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物业客服转正工作总结物业客服转正工作总结「篇一」时光如梭,转眼间年工作即将结束,回首一年来的工作,感慨颇深自入职20xx丰泽园项目以来,在服务中心领导的指导下和各部门的支持和配合下,基本完成了预期工作目标及各项工作计划项目交付以来,客服部围绕丰泽园前期物业服务工作,加强了部门内部管理工作,强化了物业服务水平,增进与业主的沟通并妥善处理了与业主有关的纠纷,部门各项工作有了明显的提高和改善,员工工作积极性得到大幅提高不知不觉中从事客服工作已近四年,感觉每一年就像是一个驿站,可以静下心来梳理疲惫的心情,燃烧美好的希望,为来年养精畜锐不管客服工作是多么的平凡,但是总能不断地接受各种挑战,不断地去寻找工作的意义和价值,而且总在不断地告诫自己做自己值得去做的事情,走自己的路,让别人去说吧年月,我正式升任客服部主管,对于物业客服工作者来说,整个过20xx6x x程感受最多的只有一个字烦我是从一线员工上来的,所以深谙这种感受作为公司一名老员工,在接任客服主管工作中,我一直在不断地探索,希望能够限度的化解和消融业主与物业之间的矛盾很多人不了解客服工作,认为它很简单、单调、甚至无聊,不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了;其实不然,要做一名合格、称职的客服人员,需具备相当的专业知识,掌握一定的工作技巧,并要有高度的自觉性和工作责任心,否则工作上就会出现许多失误、失职在每一个新员工上岗之前,我会告诉她们,一个优秀的客服人员,仅有熟练的业务知识和高超的服务技巧还不够,要不断地完、按公司要求穿工作服,工作服整洁,上班佩戴工作牌
1、接听业主来电时,铃声声以内,拿起电话,清晰报道“您好,这里是23xx物业,请问您有什么事吗?”认真倾听对方的电话事由,如有事相告或相求时,逐条记录下来,并尽量详细答复,通话完毕时,语气平和的跟业主说“谢谢,再见!”、拨打业主电话时,当电话接听后,主动向对方致以问候,“您好,这里是3xx物业”,使用敬语,确认其房号、通话人姓名后,将要做的事交待清楚,通话完毕时说“谢谢,再见”、当业主到服务中心求助或投诉,进门口时,主动起立,以微笑来迎接业主,问4好“您好,请问您有什么事情吗?”认真、耐心地聆听业主所提及的问题,并对其做到完整登记,无遗漏,及时协调处理,确保回访率业主告辞时,主动起身,100%,并说您慢走,欢迎再来!”物业客服转正工作总结「篇六」我从年月日物业正式成立后,接管物业客服部客服领班工作,20xx x x xx xx负责客服组、清洁组、维修组的管理工作历时个月,从摸索到熟悉,边做边学,7在我前进的每一步中,都得到了公司领导和同事的热情相助,得到了大多数住户的支持与认可在这个月来,我们面对了很多压力,克服了很多困难,但我们却非常愉x快和充实因为我们有一只高素质的队伍,有一群热情、愿奉献的物业管理人我们扎实工作,勤奋敬业,协调各方,周到服务,完成了各级领导交办的工作任务具体情况如下
一、规范行为强化内部管理,自身建设质量提高、管理处员工统一着装,挂牌上岗
1、对住户、客户服务按中心要求规程操作,贯彻礼貌待人、化解矛盾、微笑服2务,适时赞美等工作规程、员工按时上下班,打考勤,请假需经班组及主管批准
3、员工分工明确,工作内容落实到人,熟知岗位职责、工作标准、工作规程4
二、规范服务、认真书写各项工作日志,文件、记录清楚
1、建立了清洁、维修日巡检表,落实交班工作记录本
2、客服组每周二下午召开一次周例会,在员工汇报工作的基础上,小结、点评、3总结前一阶段完成的工作任务,同时布置新的工作任务,宣传中心例会规定,提出明确要求,及时上报主管,请示工作、每月对住户来电来访进行月统计接待来电来访共计件,其中住户咨询4x x件,意见建议件,住户投诉件,公共维修件,居家维修件,其它服务件,xxxxx表扬件X、办理小区门禁卡张,车卡张,非机动车张5id xx、建立完善的档案管理制度,对收集各类资料等文件分类归档完整,有检索目6录,共计盒同时,初步实施了电子化管理,各种公告、通知、报告、物业费、业x主信息资料,并同步建立电子档案,可随时调阅
