门的职能工作通过一年来的学习与工作,工作模式上有了新的突破,工作方式有了较大的改变,现将xx管理处一年来的工作情况总结如下
一、管理处的日常管理工作自公司进行“三定”和分管理处,形成各施其职,各负其责后,对我处来说是一个全新的工作领域XX管理处是公司住宅小区物业服务形象的一个重要窗口部门,是总经理室领导下的一个日常维护、管理、服务机构,推动各项工作朝着公司既定目标前进的一保障部门管理处的工作主要有日常投诉处理、收费租赁、基础设施设备维修维护、环境卫生、绿化养护、水电维护、安全保卫有文稿处理、档案管理、文稿报批转、会议安排、学习培训、上级部门检查及外来单位参观、指导的迎来送往等面对繁杂琐碎的大量事务性工作,强化工作意识,注意加快工作节奏,提高工作效率,冷静办理各项事务,力求周全、准确、适度,避免疏漏和差错,至今基本做到了事事有着落
二、日常投诉处理维护工作
1、处理投诉方面对物业、物价部门协调工作,取得了支持,其中在收费许可证年审费上通过努力减少了1000多元年审费;但在社保局组织的企业参保情况检查中,因重视不够,准备工作不充分,造成较大工作失误,这一点应作深刻检讨,并且在今后工作中要汲取教训,引以为戒
十、在宣传工作中,修改稿件60余篇,发表40余篇;制作板报2期,其中一期参加综治办比赛获得二等奖;协助商务中心制作横幅40余幅,且多为加班时间,为物业公司宣传工作作出了一定成绩但也存在四季度修改稿件篇幅少、发表稿件少的实际工作缺乏条理性、计划性,导致工作完成不及时、拖沓、延误等情况,这有主观学习不够、精力分散的原因,也有客观办公室人员变动较为频繁的原因,但主观原因还是主要的纵观全年工作,上半年略好于下半年,但并不是说上半年工作就做的好,整体上严格地说,今年的工作很不尽如人意,如用是否称职来作自我评价,我认为只能是勉强称职物业部个人述职报告「篇四」尊敬公司领导本人xx,于20xx年xx月xx日应聘入职xx物业管理公司我很高兴能加入安徽信联这个大家庭,从进入信联物业以来,我感受到了大家的热情,和大家对工作的认真负责同时,这样高尚的工作风气也不断的鞭策我进步这几个月来我做和物业部全体员工为了促进柏景湾的物业形象服务做了以下工作现将本人任职工作情况向领导汇报如下
一、年度目标任务完成情况
1、物业部结构的完善九月份以来,为了配合销售部工作,做好接待,礼仪的辅助工作,我们建立了护卫组、保洁组、接待组,并对接待人员进行库管员、文员的培养
2、物业管理制度的建立为了与省物业行业标准接轨,我们共建立的十大类的制度物业员工行为规范、物业服务管理标准、物业员工工作职责、常用器材的管理及使用、突发事件应急处理措施、考勤考核制度、督导考核标准的建立、考核标准建立、控电设备开关时间表并严格按照以上制度来执行
3、人员的培训为了加强每一名员工的工作能力和协作能力,从九月份到现在我们集中进行了约30课时的车场管理,礼仪护卫、应急事件处理、文员、库房管理、卫生检查的专项培训其次,我们每周都有一个周例会,每天早晨都有晨会和早操,在每一时间对优秀人员和表现差的人员或工作中的失误情况进行一个总结学习
4、每名员工的奖惩档案的建立所有物业部的员工都有一份专项的奖惩档案,对于员工每一次的奖惩都记入档案,这样员工在集团内部调动,档案随单位的变动而随人走这样每一个新调入的单位都会了解这名员工调入本单位之前的表现了如指掌
二、年度主要工作业绩
1、人员的培训基本军事、礼仪、岗位技能、安防集中专项培训30课时,每天还有早操和晨会
2、通过强化培训,让每名员工对公司、楼盘有了更深一层的了解我们在十月份邀请销售部池家霞同志对物业部的员工进行了一次楼盘知识的系统讲解培训,下来,还对喜欢销售工作的员工进行了,销售技巧的培训,最后对物业部的全体员工进行了一次综合楼盘知识考核通过强化培训,我们物业部做到了,在销售部接待工作繁忙的时候,我们物业部的员工同样能对接待客户,把客户留的住并为客户讲解楼盘,直到销售部员工来接替
3、人才的发掘对于不合格的员工我们辞退,对于优秀的员工,我们给予他更多更好的发展空间,让员工有更好的发展和为公司做出更多的成绩从九月份以来,我们物业部向销售部输送了三名优秀的物业接待人员做销售员
三、安全生产工作
1、车辆的有序停放,避免无擦挂和丢失每次有客户或公司来车,我们护卫都会认真做好接待工作,并仔细检查车辆情况,如车辆有损坏异状,第一时间报给客户和公司,避免造成不必要的麻烦
2、物品的有序管理,物品进出有登记我们建立了物口进出登记表,对送到销售中心的物品进行登记造册,对拉走物品也要先登记才放行
3、电控设备的正常运转和监督报修九月份以来,销售中心的电控设备报修达三十次之多同口寸,我们每天都对销售中心的电控设备进行检查,对每次出现的情况都会在每一时间报修给工程部,或对销售中心的电控设备可能出现的故障进行运行时的跟踪,发现异常立刻报告,以便进行检查,避免造成不必要的损失
四、廉洁自律工作
1、认真工作无怨言,对每一次所要进的物品都要经过价格测算,和多家货品的比对,并报给办公室
2、为了工作,每月主动放弃四天休假
五、年度工作主要工作缺点或失误
1、人员未配齐,按照物业行业的岗位工作人员编配情况来看,我们物业人员还有缺额
2、员工的冬大衣未及时申请到位地虽然现在我们护卫员工都配有冬大衣,但在配大衣时,我们时间有点落后,致使有的员工出现了感冒症状
3、未到员工家中走访过员工是我们这个大家庭中的一份子,我就是我们物业部的家长,对于家人我还没有尽到自己的责任,没有到员工家进而去走访过
六、年工作规划20xx20xx年将狠抓制度的完善和执行,人员的全面培训和人才的发掘,加强安全生产的管理,确保少出事甚至不出事一个企业的发展壮大必须要有完善的制度和过硬的执行力,人才定位准确,做到人尽其才,完整的、系统的培训方式方法,加强人员培训,确保每名员工有过硬的理解力,执行力和忧患意识,主动服务意识同时,我们所做的工作都要在领导的英明决策下,在全体同仁的一致努力下,才会战胜重重困难,才会顺利完成明年工作任务物业部个人述职报告「篇五」20x年初,公司xx总再次提出了“二次创业”的战略方针,同时提出了以“五心”撰写20x年物业优质服务的新篇章的工作宗旨紧紧围绕执行—总下达的目标管理责任开展工作现对一年来的工作作如下述职总结
