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物业服务工作总结物业服务工作总结「篇一」随着年的第一场雪的降临,预示着即将结束年的钟声已经开始倒计时XX XX XX此时此刻,拿起笔来对自己在年做一个总结,及来年的规划自月号进公司至XX43今已有月有余在公司的这些日子里,无论是在工作和生活上都感到十分愉快8作为一名客服人员,在文化大厦物业客服工作中使我深深地体会到要做好客户服务工作,首先,要明白自己面临和要处理的问题是什么;其次,要用什么样的方式和态度去处理这些问题;然后,配合及时到位的服务和一颗对用户负责的热心去为客户服务让客户在被服务的过程中感受到我们的工作价值进公司以来,我主要负责中商大厦的物管,水电等费用的收取,中商每月的收费率都达到以上,年中商收费预算已超额完成同时协助文化大厦函件的收发,90%XX投诉处理等相关事宜在完成上述工作的过程中,我学到了很多,也成长了不少、工作中的磨砺塑造了我的性格,提升了自身的心理素质对于我这个刚刚步入1社会,工作经验不丰富的人而言,工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难,但在各位领导和同事们的帮助下,尤其是在经理、主管、的悉心教导下,让我遇到困难时勇于面对,敢于挑战,性格也进一步沉淀下来在中商大厦费用的收取方面,曾遇到一些困难,比如中商是商住两用的楼盘,人员流动大,某些业户是住家晚上才在家,很难找到业主,在中商的安防,工程人员帮助我晚上收取相关费用,对此我十分感谢他们、关于高空抛物,物业有管理监督的义务张贴严禁高空抛物的警示牌,时刻2提醒业主,禁止高空抛物、日常报修的跟进与反馈
3、前台接待,电话接听,记录和反馈问题业主来访,帮助业主沟通解决问题
4、商铺以及部分安置房的装修手续办理
5、统计地库地坪漆破损之处,督促施工方完成维修
6、道闸系统升级,已购车位业主车牌重新录入车库停车系统
7、如何成为一个优秀的客服管家的培训
8、重阳节到来,客服管家给予长者真挚的问候9秩序部、安保队员按规范要求进行日常巡逻,及时发现园区问题并且做好反馈,及时1报修,保障园区公共区域相关设施正常运行、园区入口安全防范,严格排查外来人员进出,禁止违章装修材料进入,将违2章拒之门外、为确保消防设施设备运行安全,定期检查消防设施设备
3、部分业主对户内装修进行局部改造,做好每日装修巡查工作
4、部分业主乔迁新居,帮助业主搬运家具
5、为了使园区的环境更加整洁,对整个园区高处的垃圾如塑料带、纸屑等进行清6理、园区乱停乱放电动车整理7工程部、消防泵房和生活泵房贴警示线
1、每日对园区设施设备进行日常巡查,确保设施设备正常运行
2、为业主提供户内有偿服务,如装灯,安装模块、贴踢脚线等
3、所有设备房挂管理制度牌
4、为了园区的安全,安装西门和北门闭门器
5、消防设备故障应急处理及维修保养
6、公共园区的报修工作
7、更换车牌登记牌
8、风机房、配电房、水泵房等设备设施日常资料的完善
9、设备房的卫生清理工作10环境部、每栋楼的楼道地面以及单元门厅和园区路面的卫生清洁
1、打扫园区隐秘角落的卫生
2、门口水系卫生清理以及换水
3、按照垃圾分类标准,做好园区垃圾收集及垃圾分类工作垃圾分类益处多,环4境保护靠你我,望广大业主积极参与到垃圾分类当中,共同建设美好家园、为了使绿植健康成长,定时给绿化做虫病害治理
5、定期对园区进行消杀
6、配合领导安排的其他工作7月份,天气渐冷,已经有了冬日的味道我们物业服务的热情并没有随着温度11的降低而减少,相反我们要做业主冬日的暖阳在月份工作完成的基础上,客服部、秩序部、工程部和环境部四个部门将同心10共筑和沁院美好家园,为和沁院业主提供优质的物业服务月份工作计划如下11客服部、公司组织优秀管家培训
1、感恩节来了,服务中心全体员工感恩业主对物业工作的支持与理解
2、配合余杭街道、山西园社区等相关政府部门做好宣传工作
3、部分房屋遗留问题的协调处理及跟进闭环
4、完善各种资料并及时归档保存
5、园区地库、楼道等公共区域的‘日常巡查工作