三、房屋管理深入细致及时处理居家报修和公共区域的报修问题,半年居家维修服务量高达件,公共X区域件,小区维修量大,技术人员少,要求维修工技术全面,并且还要带夜班维修X工作和北苑日夜维修任务维修工作人员总是默默地工作,从无怨言,从不计较个人得失我们的师傅总是一手肩扛梯子,一手骑自行车,从这家到那一户,从来都是XX热情微笑,仔细讲解和宣传维修知识师傅一次又一次“违规”配合业主买材料(我XX们一般要求业主自行准备材料),骑电瓶车到市场寻找匹配的材料,从来没有申请XX过一次路费和人工费,在繁忙的维修工作中,分担着一部分维修工作,每次都是风XX风火火两边跑维修师傅忙碌的身影,无数次地感动了我,各种重大维修、夜晚维修都是随叫随到,谢谢他们在自己的岗位上无怨无悔地奉献,真诚而执着地付出勤劳的汗水
四、对房屋管理维护、对正在装修的房屋,我们严格按房屋装修规定,督促户主按规定进行装修,装1修申请、装修人员实施卡的管理,杜绝违章情况的发生ab、对小区已装修业主发生房屋渗漏等情况,管理处采取几种方式帮助住户排忧解2难,一方面打报告由学校集中处理,一方面报学校修建中心,一方面积极联系施工单位针对住户反映的问题,落实维修
五、日常设施养护建立维修巡查制度,对公共区域日常设施、设备进行保养维护,及时通知电梯、门禁公司技术人员维保、维修对小区路灯督促全面检修,供水供电系统及时查验、修缮,排除安全隐患,对小区公共区域便民晾晒等问题及时打报告学校筹建
六、规范保洁服务过程,满足清洁舒适的要求监督指导小区保洁工作,制定标准操作监督流程,落实分区负责制度,定人、定岗、定工作内容,每周定期检查制度,有效地调动其积极性,促进内部和谐竞争,提升小区环境质量
七、绿化工作生活垃圾日产日清,装修垃圾每周一次落实清理园林绿化工人坚持每月对小区树木进行修剪、补苗、病虫除害、施肥施水等工作目前树木长势良好,保证小区内的绿化养护质量
八、账目管理详实清晰根据财务的分类规则,对于每一笔进出帐,分门别类记录在册同时认真核实收据、钱、票记录,做好票据管理,及时上交,领用短短个月以来,领用收据本,X X已上交本,正使用本,备用本上交现金共计XXXXX元,其中办证制卡为X X X XXXX元
九、宣传文化工作方面共同进步,开展批评与自我批评,打造和谐、文明、团结创新的团队,提升物业服务品质,宣传物业的工作及中心心的服务理念,保证畅通的沟通渠道,坚持正确的服务理念(有理也是无理),及时向业主提供安全知识,健康常识,天气预报,温馨提示等赢得了业主对物业管理工作的理解和支持每月两次的定期天然气充值服务,半年共为户业主提供服务,期间无一例钱、X卡、票失误现象,在住户间建立了良好的口碑多次为住户捡到钱包、衣物、自行车、电瓶车等拾金不昧的行为,也因此受到住户的表扬,帮业主联络钟点工等家政服务,向外联络家电、开锁等有偿服务为业主提供一个弹琴吟唱的娱乐环境,拉近与住户之间的关系物业积极响应、XX参与集团的文化生活,组织舞蹈、唱歌等娱乐活动,目前正在积极筹备活动“XXXXX”
十、业主的满意就是物业管理服务工作的最终目标本次调查共发放调查表份,收回份,总体对物业管理满意度为,其中客服满意度为,清洁满意度为,维修满意度为X经过个月的工作,熟悉了基层管理工作流程,基本能够将所学知识与实践相结X合,形成了自己的工作方式,也对中心理念有了更深刻的‘认识我在工作中越来越感受到以诚待人,以诚处事,从短期看也许会给自己带来一些困扰,但从长远来看,其效果显而易见无论是对物业领导、对同事还是对住户,诚实本身就是的尊重,以诚待人,才能得到真正的理解与支持“劳酬君子,天道酬勤”我们的业主群体属于高素质、高素养的知识群体,随着他们对物业管理工作的了解程度加深和关注度的提高,必然要求提高管理上的透明度,使物业管理行为更加规范因此,诚信决不仅仅是个口号,而是我们发展和生存的前提这个月的工作,也暴露了自身存在的问题和缺陷,如在设备管理上比较薄弱,X与上层沟通上欠缺力度,有待在今后工作中予以改进和学习同时,希望能有机会到比较成熟的社区学习,掌握更多的技能,提高自身的专业水平,多与同行进行横向联系试用期已经结束,在以后的工作中,我决心在岗位上,投入更多的时间,更大的热情,完成上级布置的各项工作,不辜负上级领导的期望希望我们的团队每一个人珍惜在一起的和谐气氛,创造更多的惊喜和超越,更好的发挥团队精神,以“住户无抱怨、服务无缺憾、管理无盲点、工程无隐患”为工作目标,为让我们物业潜入我们广大住户的内心而努力、奋斗!XX物业客服转正工作总结「篇七」转眼来已两月有余,在这里工作的点点滴滴对我来说是历历在目从开始的什X么都不懂到现在可以自己独自处理一些突发事件,对我来说真的不是一件易事!