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物业培训学习心得体会物业培训学习心得体会「篇一」通过这次的客服入职学习培训,使我受益匪浅,收获甚大,同时也使我充分地认识到,在日常的工作中,不断学习提升自我的工作能力和知识水平,端正自己的工作态度和服务意识,增强工作的自信心和岗位责任感,具有十分重要的意义在学习收获方面
①李经理正确地引导了我们如何看待目前的这份工作,如何摆正自己的工作心态,好好珍惜目前的工作机会,树立正确的工作价值观和积极的工作心态,明确了自己心中的工作目标
②王总监讲述了仪容仪表、礼节礼貌在交际中的重要性,以及在日常工作生活中,引用这些礼仪常识,养成良好的个人生活习惯和工作形象,具有重大意义
③专员在授课中阐明了职业与职业化的概述和含义,讲述了工作技能、形象以及工作态度是职业化在于企业之间的最大差别,也使我充分理解了认真做事只能把事情做对,用心做事才能把事情做好”这句话的内在含义
④王经理简介了物业客服的渊源历史和相关的概念,列举了物业客服工作中常见的重难点例子,如何着手去处理解决,使我对物业管理的知识有了进一步的了解,加深了工作印象在学习、工作建议方面:的机会与平台,但更希望公司给予我们提升所需要的学习的机会,让我们认识我们的差距与不足,让自己变得更加的职业,让我们更加的专业为公司服务“无目标,没进步”练好基本工,然后朝着目标执着前进气度决定格局,素质决定命运职业物业人应该有一个良好的形象与谈吐!金正昆教授的讲座让我们懂得啦沟通的禁忌以及初次见面的社交礼仪,使我们在社交场合中交往更加的职业,为避免出现社交的尴尬而闹出笑话x总与x总的专业知识培训,让我们对服务有了一个全新,深层次的认识,让我们的管理操作做到有章可寻,让我们由人管向制管提供了理论依据做为一个项目经理必须首先对服务有更深层次的认识,让自己的言行影响大家为我们的业主服务通过大家的努力让我们的业主获得超过心理预期的服务,让我们的业主更加的信任我们服务不能停留在理论上,通过这次培训我们将服务标准落实到我们项目上的每个人员,各部门的一线作业将参照我们的服务标准,能做到的坚持,有差距的及时改进,不能做到的,寻找原因,及时改进,结合公司的规章制度,开展自检,总结,定期回访客户把服务提升上去,拓展公司的品牌影响力!x总从安管,保洁,绿化,工程等几个方面给我们细微的讲解等级服务标准,并指明各个小区存在的问题与差距龙庭的现状与对应的等级服务标准还存在很的差距与不足,通过这次培训,我们项目将把项目各部门对应的等级服务标准分发到对应的各部门,让我们的小组长认真研读理解等级服务条款,寻找差距,哪些是没有做到的,为什么没有做到,什么时候能够做到位将小区的等级服务标准融入到管理的理念当中,对未达到标准的事项能及时处理的及时处理,主观影响的,立即整改徒有理论也是不够的,怎样将理论结合到实践中去,x总给了我们物业人十个心态其中的老板心态印象深刻只有将自己融入到这个公司中,将公司的事情视为自己的事情,用老板的角度来审视问题,思考问题,解决问题,才能把公司的事情做好没有这样的心态不是一名合格的打工者,对不起给你饭碗的老板,更对不起自己要让这种心态融入到项目中的每个人,让所有人在处理事情时都能认识到这是“我”的事情!通过这次培训,使我对物业这个行业有了更深刻的认识,做好物业看似简单,实际上还有很长的路要走,要掌握专业知识,积累经验,良好的心态我们希望公司能够给我们提供更多学习的机会,龙庭项目全体人员将本次培训内容融入到日常管理工作中,为我们物业公司的整体目标的实现而努力!物业培训学习心得体会「篇七」几天的校本培训,感触良多觉得当好老师需要具备三点
一、技术----------过硬的专业知识教师具有良好的知识储备,才会受到学生的钦佩,你在学生面前会更有说服力,更具威信信息社会发展迅猛,学生接触到的新鲜事物也是不断增多,因此教师的知识要跟上时代步伐时时更新
二、艺术----------智慧的课堂技巧教育要研究方法与技巧教育真的有很多东西等着我们去探究,很多策略等着我们去挖掘要让学生爱上、上好你的课,有很多东西你要准备,有很多东西要提前学习只有这样,你的课堂才会是技术含量高,趣味性浓
三、身教----------良好的品质素养教师要以身作则身教才是上策,言教是基础教育学生,必须先做好自己一位有着良好品质的教师,能够给学生起好榜样的老师,在师教方面就做得到位了以为老师以他的言行,他的自身魅力来感染他身边的学生,这样的教育能达到事功倍的效果我也会时刻提醒自己,努力提高自己的素质,给学生树立良好的榜样做好言教,更做好身教关注学生个体,满足不同学生的学习需要,创设能引导学生主动参与的教育环境,激发学生的学习积极性,培养学生掌握和运用知识的态度和能力,使每一个学生都能得到充分的发展这是我在今后着重解决的问题在课堂教学中,教师要善于发现学生思维的独特和创新之处,消除这种紧张、畏难的心理,用亲切的语气,和悦面容,鼓励的话语,激励性的评价教师是学习