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文本内容:
物业保安员管理制度物业保安员管理制度「篇一」
一、实行24小时着装值勤,自觉遵守值班制度,做到爱岗敬业,忠于职守,文明执勤,优质服务
二、认真做好防火、防盗、防事故、防灾害为重点的“四防”工作
三、按规定时间开启、关闭大门和偏门,对进入小区的外来与暂住人员进行查询
四、严格遵守巡逻制度,不脱岗、不做与工作无关的事
五、做好车辆出入小区管理工作,及时制止车辆乱停放、损坏公共设施、损坏绿化的行为,努力维护小区正常秩序
六、认真做好难以投递的报刊、杂志、信件、电报等收件登记,及时处理
七、制止废品收购人员及小商贩进入小区,制止乱贴广告行为
八、保持值班室及主入口区域的清洁卫生,督促做好辖区内的保洁和绿化养护工作
九、尽力为住户排忧解难,积极参加抢险救灾工作物业保安员管理制度「篇二」
1、严格实行《员工手册》相关管理规定
(十四)保安员的工作期间,非自身受到侵害时不得使用警具,更不能超限度使用
(十五)尊敬领导、团结同事、礼貌的对待每位业主,树立良好的保安员形象,不论在何种情况下,不准先动手打人
(十六)上班时不准带与工作无关的物品上岗,各岗位配发用品须妥善保管,损坏按价赔偿
(十七)对任何记录及投诉必须做到及时、准确、实事求是上报任何人不得隐瞒、涂改、撕毁假造,更不能利用职务之便报复他人
(十八)上班期间,喝水和上洗手间不得超过十五分钟,换班吃饭不得超过六十分钟,每班次十二小时
(十九)熟悉业务,记牢有关电话号码、联络信号,处理事故程序,发生火警、盗警或其他突发事件,要及时上报,听从指挥,各岗位要密切配合,参加抢救或缉拿等工作
(二十)要认真学习有关知识,增加法制观念,要有高度的事业心和责任感,积极的制止违法犯罪行为
(二十一)协助调解住户之间的纠纷
(二十二)讲文明礼貌,教育住户遵守住宅区的各种规定,共同搞好住宅区治安管理,班前不准喝酒,严格执行保安员职责第五条巡逻岗位职责
(一)当值班巡逻员要认真对所辖区域、楼层进行仔细巡查,发现可疑人或事,要礼貌查询或做好监控,但不能无故进入业主(用户)房内
(二)检查治安、防火、防盗等情况,发现问题及时处理,并做好记录
(三)检查消防设备、设施是否完好,机房门、电井门等是否有损坏和关闭,如无关闭,应将其关闭
(四)检查走廊、消防楼梯等疏散通道是否畅通,公用通道灯光是否有熄灭现象
(五)检查电器开关、水笼头、门窗是否关好,若无,请随手关好
(六)制止业主(用户)在走廊燃烧香纸,随时查看装修队、施工队是否违章装修或违章施工
(七)负责巡逻区域的车辆安全,绿化带是否践踏,以及公共设施是否被人损坏等
(八)巡查人员每天都对巡查内容进行登记,属于损坏或不能处理的问题,及时报告队长,队长在每天或工作例会时交与管理处处理第三章管理制度第六条门卫制度
(一)保安人员在必要时,查询进入小区的陌生人,并向业主解释,以加强小区内治安管理,若有失敬及不便,敬请谅解
(二)本小区按规定严格禁止闲杂人员进入小区,严禁小摊小贩进入小区叫买叫卖严禁废品收购人员及可疑人员进入小区,实行24小时保安巡逻和电子监控,外来人员进入小区实行登记制度,亲友来访须经住户同意方可进入小区
(三)为保护小区住户家庭财产安全,住户从小区搬出物品时,须请业主到物业办公室办理放行手续并领取物品出入证,非小区住户人员携带贵重物品进出需要出示票据和登记,对未办理物品放出手续或未登记者,值勤人员有权利拒绝放行
(四)严格落实对外来人员、车辆进行查询,非住户机动车辆(除消防、救护、执行公务警车、清洁和特许的车辆外)其它车辆未经许可一律不准驶入住宅小区