一、简述指标完成情况20x年初,按—总下达的目标管理责任进行分解,并按部门和项目签订了部门和项目的目标责任书,明确了自己的各项任务指标科学安排,强化“三全管理”,为创朝阳特色的企业品牌,树良好企业形象,实现多元化管理,力创社会效益、经济效益双丰收,紧紧抓住物业服务工作主线,展开工作,较好地完成了公司下达的经济各项任务一年来,虽有项目经理、主管的更换,随着物业遗留问题、安全问题以及服务的缺陷问题的增加发生,影响了物业管理费的收缴,但想方设法还是完成了收费任务
二、回顾反思,落实整改提高从年初设想管理工作规划的实施到规划的半途扼杀开始认真回顾,就好像写毛笔字在起笔、运笔阶段还算条理清晰顺畅,而点睛之笔却不知为何终止或者说成了涂鸦,细细品味一年来的工作,好像事事都有美中不足的地方;总之,从个人角度总结20x年只求无愧、但求无过自身也有许多不尽人意的地方,主要表现在以下几个方面
1、培训抓得不实不细,培训做了,培训的效果如何,总结不够
2、工作上缺少持之以恒,缺少一抓到底
3、思想观念上跟不上形势,在开拓创新上未发动大家,听大家意见不够
4、制度上过丁讲情面未有进一步量化制度,把制度落到实处
5、企业文化未实质性强化公司和员工应是伙伴关系,在提升员工归属感、责任感方面不够
6、打造企业品牌企业是生命,品牌出效益物业公司打服务品牌,要知名度、美誉度员工都是形象代表,加强品牌教育
7、制定目标管理粗枝大叶、不详备责任目标计划在前瞻性、科学性、全面性、系统性、可能性等方面需完善同时需加强计划管理,流程控制,培训员工的计划意识,努力完成计划
三、年工作计划与思路20xx20xx年,我将紧扣公司的发展规划,一方面认真完成公司李总交给我的各项工作任务,另一方面,继续加强公司自身的各项制度建设,进一步拓展业务范围,提高服务质量,创建有信誉、有实力的物业管理品牌
(一)进一步创新工作机制,内强管理,外拓业务,使公司的发展再上一个新台阶经过这几年的努力和发展,我公司各项工作不断规范,业务范围进一步扩大,—年我们将进一步创新完善工作机制和管理模式,进一步强化内部管理水平,继续巩固及完善现有各项制度,深化内部机制改革,试行定员定岗定酬及管理包干制度,明确实行小区经营目标责任制及管理目标责任制,向管理要效益;依托现有项目,把进一步开拓物业管理新市场当作一项重点工作来抓,促使公司的发展状况和经济状况有明显好转
(二)加强企业和社区文化建设,打造朝阳物业品牌公司在完成中心工作任务的基础上,—年应将重点放在企业文化与社区文化的建设上,继续完善公司的网页,努力搞好小区的社区文化活动,把深入拓展企业文化与社区文化的建设作为我公司拓展服务深度与提升服务质量的突破点,不断加强小区的物业管理工作,提升市场竞争力
(三)加强人力资源的培养与人才队伍建设要加强培训和学习力度,以提高其业务素质和整体管理水平;加强对高技术、高能力人才的引进,并通过培训挖掘内部技术潜能,发现、培养和储备技术人才最后,今天借此机会,表达一下我的心愿感谢—总对我工作的支持,感谢与我同舟共济、朝夕相处的物业公司全体同事对我的帮助和信任物业部个人述职报告「篇六」时光如梭,不知不觉我在恒大帝景服务中心工作已有一年多了转眼20xx年即将到来,首先提前祝大家元旦快乐,阖家幸福!在我看来,20xx年是短暂而又漫长的一年短暂的是我还来不及掌握的工作技巧与专业知识,漫长的是要成为一名优秀的客服领班工作人员,今后还需要学习很多知识很多人不了解物业公司客服工作,认为它很简单、单调、甚至无聊,其实不然,要做一名合格、称职的客服工作人员,不仅需具备相关的专业知识,掌握一定的工作技巧,并要有高度的自觉性和工作责任心,否则工作上就会出现失误、失职这也是我在一年多的客服领班工作中经历了各种挑战与磨砺后,才深刻体会到下面是我这一年来的主要工作内容第一注重自身修养,提升客服服务质量在工作中的磨砺塑造了我的性格,提升了自身的心理素质平时的工作中难免遇到各种各样的阻碍和困难,在各位领导和同事们的帮助下,尤其是在董姐及陈经理的悉心教导下,让我遇到困难时勇于面对,敢于挑战,性格也进一步沉淀下来记得在咱帝景举办“龙骑侠”的活动中,我主要组织了客服工作人员的接待及服务工作,当时客服部的工作人员不足,所有客服工作人员这一天都没有休息,大家任劳任怨,面带微笑,服务周到确保了帝景“龙骑侠”的活动顺利进行并顺利完成也通过这项活动我才深刻体会到物业公司客服的职业精神和微笑服务的真正含义所谓职业精神就是当你在工作岗位时,无论你之前有多辛苦,都应把工作做到位,尽到自己的工作职责所谓微笑服务就是当你面对客户时,无论你高兴与否,烦恼与否,都应已工作为,重客户为重,始终保持微笑,因为你代表的不单是你个人的形象,更是公司的形象当我看到业主满意的笑容,我也无比欣慰第二注重细节,加强管理,努力学习物业公司管理知识我在平时的工作生活中体会到了细节的重要性细节因其“小”,往往被人所轻视,甚至被忽视,也常常使人感到繁琐,无暇顾及在帝景的工作生活中,我深刻体会到细节疏忽不得,马虎不得,不论是撰写公文时的每一行文字,每一个标点,还是领导强调的服务做细化,卫生无死角等,都使我深刻的认识到,只有深入细节,才能从中获得回报;细节产生效益,细节带来成功;加强学习物业公司管理的基本知识,提高客户服务技巧与心理,完善客服接待流程及礼仪,进一步改善自己的性格,提高对工作耐心度,更加注重细节,加强工作责任心和培养工作积极性,多与各位领导、同事们沟通学习,取长补短,提升自己各方面能力,跟上公司前进的步伐最后我很幸运能加入到恒大帝景这个可爱而优秀的物业公司客服团队,恒大的文化理念,贴心管家服务的工作氛围已深刻的感染着我、推动着我,让我可以在工作中学习,在学习中成长,也确定了自己努力的方向此时此刻,我的最大目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我,取得更大的进步物业部个人述职报告「篇七」20xx年是公司全体员工风雨兼程、齐心协力,不断创新的一年;是面对公司一次重大人事变革、人员调整、加快发展的一年;是公司管理目标、深化服务内容,紧跟形式发展步伐的一年三个月以来,在公司曲总及王总的领导下,在全体成员的勤奋努力、恪尽职守、不断更新中,公司始终坚持“服务一个项目,塑造一个精品”的公司宗旨,在上传下达、服务质量、内部管理、管家服务等方面取得了丰硕成果