的主导,学生是学习的主体,充分调动学生的积极性,以求达到良好的教学效果让学生在实践的过程中体验到多种学习方法,学到书本上没有的东西,体验到成功的欢乐物业培训学习心得体会「篇八」我是一年毕业的,离开学校已经好几年了,对于写作,差不多都还给我们老师了因为在一年之前的工作都是在工厂里上班,工作忙碌而又不需大脑,因此也没有时间,也不需要学习今年上半年是我第一次做客服工作,让我感觉到这个工作很充实,同时能学到很多以前想都想不到的东西,因此我有坚持选择了这个职位当然也要感谢公司能给我这个机会虽然我才到公司两天,但是两位领导的耐心讲解,让我让我感觉到公司的团结和融洽同时也让我不得不端正自己的态度,认真学习,让自己尽早的融入到这个大家庭中来这两天接受了企业文化等多方面的学习和辅导,受益匪浅公司的不断进步和不断突破,让我对公司充满了信心,也希望自己在公司有一个美好的前途公司是一个家庭,一个集体,要靠我们大家团结一心,共同努力,坚持不懈的战斗,才能走向一个能美好的明天物流客服专员的主要工作包括接听电话,熟悉客户的服务要求;客户的订单处理;货物的跟踪,信息反馈,报表统计,回单整理,账单的处理;业务的动向掌控及实事的操作调整执行客服关系维护与管理;接待并处理客户电话咨询、抱怨;执行服务关怀客户沟通的要点包括沟通的内容、方法、以及客户投诉的处理、客户满意度的调查与顾客交谈的注意事项宽松的沟通环境、沟通要与顾客保持适度距离;对客户所提任何问题和要求均要采取与人为善的态度,给予充分理解;根据沟通的内容和目的不同采取相应的方法客户投诉作为一种行业现象,普遍的存在于服务行业与客户进行沟通是处理投诉的根本,一切抱怨都开始于了解不够,而一切抱怨都会结束于有效的沟通,了解对方的性格模式,使用对应的沟通技巧,是实现有效沟通的途径乐观地对待每一次挑战,用我们的真诚感染每一位客户注意调节自己的情绪,将每一个困难当作一种考验和学习的机会用心倾听,认真解决每一个问题,让客户得到超越期望的感受要有强烈的客户服务意识,站在客户的角度,用客户的眼光来考虑问题,“急客户之所急,想客户之所想”所以,客户的各种需求不可能得到完全一定的满足,服务一方面要不断提高服务品质,另一方面也要随时准备接受客户的投诉投诉处理的一般方法耐心倾听、不与争辩;详细记录、确认投诉;真情对待、冷静处理;及时处理与客户的沟通同时还要注重职业礼仪中国有句俗话“礼多人不怪”一个人的礼貌不单单体现这个人的素质和教养,同时也体现了这个企业的文明程度,整体素质和教养通过这次基本的入职培训,让我更进一步的认识到养成养好的工作习惯,为客户提供优质的服务,这是我们行业的要求,也是我们公司的特色,更是我们每一位员工的工作职责在未来的工作中,我一定严于律己,努力学习紧跟公司的步伐,争取早日做合格的物流客服人员当然这少不了各位领导和前辈的指点和教诲物业培训学习心得体会「篇九」选择参加物业管理的培训是没有错的在这期的学习当中,学到了不少关于物业方面的知识,真是受益匪浅老师先就物业管理行业的发展以及物业管理基本概念等讲解,其中就建筑物区分所有权作详细讲解,老师说物管人入行就怕坐错位子,得清楚知道物业权力的划分,之后最重要的就是物业管理服务意识的基本理念物业管理服务意识的基本理念有八点
1、以客为尊;就是要以客户为宗旨,尊重客户
2、主动服务;指强调服务的主动性
3、以客为友;和客户成为朋友,更能体现诚信
4、服务一管理;以服务为本质,以管理体现服务
5、服务第一线;即操作层如前台接待、巡逻保安、保洁员等与客户直接接触的,注重素质培养
6、重视客户投诉处理;快捷有效,举一反三,提升服务水平,建立客户的忠诚度
7、相信客户;本着相信客户的态度,建立诚信
8、感动客户;不仅要客户满意,还要感动客户首先作为物业从事人员,必须充分认识物业管理以及物业管理的重要性、一栋楼房的建成,就标志物业的固定资产形成,而在社会市场经济中,任何投资都是要考核其经济回报,考虑其长期安全,由此就进入非常重要的使用和管理阶段,物业管理就像一个固定资产银行,把现代建筑物中分散的但又有共同利益关系的不同业主组织协调起来,为他们的共同利益或资产进行有效的管理,达到物业保值升值的目的另须清楚物业管理企业的基本特征一一微利型企业、物业管理企业以收取业主或租户的管理服务费用,支出用于对业主的物业进行管理和养护、在收支过程中,不存在“嬴利“和“亏损“,只有“超支“和“节余”的概念、所以在收支过程中,财务应该是非常公开,透明的对于一个具体楼盘来说,应该是独立核算的单位、管理费是“取之于此,用之于此,是按照谁享用,谁受益,谁分担’的原则、由受益者分担管理费用,物业管理公司绝不能把多个楼盘的管理费用打乱来核算、这是物业管理一条基本的财务管理原则再来重点就是物业设备管理,其操作核心是科学的运行管理和严密的系统保养、还有物业设备的风险评估,即如何对建筑物的设备系统的各部分节点的安全状态作出及时的评估,对可能存在的风险作出预测,并采取有效的预防措施、需注意的是
1、系统设备可能会发生哪些问题?