(五)装修人员和临时人员必须办理出入证,由住户作保证,拉运装修材料的车辆白天必须由业主引领进入,夜间不的进入,大件物品必须有出门证可放行物业保安员管理制度「篇七」为及时处理突发事件,维护小区正常的生产、生活秩序,制定本制度
一、值班人员公司各部门经理以下人员,均应参加值班
二、值班地点公司客户服务中心
三、值班时间星期一至星期五1200—1300o
四、值班人员应填写值班登记表,注明值班人、值班起止时间、值班情况等
五、值班人员必须及时处理各类突发事件如遇重大事件,难以处理的,应及时报告公司经理,并请求有关部门协助处理
六、值班人员必须坚守岗位,不得擅自离岗若因此而造成损失的,追究当事人的责任
七、值班人同因事、因病无法参加值班的,应事先安排调班,并报办公室事先无法安排的,应找机动人员暂替,并在值班登记表上注明
八、国家法定节假日另做加强值班安排物业保安员管理制度「篇八」
1.爱护宿舍内公共设施设备和公共财物,不随意损坏或占为已用,保持公物的完好
2.不私接电源,不存放危险和色情物品,不在宿舍内私设舞会,聚众喝酒、赌博
3.未经许可不带外人进入宿舍,不留外人在宿舍住宿
4.保持室内安静,不在室内大声喧哗、打麻将,不影响其他人员休息
5.轮流值日的值日生应该认真清扫责任区的环境卫生,认真履行卫生监督职能
6.节约用水、用电,随手关灯、关水
7.不随意动用他人物品、不私自调换房间、床位或占用空床位
8.妥善保管个人物品,自行车按规定停放在指定的位置
9.洁身自好,不传播庸俗、色情物品、画册、影碟等
10.活动室定时开放,在非开放时间内不得活动室看电视物业保安员管理制度「篇九」
1.目的规范保安部岗位交接班工作,确保工作交接清楚,责任明确到人
2.适用范适用于富盈物业管理有限公司保安部各岗位每天工作交接
3.职责
3.1保安主任负责交接工作的讲评、指导及检查工作
3.2当值治安中队长负责交接指导工作
3.3当值治安员负责具体的交接班工作
4.工作程序
4.1交接班前集合
4.L1严格执行《员工手册》及《管理手册》中的有关规定,不符合该规定中的仪容仪表不准上岗
4.
1.3所有接班人员应于接班前15分钟到达指定地点集合
4.
1.4注意自身形象,不得相互追逐、打闹
4.
1.5保持良好的站立姿势,不得蹲、坐
4.
1.6整理着装,当值治安中队长按《员工手册》及《管理手册》的规定检查员工着装
4.
1.7当值保安队长集合队伍,清点人数,安排岗位并交待有关工作注意事项
4.
1.8集合过程应在15分钟之内完成
4.2接班
4.
2.1所有当值人员准时到达各岗位进行岗位交接工作
4.
2.2交接班人员相互间应示礼问好
4.
2.3接班人员清点岗位上所有公共物品,如发现损坏或遗失应立即向队长汇报,并要求上一班当值人员说明物品去向,做好记录
4.
2.4认真查阅上一班值班记录,询问上一班工作完成情况,如有需要继续跟进的工作应作好记录并负责跟进
4.
2.5检查区域内有无异常情况,在上一班当值治安员的带领下,细致地检查责任区域内的工作情况,如发现有异常则要求上一班当值人员做出解释,并通知队长前来处理,同时做好记录
4.
2.6交接双方在确认无误后应在岗位交接班记录本上签名,接班人员开始接岗值勤
4.3交接
4.
3.1各岗位在交班前需进行岗位清洁工作
4.
3.2认真做好值班记录,收集整理好相关的工作依据,如:施工许可证、放行条、施工出入证等
4.
3.3在接班人员到达岗位时,主动向对方示礼问好
4.
3.4将未完成的工作如实向接班人员交待清楚
4.
3.5带领接班人员细致地检查区域内的工作情况
4.
3.6互相签名后,方可禺岗,并排队赶往集合地点
4.4交接班后集合
4.