来这里的前期因为不能很好的理解前台工作,以至于在工作做总是犯错,总是有很多问题;有问题不是错,错的是自己不会分析问题!时间在一天天过去,从开始的不知道做什么到现在的主动去做事,以及给别人找事做,这是我自己的进步,也是我人生路上的进步吧!来这里对我来说是对了,人生面临很多选择,如何做一个正确的选择,其实你只需要明白自己此番是为了得到什么,给了锻炼自己口才的机会以及让我明白x如何很好的和别人沟通在这里工作期间我知道了收房需要办理哪些手续,在收房过程中需要注意些什么,这都是一种学习!前台接待员其实是很锻炼人的,对我这个比较粗心大意的人来说真的是得到了很好锻炼,虽然前台的表格归档还存在着很多问题,可是跟之前的我相比已经有了很大进步,我要追求更好,做出更好的结果,这也是公司所需要我们所有x员工做到的!我们主管总是跟我们说,我们上班并不是说我们要得到多少钱,而是要在工作中找到归宿感找到荣誉感!来这里的两个星期开始主管要求我们开始催物业费,一次偶然的机会认识了一位二栋的业主,他一直在问我关于办理房产证的事,在工作中我时刻记着我现在的每一次行动都是在为我以后的工作做准备,虽然当初我对办理房产证也不是很清楚,可是我还是不厌其烦的帮他问了很多地方,尽量让她更多地了解办房产证的知识!后来她来我们这里一下子交了三年的物业费,尽管只有多元,而且交物业费是天经地义的,5000可是我依然觉得这是对我工作的一种肯定,在这里我们找到了荣誉感!以上是我在这段时间所学习到的,出来工作不能只为了学习,还需要为公司创X造价值,虽然本人与年月日来到服务中心,为进一步提高自身素质和业20x514X务水平,本人自愿承诺以下几点.按公司要求穿工作服,工作服整洁,上班佩戴工作牌
1.接听业主来电时,铃声声以内,拿起电话,清晰报道“您好,这里是物23x业,请问您有什么事吗?”认真倾听对方的电话事由,如有事相告或相求时,逐条记录下来,并尽量详细答复,通话完毕时,语气平和的跟业主说“谢谢,再见!”.拨打业主电话时,当电话接听后,主动向对方致以问候,“您好,这里是物3x业”,使用敬语,确认其房号、通话人姓名后,将要做的事交待清楚,通话完毕时说“谢谢,再见”.当业主到服务中心求助或投诉,进门口时,主动起立,以微笑来迎接业主,问4好“您好,请问您有什么事情吗?”认真、耐心地聆听业主所提及的问题,并对其做到完整登记,无遗漏,及时协调处理,确保回访率业主告辞时,主动起身,100%,并说您慢走,欢迎再来!”如果不能按照以上说的所做到自愿做以下惩罚罚款元,并且打扫一整栋楼道100卫生,利用下班时间!物业客服转正工作总结「篇八」转眼年我在的学习、试用已经结束,为了更好的开展接下来的工作,我20xx xx就试用期的工作做一个全面而详实的总结,目的在于吸取教训、提高自己,以至于把接下来的工作做的更好,完成公司下达的销售任务和各项工作
一、试用期完成的工作.销售情况1上半年在公司各级领导的亲切关怀和正确领导下,及经销商的共同努力下,市XX场完成销售额万元,回款率为;低档酒占总销售额的其中以、、XX XX%XX%,XX XX XX销售为主;中档酒占总销售额的主要以及为主;其中月份销售额为万XX%XX XX X X元,占总销售额的月份销售额为万元占总销售额的月份销售额为XX%;x XX XX%;x XX万元,占总销售额的XX%o.市场管理、市场维护2根据公司规定的销售区域和市场批发价,对经销商的发货区域和发货价格进行管控和监督,督促其执行统一批发价,一定程度上杜绝了低价倾销和倒窜货行为的发生通过对各个销售终端长时间的交流和引导,并结合公司的营销策略,在各终端张贴了舍得酒统一的价格标签,使产品的销售价格符合公司指导价按照公司对XX XX陈列的要求进行产品陈列,并动员和协助店方使产品保持干净整洁在店面和柜台干净整齐、对我公司产品的陈列进行了相应赠送政策宣传,使其达到利用终端货架资源进行品牌宣传的目的市场开发情况
