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物业服务中心年终总结物业服务中心年终总结「篇一」20xx年即将结束,审视自己一年来的工作,总结一年的得失,感触良多一年来,我热衷于本职工作,严格要求自己,摆正自己的工作位置,时刻坚持“谦虚”、“谨慎”、“律己”的态度在领导的关心、栽培和同事们的帮忙支持下,始终勤奋学习、积极进取,努力提高自我,始终勤奋工作,认真完成任务,履行好岗位职责在部门吴经理的带领下,我们圆满地完成了今年的‘工作任务,但因吴经理一些个人因素离开,本人接手吴经理的日常相关工作,现将今年的工作总结如下
一、形象保安方面形象保安是一项特殊性的工作,所代表的是公司第一形象窗口,记得有位名人以往说过“我们不是在为老板打工,更不是单纯为了赚钱,我是在为自己的梦想打工,为自己的远大前途打工我们只能在业绩中提升自己”所以,我们必须秉承严肃认真的工作态度,做好日常看似平淡的工作,要想得到,做得全坚决完成上级领导交给我们的每一项任务,做到让领导放心具体工作如下
1、正常维护公司与售楼部设施设备安全,减少不必要的损失
2、配合营销部完成外展相关的物料准备
3、因今年项目停工,维护好案场安全性,并维护好案场人员的安全
4、在工作之余,我们进行了形象保安员队列及礼仪训练,坚持完成预期目标,保质保量地完成训练计划回顾即将过去的一年,对于我们XXXX物业服务中心来说,是艰辛与忙碌的一年我们先后完成了XXXX一期项目的前期介入工作;完成了服务中心人员的组建工作;根据公司各项规章制度,结合自身实际情况完善了各项管理规章制度;顺利完成了XXXX一期交房工作以及正常服务工作的开展以下是我服务中心11年度工作的详细总结
一、前期介入工作的开展11年三月份,公司抽调各部门骨干人员进驻XXXX项目,开始接管前的各项准备工作
(一)完成XXXX一期楼宇的接管验收工作,将发现的问题送至项目部,并跟踪问题的整改
(二)完成XXXX物业服务中心人员的招聘工作
(三)完成XXXX物业服务中心的组建工作
(四)完成XXXX小区的开荒工作
二、事物工作
(一)全年共办理进房1461户,其中门面30户,住宅1431户收取物业费共计
1447087.6元,垃圾清运费8120xx.7元,信奶箱112650元,油烟止回阀45150元,装修保证金500500元
(二)装修办理全年共办理装修报批手续526户办理入住手续36户发现违规装修25起,已整改22起
(三)全年共处理业主报修1732例,问题主要集中在房屋质量方面,处理物业服务质量方面投诉3例
(四)办理共小区固定车位23个,收取临时停车费共计元
三、部门管理
(一)XXXX物业服务中心下设保安部、保洁部、工程部、综合部,物管部五个部门在职员工83人,其中保安部39人,保洁部30人,工程部9人,办公室5人
(二)完善各项规章制度,建立内部管理机制服务中心根据公司各项规章制度,结合自身实际情况完善了各项需要《行政管理制度》、《绩效考核制度》、《新员工入职培训制度》、《突发事件处理流程》、《各部门岗位职责》、《各部门培训教案》等制度材料,同时加大考核力度,使各项工作稳步展开
(三)认真执行培训制度,提高员工综合素质首先从各部门负责人思想政治工作入手,发挥管理人员模范带头作用,带领全体员工转变观念、加强业务培训,全年开展集中培训10次,小组培训22次,各部门内部培训每周进行一次使员工的综合素质得到不断提高;
四、安全管理
(一)对进入小区的装修人员实行临时出入证管理,谢绝无证人员进入小区
(二)对带出小区的物品实施放行登记管理,有效控制装修人员私带业主物品现象的发生
(三)对进出车辆实行收费管理,引导车辆文明有序停放对乱停乱放的车辆采取“温馨提示”告知的方法,控制乱停乱放现象的发生