6、完成业主日常委托事务,如代收快递,帮忙开窗通风等7秩序部、严格执行安全管控标准,做好园区各个出入口人员安全排查工作及进入地库的1车辆排查工作、为保障园区设施设备正常运行,每日园区定时不定时的安全巡逻
2、为了保障园区业主有个舒心宁静的居住环境,每日对装修用户进行装修巡查及3噪音施工管控工作、园区外围车辆有序停车的管理工作
4、各种突发事件的应急处理
5、根据业主请求的其他工作6工程部、小区公共设施设备的日常巡检及养护工作
1、管家接收到的日常报修工作,及时跟进处理
2、风机房、生活水泵房、消防水泵房等设施设备的日常检查
3、入户有偿服务,方便业主,品质服务
4、业主需要的其他增值服务
5、园区突发事件的应急处理6环境部、园区路面以及各单元楼道卫生清理工作
1、地下车位卫生清理工作
2、按照街道标准做好垃圾分类工作
3、为了保证园区景观环境优美,日常园区绿植的修剪养护工作
4、水系定期清理
5、积极配合各部门开展其他工作
6、园区虫害的定期消杀7再长的路,一步步也能走完,再短的路,不迈开双脚也无法到达我们相信,只要我们真诚用心地服务业主家人,提供优质服务,那走进业主心门指日可待,业主家人会信任,理解支持我们的工作物业服务中心也会为营造家的归属感而努力再次感谢各位业主家人对物业服务工作的支持与理解,非常感谢重阳节即将到来,愿家里的长辈身体健康,日子长长久久,和和美美物业服务工作总结「篇五」年即将过去,在公司领导班子的正确领导及大力支持下,经过物业服XXXX XXXX务中心全体员工共同的努力,克服重重困难,顺利完成了公司下达的各项工作,全体员工爱岗敬业、努力工作,促进了各项工作的落实,较好的完成了年度工作目标回顾即将过去的一年,对于我们物业服务中心来说,是艰辛与忙碌的一年XXXX我们先后完成了一期项目的前期介入工作;完成了服务中心人员的组建工XXXX作;根据公司各项规章制度,结合自身实际情况完善了各项管理规章制度;顺利完成了一期交房工作以及正常服务工作的开展以下是我服务中心年度工作的详xxxx XX细总结
一、前期介入工作的开展年三月份,公司抽调各部门骨干人员进驻项目,开始接管前的各项准备工XX xxxx作
(一)完成一期楼宇的接管验收工作,将发现的问题送至项目部,并跟踪问xxxx题的整改
(二)完成物业服务中心人员的招聘工作xxxx
(三)完成物业服务中心的组建工作xxxx
(四)完成小区的开荒工作xxxx
二、事物工作
(一)全年共办理进房户,其中门面户,住宅户收取物业费共计1461301431元,垃圾清运费元,信奶箱元,油烟止回阀元,装修
1447087.68120xx.711265045150保证金元500500
(二)装修办理全年共办理装修报批手续户办理入住手续户发现违52636规装修起,已整改起2522
(三)全年共处理业主报修例,问题主要集中在房屋质量方面,处理物业服1732务质量方面投诉例3
(四)办理共小区固定车位个,收取临时停车费共计元23
三、部门管理
(一)物业服务中心下设保安部、保洁部、工程部、综合部,物管部五个部XXXX门在职员工人,其中保安部人,保洁部人,工程部人,办公室人83393095
(二)完善各项规章制度,建立内部管理机制服务中心根据公司各项规章制度,结合自身实际情况完善了各项需要《行政管理制度》、《绩效考核制度》、《新员工入职培训制度》、《突发事件处理流程》、《各部门岗位职责》、《各部门培训教案》等制度材料,同时加大考核力度,使各项工作稳步展开
(三)认真执行培训制度,提高员工综合素质首先从各部门负责人思想政治工作入手,发挥管理人员模范带头作用,带领全体员工转变观念、加强业务培训,全年开展集中培训次,小组培训次,各部门内部培训每周进行一次使员工的综合素质1022得到不断提高;
四、安全管理
(一)对进入小区的装修人员实行临时出入证管理,谢绝无证人员进入小区
(二)对带出小区的物品实施放行登记管理,有效控制装修人员私带业主物品现象的发生
(三)对进出车辆实行收费管理,引导车辆文明有序停放对乱停乱放的车辆采取“温馨提示”告知的方法,控制乱停乱放现象的发生
(四)实行人员定岗定位划分责任区的方法,对场地秩序进行有效管理
(五)运用电子巡更设备,定时对小区进行巡查
(六)处理偷盗事件起,火灾事件起,损坏小区公共设施事件起,捡到业2112主物品起,已返还业主2