3.上半年开发总共家部分新开发网点是区较大规模商超,对于我公司XX31XX产品陈列较为齐全,由低端至高端酒均有不同程度的上柜;其他新增网点为区中小XX零售终端,所上产品主要集中在中低档产品区.品牌宣传、推广4为了提高消费者对的认知度,树立品牌形象,进一步建立消费者的品牌忠诚“XX”度,根据公司规定的统一宣传标示,在人流量大、收视率高的地段及生意比较好的门市部,张贴宣传海报余张,联系并协助广告公司制作各式广告宣传牌家,XX XXX XX现已制作完成家;对于公司的旅游参观政策进行了积极有效的落实与人数统计,积极X配合公司对区客户到本公司旅游参观的向导工作,此次一系列工作对公司的历史文XX化有很好的宣传作用有力提升了品牌形象及品牌认知度,让家乡人民进一步认识与了解我公司销售数据管理
5.根据公司年初的统一要求完善了各类销售数据管理工作,建立了经销商拉货台帐及经销商销售统计表,并及时报送销售周报表、销售月报表,各类销售数据档案都采用纸质和电子版两种形式保存,使得的每月计划更加客观、准确在每月月底对本月及累计的销售情况分别从经销商、单品、产品结构等几个方面进行汇总分析,以便于更加准确客观地反映市场情况,指导以后的销售工作市场竞争品牌调查统计情况
6.根据现有市场调查统计得出,、、及等系列酒是我公司中低端产品的XX XX XX XX主要竞争品牌,尤其是低端简装酒当中以、酒为我公司低端市场的有力竞争者,XX XX其市场占有率高,市场流通速度快,很大程度上影响了我公司、的市场占有率及XX XX市场流通,这也为我公司低端简装产品的推广设置了巨大障碍公司最近执行市场优惠政策连续或一次性进、等系列酒达元可获XXXXXXXX得―台,达万元可获得价值元一台XXXXXXX以单品单行盒为基准,陈列种及种以上产品送XXXXXXXO
二、工作打算尽管在试用期当中做了大量的工作,但由于我从事销售工作时间较短,缺乏营销工作的知识、经验和技巧,使得有些方面的工作做的不到位鉴于此,我准备在接下来的工作中从以下几个方面入手,尽快提高自身业务能力,做好各项工作.努力学习,提高业务水品1其一是抽时间通过各种渠道去学习营销方面(尤其是营销方面)的知识,学习XX一些成功营销案例和前沿的营销方法,使自己的营销工作有一定的知识支撑其二是经常向公司领导、各区域业务以及市场上其他各行业营销人员请教、交流和学习,使自己从业务水平、市场运作和把握到人际交往等各个方面都有一个大幅度的提升进一步拓展销售渠道
2.市场的销售渠道比较单一,由于种.种原因大部分产品都是通过流通渠道进行xx销售的接下来在做好流通渠道的前提下,要进一步向商超渠道、餐饮渠道、酒店渠道及团购渠道进一步拓展在团购渠道的拓展上,下半年主要对系统人数和接待任务比较多的工商、教育和林业三个系统多做工作,并慢慢向其他企事业单位渗透.做好市场调研工作3对市场个进一步的调研和摸索,详细记录各种数据,完善各种档案数据,让一些分析和对策有更强的数据作为支撑,使其更具科学性,来弥补经验和感官认识的不足了解和掌握公司产品和其他白酒品牌产品的销售情况以及整个市场的走向,以便应xx对各种市场情况,并及时调整营销策略.与客户密切配合,做好销售工作善自身的心理素质,学会把枯燥和单调的工作4做得有声有色,当成是一种享受对业主要以诚相待,真心为业主提供切实有效地咨询和帮助,在为业主提供咨询时要认真倾听业主的问题,细细为之分析引导,熄灭业主情绪上的怒火,防止因服务态度问题火上烧油引起业主更大的投诉本年度部门各项工作如下
一、规范内管管理,增强员工责任心和工作效率自加入丰泽园客服部后,发现部门内部管理比较薄弱,主要表现在员工责任心不强,工作主动性不够、工作效率低、办事拖拉等方面针对上述问题,本人进一步完善了部门责任制,明确了部门员工的责任及工作标准;加强与员工的沟通,有针对性的组织多项培训,定期对员工的工作进行点评,有力的激励了员工的工作责任性目前,部门员工工作积极性较高,由原来的被动、有条件的工作转变成现在的主动、自愿的工作态度,从而促进了部门各项工作的开展
(二)严抓客服人员服务素质和水平,塑造了良好的服务形象客服部是服务中心的桥梁和信息中枢,起着联系内外的作用,客服员的服务水平和服务素质直接影响着客服部整体工作今年下半年以来,我部着重加强员工服务管理工作,每日上班前部门员工对着装、礼仪进行自检、互检,使客服人员保持良好的服务形象,加强了客服员语言、礼节、沟通及处理问题的技巧培训,提高了客服员的服务素质部门树立“周到、耐心、热情、细致”的服务思想,并将该思想贯穿到了对业主的服务之中,在服务中切实的.将业主的事情当成自己的事情去对待