2、某个问题发生的可能性有多大?
3、问题发生后可能产生什么样的后果?4风险的分布如何?5如何防范这些风险?尤其在现代各大厦的物业管理讲得就是高标准与严密、最后讲到从业人员的基本素质要求,“德““识““能““体“四方面、“德”是指思想品质和修养,”识”是说业务知识,管理知识和经验,“能”指管理能力,而”体”是说人的气质和精力、其中识就得需要物管人要不断学习,而且学习面涉及很广,总之,人活到老学到老一点也没错物业培训学习心得体会「篇十」通过培训学习我受益匪浅我严格按照相关要求,认真听讲,坚持记笔记,并结合学习所得,及时写下了培训体会总的来说,这次培训学习的内容实用性很强,既让我增长了理论知识,又对我的工作有很大启示通过课程的学习,我对物业的概念、物业的特征、物业管理的特点、物业管理的目标和任务、物业管理的主要内容、物业管理的基本原则、物业管理人员的素质要求和职业道德等内容有了更深的了解通过培训,我也发现了自己在工作中的一些不足之处比如对物业管理服务费的协议内容了解不够,特别是对一些收费情况了解甚微因此我还需要在以下几方面有所改善第一,摆正自己的位置,下功夫熟悉基本业务,尽快适应新的工作岗位第二,主动融入集体,处理好各方面的关系,在新的环境中保持好的工作状o第三,坚持原则落实制度,认真理财管账,履行好财务职责第四,树立服务意识,加强沟通协调,努力做好分内的工作这次培训,让我认识到作为一名普通的物业管理员,不仅要熟悉和掌握物业管理方面的法规、制度、政策,不断提高、更新自己的知识结构,与时俱进地跟上物业管理的发展方向,还应将学到的理论知识用于指导自己的实际工作,尽最大能力处理好、协调好企业与业主之间的关系,更要尽职尽责地做好每一项工作,始终保持昂扬的精神状态,坚持服务为主、管理为辅的思想,取信于业主,维护好公司的形象相信通过这次培训,我一定能在个人素质和工作技能上得到全新的提升,同时也感谢公司领导对我的信任与培养,在新的一年里,我一定严格要求自己,用高度的责任心和成果意识做好各项工作,不辜负领导对我的期望物业培训学习心得体会「篇十一」等了好久终于等到今天,盼了好久终于可以开课了,嘿嘿,心里偷着乐呀不过一天下来,又学到不少东西呀物业管理培训老师先就物业管理行业的发展以及物业管理基本概念等讲解,其中就建筑物区分所有权作详细讲解,老师说物管人入行就怕坐错位子,得清楚知道物业权力的划分,之后最重要的就是物业管理服务意识的基本理念物业管理服务意识的基本理念有八点
1、以客为尊;就是要以客户为宗旨,尊重客户
2、主动服务;指强调服务的主动性
3、以客为友;和客户成为朋友,更能体现诚信
4、服务一管理;以服务为本质,以管理体现服务
5、服务第一线;即操作层如前台接待、巡逻保安、保洁员等与客户直接接触的,注重素质培养
6、重视客户投诉处理;快捷有效,举一反三,提升服务水平,建立客户的忠诚度
7、相信客户;本着相信客户的态度,建立诚信
8、感动客户;不仅要客户满意,还要感动客户其中讲到相信客户时,物业管理培训老师还讲了有关他一位朋友去美国参观,途中住店,该酒店还是美国一老字号,但这朋友所分到那间房中,浴室冲凉及马桶都不能使用,朋友想到反正就一晚,就到另同行朋友那去冲凉上厕所第二天临走,他只是同导游随口说了说,导游就说,可能去投诉呀,去叫他们索赔说着不由分说拉着他就同门童反应了下,门童随即领着朋友去前台,叫收银拿100美元赔给他,并向他道歉要是在中国,尤其是最近“红鸡蛋”的出现,都担心中国的诚信问题在中国,遇到这种情况,我想本能的反应都是“不会呀,怎么会这样我们酒店怎样怎样好”,为了酒店形象,第一时间就是辩解或者先去一系列的程序上的查证,再去赔礼道歉其实像这种不失大原则上的问题,我们就应本着相信客户的态度,去尊重客户物业培训学习心得体会「篇十二」新员工物业培训心得【1】20年月日,卫副对公司新进员工进行了培训,我们有幸参加了这次培训培训中,卫副先介绍了本公司概况,给大家谈了谈本公司的企业文化,并告诉了我们物业的常识卫副谈吐风趣,妙语连珠,气氛轻松愉快,大家纷纷踊跃发言通过卫副的介绍,我们对所在的公司感到非常自豪