4.1当值治安中队长在全部岗位交接清楚后集合队伍、清点人数,并对值班情况进行讲评,批评或指出不足,提出改正措施或意见
4.
4.2集队带到指定的区域后解散队伍物业保安员管理制度「篇十」为加强管理处与业主、住户的联系,及时为业主、住户排忧解难,提高社会效益,特建立接待来访投诉工作制度
一、接待来访工作由客户服务中心负责,宣传接待投诉的办公地点、电话,让业主、住户来访投诉有门、信任管理处
二、任何管理人员在遇到业主、住户来访投诉时,都应给予热情接待,主动询问,面带微笑,不得刁难,不得推诿,不得对抗,不得激化业主、住户情绪,并做到对熟人、陌生人一个样、对大人小孩一个样、忙时闲时一个样
三、对住户投诉、来访中谈到的问题,客服人员应及时进行记录,须于当天进行调查、核实,并将结果和处理建议汇报办公室主任,由主任决定处理办法和责任部门
四、责任部门在处理来访、投诉时,要热诚、主动、及时,要坚持原则,突出服务不得推托、扯皮、推卸责任、为难业主、住户、或乘机索取好处、利益等,在处理完毕后应将结果回复业主、住户和管理处主任,做到事事有着落、件件有回音
五、全体管理人员要认真负责做好本职工作,为业主、住户提供满意管理、服务,减少住户的投诉、批评,将业主、住户的不满消解在投诉之前物业保安员管理制度「篇十一」
一、员工守则
(一)管理人员必须保持服装整洁,仪表端庄、精神饱满
(二)对待住户、访客、同事和各阶层人士,均应以礼相待,保持彼此间良好关系
(三)必须严格遵守公司轮值时间,按时上下、班(交接班),不得无故迟到、早退
(四)管理人员不得在当值时间内为个别住户做职责范围以外及对私人服务的工作
(五)管理人员不得参与楼宇买卖或租赁事物,若业主、住户提出要求,应请其直接向公司咨询
(六)大厦负责人应该执行公司之各项指标,并定期召开该大厦各级员工的会议,向公司做定期工作汇报大厦员工应服从大厦负责人之工作调配及岗位编排
(七)不准损坏公司信誉和对公司有欺诈及不诚实行为
(八)不得假借公司名义或利用职权对外做有损公司声誉或利益之行为
(九)不得向业主、住户或与公司业务有关的任何人收受或索取任何形式的礼物、赏钱
(十)所有公物不得用于私人方面,不得故意疏忽损坏公司财务,对各公物如有损坏,须负责赔偿
(十一)雨雪天气,各员工必须依时当值,监守岗位,并按照公司所颁布之指示进行防风防雨工作
(十二)必须尊守和执行公司所发出的一切通告办事
二、管理公司
(一)按照规定时间当值,不可擅离职守
(二)在当值时不得饮酒、吸烟、打瞌睡、阅报、看书、听收音机或与同事闲谈、开玩笑
(三)每日上班时间,必须穿着公司规定的制服及佩带员职员工作证,完成自己的岗位职责巡视各层楼宇及走火通道,巡视时需特别留意大厦清洁及有否损坏、破旧须要维修的地方,并进行登记,如遇有不寻常事件应立即处理、记录并及时向上级报告
(四)台风或暴雨期间,管理人员必须按公司所颁布的员工共值程序上班,做好一切防风防雨工作,以保护公共财产
(五)服从上级指导,完成所指定工作
(六)留意各种公用设备有否被破坏或涂污,并通知有关人员修理和清除,必要时须协助维修工作
(七)执行各项任务时,必须要有礼貌,谨记“服务至上,礼貌第一”
(八)如有住户发生意外,例如受伤、晕倒等,应立即协助其家人招呼救护车或代办报警
(九)热情接待来访人员,详细记录住户投诉,并迅速处理不属于自己职责范围的,则立即通知有关人员处理解决处理情况立即向上级报告
(十)管理处须设置急救药品,如绷带、药棉及抢救药品等
(十一)大厦公共地方之钥匙,如电机房、机房、泵房等,必须小心存放,以备紧急时使用若有需要外接钥匙时,必须登记借用人姓名及身份证,用后及时归还
三、保安工作