(三)圆满完成丰泽园一期交房工作,为客服部总体工作奠定了坚实的基础20xx年月中旬,园一期正式交房入住,我部主要负责一期入住的资料发放、签约、10xx处理业主纠纷等工作
(四)密切配合各部门,做好服务中心内、外联系、协调工作协助经销商在稳住现有网络和消费者群体的同时、搞好客情关系,充分拓展销售网络和挖掘潜在的消费者群体最后希望公司领导在本人以后的的工作中给予更多点拨与指导!物业客服转正工作总结「篇九」本人于大学毕业,所学专业为于年月开始在物业工作,xxxx xx,20xx xx xxx目前职位为客服专员进入物业参加工作的几个月试用期经已接近尾声工作以来,在单位领导的精心培育和教导下,通过自身的不断努力,无论是思想上、学习上还是工作上,都取得了长足的发展和巨大的收获在这段的工作学习中,对物业有了一个比较完整的认识;对于物业的发展历程和管理以及个人岗位职责等都有了一个比较清晰的认识在熟悉工作的过程中,我也慢慢领会了物业诚信、勤奋、求实、创新的核心价值观,为公司的稳步发展增添新的活力下面就是我试用期自我鉴定,也是对自己的.工作表现的总结工作上,我的主要岗位是客服专员在工作中我努力做好本职工作,提高工作效率及工作质量在本职工作做好之外,在空闲时间准备期间配合数据专员,利用自身优势,帮助其制定了一系列的表格,总结了相关数据在学习掌握客服相关技巧期间,严格要求自己,刻苦钻研业务,就是凭着这样一种坚定的信念,争当行家里手为我以后的工作顺利开展打下了良好的基础在学习上,严格要求自己,端正工作态度,作到了理论联理实际;从而提高了自身的一专多能的长处及思想文化素质,包括生活中也学到了养成良好的生活习惯,生活充实而有条理,有严谨的生活态度和良好的生活作风,为人热情大方,诚实守信,乐于助人,拥有自己的良好做事原则,能与同事们和睦相处思想上,自觉遵守物业的的规章制度,坚持参加物业的每次的培训要求积极上进,爱护物业的一砖一瓦,一直严谨的态度和积极的热情投身于学习和工作中,虽然有成功的泪水,也有失败的辛酸,然而日益激烈的社会竞争也使我充分地认识到成为一名德智体全面发展的优秀工作者的重要性虽然只有短短的几个月,但中间的收获是不可磨灭的,这与单位的领导和同事们的帮助是分不开的我始终坚信一句话一根火柴再亮,也只有豆大的光但倘若用一根火柴去点燃一堆火柴,则会熊熊燃烧我希望用我亮丽的青春,去点燃每一位客人,感召激励着同事们一起为我们的事业奉献、进取、创下美好明天当然,我在工作中还在存在着缺点和做得不到位的地方,我会继续努力工作学习,今后一定尽力做到工作中需要超越的精神,我相信经过努力,工作会越做越好在此,在对试用期的工作及心得体会做一汇报后,我想借此机会,正式向公司领导提出转正请求希望公司领导能对我的工作态度、工作能力和表现,以正式员工的要求做一个全面考量我愿为公司的蓬勃发展贡献我全部的力量物业客服转正工作总结「篇十」回首年试用期的工作,感慨颇深,时光如梭,不知不觉中来物业工作已20xx xx几个月了了在我看来,这是短暂而又漫长的几个月短暂的是我还没来得及掌握更多的工作技巧与专业知识,时光就已流逝;漫长的是要成为一名优秀的客服人员,今后的路还很漫长回顾当初来物业应聘客服岗位的事就像发生在昨天一样,不过如今的我已从当xx初懵懂的学生变成了肩负重要工作职责的一员,对客服工作也由陌生变得熟悉xx很多人不了解客服工作,认为它很简单、单调、甚至无聊,不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了;其实不然,要做一名合格、称职的客服人员,需具备相当的专业知识,掌握一定的工作技巧,并要有高度的自觉性和工作责任心,否则工作上就会出现许多失误、失职前台是整个服务中心的信息窗口,只有保持信息渠道的畅通才能有助于各项服务的开展,客服人员不仅要接待业主的各类报修、咨询、投诉和建议,更要及时地对各部门的工作进行跟进,对约修、报修的完成情况进行回访为提高工作效率,在持续做好各项接待纪录的同时,前台还要负责各项资料的统计、存档,使各种信息储存更完整,查找更方便,保持原始资料的完整性,同时使各项工作均按标准进行下面是我这几个月来的主要工作内容、按照要求,对业主的档案资料进行归档管理,发生更改及时做好跟踪并更新;
1、对业主的报修、咨询及时进行回复,并记录在业主信息登记表上;
2、业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档;