一、基本情况按照公司组织架构及新领导班子调,物业公司现项目经理1人、保洁技工4人、秩序维护部5人,增设样板间管家3名,共计13人几个月来,物业服务全体成员紧紧围绕为客户服务这一核心,扎扎实实、有声有色开展工作,针对东昌御府服务特点、人文环境、居住人群、周边环境等不同特点,我们着重在解决新问题、落实上下功夫、求实效,几个月以来,截止12月8日共接待客户1015人
二、发挥服务特色、提升物业品牌优良的服务方式是提升品牌的有效途径之一几个月来,物业公司在提高服务质量、建立和谐关系、创造优质服务氛围中加大工作力度,完善工作程序,先后在东昌御府举行了公司开业、样板间开放、公司开盘管家一站式服务,进一步提升了品牌宣传,提高了物业服务对外业务联系和品牌推介
三、加强内部管理,充分发挥团队作用公司主要下设管家客服、秩序维护部、保洁部三个主要职能部门与岗位在服务中,我们注重发挥团队精神,大力倡导服务理念,提升服务水平,几个月的工作中显现出了出色的执行能力(-)管家客服部管家客服部各项工作是公司的主线,面对广大业主服务、对上工作安排、对下业务落实等全面工作,主要通过管家人员进行协调、解决几个月来,面对人员流动较大,岗位安排调整大的实际,公司加大内部管理,完善内部机制,对日常业务以区域为标准划分责任责任到人为基础
(二)秩序维护部秩序维护部是公司发展的窗口,人员形象及工作责任心彰显服务的特色几个月来,秩序维护部范围调整人员,在思路转变,人员调整中发挥了较好的工作场面,确保了工作秩序的正常运转做好工作,一系列的新办法提升了公司外树形象的动力
(三)保洁部保洁部是公司的名片每天重复进行的工作彰显服务质量与服务能力全年几个月来,本部分人员团结互助,积极肯干,不怕苦、不怕累、不怕脏,显出了较强的吃苦精神和服务意识积极配合和努力工作,为物业保洁部赢得荣誉,体现了较强的团队精神
(四)公司公司各项工作在公司领导的亲临指导下,在耐心细致的工作安排中,先后在组织框架、人员调整、各部门管理,对内对外业务联接中发挥了重要作用在各部门的衔接与任务安排中、在业务联系沟通处理中、对内业务梳理中,发挥了桥梁作用,在对物业服务区域重要事务处理、整体与建设中发挥了一定的作用与此同时,繁杂琐碎的工作显示出了较强的工作执行能力回顾公司的发展历程,我们深切的感到,我们每取得一点成绩是与公司领导的精心培养分不开的,每一点进步却浸透着公司及全体员工的心血和汗水,融入了团全年共接待处理投诉1432起,已处理完成1420起,正在处理12起,处理率达99%其中水电投诉报修647起,房屋维修491起,防盗门及单元门报修130起,投诉164起全年投诉主要集中在
1、
2、
10、16#楼顶层住户房屋漏水,
2、7#楼业主对3#楼工地施工噪音扰民的投诉,14#楼业主对酒店客房晚上的麻将和屋面没有屋顶花园的投诉
16、17#楼业主对酒店的油烟、噪音,18#楼对幼儿园噪音、厨房的油烟投诉其中大多已处理好,但18#楼的业主反映幼儿园的油烟、噪音依然存在,经过与幼儿园负责人协调后,将厨房改移位后,已得到明显的改善
2、收费工作工作全年收费工作完成得较好,除了小部分业主有原因拒交费用以及空置物业外,应收的各项费用都已收回租赁工作也按质按量地完成,能最大限度地利用资源,尽量盘活资金,为公司创收
3、日常维护今年按照公司年初公司制定的工作计划,顺利地完成XX、新兴苑、翠竹苑、香洲苑、大本营等基础设备设施的维护保养和环境卫生、绿化养护工作
4、环境卫生在维护园林绿化、清洁卫生方面,不断地完善、改变管理方法,尽量地做到园林绿化完好、清洁卫生整洁,全年辖区内未出现绿化虫害、花草树木未出现死亡和疫情现象,给辖区住户营造了一个舒适、温馨的家园20xx年,我处为公司获得了鹤城区爱卫先进单位称号
5、水电维护主要对辖区内的XX、香洲苑、新兴苑、翠竹苑、集团公司总部、湖天花园、生资仓库等35栋房屋的水电维护及日常管理工作全年水电月平均损耗率分别在队拼搏精神与实干精神公司给予了发展的良机和空间,我们要抓住机遇,安心本职工作,使20xx年全面工作再上一个新的台阶物业部个人述职报告「篇八」物业工作个人述职报告范文斗转星移,时光如梭,转眼已近岁末,回顾自己一年来的工作厉程,收获及感触颇多一年中在各级领导的大力支持和热心指导及各位同事的积极协助下,凭着自己认真负责的工作态度,圆满完成了公司领导及服务中心主任赋予的各项工作,较好的履行了自身职责,积累了工作经验虽然我是服务中心的一名老员工,从不会到会,从不熟悉到熟悉,我逐渐摸清了工作中的基本情况,找到了切入点,把握住了工作重点和难点,但以后要不断学习的东西还很多,现将一年来我的工作汇报如下
一、更一步完善的做好办公室业务员工作,主要负责各部门收发(包括跑公司送请示、报告、财务对账等等)和文件的管理和上请下达,这项工作看起来简单但真正做好也不容易,一要细心文件的管理稍微不注意就容易丢失;二要耐心要耐心的向各个部门传达文件精神并倾听他们的声音;三要恒心做好一件事并不难难的是将每一件事都做好,文件的传达有个时效问题必须要及时的传达给各部门并要做到持之以恒,正是因为心里面有这三颗“心”所以我工作上从不敢轻心,尽职尽责的将工作做好;
二、自从我们公司一月份开始对医院医疗区收费以来,我做到熟悉各种费用的收费标准和计算方法一是认真核对每天的发票和现金,确保每天现金账目清晰、准确,同时认真核对发票、账单,搞好票据的管理;二是搞好每星期的例行对账,按照财务制度,我细化一星期的收支情况,按公司财务要求定期进行对账,没有出现漏报、错报的情况;三是及时收缴各种服务费,结合物价和人工工资的增加,向科室要求增加服务费(血秀中心、美容中心)四是负责每月员工考勤报公司人事部核对和员工工资、资金、加班费的领取、发放、核对;
三、坚守岗位,认真受理业主、住户、科室的电话、口头投诉并作记录,及时联系其他部门作出正确有效处理;
四、不定时对各区域进行巡查,现场处理职权以内事件,如处理不来事件做好记录,告之主管部门或主任;
五、不定时对绿化、除四害进行检查,发现要整改的地方,及时要求工人进行整改,随时保持与绿化、除四害公司及主管人员的联系,做好每年的各大节日花卉的摆放和平时医院的相关要求;