(四)实行人员定岗定位划分责任区的方法,对场地秩序进行有效管理
(五)运用电子巡更设备,定时对小区进行巡查
(六)处理偷盗事件2起,火灾事件1起,损坏小区公共设施事件12起,捡到业主物品2起,已返还业主物业服务中心年终总结「篇六」篇一回首一年来的工作,感慨颇深这一年来我在公司各级领导的关心和支持下、在服务中心全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟,并且取得了一定的成绩忙碌的20xx年即将过去回首一年来的工作,感慨颇深这一年来我在公司各级领导的关心和支持下、在服务中心全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟,并且取得了一定的成绩
一、提高服务质量,规范管家服务自20xx、9年3月推出“一对一管家式服务”来,在日常工作中无论遇到任何问题,都能作到各项工作不推诿,负责到底不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实,保证公司各项工作的连惯性,使工作在一个良性的状态下进行,大大提高了我们的工作效率和服务质量根据记录统计,在“一对一管家式服务”落实的同时,还参加公司组织的各类培训主要针对《客户大使服务规范》、《交房接待人员服务规范用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、〈举止行为〉、等进行培训培训后还进行了现场模拟和日检查的形式进行考核,如“微笑、问候、规范”等我们根据平时成绩到月底进行奖惩,使我的服务水平有了较大的提高,得到了业主的认可
二、规范服务流程,物业管理走向专业化随着新《物业管理条例》的颁布和实施,以及其它相关法律、法规的日益健全,人们对物业公司的要求也越来越高物业管理已不再满足于走在边缘的现状,而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进在对小区的日常管理中,我们严格控制、加强巡视,发现小区内违章的操作和装修,我们从管理服务角度出发,善意劝导,及时制止并给出合理化建议,并且同公司的相关部门进行沟通,制定了相应的整改措施,如私搭乱建佛堂、露台搭建阳光房等,一经发现我们马上发整改通知书,令其立即整改
三、加强培训、提高业务水平专业知识对于搞物业管理者来说很重要实践中缺乏经验市场环境逐步形成,步入正轨还需一段很长的时间这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习,学习该行业的法律法规及动态,对于搞好我们的工作是很有益处的客服是与业主打交道最直接最频繁的部门,员工的素质高低代表着企业的形象,所以公司一直不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平,我们培训的主要内容有
(一)搞好礼仪培训、规范仪容仪表良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉,物业管理首先是一个服务行业,接待业主来访,我们做到热情周到、微笑服务、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来,我们的周到服务也会让其消减一些,以便我们帮助业主解决这方面问题前台服务人员必须站立服务,无论是公司领导还是业主见面时都要说“你好”,这样,即提升了客服的.形象,在一定程度也提升了整个物业公司的形象,更突出了物业公司的服务性质