3、对于业主反映的问题进行分类,联系施工方进行维修,跟踪及反馈;
4、接受各方面信息,包括业主、装修单位、房产物业、施工单位等信息,在做好5记录的同时通知相关部门和人员进行处理,并对此过程进行跟踪,完成后进行回访;、资料录入和文档编排工作对物业的资料文档和有关会议记录,认真做好6录入及编排打印,根据各部门的工作需要,制作表格文档,草拟报表等;在完成上述工作的过程中,我学到了很多,也成长了不少工作中的磨砺塑造了我的性格,提升了自身的心理素质对于我这个刚刚步入社会,工作经验还不够丰富的人而言,工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难,幸运的是在物业领导和同事们的大力帮助下,让我在遇到困难时敢于能够去面对,敢于接受挑战,性格也逐步沉淀下来在物业我深刻体会到职业精神和微笑服务的真正含义所谓职业精神就是当XX你在工作岗位时,无论你之前有多辛苦,都应把工作做到位,尽到自己的工作职责所谓微笑服务就是当你面对客户时,无论你高兴与否,烦恼与否,都应以工作为重,急客户所急,始终保持微笑,因为我代表的不单是我个人的形象,更是物业的形象在这几个月来的工作中我深深体会到了细节的重要性细节因其“小”,往往被人轻视,甚至被忽视,也常常使人感到繁琐,无暇顾及在的每一天,我都明白细XX节疏忽不得,马虎不得;不论是拟就通知时的每一行文字,每一个标点,还是领导强调的服务做细化,卫生无死角等,都使我深刻的认识到,只有深入细节,才能从中获得回报;细节产生效益,细节带来成功工作学习拓展了我的才能,当我把上级交付每一项工作都认真努力的完成时,换来的也是上级对我的支持与肯定前两天刚制作完毕的圣诞、元旦小区布置方案是我自己做的第一个方案,当该方案得到大家的一致认可后,心中充满成功的喜悦与对工作的激情;至于接下来宣传栏的布置还有园区标识系统和春节小区的布置方案,我都会认真负责的去对待,尽我所能把它们一项一项的做好在年这全新的几个月里,我要努力改正过去几个月里工作中的缺点,不断提20xx升自己,着重加强以下几个方面的工作、自觉遵守物业的各项管理制度;
1、努力学习物业管理知识,提高与客户交流的技巧,完善客服接待流程及礼2仪;、加强文案制作能力;拓展各项工作技能,如学习、软件3PHOTOSHOP coreldraw的操作等;、进一步改善自己的性格,提高对工作耐心度,更加注重细节,加强工作责任心4和工作积极性;、多与各位领导、同事们沟通学习,取长补短,提升自己各方面能力,跟上物业5前进的步伐很幸运能加入物业这个优秀的团队,的文化理念,客服部的工作氛围都不xx xx自觉地感染着我、推动着我;让我可以在工作中学习,在学习中成长;也确定了自己努力的方向此时此刻,我的最大目标就是力争在新几个月工作中挑战自我、超越自我,与物业一起取得更大的进步!客服部的重要职能是联系服务中心与业主等外部工作,通过反馈信息及时为业主提供服务,本年度累计处理XX
二、部门工作存在的问题尽管部门总体工作取得了良好的成绩,但仍存在一些问题为进一步做好明年工作,现将本部门存在的问题总结如下
(一)员工业务水平和服务素质偏低通过部门半年的工作和实践来看,客服员业务水平偏低,服务素质不是很高主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟,应对突发事件的经验不足,在服务中的职业素养不是很高二)部门管理制度、流程不够健全由于部门在近半年的工作中,主要精力放在了丰泽园交付的准备工作中,因而忽略了制度化建设,目前,员工管理方面、服务规范方面、操作流程方面的制度不是很健全,因此,使部门的工作效率、员工责任心和工作积极性受到一定影响
(三)协调、处理问题不够及时、妥善在投诉处理、业主意见、建议、业主求助方面的信息反馈不够及时全面,接到问题后未及时进行跟进和报告,处理问题的方式、方法欠妥
三、年工作计划要点20xx
(一)继续加强客户服务水平和服务质量,业主满意率达到以上96%
(二)加强物业服务费收费水平,确保年底收费率达到以上95%
(三)加强部门培训工作,确保客服员业务水平有显著提高
(四)完善客服制度和流程,部门基本实现制度化管理
(五)密切配合各部门工作,及时、妥善处理业主纠纷和意见、建议