六、每到放长假、有台风前都打好各类通知《温馨提示》张贴出去,让业主、住户、科室病人能感受到我们物业服务中心带给大家的温馨;
七、积极参加公司和医院的各种培训学习,注重用理论联系实际,用实践来锻炼自己参加服务中心每周的办公例会,认真做好会议记录,并提出急需协调的事项;
八、严格控制成本关,一是每月的物料申请,我和保洁主管一起合作尽量的做到精减、压制,同供应商讨价还价,为的是使成本降到最底;二是办公用品,整个武警医院员工都知道,要从我手上领办公用品是最难的,我总是要他们以旧换新,所以他们(保安班长等)多次都是自己解决,都说几块钱的事又难得来找我报销;三是服务中心的饭堂开了一年多了,据了解我们武警医院是公司所有饭堂价钱最低的,但为了让兄弟们吃的可口些,我和饭堂大姐不怕多走路到处找便宜的食品,为的是让大家以最低的价钱吃到更好的饭菜
九、工作中的不足和改进,在这一年里,工作成绩是不可否认的,但我个人认为还是存在有不足之处,比如工作中有时遇事太过急燥,突发事件的应变能力还有待加强等送走了充实的20xx,当然要满怀信心的迎接20xx,在新的一年里我要不断的学习业务知识提高个人工作能力,要使自己在目前的工作岗位上更上一个台阶,要做个说实话、做实事的好员工物业部个人述职报告「篇九」公司领导我从XX年6月到同仁花园任职,到XX年XX月,历时6个月从摸索到熟悉,从茫然到自信,在我前进的每一步,都得到了公司领导和同事的热情相助,得到了大多数业主、租户的谅解与支持如果说这6个月的工作还有一些可取之处的话,那绝不是因为我个人有多大的能力,而应归功于我们有一支高素质的队伍,有一群有热情、肯奉献的物业管理人作这个小结的目的,也决不是给自己涂脂抹粉,而是希望能达到两个目的:其一,冷静回顾一下这段时间的工作得失,总结经验,吸取教训I;其二,以自己的这段经历为案例,为公司今后锻炼、培养人才提供参考我这XX个月的工作,基本可分为三个阶段第一阶段,摸索阶段从XX年6月初到7月底这一阶段的工作,一方面是尽快掌握小区的基本情况,另一方面确保小区各项工作的正常进行由于交接时间较短,很多事情只能边干边学习,在此期间,管理处的日常工作主要靠的是公司领导的有效指挥,靠的是管理人员的高度自觉这一时期的工作,在大的事件处理上能积极向领导汇报,迅速采取措施,未出现严重错误,但在工作细节上还存在不少问题,好在有领导和同事及时指出并补救,均未产生严重后果第二阶段,尝试阶段从XX年8月初到9月底这一阶段的工作,除继续学习,维持小区的正常运转外,开始将自己的一些管理理念融入进去,给小区的管理加入一些个性化的色彩主要完成的工作有
1、改善员工工作、生活环境;设立独立监控室、保安宿舍;
2、布置建立员工档案、业主档案、合同档案,对合同的执行情况进行跟踪;
3、强调管理上要有痕迹,异常情况一定要有文字记录,要封闭;
4、调整员工工作安排,强调维修及时性、收款、合同管理工作;
5、处理好与住户的关系,争取对方的谅解与支持其中,第1项,设立独立的监控室及保安宿舍,合理利用了空间,有效利用及保护了监控设备第2项,深入了解住户信息,为将来的管理工作打下基础合同跟踪,主要是了解合同执行情况,对未执行条款补充说明第3项,主要改变管理上的无报告、无记录现象第4项,工作分工后,收款工作有明显改进,为住户提供了方便第5项,比较妥善的处理了物业处、住户、开发公司三者之间的关系,婉转的解决了一些问题这一时期的工作,主要思路是多接触问题,多处理问题,因此出错的机会也更多,但一般都能及时调整过来大胆尝试对于自身业务能力的提高十分有帮助第三阶段,推动阶段从xx年10月初至今这一阶段的工作,主要是推动员工按公司及管理处的计划、安排,完成各项工作重点抓的工作有
1、继续快速及时的完成维修工作,做好售后服务
2、完成XX月份的评比市级优秀物业管理小区的准备作
3、积极同有线电视台联系,尽快完成安装工作工
4、作好今冬试气取暖准备工作其中,第1项包含的事情较多,涉及面广,基本能按公司方针,落实各项维修,并结合小区实际有所补充,各方反应良好,但有的工作还存在一些瑕疵,个别问题处理不够果断第2项工作也在按计划开展,取得了一定效果,尚有较大提升空间第
3、4项工作正在进行中这一时期的工作,总的来说比较明晰,与同事的协调配合也较好,工作效率较高,但考虑问题时有时还不够全面,需要改进的地方还很多经过这6个月的工作,熟悉了基层管理工作流程,基本能够将所学知识与实践相结合,形成了自己的一套工作方式,也对公司理念有了更深的认识我在工作中越来越感受到,以诚待人,以诚处事,从短期看也许会给自己带来一些困扰,但从长远看其效果是显而易见的无论是对公司领导、对同事还是对业主,诚实本身就是最大的尊重,才能得到真正的理解与支持,很多看起来很困难的事也因此迎刃而解今后,由于业主本身所具备的高素质,随着他们对物业管理工作了解程度的加深和关注度的提高,必然要求提高管理上的透明度,使物业管理行为更加规范因此诚信决不仅仅是一个口号,而将成为企业生存的前提这6个月的工作,也暴露了自身存在的一些问题,如在设备管理上还比较薄弱,对一些细节注意还不够,有待在今后的工作中予以改进同时,希望能有机会到比较成熟的社区去学习、掌握更多技能,提高自己的专业水平决心在岗位上,投入更多的时间、更大的热情,完成公司布置的各项工作,不辜负公司领导的期望物业部个人述职报告「篇十」首先,感谢公司董事会以及公司同仁们给予我“XX”这样一个展示自我的机会和舞台年是XX公司企业发展进程中极为重要的一年,在这一年中,XX公司全面推行董事会领导下的目标管理责任制;积极推行先进的行业管理模式,科学定位,科学决策;创优良的企业品牌、树良好的企业形象;实行多元化经营,拓宽企业经营渠道,努力实现经营效益和社会效益双丰收通过全体员工共同努力和勤奋工作,全年实现经营收入XX万元(其中物业服务费收入XX万元,其它经营收入XX万元),年利润XX余万元;房屋及公共设施完好率达XX%;受理业主(使用人)报修XX起,及时处理率XX;处理业主(使用人)投诉X起,次次有交代,件件有落实;业主和使用人对物业服务和物业管理的满意率达98%o一份耕耘一份收获XXXX年,公司在全市物管企业中屡屡受奖,被区政府评为“社会治安安全单位”和“文明单位”,大厦消防安全管理规范,在“人员密集场所专项整治”和“火灾隐患大排查”活动中,作为先进单位、代表市消防重点单位接受中央、江苏省两级督查组检查并获得通过物业管理模式己趋于成熟,为做大、做强企业奠定了坚实基础作为XXXX公司的经理,企业以及行业也给予我个人极大的鼓励,给予了莫大的荣誉企业,如前所述,结予我这样一个展示自我的机会和舞台,并不断理解我、支持我、鼓励我;行业,亦一直给予关心,受荐担任XX市物业管理协会的常务理事,并连续六年被评为南通市物业管理行业先进个人