(七)服务方面、每周利用例会的形式组织一次礼节礼貌和文明执勤教育,规范执勤中的言行举1止,要求执勤过程中使用文明服务用语,做到打不还手骂不还口、针对车辆管理当中解释不到位,语言不规范,经常被投诉,并与车主多次发生2矛盾服务工作上不去这一突出问题,首先是加强管理制度和收费方案的培训,在对门岗的用人上进行把关,从所有的队员中选派综合素质强,相对优秀的队员到门岗;
(八)队伍的管理与建设在人员难招,人员流动性大,整体保安员综合素质偏低的情况下,改进培训措施,采取循序渐进的办法,进行阶段性培训,安排培训班长全面跟踪负责,加强入职引导工作,及时掌握队员的思想状况,促进沟通交流,保持队伍稳定
五、环境管理
(一)卫生清洁工作方面,全体保洁员齐心协力,克服重重困难,出色的完成了XXXX的卫生开荒工作,将原来的施工状态转变成现在干净整洁的居住环境
(二)较好完成了服务中心下达的各项工作任务
(三)利用每周例会,加强保洁员服务意识的培训
(四)材料申购和使用坚决贯彻公司“节支增效”的管理理念,做到按需申购,以旧换新,使材料的不良消耗点降到了最低
(五)处理水浸事件余起30
(六)业主投诉保洁工作起1
六、工程管理
(一)顺利完成一期楼宇的接管验收工作,并将反映出来的房屋质量方面的问题送至项目部,派专人跟踪整改情况
(二)在内部实行责任区制度,安排专人进行管理,有效的处理业主报修的各项事宜
(三)定期对小区公共照明的检查,并跟踪项目部的维修工作
(四)完成电梯机房门上锁的工作
(五)做好装修巡查及违规整改工作发现违规装修例,劝说业主整改例2522
(六)完成
二、三组团分接箱空开的更换工作
(七)每周利用例会进行工作总结,加强服务意识及服务技能的培训
七、综合部
(一)较好的完成了进房工作的开展
(二)严格控制了服务中心的日常开支
(三)完成每月的员工考勤并上报公司
(四)按照公司要求,完成了服务中心的物资采购与保管工作
八、工作难点XXXX
(一)工程方面由于工期等各方面的原因而遗留下来的问题,给我们服务中心工作的开展带来了很大的难度墙面渗水、卫生间渗漏、防盗门的损坏是我们接待业主报修过程中碰到的几个主要问题
(二)道路的规划设计由于小区道路比较窄,车辆行进全部按照单行线行车,规划设计出来的六个出入口给我们的管理工作带来了很大的不便,大大的增加了保安人员的数量,降低了人员在场地内的有效维护
(三)设计方面的缺陷导致装修的不便由于施工时未考虑到卫生间排气孔的预留,导致业主在打排气孔时破坏房屋外墙美观、打断给水管的情况时有发生空调外机位只考虑空调冷凝排水问题,并没考虑冬天外机排水问题,这也将给我们日后的工作带来不便物业服务工作总结「篇六」我们物业已经为医院服务多年,得到了院方的广泛肯定正是有了甲方的支持与信任,物业进入快速稳健的发展轨道,品牌声誉日渐隆盛,企业文化自成体系,”XX专业专注、精益求精”深深植根于企业运作的每一个细节之中,融入每一位员工的血液之中,正是因为这种追求卓越、永不止步的精神,物业严于律己,加强学习,随时引入业界最先进的管理服务模式,力争每年每月的工作都有变化与改进就近期而言,我们的工作改进也是显而易见的,现对今年完成工作进行以下总结
一、在保洁方面,我们的外环部分做得比以前更加干净医院外环部分因地面状况、车辆停泊、天气变化、树叶枯枝等多方面的原因,日常保洁的工作量、难度和频度都要大于内环保洁以往我们在外环的保洁,在业界也是一直保持先进水平的,但是物业领导鉴于自身品牌发展的需要,提出了XX、工作生活中体会到了细节的重要性细节因其“小”,往往被人所轻视,甚至2被忽视,也常常使人感到繁琐,无暇顾及在保利的工作生活中,我深刻体会到细节疏忽不得,马虎不得;不论是拟就公文时的每一行文字,每一个标点,还是领导强调的服务做细化,卫生无死角等,都使我深刻的认识到,只有深入细节,才能从中获得回报;细节产生效益,细节带来成功;在来年的规划方面,在做好工作的同时,积极查阅了解物业各方面的书籍,报考有关物业方面的资格证书,不断提高自己的业务水平外面飘雪越来越大,瑞雪兆丰年,明年保利即将迎来更加辉煌的一年物业服务工作总结「篇二」春节期间物业服务工作总结范文年度是小区物业服务品质提升的一个历史性转折点由于前几年物业公20xx~20xx司疏于管理、许多历史工程遗留、小区公共设施设备老化等一系列原因致使小区居住环境满目疮痍、荒芜凋敝、乱象丛生等现象历历在目在小区业主委员会的大力推动下,在广大业主和物业公司的共同支持及配合下小区物业服务品质相比往年有了“质”飞跃小区物业公司近一年集中优势资源对小区存在的各类问题进行了一系列的整改,有效的遏制了小区环境的脏、舌、差现象继续蔓延,小区业主投诉率直线降L低现就年度物业各部门的工作情况做如下总结20xx〜20xx