(一)必须明了和掌握大厦内各种保安设施之操作和效能例如对讲机、警钟、密码锁、闭路电视等更须善用以有设施,以免减弱防盗效果,特别强调大门必须紧闭,住户出入可自备防盗门钥匙或密码锁,访客则可用对讲机严禁大门敞开,防止坏人有机可乘
(二)应熟悉大厦内各住户、识记住户之姓名、年龄、家庭成员、职业及联络电话此等资料必须保密,不得泄露
(三)与住户保持密切联络,以便就保安问题,经常交换意见和互通消息
(四)各更管人员交接时应传达防盗信息,做好交接班记录,以备核查,务令保安人员高度警惕
(五)严禁借推销之人士进入大厦尤其是自称公务人员或公共机构人员,更应查验身份证、文件,如有疑问,应致电有关机构查询
2、临时请假不超过3小时由保安队长批准,不超过8小时由保安部经理批准
3、探亲假、婚假、丧假及事假人员必须提前半个月向公司提出申请
4、请假人员必须按规定时间销假,不准代销与不销
5、临时外出时,实行双人制,不得私自外出
6、外出或休假期间请假人员应注意确保自身安全物业保安员管理制度「篇三」为提高保安人员的政治业务素质,促进小区健康和谐发展,做到坚守岗位履行职责.保防并举.服务热情.现制定保安人员管理制度如下
1.提前10分钟到岗着装整齐.仪表端正,由当班班长召开班前会对上班情况进行了解,有无异常,写好班前记录
2.交班前上一班人员要认真详细检查本岗位的情况向下班人员讲清,并写好交接班记录
3.值班人员要将本岗位所有用具放到指定位置,做到室内卫生有序,经接班人员检查同意后,本班方可离岗
4.须在岗位上交接班,接班者来到岗或交接班不清楚时,不得交接班
5.接班后对本岗位所管辖的部位,要认真检查,检查后要认真做好记录
6.应自觉服从上级命令,坚决完成下达的任务,做到雷利风行,令行禁止
7.平时应谨言慎行,执行公务时态度和蔼严正,不亢不卑
(六)应有礼貌询问进入大厦的来访客人,登记身份证或工作牌照如有怀疑,应用对讲机与有关住户联系如访客携带可疑物品时,更需提高警觉
(七)当值管理人员至少每两小时巡楼一次(但不固定时间),以免坏人乘隙而入巡楼时必须有警觉性,特别注意楼梯、走廊、电表房及其他隐蔽地方、通道等,以确保无可疑人物匿藏大厦内伺机作案留意公众地方之间边暗角,后巷水渠侧、水箱底是否预先暗藏盗窃工具等
(八)如听到住户呼救或发现可疑人物,须立即报警并封闭大门及通道,以待警方人员到场处理切勿采取鲁莽行动而不知会警方
(九)切记管理人员只有一般市民之拘捕权,并无搜查权因此拘捕疑犯后,应尽快交公安部门处理
(十)详细记录各有关政府部门电话,以便需要时寻求协助
(十一)若发生罪案,应采取下列步骤协助破案
1、立刻报案,并留在现场制公安人员到达,遇有伤员(被害人、案犯)应立即抢救和监护
2、切勿移动、也不许他人移动、触摸、践踏现场物品,协助公安部门保留证据,方便调查工作
3、切勿开动风扇、冷气机或其他电器用具,以免证据破坏
4、禁止任何人在现场走动,以方便公安部门到现场调查
5、向公安人员提供有关罪案详情,如案发经过,与本案有关人物之相貌、衣着、有关之车牌号及坏人逃走方向
8.值班期间应整肃服装仪容,对于应急及防身器具等应经常佩带,或储备齐全,以应不时之需
9.值班期间要时刻提高警觉,遇有重大灾变时,应临危不乱,果断敏捷,立即报告上级
10.值班期间要严守岗位,不得擅离职守严紧酗酒、闲聊、阅读书报、睡觉等现象发生一经发现公司将给予警告处分.情节严重的将给予经济处罚30元
11.保安人员应洁身自好,不得监守自盗,一经发现公司将给予开除处罚,情节严重的上报公安机关处理物业保安员管理制度「篇四」
1、目的对保安岗位的配备进行有效管理,以便及时处置突发事件,保证所管理区域安全
2、范围保安人员所用对讲机、手电或应急灯、巡更棒、橡胶棒的管理
3、职责
3.1保安队长负责保安岗位配置的管理
4.2保安人员负责正确使用岗位配置
4、工作程序
4.1对讲机的使用及管理:
4.