,zz物业是XX市首家取得国家二级资质的物业企业,并且管理服务着机关办公大楼、文化艺术中心、高档商务写字楼等各种项目本公司的战略目标是打造XX市一流的现代物业管理企业本公司的核心价值观是为业主创造价值,为员工创造机会在全力做好工作的同时,既让业主感到满意,又能让公司员工在工作中得到尊严公司坚信“品质铸就品牌”,将“我们多努力,让您更满意”的服务理念贯穿于服务的每个细节此次培训为我们公司新进员工在日后的工作中树立了长远的方向我们在做好本职工作的同时,需加强自身职业素质及情操,做到诚实,诚信与各部门同事做到相互合作,荣辱与共同时,脚踏实地做好领导下达的每一份工作通过此次培训,我们受益匪浅,切实感受到了本公司管理作风严谨、认真我们需要学习的地方还有很多,回到自己的工作岗位更要加强对业务知识汲取、学习这样才能使自己不断进步新员工物业培训心得【2】我是新力•奥林国际项目的一名新入职员工,入职第一天,项目经理安排我们熟悉了奥林国际项目楼宇的整体环境,并讲述了作为一名客服人员应具备的知识和物业客服人员在整个物业管理中的作用,于20xx年5月19日送我们新员工去公司总部学习,希望我们在入职初期能真正的了解公司的企业文化及服务理念,成熟的项目上向同事们学习从而将学到的知识运用到实际的工作中回顾实习生活,感触是很深的,收获是丰硕的实习中,我采用了看、问等方式,对维邦物业管理与服务工作的开展有了进一步的了解,对于这几天的培训与实践,我想我只能用“受益匪浅”这四个字来形容了此次培训学习主要主要心得有以下几个方面
一、了解维邦物业的企业文化
①课间可多加穿插一些互动游戏,以活跃学习环境的氛围,提高员工的学习兴趣,踊跃参与互动,工作、学习的心得体会与交流,逐步培养各部门员工之间的团队协作精神,默契与信任的工作伙伴关系以往有些培训课程只是理论讲堂,没有过多的实操经验,无法加深学习印象,容易变得枯燥乏味,甚至令人产生厌学的心理
②工作之余可以适当开展一些文体活动,如体育运动会等,既可以增进员工的身心健康,丰富业余生活,又可以缓解放松一下繁忙紧张的工作情绪
③部门之间就工作问题,应多加以沟通、交流,遇到工作难题时,共同寻求解决方法,相互支持、理解、协助,搞好内部团结,增强凝聚力,提高工作共识,才能有利于日常各项工作的顺利开展
④培养一支服务水平高端、工作技能优越的客服队伍,首先应当严格把好人力资源招聘关其次,筛选出类拔萃、管理素质优秀、工作经验丰富的客服人才,以传、帮、带为基准,定期开展一些具有针对性的专业培训再次,树立典范,加以勉励,模范带头,增强职业竞争意识,以逐步带动提高各职岗位员工的整体素质、工作技能和服务水平自我感受方面经过对上述的知识学习,使我深刻地认识到,在今后的工作当中,一定要学会充分运用这些基本常识,不断地提升自我的工作技能、服务水平和办事效率,注意个人的工作形象,养成良好的生活习惯,端正本职的工作态度和服务意识,认真、用心做事与物业公司内部员工搞好友爱互助关系和团队协作精神,积极协助配合各级领导、各部门做好各项日常工作,确保提高我们服务工作的质量与公司的经济效益,内蒙古维邦物业服务股份有限公司秉承新维控股集团“诚信合作、科学高效、务实创新、民主和谐”的经营理念,发扬“超越自我、精益求精”的企业精神,坚持“精心服务业主,营造无限生活”的服务理念,以创卓越品牌,做受人尊敬的现代化运营商为企业愿景,建立“学习+工作”的企业组织,倡导以业主为中心的“军队式+管家式”管理服务模式,推行“标准化”服务准则,将“为业主提供满意服务”视为物业工作和企业发展的根本了解业主、尊重业主、满足业主持续学习、锐意进取、不断创新用优质的服务提升业主的生活品质,用卓越的品牌成就维邦物业的长足发展
二、打破“传统观念”,正确认知物业管理并学习物业管理的开展工作从前对物业管理没有一个正确的认知,以为小区门口站两名保安维护一下小区秩序就是物业管理,通过培训学习物业管理的定义、性质、宗旨以及最终目的,对物业管理有了一个全新且正确的认知与了解物业管理是一个复杂完整的系统,其具体开展和实施工作更是事无巨细,从物业管理的.提前介入、组建物业管理公司到物业管理人员的培训、制定物业管理的规章制度再到物业的验收与接管以及迎接住户入住,最后建立物业管理的档案和提高物业管理水平,物业管理每一个环节都有其重要的作用和目的,每一个环节相承相接,每一个环节的具体实施都需要我们认真严谨的工作态