一、推行目标管理责任制,明确各级责任,促进企业健康发展年初,述职人代表物业公司与董事会签订了《XXXX公司总经理目标管理责任书》其包含公司总体工作目标(管理目标、服务目标、经营目标、责任人的权利义务、公司董事会的权利义务)、目标考评方法和依据、奖罚措施等;公司将总体目标迅速进行有效分解,组织中层干部乃至每一其它员工充分讨论目标分解后的公司责、权利,讨论分配与协调等问题,直到达成共识,然后,公司总经理与部门经理分别签订《部门经理目标管理责任书》;各部门经理梳理各工作岗位的工作内容、工作标准、工作纪律、检查方法并由每一岗位员工讨论修改后,由各部门经理分别与每一岗位员工签订《岗位责任书》这样,各级都有明确的责任,都知道“该做什么”,“不该做什么”,“如何检查”,“做不好怎么办”,形成一级对一级负责,一级对一级进行检查和督促的责任氛围
二、推行“三全”管理模式,注重管理实效,规范管理机制,,三全”管理模式,即“全员管理、全程管理、全效管理”,它是物业管理服务过程控制的一种有效手段,20xx年我们为之做了一些铺垫和准备,并在20xx年的工作中全面进行导入和推广通过全员管理和参与,全程监督和控制,全效的质量保证,形成了一个环环相扣的物业管理运行模式“三全”管理模式还扩大了物业管理的服务领域,加强了与业主(使用人)的感情沟通;使服务更为细致,反应更为快捷;使物业管理无疏无漏,让物业服务有质有效;使物业公司的人员更精简、工作更高效同时提高了南通银河物业公司物业管理效率、物业服务质量和水平,也为银河大厦的物业管理注入了新的内涵
三、推行品牌战略,强化服务意识,促进企业向更高层次健康发展品牌是企业的无形资产,也是企业赢得市场的利刃品牌能让人们保持忠诚和充分信赖,好的品牌能够传达出企业的价值、文化和个性20xx年,通过公司全体同仁的共同努力和辛勤付出,XXXX公司的企业知名度、亲和度和美誉度有所提升但我们依然客观的认识到“管理面积小、辖区(XX大厦)硬件不到位、员工综合素质参差不齐”-----------------------此三点是我们的弱势,是我们做企业品牌的不利面所以,20XX年的工作中,我们尽力扬长避短首先以优质、温馨的特色服务,树立“XXXX”企业品牌形象的定位在优化服务质量上下功夫,为业主(使用人)提供及时、方便、周到的服务,努力做到“让我们的每一项服务都成为一个闪亮的窗口”,在优质、温馨的服务中孕育品牌《XX大厦停车场汽车停放管理暂行办法》实施前,停车场车满为患,交通堵塞不足为奇为了保证某业主凌晨5点汽车出行上海,当班保安、物管员、两位公司老总从凌晨1点忙到4点多,想方设法和堵车司机联系,保证了某业主按时去上海另外,公司从3月份开始,开展了“诚心、贴心、热心、尽心、精心”五个专题系列宣传活动
①打造精英团队、构筑核心竞争力
②从我做起,从细节做起,引入宾馆式服务
③物业企业文化建设的讨论
④我拿真心换你心,不信东风唤不回
⑤爱心之光感人心,尽心尽力结硕果五个专题,己在员工心坎上扎根,也在业主中产生反响“五心”系列教育也结出了丰硕成果,员工精神面貌焕然一新,工作上精益求精20xx年,公司在品牌形象的设计上着实下了功夫,提高了企业知名度,并以市场为目标,以需求为导向,以消费心理为依据,正确设计和定位自己的品牌形象目前,我们和常州一家媒体运营公司合拍的“银河企业专题片”业己开机
四、加强共用设备设施管理,努力节省业主开支,保障工作生活秩序大厦使用的3台客梯,常出现关人、死机等故障,乘客怨声载道今年,我们对电梯系统进行全面分析和向专业公司咨询后,向业主大会提出更换电梯控制系统的想法为了节省支出,我们对控制系统改造进行了了解,通过招标的形式,比较和分析五家应标专业公司的改造方案,最后确认无XX电梯公司的控制系统,由XX电梯公司实施改造电梯经过改造,运行故障明显降低,可靠性增强,电梯使用满意率大幅提高消防安全自动报警设备设施委外维保,一年需支付XX万元,20xx年,我们充分发挥自身技术优势,加班加点、不计得失,不懂就问,不会就学,使消防设备设施保持良好运行;烟雾感应器送厂家清洗,每只清洗费用XX元,我们请厂方技术人员上门传经,安排5名员工专门学习清洗工艺,仅此一项,就能节省支出4000JL o
五、积极配合社区工作,合力共创“五城”,造就“温馨”家园今年初,我们便向社区居委会、和平桥街办申报“文明单位”候选,作为大厦“五城同创”的主体,物业公司有责任、有义务协调业主(使用人)投身“五城同创”工作经过公司全体员工和大厦业主共同努力,在今在XX月份的专项验收中,我们得到四个“一次通过”饮用水送检一次通过;大厦环境卫生一次通过;除四害工作一次通过;市政府综合验收一次通过物业部个人述职报告「篇十一」20xx年在紧张忙碌中过去,回顾过去,虽然没有轰轰烈烈的成绩,但也算经历了一段不平凡的考验现将一年的工作情况如下:
一、组织招聘,加强入职培训在担任培训专员职务,我主要负责招聘和培训工作由于物业公司工资待遇低,工作环境相对较差,因此安全员和基层员工流动率比较大,为了保证管理处正常运作,满足人力资源需求,人事行政部开拓了多种招聘渠道,包括参加招聘会,网络招聘等在任培训专员一职,我每天上午参加“才智中南”招聘会,下午网络搜索简历,并组织面试,为改善公司人力资源不足的状况做出了贡献4-5月份,集中组合新入职安全员培训,通过对新入职安全员的培训,使员工对公司企业文化有了了解,并且感受到公司科学的用人机制,确保了人员的稳定和安心工作7—8月份就来我司实习的大学生组织系统培训针对实习大学生的培训,主要是从社会心态、工作实操经验、职业操守等方面进行培训不仅使他们了解到信和物业专业化的培训体系,同时让他们感受到公司对他们的关心和爱护,使他们能够安心的留在信和工作并为信和的发展贡献力量