(二)搞好专业知识培训、提高专业技能除了礼仪培训以外,专业知识的培训是主要的公司还定期给员工做这方面的培训主要是结合《苏州市住宅区物业管理条例》、《苏州工业园区住宅物业管理办法》、《住宅室内装饰装修管理办法》等法律、法规、学习相关法律知识,从法律上解决实际当中遇到的问题,清楚明白物业管理不是永远保修的,也不是交了物业管理费物业公司就什么都负责的,公司还拿一些经典案例,大家共同探讨、分析、学习,发生纠纷物业公司承担多大的责任等都需要我们在工作中不断学习、不断积累经验20xx年将是崭新的一年,随着我们服务质量的不断提高,小区入住业主的增多,物业将会向着更高、更强的目标迈进,客服全体员工也将会一如既往的保持高涨的工作热情,以更饱满的精神去迎接新的一年,共同努力为我们万科物业公司逸庭服务中心谱写崭新辉煌的一页!扁一年即将过去,在公司领导班子的正确领导及大力支持下,经过物业服务中心全体员工共同的努力,克服重重困难,顺利完成了公司下达的各项工作,全体员工爱岗敬业、努力工作,促进了各项工作的落实,较好的完成了年度工作目标回顾即将过去的一年,对于我们物业服务中心来说,是艰辛与忙碌的一年我们先后完成了一期项目的前期介入工作;完成了服务中心人员的组建工作;根据公司各项规章制度,结合自身实际情况完善了各项管理规章制度;顺利完成了一期交房工作以及正常服务工作的开展以下是我服务中心11年度工作的详细总结前期介入工作的开展11年三月份,公司抽调各部门骨干人员进驻项目,开始接管前的各项准备工作
(一)完成一期楼宇的接管验收工作,将发现的问题送至项目部,并跟踪问题的整改
(二)完成物业服务中心人员的招聘工作
(三)完成物业服务中心的组建工作
(四)完成小区的开荒工作
二、事物工作(-)全年共办理进房1461户,其中门面30户,住宅1431户收取物业费共计
1447087.6元,垃圾清运费8120xx.7元,信奶箱112650元,油烟止回阀45150元,装修保证金500500元
(二)装修办理全年共办理装修报批手续526户办理入住手续36户发现违规装修25起,已整改22起
(三)全年共处理业主报修1732例,问题主要集中在房屋质量方面,处理物业服务质量方面投诉3例
(四)办理共小区固定车位23个,收取临时停车费共计元
三、部门管理
(一)物业服务中心下设保安部、保洁部、工程部、综合部,物管部五个部门在职员工83人,其中保安部39人,保洁部30人,工程部9人,办公室5人
(二)完善各项规章制度,建立内部管理机制服务中心根据公司各项规章制度,结合自身实际情况完善了各项需要《行政管理制度》、《绩效考核制度》、《新员工入职培训制度》、《突发事件处理流程》、《各部门岗位职责》、《各部门培训教案》等制度材料,同时加大考核力度,使各项工作稳步展开
(三)认真执行培训制度,提高员工综合素质首先从各部门负责人思想政治工作入手,发挥管理人员模范带头作用,带领全体员工转变观念、加强业务培训,全年开展集中培训10次,小组培训22次,各部门内部培训每周进行一次使员工的综合素质得到不断提高;
四、安全管理
(一)对进入小区的装修人员实行临时出入证管理,谢绝无证人员进入小区
(二)对带出小区的物品实施放行登记管理,有效控制装修人员私带业主物品现象的发生
(三)对进出车辆实行收费管理,引导车辆文明有序停放对乱停乱放的车辆采取“温馨提示”告知的方法,控制乱停乱放现象的发生
(四)实行人员定岗定位划分责任区的方法,对场地秩序进行有效管理
(五)运用电子巡更设备,定时对小区进行巡查
(六)处理偷盗事件2起,火灾事件1起,损坏小区公共设施事件12起,捡到业主物品2起,已返还业主
(七)服务方面
1、每周利用例会的形式组织一次礼节礼貌和文明执勤教育,规范执勤中的言行举止,要求执勤过程中使用文明服务用语,做到打不还手骂不还口
2、针对车辆管理当中解释不到位,语言不规范,经常被投诉,并与车主多次发生矛盾服务工作上不去这一突出问题,首先是加强管理制度和收费方案的培训,在对门岗的用人上进行把关,从所有的队员中选派综合素质强,相对优秀的队员到门岗;