(六)加强保洁外包管理工作,做到有检查、有考核,不断提高服务质量回顾年,工作中充满了艰辛与坎坷,却收获了成长与成绩,展望年,20xx20xx迎接我们的是机遇和挑战为此,客服部全体员工在明年的工作中将继续团结一致,齐心协力的去实现部门目标,为公司发展贡献一份力量物业客服转正工作总结「篇二」经过试用期客服的工作,我要成为我们物业公司的一名正式员工了,有兴奋也有紧张,我要继续努力,把工作做得更好才行,而对于试用期的客服工作,我总结如下之前我没有接触过这个行业,虽然做过客服的工作,但是却是销售的客服,主动的联系客户,但是物业客服却并不是如此,而是要接听客户的电话,去帮他们解决问题,而我们的客户是我们的业主,在工作里头,我尽责的做好沟通,舒缓业主们的情绪,去帮他们把问题处理好,和公司的其他同事把事情都去做好交流,有时候去做好督促,当然我知道,一些事情要去处理好,除了服务的态度,也要熟悉这个事情,才能更好的去做好,像维修,是需要多少的时间,又是可能遇到什么样的困难,其实都是我们客服需要了解的,而不仅仅只是把业主们的问题去反馈就够了,而是要把一件事了解清楚,知道怎么解决,又是需要多少的时间,这样才能是更好的把客服的工作做好,虽然这份工作基础,但是能了解的真的很多我积极的去学习,去熟悉物业工作里面的知识,多去找同事了解,业主们遇到的问题,有些我不懂的,我就去问同事,熟悉了之后,处理起来会更加的简单,作为客服,我知道服务的态度是很有必要的,所以即使业主们情绪激动,我确保自己不被影响到,而是按照要求,去做好该做的事情,尽力的去解决问题下班之后,会去回顾一天的工作,哪些还做的不够好的,要去改善,哪些是自己不懂的,会去找资料了解清楚,每次的进步看起来不多,但是经过这几个月,我把客服的工作做得很好了,业主们给予了我很多的肯定,处理好了事情,并且也能把业主的情绪给安慰好试用的结束,让我转正,是对我工作的一个肯定,我会继续的去做好,同时自己一些还有待改进的地方,会继续的去提升,去做的更加的出色,我相信经过努力,我的客服工作能做得更好,来得到更多业主们的肯定,同时尽自己的可能把业主们的问题都是尽快解决物业客服转正工作总结「篇三」我叫年月号入职,担任客服专员一职,截止目前已有两个多月XX,20xx XX在这两个多月以来,非常感谢领导对我的关心和指导,以及各位同事的帮助;使我深深感受到大家庭的温暖完善系统的入职培训,使我不仅了解公司的发展历程、规章制度,也使我能够快速转变角色,熟悉工作内容和要求,更使我能够成为公司的一员而骄傲;实操训练及每周的内部培训,使我快速的掌握技能要求,也更加注重细节性服务在我看来,这是短暂的两个多月,短暂的是我还来不及掌握更多的工作技巧与专业知识,时光已经流逝;要成为一名优秀的客服人员今后的路必定很漫长回顾当初在招聘会上应聘公司客服岗位的事就像发生在昨天一样;不过如今的我已从懵懂的学生转变成了肩负工作职责的对客服工作也由陌生变成了熟悉xx,很多人不了解客服工作,认为它很简单、单调、甚至无聊,不过是接下电话、做下记录、端端茶递递水罢了;其实不然,要做一名合格、称职的客服人员,需具备相关专业知识,掌握一定的工作技巧,并要有高度的自觉性和工作责任心,否则工作上就会出现失误、失职状况;当然,这一点我也并不是一开始就认识到了,而是在工作中经历了各种挑战与磨砺后,才深刻体会到工作中的磨砺塑造了我的性格,提升了自身的心理素质对于我这个刚步入社会,工作经验不丰富的人而言,工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难,但在各位领导和同事们的帮助下,让我遇到困难时勇于面对,敢于挑战,性格也进一步沉淀下来通过公司领导对我们工作的总结,我深刻体会到职业精神和微笑服务的真正含义所谓职业精神就是当你在工作岗位时,无论你之前有多辛苦,都应把工作做到位,尽到自己的工作职责所谓微笑服务就是当你面对客户时,无论你高兴与否,烦恼与否,都应已工作为,重客户为重,始终保持微笑,因为你代表的不单是你个人的形象,更是公司的形象当然,我在工作中仍然存在很多不足,在以后工作中仍然需要多留意、多学习、多思考;和其他客服人员一起,共同把事情做好物业客服转正工作总结「篇四」回顾试用期的工作,已经告一段落可以说是圆满完成了对物业各项费用的收取,也对业主服务达到了一个满意的标准但是工作中也存在了很多的不足,在试用期里我从客服接待,业主回访,处理和协调各种问题中学习到了很多的知识也很大程度上认识到了自身的不足之处虽然付出了不少的努力,也取得了一点成绩但是付出的汗水,和得到的工作效果还相差不少所以想通过这次总结,认真反思找出问题所在在下一阶段里使工作更加规范,业主更加满意