一、秩序部秩序部承担了小区日常秩序维护、消防安全、治安管理及应对突发事情的工作任务,是小区物业日常管理工作中的.排头兵、桥头堡秩序部保持着强烈工作责任感,以身作则、工作协调能力强、执行力强、承压能力过硬,以压倒性优势领更高的外环保洁要求,为此我们抽调了更大的保洁力量,奉行“更勤、更细、更好”的保洁方针,严格做到一日多次保洁,不放过每一个细微的角落,始终保持外环地面与墙面的干净整洁
二、在安管方面,秩序维护员的工作做得更好医院是顶尖医院,每天都要接待来自全国各地的病患及家属成千上万人,秩序XX维护工作较之任何一家医院都要繁重但是,我们物业的秩序维护员,在经过公司XX专业系统的安管培训后,凭借“专业、耐心、认真、敬业”的工作精神,将偌大的医院安管工作维护得井井有条,使每一位病患能够井然有序的获得医疗咨询服务,有力的彰显了医院作为顶尖医院品牌应有的服务水准,多此得到院方有关部门的肯XX XX定与表扬
三、司梯员形象进行了全面提升以前我们司梯员的工作服多年未变,有些过时,不能凸显员工更加朝气蓬勃的工作风貌,所以我们最近全面更新了工作服,新工作服采用了的样式,看似简单的服XX饰变化,其实反映了我们窗口服务意识的全面提升,的服务可以说是所有服务行业XX里面最专业的,代表着窗口服务的最高水平,我们采用服,就是表明我们在窗口服XX务方面要向的服务水准看齐,力争一流在服务手势方面,我们也进行基本动作的XX规范,比如电梯上行,统一做上行的规范手势,电梯下行,必须做下行的规范手势动作务求规范,决不能因个人心情变化而马马虎虎,信手乱比,有气无力学得越多,就会知道尚要学习的知识还有更多;同理,做的越多,就会发现还需要做的地方其实更多物业服务工作总结「篇七」年我镇新型社区自治管理工作,按照“五化四自”(五化民主化管xxxx理、多元化筹资、市场化经营、精细化服务、市民化培育,四自自我管理、自我服务、自我教育、自我监督)的要求全面推进自治管理工作,新型社区管理上了台阶,自治机制进一步完善,群众缴费意识进一步增强,管理水平进一步提升,群众满意度进一步提高,新型社区自治管理效果明显
一、主要成效
(一)自治机制基本建立,民主管理有序推进目前,纳入到全镇新型社区管理的小区共个,面积万余平米,入住农民户、入住万余人自治管理稳XXX XXXX X.X步推进,各新型社区遵循多渠道收集民意、议事会讨论决定、管委会执行决议、监委会监督审查、小区住户评议“五步”工作流程,积极引导群众民主自治、共建共享,建立健全新型社区物业服务、财务管理等相关制度,初步形成了“民事民议、民事民定、民事民办、民事民评”的自治管理格局
(二)物管费筹集难问题初步破解,多元化筹资格局初步形成群众自主缴费意识开始养成通过民主议事、透明管理、改善小区居民居住环境、增加配套设施设备等载体,居民自觉缴纳物管费的习惯开始养成年上半年全镇个新型社区共筹xxxx X集到物管费万元二是多元化筹资机制基本建立年上半年镇财政补贴物XX.XX xxxx管经费万元,通过出租商铺、小区停车位、幼儿园等公共资源进行市场运作收入XX.X万元,村(社区)投入了万元形成了“群众自己出一点、市场运作筹XX.XXXX.X一点、村(社区)资金投一点、镇财政资金补一点”的多元筹资机制
(三)服务配套基本完善,精细化服务便民利民一是精细服务做到了“四个一”即各新型社区绘制了“一区一图”,建立了“一户一档”,印发了住户手册“一户一册”,建立了服务平台“一户一网”二是便民服务做到零距离镇上成立了物业服务中心,年上半年共接待来访咨询业务事项共余次,维修问题房屋套,xxxx XXXX解决了涉及到房屋质量、物品丢失、物业管理收费等相关事项,各新型社区配备了保安、保洁、维修等服务人员三是配套功能进一步完善年上半年镇政府完善了XXXX小区监控、道闸、绿化、消防器材、公示牌等相关配套设施设备,居住环境和相应的配套功能得到进一步改善,群众满意度得到提升