1.1佩带:上班期间,对讲机一律挂置于右后侧腰装带上或持于左手
4.
1.2管理:保安队长负责对队员所持对讲机建立台帐,对每台对讲机进行统一编号各班长对本班对讲机的使用情况要经常检查,发现问题及时处理和报告
4.
1.3使用使用人严格按规定使用对讲机,严禁私自改变频率;严禁用对讲机谈与工作无关的事宜;严禁用对讲机相互开玩笑、讲脏话;对讲机未使用时,任何持机者不准随意使用其他功能键,以免发出强烈电流声,影响他人通讯联络严禁任何队员用手提对讲机绳或摇晃天线
4.
1.4呼叫:保安队长负责制定岗位代号,凡遇工作之事需呼叫对方,一律使用代号,呼叫时口齿清晰,使用普通话,用语标准、简练,有礼貌,语气轻松自然,严禁大呼大叫,拿腔拿调,装腔作势,萎靡不振
4.
1.5交接:上下岗位交接时,各班长要认真检查对讲机的使用情况,发现问题及时报告队长,以便妥善处理
4.
1.6责任:持机者因使用不当,造成丢失、损坏(机头、电池、天线、功能键等)者,按价值给予赔偿在交接中应认真检查,发现问题,立即报告,当场处理
4.
1.7在22:00时至次日07:00时每个岗位不少于每小时报更一次,对讲机的通话声应调小,尽量不影响业主正常休息
4.3橡胶棒的使用规定
4.
3.1橡胶棒由保安班长保管,应做好备案登记;
4.
3.2使用时要注意爱护,不得随意摆弄或转借他人使用无特殊情况不准使用,防止损坏、丢失,如有丢失、损坏照价赔偿;
4.
3.3当生命、财产受到不法侵害时方能使用橡胶棒,橡胶棒使用后要详细登记上报备查;
4.
3.4橡胶棒只用于自卫或制止犯罪行为,使用时应避免敲击头部和要害部位
4.4手电及应急灯的使用规定:持有队员在使用前应检查并保证手电或应急灯处于正常使用状态,使用时应避免直射对方的眼睛,只有在紧急情况下方能开启应急灯警报器
4.5巡更棒的使用及管理
1.
5.1巡更棒是巡逻人员采集各巡逻点数据(到点时间和次数)的主要装备,由班长统一管理;
4.
5.2巡更棒只能用于采集数据,禁作他用;
5.
5.3巡更棒的使用严格按相关使用说明书进行;
6.
5.4巡更棒每周按时送管理处读取数据一次物业保安员管理制度「篇五」为了规范保安宿舍的管理,提高各队员的作息质量,改善宿舍的环境卫生,特出此《保安宿舍管理规定》,望各队员严格遵守,落实执行
1、保安宿舍日常管理由领班负责,严格按公司所规定要求加于监督,对违反有关宿舍管理的队员可进行必要的处罚和批评对宿舍存在的问题及不安全因素应及时的排除或上报上级处理
2、做好防火防盗措施,确保生命财产安全
3、未经允许,严禁带外来人员进出宿舍或者留宿,有特殊情况时应向上级领导汇报请示,批准方可
4、不得在宿舍或房间内堆放、隐藏易燃易爆及有毒性物质
5、不得私自乱拉乱接电线,以免由于电路故障而引起火灾隐患
6、应做到人进门锁、人走门锁,防止嫌疑人等有机可趁进行破坏盗窃活动
7、不得在宿舍内使用大功率的电器设备以免由于电线老化,经不住负荷运转,而发生险情
8、节约用水、电,应做到随用随关,人走水停,人走灯灭,为公司节约能源,杜绝一切浪费行为
9、不得在房间内大声谈笑、聊天或尖叫,以免影响其他同事或邻近人家的正常休息
10、严禁在宿舍内组织或参与带赌博性质的活动
11、宿舍内严禁传播黄色、及违法内容的书刊、报纸及光碟等
12、定时、定期的对宿舍进行打扫,保持良好的卫生环境