一、重要工作任务完成情况及分析、日常接待工作每日填写《客户服务部值班接待纪录》,记录业主来电来访投诉1及服务事项,并协调处理结果,及时反馈、电话回访业主、信息发布工作本年度,我部共计向客户发放各类书面通知约多次运用短2xx信群发发送通知累计条,做到通知拟发及时、详尽,表述清晰、用词准确,同时积xx极配合通知内容做好相关解释工作、业主遗漏工程投诉处理工作年我客服部回访率工程维修满意率3xx xx%,XX%o、入户服务意见调查工作我工作人员在完成日常工作的同时,积极走进小区业主4家中,搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议,不断提高世纪城小区物业管理的服务质量及服务水平、建立健全业主档案工作已完善及更新业主档案并持续补充整理业主电子档案5
二、工作中存在的不足、发现的问题及遇到的困难、由于我均未经过专业的物业管理培训,关于物业方面的知识仍需系统学习,服1务规范及沟通技巧也要进一步加强、业主各项遗漏工程的工作跟进、反馈不够及时;
2、物业各项费用收取时机、方式、方法不够完善;物业费到期业主催缴,水3电费预交费用不足、客服工作压力大,员工身体素质及自我心理调节能力需不断提高
4、客服工作内容琐碎繁复,急需科学正规的工作流程来规范并合理运用先进的管5理软件来提高工作效率,简化工作难度
三、日后工作的努力方向及工作设想我在做好收费及日常工作的基础上,继续加强员工的培训和指导,进一步明确各项责任制,强化部门工作纪律和服务规范,并按照目标、预算和工作计划及时做好各项工作、对部门员工工作范围、内容进一步细化、明确;
1、加强培训,保证部门员工胜任相应岗位,不断提高服务质量;
2、强化部门工作纪律管理,做到工作严谨、纪律严明;
3、加强对各项信息、工作状况的跟进,做到各项信息畅通、准确4综上所述,试用期,我工作在公司领导的全力支持,在各部门的大力配合以及部门员工的共同努力下,虽然取得了一定的成绩,但还没有完全达到公司的要求,离先进物业管理水平标准还有一段距离,我今后一定加强学习,在物业公司经理的直接领导下为业主提供规范、快捷、有效的服务,认真做好接待工作,为业主创造优美、舒适的生活、休闲氛围,提升公司的服务品牌物业客服转正工作总结「篇五」转眼来物业客服部已两月有余,在这里工作的点点滴滴对我来说是历历在目xx从开始的什么都不懂到现在可以自己独自处理一些突发事件,对我来说真的不是一件易事!来这里的前期因为不能很好的理解前台工作,以至于在工作做总是犯错,总是有很多问题;有问题不是错,错的是自己不会分析问题!时间在一天天过去,从开始的不知道做什么到现在的主动去做事,以及给别人找事做,这是我自己的进步,也是我人生路上的进步吧!来这里对我来说是对了,人生面临很多选择,如何做一个正确的选择,其实你只需要明白自己此番是为了得到什么,—给了锻炼自己口才的机会以及让我明白如何很好的和别人沟通在这里工作期间我知道了收房需要办理哪些手续,在收房过程中需要注意些什么,这都是一种学习!前台接待员其实是很锻炼人的,对我这个比较粗心大意的人来说真的是得到了很好锻炼,虽然前台的表格归档还存在着很多问题,可是跟之前的我相比已经有了很大进步,我要追求更好,做出更好的结果,这也是公司所需要我们—所有员工做到的!我们主管总是跟我们说,我们上班并不是说我们要得到多少钱,而是要在工作中找到归宿感找到荣誉感!来这里的两个星期开始主管要求我们开始催物业费,一次偶然的机会认识了一位二栋的业主,他一直在问我关于办理房产证的事,在工作中我时刻记着我现在的每一次行动都是在为我以后的工作做准备,虽然当初我对办理房产证也不是很清楚,可是我还是不厌其烦的帮他问了很多地方,尽量让她更多地了解办房产证的知识!后来她来我们这里一下子交了三年的物业费,尽管只有多元,而且交物业费是天经地义5000的,可是我依然觉得这是对我工作的一种肯定,在这里我们找到了荣誉感!以上是我在这段时间所学习到的,出来工作不能只为了学习,还需要为公司创xx造价值,虽然本人与年月日来到服务中心,为进一步提高自身20xx514xx素质和业务水平,本人自愿承诺以下几点。