(八)队伍的管理与建设在人员难招,人员流动性大,整体保安员综合素质偏低的情况下,改进培训措施,采取循序渐进的办法,进行阶段性培训,安排培训班长全面跟踪负责,加强入职引导工作,及时掌握队员的思想状况,促进沟通交流,保持队伍稳定
二、保洁方面保洁是公司的名片,每一天重复进行的工作彰显质量与服务本事,保洁人员本着进取肯干,不怕苦、不怕累的原则,保证公司与售楼部的卫生干净,圆满完成本职工作,在完成本职工作的同时,配合销售部完成各类活动场地的卫生物业服务中心年终总结「篇二」20xx年以来,我服务中心以公司定下我处必须起好步带好头的工作任务为目标、以公司政策和经营方针为导向,基本上达到了公司下达的工作任务,同时圆满完成了我中心制定的工作计划具体情况如下(截止12月初)
一、全年累计交房144套,办理装修手续108户,装修完工95户,入住业主约90户
二、经营收支情况
1、收入住宅、架空层、车库物业管理费应收
31635.80元,实际收取
31334.80元,收取率达99%;另实收装修管理费21600元,出入证工本费、装修许可证工本费
3110.00元,装修垃圾清运费31050元,停车费(室外车位、临时停车、自行车摩托车车)1776元,灭火器租金270元,车库租金2800元,创收费用3678元,电费32697元,水费
10618.52元
2、支出人员工资
154866.30元,水费
18950.40元(其中包括滨湖应补足水费差价
4034.95元和绿化用水20xx.40元未收回,6—11月份业主用水
10624.30元目前正在收取之中,收取率已超过50%),电费
30622.65元(施工用电
22959.96元,水泵用电
4559.58元,公共照明
3103.11元),办公用品
4384.91元,保安耗材
390.00元,保洁、工程维修耗材
2119.10元,装修垃圾清运费11840元,报纸宣传费用6宣
6.00元另外我处因需满足物业服务需求添置了部分设施,如办公接待用玻璃桌椅、保安用对讲机及宿舍装修、绿化指示牌、车场指示牌、工程维修工具等;因工作需要在与政府部门接触过程中也产生了一定的招待费用(
2152.00元)
3、收取装修押金227500元,已退145500元
三、管理任务
1、房屋完好率99%,配套设备运行完好率100%,路灯、道路车场及其他公共设施完好率99%o
2、全年累计接待投诉126起(以房屋质量投诉为主,因施工队原因维修不是很及时,曾一度导致业主情绪较大),零修及时率达99%,回访率100%
3、保洁满意率达99%,绿化完好率90九
4、档案建立业主档案建立与完好率100%,物业档案因工程部竣工图纸未划完所以至今没办理交接手续
5、办公室管理人员(不包括操作层员工)全年累计举行定期例会和专题培训47次,员工上岗合格率100%,业主对物业服务质量满意率99%
6、管辖区域全年无重大安全责任事故、无刑事案件、无火灾事故、无偷盗现象发生综上所述,经过全体工作人员的努力,整个辖区从晴天一身灰、雨天一身泥的施工现场到现在干净整洁畅通的小区环境,我服务中心整体工作得到了全体业主和上级领导的肯定和好评同时也存在着诸多不足,如在与兄弟单位的工作协调、突发事件处理的处理及管理人员的业务学习等方面还有待进一步提高即将到来的20xx年又要接管写字楼,对怎样搞好写字楼的管理服务又是一项重任下一步我处将会上下团结一条心,将服务中心工作全面推向一个新的阶段,并随着东超物业的发展而共同成长!