二、工作要点
(一)优化民主化管理机制()完善自治管理组织架构对已搭建“三会”的成员,进一步完善职能职责,1建立健全“三会”成员的民主选举、年度考评、退出等机制,充分发挥“三会”作用()规范完善财务管理制度聘请专业财务审计公司监管镇物管中心以及个新2x型社区日常账务,严格财务报账程序,做到资金规范使用强化财务公开,确保财务公开透明()完善每月定期考评制度,做到月月有通报3
(二)增强多元筹资功能()提高住户自筹标准和比例在村和小区提高自筹标准,达到创建四1xxx xx星级收费标准力争其余小区住户缴费比例达到以上,全部创建三星级新型社区xx%全面建立财政资金退出机制计划,实行小区住户缴费逐年递增机制()强化市场运作一是在全面清产核资、明晰权属和建立台账动态管理的基础2上,进一步健全集体资产管理制度,完善和规范外包程序办法盘活用好停车位、公共绿地、广告位等集体资产,实现资产经营高效集约二是强化小区成本核算,严格控制运行成本每个小区年初测算合理的运行成本,确保各项支出的严肃性()村公专项资金补助按照县统筹委的相关要求,鼓励村公专项资金进小区,3村公专项资金随人到小区,严格按照村公使用程序实施项目,增加筹资渠道
(三)提升精细化服务水平()各小区建立完善群众来访诉求点位平台,加强宣传,提供服务要领,建立健1全限时答复办结制度()加强对各小区从业人员的业务培训和指导力度,提升从业人员素质,提高物2业服务水平()建立联席会制度各小区结合入住的居民情况,成立日常管理工作推进联席3会,成员为入住到小区居民的社区主要负责,针对问题定期召开联席会,解决推进中涉及到的相关问题,问题的落实情况纳入目标考核()完善相关基础配套功能,分层级逐步完善各小区的相关基础设施,强化突出4问题的整改落实
(四)丰富市民化培育内容,提升人文素质()各新型社区确保全年完成个社区组织的建立,并确保有序开展相关活1x—x动()多渠道积极争取相关部门、不同层级的社会活动进小区,丰富住户的精神文2化,吸纳住户主动参与,培养住户集体意识,实现共建享
三、存在的主要问题一是部分社区主要负责人思想认识有偏差,重视不够;二是自治管理落实不够到位,“三会”运行浮于表面;三是物业管理服务不够到位,服务质量有待提高;四是市场化经营理念淡薄,整体运行成本过高五是居民市民化培育,社会组织薄弱;六是无房屋维修专项资金;七是商铺用房等公共设施管理权限属谁;八是新建小区竣工资料未移交
四、下一步打算-新型社区物业管理服务中心将继续以完善小区改造后续管理工作为宗旨,进一步完善小区各项物业管理服务工作制度,不断寻求、完善更加行之有效的管理机制-积极指导、监督小区管委会工作,把我镇小区物业管理服务工作抓好抓实,确保在年以上小区达“三星级”新型社区标准,个小区达“四星级”新XXXX XXX%X型社区标准,个小区达县级“示范小区”标准X三全力协调解决群众所反映的问题,指导各小区步入科学化、新型化社区管理,落实工作责任制度,提高服务意识,为创建温馨和谐的小区环境而不懈努力物业服务工作总结「篇八」物业服务公司在年里,认真贯彻落实集团公司的工作部署,以深化“三项服20xx务”为重点,进一步增强广大干部职工的危机感、紧迫感、责任感和使命感,树立服务意识,增强服务能力,提高服务水平,开展了以下服务工作一是开展婚庆、升学祝福服务采取单元门口摆放花篮、祝福条幅的方式,以物业公司名义送上一份温馨的祝福,“为家有喜事业主送花篮”全年共次,收到业主13表扬信封、警旗面全年为业主代收邮件份22237二是开展夕阳红服务对小区岁以上老人开展庆生服务,送上一份小礼物和生80日卡,祝老年人健康长寿,共走访慰问人8三是开展关注服务面对小区一线职工,鳏寡孤独老人,建立服务档案,实行甘通缴费服务后,推出代保管缴纳水电费的服务,一是为公司及时收缴费用做些工作,二是解决一线职工、老人缴费不方便、不及时的问题,共有户进行了登记4四是社区文化活动丰富与社区联谊,开展了消夏晚会和庆“十一”晚会;在办公室短缺的情况下,依然为社区老年文艺爱好者准备了一间活动室结合“目视化”管理的内容,通过制作板报、张贴条幅、标语、发放宣传单、利用大屏幕、、LED