二、印章管理、日常报文、安排外联由于公司人事行政部行政秘书辞职,在公司各方面权衡之下,我被调任到此职务相对之前培训专员的工作,行政秘书则要求更加细心、耐心和专心首先,负责每月员工工资和社保的统计,上报财务部进行核算工资;其次,每天要把各管理处的上报物业公司总经理报文工作看似简单,但其中也非常烦琐既要将下面的意见传达到各管理处,又要将下面的意见反馈给公司领导,起到上传下达的作用,稍有疏忽,就会造成丢文和漏文的现象公司印章的管理,也是一件比较复杂的事情,本人严格按照公司印章管理规定进行操作,保证公司印章不丢失自由广场入伙之前相关证照的办理齐全,物业公司资质年审等,虽然只是常规工作,但由于公司之前相关资料准备不齐全,所以期间也付出很多周折,并圆满完成任务
三、完善公司制度,推行质量目标管理由于公司新到任物业公司执行副总,为协助执行副总开展工作,我再次被调到总经办任职期间我主要负责汇编行政手册,同时完善公司其他制度为了更好了解员工心理动向,以及为公司制度建设搜集实际基层资料,特组织“20xx年员工满意度调查“,并形成《调查结果分析》上报公司领导审阅使公司领导能够清晰XX%,严格控制在允许范围内辖区的4个配电房,5台电梯,两台高层加压泵及消防一体的配套设施运作正常,无安全事故发生
6、装修管理按照年初的工作部署和计划,今年装修管理工作已逐步进入正规轨道,实施了公司统一编制新的装修服务协议及管理规定,合理的堵住以前未完善的装修管理漏洞,并实行每日必须到装修户现场巡视登记制,做到发现问题及时及时处理,违规装修现象已明显减少、下降,未出现因违规而引起的安全事故和大的投诉
7、安全管理今年安全工作总体较好,辖区未发生消防、抢劫事故但在下半年xx发生一起小轿车被盗事件,所幸已得到破案,追回被盗车辆故在安全工作方面不得有半点疏忽、麻痹和侥幸思想,应在对外来人员、车辆的出入管理多下功夫,避免类似或更为严重的事故发生
三、加强学习,提高业务水平由于感到本部门的担子分量,而处室部分员工的学识、能力和阅历与各任职有一定的距离,所以总不敢掉以轻心,要求各员工加强在专业知识方面,多向书本学习、向周围的领导学习,向同事学习,这样下来明显感觉到今年有了一定的进步经过大家的不断学习、不断积累经验、知识,均已具备了一定的工作基础,各自能够地处理日常工作中出现的各类问题,在组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力和文字言语表达能力等方面,经过一年的锻炼都有了较大的提高,保证了各岗位各项工作的正常运行,能够以正确的态度对待各项工作任务,热爱本职工作,认真努力贯彻到实际工作中去积极提高自身各项业务素质,争取工作的主动性,具备较强的专业心,责任心,努力提高工作效率和工作质量地了解目前公司员工对公司各方面工作的满意度,以及员工对公司的意见和建议,此次调查为公司下一步推行质量目标管理打下了基础综上所述,20xx年是公司管理的提升年,本人可以顺顺利利地圆满完成一年的工作任务,首先感谢公司领导对我的支持、关心和信任在新的一年里,我一定会秉承公司优良传统,发扬“办事高效,保质保量”的精神,严格要求自己的工作,为公司的发展贡献自己的力量物业部个人述职报告「篇十二」一年以来,我尊敬领导,团结同事,热情服务住户上班不无故迟到早退,坚持学习,坚持在工作中找寻乐趣公司给了我这个成长的平台,使我在工作中不断的学习,不断的进步,慢慢的提高自身的素质与才能为了20XX年工作再上一个新台阶,现将20xx年主要日常工作和阶段性工作总结如下
一、日常工作及完成情况
1、协助前台办理日常接待、交房手续、二次装修手续、记录业主来电来访投诉及服务事项,并将协调处理的结果及时反馈、电话回访业主
2、建立健全业主档案工作
3、报修情况根据实际情况对业主报修的内容和问题都进行了及时跟进处理,并及时建立相关档案
4、信息发布工作粘贴小区各类通知单,电话通知业主关于临时停水、停梯等事项
5、住户服务意见调查工作完成日常工作的同时,积极走进小区业主家中,搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议,不断提高本人的服务质量及服务水平;更能进一步深入了解到业主的心声
6、跟进小区工程遗留、业主投诉等事项
二、自我总结和认识在这一年里,我虽然完成了公司交代的各项任务,得到领导的褒奖,同事的好评,同事也赢得了业主对本人工作的认可和服务的满意但这离不开领导的正确指导,离不开同事的协助配合我知道距离一名优秀的专业的物管员还有差距客观自我剖析,自身尚存在诸多不足之处首先,由于本人性格内向,文化素质不是很高,这就造成本人在语言表达方式和艺术性处理问题方面,还有很大的提升空间;因此,以后我还要加强理论学习,尤其是有关业务知识的学习,夯实理论基础,积累工作经验,与时俱进的跟上物业管理行业的发展态势,虚心请教,向能者学习,提高驾驭复杂事务的处理能力也恳请各位领导继续批评指正,以待在今后的工作中进一步加强
三、20XX年工作和学习安排
1、认真负责的完成本职工作,在工作中不断吸取经验教训,不断提高工作效率
2、在以后工作中,我坚决执行[真诚服务每一天]的服务宗旨,以业主的满意作为工作的最大追求面对部分业主的牢骚,我们需要耐心解释,充当救火队的角色,做听众,做解说员用积极热忱的态度投入到工作中,帮助业主解决生活中的麻烦
3、时刻遵循物业从业人员的服务准则,当好业主的好助手,好助理认真听取小区住户的需求和建议,了解他们生活中所遇到的困难对于他们所提出的合理建议与要求,及时认真的解决力所能及的事情,记录他们的批评建议,报给相关部门,及时跟进对于住户间的纠纷矛盾,不惧困难,尽量让他们双方满意
4、加强理论知识的学习,了解物业管理行业的发展态势和对人才要求;虚心请教;总之,通过各种方法提高自己的理论水平,不断积累工作经验让自己成为一个合格的物业管理人员