物业服务中心年终总结「篇三」20xx年是xx园区物业部全面建立标准化物业管理体系,着力提升物业服务品质,打造和谐文明科技园区,建设团结、高效、创新项目团队的一年鉴于此,XX项目部在制定20xx年度项目工作计划时,就以公司“提升物业服务品质,建立嵌入式新型物业管理服务模式”的方针为指引,确立项目部全年工作重心,即着重项目部标准化管理体系的全程推进实施,不断修正、提高、完善追求管理服务的持续改进,不断提高顾客满意20xx年xx物业部项目团队在公司领导的关心和支持下,经过团队成员一年的全程积极努力,在项目工作愿景实施的方法措施、进度推进、质量测控、工作绩效等方面均有出色的体现强化标准化物业管理体系建设,打造成熟高效物业管理团队,提升物业管理服务品质1)实施标准化流程管理,保障覆盖全部管理过程以“业主无抱怨、服务无缺憾、管理无盲点、工程无隐患”为工作标准,重点制定、改善了各项管理服务流程、管理制度、作业指导书;建立了监督管理组织,落实岗位责任制建立了一套覆盖各个管理环节、实施有效的管理体系2)针对项目实际情况,全程交叉培训考核结合项目部的管理实际,针对新员工多、年轻员工多的特点,为保障管理服务品质,力争做到员工业务水平专业化、全面化,物业部年初制定了详细的培训考核方案,通过工程、客服、安全、环境知识的交叉培训考核,使员工物业知识专业化、全面化同时整理了一套实用的培训课件,编写了《保安人员应知应会》、《客服人员应知应会》3)重视宣传引导工作,赢得业主理解支持成立了项目部宣传小组,通过宣传栏、电子邮件等形式,积极主动的向园区业主公示本公司及xx物业部的工作情况;宣传物业部的工作及公司的服务理念;保障畅通的沟通渠道,坚持正确的舆论导向;宣传法律法规和政府部门的管理指导信息;并及时向业主提供安全知识、健康常识、天气预报、租房信息、生活小常识等赢得了业主对物业管理工作的理解和支持,引导园区业主积极参与园区建设4)推行贴心管家服务,建立嵌入式管家模式成立了“贴心管家小组”,形象成了项目经理重点跟进、部门经理分工负责、客服人员跟踪推进的管理模式更好的为业主提供贴心服务,每周针对收费情况,分析总结工作经验,及时协调处理顾客需求不但使服务品质有所提升,而且成功化解了收费困难实现了从“贴心管家小组”成立前的每月收费80余万元,到小组成立后每月135万元的飞跃,基本完成了公司的收费指标5)倡导绿色环保理念,推进垃圾分类工作垃圾分类工作达标是北京市的政府申办20xx奥运会对世界承诺项目之一,本年初,按照北京市及上地街道办事处的要求,xx物业部专门成立了垃圾分类领导小组,制定了垃圾分类管理制度及流程,完善了垃圾分类设施,安排专人负责,细致、系统的进行宣传、培训、监督、落实实现了园区生活垃圾减量化、无害化的管理目标使垃圾分类工作最终高质量的达到了市政管委的要求,受到了市、区领导的好评由于垃圾分类工作的出色,市政管委拟将我园区列为“垃圾分类优秀单位”6)完善档案管理体系,保持原始完整数据档案管理是物业管理当中的一项重要工作,记录着物业、业主和管理过程的真实面貌设置专人跟进收集、整理、更新,建立了一套完整的档案管理体系和数据库,并保持数据的不断更新,保证了档案的完整性及可靠性满足了安全、便捷、快速、详细、真实、完整的档案管理要求7)跟踪监督管理指导,打造自然和谐美观环境监督、管理、指导园区绿化、绿植租摆工作,对园区绿化、绿植实行合理搭配,适时调整,定期防治病虫害,突出特点,达到自然、和谐、美观的效果做到日常实时检查管理,成功抑制了美国白蛾在园区的蔓延8)规范保洁服务过程,满足清洁舒适要求监督指导园区保洁工作,制定标准操作监督流程,落实分区负责、定期考核制度,有效地调动其积极性,促进内部和谐竞争,提升园区环境质量9)积极协助业主工作,赢得业主信赖赞赏针对业主的一些特殊需求,物业部认真协调办理,主动提供支援协助业主成功接待全国人大代表参观团两次、全国宣部长参观团一次、区领导参观调研5次,知名企业峰会6次,协调处理毗邻业主矛盾十数次,协助业主内部设施改造十数次,并积极协调配和保障了ibm中国软件基地的延时制冷工作劳谦君子,天道酬勤,物业部踏实负责的工作得到了