三、我在维邦.奥林新城实践首先我向刘丽芬学习了前台接待事项,微笑服务每一位前台来访与电话来访的客户,耐心倾听并记录每一位来访者的询问和投诉并及时有效的给出处理办法办理交房手续、业主档案的存档与录入工作以及各种钥匙的保管与借出等各类前台办理业务在高晓燕经理和张飞主管的带领和讲解下我对新城项目有了初步了解,明确了客服员的岗位职责和每日的工作流程我被安排在2#3#4#实习,巡查小区公共区域的实施设备、垃圾清运情况、楼宇外观和装修巡检等等;统计每栋楼每一个单元入住有多少户,正在装修的有多少户,装修完成的有多少户;去每一个正在装修和正要装修的业主家张贴《装修须知》《装修禁止事项》和《装修巡查表》并提醒业主和装修工人注意装修时间这样的巡查真的很辛苦,坐电梯到最高层然后一层一层的观察巡视、发现问题、记录问题、联系维修师傅,装修的各种腻子粉尘土铺面而来,配合着震耳欲聋的装修噪音和楼道里各式各样的装修垃圾,让我感觉这份工作的辛苦;当我走完一栋楼我已经很疲惫了,拖着疲惫的身体终于在一天内巡查完了我所管辖的楼宇,但是每天都会有新的问题出现,经过前一天的巡查,第二天巡查速度要更快了些,接下来的每一天每一次巡查使得我对楼宇内外的情况愈来愈熟悉,我试着帮助个别业主,有机会与业主进行沟通,当每一位业主笑脸说“快进来”“喝杯水吧”和“谢谢”等话的时候我感觉心情很愉快,不知不觉也多了一份欣喜更多了一份责任,有所付出就有所收获物业培训学习心得体会「篇十三」今天下午,我们公司上了一节生动又受益匪浅的服务礼仪课一由P国际物业服务黄经理主讲服务礼仪是指服务人员与顾客接触或提供服务时的交往艺术单从这个概念看来,这是一件挺容易做好的事情,然而真的从实际中运用起来就相当有难度从黄经理主讲中,我认为最让我把理论与实践相结合的是一服务礼仪的四大原则和如何打动顾客的方法,让我明白到物业服务公司中扮演的〃角色〃
一、微笑原则对于服务企业来说,〃微笑〃永远是让顾客或业主感受到物业服务的最〃基础〃记得有一次,有一位业主对我们物业服务中心的前台助理说〃你们的微笑和热情,让我们感受到被重视和爱戴〃听了这句话,我久久地回忆着一一真挚的微笑,让我们与业主的〃距离“拉得更近,那样将是一副〃和谐〃的画面
二、如何打动顾客的方法
1、解决问题;当业主要解决问题时,我们物业服务企业要第一时间抓住问题的关键,从〃问题〃的主要矛盾出发,从而得到解决问题根源的关键例如有些业主家在装修期间,有时用电超负荷,那电闸就会自动跳闸,那样的话就要断电可是,当工程人员第一时间出现在业主家并让其恢复用电时,业主会露出满意的笑容所以说,能解决业主提出的问题,才会使业主明受到物业服务的必要性
2、细节人性化;p小区是个自能化及人性化相结合的小区从身为物业服务企业里的一员,我们要时刻体现细节人性化,要从平时的各部门见到业主和顾客要及时礼貌问好,要注重小区的人文文化和环境卫生,让业主和顾客感受到〃酒店式的委托代办物业服务
3、服务快捷;业主要咨询或要解决的问题,不但要有耐心,最重要是有及时解决业主的问题例如有业主反映入户门要安装〃猫眼〃,最终还是以最快捷的方式处理好总的来说,只要我们要最真挚的心去为业主的利益着想,那就会让业主得到满意的服务;那么,p将是个和谐的小区根据物业公司的员工培训工作计划,于20xx年15月21日下午1430分,在销售中心的二楼会议室举行了,由p物业顾问公司的高级经理黄老师主讲的物业服务礼仪知识培训课程主要讲解了物业服务的基本礼仪常识和原则;以及服务礼仪知识在物业的管理与服务中的重要性通过这次的学习培训,使我受益匪浅,收获甚大,同时也使我充分地认识到,在日常的工作中,不断学习提升自我的工作能力和知识水平,端正自己的工作态度和服务意识,增强工作的自信心和岗位责任感,具有十分重要的意义在学习收获方面黄老师在课堂上,讲述了服务意识的五大原则和良好的工作心态以及礼仪知识在日常工作、生活中的重要性,引用这些礼仪常识,养成良好的个人生活习惯和工作形象,具有重大意义正确地引导了我们如何摆正自己的工作心态,树立正确的工作价值观和积极的工作心态,明确了自己心中的工作目标在授课中讲述了工作技能、形象以及工作态度是职业化在于企业之间的最大差别,也使我充分理解了〃认真做事只能把事情做对,用心做事才能把事情做好〃这句话的内在含义在学习、工作建议方面