13、生活及个人垃圾不得乱丢、乱扔,应倒放在指定位置,然后集中处理
14、入住宿舍的队员,保证都有大门钥匙,离开公司时钥匙应上交,(领班确要负责好钥匙的收缴工作),不得因为没有宿舍钥匙而攀、翻越宿舍的围墙
15、严禁在宿舍的周边区域及二楼、三楼的阳台随地大小便和空中抛物,以免伤及他人
16、上白班的同事因工作需要而回宿舍时,应尽量减小噪音,以免影响夜班队员的正常休息,夜班队员因工作需要而回宿舍时也应如此
17、卫生间属公用设施,每个队员使用完之后,都应冲洗干净,养成良好的卫生习惯
18、开启影音设备时要尽量避开休息时段,不可影响到附近居民及其他队员的休息
19、坚决打击外来人员到宿舍进行违法传销及推销活动,一经发现可报警处理
20、爱护宿舍内的一切财物,严禁人为损坏或遗失,领班对宿舍内的物品要经常的清点和检查私人财物要妥善保管好
21、其它经公司或上级规定的事项望各同事能严格遵守《保安宿舍管理规定》,以身作则、共同监督,建立一个良好的生活和休息环境物业保安员管理制度「篇六」第一章总则第一条目的建立健全物业保安服务规章制度,预防、维护样板范示区的人身及财产安全及公共设备设施的安全,保障辖区的正常工作和生活秩序第二条适用范围:适用于本公司所管辖的区域第二章岗位职责第三条保安队长岗位职责
(一)熟悉各岗位防范情况,了解各岗位治安动态,对队内的工作进行合理安排,对何处设岗,加岗提出建议,对队里每一个保安员的工作能力以及工作状况要做到心中有数
(二)上岗前集合本班队伍,检查着装仪容、佩带值勤标志、检查保安员装备完好程度,按岗位要求上岗值勤
(三)负责对各岗位保安员交接班工作进行检查、监督
(四)工作时负责各岗位之间的协调工作,工作中,以身作则,起好带头作用,负责检查岗位上岗情况,岗位发生事件队员处理不了的问题,由队长妥当处理
(五)对违反《保安员条例》工作不负责任且无组织、无纪律的保安员,按情节轻重给与批评教育,同时上报总经办并做好记录
(六)熟悉本队情况,了解队员的思想,搞好队员上岗前的‘业务指导
(七)对部门领导的工作指令要绝对服从和支持,提倡给公司提出合理化建议,维护正常的生活秩序,培养良好的作风,不定时召开工作会,总结经验教训,布置下一步工作
(八)写好值班记录,对重大治安状况要及时报告,负责检查落实工地、样板示范区、临建办公区域的防火安全
(九)队长对本队内工作负责第四条保安员岗位职责
(一)保护服务单位的财产安全,维护服务场所的正常秩序
(二)保护服务区内发生的刑事、治安案件或者灾害事故现场维护现场秩序
(四)把现行违法犯罪嫌疑人员扭送公安机关或保安组织
(五)做好服务区域内的防火、防盗、防破坏、防治安灾害事故等安全防范工作
(六)严格遵守辖区内各项管理规章制度,公司未公开的事,要严格保密,不得在其他人员及客户面前谈论内部情况
(七)与客户交往只限于服务性礼节,不能过于亲近,未经组织许可不得同任何客户有其他来往
(八)不准以工作之变的任何方式,向客户索要钱物、小费或提供违法之便
(九)不准私自接受客人赠送的物品,如谢绝不了应及时报告,一切赠品一律上缴
(十)不准参与客户(业主)或其他任何违法乱纪得行为
(十一)保安员拾到任何物品、钱财都应上交公司
(十二)保安员上班必须着整洁的工作服,佩带值勤标志,不准留长发、胡须、指甲
(十三)有事必须先请假,不准用电话请假,他人代假,不得无故拖延、拒绝或终止工作。