业主的多次赞赏和感谢10)组织园区文化平台,建设和谐文明园区20xx年初xx物业部就将本年度设定为“xx文化年”,20xx年1月10日xx物业部与园区业主协作,成功举办了“xx之夜”新春联谊会,通过此项活动加深了物业部与业主之间的感情广大业主对此给予高度评价,既丰富了园区的文化生活,又提升了物业的形象值此辞旧迎新之际,广大业主对“xx文化月”充满了希冀并积极参与目前我们已经收到书法、绘画、散文、诗歌、摄影、创意粘贴等作品50余篇/幅,报名参加新年舞会者众良好的文氛围有利于物业部与业主之间化解矛盾、建立友谊、团结协作、共取双赢目前我物业部正在积极筹备“xx新春舞会”活动物业服务中心年终总结「篇四」回顾即将过去的一年,对于我们XXXX物业服务中心来说,是艰辛与忙碌的一年我们先后完成了XXXX一期项目的前期介入工作;完成了服务中心人员的组建工作;根据公司各项规章制度,结合自身实际情况完善了各项管理规章制度;顺利完成了XXXX一期交房工作以及正常服务工作的开展以下是我服务中心年度工作的详细总结
一、前期介入工作的开展XX年三月份,公司抽调各部门骨干人员进驻XXXX项目,开始接管前的各项准备工作
(一)完成XXXX一期楼宇的接管验收工作,将发现的问题送至项目部,并跟踪问题的整改
(二)完成XXXX物业服务中心人员的.招聘工作
(三)完成XXXX物业服务中心的组建工作
(四)完成xxxx小区的开荒工作
二、事物工作
(一)全年共办理进房1461户,其中门面30户,住宅1431户收取物业费共计
1447087.6元,垃圾清运费8120xx.7元,信奶箱112650元,油烟止回阀45150元,装修保证金500500元
(二)装修办理全年共办理装修报批手续526户办理入住手续36户发现违规装修25起,已整改22起
(三)全年共处理业主报修1732例,问题主要集中在房屋质量方面,处理物业服务质量方面投诉3例
(四)办理共小区固定车位23个,收取临时停车费共计元
三、部门管理
(一)XXXX物业服务中心下设保安部、保洁部、工程部、综合部,物管部五个部门在职员工83人,其中保安部39人,保洁部30人,工程部9人,办公室5人
(二)完善各项规章制度,建立内部管理机制服务中心根据公司各项规章制度,结合自身实际情况完善了各项需要《行政管理制度》、《绩效考核制度》、《新员工入职培训制度》、《突发事件处理流程》、《各部门岗位职责》、《各部门培训教案》等制度材料,同时加大考核力度,使各项工作稳步展开
(三)认真执行培训制度,提高员工综合素质首先从各部门负责人思想政治工作入手,发挥管理人员模范带头作用,带领全体员工转变观念、加强业务培训,全年开展集中培训10次,小组培训22次,各部门内部培训每周进行一次使员工的综合素质得到不断提高;
四、安全管理
(一)对进入小区的装修人员实行临时出入证管理,谢绝无证人员进入小区
(二)对带出小区的物品实施放行登记管理,有效控制装修人员私带业主物品现象的发生
(三)对进出车辆实行收费管理,引导车辆文明有序停放对乱停乱放的车辆采取“温馨提示”告知的方法,控制乱停乱放现象的发生
(四)实行人员定岗定位划分责任区的方法,对场地秩序进行有效管理
(五)运用电子巡更设备,定时对小区进行巡查
(六)处理偷盗事件2起,火灾事件1起,损坏小区公共设施事件12起,捡到业主物品2起,已返还业主
(七)服务方面每周利用例会的形式组织一次礼节礼貌和文明执勤教育,规范执勤中的言行举止,要求执勤过程中使用文明服务用语,做到打不还手骂不还口物业服务中心年终总结「篇五」XXXX年即将过去,在公司领导班子的正确领导及大力支持下,经过XXXX物业服务中心全体员工共同的努力,克服重重困难,顺利完成了公司下达的各项工作,全体员工爱岗敬业、努力工作,促进了各项工作的落实,较好的完成了年度工作目标。