①课间可多加穿插一些互动游戏,以活跃学习环境的氛围,提高员工的学习兴趣,踊跃参与互动,工作、学习的心得体会与交流,逐步培养各部门员工之间的团队协作精神,默契与信任的工作伙伴关系以往有些培训课程只是理论讲堂,没有过多的实操经验,无法加深学习印象,容易变得枯燥乏味,甚至令人产生〃厌学〃的心理
②工作之余可以适当开展一些文体活动,如体育运动会等,既可以增进员工的身心健康,丰富业余生活,又可以缓解放松一下繁忙紧张的工作情绪
③部门之间就工作问题,应多加以沟通、交流,遇到工作难题时,共同寻求解决方法,相互支持、理解、协助,搞好内部团增强凝聚力,提高工作共识,才能有利于日常各项工作的顺利开展
④培养一支服务水平高端、工作技能优越的管理队伍,首先应当严格把好人力资源招聘关其次,筛选出类拔萃、管理素质优秀、工作经验丰富的管理人才,以〃传、帮、带〃为基准,定期开展一些具有针对性的专业培训再次,树立典范,加以勉励,模范带头,增强职业竞争意识,以逐步带动提高各职岗位员工的整体素质、工作技能和服务水平自我感受方面经过对上述的知识学习,使我深刻地认识到,在今后的工作当中,一定要学会充分运用这些基本常识,不断地提升自我的工作技能、服务水平和办事效率,注意个人的工作形象,养成良好的生活习惯,端正本职的工作态度和服务意识,认真、用心做事与公司内部员工搞好友爱互助关系和团队协作精神,积极协助配合各级领导、各部门做好各项日常工作,确保提高我们服务工作的质量与公司的‘经济效益,共同创建一个充满活力的文明、舒适、和谐的工作生活环境,合力将我们P小区的环境建设和服务管理工作水平,推上一个新的台阶,迈向一个新的里程碑共同创建一个充满活力的文明、舒适、和谐的工作生活环境,合力将我们XX小区的环境建设和服务管理工作水平,推上一个新的台阶,迈向一个新的里程碑物业培训学习心得体会「篇二」我很荣幸的参加这次公司为我前台客服准备的培训,在这次的客服培训中,我对自己的工作,有了更加深刻的理解,更获得了很多工作技巧,让我对工作更加有信心了现在就我的培训谈谈我的体会进入培训的第一天,我们的培训老师重新介绍了一遍前台客服这个岗位,也因此让我进一步对客服这个职业有了另外的理解,我对这份工作也不再像之前那样不重视了老师给我们讲了他对客服的;理解之后,就正式的给我上课了在课上,老师给我们讲了他做前台客服的时候的一些事情,把在他工作时遇到的问题跟我分享了,并讲述了他是怎么解决的,真的是让我大开眼界了,让我特别的感同身受,这样我对自己之前遇到过的难题,尤其还未解决的就有了下一步的计划了培训中,老师还给我们介绍了一些关于本身工作的书籍,供我们去阅读和学习,我认真的把书名记下来,等回去后选择自己想要的书此次培训,最大的收获就是,老师分享了一些客服的工作技巧,这对我当前的一些工作来说是很有用处的,现在我就来列举一下他分享出来的技巧首先,前台是公司的一个门面,必须要有好的形象,才能让客户对公司有好的印象微笑是我们必须要去展示的服务,尤其是我们这些前台客服,微笑服务是对工作的负责,是对客户的礼貌服务,所以一定要时刻保持微笑,才能让工作进展是顺利的其次,在打电话时,要认真记录客户的信息和提出的建议及问题,这便于之后进一步的工作如果在跟客户联系的时候,不去及时记录下来,是很容易忘记的,这样对于客户来说是极不尊重的所以及时记住客户信息是客服必须要做好的一个方面最后,时常回访工作中的‘客户其实跟平常的朋友是一样的,是需要去时不时联系的,这样才能保持两方的联系不中断,更好的联系感情,那对于客户也是一样的,要时常联系自己的客户,维持双方的一个密切的联系,才不会轻易失去客户此次