MAS张贴通知单等形式,对小区居民、商网进行安全用电、用气、消防知识宣传,发放宣传材料3000余份,有效提高小区居民的安全意识五是加强小区内车辆停放秩序的管理对小区世纪大街的‘人行横道线进行了重新喷漆,划分出了个车位80六是环卫队全年清运生活垃圾余吨、消灭白色废弃物处、清除卫生死角4000324处、清理小区草坪内乱栽乱种余户发放通知份、清理各类广告余16100245384000份、防役消杀撒白灰次、清理小区内积雪万立方米、清理残冰立方米
3113.8584七是坚持认真开展“四报一巡”工作年维修队共完成各类维修任务次,20xx3727回访次,维修服务及时率为服务满意率为全年进行了开关、插座、3727100%,99%给下水、水箱、阀门、石桌等经常性的检修维护工作达多次每逢节假日为了能够300保证居民的正常生活,维修人员加班加点对小区居民楼的走廊灯、配电箱(盘)、上下水管网进行检查并疏通,同时在规定的时间里提前完成了小区亮化工程保安队门岗共检查登记可疑车辆余台次,巡逻队共盘查可疑人员余人次全年共驱逐流144060动商贩达多次、劝阻、清除种菜多次、治理小区私自养鸡多次、缴获、反宣805010传材料多份、解决业主之间的矛盾纠纷次、维修门禁系统达多次、查看小区护303100栏多次,维修多次50020物业服务工作总结「篇九」今年客服部个员工中有个工作不到半年,也是企业的新鲜血液加入部门后,86要在最短的时间内掌握部门的工作流程,尽快适应工作客服部员工认真学习岗位知识,及时解答业主疑问每年接待来电来访余次,客服人员走访余户,投放10000200各类通知余份截至年月日,已有户家庭获得住房,户家庭得到2020xx1212xx xx装修,有多户家庭居住在该社区xx本年物业费收缴情况;本期、二期、三期物业费的收缴日期分为四个阶段,给物业费的收缴增加了一定的难度从月份开始,客服部就给拖欠物业费的业主打电话,8要求他们通过汇款和柜台结算的方式缴纳物业费对于现居住在该小区恶意拖欠物业费的业主,客服部已提示其限期缴纳物业费,并停止一切服务项目在交物业费的过程中,虽然我们的客服人员被业主的不理解和语言攻击,但客服人员能以服务至上的工作态度向业主解释截至月底,已有户业主缴纳物业费,占总数的这12624775%o个成绩离不开我们每个客服人员的努力为了保证小区业主能正常乘坐班车,防止小区外的•人乘坐公交车,浪费小区资源客服部对车主公交卡的发放进行了规范管理发卡时严格核对车主信息,每户限卡一张,核对公交卡充值车主身份,挂失补卡等,都进行了登记备案,从而控制了公交卡的流出年来业主反映的主要维修项目有外墙渗水、飘窗渗水、楼下毛坯房渗水、12卫生间下水道漏水、门锁窗户、楼道照明、电梯停运等常见问题等客服部已及时反映上述问题,及时派出工作人员解决,并进行回访虽然这个部门的整体工作取得了不错的成绩,但还是存在一些问题为了更好的做好明年的工作,现将本部门存在的问题总结如下:员工的专业素质和服务水平较低,主要表现在处理问题的技巧和方法不成熟,处理突发事件的经验不足,服务的专业素质不高协调不及时、不适当,在投诉处理、业主意见建议、业主帮助等方面缺乏部门协调、跟进和汇报跑除完成本职工作外,还积极主动协助完成其他部门的工作任务一片区、二片区秩序管理工作互相协作不分彼此尤其是在为营造平安、祥和春节节日氛围一系列工作中,工作思绪清晰、反映迅速、表现突出,克服了春节期间严重减员困难,展现出了很高的工作效率,受到物业总公司、业主委员会及小区广大业主的一致肯定与好评希望继续保持主动、积极、向上的态度,秩序井然的开展日常针对不文明及破坏秩序行为要依法依规,强硬的、技术的处理由于人员素质层次不齐,为工作的正常、有序的开展工作,需要对新入职员工进行岗前培训此外要杜绝少数秩序员工作态度消极、克服“有投诉才出现”懒怠工作作风