5、积极参加公司组织的各项培训工作,认真学习,不断提高自己的业务水平今朝花开胜往昔,料得明日花更红20XX年业已过去,我们满怀信心的迎来20XX年新的一年意味着新的面貌,新的挑战,新的机遇坚信在公司领导的英明决策和运筹下,XX物业公司的明天会更好做为公司的一份子,在20XX的工作中,我将一如既往,竭力做好本职工作,为公司的发展贡献一份微薄的力量物业部个人述职报告「篇十三」尊敬的各位领导、同事大家XX好!我叫z,于20xx年入职z保安部,并于20xx年1月份至20xx年1月27日担任警卫C班领班之职,担任领班期间,在各级领导的批评、教育、指导下,在我部全体队员的共同帮助与扶携下,工作取得了一定的进步,现暂由领班调任本部门实习主管之职职务的变化,工作事务对自身的要求与标准都有了一个更高的档次、要求,如何能在短时间内实现自我对角色的转换,去更好的开展工作,我个人认为除了在部门领导的牵引与指导下,在队员们的共同扶助下,加强自己的工作责任心,还应要了解当前对职务的要求、职责、责任是什么!才能更好的以领导的牵引、指导,围绕这一个中心、一个重点去开展工作,现就我暂代主管之职后的工作情况归纳总结如下
一、在日常工作中作为部门主管,尤其是实习期的主管,要能当上一名称职的主管,首先要端正自己的态度,认清自己不仅是一名基层管理员,更重要的是自己更是一名员工,在工作中,要身先士卒、积极进取,努力开展和完成上级履予的工作指示任务,在实习的这段期间,通过上级领导的帮助、指导,全体队员的通力协助,重点完成了以下几方面的工作
1、针对春节黄金周及第四届〃欢乐节〃的举行,3月6日度假村四A挂牌仪式的举行,3月8日的接待,以及〃
五、一〃黄金周期间的工作安排和安全接待,部门内部提前制定的警卫方案,及时与各领班沟通,提前对班次人员进行了调整,准备较充分,在相关部门协力配合和部门各队员的共同努力下,做好了这几次安全警戒工作时的人员布置与现场的管控,圆满完成了这几次的安全接待工作,没发生一起安全事故;
2、完成了对度假村各类消防设施设备全面的检查,并协同消防检测公司新安公司对消防系统工作中存有的问题与隐患(如室外消火栓在水泵没有启动时出现没有水的现象、烟感有几条线路因短路而时常出现故障报警的问题(温泉区、会展中心、地下仓库)、几处火警电话不能正常使用的情况一温泉区、空调机房)进行了探讨,要求制定整改措施,并对系统全面地进行了检修与维护;尤其是后期,4月底,度假村与前期的消防检测公司签定维修检测合同已到期,暂时没有续签,消防系统没有进行正规的检测,但因〃
五、一〃的临近,考虑到消防安全工作的重要性,故自身利用自己这几年的工作经验,与其他队员一起对酒店所有的消防系统及设备进行了一次全面的检测与维护,把〃
五、一〃消防安全工作做在前面,提前对一些隐患做出处理,起到一定的效果;
3、利用自身对监控系统及设备有一定的了解,协同几名经验丰富的监控员对监控现行的状况进行了探讨与沟通,对几个重要部位的镜头进行了调整,并联系监控维修检测公司的人员,对度假村整个监控系统及设备也进行了一次全面的检测与维修,并对全度假村所有的监控镜头统一进行了清洗,且经常与维修检测公司进行联系,跟进需要改进或解决的问题,提出改进建议,并对目前度假村整个监控系统的运行情况提出了自己的看法,并针对度假村可能会对目前监控系统及设备进行更换改进的情况,在度假村领导的牵引下,前期与一家综合保修公司进行了沟通,其中包括消防联动系统运行的情况,都一一阐述了自己的意见,进行了交流与探讨;
4、前期,度假村安全工作及其形式比较严峻,社群关系复杂、紧张,针对此情况,制定了几例针对突发情况的预案及处理方案;(如后山失火的应急预案、后山因林木与村民发生纠纷的处理方案、客人醉酒滋事的处理预案等等)同时,对部门各类事故案例进行了汇总,完善了部门的案例分析,并制定了部门首本《案例分析本》;
5、加强了对岗位的巡逻检查与督导,提高标准与要求,注重礼节与形象,尤其是上期出现过形象不佳的现象,针对此情况制定了预防及整改措施,加大了对现场的管理与检查,与此同时还加大了对夜间值班人员的监督检查,进行查岗、查勤制度,保障了当值人员的警惕性,增强了防范意识
四、存在的问题和今后努力方向
(一)一年来,我处员工能爱岗敬业、创造性地开展工作,取得了一些成绩,但也存在一些问题和不足,主要表现在第一,管理处多数员工非物业专业人员,许多工作都是边干边摸索,以致有时工作起来不能游刃有余,工作效率有待进一步提高第二,有些工作还不够过细,一些工作协调不是十分到位第三,相关的专业理论水平还不太适应公司工作的要求第四,XX车辆不断增多,小区路面都停满了车辆,给行人、车辆通行存在很大的安全隐患,主要是中心地下停车场渗漏水严重,共有125个车位,其中有53个车位漏水,故车主不愿将车停放进去第五,大本营、新兴苑、翠竹苑水电亏损严重,主要原因是管线表老化、锈蚀、日常盘查、巡视管理不严谨,造成偷、漏、跑、冒、滴现象严重第六,现阶段,我处所辖物业基础设备设施已有很多快过保质保修期,所发生的费用现均为物业、房产、工程公司所承担第七,目前,我处所辖的翠竹苑、新兴苑物业管理成本较高,存在亏损,主要是物业规模小,投入人力、物力相对较大此类物业也是公司面临的一个效益增长在的障碍,不利于公司发展
(二)在新的一年里,应把提高物业专业管理、服务知识、工作水平作为培训、学习重点,为公司发展壮大,贡献应该贡献的力量应努力做到:第一,加强学习,拓宽知识面努力学习物业专业知识和相关法律常识加强对物业发展脉络、走向的了解,加强周围环境、同行业发展的了解、学习,要对公司的统筹规划、当前情况做到心中有数第二,注重本部门的工作作风建设,加强管理,团结一致,勤奋工作,形成良好的部门工作氛围不断改进处室对业主、其他部门的服务水平及支持、配合能力第三,与房产、旺德福超市衔接XX中心地下停车场漏水维修,7#楼地下停车层启用和牡丹苑架空层超市配送中心迁移,合理利用起来,把停放在小区道路上的车辆规范停放入车库位,改善小区车辆停放秩序混乱局面第四,加强对辖区内的水电日常盘查、巡视,建立一个长效管理机制,从源头上堵住偷、漏、跑、冒、滴现状,尽量将水电亏损降到最低限度第五,为改变物业、房产、工程公司无止境承担辖区基础设备设施维修费用状况,必须启用房屋维护资金,而我司目前所接受的物业大多属前期物业管理,要顺利地启用维护资金,故急需成立业主委员会,好与业主委员会重商物业管理合同续签和动用维修资金事宜第六,在小规模物业小区,尽快成立业主委员会,与业主委员会协商调整提高物业服务费或者由业主实行自治管理,使业主、物业管理企业均受益,避免我司长期亏损新的一年,我处全体同仁将以饱满的热情,服务好业主,维护好公司利益,积极为业主提供优质的服务,为公司创造更高价值,力争取得更大、更优异的工作成绩物业部个人述职报告「篇二」请允许我在此向各位汇报—管理处工作情况我处在公司领导及各部门的支持与帮助、同事的齐心协力的奋斗下,按照公司的要求、部署,较好地完成了部门的职能工作通过一年来的学习与工作,工作模式上有了新的突破,工作方式有了较大的改变,现将—管理处一年来的工作情况总结如下