参加的这次培训,可谓是效果极好的,对我个人来说帮助也是很大的,这让我对工作更加积极了,也有了动力,我相信有了以上的这些技巧,我在前台客服这一岗位上是一定可以取得优秀的成绩来的,一定能为公司争取到更多客户的支持物业培训学习心得体会「篇三」物业十三五规划关于礼仪培训心得体会培训,是学习的另一种表现方式,是提高个人素质的最直接有效的手段物业十三五规划关于礼仪培训心得体会近日,汇展中央、君丽花园的客服部在公司的安排下开展了一次关于服务礼仪方面的实际操作培训本次培训从基本的商务礼仪、吧台以及板房接待的岗位职责开始讲解,从讲授理论知识到现场实操,使大家真正认识到服务礼仪在日常工作中的重要性和必要性我从中收获到最能影响我的有以下两点
一、细节细节是个人素质的真实体现,它是一种习惯,是一种积累良好的习惯一旦形成,将会成为我们一生受用的宝贵财富,因为我相信行为决定习惯,习惯决定性格,性格决定命运正所谓“大礼不辞小让,细节决定成败”在工作中养成一些良好的习惯,以习惯完善细节
二、微笑微笑在服务行业中起着不可忽视的作用,也可以说微笑是服务的灵魂,它可以让自身散发出的友好、融洽、和谐、尊重、自信的气息感染身边每一个人,从我们发自内心的微笑中,人们会感受到一种自身的优越,会感到自己获得尊重,这为成功的服务打下良好的基础培训实际操作此外,“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“再见”这几个在服务行业中最重要最常用的“金十字”也让我印象深刻所谓“人无礼则不立,事无礼则不成”,在工作中,礼节、礼貌就是人际关系的“润滑剂”,能够非常有效地减少人与人之间的摩擦不论是在服务工作中,或是日常生活中,多使用这些礼貌用语,可增强双方的好感,营造出一个和睦、友好的.人际环境,那么人与人之间的相处及做事也就更加的得心应手通过此次培训,参训的同事纷纷表示受益匪浅,并会将所学的理论知识、实际操作运用生活中,以最佳的状态服务好每一位业主资料共享平台《物业十三五规划关于礼仪培训心得体会》管理人员的培训体会这次集团组织的为期两天的培训,时间虽短,但是这两天的培训特别充实,收获颇丰对照自己日常的工作方式方法,感觉自己与集团领导们提出的要求还有一定的差距,自己准备从以下几个方面进行改进:
一、提高自身责任心,夯实履职基础公交企业的特殊性质决定了工作人员的责任心比能力更重要,能力可以通过学习培训来提升,而责任心更多的靠自身的觉悟,优秀的管理人员与一般的管理人员的差别往往就体现在责任心与工作的细节中
二、增强自身能力,优化履职条件我是今年5月从分公司计调员转岗到综合科科长的,我觉得作为科长要加强业务方面的学习,熟知综合科各个岗位功能,要给领导和车队提供真实可靠的数据,掌握如何把控营运收入与成本之间的平衡,才能更好的服务于企业和车队
三、一勤天下无难事,抓住履职关键公交企业的特点是点多面广,工作时间长,接触人员多,还有各类频繁的检查,维序,有时难免有懈怠心里,但作为科室的领头羊,科长更应该身先士卒,吃苦在前,提高下属员工自我管理与自我约束的能力,勤能补拙,机会也只留给有准备的人
四、坚持三公原则,保证履职前提日常工作中,作为科长要带好科员队伍,如何带好队伍只有靠公平公正,不偏不倚,坚持实事求是,坚持三公原则,身正,下属才能无令而行
五、做到奖惩分明,善用履职手段对车队及科员以肯定成绩为主,批评帮助为辅,善于发现工作中的闪光点,要多沟通多了解,多疏导,坚持奖励为主,处罚为辅,表现好的多宣传多表扬,表现差的多教育多帮扶,营造和谐的工作氛围物业培训学习心得体会「篇四」项目是为创造独特的产品、服务或成果而进行的临时性工作为了达到预期的效果,朝着我们需要的方向发展,就要进行项目管理项目管理存在于各行各业,培训就是让我们更好地认识它,并将其用于实践工作中这次项目经理的培训,受益匪浅这次培训,专业层次高,项目内容深是一次高水平,高效率的学习,不单是理论学习,而是对近几年来物业实际工作的创新的讲解和对企业内形式的介绍,比较和分析从理论到实际、实例,详细而丰富的将物业这行的精华呈现而出短暂的培训,深入独到,是我们每个学员的“加油站”,岗位的“起跑线”,这必将对我在今后的工作中产生积极而深远的影响现将我在这次培训过程中的学习感受归纳如下