二、客服部物业服务中心、客服部是广大业主反馈各类小区问题的重要途径,是物业公司日常工作的中枢神经,其重要性不可或缺尤其在身处多户小业主的园区里,其工9000作重担不言而喻客户部始终砥砺前行、贯彻着敏捷物业的服务理念与精神;对内梳理、协调着职能部门有条不紊的工作,对外不遗余力的为广大业主排忧解难业委会及广大业主对客服部的工作能做出正确的、理性的评价客服部面对业主反馈的问题要理性的、及时的做出回复;同时需要健全公司各项制度,整合各职能部门之间协作工作存在的瑕疵,要开展系统化的客服人员岗前培训,提高岗位人员的综合服务素质建议由服务中心每周主持召开各部门的工作计划协调例会,以会议纪要方式进行督导、落实各部门的工作完成情况并建立“首访负责制”、“一单跟到底”等工作方法和制度,做到事事有着落、件件有回应
三、工程部工程部在小区日常工作中的位置举足轻重,工程部的服务态度、工作效率、完成质量、,完场清等因素直接关系着小区业户的日常生活由于历史的原因,工程部历来是投诉率上升的重灾区,上年度的的各项工作需要在各方的监督与投诉下才能勉强完成工作任务问题有来自内部管理方面的、有来自历史遗留方面的、有来自个别人为的供水故障频发,电梯故障不断,维修不及时等呈现给广大业主面前的就是小区各类日常工程维护推诿扯皮、行动迟缓、产生的影响及后果非常被动开年以来,工程部的工作有了新起色,四期会所小路工程,工程部集中优势20xx力量,克服各种困难和极个别业主的反对,整改工程完成迅速、出色,同时绿化、秩序、保洁协同跟进,打了一场漂亮仗维修满意度有所提高年工程部需要“地20xx毯式”排查整改,需要重新调整工作模式、工作状态、重新部署工作计划,重新整合有效资源,近期要投入精力解决好各栋座下水管道拉断和八期及五期、座的污水2425排放问题,从根本上改变园区工程面临的窘迫状态
四、保洁、垃圾清运工作环境卫生是小区日常服务最重要的工作,其意义与重要性不言而喻保洁工作从年末至今,对业委会提出的重点工作都认真安排和布置,行动快、执行力强、工20xx作态度积极如小区地面清洗、垃圾桶消毒、电梯涂油养护等他们克服春节期间减员困难,主动作为,不畏天寒地冻,冬季寒冷天气在湖水里清理打捞各类垃圾,用高压水枪清洗小区路面,保洁工作不局限作业频次,发现问题都能主动安排人员进行处理在营造年“平安、和谐”春节节日氛围工作中表现积极主动,与同期相比,20xx保洁服务工作大大好于往年是普遍的共识,同时受到了业委会及广大业主的好评希望清洁部能保持现有成果,今后在精、细保洁,卫生死角清理方面还要提升加强垃圾清运一直是一个顽疾此方面的工作开展显得捉襟见肘,这也是小区业主投诉的重灾区,在年月份物业总公司整顿后有所好转20xx3
五、绿化工作绿化部在年一改长期处于放养状态模式下的工作作风在物业公司督促下唤20xx醒了绿化部的工作觉悟,调整了工作心态,投入到积极向上的工作状态中并主动积极参与到了营造“平安、和谐”春节节日氛围工作中,部分区域的绿植得到了及时补种、恢复,受到了业主委员会及广大业主阶段性好评希望继续坚持积极向上的工作状态,对小区公共区域的绿化情况进行全面摸底、排查、补种绿化工作系小区面子工程且任重道远,非一朝一日就能完成,要持之以恒的坚持工作回顾去年的工作在小区物业公司、业主委员会的不懈努力下,年度同比20xx20xx年、年度在各项工作都取得了新的进步和显著的提升虽然各个职能部门也暴露20xx出许多严重的缺陷,但各项工作都在朝着好的方向发展年,面对新的机遇和挑战,相信在业主委员会、物业公司,及热心业主、志20xx愿者团体的共同努力下,大家目标一致、同舟共济、精诚团结、协同奋进就一定把锦绣阳光花园建设成为一个安全、舒适、文明、和谐的宜居小区物业服务工作总结「篇三」物业服务中心年度工作总结及来年工作计划尊敬的业主新年好!过去的一年,在您的支持和帮助下,服务中心各项工作正常、有序开展年物20xx业费收缴率达现将一年来的主要工作汇报如下
95.03%o