一、管理处的日常管理工作自公司进行“三定”和分管理处,形成各施其职,各负其责后,对我处来说是一个全新的工作领域—管理处是公司住宅小区物业服务形象的一个重要窗口部门,是总经理室领导下的一个日常维护、管理、服务机构,推动各项工作朝着公司既定目标前进的一保障部门管理处的工作主要有日常投诉处理、收费租赁、基础设施设备维修维护、环境卫生、绿化养护、水电维护、安全保卫有文稿处理、档案管理、文稿报批转、会议安排、学习培训、上级部门检查及外来单位参观、指导的迎来送往等面对繁杂琐碎的大量事务性工作,强化工作意识,注意加快工作节奏,提高工作效率,冷静办理各项事务,力求周全、准确、适度,避免疏漏和差错,至今基本做到了事事有着落
二、日常投诉处理维护工作
1、处理投诉方面全年共接待处理投诉1432起,已处理完成1420起,正在处理12起,处理率达99其中水电投诉报修647起,房屋维修491起,防盗门及单元门报修130起,投诉164起全年投诉主要集中在
1、
2、
10、16#楼顶层住户房屋漏水,
2、7#楼业主对3#楼工地施工噪音扰民的投诉,14#楼业主对酒店客房晚上的麻将和屋面没有屋顶花园的投诉
16、17#楼业主对酒店的油烟、噪音,18#楼对幼儿园噪音、厨房的油烟投诉其中大多已处理好,但18#楼的业主反映幼儿园的油烟、噪音依然存在,经过与幼儿园负责人协调后,将厨房改移位后,已得到明显的改善
2、收费工作工作全年收费工作完成得较好,除了小部分业主有原因拒交费用以及空置物业外,应收的各项费用都已收回租赁工作也按质按量地完成,能最大限度地利用资源,尽量盘活资金,为公司创收
3、日常维护今年按照公司年初公司制定的工作计划,顺利地完成_、新兴苑、翠竹苑、香洲苑、大本营等基础设备设施的维护保养和环境卫生、绿化养护工作
4、环境卫生在维护园林绿化、清洁卫生方面,不断地完善、改变管理方法,尽量地做到园林绿化完好、清洁卫生整洁,全年辖区内未出现绿化虫害、花草树木未出现死亡和疫情现象,给辖区住户营造了一个舒适、温馨的家园,我处为公司获得了鹤城区爱卫先进单位称号
5、水电维护主要对辖区内的、香洲苑、新兴苑、翠竹苑、集团公司总部、湖天花园、生资仓库等35栋房屋的水电维护及日常管理工作;全年水电月平均损耗率分别在
2.2--
2.8,严格控制在允许范围内;辖区的4个配电房,5台电梯,两台高层加压泵及消防一体的配套设施运作正常,无安全事故发生
6、装修管理按照年初的工作部署和计划,今年装修管理工作已逐步进入正规轨道,实施了公司统一编制新的装修服务协议及管理规定,合理的堵住以前未完善的装修管理漏洞,并实行每日必须到装修户现场巡视登记制,做到发现问题及时及时处理,违规装修现象已明显减少、下降,未出现因违规而引起的安全事故和大的投诉
7、安全管理今年安全工作总体较好,辖区未发生消防、抢劫事故但在下半年—发生一起小轿车被盗事件,所幸已得到破案,追回被盗车辆故在安全工作方面不得有半点疏忽、麻痹和侥幸思想,应在对外来人员、车辆的出入管理多下功夫,避免类似或更为严重的事故发生物业部个人述职报告「篇三」即将过去的一年,领导班子对我工作的开展给予了极大的重视、信任和支持,作为行政办主管,主要职责是协助公司领导、配合办公室主任作好公司内部事务的管理,向公司领导班子经营、决策提供可靠依据,为股份公司下达各项指标的完成及时提供翔实的信息、数据,配合、协调各部(室)努力完成物业公司下达的各项任务及指标,为公司完成各项工作提供有力的后勤保障但是纵观全年工作职责的履行情况,概括起来应该说有得有失,现就具体情况述职如下
一、我配合办公室主任负责起草了《电话接听管理办法》、《打卡制度》、《加班管理办法》、《就餐管理办法》等六项制度,修订了《效绩考核办法》通过起草和修订各项制度,使我对公司的经营、运作和管理有了较为深刻地认识,但同时在具体落实中存在颇深的问题,如员工打卡未能做到统计公布,失去了监督和考核作用;效绩考核的检查存在缺乏深度和力度,没有起到通过检查提高员工岗位技能的作用,这是需要做深刻自我检讨的
二、较好地完成了去年底的“三定”目标和工资逐月分解目标虽在年初表现出各岗位工资水平偏低现实,但自4月份以后工资水平得到逐月上升(排除被考核因素)
三、严格按去年底核准的调整基数按时足额缴纳社会保险(其中有两个月因资金周转问题产生了滞纳金),未出现断档现象,针对以前遗留的断档,现已对大部份进行了补录,还有个别断档的原始资料查询存在一定困难,但在本月保证全部予以解决同时将做好20XX年社保基数的调整工作
四、因今年进出员工颇为频繁,几乎每月都有辞职的员工和新增的员工,故给员工花名册的动态管理增加了难度但每月的人员结构表都得到了翔实统计和上报,招聘与解除手续都按程序进行,但存在问题是新员工的培训工作没能严格按程序开展,给部门培训造成了难度
五、作为公司合同专管员,对协议、合同的起草基本上做到了格式规范、条理清晰,较严格地按公司给的合同中条款执行,但也存在问题
1、有的合同、协议无编号;
2、虽然股份公司不再审批权限以下的合同,但公司内部审批手续不完整;
3、与外地签订的紧急合同应在传真执行后要求对方邮递原件并逐页加盖合同章,这点应加以弥补和改正
六、及时完成了公司营业执照、组织机构编码、收费许可证等公司证照的年审工作
七、按要求负责起草了公司的文件、请示、函等各类文稿,但在请示上报后,催问工作不及时,存在报与公司后就不再催问的现象这也是失职的地方,今后要加以注意和改正
八、效绩考核的检查上报讨论不及时因之产生了工资造册不及时,数据出台不及时,导致财务数据上报不及时等一系列连锁反应,产生了较恶劣的影响,而且屡次出现这种情况,更是不可原谅的失职
九、在对外工作中,也是有得有失。