一、学习
1、学习风气正,在学习过程中,大家始终以积极饱满的热情,严谨求实的学风
2、认真听讲,细致做好课堂笔记
3、坚持理论联系实际,着眼于回答工作中遇到的实际问题
4、将自身学习到的知识发扬到公司,改观公司人员旧思想,不断学习新知识
二、收获通过这次学习,经各位老师的精辟解析,独到的见解和大量的旁征博引,让我在无比叹服的同时深受鼓舞和教育,使我对这行业有了更深刻的了解,感觉自己的思想得到了进一步的升华
1、提升了我们的理论素质作为公司的重要岗位的项目负责人必须具备良好的理论素养,对行业的最新政策和重大现实问题要有系统的了解和准确的把握并且要熟悉社会发展的整体走向,否则就无法在今后的工作发挥应有的作用在学习过程中,由于我们的老师都是学术造诣较深、在学术和实践研究方面有一定影响的专家,他们的讲解通俗易懂,对于我们领会和掌握以前工作中未曾触及的知识具有重要的指导作用我们还比较系统的学习了有关法律法规、基本理论,深入研究了当前工作中面临的现实问题,对于我们强化理论基础、开拓视野、提高素养,进而做好今后本职工作必将产生重要的影响
2、加强各方面的修养这次学习课程安排多样,我们感觉到了领导对物业整个行业经理人的期许,希望通过各个方面课程的讲解,能够使我们整体素质得到进一步提高此次培训,使我深深的体会到培训的重要性和迫切性,也使我由衷感觉有幸参加了这次的培训总之,这次物业项目经理岗位培训,使我学到了很多的新观点、新思路和新方法,进一步提高了理论水平,增强了分析和解决实际问题的能力,培养了长远眼光和决策思维我一定要以这次学习为契机,用学到的新知识和新思想去指导以后的工作,努力创新,勤奋工作,为所在物业公司再做新的更大的贡献最后,要衷心感谢万科物业公司和江成律师事务所的培训老师,为本人提供这次难得学习机会,谢谢!物业培训学习心得体会「篇五」物业管理培训今天讲的是写字楼大厦物业管理,讲解的胡老师是一位已退休资深的物业老前辈,真的很感谢胡老师的这一课,让我又学到了很多(偷笑),受益匪浅呀.以下是本人的一些许心得,记下望与同行有经验人士分享与指导首先作为物业从事人员,必须充分认识物业管理以及物业管理的重要性.一栋楼房的建成,就标志物业的固定资产形成,而在社会市场经济中,任何投资都是要考核其经济回报,考虑其长期安全,由此就进入非常重要的使用和管理阶段,物业管理就像一个固定资产银行,把现代建筑物中分散的但又有共同利益关系的不同业主组织协调起来,为他们的共同利益或资产进行有效的管理,达到物业保值升值的目的另须清楚物业管理企业的基本特征一微利型企业.物业管理企业以收取业主或租户的管理服务费用,支出用于对业主的物业进行管理和养护.在收支过程中,不存在“嬴利”和“亏损”,只有“超支”和“节余”的概念.所以在收支过程中,财务应该是非常公开,透明的.对于一个具体楼盘来说,应该是独立核算的单位.管理费是“取之于此,用之于此”,是按照“谁享用,谁受益,谁分担”的原则.由受益者分担管理费用,物业管理公司绝不能把多个楼盘的管理费用打乱来核算.这是物业管理一条基本的财务管理原则再来物业管理培训重点就是物业设备管理,其操作核心是科学的运行管理和严密的系统保养.还有物业设备的风险评估,即如何对建筑物的设备系统的各部分节点的安全状态作出及时的评估,对可能存在的风险作出预测,并采取有效的预防措施.需注意的是1系统设备可能会发生哪些问题2某个问题发生的可能性有多大3问题发生后可能产生什么样的后果4风险的分布如何5如何防范这些风险物业培训学习心得体会「篇六」经过公司领导的精心筹划与各职能部门的协同下,物业总公司于X月XX号在会馆员工之家,对我们物业班组以上的人员进行了全方位细致的培训无论从工作的细节还是人生的规划上都让我们受益颇多让我们从专业化,从责任感,从规范化的管理等都有了一个深刻的认识在这里向公司的领导能够给予我们这样学习的机会,为这方面培训所付出的努力表示深深的感谢,我们需要公司给我们展示自我。