一、客户服务、小区今年处于装修高峰阶段,为做好装修管理,建立了装修巡查日检制度,劝1阻并制止多起违规装修现象,与此同时,还规范了装修材料及装修垃圾的堆放,并做好装修垃圾的清运工作、建立空置房月检制度针对部分未装修的空置房,做好每月一次的例行检查,2发现问题及时与项目部沟通,并做好维修跟进工作、为增加与业主的沟通交流,我们积极开展惠民服务以及社区文化活动,努力营3造温馨的人居氛围,如月份组织的送福到家;月份元宵节猜灯谜;组织的“赠人玫瑰,13手留余香”让爱常驻月亮湾、“书香换花香,免费领绿植,为春天添一抹绿”;月份6组织的“情浓月亮湾、粽享美丽”;月份组织的月亮湾“业主汽车免费检测”;“情9满月亮湾、业主共赏月”;通过活动的组织让邻里不仅相知相熟,更拉近了业主与物业的距离、做好访客的来访登记、接待、档案资料整理、交房手续办理等工作4
二、工程管理、完成泳池泵房设备管道、集水井管道、消火栓、雨污总管检查、维修保养跟进1工作、完成公共区域设施、设备及业主报修共计次,确保公共设施、设备运行21078正常,业主生活无忧、在公司工程技术部的指导下对园区公共电气设备、设施进行摸底排查,找出节3能降耗的方法,对需要且能够改进的设施设备逐步进行改造、在日常工作中,严格按照共用设施设备及公共部位的年度维保计划做好维保工4作,做到“月月有计划、周周有落实”,根据设备运行状况对电气设备进行定期检修保养,发现并及时排除潜在的隐患,减少故障率,延长设备使用寿命;做好公共设备的防寒保温工作、完成全年度报修维修处理工作与施工单位维修跟进工作
5、喜迎新春佳节布置6
三、保洁绿化、按保洁服务监督卡要求做好每日会所、园区、商铺的日常保洁、消杀工作
1、雨季来临前完成所有排屋排水沟的清污工作,以确保排水畅通
2、完成每月园区水系的日常清洁工作
3、做好绿化苗木、草皮的修剪、除草、消杀、保温等日常养护工作
4、完成日常楼道、单元厅、消防管道保洁维护工作5
四、秩序维护部、严格贯彻公司标准,做好培训的同时,要求队员按规范流程做好门岗、巡15s逻岗、车辆管理工作,发现问题及时整改、积极开展日常培训演习,做好治安、消防、自然灾害等事故防范
2、注重安防建设,维护小区良好秩序,全年未发生任何一起安全责任事故,与3此同时,积极协同工程部督促维保单位做好设施设备维护与保养,以确保监控、消防设施的完好、做好小区装修工人、材料进出管理,督促装修单位做好垃圾集中堆放工作,4保持小区清洁、有序的秩序和环境、做好配合小区业主搬家,快递配送服务工作,大大提高业主认可及快递5年服务中心工作计划20xx为提高物业服务品质,现将服务中心年工作计划进行公示,欢迎广大业主20xx监督,监督电话
8871100、加强各部门员工业务技能培训,努力提高服务意识,量化服务标准,进一步1提升服务水平;、做好小区部分业主交付、装修手续办理及物业费全面收缴工作;
2、加强与小区业主的沟通,强化以客服管家为主推手的业主互动工作;
3、加强服务中心微信推送及宣传工作,让业主了解物业的日常工作
4、组织切合实际的、多彩、丰富的社区文化活动和便民服务;
5、做好节日期间喜庆布置及温馨告知注意事项;
6、加强装修管理力度,做到事前提醒、事中管控、事后迅速处理,杜绝违章现7象的发生;、按月、季、年度计划做好设施设备的维护保养工作;
8、加强维修人员入室维修培训及小区公共区域日常巡检工作;
9、完成每季度二次供水水费的日常抄表工作;
10、按计划做好小区日常环境保洁、四害消杀,绿化日常养护、消杀、防晒、11防冻等工作;、按计划做好园区水系的日常清洗工作,保持一个清洁且具有观赏性的生态水12系景观;、严格落实小区装修人员、车辆、材料进出管理,做好治安、消防、自然灾害13等事故防范工作;、定期做好周界报警、电子围栏、三方通话、消监控等消防、安防设施设备的14巡查、维护工作,为确保小区的安全竖起坚强的屏障我们深知在日常的管理和服务中,一定还有很多不尽如人意的地方,但我们不忘初心,继续前行!同时也真诚地希望您能积极参与到小区的管理和服务中来,共同践行文明社区行为规范,为文明、和谐小区建设添砖加瓦,给我们提出宝贵意见和建议,为物业服务品质提升谏言献策,让我们本着相互理解、包容的心态共同努力,开启新一年的物业服务之旅!物业服务工作总结「篇四」月是个举国欢庆的日子,月日我们迎来了祖国母亲的生日,也迎来了传统10101的中秋团圆佳节月,满街扬起了红旗,家家户户的月饼香味也溢满了大街小巷10国泰民安、阖家团圆,国与家撞了个满怀月,我们物业服务中心也圆满完成了和沁院各项服务工作,现向全体业主汇报10如下客服部、日常园区的巡查工作,地面楼道巡检,地库巡检1。